服務(wù)典型事跡材料

1、* 百問不厭、快樂奉獻的問詢員 * 事跡材料每個人都需要別人的幫助，每個人也都需要幫助別人。* 問詢員 * 經(jīng)常對身邊的同事、朋友以及找她問事的旅客這樣說。她就是這樣一個人，用自己日復(fù)一日蘊含愛心與快樂的舉動踐行著她常掛嘴邊的這個簡簡單單的道理，真正做到了“幫人如幫已” ，在她所熱愛的問詢崗位上百問不厭地解答著旅客的每一個問事，幫人所需，快樂的奉獻著 問詢處是人們出門旅行的指南針，是“窗口中的窗口”，這一崗位，個人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)將面臨更多的考驗。20XX年公司客滾運輸開通前，在公司的安排下，全國勞動模范大連火車站問詢員呂玉霜對港站所有客運人員進行了先進事跡的匯報，* 被呂玉霜的事跡深深的

2、感染了，從此，她暗下決心，把成為第二個呂玉霜作為自己的理想，并決心為之不懈努力。世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗。* 利用休息時間到火車站、長途汽車站、開發(fā)區(qū)等重要站點抄寫經(jīng)過的公交線路，回來背誦；當(dāng)她發(fā)現(xiàn)有的旅客詢問乘坐的等級有無弦窗的問題，而問詢處沒有現(xiàn)成、完整的資料時，她搜集相關(guān)資料，整理出了一份渡船客艙分布圖，并對艙內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行了編碼，這樣只用一張紙就可以一目了然地了解各渡船客艙所有設(shè)備設(shè)施情況，并親自傳送給兄弟單位一起共享；在日常工作中， * 經(jīng)常自費購買問詢處需要的工作物品：如光盤、 CD包、票據(jù)夾等；她經(jīng)常主動思考廣播稿中還缺少什么內(nèi)容，想辦法查找補齊，交由領(lǐng)導(dǎo)審核后充實到

3、廣播內(nèi)容中去，如節(jié)假日專題、避免暈船的方法、預(yù)防火災(zāi)的方法等；為了查找自己問詢及播音中的不足，她經(jīng)常撥打煙臺火車站、汽車站、民航的問詢處電話，就問詢服務(wù)方面進行對比與總結(jié)， 取長補短， 有時候就去蹲點， 仔細聽她們的廣播，學(xué)習(xí)播音及廣播內(nèi)容。記得有一次她看到火車站指示牌上已出新時刻表，于是就跑到問詢窗口想要一份，工作人員回答說沒有，于是， * 就拿出自帶的筆和紙，一條一條的抄寫，回來后整理成電子版，打印出來，充實到問詢處資料中去 努力就會留下痕跡，付出終會有所回報，剛開始時，雖然 * 的努力讓一些人感到非常不理解，但她從來不去解釋什么，無怨無悔地為自己通往理想大門的道路灑滿奉獻的滿足與快樂。解

4、答一次旅客問詢的價值有多少？很少有人會去這么想。 * 說：解答一次旅客問詢的價值等同于我們服務(wù)品牌的價值！ * 堅信：接電話面帶微笑，對方能夠感覺的到。她是這樣說，也是這樣做的，每一個電話問詢她都微笑著對著話筒，耐心細致的進行解答，直到話機放下為止。許多旅客也都說和她通話之后，自己的心情也愉悅了許多。令* 記憶猶深的一次問詢也是她所接到的累計時間最長的一個電話。一位青島的大爺，說自己活了一把年紀，當(dāng)知道鐵路輪渡開通的消息后心情很激動，雖然身體欠佳，但也特別想來親自體驗一下，了卻自己的一個心愿，但他對于公司的情況一無所知，聽到這里， * 在心里默默的想，一定要幫助大爺完成這個心愿。她耐心解答著大

5、爺提出的問題，不知是否因為年紀大的原因，大爺竟反復(fù)打了九個電話，大有想把公司及渡船問個究竟、 問個徹底之意， * 把公司地址、 購票地點、 票價、上船時間及渡船的安全性、舒適性、先進性等情況一一耐心的跟大爺講解。大爺滿意地說：你的態(tài)度真好，你什么時候再上班，我專等你上班的時候打電話。* 欣慰地笑了，說：大爺，不管您何時打電話，何人接電話，我們都會耐心細致為您解答的。當(dāng) * 得知其家人要開車從青島趕來時，又特別關(guān)切的囑咐說： “大爺，開車時要注意安全，別著急，安全第一。”這次問詢， * 累計接了近半個小時，雖然已是口干舌燥，但她仍然非常高興，因為此時，她仿佛看見了大爺一家人正幸福地為此次旅行忙碌

6、準備的身影。俗語講：助人為快樂之本。但在現(xiàn)實社會中知道者多，得道者少，堅持者稀。 * 認為： 凡是旅客需要的，能為旅客排憂解難的，都應(yīng)該盡心盡力去做。急旅客所急，幫旅客所需。在與 * 日常工作生活的接觸中你會逐漸感受到，自己心中最柔軟的地方會不時地被她的行為所觸碰，讓人感觸良多。09 年 6 月 3 日的一個早上， 一名乘坐接續(xù)車出港的旅客又打車返回港站，跑到問詢窗口焦急地告訴 * 他下車后發(fā)現(xiàn)自己的行包落在接續(xù)車上了，手機、錢包、證件都在包里，他打車來到港站，連出租車費都沒錢給，他怕自己是外地人沒錢出租車司機不拉。 * 聽后想到如果自己出門在外遇到這樣的困難怎么辦呀？肯定也會希望得到別人的幫

7、助，所以應(yīng)該盡己所能進行幫助。她問旅客打車花了多少錢后，打開自己的衣柜，從錢包里拿出 18 塊錢交給旅客，說別著急，你先把車費付了吧，我再幫你想其他辦法。 * 馬上聯(lián)系接續(xù)司機，果然在車上找到了司機的包裹。旅客聽后，頓時淚流滿面，泣不成聲地握著 * 的手連聲道謝，說這輩子，他都不會忘記自己的這次旅行。臨走的時候，旅客隔著問詢窗口的玻璃深深地向 * 鞠了一躬。09 年 8 月 25 日，渡船交接給港站一個遺失腰包，里面有兩張身份證還有一部索尼數(shù)碼相機和708 元現(xiàn)金。當(dāng)時，正是 * 值班。 * 心急如焚，心想這時候失主肯定比她還要著急。想到這，她馬上想辦法，通過旅客的房間得知這是一個旅游團，后來

8、經(jīng)過聯(lián)系旅游公司找到了導(dǎo)游，從而聯(lián)系到了失主，失主此時正在回家的路上，于是，* 記下旅客的家庭地址及銀行賬號，自費將旅客遺失物品用快遞的方式寄出，然后又跑到銀行將錢匯到指定的帳號內(nèi)。雖然失主說可以將708 元中的 8 元作為銀行的手續(xù)費，不過，她還是沒有使用旅客一分錢。 * 說，既然誠心幫助別人， 又怎么會去計較呢？9 月 4 號，旅客專程從江西睢寧寄來的錦旗和一封表揚信，信中說道：你的言行讓人很溫暖，很感動，感謝你的單位培養(yǎng)出你這么高素質(zhì)的人才 自客滾開通以來，* 共為旅客做好事46 件，自費幫助旅客郵寄遺失物品11 件，獲得旅客表揚 27 次，收到錦旗2 面。在公司深入創(chuàng)建 “和諧海路、

9、溫馨家園” 服務(wù)品牌以來，* 更是帶頭行動，他把崗位上 86 篇廣播詞反復(fù)修改，按照公司客運部的要求，使得廣播用語和諧婉轉(zhuǎn)、入情入理；為了保持一流的服務(wù)環(huán)境，一名下船旅客在客橋隨口吐出一口痰，她馬上蹲下來用隨身攜帶的紙幣擦掉；在工作崗位上，因售票室里有 2 名懷孕的職工，為了使她們的工作環(huán)境更加潔凈健康， * 自帶酒精，在打掃衛(wèi)生時把她們經(jīng)常使用的鍵盤、鼠標(biāo)等日常工作物品進行了仔細的消毒 大家無不被她的行為深深的感動。* 不僅僅將自己的愛心奉獻給同事和旅客，她的心也始終關(guān)注著社會乃至世界上遭受苦難的人們，或許她的力量過于渺小，微不足道，但她勇敢擔(dān)當(dāng)、主動奉獻的精神確是那么的高大，令人敬佩：汶川地震她從不多的收入中捐出200元；海地地震，她多方聯(lián)系終于找到煙臺慈善機構(gòu)為災(zāi)區(qū)人民捐款 200 元；南方五省遭受旱災(zāi)，她想起自己曾經(jīng)為其郵寄過手機的貴州大爺，正準備為大爺郵寄2 箱礦泉水 一位偉人曾經(jīng)說過：一個人對社會的價值，首先取決于他的感情、思想和行動對增進人類利益有多大作用。在問詢員這個平凡的崗位上，* 用樸實無華的行動，奉獻著自己的愛心，快樂地為南來北往的旅客留下了溫馨難忘的乘船感受。一棵小草可以折射出春天的