項(xiàng)目質(zhì)量管理(二)

1、一單項(xiàng)選擇題a.質(zhì)雖總識(shí)教育、 與專業(yè)技術(shù)教育。 b質(zhì)址控制教育、 與專業(yè)技術(shù)教育。c質(zhì)量意識(shí)教育、 與專業(yè)技術(shù)教育。 d.質(zhì)量總識(shí)教冇. 與質(zhì)雖控制教育。1項(xiàng)目質(zhì)屋控制與項(xiàng)目質(zhì)屋保證的關(guān) 系是（c ）。a. 截然分開的 b.冇不同的目標(biāo) c.互相交義.相互逍為的d采用相 同的方法2在成本收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)雖收益 這個(gè)名詞是指（b） b滿足了質(zhì)量要 求而減少返工所獲得的好處3下列方法中，能表述由不同的原因 相互作用所產(chǎn)生的潛在質(zhì)雖問題的方 法是（b） b因果分析圖4當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)培訓(xùn)成本屬于（a） a質(zhì)星:保證成本5下列說法正確的是（d） d項(xiàng)r質(zhì) 晁口標(biāo)是項(xiàng)口的根木利益所任6某建筑的鋼筋需

2、求質(zhì)量中，屬于質(zhì) 雖要素的是（c） c鋼筋抗拉強(qiáng)度7. 戴明環(huán)的四個(gè)過程是（d ）<>a. 計(jì)劃一處理一執(zhí)行一檢查b計(jì)劃 一執(zhí)行一處理一檢查c.計(jì)劃一檢査一執(zhí)行一處理d.計(jì)劃 一執(zhí)行一檢資一處理8. 在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，關(guān)于質(zhì)量檢査 表的表述錯(cuò)誤的是（d ）。a. 質(zhì)量檢查表可以作為項(xiàng)冃質(zhì)呈控 制的依據(jù)b.完善后的質(zhì)戢檢查表記 錄了項(xiàng)冃質(zhì)量有關(guān)信息c. 完善后的質(zhì)戢檢査表為下一步的質(zhì) 呈控制提供了基礎(chǔ)d.質(zhì)呈檢查表作 為編制項(xiàng)冃質(zhì)鼠計(jì)劃的依據(jù)，不能作 為項(xiàng)冃質(zhì)帚控制的依據(jù)9. 下列方法中，能描述由不同的原因 相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（b ）。a.趨勢(shì)分析b.因果分析圖c控制

3、圖d.帕累托圖10項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（a ）。a. 項(xiàng)冃內(nèi)部和外部質(zhì)量保證b.項(xiàng)冃 內(nèi)部質(zhì)雖保證c項(xiàng)目外部質(zhì)雖保證d. 項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)呈保證11下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少， 但對(duì)項(xiàng)冃質(zhì)量影響程度大的方法是（d ）oa. 趨勢(shì)分析b質(zhì)雖:檢杳表c控制 圖d帕累托圖12. 在成本/收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收 益是指（b ）oa. 項(xiàng)口質(zhì)雖:的提高所增加的收益b. 滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得 的好處c項(xiàng)冃質(zhì)雖要求的降低所減 少的成本d項(xiàng)冃質(zhì)用的捉高所增加 的收益與增加的成本之差13下列方法中，能確定影響項(xiàng)冃質(zhì) 量的因素是由隨機(jī)事件還是由突發(fā)事 件引起的方法是（c ）oa.流程圖法b.試驗(yàn)設(shè)計(jì)c控制圖 d

4、帕累托圖14項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管 理的（b ）階段。a.質(zhì)量計(jì)劃b.質(zhì)量保證c質(zhì)量控 制 d.質(zhì)雖改進(jìn)15當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)，培訓(xùn)成本屬 于（a ）oa質(zhì)量保證成本b質(zhì)吊糾正成本 c內(nèi)部故障成本d.外部故障成木16. 根據(jù)性質(zhì)劃分，影響項(xiàng)冃質(zhì)量的 因素可分為（c ）。a.人為因索和自然因索 b. 偶然因索和必然因索c. 偶然因索和系統(tǒng)因素 d人為因 素和偶然因素。17. 質(zhì)雖管理科學(xué)子產(chǎn)生至今經(jīng)歷了 三個(gè)階段，其中全面管理階段是：（d）a.從20世紀(jì)初期至30年代末期b.從20世紀(jì)30年代末期至50年代末c.從20世紀(jì)初期至今d.從20世紀(jì)50年代末至今18. pdca循環(huán)可分為四個(gè)階段

5、，其 中d階段是指（b）a 計(jì)劃階段b 實(shí)施階段c.檢查階段d.處理階段19項(xiàng)目質(zhì)雖控制的最終目標(biāo)是（b）a. 發(fā)現(xiàn).分析偏差 b.保證和提為 項(xiàng)目質(zhì)量c 正確評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量水平 d.及時(shí)發(fā)現(xiàn)杲常因索的存在， 并采取措施加以消除。20. 因果分析圖的正確步驟是（b）a. 思考一目標(biāo)確定一構(gòu)建因果圖一確 認(rèn) b-確認(rèn)冃標(biāo)確定一建構(gòu)因果 圖一思考 c.思考一確認(rèn)一冃 標(biāo)確定構(gòu)建因果圖 d.確認(rèn)一 思考一冃標(biāo)確定一構(gòu)建因果圖21. 回歸分析的正確步驟為（a）a. 收集數(shù)據(jù)一繪制散布圖一觀察分 析散布點(diǎn)一進(jìn)行回歸分析，建立回歸 方程回歸粘度判斷b. 收集數(shù)據(jù)一觀察分析散布點(diǎn)一繪 制散布圖進(jìn)行冋歸分析，建

6、立冋歸 方程一冋歸精度判斷c. 進(jìn)行冋歸分析，建立回歸方程收 集數(shù)據(jù)一繪制散命圖一觀察分析散布 點(diǎn)回歸粘度判斷）收集數(shù)據(jù)一回歸稱度判斷一繪制 散布圖一觀察分析散布點(diǎn)一進(jìn)行冋歸 分析，建立回歸方程22. 組織準(zhǔn)備和現(xiàn)場準(zhǔn)備屬于（a） 的工作內(nèi)容。a.事前質(zhì)量符理b.事中質(zhì)量符理c.事后質(zhì)雖管理 d.項(xiàng)口決策 23.質(zhì)量教育基本內(nèi)容包括（a）質(zhì)雖管理知識(shí)教育 質(zhì)做管理知識(shí)教育 質(zhì)量控制知識(shí)教育 質(zhì)量管理知識(shí)教育24 項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)具有兩個(gè)重要特點(diǎn)(a)a.波動(dòng)性和規(guī)律性b.穩(wěn)定性和規(guī)律性c.連續(xù)性和穩(wěn)定性d.連續(xù)性和規(guī)律性25以下（a）屬于直接控制層。a項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)b質(zhì)量監(jiān)督人員c.業(yè)主的質(zhì)量控制人員d

7、.承包商的決策層26. 繪制因果分析圖的直接目的是（a）a.找出主要因素 b.集思廣益c. 分析工程質(zhì)雖d核算成本27. 根據(jù)所采用的合格控制方法，可 將和俄控制分為四種類型：抽査.全 檢、合格證檢查和抽樣驗(yàn)收檢查。其 中（d）科學(xué)性、可靠性較強(qiáng)，用于控 制的費(fèi)用較低。a.抽查 b.全檢c.合格證檢查d. 抽樣驗(yàn)收檢査28. 般來說，原材料或半成品的質(zhì) 量檢驗(yàn)要把住三關(guān)，一下不屬于這三 關(guān)的是（d）a入庫（場）檢駿關(guān)b定期檢査關(guān)c.使用前檢驗(yàn)關(guān)d.使用后檢驗(yàn)關(guān)29. 項(xiàng)目的質(zhì)量管理與-般產(chǎn)品質(zhì)量 管理相比，既有共同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。 其共同點(diǎn)是管理的原理及方法基本相 同。其不同點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決

8、定 的.主要體現(xiàn)在以下兒個(gè)方面：（b）a.復(fù)雜性.動(dòng)態(tài)性、不可逆性和制約 性 b.復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性.不可逆 性和系統(tǒng)性c.復(fù)雜性、穩(wěn)定性、不可逆性和制約 性 d.復(fù)雜性、穩(wěn)定性、不可逆 性和系統(tǒng)性30. 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要依據(jù)包括：（a）a壞境因索、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)冃范 用說明書和項(xiàng)口管理計(jì)劃b.環(huán)境因素.組織過程資產(chǎn).項(xiàng)口范惘說 明書和質(zhì)雖成木分析 c.環(huán)境因 素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書 和成木效益分析i）.環(huán)境因索.組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)冃范囤說明書和過程 改進(jìn)計(jì)劃31（d）主要用于控制工序好工作狀 態(tài)，使之處于控制之中。a.技術(shù)值控制圖b計(jì)雖直控制圖 c.分析用控制圖 d. 管理用控制圖3

9、2. 項(xiàng)目（a）階段主要包括項(xiàng)目的可 行性研究和項(xiàng)目決策。a.概念 b.開發(fā) c實(shí)施 d收尾33. 加強(qiáng)項(xiàng)冃（c）階段的質(zhì)量管理是 保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵，是項(xiàng)目 質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。a.概念 b.開發(fā) c.實(shí)施 d收尾34. 質(zhì)量管理體系方法是管理的系統(tǒng) 方法原則在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系 中的具體應(yīng)用，包括（c）a. 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理b. 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理c. 系統(tǒng)分析.系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理i）.系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)工程35. 在項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，有多種 發(fā)現(xiàn)異常的方法，其中對(duì)定期采集的 質(zhì)量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分 析的結(jié)果判斷是否有異常的方法叫做（d）八

10、直方圖分析法 b.統(tǒng)計(jì)分析法 c.動(dòng)態(tài)分析法d.數(shù)值分析法36. 變雖間足否相關(guān)，相關(guān)的程度如 何，可以根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理作出 統(tǒng)計(jì)性的判斷，這是種（d）八定性分析法 b.散布圖法 c.變量分析法0.定量分析法37. 項(xiàng)冃開發(fā)階段的質(zhì)量管理不包括（d）a.搞好質(zhì)童設(shè)計(jì) b.控制設(shè)計(jì)質(zhì)童 c.進(jìn)行質(zhì)呈預(yù)控 d.項(xiàng)冃決策38. 項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量 所進(jìn)行（a）oa.指揮.協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)b.規(guī)劃. 指揮、控制等活動(dòng) c.規(guī)劃、協(xié)調(diào). 控制等活動(dòng)i）.規(guī)劃.指揮、協(xié)調(diào)等 活動(dòng)39. 項(xiàng)目的一個(gè)相關(guān)主體存在著兩類 顧客，即（d）a.個(gè)人和主體 b.用戶和供應(yīng)商 c.崗位和部門 d.外部顧客

11、和內(nèi)部 顧客40. 質(zhì)雖監(jiān)督包括（c）a. 顧客監(jiān)督、個(gè)人監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督b. 政府監(jiān)替、顧客監(jiān)怦和自我監(jiān)怦c. 政府監(jiān)督.社會(huì)監(jiān)督和h我監(jiān)督 0. 顧客監(jiān)政府監(jiān)巒和社會(huì)監(jiān)巒41美國質(zhì)量專家朱蘭將質(zhì)量管理劃 分為三個(gè)過程：（d）a. 質(zhì)呆策劃.質(zhì)呆分析和質(zhì)量改進(jìn)b. 質(zhì)雖控制.質(zhì)雖分析和質(zhì)雖改進(jìn)c. 質(zhì)雖策劃.質(zhì)雖控制和質(zhì)雖分析 d質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)42. 項(xiàng)目管理者永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)不包 括（d）a合理工期b放佳質(zhì)呈c.最低成本d.最大利潤43. （b）適用于對(duì)總體缺乏了解，總 體中每個(gè)個(gè)體之間差異較小，總體、 樣本容量較小等的場合。a.非隨機(jī)抽樣b.單純隨機(jī)抽樣c. 系統(tǒng)抽樣d.分層抽

12、樣44. 在項(xiàng)目質(zhì)雖控制中，根據(jù)被控系 統(tǒng)全過程的不同階段，控制可分為三 類，比如工序質(zhì)星控制展于（b）a.事前控制 b.過程控制c.合格控制d.事后控制45. 影響項(xiàng)目質(zhì)量的五大主要因素是（a）a.人.材料.設(shè)備.方法和環(huán)境 b. 政策、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境c人、材料.政策.方法和壞境【） 人、材料、設(shè)備、政策和環(huán)境二、多選題1 項(xiàng)目質(zhì)量策劃可理解為（abcd） a 項(xiàng)冃質(zhì)雖策劃是項(xiàng)冃管理的一部分b 項(xiàng)冃質(zhì)朵策劃致力于設(shè)定質(zhì)量冃標(biāo)c 項(xiàng)ii質(zhì)債策劃應(yīng)寫出必要的促進(jìn)過程 和相關(guān)資源d項(xiàng)li質(zhì)量策劃最終形成 了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。2質(zhì)量描述計(jì)劃描述了 （ abcd） a實(shí) 質(zhì)質(zhì)量政策的方法b項(xiàng)冃質(zhì)量

13、系統(tǒng)c 項(xiàng)目質(zhì)雖控制計(jì)劃、質(zhì)雖保證計(jì)劃, 質(zhì)呈改進(jìn)計(jì)劃d用來進(jìn)行成木進(jìn)度和 質(zhì)雖z間平衡分析的程序。3質(zhì)量數(shù)據(jù)采集的方法有（abc） a 單純隨機(jī)抽樣法b系統(tǒng)抽樣法c分類 抽樣法d特定抽樣法，4下列活動(dòng)中，屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理的 有（abcd） a質(zhì)星策劃b質(zhì)量控制 c質(zhì)量擔(dān)保d質(zhì)量改進(jìn)5質(zhì)量控制的主要方法有（abd） a 發(fā)現(xiàn)異常法b工序能力分析法c專家 評(píng)議法d因果分析法6. 質(zhì)量計(jì)劃編制的方法包括 （bcd ）oa帕累托分析 b.因果分析 c.流程圖法d.成本/收益分析7. 質(zhì)量管理計(jì)劃描述了（abc）。a. 實(shí)施質(zhì)量政策的方法b. 項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)c. 項(xiàng)冃質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改 進(jìn)計(jì)劃d

14、. 用來進(jìn)行成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間 權(quán)衡平循分析的程序8項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念可理解為 （abcd ）«a. 項(xiàng)冃質(zhì)吊策劃是項(xiàng)冃管理的-部 分b. 質(zhì)童策劃致力于設(shè)定質(zhì)童目標(biāo)c. 應(yīng)規(guī)泄必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源d. 質(zhì)童策劃形成了質(zhì)童計(jì)劃9.進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)應(yīng)作的是（abcd ）oa. 項(xiàng)冃質(zhì)量冃標(biāo)的來源b. 項(xiàng)口質(zhì)雖口標(biāo)策劃的基礎(chǔ)c. 項(xiàng)目質(zhì)呈目標(biāo)策劃的輸入d. 項(xiàng)冃質(zhì)鼠冃標(biāo)策劃的某本程序10質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)包括（abcd ）oa.范圍說明書b成果說明c.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 d.采購時(shí)的物料 標(biāo)準(zhǔn)11質(zhì)量控制中常用的工具有（bd ）.a.因果分析圖 b.控制圖c. 質(zhì)量檢查農(nóng)d.帕累托圖1

15、2下列有關(guān)流程圖的表述正確的是 （abcd ）。a流程圖描述項(xiàng)r各活動(dòng)z間的相 互關(guān)系b.流程圖冇助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn) 生質(zhì)雖問題的工作壞節(jié)c流程圖有 助于明確項(xiàng)冃質(zhì)量管理的貴任d.流 程圖有助于找出解決質(zhì)m問題的方法 13下列表述正確的是（ac ）oa.項(xiàng)目保證成本越大,項(xiàng)目糾正成 本就越小b.項(xiàng)冃保證成本越大，項(xiàng) 冃糾正成本也就越大c項(xiàng)冃糾正成 本越大，項(xiàng)目保證成本就越小d項(xiàng) n糾正成本越大，項(xiàng)r保證成木也就 越大14下列表述正確的是（ab ）o a控制圖法是通過描述各樣本的質(zhì) 量特征所在的區(qū)域來進(jìn)行質(zhì)量控制的 方法b.上控制界限和下控制界限范 期是根據(jù)項(xiàng)口質(zhì)呈規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制定的 c項(xiàng)冃質(zhì)雖特征在

16、上控制界限和下控 制界限范用外時(shí)說明它處于受控狀態(tài)d. 項(xiàng)目質(zhì)慨特征在上控制界限和下 控制界限范用內(nèi)時(shí)說明它處于失控狀 態(tài)15下列表述正確的是（abcd ）o a.質(zhì)量檢査表可以核實(shí)項(xiàng)f1質(zhì)量計(jì) 劃的執(zhí)行是否得到實(shí)施b.質(zhì)雖檢査 表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)c.質(zhì) 晁檢査表由詳細(xì)的條口組成d質(zhì)雖 檢查表對(duì)以包括某項(xiàng)冃工作是否已經(jīng) 完成的信息三、填空題1項(xiàng)口（鯉）就是項(xiàng)口的固有特 性滿足項(xiàng)口相關(guān)方要求的程度。2項(xiàng)冃質(zhì)用:管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)冃（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量控制、逝 wiie）和（質(zhì)戢改進(jìn)）等。3. 冇效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分 析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采取科學(xué)的態(tài) 度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)

17、，通 過合乎邏粧的分析，做出正確的（決 筆。4 質(zhì)星規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)適用 于本項(xiàng)口，并確定如何滿足這些（拯 進(jìn)的要求。5項(xiàng)冃質(zhì)呆規(guī)劃是通過質(zhì)員策劃，形 成（質(zhì)雖計(jì)劃）和（質(zhì)雖技術(shù)文件） 的一項(xiàng)重要活動(dòng)。6.國際標(biāo)準(zhǔn)1s09000： 2000中對(duì)質(zhì)量 策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“（質(zhì)呈管 雲(yún)）的部分，致力于制定質(zhì)呈冃標(biāo) 并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以 實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量目標(biāo)）。”7質(zhì)雖策劃是一個(gè)逐步進(jìn)行.逐步展 開、逐步深化的（過程）。8根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同,可 將其分為兩類：（計(jì)臺(tái)值）數(shù)據(jù)和（辻 數(shù)值數(shù)據(jù)，9. 流程圖是由若干因素和箭線和連的 因素關(guān)系圖。包括（系統(tǒng)流程圖和（原因結(jié)采圖）兩

18、種主要類型。10. 所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān) 理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其 項(xiàng)口符理工作，并代表（委托）單位 對(duì)項(xiàng)口承擔(dān)者的行為進(jìn)行（監(jiān)控）的 專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。ii質(zhì)雖數(shù)據(jù)并非同一s而是在一定 的范圍內(nèi)存在差界。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種 特性稱之為（波動(dòng)性。12總體中的一個(gè)單元稱為（個(gè)體13. 在項(xiàng)ri質(zhì)量管理過程中采用系統(tǒng) 方法，就是將（項(xiàng)口）作為一個(gè)（羞 統(tǒng)）。對(duì)組成項(xiàng)冃系統(tǒng)的各個(gè)（過程 加以識(shí)別.理解和管理，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng) 冃的質(zhì)量冃標(biāo)。14. 質(zhì)童控制是質(zhì)量管理的部分， 致力于滿足（質(zhì)量）要求。15. 國際標(biāo)準(zhǔn)is09000： 2000中對(duì)質(zhì)雖 策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“理）的一部分，致力于

19、制定質(zhì)試目標(biāo)并 規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以丈 現(xiàn)（質(zhì)量ri標(biāo)）?！?6. 工序?qū)?xiàng)目質(zhì)童的保證程度稱z 為（工序能力）17. 對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的變呈之間的 相互關(guān)系作出估計(jì)，并能較為精確地 找出它們之間的關(guān)系式，這過程稱 之為（冋歸分析）。18標(biāo)準(zhǔn)按等級(jí)不同分可分成（企業(yè)標(biāo) 生人（國家標(biāo)準(zhǔn)）、（專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）.（fi 際標(biāo)準(zhǔn)19. 所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān) 理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其 項(xiàng)目（管理）工作，并代表委托單位 對(duì)項(xiàng)門承擔(dān)者的行為進(jìn)行（監(jiān)控）的 專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。20. 任何利用資源并通過管理，將輸 入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為（過 程）。21. 項(xiàng)片的各個(gè)相關(guān)方也存在著相互 矛盾

20、又相互統(tǒng)一的（關(guān)系）o22質(zhì)雖規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)雖標(biāo)準(zhǔn)適 用于本項(xiàng)冃，并確定如何滿足這些（拯 準(zhǔn)）的耍求。23質(zhì)量棊準(zhǔn)記錄了項(xiàng)r的拯），是績效衡量基準(zhǔn)的組成部分，用 于衡最和匯報(bào)（質(zhì)按績效）。24優(yōu)勝基準(zhǔn)法可以用于質(zhì)運(yùn)口標(biāo)的 策劃。這種方法是指.將項(xiàng)冃的現(xiàn)狀 與英他人所1u得的成果進(jìn)行比較，以 確宦或修改（質(zhì)量門標(biāo)）。25. 對(duì)所要管理的項(xiàng)n或工序屮的所 有“個(gè)體”都進(jìn)行相關(guān)質(zhì)雖數(shù)據(jù)采集 是（全數(shù)采集）。26 在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，根據(jù)彼控系統(tǒng) 全過程的不同階段控制可分為三類： （事前控制人（過程控制）和（事后控制）。27.若兩個(gè)變量z間存在較強(qiáng)的相互 關(guān)系，常表明它們之間存在某種函數(shù) 關(guān)系，這種關(guān)

21、系就稱z為（冋歸關(guān)系）.2&工序質(zhì)量管理，可以簡單歸納為 （il劃八（執(zhí)行）（檢查八（處理）的 管理控制循環(huán)系統(tǒng).29.質(zhì)雖信息反饋過程包括三個(gè)環(huán)節(jié)： （感受）、（分析）和（決斷）。30質(zhì)雖文化是指項(xiàng)口相關(guān)方任項(xiàng)口 實(shí)施過程中所形成的質(zhì)朵總識(shí).（質(zhì)呆 精神人（質(zhì)雖行為人質(zhì)戢價(jià)值觀和質(zhì) 量形象等“軟件”以及所提供的項(xiàng)目 或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和。31 項(xiàng) 目質(zhì)雖管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)n（m 量笫劃.（質(zhì)量控制）、（質(zhì)量保 ue）和（質(zhì)最改進(jìn)）等。32項(xiàng)目是一個(gè)有機(jī)（整體）是一 個(gè)系統(tǒng)。33. 政府監(jiān)督基本上是一種宏觀（監(jiān) 萱.），包括質(zhì)雖的法制監(jiān)督.各種相 關(guān)法規(guī)實(shí)施狀況的監(jiān)督.行業(yè)部門

22、或 職能部門的行政監(jiān)督等。政府監(jiān)督一 般是屈于（強(qiáng)制）性的。34. 質(zhì)量核對(duì)表是一種結(jié)構(gòu)性工具， 用于核實(shí)所要求進(jìn)行的各個(gè)（步驟） 是否已經(jīng)完成。35. 質(zhì)邑策劃的結(jié)果可用（質(zhì)呈計(jì)劃）. （質(zhì)呈技術(shù)文件）等質(zhì)呈管理文件形式 加以表達(dá)。36質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在一定 的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種 特性稱z為（波動(dòng)性九37 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是 （質(zhì)最手冊(cè)它向組織內(nèi)部和外部提 供關(guān)于質(zhì)呈管理體系的一致信息。 分析.判斷、研究變量之間是否存在 相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方袪，就 是（相關(guān)分析法）° 標(biāo)準(zhǔn)按等級(jí)不同分可分成國際標(biāo)準(zhǔn).（國家標(biāo)準(zhǔn)、（專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（企業(yè)標(biāo) 進(jìn)）。40.

23、 全面質(zhì)量管理所指質(zhì)量是廣義質(zhì) 雖.不僅包括（產(chǎn)品質(zhì)雖：）,而且包 括（服務(wù)質(zhì)量）和（丄作質(zhì)量）等。 41有效的決策應(yīng)建立在數(shù)搖和信息 分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采取科學(xué)的 態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)， 通過合乎邏輯的分析，做出正確的（逸 m）。42. 通過介格控制，及早發(fā)現(xiàn)（問題）, 預(yù)防或減少不合格品的產(chǎn)生43. 影響項(xiàng)目成功的（資產(chǎn)）稱z為 組織過程資產(chǎn)。包括：項(xiàng)目相關(guān)方的 正式或（非正式）的方針、程序.計(jì) 劃和原則；組織從以前項(xiàng)冃中所獲得 的（經(jīng)驗(yàn).教訓(xùn)，如完成的進(jìn)度農(nóng). 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)等。44 質(zhì)雖策劃是一個(gè)逐步進(jìn)行.逐步展 開、逐步深化的（過程）。45.為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)雖 數(shù)據(jù)

24、的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注 質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率 值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方 柱的髙度表示.這種圖形稱為（頁方 ffl）o按照控制圖的用途，可將其分為（分析） 川控制圖與（管理）川控制圖兩類。47. 符合合格質(zhì)屋標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品為（介格 星），不符合者為（不介格品）產(chǎn)品批 中不合格品數(shù)占整個(gè)批量的百分比稱 為（批不合格品率）.48. 所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān) 理企業(yè)，接受委托人的姿托，承擔(dān)其 項(xiàng)口 （管理）工作，并代表（委托） 單位對(duì)項(xiàng)冃承擔(dān)者的行為進(jìn)行（監(jiān)控） 的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng).四. 名詞解釋1. 項(xiàng)目質(zhì)量:就是項(xiàng)目的固有特性 滿足項(xiàng)冃相關(guān)方要求的程度。2. 樣本:是指從總

25、體中抽取的一部分 個(gè)體所構(gòu)成的集合。3. 頻數(shù)分布農(nóng)：將各個(gè)變量所發(fā)生的 頻數(shù)情況，采用劃頻數(shù)符號(hào)的方式， 在一種表格中表示出來，這種表格稱 之為頻數(shù)分布表。4. 質(zhì)量方針：是指“山組織的最高管 理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)晁宗旨 和方向s5. 工序能力：是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下 的實(shí)際加工能力。6質(zhì)量測(cè)量指標(biāo):度量項(xiàng)目質(zhì)蚩狀態(tài) 的指標(biāo)稱z為質(zhì)量測(cè)戢指標(biāo).7項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)測(cè)造成質(zhì)ht問題 的因素,擬定質(zhì)量控制計(jì)劃,設(shè)計(jì)控 制程序，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提出對(duì)策。&流程圖：是由若干因素和箭線相 連的因素關(guān)系圖。主要用于質(zhì)迢管理 運(yùn)行過程策劃。包括系統(tǒng)流程圖和原 因結(jié)果圖兩種主要類型。組成樣本的 每一個(gè)

26、個(gè)體稱之為樣品。9.工序能力指數(shù)：是指某工序的工 序能力滿足公差要求的程度。10原因結(jié)果圖：原因結(jié)果圖主要用 于分析和說明各種w素和原因如何導(dǎo) 致或產(chǎn)牛.各種潛在的問題和后果。11質(zhì)量功能展開技術(shù)：將用戶或市 場的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求零部件要 求，工藝耍求，生產(chǎn)耍求的多層次演 繹分析方法。12偶然因素：是指隨機(jī)發(fā)生的因素13. 系統(tǒng)流程圖：主要用于說明項(xiàng)口 系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系。14質(zhì)量：是指組固冇特性滿足要 求的程度。15總體:提供數(shù)據(jù)的原始集團(tuán)（觀察 對(duì)象），或研尤對(duì)象的全體。16直方圖：為了能夠比較準(zhǔn)確地反 映出質(zhì)童數(shù)拯的分布狀況，可以用橫 坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻 數(shù)或頻

27、率值，各組的頻數(shù)或頻率的人 小用直方柱的高度表示。這種圖形稱 為直方圖。17系統(tǒng)因素：是非隨機(jī)發(fā)生的，是 不正常行為所導(dǎo)致的一18、項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量 的各個(gè)環(huán)節(jié)。19、質(zhì)量成本：為保證利提高產(chǎn)品質(zhì) 量而支付的一切費(fèi)用，以及因未得到 既定質(zhì)最水平而造成的一切損失之 和。20、質(zhì)雖計(jì)劃：就是要說明“項(xiàng)口質(zhì) 運(yùn)體系s實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)呈管理的組織結(jié) 構(gòu).資任.程序.過程和資源等。2k項(xiàng)目質(zhì)量保證：是向用戶或企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)提供的-種信任，使其相信所要 求的質(zhì)臺(tái)會(huì)得到滿足。22、質(zhì)量設(shè)計(jì)：項(xiàng)口開發(fā)人員應(yīng)根據(jù) 項(xiàng)日的使用要求，制訂能夠滿足“性 能”要求的設(shè)計(jì)方案，其中包插項(xiàng)目 質(zhì)最指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)疑設(shè)計(jì)。23

28、質(zhì)量控制：指在一定時(shí)間內(nèi)，一定 條件下，需要特別控制的重要工序， 重點(diǎn)部位，或反映工序質(zhì)呈的重點(diǎn)質(zhì) 雖指標(biāo)。24、工序質(zhì)量控制點(diǎn)：是指在一定時(shí) 期內(nèi)、一定條件下，對(duì)需要特別加強(qiáng) 監(jiān)督和控制的幣:點(diǎn)工序，朿點(diǎn)部位或 反映工序質(zhì)1ft的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)，明確 列為質(zhì)童控制的逍點(diǎn)對(duì)象，并采用各 種必要的手段.方法和工具對(duì)其實(shí)施 控制。25項(xiàng)目質(zhì)量策劃：設(shè)定項(xiàng)口質(zhì)呈口 標(biāo)，開發(fā)實(shí)現(xiàn)這些口標(biāo)所需要的產(chǎn)品 或者過程。26. 項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)口質(zhì)量 的各個(gè)環(huán)節(jié)27. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)冃質(zhì)量管 理的組織機(jī)構(gòu).責(zé)任.程序、過程和 資源。28項(xiàng)目：項(xiàng)冃就是具有特定目標(biāo)的一 次性任務(wù)，他是在一定時(shí)間內(nèi).滿足

29、一系列特定冃標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總 稱。29.項(xiàng)目質(zhì)屋控制：對(duì)項(xiàng)u實(shí)施情況 進(jìn)行觀測(cè)，將測(cè)得的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)相比 較，找出偏差采取對(duì)策。30項(xiàng)目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn) 品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用和未得到既 定質(zhì)雖而造成的一切損失之和。31項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)口的固有特性滿足 項(xiàng)口相關(guān)方耍求的程度。32. 項(xiàng)目質(zhì)量行理：是指惘繞項(xiàng)口質(zhì) 雖所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)。33質(zhì)量冃標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的冃 的。34. 項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì)：項(xiàng)目開發(fā)人員根 據(jù)項(xiàng)冃使用耍求，制定出滿足性能要 求的設(shè)計(jì)方案和質(zhì)雖指標(biāo)。35. 質(zhì)量控制點(diǎn)：指在一定時(shí)間內(nèi), 一定條件下，需要特別控制的重要工 序，重點(diǎn)部位，或反映工序質(zhì)戢的重 點(diǎn)質(zhì)量指

30、標(biāo)。36項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析：通過對(duì)項(xiàng)口 質(zhì)彊和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析. 確定最適宜的質(zhì)量水平。1根據(jù)性質(zhì)劃分影響項(xiàng)冃質(zhì)量的因 素：如杲根據(jù)性質(zhì)劃分，影響項(xiàng)口質(zhì) 雖:的因素可分為偶然因素和系統(tǒng)因素.1）偶然因素。偶然因素是抬隨機(jī)發(fā) 生的因索。這類因索一般是不可避免 的，其對(duì)項(xiàng)冃質(zhì)暈所造成的影響較小， 往往在允許的范圍之內(nèi)。2）系統(tǒng)因索。 系統(tǒng)因素是非隨機(jī)發(fā)生的，是不正常 行為所導(dǎo)致的。2 全面質(zhì)量管理的核心：捉出全面質(zhì) 雖管理概念的代表人物是美國的費(fèi)根 堡姆與朱蘭等。全面質(zhì)量管理的核心 是“三全”的管理。1）全面的質(zhì)量 管理。2）全過程的質(zhì)童管理。3）全員 參加的質(zhì)量管理。3項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義：

31、項(xiàng)冃質(zhì)盤管 理是指國繞項(xiàng)冃質(zhì)呈所進(jìn)行的指揮、 協(xié)調(diào).控制等活動(dòng)，是項(xiàng)口管理的重 要內(nèi)容z-o4. pdca循環(huán)原理也稱之為“戴明 環(huán)”。5. pdca循環(huán)原理分為四個(gè)階段：第 一階段是計(jì)劃階段（p階段）第二階 段是實(shí)施階段（d階段 第三階段 是檢查階段（c階段） 第四階段是 處理階段（a階段）。6質(zhì)量監(jiān)督包括政府監(jiān)督.社會(huì)監(jiān)替 和自我監(jiān)督。7質(zhì)臺(tái)規(guī)劃的定義：質(zhì)雖規(guī)劃指識(shí)別 哪些質(zhì)呆標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)冃，并確定 如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。它是項(xiàng)忖 規(guī)劃過程屮若干關(guān)鍵活動(dòng)之一，因此 應(yīng)與其他項(xiàng)u規(guī)劃過程結(jié)合進(jìn)行。&項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的定義：項(xiàng)r質(zhì)雖規(guī) 劃是通過質(zhì)雖策劃。形成質(zhì)址計(jì)劃和 質(zhì)雖:技術(shù)文件的

32、一項(xiàng)亟要活動(dòng)。9項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要依據(jù)包括：（1） 壞境因索。（2）組織過程資產(chǎn)。（3） 項(xiàng)目范圍說明書。（4）項(xiàng)目管理計(jì)劃。 10總體定義：提供數(shù)據(jù)的原始集團(tuán)或 研究對(duì)彖的全體。11樣本定義：所謂樣本是指從總體中 抽取的一部分個(gè)體所構(gòu)成所說集合。 組成樣木的每一個(gè)個(gè)體稱之為樣品c 12單純隨機(jī)抽樣他適用于對(duì)總體缺 乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間差異較 小，總體.樣本容邑較小等的場合。 13實(shí)施質(zhì)量保證的依據(jù)：（1）質(zhì)量管 理計(jì)劃。（2）質(zhì)雖測(cè)戢指標(biāo)。（3）過 程改進(jìn)計(jì)劃。（4）工作績效信息。（5） 批準(zhǔn)和審定的變更請(qǐng)求°（6）質(zhì)量控 制衡量。（7）實(shí)施的變更諳求。（8） 實(shí)施的糾正措施

33、。（9）實(shí)施的缺陷補(bǔ) 救。（10）丈施的預(yù)防措施。14實(shí)施質(zhì)雖保證的工具與技術(shù)：（1） 質(zhì)雖:規(guī)劃工具與技術(shù)。（2）質(zhì)量審計(jì)。（3）過程分析。（4）質(zhì)量控制工具和 技術(shù)。（5）其他相關(guān)工具與技術(shù)。 15質(zhì)量管理體系方法：質(zhì)屋管理體系 方法是管理的系統(tǒng)方法原則在建立和 實(shí)施質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用，包 括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理° 16在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，項(xiàng)口經(jīng)理部或 項(xiàng)冃團(tuán)隊(duì)、qc小組等均屈丁過接控制 層。1；根據(jù)被控系統(tǒng)全過程的不同階段， 控制可分為三類:（1窗前控制。如 質(zhì)量預(yù)控就屬于事前控制。（2）過程 控制。（3事后控制。如在項(xiàng)冃交驗(yàn) 階段所進(jìn)行的質(zhì)量控制,這種控制實(shí) 質(zhì)上

34、是-種合格控制。18數(shù)值分析法：對(duì)定期采集的質(zhì)雖數(shù) 據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié) 果判斷是否有異常。19工序能力的定義：工序能力是工序 處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。20工序能力指數(shù)定義：工序能力指數(shù) 是指某工序的工用能力滿足公差要求 的程度，用cp或cpk表示。21 繪制因果分析圖的（直接h的）是找 出主耍因索。22根據(jù)控制對(duì)象（不同的統(tǒng)計(jì)量）的不 同，控制圖可分為計(jì)最值控制圖和計(jì) 數(shù)值控制圖兩大類。23按照控制圖的用途.可將英分為分 析用控制圖與管理用控制圖分類。分 析用控制圖主要用丁調(diào)査工序或工作 過程是否處于控制狀態(tài)，是否發(fā)生了 異常。倚理用控制圖主要用于控制工 序或工作狀態(tài)，使之

35、處于控制之中。 24定量分析法。變量間是否相關(guān)，和 關(guān)的程度如何，町以根拯數(shù)理統(tǒng)計(jì)原 理作岀統(tǒng)計(jì)性的判斷。25. 抽樣驗(yàn)收調(diào)查°抽樣驗(yàn)收合格控 制的理論依據(jù)是概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)， 其科學(xué)性.可靠性均較強(qiáng)，用于控制 的費(fèi)用較低，是一種比較理想的合格 控制方法,在項(xiàng)目質(zhì)量控制中應(yīng)優(yōu)先 采用。26. 決策樹法。決策樹是以樹的成長 過程不斷分枝表示申件發(fā)生的各種可 能性，用分枝和剪修來選優(yōu)的決策方 法。決策樹的組成部分包括決策點(diǎn). 方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分枝等。 決策點(diǎn)。決策點(diǎn)即為擬達(dá)到的口的， 如改進(jìn)質(zhì)呆，提高混凝土強(qiáng)度等。在 決策樹中，就是樹的出發(fā)點(diǎn)。方案分 枝。為達(dá)到某種目的,擬采取

36、的各種 方案。從決策點(diǎn)引出若干條直線，每 條直線代表一個(gè)方案。白然狀態(tài)點(diǎn)。 在各方案分枝末端iffli圓圈，并標(biāo)注 代號(hào)。概率分枝。從自然狀態(tài)點(diǎn)引出 若干條直線，每條直線代表一種可能 性。2 7 項(xiàng)目概念階段主耍包括項(xiàng)冃的可 行性研究和項(xiàng)口決策。28加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)呆管理是 保證和提高項(xiàng)冃質(zhì)雖的關(guān)鍵，是項(xiàng)冃 質(zhì)量管理的中心壞節(jié)。29 外部質(zhì)雖保證成木定義：外部質(zhì)雖 保證成本是指為了提供用戶要求的客 觀證據(jù)所支付的費(fèi)用.包括特殊的和 附加的質(zhì)靖保證措施.程序、數(shù)拯. 證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。五、簡答題1 舉行項(xiàng)冃質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，依據(jù)的基本 原理有哪些（1）系統(tǒng)原理（2） pcda循環(huán)原理（3） 控

37、制原理（4）質(zhì)量保證原理（5）合 格控制原理（6）監(jiān)督原理2. 質(zhì)量功能展開技術(shù)qfd所經(jīng)歷的基 本環(huán)節(jié)qfd技術(shù)是將用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化 為設(shè)計(jì)要求，零部件特性，工藝要求， 生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法， 其基木環(huán)節(jié)如下：1 將顧客的需求和 期望語言轉(zhuǎn)換成語言情報(bào)（即要求項(xiàng) 目）2將要求項(xiàng)r變換成需求質(zhì)量3 將筒求質(zhì)雖分類4 需求質(zhì)戢章耍度的 確定5.從需求質(zhì)暈中抽取質(zhì)呈要素6. 寫出質(zhì)量農(nóng)7.確定出質(zhì)雖要索的垂要 度3彬響項(xiàng)目質(zhì)雖的因素有哪些？ 答:影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是多方面的, 且不同的項(xiàng)口影響的因素會(huì)有所不 同，但無論任何項(xiàng)目，也無論在任何 階段，影響項(xiàng)r質(zhì)融的i大i素可以歸納 為“

38、人、機(jī)、料、法.環(huán)”五類因素, 即人（man）x機(jī)械（machine）材料 （material方法（method）和環(huán)境 （environmcnt）,簡稱為 4m1e 因素o4. 述堅(jiān)持項(xiàng)目質(zhì)呈持續(xù)改進(jìn)應(yīng)遵循的 原則1要堅(jiān)持項(xiàng)口過程的改進(jìn)原則（1）對(duì) 項(xiàng)冃形成和服務(wù)過程（即項(xiàng)冃質(zhì)呆環(huán)） 的改進(jìn)。（2）對(duì)支持過程的改進(jìn)。加 強(qiáng)對(duì)檢測(cè)，試齡設(shè)備的控制，加強(qiáng)對(duì) 不合格品徳控制，o統(tǒng)計(jì)方法的止確選 擇和應(yīng)用。（3）對(duì)管理過程的改進(jìn)（包 括質(zhì)at方針,質(zhì)址目標(biāo)，質(zhì)倉策劃, 質(zhì)星控制，質(zhì)星保證的改進(jìn)）2堅(jiān)持 持續(xù)性改進(jìn)的原則，要認(rèn)識(shí)到顧客的 石求變化，技術(shù)在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步, 項(xiàng)冃質(zhì)帚和服務(wù)質(zhì)量，必隨之而

39、提高, 項(xiàng)h組織只冇堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)才能有競 爭力和生存發(fā)展空間。3堅(jiān)持枳極改 進(jìn)的原則，改進(jìn)的機(jī)會(huì)是無窮無盡的， 要充分抓住機(jī)遇（1）機(jī)會(huì)存在于項(xiàng)目 顧客的需求期望之中。（2）機(jī)會(huì)存在 于顧客的需求期望之中（3）機(jī)會(huì)存在 于科技發(fā)展之中。4要堅(jiān)持預(yù)防性改 進(jìn)的原則（1）持續(xù)改進(jìn)的側(cè)逍于質(zhì)戢 問題的再發(fā)生，而不僅僅依靠事厲的 檢驗(yàn)和補(bǔ)救，減少和消除質(zhì)雖問題的 產(chǎn)生原因，進(jìn)行預(yù)防性的改進(jìn)，這種 改進(jìn)才是根木性的改進(jìn)。5項(xiàng)冃質(zhì)量管理過程策劃有哪些主要 內(nèi)容？主要內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目的質(zhì)呈目標(biāo)與要求；（2）針對(duì)項(xiàng)目所需建立的過程 和文件，以及所需提供的 資源和設(shè)施;（3）針對(duì)項(xiàng)目所需要的驗(yàn)證、 確認(rèn)、監(jiān)

40、視.檢驗(yàn)和試驗(yàn) 活動(dòng)，以及項(xiàng)冃的驗(yàn)收準(zhǔn) 則；對(duì)過程及其項(xiàng)冃的符合性捉供信任所 必需的記錄.6. 如何根拯控制圖判斷項(xiàng)目質(zhì)暈狀 態(tài)？答：作控制圖的目的，是為了利用控 制圖控制項(xiàng)目、工序或工作質(zhì)量，使 項(xiàng)忖實(shí)施過程或工作過程處于“控制 狀態(tài)”。所謂控制狀態(tài)，是指項(xiàng)冃實(shí)施 過程僅受到偶然因索的影響，其產(chǎn)品 質(zhì)朵特性統(tǒng)計(jì)朵的分布慕本上不隨時(shí) 間而變化。反之，則稱非控制狀態(tài)或 異常狀態(tài)。對(duì)控制圖的觀察分析，其 依據(jù)是：統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)所得到的簡單規(guī)律。判定項(xiàng)n實(shí)施過程處于控制狀 態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，可歸納為以下兩條：（1）控制圖上的點(diǎn)不超過控制 界限。（2）控制圖上點(diǎn)的排列分布沒 有缺陷。同時(shí)滿足以上兩條標(biāo)準(zhǔn)，則可判斷控

41、 制圖所代表的項(xiàng)n實(shí)施過程處于控制 狀態(tài)。此時(shí)，控制圖的控制界限可以 作為以后控制項(xiàng)冃實(shí)施過程所遵循的 可靠依據(jù)。7什么是計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)方案？什么 是計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)方案？兩者各有何 特點(diǎn)？答：計(jì)數(shù)型抽檢方案是指，從待檢產(chǎn) 品批中抽取若干“單位產(chǎn)甜”組成樣 本，按檢驗(yàn)結(jié)果將單位產(chǎn)品分為合格 品或不合格品，或者計(jì)算也位產(chǎn)品的 缺陷數(shù)，用計(jì)數(shù)值作為產(chǎn)品批的合格 判斷標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)數(shù)方案的要點(diǎn)是確定樣 本容量n和合格判別界限c。通常用 （n,c）表示一個(gè)計(jì)數(shù)抽檢方案。計(jì)疑盤抽樣檢驗(yàn)方案是指，用計(jì) 雖值作為產(chǎn)品批質(zhì)址判別標(biāo)準(zhǔn)的抽檢 方案。該類方案的耍點(diǎn)是確定樣本容 量n、驗(yàn)收函數(shù)y和驗(yàn)收界限k。 計(jì)數(shù)方案與計(jì)

42、量方案相比各冇利弊。 計(jì)數(shù)方案方法簡單，但所需樣本容盤 大，檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性比計(jì)量方案差; 計(jì)雖方案所需樣木容雖小，可靠性好, 得到的質(zhì)呆信息多，但方袪較煩瑣， 計(jì)算工作雖較大。&何謂6。管理？答：6。管理是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理 方法，任何憑主觀臆斷的管理決策都 不為6。管理所利用。6。管理的基礎(chǔ) 是具備完整的數(shù)據(jù)，包括對(duì)數(shù)據(jù)的收 集、分析和利用。6。管理是獲得和保持項(xiàng)冃成功的綜 介管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是尋求同時(shí) 增加顧客滿總和經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略 途徑。是使項(xiàng)i組織獲得快速增長和 競爭力的經(jīng)營方式。它不是單純的技 術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。 9.什么是項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)？答：項(xiàng)r質(zhì)量受到

43、項(xiàng)目形成的各個(gè)環(huán) 節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱之為質(zhì) 最環(huán)。簡單地說.項(xiàng)目質(zhì)吊壞就是影 響項(xiàng)冃質(zhì)量的各個(gè)壞節(jié)。是從識(shí)別需 要到評(píng)定能否滿足這些需要的各個(gè)階 段中，影響質(zhì)龜?shù)南嗷プ鞔ǖ幕顒?dòng)的 概念模式。10簡述合格控制的類型。答：根據(jù)所采川的合格控制方法，可 將合格控制分為四種類型：抽查.全 檢.合格證檢査.抽樣驗(yàn)收檢査。（1）抽查該方法通常耍求從每批項(xiàng)n產(chǎn) 品中抽取一定比例的樣品作為樣本， 作通過或通不過的檢驗(yàn)，符合規(guī)定要 求的予以驗(yàn)收。（2）全檢對(duì)產(chǎn)品逐一加以檢査，合格者 接收，不合格者拒收。（3）合格證檢査這-方法是從供應(yīng)商方而得到 一份表明已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合格試驗(yàn)和檢 查的合格證。（4）抽樣驗(yàn)

44、收檢查11什么赴質(zhì)雖預(yù)控？答：項(xiàng)冃質(zhì)最預(yù)控，就是針對(duì)控制對(duì) 象預(yù)測(cè)造成質(zhì)童問趣的因索.擬定質(zhì) 最控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制程序，制定檢 驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決冇關(guān)問題的對(duì) 策，編制質(zhì)童控制手冊(cè)等。這是-種 科學(xué)的管理方法。通過采用這種方法, 可以達(dá)到提高操作者的技術(shù)水平，冇 目的冇預(yù)見地采取冇效措施，將項(xiàng)r 實(shí)施過程中常見的質(zhì)s:問題和質(zhì)雖車 故消滅在萌芽狀態(tài)之中,達(dá)到“預(yù)防為 主”的目的.12. 項(xiàng)目質(zhì)量成本包含哪些內(nèi)容？ 答：項(xiàng)u質(zhì)址成本一般可分為預(yù)防成 本.鑒別成本、內(nèi)部損失成本.外部 損失成本和外部質(zhì)量保證成本等。13. 描述某一過程的流程圖的繪制程 序答：確定該過程的開始和結(jié)束：觀察從開始到結(jié)

45、束的整個(gè)過程； 確定該過程的步驟： 繪制表示該過程的流程圖草案； 評(píng)審該流程圖草案； 對(duì)比實(shí)際過程驗(yàn)證該流程圖。14. 簡述質(zhì)量規(guī)劃的概念。答：質(zhì)雖規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)雖標(biāo)準(zhǔn)適 用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo) 準(zhǔn)的要求。項(xiàng)冃質(zhì)呈規(guī)劃是通過質(zhì)童 策劃，形成質(zhì)雖計(jì)劃和質(zhì)雖技術(shù)文件 的一項(xiàng)遼要活動(dòng)。15 如何根據(jù)控制圖判斷項(xiàng)目質(zhì)雖狀 態(tài)？答：作控制圖的口的，是為了利用控 制圖控制項(xiàng)冃、工序或工作質(zhì)帚，使 項(xiàng)冃實(shí)施過程或工作過程處于“控制 狀態(tài)所謂控制狀態(tài)，是指項(xiàng)i實(shí)施 過程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品 質(zhì)雖特性統(tǒng)計(jì)呈的分布棊本上不隨時(shí) 間而變化。反之，則稱非控制狀態(tài)或 異常狀態(tài)。對(duì)控制圖的觀察分析，其

46、 依據(jù)是：統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)所得到的簡單規(guī)律。判定項(xiàng)冃實(shí)施過程處于控制狀 態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，可歸納為以下兩條:（1控制圖上的點(diǎn)不超過控制 界限。（2）控制圖上點(diǎn)的排列分布沒 冇缺陷。同時(shí)滿足以上兩條標(biāo)準(zhǔn)，則可 判斷控制圖所代表的項(xiàng)冃實(shí)施過程處 于控制狀態(tài)。此時(shí)，控制圖的控制界 限可以作為以后控制項(xiàng)冃實(shí)施過程所 遵循的可靠依據(jù)c16. 項(xiàng)目開發(fā)階段質(zhì)疑管理有哪些主 要內(nèi)容？答：項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)雖管理，主要 包括三大內(nèi)容：一是搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)； 二足控制設(shè)計(jì)質(zhì)i出三是進(jìn)行質(zhì)賈預(yù) 控。17. 簡述質(zhì)量文化的涵義和特征。 答：質(zhì)量文化是指項(xiàng)r相關(guān)方在項(xiàng)r 實(shí)施過程小所形成的質(zhì)量總識(shí)、質(zhì)量 耕神.質(zhì)雖行為.質(zhì)戢價(jià)值觀和質(zhì)童

47、形象等"軟件”以及所提供的項(xiàng)冃或 服務(wù)質(zhì)晁等“喚件”的總和。質(zhì)量文化所指的質(zhì)用是廣義的 質(zhì)鼠，包括項(xiàng)冃或服務(wù)質(zhì)雖.過程質(zhì) 量、工作質(zhì)量.環(huán)境質(zhì)童等。質(zhì)規(guī)文化具有動(dòng)態(tài)性和穩(wěn)定 性、群體性和差異性、融合性和排異 性的特點(diǎn)c18. 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)有哪些重要的 觀念轉(zhuǎn)變？答：（1）從事后檢驗(yàn)到事前預(yù)防質(zhì)量冃標(biāo)的要求2）質(zhì)雖口標(biāo)并非一成不變3）質(zhì)呆冃標(biāo)應(yīng)針対問題點(diǎn)4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行25 項(xiàng)冃質(zhì)量具有哪些特點(diǎn)？答：項(xiàng)冃質(zhì)雖的特點(diǎn)是曲項(xiàng)冃的特點(diǎn) 所決定的。不同的項(xiàng)目，項(xiàng)r質(zhì)雖:的 待點(diǎn)可能冇所不同，但總的來說，無 論何種項(xiàng)冃都具有下述特點(diǎn)：（1）影響因素多（2）項(xiàng)口 口標(biāo)的制約性（3）質(zhì)呈的

48、變異性（4）評(píng)價(jià)方法的特殊性26. 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理的重 點(diǎn)是什么？答：準(zhǔn)備是項(xiàng)li丈施的前奏。準(zhǔn)備工 作的好壞，不僅對(duì)項(xiàng)口的高速.優(yōu)質(zhì) 完成產(chǎn)生直接彫響，而h對(duì)項(xiàng)日質(zhì)雖: 起到一定的預(yù)防、預(yù)控作用。因此， 應(yīng)逍視準(zhǔn)備階段的質(zhì)雖管理工作，其 重點(diǎn)是：開展技術(shù)培訓(xùn)、嚴(yán)把原材料 質(zhì)鼠關(guān)，進(jìn)行必要的模擬試驗(yàn)。27. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析需要考慮哪些主要 原則？答：（1）用戶、顧客利益和社會(huì)效益 第一。（2）常用的質(zhì)量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為 利益掖大或成本般低。（3）必須明確采用相同的對(duì)象來 進(jìn)行比較。比較對(duì)象不同，結(jié)論自然 不相同。（4）必須明確比較的條件。企業(yè) 的內(nèi)部條件與質(zhì)雖經(jīng)濟(jì)分析密切相 關(guān).是經(jīng)濟(jì)分

49、析中的口標(biāo)函數(shù)的約束 條件，對(duì)經(jīng)濟(jì)分析影響較大。（5）必須明確比較范闈。28. 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是什 么？答：（1）項(xiàng)目特點(diǎn)（2）項(xiàng)目質(zhì)ift方針項(xiàng)n的質(zhì)雖方針反映了項(xiàng)r總的質(zhì)m 宗旨和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針提供了質(zhì) 雖冃標(biāo)制定的框架，是項(xiàng)冃質(zhì)雖策劃 的基礎(chǔ)之一。（3）項(xiàng)目范圍陳述項(xiàng)冃范曲陳述說明了項(xiàng)冃所有者的需 求及項(xiàng)口的主要要求.項(xiàng)口質(zhì)雖策劃 應(yīng)適應(yīng)這些需求和要求。<4）項(xiàng)冃交付物描述 項(xiàng)ri的交付物是項(xiàng)ri的成果。（5）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則29項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理有哪些？ 答：1、系統(tǒng)原理；2、pdca循壞原 理；3.全面質(zhì)昴:管理原理；4.質(zhì)量控制原理；5、質(zhì)量保證原理；6、 合格控制

50、原理；7.監(jiān)督原理。30論述項(xiàng)目生命期的第二階段質(zhì)量管 理的工作要點(diǎn)i搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng) l1使用要求制定出滿足產(chǎn)品性能要求 的設(shè)計(jì)方案和質(zhì)雖:r標(biāo)。設(shè)計(jì)應(yīng)做到 安全可靠，經(jīng)濟(jì)可行。2控制設(shè)計(jì)質(zhì)量。所謂設(shè)計(jì)質(zhì)雖:主要 包含以下二點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)應(yīng)滿足用戶 耍求的功能和使用價(jià)值（2）設(shè)計(jì)必須 遵守有關(guān)標(biāo)粧.規(guī)范、規(guī)程等相關(guān)法 規(guī)為控制設(shè)計(jì)質(zhì)雖應(yīng)做到以下四點(diǎn)（1）定期進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審（2對(duì)設(shè)計(jì) 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析（3）嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)工程 的工作程序（4）進(jìn)行設(shè)計(jì)跟蹤3要進(jìn) 行質(zhì)城預(yù)控，其具體做法如下六點(diǎn)：1 預(yù)測(cè)項(xiàng)11質(zhì)雖的可能影響因素2）制 定岀質(zhì)堡控制3）設(shè)計(jì)岀項(xiàng)目質(zhì)量的 控制程序4）制定出項(xiàng)r

51、質(zhì)量的檢驗(yàn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)5）確定影響質(zhì)量問題的對(duì) 策6）編制出質(zhì)盤控制手冊(cè)。31項(xiàng)目質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是 什么？（1）堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則 <2）堅(jiān)持注重領(lǐng)導(dǎo)者作用的原則（3 堅(jiān)持全員參與質(zhì)竝管理的原則（4）堅(jiān) 持對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)雖管理的原則（5） 堅(jiān)持管理的系統(tǒng)方法的原則（6）堅(jiān)持 項(xiàng)口質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則（7）堅(jiān)持以 事實(shí)為決策基礎(chǔ)的原則（8）堅(jiān)持和供 應(yīng)商保持互利關(guān)系的原則32. 何為項(xiàng)目質(zhì)雖控制？項(xiàng)目質(zhì)量控制即對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn) 行監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與預(yù)先丿由宇 的標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差，并分析產(chǎn) 生偏差的主要原因，采取相應(yīng)對(duì)策， 這種控制過程稱為質(zhì)星監(jiān)控。33. 項(xiàng)目質(zhì)屋管理的

52、六個(gè)基本原理是 什么？（1）系統(tǒng)原理（2） pdca循環(huán)原理（3）控制原理（4）質(zhì)最保證原理（5） 合格控制原理（6）監(jiān)督原理 34什么叫項(xiàng)目質(zhì)雖目標(biāo)？項(xiàng)口質(zhì)量口標(biāo)是指項(xiàng)目在質(zhì)量方面 追求的目的。其中的戰(zhàn)略質(zhì)雖目標(biāo)表 現(xiàn)了項(xiàng)口要達(dá)到的總體質(zhì)量水平，例 如某項(xiàng)m的戰(zhàn)略質(zhì)量h標(biāo)為合格品率 為100%,優(yōu)良品率為80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量 目標(biāo)即是項(xiàng)目質(zhì)昴的具體目標(biāo)。具體 可分為性能性目標(biāo)、安全性ri標(biāo)等等, 而這些口標(biāo)是可用數(shù)字度量的，如混 凝土抗壓強(qiáng)度為40mpao 35 什么叫項(xiàng)目的質(zhì)量保證 項(xiàng)冃質(zhì)最保證，本質(zhì)是捉供種信任。 分為外部和內(nèi)部質(zhì)戢保證。外部質(zhì)雖 保證是給用戶提供信任.使用戶了解 其實(shí)力.業(yè)

53、績.技術(shù)水平.管理水平。 而內(nèi)部質(zhì)呆保證則是使項(xiàng)冃領(lǐng)導(dǎo)相 信，本項(xiàng)冃冇一套完整的質(zhì)雖保證體 系和質(zhì)量控制方案，對(duì)實(shí)施過程和結(jié) 果分段驗(yàn)證，確保其有效性。36何謂項(xiàng)目質(zhì)量控制圖？項(xiàng)目質(zhì)量控制圖上有三條控制界限, 上面的-條稱控制上限用vcjl表示。 下面的條稱為控制下限用lcl表 示。中間的一條稱為中線，用cl表 示。將控制的某個(gè)質(zhì)量特性值在控制 圖上打點(diǎn)，若點(diǎn)子全部落在上下控制 界限內(nèi)，且點(diǎn)子的排列無缺陷（如無 鏈，無傾向，無接近，無周期等）.則 項(xiàng)口實(shí)施正常。否則就認(rèn)為項(xiàng)r實(shí)施 過程中存在異常因素，應(yīng)查明原因， 予以消除。37 什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理體系？項(xiàng)h質(zhì)盤管理體系包括皺件和軟件 兩大部分

54、，進(jìn)行項(xiàng)冃質(zhì)雖管理時(shí)，根 據(jù)質(zhì)雖口標(biāo)的需要，配備人員試驗(yàn)和 檢測(cè)設(shè)備籌換件資源，設(shè)置組織機(jī)構(gòu) 確定需要開展的各項(xiàng)質(zhì)雖活動(dòng)，確定 從爭各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序和方法，使 備項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)地進(jìn)行，上述一個(gè)有機(jī) 整體稱為質(zhì)量管理體系。38在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)，需 要事先學(xué)握哪些已知條件？（1）須知本組織的質(zhì)量方針、戰(zhàn)略性 的質(zhì)疑冃標(biāo)不能和質(zhì)疑方針相違背（2）須知上一設(shè)質(zhì)量目標(biāo)是什么（3） 項(xiàng)口本身功能性要求（4）項(xiàng)口外部條 件（5）市場因素（6）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性（7） 存在的問題點(diǎn)（8）現(xiàn)在成未來的需求（9）項(xiàng)目相關(guān)方的滿意度39何為工序質(zhì)量控制點(diǎn)？所誼工序質(zhì)量控制點(diǎn)指在一定時(shí)期 內(nèi)，一定條件下，將要加強(qiáng)控制的

55、重 點(diǎn)工序，重點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)雖的 重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)列為垂點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，并 采用各種必要手段，工具和方法對(duì)其 實(shí)施控制。40.什么叫項(xiàng)目質(zhì)量成本？項(xiàng)冃質(zhì)呆成本是抬為保證滿意的質(zhì)呆 而花出的費(fèi)用和沒達(dá)到質(zhì)雖要求所造 成的成本損失z和。即質(zhì)呈保證成本 和質(zhì)雖糾正成本之和。（其中質(zhì)鼠保證 成本）二（預(yù)防成本）+ （鑒定成本）+ （外部質(zhì)保成本而（質(zhì)量糾正成本） =（內(nèi)部損失成本）+ （外部損失成本） 41項(xiàng)目質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是 什么？（1）堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則 （2）堅(jiān)持注重領(lǐng)導(dǎo)者作用的原則（3） 堅(jiān)持全員參與質(zhì)量管理的原則（4）堅(jiān) 持對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)雖管理的原則（5） 堅(jiān)持管理的系統(tǒng)方法的原

56、則（6）堅(jiān)持 項(xiàng)目質(zhì)牡持續(xù)改進(jìn)的原則（7）堅(jiān)持以 事實(shí)為決策棊礎(chǔ)的原則（8）堅(jiān)持和供 應(yīng)商保持互利關(guān)系的原則 42何謂質(zhì)量策劃？ 質(zhì)量策劃是這樣的活動(dòng)，即設(shè)定質(zhì)量 標(biāo)和開發(fā)未達(dá)到這些口標(biāo)所需要的 產(chǎn)品或過程，可以從以下幾個(gè)方面理 解項(xiàng)口質(zhì)雖策劃的概念（i）項(xiàng)口質(zhì)雖 策劃是項(xiàng)口質(zhì)呈管理的一部分（2）質(zhì) 雖策劃是致力于設(shè)定質(zhì)雖冃標(biāo)（3）質(zhì) 星策劃應(yīng)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量i標(biāo)規(guī)定必要的 作業(yè)過程和相關(guān)資源（4）質(zhì)蟻策劃的 結(jié)果實(shí)行成質(zhì)雖il劃。43.論述項(xiàng)目質(zhì)量管理中的pdca循 環(huán)原理。笫階段（p階段）。在這個(gè)階段中具 體工作程序如f。（1）分析質(zhì)雖現(xiàn)狀,找出存的質(zhì)雖問 題（2）分析產(chǎn)牛質(zhì)呆問題的所有原因（3）從所有原因中找出影響質(zhì)雖問題 的主要原因或因素（4）針對(duì)彬響質(zhì)雖的主要原因或因索 制定對(duì)策第二階段是實(shí)施階段（d階 段）針對(duì)p階段制定的計(jì)劃，采取相 應(yīng)措施予以實(shí)施。第三階段是檢査階段（即c階段 該階段主耍任務(wù)是將實(shí)施結(jié)果和預(yù)期 冃標(biāo)相比較，檢查執(zhí)行情況，判斷是 否達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)進(jìn)一步查找問 題。第四階段是處理階段（a階段 該階段是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處 理。找出效果尚不顯著的問題所在， 轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)。44 項(xiàng)目質(zhì)量策劃