物業(yè)客服主管工作總結(jié)和年計(jì)劃

1、物業(yè)客服主管工作總結(jié)和年方案 本年度部門各項(xiàng)工作如下： 部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。 （一）嚴(yán)抓客服人員效勞素質(zhì)和水平，塑造了良好的效勞形象。 客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作

2、。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工效勞管理工作，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。 （二）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底 截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。 （三）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 （

3、一）員工業(yè)務(wù)水平和效勞素質(zhì)偏低。 通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)缺乏等。 （二）部門管理制度、流程不夠健全 目前，員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 （三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反應(yīng)不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。 （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量； （二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （三）完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 （四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。 （五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。 回憶20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年