健美連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)方案

1、健美連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)方案寶菊健美是國際知名健身與美容品牌之集大成者，憑借優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)及先進(jìn)的品牌經(jīng)營理念，已發(fā)展成為一個(gè)引領(lǐng)時(shí)尚健康生活的集品牌、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售、外貿(mào)、服務(wù)、金融、地產(chǎn)等為一體的大型國際化的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán),擁有最完整的室內(nèi)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈。多年來，寶菊健美以推廣快樂、時(shí)尚、健康的健身文化為宗旨，倡導(dǎo)休閑、健康的生活方式，浩沙完美的品質(zhì)、符合運(yùn)動(dòng)和人體需求的專業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，憑借人文關(guān)懷、專業(yè)時(shí)尚的個(gè)性化服務(wù)成為健身瑜伽、水運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)休閑內(nèi)衣、室內(nèi)運(yùn)動(dòng)配件等室內(nèi)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品和時(shí)尚室內(nèi)運(yùn)動(dòng)服務(wù)的專家，成就了優(yōu)良卓越的室內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌。如今的浩沙，以室內(nèi)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品和室內(nèi)運(yùn)動(dòng)服務(wù)為中心，通過對(duì)上下

2、游產(chǎn)業(yè)的無縫整合，穩(wěn)步向多產(chǎn)業(yè)集群延展，2021年度營業(yè)額高達(dá)6萬人民幣，現(xiàn)已成為北京市乃至全國領(lǐng)先的著名室內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌。某年，浩沙寶菊健美將國際先進(jìn)的健身俱樂部管理模式和國際時(shí)尚的健身體驗(yàn)帶入北京市場，啟動(dòng)了北京寶菊健美俱樂部連鎖體系，寶菊健美憑借著先進(jìn)的國際化會(huì)員管理制度，完善有效的時(shí)尚健身項(xiàng)目，國際優(yōu)秀的專業(yè)隊(duì)伍，舒適開闊的運(yùn)動(dòng)環(huán)境和寶菊品牌動(dòng)感時(shí)尚的號(hào)召力，成為時(shí)尚健身運(yùn)動(dòng)的首選場所。發(fā)展至今，寶菊健身俱樂部已在中國大陸主要城市擁有近百家分支機(jī)構(gòu)，已成為亞洲最大的連鎖健身企業(yè)。企業(yè)狀況寶菊健美寶菊健美是寶菊第一家高檔商務(wù)型健身場館，位于南六環(huán)規(guī)模最大的建筑綜合體世紀(jì)聯(lián)華。4500平方米的

3、健身空間，得天獨(dú)厚的位置，具有便利的交通網(wǎng)絡(luò)。超時(shí)尚的設(shè)計(jì)，革命性的健身健美理念與運(yùn)動(dòng)器械合理化的布局，處處營造出專業(yè)的健身健美氛圍，讓會(huì)員領(lǐng)略終極健身健美體驗(yàn)。器械出色的娛樂功能與卓越的產(chǎn)品性能及前沿科技為不同健身健美水平的會(huì)員帶來更高水平更全面的身心激勵(lì)。俱樂部分為訓(xùn)練區(qū),游泳區(qū),室內(nèi)休閑高爾夫區(qū),休息娛樂區(qū),洗浴護(hù)理區(qū)。訓(xùn)練區(qū)包括網(wǎng)吧,書吧,水吧區(qū)等。洗浴護(hù)理區(qū)包括更衣室，桑拿室。健身館內(nèi)設(shè)有室內(nèi)游泳池，環(huán)境幽雅；俱樂部擁有世界頂級(jí)星馳，霸力門，太空牌的健身鍛煉器材，有氧器械包括跑步機(jī)，臺(tái)階器，腳踏器等。還有多種力量器械，以及世界流行的先進(jìn)體能測試儀器；多元化的集體鍛煉課程，緊跟時(shí)尚脈搏

4、，不斷增加和完善。除了基本的有氧健身操，俱樂部還提供瑜伽，拉丁，街舞，搏擊操，跆拳道，動(dòng)感單車等最新的團(tuán)體訓(xùn)練課程；專業(yè)的健身指導(dǎo)，對(duì)于不同會(huì)員的不同需求，教練會(huì)為會(huì)員制定有對(duì)于性的訓(xùn)練計(jì)劃。俱樂部還為會(huì)員提供一對(duì)一的私人健身指導(dǎo)，私教會(huì)根據(jù)你的身體情況，提供對(duì)于減肥，塑身，體能，減壓等方面的訓(xùn)練；俱樂部的空調(diào)設(shè)備還安裝有空氣凈化以及新風(fēng)系統(tǒng)，保持室內(nèi)空氣新鮮流通。一流的服務(wù),一流的設(shè)施，讓您體一個(gè)健康時(shí)尚的健身環(huán)境?？土髁浚簩毦战∶罆?huì)每日客流量大約平均為600至多少人，大部分顧客來自于國瑞城及周邊小區(qū)；一部分是周邊寫字樓白領(lǐng)階層。周末客流量好于工作日，工作日期間中午，傍晚的客流量好于其他時(shí)段

5、。崗位分布：寶菊健美會(huì)員工總數(shù)為多少人。企業(yè)結(jié)構(gòu)成部門式分布，主要有高層管理部財(cái)務(wù)部公關(guān)行政部市場策劃/企劃部業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)部教練部spa部商品部銷售部人力資源部培訓(xùn)部等部門。培訓(xùn)的崗位：所有崗位a課程：基礎(chǔ)培訓(xùn)課程內(nèi)容：培訓(xùn)過程中首先要向員工介紹寶菊的歷史與現(xiàn)狀、規(guī)劃與前景、特色與優(yōu)勢、規(guī)章制度、文化傳統(tǒng)、經(jīng)營理念、經(jīng)典營銷案例、公司持續(xù)發(fā)展的保證等.目的:樹立起員工的信心，提高對(duì)企業(yè)的吸引力。特別是企業(yè)文化方面的內(nèi)容，在每一次培訓(xùn)中都應(yīng)作為一項(xiàng)內(nèi)容，向員工灌輸企業(yè)的管理理念，行為習(xí)慣等企業(yè)文化方面的內(nèi)容，讓他們不斷接受企業(yè)文化的熏陶，提高其認(rèn)同度和忠誠度，為日后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)方式：專

6、家講授，小組討論，學(xué)習(xí)觀摩，案例分析等培訓(xùn)人員：公司各部門經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：15-20天考核方法：一對(duì)一座談法，實(shí)習(xí)一周表現(xiàn)評(píng)定測評(píng)方法：通過培訓(xùn)，員工要有自己對(duì)公司發(fā)展的總結(jié)，以及從中學(xué)到的知識(shí)今后如何較好的運(yùn)用。對(duì)公司未來發(fā)展的預(yù)測和建議，以及自己的發(fā)展方向。一周表現(xiàn)后，各部門領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。（附：所有參加培訓(xùn)的員工必須都要接受基礎(chǔ)培訓(xùn)，通過者才可繼續(xù)參加其它部門專業(yè)培訓(xùn)。）b專業(yè)課程培訓(xùn)1崗位：區(qū)域銷售經(jīng)理課程及主要內(nèi)容：第一講：區(qū)域經(jīng)理的角色1.區(qū)域經(jīng)理的角色定位2.區(qū)域市場與區(qū)域經(jīng)理3.區(qū)域經(jīng)理在公司的角色第二講：區(qū)域經(jīng)理的成長1.追求職業(yè)生涯的成功2.區(qū)域經(jīng)理的成長規(guī)劃3.徹底的執(zhí)行之道第

7、三講：區(qū)域經(jīng)理的能力與武器1.區(qū)域經(jīng)理的核心營銷管理能力2.區(qū)域經(jīng)理的是十八項(xiàng)武器3.構(gòu)成區(qū)域經(jīng)理的能力要素第四講：區(qū)域市場的基本操作技能1.了解區(qū)域市場的方法2.如何部署區(qū)域市場3.如何啟動(dòng)區(qū)域市場4.如何選擇經(jīng)銷商5.如何鋪貨6.如何跟進(jìn)終端系統(tǒng)（店面）第五講：如何拓展區(qū)域市場1.區(qū)域市場的擴(kuò)張攻略2.如何在市場上精耕細(xì)作3.如何進(jìn)行總結(jié)4.如何制定計(jì)劃第六講：如何管理區(qū)域市場1.怎樣維護(hù)健全的營銷網(wǎng)絡(luò)2.區(qū)域市場渠道管理的七大原則3.如何解決經(jīng)銷商的串貨問題？4.如何激勵(lì)渠道和店面銷售？5.渠道和店面的鋪貨管理6.怎樣防止回款風(fēng)險(xiǎn)第七講：如何管理經(jīng)銷商1.怎樣利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理？2.如何

8、建立經(jīng)銷商預(yù)警機(jī)制？3.合同管理4.巡視與溝通的技能5.如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商6.如何進(jìn)行售后服務(wù)管理第八講：如何建立和管理銷售團(tuán)隊(duì)1.如何組建高效的銷售團(tuán)隊(duì)2.如何領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)3.如何管理銷售團(tuán)隊(duì)4.如何管理區(qū)域銷售機(jī)構(gòu)第九講：與公司高層溝通的技巧1.如何做一個(gè)優(yōu)秀的下屬？2.如何審視高層的領(lǐng)導(dǎo)？3.與公司高層有效溝通的方式目的：1、培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力：與商場進(jìn)行溝通，包括合同談判、活動(dòng)扣點(diǎn)調(diào)整、關(guān)系維護(hù)等（權(quán)限范圍內(nèi);以及所屬區(qū)域的初步員工溝通工作；和分公司各部門的協(xié)調(diào)工作2、培養(yǎng)銷售能力，掌握市場最新動(dòng)態(tài)，并立馬采取相應(yīng)措施適應(yīng)市場發(fā)展3、提高監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)人事、財(cái)務(wù)、商品的規(guī)章制度的能力

9、4、加強(qiáng)管理水平，負(fù)責(zé)審核導(dǎo)購加班、工資表5、指導(dǎo)、規(guī)范督導(dǎo)及財(cái)務(wù)行政助理的工作，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的審核和控制，預(yù)算的上報(bào)工作6、更快更好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜培訓(xùn)方式：專家講授，參觀觀摩，市場調(diào)研，小組討論，高層交流，交叉培訓(xùn)等培訓(xùn)人員：銷售專家，高層領(lǐng)導(dǎo)，市場部經(jīng)理，其他主要部門經(jīng)理，優(yōu)秀銷售人員培訓(xùn)時(shí)間：30-45天考核方法：講座式（對(duì)公司高層及其他部門經(jīng)理）提問式交叉測試測評(píng)方法：a通過對(duì)市場調(diào)查問卷的編寫，發(fā)放，統(tǒng)計(jì)，分析綜合考察后，對(duì)市場的現(xiàn)狀和未來發(fā)展分析報(bào)告，提出自己對(duì)公司今后市場開拓的建議和總體方向；并介紹其他人員的隨機(jī)提問。b隨機(jī)抽取其他部門的一名經(jīng)理，就經(jīng)理提出

10、一些該部門的問題進(jìn)行回答，并加上培訓(xùn)期間在其他部門的綜合表現(xiàn)總體評(píng)價(jià)2.崗位：市場部經(jīng)理課程：a市場調(diào)查與預(yù)測目的：幫助公司找準(zhǔn)市場定位，制定合適的營銷方案，通過科學(xué)手段獲取較高的利益。培訓(xùn)方法：市場調(diào)查時(shí)間：30-45天考核方法：座談，提問測評(píng)方法：通過市場調(diào)查與預(yù)測對(duì)公司未來發(fā)展做出規(guī)劃，并接受提問b公共關(guān)系學(xué)目的：搞清公司于公司，公司與顧客的關(guān)系，方便日后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展；以及媒體宣傳。培訓(xùn)方法：交叉培訓(xùn)時(shí)間：10-15天考核方法：提問交流測評(píng)方法：當(dāng)場與某部門代表進(jìn)行溝通c市場營銷學(xué)目的：在了解市場的基礎(chǔ)上，利用所學(xué)知識(shí)將物品更好的推向市場，是大眾所接受和認(rèn)可。培訓(xùn)方法：專家講座，交流，學(xué)習(xí)

11、觀摩，案例分析時(shí)間：10-15天考核方法：提問測評(píng)方法：高層領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)抽取一個(gè)物品，由市場部經(jīng)理當(dāng)場向指定部門經(jīng)理進(jìn)行銷售，其它部門經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.崗位：商品部經(jīng)理課程：a商品學(xué)知識(shí)目的：能夠在最快的時(shí)間內(nèi)掌握一件商品的性能，新產(chǎn)品研發(fā)，進(jìn)行日后推廣培訓(xùn)方法：專家講座學(xué)習(xí)觀摩時(shí)間：5-7天考核方法：提問測評(píng)方法：隨機(jī)抽取一件商品，當(dāng)場說出其主要性能和功能，以及銷售方向b廣告學(xué)目的：能夠根據(jù)商品主要功能設(shè)計(jì)出最能凸顯其功能的廣告，為部設(shè)計(jì)廣告奠定基礎(chǔ)培訓(xùn)方法：交叉培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)間：10天考核方法：制作某商品廣告c物流管理目的：熟悉商品從出廠到銷售的一系列過程，學(xué)會(huì)制作商品評(píng)估方案時(shí)間：5-7天考核：向其他部門介紹商品的物流流程4崗位：售后服務(wù)部經(jīng)理課程：a客戶投訴處理技巧目的：構(gòu)建領(lǐng)先、高效的投訴處理體系，提升服務(wù)營銷人員專業(yè)的投訴處理能力，使成為企業(yè)提高客戶滿意度、忠誠度和擴(kuò)大客戶群的強(qiáng)有力的舉措。培訓(xùn)方法：專家講座時(shí)間：2天考核方法：當(dāng)場處理客戶危機(jī)測評(píng)方法：高層領(lǐng)導(dǎo)隨即抽取一位顧客的意見，交給經(jīng)理進(jìn)行處理。處理過程中要注意態(tài)度。bmt關(guān)鍵時(shí)刻目的：有效管理銷售過程，快速提升客戶