圖書館文獻(xiàn)采訪中讀者薦購工作探討

1、圖書館文獻(xiàn)采訪中讀者薦購工作探討 圖書館文獻(xiàn)采訪中讀者薦購工作探討 摘要：圖書館的效勞宗旨是滿足讀者需求。圖書館開展讀者薦購工作，引導(dǎo)讀者參與文獻(xiàn)采訪，是提高館藏文獻(xiàn)針對性、提高圖書館館藏質(zhì)量的重要手段。文章通過調(diào)查對讀者的需求類型進行了歸納，整理出常見和正在開展的讀者薦購模式，并對實際讀者薦購工作中存在的問題進行分析，結(jié)合作者工作實踐、國外經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展等提出解決方案，為后續(xù)工作的開展提供指導(dǎo)和借鑒。關(guān)鍵詞：圖書館；文獻(xiàn)采訪；讀者薦購doi: 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.02.015Discussion of Readers Recommendation

2、in Library Literature PurchaseDu Youtao, Wu Xiaoguang, Song Yu(Nanjing University of Traditional Chinese Medicine, Nanjing Jiangsu 210023, China)Abstract: Library services should meet the needs of readers. Libraries encourage readers to make recommendation and guide readers to participate in the cou

3、rse of literature purchase, which is an important method to improve literature pertinence and resource quality. This article concluded readers different demands through a survey, summarized the existent modes (including common modes and developing modes) of readers recommendation. Meanwhile, the sho

4、rtcomings in readers recommendation were clearly analyzed. In addition, this article put forward several suggestions combining work experience, foreign experience, network technology and so forth, with a purpose of providing guidance and reference for further improvement of readers recommendation.Ke

5、y words: library; literature purchase; readers recommendation 現(xiàn)代圖書館的思路應(yīng)是“人-書-人，以人為出發(fā)點和歸宿，尊重讀者、方便讀者和研究讀者【1】。早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國學(xué)者克特和普爾提出的“需要論就認(rèn)為：“圖書館選書，應(yīng)選擇適應(yīng)讀者需要的圖書，即把讀者的需要作為文獻(xiàn)采訪的依據(jù)。因此，圖書館在注重傳統(tǒng)館藏收集與利用的同時，要加強關(guān)注讀者的知識需求和相應(yīng)效勞，充分發(fā)揮其在圖書采訪中的能動作用，確保建立以讀者為中心的效勞體系。為了實現(xiàn)基金工程：南京中醫(yī)藥大學(xué)哲學(xué)社會科學(xué)基金第一07，編輯：魏民 有條件下更加合理開展此項工作的

6、策略與方法，為后續(xù)實踐提供指導(dǎo)和幫助。1 讀者需求分析讀者薦購工作是一項包含讀者與采訪人員的雙向交互工作。讀者有特定需求，卻不了解圖書采購技術(shù)；而采訪人員那么專業(yè)于圖書采購，一般只能對學(xué)校整體的文獻(xiàn)需求有一定把握，對讀者的特定需求不一定知曉。因此，這項工作要想順利開展，應(yīng)該加強雙方溝通協(xié)調(diào)，特別是讀者需求的分析至關(guān)重要。高校中的讀者群體包含眾多，從身份上分類有本科生、研究生、教師、教輔人員等，假設(shè)從專業(yè)上分類那么更多。因此如何合理分類讀者，清晰他們的需求是讀者薦購工作開展的前提。但是如果從需求角度來劃分，可將眾多類型分為三大類，即專業(yè)研究型、專業(yè)學(xué)習(xí)型和業(yè)余型【3】。專業(yè)研究型需求是指具有研究

7、任務(wù)的讀者需求。這類讀者包括各類碩、博研究生和具有科研任務(wù)的教師，一般承當(dāng)一定的科研工程，他們需要的是對科研具有幫助的參考文獻(xiàn)。專業(yè)學(xué)習(xí)型需求是指從事各種學(xué)習(xí)和工作任務(wù)的讀者需求。他們在平常的學(xué)習(xí)和工作實踐中，通過文獻(xiàn)學(xué)習(xí)來掌握相關(guān)知識和技能，提高知識智力水平，如各類學(xué)歷教學(xué)、等級考試、教育培訓(xùn)等。業(yè)余型需求是指讀者由于個人興趣愛好而產(chǎn)生的文獻(xiàn)需求。這類讀者需求往往比擬廣泛，涉及面較廣，特別是對經(jīng)濟、文學(xué)、藝術(shù)、歷史、社會等方面的文獻(xiàn)比擬感興趣。作為“薦購的主體讀者其需求的內(nèi)容是多樣和多面的，因而對讀者需求的把握具有較高的難度。因此開展讀者薦購，讓讀者參與到圖書館的文獻(xiàn)采訪中，直接表達(dá)其閱讀需

8、求，能提高圖書館采訪文獻(xiàn)的針對性，提高館藏文獻(xiàn)的利用率。2 目前常見的讀者薦購方式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速開展，高校的讀者薦購方式也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，從傳統(tǒng)的直接薦購走向網(wǎng)絡(luò)時代。2.1 傳統(tǒng)的薦購方式2.1.1 圈選訂單 這是最早的薦購方式，現(xiàn)在還在使用。一般由采訪人員把征訂目錄送往各院系，由院系專業(yè)老師圈選，采訪人員定期回收圈選定單，經(jīng)過查重、調(diào)整后及時訂購。這種方法在高校圖書館采訪工作中非常普遍，雖然比擬費時費力，但收到的效果較好，容易獲取一些質(zhì)量相對上乘的研究型圖書訂單，彌補采訪人員在專業(yè)方面的缺乏【4】。2.1.2 現(xiàn)場薦購 現(xiàn)場薦購主要有兩種形式：一是圖書館聯(lián)合書商或出版社在本館舉行書

9、展，邀請讀者到書展現(xiàn)場薦購；另一種是組織各院系的局部老師一起參加全國書市、書博會等大型圖書采購活動。這兩種方式直觀性、互動性強，薦購信息能實時反應(yīng)，但這種方法可能會受到讀者時間和空間方面的限制【4】。 2.1.3 采訪人員調(diào)查研究 包含兩方面的內(nèi)容，其一是利用流通部直接接觸讀者的時機，采集和整理讀者需求將其反應(yīng)于采訪部門；其二是各院系老師、同學(xué)按照采訪部門要求，薦購自己需要的文獻(xiàn)，提交給圖書館相關(guān)部門，審核后統(tǒng)一進行采購。2.2 新型薦購方式2.2.1 依托圖書館采訪系統(tǒng)進行 一般圖書館在自動化集成管理系統(tǒng)的模塊中嵌入讀者薦購功能，即在圖書館的聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)檢索平臺上為讀者提供資源薦購效

10、勞入口，這是目前圖書館普遍使用的方法。如采用匯文圖書館管理系統(tǒng)可以為讀者薦購提供江蘇華茂圖書聯(lián)采中心中文圖書書目、中國圖書進出口公司外文圖書書目、北京人天書店中文圖書書目、中國教育圖書進出口公司外文圖書書目等外部網(wǎng)站數(shù)據(jù)。相對圖書館提供的訂單式的征訂目錄來說，網(wǎng)上書目無論在信息源的提供還是頁面的直觀友好方面都要出色一些。2.2.2 自建薦購系統(tǒng) 各館根據(jù)各自的館情，組織人員自主開發(fā)網(wǎng)上薦購系統(tǒng)。如武漢大學(xué)開發(fā)的中文圖書薦購系統(tǒng)，提供中文書薦購意見接收和處理效勞。該系統(tǒng)每月更新來自全國數(shù)百家出版社的數(shù)千種圖書數(shù)據(jù)供讀者薦購，并且鏈接了豆瓣網(wǎng)書評、超星數(shù)字圖書館、百度圖書搜索、WorldCat等外

11、部網(wǎng)資源，給出了薦購反應(yīng)信息，讀者登錄該系統(tǒng)后可以看到所薦圖書的處理意見。2.2.3 網(wǎng)頁表單、電子郵件、網(wǎng)頁留言、QQ留言等方式【5】 網(wǎng)頁表單的薦購方式就是圖書館在網(wǎng)頁上發(fā)布圖書征訂目錄或是鏈接外網(wǎng)圖書數(shù)據(jù)，讀者填寫薦購表單后將其發(fā)送給采訪人員的一種薦購方式。電子郵件的薦購方式就是采訪人員將整理好的訂單通過電子郵件發(fā)送給讀者，請讀者圈選之后發(fā)回。這種薦購方式主動性和針對性強，可以針對讀者特別是專家的專業(yè)情況，選取與之相對應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的訂單。另外，還有少數(shù)高校圖書館采用QQ留言、在網(wǎng)上開設(shè)薦購論壇等方式開展讀者薦購效勞。3 當(dāng)前讀者薦購方式存在的問題從文獻(xiàn)【6】中的調(diào)查可以看出，在調(diào)查的高校圖

12、書館中，有92%開展了讀者薦購工作，說明高校圖書館對此項效勞比擬重視。但是在實際的圖書館采訪工作中，讀者薦購的效果并不盡如人意，雖然眾多高校圖書館都開展了讀者薦購效勞，普遍都存在薦購數(shù)量偏少的狀況。對于目前讀者薦購率較低，讀者參與圖書館采訪中存在的問題可以從圖書館和讀者兩方面來進行分析。3.1 來自圖書館方面的問題3.1.1 對讀者薦購的宣傳不夠，讀者不了解圖書館有讀者薦購效勞 許多高校圖書館僅僅在圖書館的網(wǎng)站上設(shè)立一個讀者薦購的菜單，在宣傳和引導(dǎo)方面那么顯得缺乏，以至許多讀者根本不知道薦購效勞。3.1.2 因人力所限，圖書館缺少專人負(fù)責(zé)處理讀者薦購的圖書 據(jù)作者做過一項關(guān)于高校圖書館讀者薦購

13、工作的調(diào)查，只有很少一局部圖書館有專人負(fù)責(zé)處理讀者薦購的圖書，大局部圖書館沒有設(shè)置專人負(fù)責(zé)，而是由采訪人員輪流負(fù)責(zé)。而采訪人員精力往往集中于常規(guī)的采訪任務(wù)，忽略或缺少精力處理讀者薦購的圖書；同時，不同人輪流處理必然存在交接問題，導(dǎo)致薦購信息讀取不全，有些讀者薦購的圖書流失在走向讀者的第一個訂購環(huán)節(jié)上。3.1.3 處理周期長 采訪人員沒有定期處理讀者薦購的圖書并及時向書商報訂；報訂后書商配送時間不定，使得薦購的圖書到館時間不定；再加工和編目流程不確定因素，薦購圖書從讀者薦購到上架流通周期一般較長。圖書到館后，讀者往往已沒有使用圖書的迫切性，不一定來館借閱。3.1.4 薦購書購置率低 讀者薦購圖書

14、較為零散，圖書出版社及出版時間的不同；有的讀者薦購的圖書是缺幅員書，更是難以買到。圖書館把薦購定單向書商報訂后，書商對于定不到書缺少反應(yīng)，沒有形成二次報訂，導(dǎo)致圖書購置率較低。3.2 來自讀者方面的問題3.2.1 對薦購?fù)緩讲涣私?，薦購率較低 作者所在的南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館2021年9月曾做過一項讀者問卷調(diào)查，知道圖書館有薦購效勞的讀者僅占被調(diào)查者的15.7%。作者統(tǒng)計了從2021年9月到2021年8月這5年時間中通過匯文文獻(xiàn)效勞系統(tǒng)的讀者薦購模塊薦購圖書共有783種。而5年中圖書館共訂購圖書64 658種，讀者薦購僅僅占所采圖書的0.12%。有局部讀者有向圖書館薦購圖書的意愿，因為不了解圖書

15、館提供了讀者薦購效勞，使得自身需要無法向圖書館傳達(dá)。3.2.2 提供書目信息不完整或錯誤 讀者畢竟不是專業(yè)圖書采訪人員，沒有渠道獲取書目確切信息，除了通過圖書館的薦購系統(tǒng)獲得的薦購信息可能比擬完整外，從其他途徑獲得的薦購信息可能不完整甚至錯誤，這就要求采訪人員要對這些文獻(xiàn)的信息補充完整。所有這些需要補充的信息，都需要采訪人員通過各種途徑去獲得，這大大加深了采訪工作的難度。3.2.3 讀者薦購的隨意性 讀者的閱讀愛好、閱讀興趣不一，被薦購的文獻(xiàn)多種多樣，參差不齊，往往沒有一定的系統(tǒng)性，有可能會重復(fù)，會交叉，還有可能會產(chǎn)生沖突。有些群眾化、娛樂消遣性的圖書和時效性強、熱點頻繁轉(zhuǎn)換的考試類圖書偏離了

16、圖書館的館藏定位，不適合圖書館收藏。3.2.4 讀者通訊信息不完整 讀者薦購圖書時未填寫有效聯(lián)系方式，薦購圖書到館后無法及時通知讀者，讀者無法及時了解薦購圖書的處理情況，是否可以借閱，這也影響了讀者薦購的積極性。4 讀者薦購工作實施策略通過前面的分析，為了進一步做好高校圖書館的薦購工作，應(yīng)該從圖書館和讀者兩個方面來加強工作，具體包含以下幾個方面內(nèi)容。4.1 加強宣傳組織引導(dǎo)力度，建立以讀者為導(dǎo)向的全新效勞理念以讀者為中心建立效勞性圖書館，確定讀者在借閱過程中的主動性和能動性，增強效勞功能，保證讀者的主體地位，以此為根底開展圖書薦購工作。通過分析讀者需求類型，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，同時關(guān)注學(xué)校的學(xué)

17、科建設(shè)、科研工程，參與到學(xué)院的教學(xué)活動中，使圖書館的各個部門成為對口學(xué)科的文獻(xiàn)效勞機構(gòu)，形成以學(xué)科為核心的組織結(jié)構(gòu)模式。具體可以通過新生入學(xué)教育、讀者座談會、書展、宣傳欄等方式向讀者進行直觀、面對面的宣傳，還可以通過圖書館網(wǎng)頁的流動窗口宣傳，吸引更多讀者參與。總之，本著一切為了讀者的效勞思想，積極誠懇地與讀者互動，及時準(zhǔn)確地處理讀者薦購信息，提高讀者薦書的積極性，實現(xiàn)該項工作的良性循環(huán)。4.2 制定嚴(yán)格的圖書薦購程序與標(biāo)準(zhǔn)圖書薦購需要圖書館與讀者雙方都參與，工作繁瑣而周期長，因此制定科學(xué)、嚴(yán)格、明確的標(biāo)準(zhǔn)是提高工作效率的保證，這一經(jīng)驗已經(jīng)被美國大多數(shù)圖書館證明行之有效【7】。圖書館應(yīng)該根據(jù)自身

18、根底、學(xué)校要求、硬件條件、讀者類型等不同因素設(shè)計滿足符合館藏和未來開展的標(biāo)準(zhǔn)體系，從圖書薦購、采訪、入庫、使用、評價等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)定，使讀者和采訪人員都有的放矢，防止選購的隨意性和重復(fù)采購。4.3 建立一支效勞于讀者的圖書薦購團隊圖書館開展讀者薦購效勞是一項長期持續(xù)的工作，也是一個直接接觸讀者、與讀者互動的過程。采訪人員通過統(tǒng)計讀者的薦購信息，可獲知哪些讀者積極參與圖書薦購活動，尤其是各院系的老師，由于他們熟悉本學(xué)科的開展動態(tài)，崗位也相對穩(wěn)定，圖書館可以與他們保持緊密聯(lián)系。因此，一方面加強圖書館與學(xué)校各院系的聯(lián)系，一方面彌補采訪人員學(xué)科背景單一的缺乏。4.4 積極開拓完善圖書薦購方式，提高工作自動化程度圖書館應(yīng)該著眼于本館實際，積極引入信息化時代的各種網(wǎng)絡(luò)載體，豐富和完善目前的薦購方式。傳統(tǒng)的薦購方式應(yīng)該逐漸針對年紀(jì)較大的專家學(xué)者，可以采用發(fā)放圈選訂單、邀請參與現(xiàn)場采購等方式，特別是對一些專業(yè)性強的圖書薦購，要與學(xué)校各院系的教師、學(xué)科帶頭人保持緊密的溝通聯(lián)系，及時向讀者反應(yīng)薦購處理意見。而網(wǎng)絡(luò)形式下的薦購模式那么需要進行技術(shù)跟進，充分利用目