1：汽車租賃管理制度

1、精品 word 文檔值得下載值得擁有汽車租賃公司管理制度為了加強(qiáng)汽車租賃公司的管理，提高公司的市場競爭力，促進(jìn)各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運(yùn)作，制 定本管理規(guī)定：一、行政管理：辦公室主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司日常的行政管理； 員工的招聘、培訓(xùn)、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計(jì)，調(diào)檔手續(xù)、 檔案管理、政審；簽訂勞動合同，參與人員評估考核；員工 社會保險(xiǎn)、勞保、福利工作；草擬各項(xiàng)制度規(guī)定并監(jiān)督實(shí)施。（一）辦公室日常行政管理：1 1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調(diào) 平衡公司各部門及社會有關(guān)部門的工作。2 2、及時(shí)收集、整理政府及行業(yè)的政策、法規(guī)。聘、錄用、培訓(xùn)、解聘、員工績效考核）

2、、考勤的管理及工資單的制定。9 9、做好辦公用品、電腦設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃采購登記維護(hù)管 理，做好后勤服務(wù)工作。1010、做好廣告宣傳的接待、策劃。精品 word 文檔值得下載值得擁有（二）勞動用工管理1 1、按照人力資源控制程序辦理職工的招聘、考勤、 考核、評級、獎懲。2 2、貫徹執(zhí)行勞動法，負(fù)責(zé)職工勞動合同簽訂與 呈報(bào)工作。3 3、根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，負(fù)責(zé)人員的招聘、錄用和員 工的考勤工作。4 4、及時(shí)編送各種勞工報(bào)表，匯總和積累有關(guān)基礎(chǔ)資料， 掌握勞動用工的概況。5 5、負(fù)責(zé)做好公司職工調(diào)配，與上級人事、勞動部門協(xié)調(diào) 搞好職工檔案管理。6 6、做好企業(yè)職工的勞保、福利發(fā)放工作，負(fù)責(zé)企業(yè)職工

3、繳交社會統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金的管 理工作，負(fù)責(zé)辦理企業(yè)職工離退休手續(xù)。7 7、維護(hù)公司與職工和諧的勞動關(guān)系，向職工宣傳并落實(shí) 公司的各項(xiàng)管理制度，參與調(diào)解勞動糾紛。&有計(jì)劃地組織職工參加公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，建 立健全培訓(xùn)方案、培訓(xùn)制度。9 9、及時(shí)辦理上級主管部門及公司交辦的其它事宜。二、財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥，負(fù)責(zé)會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)控等方面工作。1 1、加強(qiáng)法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真履行和發(fā)揮 財(cái)務(wù)監(jiān)督職能。2 2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和用款計(jì)劃的編制和考核，做到手 續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)，不擴(kuò)大開支范圍和費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)。3 3、按照企業(yè)

4、會計(jì)制度，設(shè)置保管會計(jì)帳簿、會計(jì)憑證、 報(bào)表，使用統(tǒng)一的會計(jì)科目。加強(qiáng)營收、成本管理，嚴(yán)格執(zhí) 行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)。4 4、認(rèn)真執(zhí)行國家價(jià)格政策，準(zhǔn)確計(jì)收租車費(fèi)用。組織對 營收精品 word 文檔值得下載值得擁有稽核抽查，正確核算業(yè)務(wù)收入，不亂收或擅自少收免收。要認(rèn)真掌握和審核費(fèi)用開支，加強(qiáng)資金運(yùn)作管理、控制和監(jiān) 督。5 5、嚴(yán)格執(zhí)行“三個天天”營收制度，確保營收款及時(shí)上 繳。做好票證的領(lǐng)用和發(fā)領(lǐng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在用票 證限額，督促業(yè)務(wù)人員正確使用票證。6 6、建立健全固定資產(chǎn)卡片，配合有關(guān)部門加強(qiáng)對專項(xiàng)物 資的管理和核對，做到帳、卡、物、表四相符。7 7、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金管理制

5、度，出納人員及其他有關(guān)部 門備用金保管人應(yīng)定期清點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金，保證帳款相符。&定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，參與 本單位開發(fā)新項(xiàng)目、重大投資等經(jīng)濟(jì)活動。9 9、負(fù)責(zé)繳納相關(guān)稅收及相關(guān)證照的辦理及年檢。1010、每天核對保管收納員交納的營業(yè)收入。1111、做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算工作。1212、辦好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。三、汽車租賃業(yè)務(wù)管理：租賃營銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào) 派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤 服務(wù)等。（一） 經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時(shí)向公司 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開發(fā)市場和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。（二） 車輛原

6、始資料、客戶資料的收集、積累、保管， 建立錄入臺帳及檔案。（三）每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù)，即時(shí)登記各類表格、臺帳。1 1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況。2 2、 對于自駕租車業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫租車單、驗(yàn)車單、結(jié)算單等。3 3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等， 開據(jù)派車單，詳細(xì)注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。（四）掌握好車輛屬性，及時(shí)清查車輛，做好準(zhǔn)備工作。1 1、 掌握并熟知所有可租車輛的性能、 排量、 價(jià)格、 特點(diǎn)，與精品 word 文檔值得下載值得擁有客戶做好溝通。2 2、每次換班、下班都要對車輛點(diǎn)名、詳細(xì)落實(shí)每一部車 的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。3 3、本日

7、已預(yù)計(jì)的租車業(yè)務(wù)，要提前安排好車輛和人員， 與客戶聯(lián)系。（五） 認(rèn)真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調(diào) 派工作。1 1、對于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)。2 2、耐心、詳細(xì)地為客戶介紹公司的車型和服務(wù)。3 3、對于客戶的投訴，認(rèn)真處理，解決矛盾。4 4、填寫車輛預(yù)定單，根據(jù)客戶實(shí)際租、還車時(shí)間，科學(xué) 安排車輛及行程，以達(dá)到最高的出租率和實(shí)載率。5 5、隨時(shí)掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預(yù)定、 排班。（六） 客戶身份、證件查驗(yàn)、合同手續(xù)的辦理。1 1、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息 手段，詳細(xì)查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營業(yè)執(zhí) 照、銀行卡等。2 2、

8、向客戶解釋租車合同條款， 辦理租車手續(xù)，收取押金。（七） 違章保證金退還。1 1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。2 2、根據(jù)各銀行預(yù)授權(quán)的解凍日期（約 3030 日左右），在退 還違章保證金前，認(rèn)真查詢該車在客戶租賃期間有沒有違章記錄，若沒有違章記錄，即時(shí)退款給客戶。3 3、若客戶在租賃期間有違章記錄，及時(shí)通知客戶處理。四、機(jī)務(wù)管理：機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)小車的新車選型、維修、施救、材料使用、 檢測等技術(shù)管理工作。（一）新車選型選購、報(bào)牌等相關(guān)工作精品 word 文檔值得下載值得擁有1 1、選購小車時(shí)，對小車適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全 性、維修方面、造型方面以及市場需求情況的綜合考慮進(jìn)行

9、擇優(yōu)選購，合理配備車型。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購車型報(bào)總 公司審批。2 2、接收新車時(shí)應(yīng)按合同和說明書的規(guī)定，對照配置清單 進(jìn)行驗(yàn)收，清點(diǎn)隨車工具及附件。新車投入前應(yīng)進(jìn)行一次全 面檢查，參照廠方說明書規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng) 規(guī)定，確保小車技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手 續(xù)，以便機(jī)件早期損壞進(jìn)行索賠。3 3、及時(shí)辦理新車上牌及相關(guān)證件。（二） 小車管理驗(yàn)收人或駕駛員對承租人交車時(shí)的小車 驗(yàn)收工作。1 1、檢視發(fā)動機(jī)的機(jī)油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別注意對輪胎狀況的檢查及胎號的核對。2 2、試車檢查轉(zhuǎn)向、制動、發(fā)動機(jī)、傳動系統(tǒng)等狀況是否 存在異?，F(xiàn)象

10、。3 3、小車返回交車時(shí)的油箱燃油量，應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃 油量基本一致。4 4、視故障情況，必要時(shí)組織值班技術(shù)員、檢驗(yàn)員等有關(guān) 人員做好車輛損壞的鑒定與評估。5 5、隨車證件應(yīng)完好、齊全。（三）為提高小車技術(shù)狀況，確保安全行車，小車一星期出租率達(dá) 70%70%以上（即一星期出租 5 5 天以上），實(shí)行每星期 一次的安全例檢制度。 檢驗(yàn)臺建立單車單頁的檢驗(yàn)記錄臺帳， 檢驗(yàn)合格的小車開具“安全例檢合格通知單”，并將檢驗(yàn)車號錄入電腦，備于小車派租時(shí)查詢。小車擬出租前，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對小車最后一次“安全例檢合格通知單”或 電腦錄入檢驗(yàn)的時(shí)間，并根據(jù)小車出租率情況，對安全例檢 到位進(jìn)行把關(guān)。（四

11、） 強(qiáng)制小車按行駛里程維護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)相 關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照 DB35/T164-2002DB35/T164-2002汽車維護(hù)工藝規(guī)范的精品 word 文檔值得下載值得擁有“轎車一、 二級維護(hù)工藝規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)間隔里程或時(shí)間 安排小車一、二級維護(hù)，根據(jù)車輛的技術(shù)狀況，必要時(shí)參照 小車說明書規(guī)定的維護(hù)里程或時(shí)間間隔安排小車一、二級維 護(hù)。逾期維護(hù)和存在安全隱患的小車不得租賃出車，防止帶 病小車進(jìn)入運(yùn)行。（五） 健全小車技術(shù)及維修檔案。建立一車一檔，對小 車配置的各大總成型號，輪胎型號、胎號等進(jìn)行登記，以防 租賃人對小車部分配置進(jìn)行偷梁換柱，為產(chǎn)生糾紛提供技術(shù) 信息。做好技術(shù)參數(shù)、維修數(shù)據(jù)的

12、跟蹤記錄，保持記錄內(nèi)容 詳實(shí)、完整。（六） 依據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，對照行駛證的年檢時(shí)間，及 時(shí)安排小車做好安全技術(shù)檢測，確保租賃小車安全技術(shù)檢測 工作的落實(shí)。（七）材料消耗管理1 1、 常用材料的領(lǐng)用：材料配件的領(lǐng)用由維修作業(yè)人員或 駕駛員向過程檢驗(yàn)員申領(lǐng)，過程檢驗(yàn)員應(yīng)進(jìn)行核實(shí)和技術(shù)把 關(guān)，本著實(shí)際需要的原則審核開具領(lǐng)料單，由作業(yè)人員或駕 駛員簽名，向相關(guān)料庫領(lǐng)取，應(yīng)將舊件繳到生產(chǎn)辦公室方可 領(lǐng)用新件，過程檢驗(yàn)員應(yīng)監(jiān)督所領(lǐng)材料是否全部裝車使用。2 2、材料領(lǐng)用審批規(guī)定（1 1）單價(jià) 300-1000300-1000 元的配件應(yīng)報(bào)廠長審批。（2 2）單價(jià) 1000-20001000-2000 元的配

13、件應(yīng)報(bào)分管經(jīng)理審批。（3 3）單價(jià) 20002000 元以上由公司經(jīng)理審批。（八）輪胎管理：輪胎實(shí)行單車一一對應(yīng)使用，由胎管員建立單胎使用登記卡臺帳，跟蹤管理單胎使用全過程，要記錄單胎的使用起止日期及里程表讀數(shù)。胎管員結(jié)合車輛各級 維護(hù)，根據(jù)輪胎的使用技術(shù)狀況，視需要進(jìn)行翻面和換位， 使輪胎磨損均勻，并做好臺帳記錄。管胎員發(fā)現(xiàn)輪胎異常應(yīng) 及時(shí)匯報(bào)機(jī)務(wù)科，組織有關(guān)人員技術(shù)鑒定并解決處理。輪胎 需要更新時(shí)，由管胎員審核，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批，并報(bào)過程檢驗(yàn) 員記入單車維修技術(shù)檔案，胎管員每月底將更換輪胎情況報(bào) 機(jī)務(wù)科。（九）對進(jìn)修的小車，根據(jù)維修規(guī)范和維修項(xiàng)目對小車進(jìn) 行必精品 word 文檔值得下載值得擁

14、有要的檢查，判斷故障原因和決定維修手段，維修過程嚴(yán) 格執(zhí)行“三檢”制度，嚴(yán)格按照維修工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 把好小車維修安全質(zhì)量關(guān)，努力提高維修合格率，減少返修 率，確保小車維修出廠技術(shù)狀況良好、安全性能可靠。（十）小車路途發(fā)生機(jī)械故障拋錨時(shí)， 維修廠負(fù)責(zé)做好小車的拋錨施救工作，維修廠接到施救通知時(shí)，將在第一時(shí)間 內(nèi)組織施救維修，施救工作做到及時(shí)、快捷、安全，保質(zhì)量、 保進(jìn)度。五、車輛安全管理：安全部門主要負(fù)責(zé)日常安全生產(chǎn)教育、事故處理、車輛投 保、保險(xiǎn)索賠、交通違法行為、租賃異常涉及公安機(jī)關(guān)的相 關(guān)事宜的處理等工作。（一）公司安全教育活動：1 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行 安全第一、預(yù)防為主，綜合治理 ”

15、的方 針，遵守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。2 2、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織 各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動，保證安全生產(chǎn)工作的開展。3 3、組織召開安全會議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情 況，并針對存在問題制定相應(yīng)的防范措施。4 4、組織開展駕駛員的培訓(xùn)和教育工作，提高駕駛員的安 全生產(chǎn)意識。5 5、定期檢查消防設(shè)施是否安全有效。（二）事故損失處理、保險(xiǎn)索賠與善后工作。1 1、車輛出險(xiǎn)后請立即向公司報(bào)告報(bào)告事項(xiàng)：時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過、事故車輛損失及人員傷亡大致情況。2 2、車輛發(fā)生事故后，若有人員傷亡，應(yīng)立即搶救傷員， 保護(hù)現(xiàn)場。3 3、車輛肇事后，能按簡易程序處理的，報(bào)保險(xiǎn)公司查

16、看 現(xiàn)場，按簡易程序處理；未能按簡易程序處理的，應(yīng)報(bào)告公 安機(jī)關(guān)交警處理。待事故結(jié)案后，應(yīng)繳交事故認(rèn)定書原件。精品 word 文檔值得下載值得擁有4 4、事故發(fā)生后，承租人能自行處理的，自行處理，自行 處理后應(yīng)繳交相關(guān)憑證原件，以便向保險(xiǎn)公司索賠；未能自 行處理的，要求公司派人處理的，公司應(yīng)派人協(xié)助處理。5 5、若因事故導(dǎo)致車輛停駛（未能營運(yùn)）承租人應(yīng)承擔(dān)停 駛期間的費(fèi)用（按日租車價(jià)格計(jì)算）。6 6、 事故發(fā)生后承租人未經(jīng)公司同意， 不得擅自維修車輛， 需到公司指定的維修廠維修。7 7、事故發(fā)生后，若承租人的原因，造成車輛未能向保險(xiǎn) 公司索賠或保險(xiǎn)公司拒賠，由承租人承擔(dān)全部損失，承租人 應(yīng)配合

17、保險(xiǎn)公司的要求，補(bǔ)全補(bǔ)齊相應(yīng)的索賠材料。&事故發(fā)生后，承租人應(yīng)墊付事故的相關(guān)費(fèi)用，若承租 人未墊付由公司墊付的，承租人應(yīng)向公司支付，公司墊付的 自墊付之日起按銀行同期利息計(jì)算。9 9、事故發(fā)生后，經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠后，不足部分或其他一 切損失，承租人應(yīng)全額承擔(dān)。（三） 交通違法行為處理1 1、自駕車輛租賃期間產(chǎn)生的的交通違法行為的法律處罰 （未引起交通事故）由承租人自行負(fù)責(zé)；公司應(yīng)盡快幫承租人查詢違法信息，及時(shí)通知承租人自行處置。逾期未接受處 理的承租人，應(yīng)承擔(dān) 200200 元/ /天的違約金，若查無違法信息， 3030 日左右如數(shù)退還違法保證金。2 2、帶駕車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違法行

18、為的處罰，參照 客二公司駕駛員違法行為管理辦法處置。（四） 跟蹤管理、通過 GPSGPS 定位系統(tǒng)監(jiān)控車輛。1 1、堅(jiān)持誰值班，誰監(jiān)控，誰記錄，誰負(fù)責(zé)原則，做好 GPSGPS 監(jiān)控記錄。2 2、掌控不在線車輛，查明原因，及時(shí)查處屏蔽信號、干 擾信號、損壞車輛等違規(guī)車輛。3 3、GPSGPS 監(jiān)控人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)， 做好監(jiān)控日志記錄，重 要事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。精品 word 文檔值得下載值得擁有六、駕駛員管理：1 1、服從調(diào)度，按時(shí)、按質(zhì)完成工作駕駛?cè)蝿?wù)。2 2、遵守交通法規(guī)及公司的規(guī)章制度，確保行車安全。3 3、根據(jù)派車單出車，嚴(yán)格按照派車線路行駛。4 4、駕駛員出車在外必須隨時(shí)與公司保持聯(lián)系，第一時(shí)間 回復(fù)公司的任何聯(lián)系。5 5、駕駛員出車前回場后應(yīng)認(rèn)真檢查車況，填好車輛檢查 表。6 6、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，維護(hù)、保養(yǎng)好指定車輛，保 證車容整潔，車況良好。7 7、遵守保密規(guī)定，不隨意傳播、打聽與出車任務(wù)無關(guān)的 信息，不泄露公司公務(wù)活動及出車期間掌握的有關(guān)機(jī)密事項(xiàng)， 執(zhí)行接待任務(wù)的駕駛員不得發(fā)表有損公司形象的言論。&嚴(yán)格遵守公司的考勤管理辦法，駕駛員上班時(shí)間不出 車時(shí)，必須準(zhǔn)時(shí)上班，在公司內(nèi)等候工作，臨時(shí)有事離開必 須請假。9 9、駕駛員應(yīng)遵守車輛管理規(guī)定，嚴(yán)禁私自出車、借車、 租車，不準(zhǔn)私自配制鑰匙。1010、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不