物業(yè)辦2013年終工作總結(jié)

1、物業(yè)辦2013年終工作總結(jié)今年以來，在城區(qū)管理中心和物業(yè)辦的正確的領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，我站以岳陽市“五創(chuàng)”和城區(qū)社區(qū)創(chuàng)建“文明和諧示范小區(qū)”為契機，從美化、凈化社區(qū)入手，通過改善人居環(huán)境、規(guī)范服務(wù)用語、強化內(nèi)部管理，更好地為社區(qū)居民服務(wù)，贏得了社區(qū)居民的好評，在全體員工的共同努力下，較好地完成了城區(qū)中心及物業(yè)管理辦交辦各項工作任務(wù)。為社區(qū)居民提供了一個良好的居住環(huán)境?，F(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：一、強化內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度，健全管理機制，充分調(diào)動職工的工作熱情和工作積極性。我站共有職工16人，部分工作人員工作量不飽和，為了充分調(diào)動職工的工作積極性，站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)社區(qū)的獨有特性（熱水泵房倒班崗位），

2、對站內(nèi)富余人員進行多次談心做工作，并且通過中心領(lǐng)導(dǎo)政策講解使他們在五一節(jié)這個特殊的節(jié)日愉快地走上了熱水泵房倒班崗位，取代了承攬單位的倒班人員。既為社區(qū)節(jié)約了一筆開支，同時也使我們的員工人人都有事做，杜絕了攀比心里。根據(jù)中心的要求，我們對全員開展績效考核，每月職工自己制作績效訂單，對工作完成得好的自己申請加分，班組進行講評，對每月工作完成好的職工進行加分，完成差的進行扣分，從而極大地調(diào)動了職工的工作熱情和工作積極性，站內(nèi)的各項工作也呈現(xiàn)出了良好發(fā)展態(tài)勢。二、強化安全意識，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。一是營造安全輿論氛圍。無論是站內(nèi)召開職工大會，還是各承攬單位召開員工大會，逢會必講安全，并及

3、時傳達巴陵公司及城區(qū)社區(qū)管理中心有關(guān)安全工作的指示精神，組織大家學(xué)習安全管理制度和安全管理知識。 二是對安全生產(chǎn)實行全過程監(jiān)督。除遵守必要的安全操作規(guī)程外，在勞保著裝、高空作業(yè)等方面作為重點的考核內(nèi)容。無論是維修施工現(xiàn)場還是環(huán)衛(wèi)綠化現(xiàn)場都有專人現(xiàn)場監(jiān)督，通過檢查督促，承攬單位對安全工作還是相當重視，能夠按照巴陵公司和城區(qū)社區(qū)的要求，自覺做好安全工作。由于承攬單位重安全，抓安全，使員工們的安全意識明顯增強，近年來沒有發(fā)生任何一起安全事故。三、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常維修工作的順利開展。1、繃緊神經(jīng)全力保供暖工作的順利進行。2013年供暖工作于2012年12月17日開始，2013年3月10日結(jié)

4、束，歷時3個月。在此次供暖工作中，為確保供暖工作的順利進行，我站投入維修人員 2340人次，更換設(shè)備蒸汽混合器1臺、波紋補償器2臺、伸縮節(jié)2個、各種表計16套。更換各類閥門共計128個。更換DN20-80各類管道共計750余米。大廳維修受理入戶維修128起、完成入戶維修128起，維修值班受理324起，受理電話2340人次。供暖系統(tǒng)運行、維修、服務(wù)等工作質(zhì)量較往年均有不同程度的提高。今年將繼續(xù)加大入戶維修力度和供暖保運工作，計劃配備16組維修人員進行入戶維修，確保能及時進入居民家中進行維修。使居民更加滿意。2、加強熱水系統(tǒng)的操作運行管理，及時為居民提供熱水供應(yīng)服務(wù)。為保證生活區(qū)居民熱水能24小時

5、長期供應(yīng)，我們通過多方找原因、查線路，最后在化肥事業(yè)部發(fā)現(xiàn)供應(yīng)熱水的總閥門沒有完全打開，在找出原因之后基本上能每天24小時為社區(qū)居民提供熱水服務(wù)。同時在四月底我們用自己的員工取代了承攬單位的員工。并且通過對操作人員的崗位培訓(xùn)，使他們對熱水泵房的操作流程有了一個全面的了解和認識。能夠認真掌握各項操作技能，嚴格按要求進行操作，到目前為止沒有出現(xiàn)操作失誤。在供熱期間我們對熱水泵房的2#機泵進行了大修，對熱水泵房的值班室進行了維修和完善，對4區(qū)19-23棟的熱水主管進行了更換。完成了生活區(qū)熱水管道破損維修65次，1區(qū)14-17棟、4區(qū)20棟熱水管道的破損情況了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和上報，為居民提供了良好的服務(wù)，得

6、到了居民的好評。3、積極配合項目部做好社區(qū)低壓供電系統(tǒng)安全隱患治理工作。中心為切實改變社區(qū)形象，確保社區(qū)居民安居樂業(yè)，繼去年對四區(qū)及一區(qū)部分地段進行污水改造和高壓供電系統(tǒng)改造提質(zhì)后，今年又投入？多萬元對社區(qū)低壓供電系統(tǒng)進行全方位改造，我站作為重點監(jiān)理單位和使用單位，從項目方案確立之日起，我們就投入大量的人力物力（共計128人次）進行前期數(shù)據(jù)的核實和現(xiàn)場的勘察工作，提供了各種相關(guān)書面材料26份，為工程的盡快實施提供了有利的依據(jù)。同時考慮到在電改期間有大量的電改材料需要進出入庫，為了確保電改材料的安全，我們請施工單位騰出了16間倉庫做為電改材料倉庫，對倉庫門窗進行了維修加固共更換了4套倉庫大門，維

7、修了10套門窗，9套窗戶進行了更換。對維修班內(nèi)1000多平方米的場地進行了平整和維修。安裝了5套攝像頭對維修班內(nèi)進行全方位的監(jiān)控。對圍墻四周安裝了800多米長的鐵絲網(wǎng)并且24小時安排專人值班。在施工單位的施工過程中我們?nèi)虆⑴c管理和監(jiān)督，為工程的順利進行做出了應(yīng)有的貢獻，目前電改工作正在進行中。4、急居民之所急，想居民之所想，確保社區(qū)低壓供電系統(tǒng)的安全運行。為了確保社區(qū)低壓供電系統(tǒng)的安全運行，我們建立了安全巡檢管理制度，每天不定期地對低壓配電室進行巡檢并及時做好巡檢記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，由于我們是老生活區(qū)，低壓電改還剛進行，低壓配電房必定存在一些安全隱患，用電高峰期難免不出現(xiàn)安全故障，今年共

8、處理變電所系統(tǒng)故障16起，生活區(qū)居民住宅區(qū)停電故障128起，處理印刷廠至殯儀館供電回路停電故障18起，設(shè)備故障12起。發(fā)生故障后維修班長及相關(guān)維修人員總是第一時間趕到事故現(xiàn)場及時進行搶修，因而得到了社區(qū)居民住戶的肯定和一致好評。同時還對“2.18”3區(qū)電纜溝和“4.16”1區(qū)電纜溝和事故搶修，共修復(fù)50#以上的電纜18根，完成電纜中間頭制作38個，清理電纜溝24米。更換變電所、居民摟棟及社區(qū)機關(guān)250A電源出線開關(guān)28個，居民摟棟單元100A電源進線開關(guān)68個，居民住宅32A電源進線開關(guān)42個。為了方便居民的出行安全，我們今年更換生活區(qū)路燈126套，更換生活區(qū)居民樓棟照明聲光控開關(guān)242個、燈

9、泡78個。更換生活區(qū)庭院燈、景觀燈節(jié)能燈泡166個。完成了社區(qū)收費大廳照明電源的改造工作。5、加強與社區(qū)居民的溝通，確保日常維修工作步入正軌。社區(qū)是一個老社區(qū)，承蒙公司的關(guān)照去年對社區(qū)的3區(qū)、4區(qū)及1區(qū)部分樓棟的下水道進行了徹底改造，但是還有2區(qū)和1區(qū)的部分樓棟還沒有改造。下水的堵塞現(xiàn)象仍然十分嚴重，尤其是2區(qū)的1棟和7棟、一區(qū)的18棟。為了做好這幾棟的下水疏通工作，我們除了請示中心領(lǐng)導(dǎo)申請費用之外，還與居民住戶做了大量的溝通工作征得他們的同意和配合，圓滿地完成了這幾棟的下水改造工作（1區(qū)18棟正在改造中）。另外我們今年清理污水井1600余口、疏通污水管道120余次。讓居民有一個干凈清新的生活

10、環(huán)境安居樂業(yè)。通過一系列行之有效的管理措施和以人為本的維修服務(wù)理念，讓居民切實感受到了我們的存在和付出，社區(qū)及居民住戶對我們的工作均給予了相當?shù)目隙āＫ?、以“五?chuàng)”工作為契機，狠抓環(huán)衛(wèi)綠化管理工作。以岳陽市“五創(chuàng)”工作和創(chuàng)建“文明和諧示范小區(qū)”工作為契機，全面推進社區(qū)的環(huán)衛(wèi)綠化工作上臺階。（一）、扎扎實實做好迎檢創(chuàng)建工作：1、加強現(xiàn)場管理，我站管理員和承攬單位管理員在一線檢查督促環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作的開展情況。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，決不耽誤。2、增加人員和延長工作時間：針對迎檢要求高，時間緊，內(nèi)容多，任務(wù)重的實際情況，承攬單位不僅增加了作業(yè)員工，還延長了工作時間。如岳陽市梅西鄉(xiāng)城管愛衛(wèi)工作站在今年

11、八月迎接全國文明衛(wèi)生城市指數(shù)測評檢查期間，該站增加清潔人員8人，充實力量加強清掃保潔力度。為保持衛(wèi)生整潔，將工作時間延長4小時，實行12小時保潔制。岳陽市望岳機械工程有限服務(wù)公司為搞好樓道衛(wèi)生，該公司增加2名樓道工負責清除樓梯間雜物和墻面上的揚塵蜘蛛網(wǎng)。3、增加垃圾清運次數(shù)，保證了垃圾日產(chǎn)日清。岳陽市環(huán)衛(wèi)局收費管理所在迎檢期間，垃圾清運次數(shù)由原來的每天二次（上午和下午一次）增加到每天四次。無論是生活垃圾，還是磚渣石頭、雜物樹枝，只要在垃圾箱旁，清運師傅二話不說，及時帶走。保持了垃圾箱四周干凈整潔。據(jù)統(tǒng)計，今年以來一共清運磚渣石頭28車，雜物樹枝22車。4、 扎扎實實開展除“四害”工作，為確保“

12、四害”密度達到全國愛衛(wèi)會規(guī)定的控制標準，按照岳陽樓區(qū)望岳街道辦事處的要求，我站結(jié)合工作實際，有條不紊的開展除四害工作：一是督促承攬單位從指定的地方按照要求購買了老鼠藥1230元和400元的滅害靈。二是成立了“除四害”隊伍。負責“除四害”藥物的投放和噴灑工作。據(jù)統(tǒng)計一共投放鼠藥6次，噴灑滅害靈6次。三是堅持每天滅蚊蠅，今年4至10月，派專人負責每天用噴霧器對垃圾箱、果皮箱、下水道、排水溝等地噴灑藥物滅蚊蠅。四是堅持除雜草。今年4至11月堅持每月清除雜草一次，不僅趕走了蚊子，而且美化了環(huán)境。五是清理疏通排水溝，按照溝見底、無雜草、於泥、磚渣碎石的要求共計出動200余人次，疏通排水溝70余條次，下水

13、道8次。六是清除建筑垃圾和雜物，清除建筑垃圾雜物共計100余車。（二）、社區(qū)綠化美化工作再上臺階：1、綠化提質(zhì)改造見成效。去年在污水改造過程中破壞了部分綠地，今年城區(qū)社區(qū)投入三十多萬元對三區(qū)7-9棟、四區(qū)5-16棟、1區(qū)9-13棟的綠地進行了綠化提質(zhì)改造，房前屋后都種植了樹木花卉和草皮，使黃土不見天，受到了居民的好評。2、積極配合城區(qū)社區(qū)“五創(chuàng)”工作的開展。我站嚴格按照城區(qū)社區(qū)“五創(chuàng)”工作部署，有針對行地開展工作。一是對生活區(qū)綠地中的雜草進行了一次全面清除，二是對生活區(qū)的死樹、枯枝進行了次全面的清理，三是灌木進行了一次修剪整形，四是對水上公園的樹木花草進行了一次全面的整理。3、戰(zhàn)高溫，冒酷暑，

14、抗旱保苗。今年七八九月份，氣候嚴重反常，天氣非常炎熱，持續(xù)高溫近七十天不下雨，加上承攬單位員工又少，抗旱保苗任務(wù)相當繁重。我站把抗旱保苗工作作為中心工作來抓。制定了抗旱保苗工作方案。重點保生活區(qū)的花園和綠化帶的花草樹木。在物業(yè)辦的大力支持下，增加投入，備齊抗旱保苗工具如水管、抽水泵、消防水帶、養(yǎng)護樹木的營養(yǎng)液藥物等。與此同時，督促承攬增加綠化人員。承攬單位顧全大局，大力配合，克服范圍大，任務(wù)重的困難，加派員工和調(diào)整工作時間，有條不紊地開展抗旱保苗工作。每周負責對三角花園、四區(qū)花園、大王山公園、中心廣場、一區(qū)花園等重點花灌木場所澆水不少于二次，每周協(xié)助援助單位負責生活區(qū)主干道和四區(qū)圍墻外綠地澆水

15、不少于一次。據(jù)統(tǒng)計，一共自主澆水64次，協(xié)助澆水24次。但是由于最近新栽的廣玉蘭損傷了主根，主要根系浮于地表，不耐早。所以在今年的持續(xù)高溫天氣下死亡比較嚴重。四區(qū)外馬路的花灌木由于電改工作的損壞，今年才補上，在今年的持續(xù)高溫下死亡也較嚴重。4、科學(xué)規(guī)劃和養(yǎng)護。一是病蟲害防治。今年安排綠化承攬單位對生活區(qū)范圍內(nèi)的七里香等花灌木進行藥物噴灑防治16次。二是針對生活區(qū)房前屋后以及重要公共活動場地的雜草在四至十一月實行不間斷地循環(huán)打草8次。灌木叢中清除雜草10次，同時對三角花園、中心廣場、水上公園、一區(qū)、二區(qū)、四區(qū)的花灌木進行了修剪整形。三是及時對風刮倒的樹木進行扶正，今年共在風雨中扶樹28株，四是計

16、劃對生活區(qū)的行道樹進行一次樹干刷白。五、收費管理工作及計生工作，常抓不懈。社區(qū)環(huán)境特殊，點多、線長、面廣，從生活區(qū)的所有攤點、門面、據(jù)社區(qū)單位到動力事業(yè)部的團山片區(qū)、印刷廠片區(qū)到馬頭片區(qū)大大小小100多個單位和個體，給收費工作帶來了一定的難度，但、收費班組的同志克服重重困難，積極行動，迎難而上，逐一進行收取。2013年城區(qū)社區(qū)管理中心根據(jù)外圍片區(qū)的土地及房屋資產(chǎn)的清查整頓情況，重新對下屬各單位所管轄的資產(chǎn)做了新的劃分，并對各場地租賃價格制訂了新的標準，我站嚴格按照城區(qū)社區(qū)的工作要求，對物業(yè)站所轄新的租賃場地進行了臺賬更新，并對每個租賃戶或居社區(qū)單位的場地租賃費或衛(wèi)生費進行洽談和合同簽訂，通過我

17、們不斷的努力洽談將郵政局原來的24000元/年上調(diào)到今年45000元/年，工商銀行60000元/年上調(diào)到今年的68000元/年，而且工商銀行二樓三湘化工所使用的辦公室，以前是與工商銀行達成的租賃關(guān)系，今年我物業(yè)站收回并直接與公司簽訂了8000元/年的租賃合同，再就是一直有歷史遺留問題的簡易樓房3號樓也得到了解決，廢棄了以前不規(guī)范的租賃合同，并與公司簽訂了正規(guī)的租賃合同，由原來的2000元/年上調(diào)到了5000元/年，其它的租賃場地價格上也相應(yīng)的進行了上調(diào)，為社區(qū)多創(chuàng)收了一筆不小的收入。2013年至今為止其它各項收費工作完成情況：社區(qū)物業(yè)費收取由于每年有400戶左右的協(xié)解職工拒絕交納，這樣也就造成

18、了一定的負面影響，使得上門來交費的居民不是太積極，因此影響到了物業(yè)費的收取工作。單身樓是由于一直處于基礎(chǔ)設(shè)施沒有得到完善，住戶生活工作環(huán)境相應(yīng)也沒有得到改善，造成多數(shù)租戶占房不住的現(xiàn)象，無法與他們?nèi)〉寐?lián)系，嚴重影響到了租金的收取工作。平房租金收取相對比較順利，至今已經(jīng)完成了應(yīng)收的80%以上。到目前為止各項收費回收率完成情況不是太理想，我們計劃在不到兩個月的時間內(nèi)，采取更有利的催繳措施，力爭在短時間內(nèi)完成收費任務(wù)，做到應(yīng)收.盡收、能給公司交上一份圓滿的工作成績。計生工作常抓不懈，兼管計生工作的工作人員按照城區(qū)中心計生辦的要求，對物業(yè)站所轄區(qū)域內(nèi)的流動人口信息進行了全面的采集并對違反計生政策的外來

19、人員進行了清退，檢查組下來時及時蹲點工作，順利的通過了每年一度的國檢、省檢、市檢的流動人口專項檢查。六、存在的問題：一、在維修方面：一是由于人手不夠的原因，有些維修工作不能夠及時，二是一樓居民住戶在院子內(nèi)搭建房屋給供暖維修和下水維修帶來較大的工作難度，三是部分居民在家中私自更改管道造成堵塞。四是屋面維修方面由于涉及到承攬單位和費用問題不能及時進行維修，居民有些想法。二、在環(huán)衛(wèi)工作方面：一是有些員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低不一樣。表現(xiàn)在有的員工的工作責任心不強、業(yè)務(wù)不是很熟練，工作效果不理想。不僅檢查過不了關(guān)，居民也不滿意。承攬單位應(yīng)加強員工的素質(zhì)教育，努力提高工作效率，做到讓居民滿意！二是有些居民環(huán)保意

20、識差。表現(xiàn)在不尊重員工的辛勤勞動，亂扔亂倒垃圾。晾嗮衣服被子在樹上亂牽亂掛。三是門前三包落實不到位。表現(xiàn)在出店經(jīng)營、占道為市、亂堆亂倒亂扔垃圾。四是部分居民住戶家里裝修時沒有經(jīng)過門衛(wèi)就把裝修材料拖了進去，造成裝修垃圾無人管，導(dǎo)致管理失控，不能保證建筑垃圾及時清運，還有的久而久之成為無主建筑垃圾。五是流動商販多。亂堆亂放亂倒垃圾，很難保持衛(wèi)生整潔。三、在綠化方面：一是生活區(qū)精細化管理的綠化面積大量的增加比如桂花園、四區(qū)外馬路的綠地、一區(qū)9-13棟的草坪、3區(qū)及4區(qū)的綠地。必定對管理的要求也有所提高，給維護管理增加了一定的難度。二是生活區(qū)的死樹較多，都需要經(jīng)費來補植。四、房屋管理上還存在諸多薄弱的

21、環(huán)節(jié)，尚需進一步研究，并制訂可行的操作管理模式。五、在物業(yè)收費管理工作方面也是難度較大，一是部分協(xié)解人員確實生活困難而長期拒交物業(yè)費帶來了較大的負面影響給我們的收費工作造成了一定的困難。二是因我站收費點多、線長、面廣，收費對象雜，工作難度較大。三是單身樓基礎(chǔ)設(shè)施不完善，生活環(huán)境相對較差，使一些住戶占房不住。2014年工作規(guī)劃：一、維修管理工作由于生活區(qū)是一個建立近四十年的老生活區(qū)，許多房屋陳舊破損，容易出現(xiàn)漏水，線路陳舊老化，管道銹蝕嚴重，用電設(shè)備也日趨老化必將存在較多的問題，給維修工作帶來一定的難度。其主要工作有：1、建立完善生活區(qū)各種設(shè)備臺帳和維修管理施工臺帳。2、加強生活區(qū)各變電所設(shè)備的定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做出處理。3、及時做好屋面維修臺賬記錄，并及時通知城區(qū)中心主管部門安排維修，確保居民有一個良好的居住環(huán)境。生活區(qū)的電纜定期進行巡查。4、及時巡查生活區(qū)的路燈和電纜，發(fā)現(xiàn)壞了及時更換，確保生活區(qū)路燈明亮，居民出行安全。5、對居民反映的問題及時上門維修，不能及時維修的給予答復(fù)并做合理的安排。6、做好供暖前期居民樓棟暖氣的疏通工作和供暖期間的維修保運工作，確保冬季供暖的順利進行。7、做好電改材料的進出入庫工作，確保材料出入無誤差。8、加強對外委工程的現(xiàn)場監(jiān)管，確保安全操作無事故。二、綠化管理工作1、在雜草生長季節(jié)認真做好生活區(qū)全年的雜草清除工作，確保