開(kāi)寵物店創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)

1、開(kāi)寵物店創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)手nn派多格寵物用品有限公司編制2011 年、厶刖倉(cāng)u業(yè)，既充滿著艱辛與荊棘，也伴隨著口豪與快樂(lè)！如何成功創(chuàng)業(yè)，相信這是每一位謀求創(chuàng)業(yè)的朋友一直苦苦思索的問(wèn)題，也是揮z不去始 終縈繞心頭的知己。為了幫助和指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者解讀國(guó)家相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策，了解和把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提高發(fā)現(xiàn)和 應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者盡可能的少走彎路，拓展經(jīng)營(yíng)和管理的思路，我們精心組織編 寫(xiě)了開(kāi)業(yè)指導(dǎo)系列于冊(cè)。系列指導(dǎo)手冊(cè)立足于向您提供開(kāi)展創(chuàng)業(yè)所要經(jīng)歷的過(guò)程和方法，并提供盡可能詳盡的解 答和幫助。如果你己經(jīng)選定您的投資領(lǐng)域，并且該投資領(lǐng)域?qū)儆谙盗兄笇?dǎo)手冊(cè)范峙，那么， 我們相信，系列指導(dǎo)手冊(cè)將在您的創(chuàng)業(yè)之路上發(fā)揮積極

2、的指導(dǎo)效用。首期開(kāi)業(yè)指導(dǎo)系列手冊(cè)共收集了 12個(gè)微小型企業(yè)，每個(gè)行業(yè)獨(dú)立成冊(cè)，力求通過(guò)翔實(shí) 的解答和指引，幫助創(chuàng)業(yè)者釋然迫切關(guān)心和擔(dān)憂的問(wèn)題。在此，呈上我們真誠(chéng)的祝愿，祝您成功創(chuàng)業(yè)！派多格寵物網(wǎng)絡(luò)部二o年寵物矣容店項(xiàng)冃導(dǎo)引圖服務(wù)項(xiàng)目背業(yè)商涮第一篇行業(yè)簡(jiǎn)介第二篇行業(yè)認(rèn)知1. 基本概況2. 組織架構(gòu)3. 設(shè)備和設(shè)施4. 員工培訓(xùn)5. 投資規(guī)模6. 市場(chǎng)狀況及風(fēng)險(xiǎn)7. 開(kāi)寵物店的所需的具備索質(zhì)第三篇開(kāi)業(yè)籌備1. 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所2. 籌措投資資金3. 店面裝潢裝飾4. 申請(qǐng)注冊(cè)公司5. 辦理工商稅務(wù)登記6. 辦理銀行開(kāi)戶手續(xù)7. 招聘經(jīng)營(yíng)員工&其他事項(xiàng)第四篇經(jīng)營(yíng)管理1. 經(jīng)營(yíng)管理理念2. 競(jìng)爭(zhēng)策

3、略3. 營(yíng)銷(xiāo)策略4. 促銷(xiāo)策略5. 客戶管理6. 采購(gòu)管理7. 安全管理第五篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)致勝攻略第六篇相關(guān)政策與資訊第一篇行業(yè)簡(jiǎn)介動(dòng)物是人類(lèi)的朋友，近年來(lái)寵物己經(jīng)逐漸被人類(lèi)所喜歡，并已進(jìn)入了人們的家庭生活， 成為了寵物愛(ài)好者住活、文化、娛樂(lè)的一部分，這充分體現(xiàn)出寵物對(duì)人類(lèi)社會(huì)的貢獻(xiàn)。如今 “寵物熱”正在升溫，都市丁克族的增多和老年空巢現(xiàn)象的普遍，“家有寵物”已成為一種 都市時(shí)尚。隨著家養(yǎng)寵物數(shù)量的急劇增加，寵物己成為一種產(chǎn)業(yè)在我國(guó)持續(xù)地發(fā)展和創(chuàng)新。 寵物經(jīng)濟(jì)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，這一領(lǐng)域也因此成為新的創(chuàng)業(yè)“淘金地”。我們所說(shuō)的寵物通常是指家庭喂養(yǎng)的動(dòng)物，從常見(jiàn)的犬、貓、觀賞魚(yú)、兔、龜?shù)奖容^另 類(lèi)的蝎

4、子、蜘蛛、蜥蜴等，都是人家所廣泛飼養(yǎng)的。上海、北京、廣州、重慶和武漢是我國(guó) 公認(rèn)的五大'寵物城市'，這是從養(yǎng)寵物的數(shù)量和消費(fèi)能力上來(lái)確拮的。隨著人們對(duì)寵物的 喜好程度不斷加深，寵物在家庭屮地位的不斷提高，我國(guó)的寵物文化也相應(yīng)有了較人的提升, 寵物已經(jīng)成為眾多人生活中的重要組成部分。寵物止在成為中國(guó)城市里的一類(lèi)新型居民。不 完全統(tǒng)計(jì)，以純種狗和貓為主的寵物市場(chǎng)，每年的增長(zhǎng)速度在20%以上。以上海為例：在上 海以寵物為主要服務(wù)對(duì)象的寵物用品銷(xiāo)售、醫(yī)療保健、寵物美容、寵物攝影等服務(wù)機(jī)構(gòu)己有 數(shù)百家，每年的寵物消費(fèi)平均在10億元人民幣左右。根據(jù)權(quán)威人士預(yù)算2011年全國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)將達(dá)

5、百億z巨，在未來(lái)5-7年，中國(guó)與寵 物相關(guān)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2億元。寵物文化興起的同時(shí)孕育了一個(gè)極具空間的市場(chǎng)環(huán)境。“花錢(qián)把一只小狗抱i川家后，投資才剛剛開(kāi)始，寵物主人花在寵物犬身上的錢(qián)往往比花在h 己身上的還多。人們紛紛給h己的愛(ài)犬、愛(ài)貓購(gòu)置各種寵物用品，如豪華的籠舍、漂亮的衣 服、可愛(ài)的玩具等。而寵物洗澡、寵物斷尾、美容造型、清潔耳朵、潔口牙齒、清除淚痕、 修剪指甲等美容護(hù)理項(xiàng)冃更是為廣大的寵物主人所接受和推崇。每逢“五一”、“十一”、“春 節(jié)”長(zhǎng)假，寵物主人可將“寵物寶寶”寄放到寵物店，放心的游山玩水或探訪親友?！皩櫸?熱”如此興盛，由飼養(yǎng)寵物而派生出來(lái)的“寵物經(jīng)濟(jì)”白然i分興旺，“飼養(yǎng)寵

6、物賺錢(qián)”和“為寵物服務(wù)一賺寵物的錢(qián)”這兩部分組成了寵物經(jīng)濟(jì)龐人的產(chǎn)業(yè)鏈?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō), 寵物的衣食住行、牛老病死每一個(gè)環(huán)節(jié)都蘊(yùn)含著無(wú)限的商機(jī)，開(kāi)一家寵物美容護(hù)理丿占人有可 為。第二篇行業(yè)認(rèn)知一、基本概況1. 行業(yè)歸類(lèi)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)2. 行政主管：工商行政管理局3. 行業(yè)協(xié)會(huì)：北京市寵物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)4. 服務(wù)對(duì)象：一般家庭寵物5. 經(jīng)營(yíng)模式 單體經(jīng)營(yíng)：?jiǎn)误w寵物店是利用b有資金建設(shè)，h我經(jīng)營(yíng)寵物店，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)都 不隸屬于任何一個(gè)聯(lián)號(hào)寵物店或者其他類(lèi)型的共同聯(lián)合體。 直營(yíng)連鎖：直營(yíng)連鎖是所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)合一的典型模式，因此又被稱為所有權(quán)連鎖、 止規(guī)連鎖。直營(yíng)連鎖的所有權(quán)屬于同一公司或同一業(yè)主，因此

7、，其推行力授強(qiáng)。 特許經(jīng)營(yíng)連鎖：特許經(jīng)營(yíng)是指一個(gè)商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、商號(hào)或者廣告符號(hào)的所有者與 希望在經(jīng)營(yíng)中使用這種標(biāo)志的個(gè)人或團(tuán)體z間的一種法律和商業(yè)關(guān)系。受許可者可 以享用特許者的甜牌和商巻、培訓(xùn)計(jì)劃、操作程序手冊(cè)、批量采購(gòu)折扣以及其他的 技術(shù)支持等。6. 市場(chǎng)準(zhǔn)入：寵物店如果只開(kāi)展寵物美容和寵物用品銷(xiāo)售則歸屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，進(jìn)入該行業(yè)并無(wú) 行業(yè)準(zhǔn)入條件，只需按正常程序報(bào)批工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證便可。如呆有賣(mài)狗貓等 寵物的業(yè)務(wù)，則述需要到公安機(jī)關(guān)辦理犬類(lèi)經(jīng)營(yíng)許對(duì)證及衛(wèi)生部門(mén)辦衛(wèi)生許可證。7. 業(yè)務(wù)流程圖:8. 彳丁業(yè)品牌：寵物丿占作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價(jià)值主要體現(xiàn)于所捉供的服務(wù)和產(chǎn)站的質(zhì)量。目両

8、，僅就寵物美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌?？v觀整個(gè)寵物美容行業(yè)，無(wú)論是 行業(yè)i辦會(huì)還是社會(huì)新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止冃前，尚未就寵物美容作業(yè)態(tài)組織任何評(píng)選活 動(dòng)，而且由于寵物美容行業(yè)的規(guī)模非常龐人，目前市場(chǎng)上尚未形成比較認(rèn)可的行業(yè)品牌 （業(yè)內(nèi)有一些行業(yè)品牌）。9. 營(yíng)業(yè)時(shí)間寵物店對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間一般均為12小時(shí)，營(yíng)業(yè)時(shí)間大多從早上9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，中間不休息，連續(xù)營(yíng)業(yè)。10. 服務(wù)項(xiàng)目寵物保健寵物食品寵物飾品寵物美容寵物護(hù)理寵物寄養(yǎng)寵物訓(xùn)導(dǎo)寵物攝影寵物服裝二、組織架構(gòu)三、設(shè)備和設(shè)施專業(yè)的寵物美容，需要冇專業(yè)的美容工具來(lái)輔助，寵物美容的工具主要冇美容臺(tái)、梳毛用具、剪毛用具、洗浴用具、修剪趾甲用具和專

9、用的止血粉等，經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容而進(jìn)行參考選擇：工作型美容工作臺(tái)輕便型升降式美容工作臺(tái) 梳毛用具美容師梳虱梳鋼絲刷分界梳針梳剪毛用具寵物電推剪七寸直剪刀 五寸直剪刀 彎剪洗浴用具洗浴盆洗發(fā)香波乳油清洗劑 吸水山染毛梳開(kāi)結(jié)梳排梳毛發(fā)軟化劑牙剪電推剪刀頭趾甲剪 趾卬鋰 吸水毛巾烘t箱吹風(fēng)機(jī)吹水機(jī)其他寵物美容工具止血粉 止血鉗美容紙橡皮圈毛刀 口罩染毛劑四、員工培訓(xùn)培訓(xùn)出結(jié)果，任何一個(gè)成功的企業(yè)都離不開(kāi)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。如何使員工高效的 工作是寵物店必須要解決的一個(gè)問(wèn)題。因而培訓(xùn)的重要性也就不言而喻。通常寵物店的培訓(xùn) 包括以下幾方面的內(nèi)容：技能培訓(xùn)接待培訓(xùn)：接待工作會(huì)直接影響寵物丿占的經(jīng)營(yíng)利

10、潤(rùn)，因此要給了詢臺(tái)接待全而的培訓(xùn)，如文明用語(yǔ)、規(guī)范的收銀操作等。 技能培訓(xùn)：包括寵物美容前的準(zhǔn)備工作、普通護(hù)理、詳細(xì)的美容步驟以及修剪毛發(fā) 的專業(yè)技術(shù)知識(shí)等等，最重要的就是要向接受培訓(xùn)的員t解釋清楚他們的-t作任 務(wù)。 知識(shí)培訓(xùn)：知識(shí)培訓(xùn)主要包括了解寵物丿占的布局，并能為客人提供相關(guān)服務(wù)以及其他輔 助服務(wù)的信息；同時(shí)了解員工的權(quán)利和福利；了解員工中訴程序。 日常培訓(xùn)：寵物店要發(fā)展，所冇的員工不管他們?cè)谀緧徫还ぷ鞯臅r(shí)間冇多長(zhǎng)，都冇必要 繼續(xù)接受培訓(xùn)，對(duì)木行業(yè)業(yè)態(tài)冇基木了解。 額外培訓(xùn)：一般寵物店出現(xiàn)以下兩種情況是需要進(jìn)行額外培訓(xùn)，一是店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了新的設(shè) 備，員工使用新設(shè)備的話需要掌握的技能。二是員

11、工在工作中表現(xiàn)不正常，員工的工作 表現(xiàn)是作為是否需耍額外培訓(xùn)的信號(hào)。五、投資規(guī)模寵物店的基本設(shè)備有美容工作臺(tái)、梳毛工具、剪毛工具、其他工具等。一般而言，投資 規(guī)模町根據(jù)服務(wù)對(duì)彖、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和投資能力等綜合1佃定。現(xiàn)根據(jù)小型寵物店經(jīng)營(yíng)狀況，提出 投資建議，供投資者參考。寵物店投資項(xiàng)目配置參考表序列產(chǎn)品名稱參考價(jià)格（元）價(jià)格說(shuō)明 設(shè)備配置24, 800. 001寵物美容成發(fā)設(shè)備10,000.00價(jià)格受制于產(chǎn)品質(zhì)量2空調(diào)3, 000. 003收銀機(jī)1,800. 004其他設(shè)備10, 000. 00二場(chǎng)地配置46, 500. 001場(chǎng)地租金（50平米）6, 500. 00（月租）價(jià)格受制于場(chǎng)地人小和經(jīng)營(yíng)

12、地段2裝潢裝飾40, 000. 00價(jià)格受制于裝潢方式和裝潢耍求 商品儲(chǔ)備30, 000. 00*總計(jì)101,300. 00本投資測(cè)算表僅限于基本配置，不包括員工工資，同時(shí)由于不同地段、房型及經(jīng)營(yíng)類(lèi)別的不 同，投資規(guī)模冇所浮動(dòng)。（此表僅供參考）六、寵物店的市場(chǎng)狀況及風(fēng)險(xiǎn)近年來(lái)北京的寵物店增長(zhǎng)迅速，一方而說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)的繁榮現(xiàn)狀和潛力，同吋也使寵物 店的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。就單以寵物食品來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的寵物糧食如寶路、偉熱 愛(ài)慕斯和希爾斯, 在中國(guó)都是暢銷(xiāo)品牌。國(guó)外進(jìn)口的狗糧經(jīng)過(guò)層層關(guān)卡，到零售店手里，價(jià)格已經(jīng)非常高。狗 糧的代理商為了維持市場(chǎng)穩(wěn)定，會(huì)設(shè)置一個(gè)上下限；此外，狗糧的品牌規(guī)格相對(duì)穩(wěn)定，市場(chǎng) 較為

13、透明，零售商耍在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中取勝比較難。所以h前基本是寵物用品、美容甚至 寄養(yǎng)-起做的比較多。據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士估計(jì)，許多省會(huì)級(jí)城市寵物用品店不超過(guò)三十家，寵物醫(yī)院則不超過(guò)十 家，市場(chǎng)空間巨大。但從事寵物交易業(yè)務(wù)，特別是名犬品種交易需要規(guī)避疾病風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)椴?分致命性病毒的潛伏周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)極人。七、開(kāi)寵物店的所需的具備素質(zhì) 熱愛(ài)口己的工作，熱愛(ài)口己的店鋪，對(duì)各種寵物充滿愛(ài)心，能善待小動(dòng)物，并能熟知和 指導(dǎo)工作中的每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)，這樣才能無(wú)愧為自己店鋪真正的主導(dǎo)者。 行業(yè)專一，不隨便偏離白己的方向，并對(duì)ti己經(jīng)營(yíng)的寵物十分熟悉，有較強(qiáng)的創(chuàng)新欲望。 把寵物店當(dāng)作大家的店鋪，絕不把b己的私事和店鋪的整

14、體利益混淆在一起。 制定嚴(yán)格的預(yù)算制度和統(tǒng)計(jì)制度，并能從盈利中抽取部分結(jié)余作為員工的福利。 無(wú)論遇到多大的經(jīng)濟(jì)困難，絕不拖欠或無(wú)故扌ii發(fā)員工的薪金。 例行節(jié)約，盡量降低成木，并善于把能節(jié)約的部分讓利給顧客。 定期檢杳各種賬目，以便核算店鋪的實(shí)際利潤(rùn)，杜絕泡沫經(jīng)濟(jì)。 高薪嗚請(qǐng)有素質(zhì)、有責(zé)任心、能忠于職守的員工參與寵物店的管理。 用智慧主導(dǎo)決策，敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)，但不盲目的與同行業(yè)人斗氣。 能夠從大處著眼、小處著手，遇到困難不輕易氣餒，遇到強(qiáng)者不輕易退卻。第三篇開(kāi)業(yè)籌備開(kāi)業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同寵物店 經(jīng)營(yíng)者和管理的模式不同，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和投入的人力、財(cái)

15、力、物力有別，因此，事先準(zhǔn)備的程 度因人而片。但按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下兒方而內(nèi)容：1. 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所2. 籌措投資資金3. 店面裝潢裝飾4. 申請(qǐng)注冊(cè)公司5. 辦理稅務(wù)登記6. 辦理開(kāi)戶手續(xù)7. 招聘服務(wù)員工8. 配置各類(lèi)設(shè)備9. 其他事項(xiàng)，（諸如員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批、慶祝開(kāi)業(yè)等）一、選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所寵物店的選址一般以人口密度高的住宅小區(qū)為佳，良好的位置是成功的棊礎(chǔ)，一般如果 選對(duì)了地方，就不用擔(dān)心賺不到錢(qián)。選擇一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地需要著重考慮以下一些因素，比 如客流量、交通狀況、居民消費(fèi)水平、租金、房?jī)r(jià)等，其中，地理因索、交通狀況和居民消 費(fèi)水平最為重要，要在此基礎(chǔ)上綜合判斷決

16、定。 人氣旺的場(chǎng)所和高檔小區(qū)：店址對(duì)選擇在大型社區(qū)、大商場(chǎng)附近，因?yàn)橐话阆M(fèi)者都有 利川附近設(shè)施就近消費(fèi)的習(xí)慣，這樣一方面可以吸引流動(dòng)人群，另一方面顧客比較容易 記住該店鋪的地點(diǎn)，介紹“回頭客”的時(shí)候也會(huì)比較容易找到位置。但要避免已被同行 先占據(jù)有利位置，其次要了解附近小區(qū)入住率，及是否有比較多的“好狗好貓z徒”，能 夠成為你的目標(biāo)客八。 寵物集中的地方：通過(guò)觀察顧客寵物的檔次，來(lái)決定口家小店提供貨物的檔次。如果店 鋪附近冇停車(chē)場(chǎng)那就更好，注意選擇兩側(cè)人行道人流量較多的地方開(kāi)店，但注意選址是 要注意盡最不要選擇在人型超市附近，因?yàn)榇笮统欣飭①u(mài)寵物食品和一般的藥品。 同類(lèi)店鋪集中的地方：對(duì)于經(jīng)

17、營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的店鋪來(lái)說(shuō)，若能集小在某一地段或街區(qū)，則 能更容易招攬顧客，“同行密集客自來(lái)”，說(shuō)的就是這個(gè)道理，同行越多，顧客就越多， 生意就會(huì)很好。這樣的地區(qū)形成了一定的氣候，顧客挑選的品種豐富，具有安全感，不 川擔(dān)心買(mǎi)不到自己想要的東西，也不怕挨宰。只要各具特色，就町以共同賺錢(qián)。 物業(yè)管理要求較高的地方：第一，不能讓寵物叫聲擾民，建議選擇背靠住宅區(qū)、面向人 馬路的店而；第二，一定有效果好的通風(fēng)設(shè)施，排出寵物異味；第三，寵物美容，還須 準(zhǔn)備排污口、消毒筒和紫光殺菌燈。二、籌措投資資金籌措資金是成功開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下, 必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具

18、體的投資金額因人而界，無(wú)法具體評(píng)估，就資金來(lái)源 而言，籌措資金的渠道主要有以下兒種： 口有資金：即個(gè)人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn) 銀行借款：即向銀行提出融資計(jì)劃 合資經(jīng)營(yíng)：即聯(lián)侖其他人員共同投資，風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān) 綜合融資:即在投入h由資金的前提k,即向銀行貸款同時(shí)伙同他人合資經(jīng)營(yíng)三、店面裝潢裝飾設(shè)計(jì)完美的寵物店會(huì)更容易得到客戶的青睞，同時(shí)也町以增加宣傳效果，所以寵物店的 裝潢裝飾與盈利密切相關(guān)，而寵物店店面裝潢裝飾需要根據(jù)加盟與否分別對(duì)待。如果選擇加盟連鎖，則加盟供應(yīng)商為了維護(hù)連鎖企業(yè)的整體形象和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)需要，根據(jù) “統(tǒng)一標(biāo)識(shí)”的原則,加盟總部會(huì)將加盟店面提供標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)勘査和設(shè)計(jì),并提出裝潢和 裝飾

19、的要求和條件，以及詳細(xì)丿施工圖紙。如果選擇個(gè)體自主經(jīng)營(yíng)，為了體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的自我品牌形彖和服務(wù)風(fēng)格，在店堂裝潢裝飾 方面要注重以下幾方面的設(shè)計(jì):接待區(qū)設(shè)計(jì)：接待區(qū)最好用玻璃或其他分割物與工作區(qū)分開(kāi)。在接待區(qū)放置一些椅子、 咖啡桌和一些寵物的雜志和書(shū)籍、一些小犬及幼犬的照片或自己的寵物美容作站照片、 獲獎(jiǎng)?wù)掌ⅹ?jiǎng)品等。也可以放置一些町愛(ài)的裝飾物。同時(shí)，接待區(qū)要放一份醍冃的價(jià)格 表，標(biāo)明不同種類(lèi)、大小、類(lèi)型的寵物美容、護(hù)理、寄養(yǎng)等價(jià)格。 寵物服裝、飾品、玩具和食品區(qū)：通常安排在接待區(qū)對(duì)曲最醒目的地方，顧客通過(guò)玻 璃門(mén)從店外就能清楚地看到，推開(kāi)門(mén)映入眼簾就是琳瑯滿目的寵物服裝、飾品、食品等。 寵物洗澡區(qū)

20、：為便于水電安裝，-般多設(shè)在房間的-角，安裝浴缸時(shí)要考慮美容師的身 鬲，一般安裝在美容師腰的位置是最合適的，浴缸周?chē)址奖隳玫降牡胤揭胖孟丛栌?具的架了。 寵物美容區(qū)：美容區(qū)要寬敞，布置美容區(qū)的時(shí)候要把所需要的t具放在手邊以保證最人 的工作效率。美容桌應(yīng)該放在房間最明亮的地方，比如，可以靠近窗口。在靠近美容桌 的墻上掛一個(gè)工具板，里而放上寵物美容師需要的工具，以便隨吋取放，理想的美容桌 卜而安裝一個(gè)可以擺放經(jīng)常用的工具和其他東西的旋轉(zhuǎn)盤(pán)。 寵物寄養(yǎng)區(qū)：籠了應(yīng)該安排在離美容桌授近的墻邊，用最大的利用效率來(lái)擺放，籠了要 有不同人小規(guī)格，以便安置不同體型的寵物。四、申請(qǐng)注冊(cè)公司注冊(cè)公司的冃的在于取

21、得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。微小型企業(yè)注冊(cè)公司 可就地前往工商行政管理局申請(qǐng)辦理公司注冊(cè)手續(xù)獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照：工商行政管理局申領(lǐng)登記手續(xù)申請(qǐng)個(gè)體工商戶或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)開(kāi)業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力與條件，以及本人 捉出書(shū)而屮請(qǐng)外（工商管理部門(mén)捉供屮請(qǐng)表格），還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）： 身份證明：中請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證 職業(yè)狀況證明： 待業(yè)證明或下崗證明 離、退休證辭退職、停薪留職人員證明件農(nóng)村村民憑村民委員會(huì)證明法律法規(guī)允許的其他人員的證明 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明：租房協(xié)議書(shū)、產(chǎn)權(quán)證明進(jìn)入各類(lèi)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公宗蓋章批準(zhǔn) 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、城管、土

22、地管 理等冇關(guān)職能部門(mén)的批準(zhǔn)件或許可證 從事國(guó)家專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門(mén)的審批件 投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)巾請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件職業(yè)狀況承諾書(shū) 企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書(shū)、產(chǎn)權(quán)證明 從事國(guó)家專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門(mén)的審批件.五、辦理工商稅務(wù)登記個(gè)體工商戶成功獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照zu起30天內(nèi)，持冇關(guān)證件、 資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記。 辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下： 營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的證明； 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書(shū)； 銀行開(kāi)戶許可證； 法

23、人或負(fù)責(zé)人居民身份證： 單位公章和財(cái)務(wù)專用章； 房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)或租房協(xié)議； 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一代碼證卩； 稅務(wù)機(jī)關(guān)要求捉供的其他證件、資料。六、辦理銀行開(kāi)戶手續(xù)公司在領(lǐng)収營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)八手續(xù)，開(kāi)立銀行結(jié)算賬八。 根據(jù)中國(guó)人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)公司僅町開(kāi)立一個(gè)基本帳戶，用以提 取現(xiàn)金及口常結(jié)算支付等，并口j根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶。 開(kāi)立帳戶需要準(zhǔn)備的資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件； 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副木及其復(fù)印件；法定代表人身份證復(fù)卬件； 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書(shū)；公章、財(cái)務(wù)專用章及預(yù)留人名章；經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；

24、 公司的稅務(wù)登記證（含國(guó)稅及地稅）副本的復(fù)印件；房屋租賃協(xié)議； 其他需要的證明文件。 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù)經(jīng)辦人的照片；經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件；設(shè)置開(kāi)立帳戶的密碼。購(gòu)領(lǐng)支票支票購(gòu)領(lǐng)木 開(kāi)戶許可證預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時(shí)填寫(xiě)手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子。七、招聘服務(wù)人員一般來(lái)講，一個(gè)寵物店至少需要3個(gè)以上工作人員，因?yàn)槌?1人要專門(mén)負(fù)責(zé)接待、咨 詢外，給寵物洗澡、護(hù)理是一般需要2人，有時(shí)還要給客戶送貨等。因此，大多需要雇用人 員來(lái)幫忙。在雇用人員時(shí)，首先要想好自己的店鋪需要聘請(qǐng)多少人，聘請(qǐng)什么樣的人，聘請(qǐng) 多少人則需要視小店的規(guī)模而定，如果規(guī)模很小，那么聘w 3-4人就對(duì)以做好所有的丄作, 那就不需要聘請(qǐng)更多的人

25、員；反z,如果規(guī)模很大，就要根據(jù)不同的需要聘請(qǐng)相應(yīng)的人員。（一）人員招聘途徑 報(bào)紙刊登招聘資訊 參加人才交流會(huì) 網(wǎng)上招聘 勞務(wù)市場(chǎng) 委托中介機(jī)構(gòu)寵物店的服務(wù)對(duì)象是寵物，寵物美容和護(hù)理需要有一定的專業(yè)知識(shí)和技巧。同時(shí)，店鋪 還涉及到寵物的飾站、玩具、食詁等銷(xiāo)售內(nèi)容，還需要一定的商品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。因此，丿占鋪在 甄選工作人員時(shí)耍對(duì)應(yīng)聘人員在性別、年齡、個(gè)性、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能、社 會(huì)交往能力等諸多方面加以綜合評(píng)估。（二）人員招聘要求 性別和年齡：寵物店的顧客以住活和工作條件較好的口領(lǐng)居多，而且寵物美容要不 斷寧握帀場(chǎng)潮流，因此，工作人員以青年男女為佳。 專業(yè)知識(shí)技能：只有具備寵物美容和護(hù)理

26、專業(yè)知識(shí)的人員，在而對(duì)客人的詢問(wèn)和耍 求時(shí)，才能做到游刃有余。 個(gè)性和社會(huì)交往能力：最好是挑選開(kāi)朗、h信、待人友善、精力充沛者作為工作人 員。同時(shí)要求有較高的語(yǔ)言表達(dá)能力、接受能力和應(yīng)變能力，這樣才能在實(shí)際工作 中應(yīng)對(duì)各種各樣的事情和各利啖型的客人。 工作經(jīng)驗(yàn)：寵物美容是一項(xiàng)專業(yè)性鮫強(qiáng)的工作，如果在開(kāi)業(yè)z初就有經(jīng)驗(yàn)豐富的熟 練人員加盟，則會(huì)給人以出手不凡的印彖，會(huì)吸引大量的回頭客。 其他最好是養(yǎng)過(guò)寵物的人士，至少能夠識(shí)別寵物的品種。如果沒(méi)有合適人選的話, 可以讓店員先參加一些相關(guān)寵物知識(shí)的培訓(xùn)，這樣店員上崗后才能得心應(yīng)手。此外, 有的寵物店會(huì)提供比較綜合的服務(wù)，例如寵物醫(yī)療，這就需要投資者花比

27、較大的成 本來(lái)招聘專業(yè)醫(yī)療師了，一定耍招聘有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的寵物醫(yī)生，因?yàn)檫@樣可以降低事 故的出現(xiàn)，一起寵物醫(yī)療或美容事故對(duì)于美容店聲譽(yù)來(lái)說(shuō)是致命的危害。寵物美容畢竟是一項(xiàng)實(shí)踐技能比較強(qiáng)的工作，有時(shí)為了檢驗(yàn)應(yīng)聘人員的真實(shí)水平，可根 據(jù)需要進(jìn)行實(shí)際操作測(cè)試，如給應(yīng)聘人員提供有關(guān)材料，對(duì)寵物進(jìn)行美容；或演示如何向顧 客銷(xiāo)售寵物食站；或讓?xiě)?yīng)聘人員隨工作人員一起工作，而對(duì)真正的顧客，如何應(yīng)對(duì)等，根據(jù) 實(shí)際操作水平和工作態(tài)度做出是否錄用的結(jié)論。八、其他事項(xiàng)員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批、慶祝開(kāi)業(yè)等，經(jīng)營(yíng)者根據(jù)實(shí)際情況給了組織。第四篇經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)業(yè)者成功開(kāi)設(shè)了寵物店，僅僅表明構(gòu)建了對(duì)外服務(wù)的平臺(tái)。而如何將店鋪經(jīng)營(yíng)好

28、，取 決于企業(yè)內(nèi)外的各種因素。但經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者觀念的先進(jìn)、正確與否是一個(gè)企業(yè)管理者能否搞 好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要因素z。怎樣冇效管理好這個(gè)平臺(tái)寵物店，使z能夠健康持續(xù)發(fā)展，為投資者帶來(lái)穩(wěn)定的回 報(bào)，相信這是每一位寵物店業(yè)者一肓在思索和面臨的問(wèn)題。就寵物店而言，要牢固樹(shù)立對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、效益籌觀念并結(jié)合寵物美容業(yè)的特點(diǎn)而靈活 的加以運(yùn)用、這樣才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。經(jīng)營(yíng)管理行為都不能在盲目中和 意識(shí)卜-產(chǎn)生，因此寵物店的管理者的觀念具有很重要的作用，是決定寵物店發(fā)展的精髓。我 們就寵物店所涉及的一些問(wèn)題捉供相對(duì)應(yīng)的策略和扌旳施，供創(chuàng)業(yè)者參考。一、寵物店經(jīng)營(yíng)管理理念不同的經(jīng)營(yíng)策略，決定了不同

29、的運(yùn)作模式。以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主的寵物店，適合開(kāi)設(shè)在人流 較為密集、交通便利的商業(yè)地帶，產(chǎn)品線不要求非常豐富但定位一定要準(zhǔn)確，適合潛在客戶 需求，相對(duì)而言定價(jià)可以擁冇一些自由空間；設(shè)在花鳥(niǎo)市場(chǎng)的店家，貨源流通量大，經(jīng)營(yíng)已 成氣候，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，適合以產(chǎn)品銷(xiāo)偉為主，不宜做寵物美容和寄養(yǎng)，產(chǎn)品定價(jià)也要嚴(yán)格遵 循行規(guī)：如果店址在中高檔的居民小區(qū)，那么可以考慮用品銷(xiāo)售、美容和寄養(yǎng)等全項(xiàng)h經(jīng)營(yíng), 并且通過(guò)一些活動(dòng)和服務(wù)吸引、維護(hù)客八。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)增強(qiáng)誠(chéng)信觀念、牢守誠(chéng)信理念。把誠(chéng)信作為一種資源來(lái)看待，進(jìn)行誠(chéng) 信管理和經(jīng)營(yíng)，搞好企業(yè)員工的誠(chéng)信教育，言必行、行必果，取信于民； 加強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)，

30、誠(chéng)信不是簡(jiǎn)單的口頭承諾，是以高質(zhì)量 的服務(wù)來(lái)?yè)Q取的，只有從業(yè)人員有過(guò)碩的本領(lǐng)和較高的專業(yè)技能，才能保障誠(chéng)信的 實(shí)施；二、寵物店的競(jìng)爭(zhēng)策略面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者既不能消極逃避，也不能墨導(dǎo)陳規(guī)，必須積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)， 充分利用各種信息和渠道，制定出科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)策略，才能在激烈的竟?fàn)幮×⒂诓粩地。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店而的選址、規(guī)模、顧客定位祁有著十分重要的意義。一般情 況卜，必須明確口己在一定范圍和階段內(nèi)的三到五家重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并重點(diǎn)給予分析和 關(guān)注，經(jīng)營(yíng)者要掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的棊木情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，并建立詳細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案。 顧客定位：正確的顧客定位是寵物店成功的關(guān)鍵因素之一。制定競(jìng)爭(zhēng)策略之前，必須

31、明 確寵物店的目標(biāo)顧客。只有有了明確的顧客定位，才能進(jìn)一步根據(jù)顧客的爲(wèi)好裝修店面、 設(shè)計(jì)環(huán)境、制定價(jià)格和選擇促銷(xiāo)方式等。這樣才能在竟?fàn)幹凶龅接械姆攀?，直取目?biāo)。 形成特色：在仔細(xì)分析過(guò)主耍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都有各口的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者耍根 據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己的實(shí)際悄況，選擇適合自己發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)策略，認(rèn)真實(shí)施。將自己的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)向顧客宣傳，使之成為顧客、乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都能接受和承認(rèn)的優(yōu)點(diǎn)，也就獲得了 真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將會(huì)吸引特定顧客消費(fèi)，成為常來(lái)常往的老顧客，并且通過(guò) 口口相傳，帶來(lái)新客八。三、寵物店的營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)是指為以適當(dāng)?shù)姆?wù)滿足顧客的各種需求，企業(yè)所進(jìn)彳亍的能影響企業(yè)與顧客之間關(guān) 系的

32、一切工作，對(duì)于一家寵物店來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的，寵物店為了牛存發(fā)展，為了獲取 更多的利潤(rùn)，必須運(yùn)用各種方式達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，主要包括：dm直接通信推銷(xiāo)信函小冊(cè)了印刷品節(jié)口祝賀函 郵卡寵物店網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)利用免費(fèi)網(wǎng)站發(fā)布供求消息網(wǎng)上銷(xiāo)售 直接向潛在客戶發(fā)送信息加入寵物專業(yè)信息網(wǎng)四、寵物店的促銷(xiāo)策略寵物店經(jīng)營(yíng)的促銷(xiāo)方式多種多樣，人們開(kāi)展促銷(xiāo)方而有很多不同的做法，目詢比較常用 的促銷(xiāo)方式有以卜幾種： 折價(jià)券：使用按面值兌換的折價(jià)券，可以對(duì)笫二次消費(fèi)給予優(yōu)惠讓利。折價(jià)券應(yīng)以 簡(jiǎn)單的文字將使用方法、限制范圍、有效期等一一描述，同時(shí)要盡最避免出現(xiàn)謀兌。 樣品派送：即免費(fèi)贈(zèng)送小包裝、人眾化、有獨(dú)立品牌的樣品，如提供

33、小包裝犬糧供 寵物犬試用等。成功的樣胡派送可使10%-15%的試用者變成固定客源，而其促銷(xiāo)成 本只有折價(jià)券的1/4. 附贈(zèng)贈(zèng)品：隨所售商品附贈(zèng)冇價(jià)值的相關(guān)簡(jiǎn)品給顧客。贈(zèng)品要與售品冇一定的關(guān)聯(lián), 力求突出具有購(gòu)買(mǎi)吸引力和獨(dú)立品牌，最好不要挑選店鋪正在銷(xiāo)售的商品作為贈(zèng) 品。 減價(jià)優(yōu)惠：減價(jià)優(yōu)惠至少要有15%-20%的折扣，并要有充分的理由，才能吸引顧客 的購(gòu)買(mǎi)。把原價(jià)及減價(jià)后的現(xiàn)價(jià)同時(shí)標(biāo)注，以形成鮮明的對(duì)比，但不易過(guò)度頻繁使 川，否則會(huì)冇損品牌形彖。 大甩賣(mài)：即商品以低于成木或非正常價(jià)格的方式來(lái)銷(xiāo)售，是一種價(jià)格利益駁使戰(zhàn)術(shù)。 對(duì)商家而言，人丿11賣(mài)乂是一種清倉(cāng)策略。通過(guò)人丿li賣(mài)，能夠集中吸引消費(fèi)

34、樣，刺激 人們的購(gòu)買(mǎi)欲望，在短期內(nèi)消化掉積壓的商站。 抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)：即顧客在參與活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)商品或消費(fèi)時(shí)，對(duì)其給予若干次獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)的促 銷(xiāo)方式。如刮卡兌獎(jiǎng)、搖號(hào)兌獎(jiǎng)、拉環(huán)兌獎(jiǎng)、包裝內(nèi)藏獎(jiǎng)等。 印花累計(jì)促銷(xiāo)：該類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)通常要求顧客在某一時(shí)間內(nèi)收集兩個(gè)以上印花標(biāo)記, 以換取免費(fèi)贈(zèng)品或折扣。 會(huì)員制促銷(xiāo)：即店鋪采用顧客入會(huì)，可享受內(nèi)部?jī)?yōu)惠待遇的促銷(xiāo)方式。會(huì)員制-般 列明有明細(xì)的入會(huì)條款、受惠條款及需繳納一定的入會(huì)費(fèi)用。會(huì)員制可以保留口己 的棊木顧客，使經(jīng)營(yíng)處于一種穩(wěn)定狀態(tài)。丄寵物店成功促銷(xiāo)的要訣目的明確預(yù)備補(bǔ)救措施識(shí)別目標(biāo)人群切合實(shí)際的期望值選擇相匹配的促銷(xiāo)類(lèi)型全面溝通決定實(shí)施方法測(cè)量效果落實(shí)產(chǎn)品供應(yīng)總結(jié)

35、記錄五、寵物店物資采購(gòu)管理 制定采購(gòu)計(jì)劃 根據(jù)前一個(gè)刀的物資銷(xiāo)售量對(duì)第二個(gè)刀進(jìn)行預(yù)測(cè)，在刀底前編制采購(gòu)計(jì)劃和預(yù) 算報(bào)財(cái)務(wù)部審核； 計(jì)劃外采購(gòu)或臨時(shí)增加的項(xiàng)目，并制定計(jì)劃或報(bào)告財(cái)務(wù)部審核； 采購(gòu)計(jì)劃一式三份，自存一份，其它二份交財(cái)務(wù)部。 審批采購(gòu)計(jì)劃財(cái)務(wù)部采購(gòu)計(jì)劃和報(bào)告匯總，并進(jìn)行審核；將匯總的采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)總經(jīng)理審批； 經(jīng)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃交財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)督實(shí)施，對(duì)計(jì)劃外未經(jīng)批準(zhǔn)的采購(gòu)要求，財(cái)務(wù) 部有權(quán)拒絕付款。 物資采購(gòu)： 采購(gòu)員根據(jù)核準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，按照物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單位適時(shí) 進(jìn)行采購(gòu)，以保證及時(shí)供應(yīng)。計(jì)劃外和臨時(shí)少量急需品，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)有關(guān)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行 采購(gòu)，以保

36、證需用。 物資驗(yàn)收入庫(kù)： 無(wú)論是直撥還是入庫(kù)的采購(gòu)物資都必須經(jīng)倉(cāng)管員驗(yàn)收；倉(cāng)管員驗(yàn)收是根據(jù)訂貨的樣板，按質(zhì)按最對(duì)發(fā)票驗(yàn)收。驗(yàn)收完后要在發(fā)票上簽 名或發(fā)給驗(yàn)收單，然后需直撥的按手續(xù)直撥，需入庫(kù)的按規(guī)定入庫(kù)。付款： 釆購(gòu)員采購(gòu)的大宗物資的付款耍經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核，經(jīng)確認(rèn)批準(zhǔn)后方對(duì)付款； 支票結(jié)帳一般由出納根據(jù)采購(gòu)員提供的準(zhǔn)確數(shù)字或單據(jù)填制支票，若rti采購(gòu)員 領(lǐng)空白支票與對(duì)方結(jié)帳，金額必須限制在一定的范圍內(nèi)；耍求付現(xiàn)金者，必須經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)審查批準(zhǔn)后方可付款。報(bào)銷(xiāo)： 釆購(gòu)員報(bào)銷(xiāo)必須憑驗(yàn)收員簽字的發(fā)票連同驗(yàn)收單，經(jīng)出納審核是否經(jīng)批準(zhǔn)或在 計(jì)劃預(yù)算內(nèi)，核準(zhǔn)后方可給予報(bào)銷(xiāo)。 采購(gòu)員若向個(gè)體戶購(gòu)買(mǎi)商品

37、，可通過(guò)稅務(wù)部門(mén)開(kāi)票，因急需而賣(mài)方又無(wú)發(fā)票者, 應(yīng)由賣(mài)方寫(xiě)出售貨證明并簽名蓋章，有采購(gòu)員兩人以上的證明，及驗(yàn)收員的驗(yàn) 收證明，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可給了報(bào)銷(xiāo)。采購(gòu)部業(yè)務(wù)操作制度 按使用部門(mén)的要求和采購(gòu)申請(qǐng)表，多方詢價(jià)、選擇，填寫(xiě)價(jià)格、質(zhì)量及供方的 調(diào)杳表； 向主管呈報(bào)調(diào)杳表，匯報(bào)詢價(jià)情況，經(jīng)審核后確定最住釆購(gòu)方案；在主管的安排下，按采購(gòu)部主任確定的采購(gòu)方案著手采購(gòu)；貨物驗(yàn)收時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)查清原因，并向主管匯報(bào)； 貨物驗(yàn)收后，將貨物送倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收、入庫(kù)，辦理相關(guān)的入庫(kù)手續(xù)。將到貨的品種、數(shù)最和付款情況報(bào)告給有關(guān)部門(mén)，同時(shí)附上采購(gòu)申請(qǐng)單或經(jīng)銷(xiāo) 合同； 將貨物采購(gòu)屮請(qǐng)單、發(fā)票、入庫(kù)單或采購(gòu)合同一并交財(cái)務(wù)部校對(duì)審核，并辦理 報(bào)銷(xiāo)或結(jié)算手續(xù)。六、寵物店的客戶管理對(duì)寵物店經(jīng)營(yíng)而言，收集和分析顧客資源、了解白己與競(jìng)爭(zhēng)店在銷(xiāo)售和服務(wù)小的差別等 信息，是促進(jìn)銷(xiāo)售、捉升業(yè)績(jī)的有效途徑。怎樣收集、管理和使用倍息，在一定程度上將決定店鋪的輸贏。 寵物主人檔案：包括飼養(yǎng)寵物主人姓名、性別、住址、職業(yè)、單位、電話、電了郵 件、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人性格、文化水準(zhǔn)、興趣愛(ài)好等。收集這些資料有助于了解 目標(biāo)市場(chǎng)的基本情況，了解“誰(shuí)是我們的客人”。 寵物檔案：包括飼養(yǎng)寵物的數(shù)量、品種、性別、年齡