20XX年郵政營業(yè)個人工作總結(jié)

1、20XX年郵政營業(yè)個人工作總結(jié)郵政是國家所有、國家管理的公益性部門。它為全體國 民提供了郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù) ，同時根據(jù)國家的主權(quán)和需要履 行了一定的政府職責(zé)。下面是XX整理的一些關(guān)于郵政營業(yè)個人工作總結(jié)，供您參考。郵政營業(yè)個人工作總結(jié)范文一時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我 在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷 努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年 來的工作情況及下步打算匯報如下：一、工作總結(jié)一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所 里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿 意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供 規(guī)

2、范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)?道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫 然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不 恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融 入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己 的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技 能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、 向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正 式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名 能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職

3、員。我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政 儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的 認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力，不斷 鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想 的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新 形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們 銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒 有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)， 我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)， 全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢， 犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營 銷

4、我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來 的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解 與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱 辛付出卻得到了回報。我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是 郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心 想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守員 工行為守則，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力 為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自 己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自

5、己的 努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲 銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的 工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客 戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最 大的幸福和快樂。我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè) 緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值 與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起， 就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那 里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一 絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) ；總是以自然豁達(dá)、親切真誠 的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，

6、盡心而為的工作 作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自 己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和 理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福 和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作， 但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。二、工作計劃在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。 緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的 目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展 新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好 以下“四個服務(wù)”。做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政 儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起

7、，做到誠信服務(wù)， 誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲 譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事 業(yè)單位成為我行的重要客戶。做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì) 節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個 性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所 急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留 在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、 大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、 特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意 去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的

8、服務(wù)是實 實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在 激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工， 要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過 程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手 段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。 要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企 業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客 戶。郵政營業(yè)個人工作總結(jié)范文二時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入 行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和 諧親近”管理理

9、念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始 終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè) 務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自 信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨 干。四年來，在我行這個大家庭里， 我已經(jīng)從懵懂走向成熟一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸 的性格決定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是四 年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱， 在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默 地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué) 習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我

10、知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前 班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是 有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的 工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐 心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時， 銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行 的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危 機(jī)感，我時常告誡

11、自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能 流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也 要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展 的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè) 務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜 員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素 質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。三、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不 夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以 上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn) 變工作

12、作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效 率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。郵政營業(yè)個人工作總結(jié)范文三我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推 動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的 不斷提高，201x年，我們以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄 三個網(wǎng)點集中開展了 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開 展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了 以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由 工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信 貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 結(jié)合我行實際，認(rèn)真

13、研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活 動的具體實施方案。為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書 記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行 了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動 和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu) 質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì) 年”活動的具體措施及具體要求。二、思想重視，提高認(rèn)識我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有 關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、

14、 重要性，切實增強(qiáng)主動性和緊迫感， 以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水 平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè) 務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓 好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則， 帶頭查服務(wù)，找問題，究原因， 定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動 員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服 務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。三、措施得力，狠抓落實為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為 客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工 作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī) 模的宣傳，并充

15、分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督 促檢查、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落 實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點 抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本” 的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重 點抓好對郵儲銀行員工行為守則、郵儲銀行柜臺服務(wù) 規(guī)范、郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定等制 度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立 體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我 行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風(fēng)險、渠道科技 等部門共十余人的檢查小組，按照各

16、自分管的職責(zé)，對全市 所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢 查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有 效地提升了我行的服務(wù)水平。各網(wǎng)點針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對照總行 柜臺服務(wù)規(guī)范逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì) 服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)， 加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和柜臺服務(wù)規(guī)范的知 識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴(yán)格兌 現(xiàn)獎懲。四、公平競爭，維護(hù)中行社會形象公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競 爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，

17、不采取 不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改 進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。五、下一步的工作措施大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練 兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技 能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水 平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗 位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為 客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”， 實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一 項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動 一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，

18、練技能，爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng) 星級柜員，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅決取消其星級 柜員資格。進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹 立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要 充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部 門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣 工作。繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù) 檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持 抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報 制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī) 范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè) 的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實 行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo)， 加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位 置。活動結(jié)束時，對排名前 3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后 3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個 “優(yōu) 質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督 渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗” 等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超 的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文