管理學(xué)17章控制與控制過程-課件PPT

1、2021/8/261第五篇控 制第十六章 管理信息第十七章第十七章 控制與控制過程控制與控制過程第十八章 控制方法2021/8/262 開篇案例： 1990 1990年，經(jīng)過年，經(jīng)過1515年年的精心準(zhǔn)備，耗資的精心準(zhǔn)備，耗資1515億美元億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡終的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡終于發(fā)射升空。但是，美國國家航天管理局（于發(fā)射升空。但是，美國國家航天管理局（NASANASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。鏡片存在缺陷。結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。 更讓人覺得可悲的是，更讓人覺得可悲的是，如果有更好的控制，這些完

2、全可以避免的。如果有更好的控制，這些完全可以避免的。鏡鏡片的生產(chǎn)商使用了一個(gè)有缺陷的光學(xué)模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片。同時(shí)片的生產(chǎn)商使用了一個(gè)有缺陷的光學(xué)模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片。同時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)的一種校正裝置沒有設(shè)置好，但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。其實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)的一種校正裝置沒有設(shè)置好，但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。其實(shí)這一次沒有時(shí)間上的壓力，而有足夠充分的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯(cuò)誤。這一次沒有時(shí)間上的壓力，而有足夠充分的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯(cuò)誤。 NASA中負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的管理，對(duì)望遠(yuǎn)鏡制造過程中的細(xì)節(jié)根本不關(guān)心。中負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的管理，對(duì)望遠(yuǎn)鏡制造過程中的細(xì)節(jié)根本不關(guān)心。事后事后NASA中的一個(gè)調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說：

3、至少有三次明顯的證據(jù)說明中的一個(gè)調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說：至少有三次明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這三次機(jī)會(huì)都失去了。問題的存在，但這三次機(jī)會(huì)都失去了。2021/8/263破窗理論n美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一項(xiàng)試驗(yàn):他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，一輛停在比較雜亂的街區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛過了一星期還安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果，僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，它就不見了。2021/8/264破窗理論n后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林依托這項(xiàng)試驗(yàn)，提出了一個(gè)“破窗理論”。這一理論

4、認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時(shí)維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。2021/8/265n信任固然好，監(jiān)控更重要. 列寧n信任和控制并不完全對(duì)立，事實(shí)上可能存在沒有信任的控制，但絕對(duì)不存在沒有控制的信任。2021/8/266第十七章控制與控制過程 第一節(jié) 控制原理 第二節(jié) 控制的要求 第三節(jié) 控制過程2021/8/267第一節(jié) 控制原理一、控制的概念和必要性n控制是保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。n控制工作是按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，衡量衡

5、量計(jì)劃的完成情況和糾正糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況。n控制工作使管理工作成為一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過程。 2021/8/268 “ “盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來，但是非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不能保這仍然不能保證所有的行動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到” 羅賓斯羅賓斯 1、組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化； 2、管理權(quán)力的分散； 3、工作能力（組織成員的素質(zhì)）的差

6、異?？刂频谋匾?021/8/269 二、控制的對(duì)象美國著名教授羅賓斯通過對(duì)一般組織的管理活動(dòng)的研究，將管理控制的內(nèi)容歸納為以下五種： 1、人員 2、財(cái)務(wù) 3、作業(yè) 4、信息 5、組織的整體績效2021/8/2610三、控制的類型按確定控制標(biāo)準(zhǔn)方法：按確定控制標(biāo)準(zhǔn)方法：n程序控制n跟蹤控制n自適應(yīng)控制n最佳控制按時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)按時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)：n預(yù)先控制n現(xiàn)場(chǎng)控制n成果控制2021/8/2611（一）根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，分為n程序控制: 控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)。Z=f (t )n跟蹤控制: 控制標(biāo)準(zhǔn)是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。 z = f (w)n自適應(yīng)控制 控制標(biāo)準(zhǔn)是通過學(xué)習(xí)過

7、去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。n最佳控制 控制標(biāo)準(zhǔn)是某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值。2021/8/2612 古代故事古代故事魏文王問名醫(yī)扁鵲說 你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底 哪一位最好呢？扁鵲答說 長兄最好，中兄次之，我最差。文王再問 那么為什么你最出名呢？扁鵲答說 我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。

8、2021/8/2613控制的類型輸入過程輸出前饋控制同期控制反饋控制預(yù)測(cè)問題當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正問題發(fā)生后加以糾正2021/8/2614 （二）按時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo) 分為三類：預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、成果控制。1、預(yù)先控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，以避 免預(yù)期問題的出現(xiàn)，是最理想的控制類型。n控制的內(nèi)容：檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面。 包括設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、崗位培訓(xùn)、各項(xiàng)規(guī)章制度。n預(yù)先控制是一種預(yù)防性控制；n其關(guān)鍵是要在實(shí)際問題發(fā)生之前就采取管理行動(dòng)提前防范；n 其難點(diǎn)在于要對(duì)未來的情況做出科學(xué)的預(yù)測(cè)。2021/8/26152、現(xiàn)場(chǎng)控制 是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)

9、活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。是經(jīng)濟(jì)有效的方法，往往由組織中的基層管理者來承擔(dān)。 現(xiàn)場(chǎng)控制有兩種主要職能：監(jiān)督和指導(dǎo)。 監(jiān)督：是確保下屬按既定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，從而完全任務(wù)。 指導(dǎo)：對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行糾正偏差的活動(dòng)。2021/8/2616 3、成果控制 是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。 內(nèi)容：包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績?cè)u(píng)定等內(nèi)容。 是最常用、最傳統(tǒng)的控制類型。 2021/8/2617控制類型比較分析類型類型優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)預(yù)先預(yù)先控制控制防患于未然；避免損失防患于未然；避免損失適用于一切領(lǐng)域中的所適用于一切領(lǐng)域中的所有工作；有工作

10、；對(duì)事不對(duì)人，不易造成對(duì)事不對(duì)人，不易造成正面沖突，易于被員工接正面沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。受并付諸實(shí)施。 前提條件較多。前提條件較多。大量準(zhǔn)確可靠的信息；計(jì)劃行動(dòng)過大量準(zhǔn)確可靠的信息；計(jì)劃行動(dòng)過程清楚了解；計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀程清楚了解；計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律并要隨著行動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)了解規(guī)律并要隨著行動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)了解新情況和新問題。新情況和新問題。 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)控制控制具有指導(dǎo)職能，可以提高具有指導(dǎo)職能，可以提高工作人員的工作能力和自工作人員的工作能力和自我控制能力。我控制能力。 保證本次活保證本次活動(dòng)盡可能少的少發(fā)生偏差。動(dòng)盡可能少的少發(fā)生偏差。容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)容易受管理者的時(shí)

11、間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；務(wù)水平的制約；應(yīng)用范圍較窄；應(yīng)用范圍較窄；容易形成心理上的對(duì)立，損害被容易形成心理上的對(duì)立，損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)精神?？刂普叩墓ぷ鞣e極性和主動(dòng)精神。 事后事后控制控制為進(jìn)一步實(shí)施預(yù)先控制和為進(jìn)一步實(shí)施預(yù)先控制和現(xiàn)場(chǎng)控制創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。良性循環(huán)。 在實(shí)施矯正措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)在實(shí)施矯正措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生。結(jié)果導(dǎo)向會(huì)導(dǎo)致管理者行為的生。結(jié)果導(dǎo)向會(huì)導(dǎo)致管理者行為的扭曲。扭曲。2021/8/2618 結(jié)論：結(jié)論：事后控制不如事中控制，事中控事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。但在很多情況下事后制不如事前控制。但在很多情況下

12、事后控制是唯一可用的控制手段?？刂剖俏ㄒ豢捎玫目刂剖侄?。2021/8/2619第二節(jié)控制的要求一、適時(shí)控制二、適度控制n防止控制過多或控制不足n處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系n花費(fèi)得到足夠的效益三、客觀控制n手段n標(biāo)準(zhǔn)四、彈性控制2021/8/2620 一、適時(shí)控制一、適時(shí)控制 發(fā)生偏差及時(shí)糾正發(fā)生偏差及時(shí)糾正 質(zhì)量控制圖被認(rèn)為是一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)警系統(tǒng)質(zhì)量控制圖被認(rèn)為是一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)警系統(tǒng)可接受的上限標(biāo)準(zhǔn)可接受的下限時(shí)間時(shí)間特征值特征值02021/8/2621二、二、 適度控制適度控制 1.1.防止控制過多或控制不足；防止控制過多或控制不足； 2.2.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；處理好全面控制與

13、重點(diǎn)控制的關(guān)系； ABCABC分類法：分類法： 3.3.使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益2021/8/2622ABC分類法：n即activity based classificaion.是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷托（Pareto)首先提出的，又稱巴雷托分析法。n核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析法。nABC分類法的另一種表述方式就是“80：20原則”，即“企業(yè)的80%利潤來自于20%的顧客”。2021/8/2623彈性控制彈性控制 企業(yè)

14、在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。有效拒的變化，這些變化使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。營，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。 一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)量標(biāo)準(zhǔn)。 2021/8/2624第三節(jié)控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)（制定控制標(biāo)準(zhǔn)）衡量績效（衡量實(shí)際工作）糾正偏差（鑒定偏差并采

15、取矯正措施）2021/8/2625PDCA循環(huán)：（戴明環(huán)）n是美國質(zhì)量管理專家戴明提出的全面質(zhì)量管理的是美國質(zhì)量管理專家戴明提出的全面質(zhì)量管理的計(jì)劃、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段的簡(jiǎn)稱，又叫戴明環(huán)。四個(gè)階段的簡(jiǎn)稱，又叫戴明環(huán)。n其中，其中， 計(jì)劃：計(jì)劃：相當(dāng)于控制的第一步（制定控制標(biāo)準(zhǔn)），相當(dāng)于控制的第一步（制定控制標(biāo)準(zhǔn)）， 實(shí)施和檢查：實(shí)施和檢查：相當(dāng)于控制的第二步（按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的相當(dāng)于控制的第二步（按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的要求去做并對(duì)實(shí)際工作成效進(jìn)行檢查），要求去做并對(duì)實(shí)際工作成效進(jìn)行檢查）， 處理：處理：相當(dāng)于控制的第三步（糾正偏差，為下一個(gè)控相當(dāng)于控制的第三步（糾正偏差，為下一

16、個(gè)控制過程的開始提供依據(jù)）。制過程的開始提供依據(jù)）。n通過這四個(gè)階段的反復(fù)循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量不斷提高。通過這四個(gè)階段的反復(fù)循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量不斷提高。2021/8/2626一、確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)n定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行制控制的基礎(chǔ)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，衡量定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行制控制的基礎(chǔ)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效或糾正偏差就失去客觀依據(jù)。績效或糾正偏差就失去客觀依據(jù)。 工商企業(yè)中，常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有：工商企業(yè)中，常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有： 1、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)： 2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 3、消耗標(biāo)準(zhǔn)：、消耗標(biāo)準(zhǔn)： 4、行為標(biāo)準(zhǔn)：、行為標(biāo)準(zhǔn)： 5、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)：、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)：2021/8/2627 確立標(biāo)準(zhǔn)包含三個(gè)步驟：（

17、一）確定控制對(duì)象：（一）確定控制對(duì)象：n經(jīng)營活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象。經(jīng)營活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象。n影響成果的各種因素也是需要控制的對(duì)象：影響成果的各種因素也是需要控制的對(duì)象： 1、環(huán)境的特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)；、環(huán)境的特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)； 2、資源投入：如數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格等；、資源投入：如數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格等； 3、組織的活動(dòng)：、組織的活動(dòng)：（二）選擇控制的重點(diǎn)：（二）選擇控制的重點(diǎn)：關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效領(lǐng)域（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：2021/8/2628 關(guān)鍵績效領(lǐng)域n美國通用電氣公司：對(duì)企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個(gè)方面。1、獲利能力； 2、市場(chǎng)地位；3、

18、生產(chǎn)率； 4、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位；5、人員發(fā)展 6、員工態(tài)度；7、公共責(zé)任 8、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡2021/8/2629 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：n分解法：把組織的目標(biāo)、計(jì)劃按不同的部門、崗位分解為具體的計(jì)劃指標(biāo)，作為控制的依據(jù)。n預(yù)算法：將組織活動(dòng)所需開支的各種費(fèi)用以資金形式確定預(yù)算額，作為各部門的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。n定額法：根據(jù)各種方法，如技術(shù)測(cè)定、統(tǒng)計(jì)分析、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)等制定標(biāo)準(zhǔn)。n標(biāo)準(zhǔn)化法：根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定有關(guān)活動(dòng)的各種技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)。2021/8/2630 二、衡量實(shí)際工作 管理者可采用三種方法來測(cè)量和報(bào)告實(shí)際績效。 方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)個(gè)人觀察獲得第一手資料；信息沒過濾對(duì)工作活動(dòng)的關(guān)注度

19、高容易受個(gè)人偏見影響；耗時(shí)；口頭匯報(bào)容易獲得相關(guān)信息；信息容易被過濾；信息不能存檔。書面報(bào)告全面、正式、容易存檔和查找需要更多時(shí)間來準(zhǔn)備2021/8/26311、通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有 效性；2、確定適宜的衡量頻度；3、建立信息反饋系統(tǒng)。2021/8/2632 三、糾正偏差1、找出偏差產(chǎn)生的主要原因；2、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象； 小故事：牧人的困惑3、選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。 A、使糾偏方案雙重優(yōu)化； B、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響； C、注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮。 2021/8/2633 請(qǐng)問以下哪一類不屬于反饋控制？（請(qǐng)問以下哪一類不屬于反饋控制？（ ）（1 1）中華工商時(shí)報(bào)中華工商時(shí)報(bào)聘請(qǐng)讀者開展每月一次的評(píng)報(bào)活動(dòng)；聘請(qǐng)讀者開展每月一次的評(píng)報(bào)活動(dòng)；（2 2）燕園學(xué)校制定了一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度要求教工遵守；）燕園學(xué)校制定了一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度要求教工遵守；（3 3）質(zhì)檢人員在倉庫內(nèi)檢查產(chǎn)品質(zhì)量；）質(zhì)檢人員在倉庫內(nèi)檢查產(chǎn)品質(zhì)量；（4 4）某橋梁廠為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)；）某橋梁廠為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)；（5 5）三威洗衣粉廠廠長發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢，做出加強(qiáng)促銷的決定；）