星河雅居住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

1、.星河雅居住宅小區(qū)物業(yè)管理方案目錄一 樓盤(pán)概況··············································&

2、#183;··1二 新海物業(yè)管理述要·········································1三 管理規(guī)章制度和管理服務(wù)內(nèi)容·

3、3;·····························1四 管理的目標(biāo)及整體設(shè)想··················

4、83;··················1五 管理內(nèi)容······························&#

5、183;··················3六 管理方式······························&

6、#183;··················4七 人員的配備······························

7、;·················5八 人員培訓(xùn)·······························

8、3;·················6九 管理規(guī)章制度·······························&

9、#183;·············6十 社區(qū)文化活動(dòng)··································

10、3;··········8十一 便民服務(wù)······································&#

11、183;·······9十二 運(yùn)作管理制度········································13十三

12、 管理處物資裝備配備方案································14十四 管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容、措施·············

13、;··········18十四 管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容、措施  序號(hào) 項(xiàng)目 國(guó)家指標(biāo) 承諾指標(biāo) 內(nèi)容及措施 1 房屋完好率 98% 99% 房屋外觀無(wú)破損，無(wú)改變使用功能，無(wú)亂搭建，公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。 2 房屋零修及時(shí)率、合格率 98% 100% 99% 100% 接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜。3 維修質(zhì)量合格率 100% 100% 分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工。 4 管理費(fèi)收繳率 98% 98% 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，在入住同時(shí)

14、辦理銀行托收。不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)。 5 綠化完好率 95% 98% 區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)，專(zhuān)業(yè)人員管理。 6 清潔、保潔率 99% 99% 區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任包干，全天12小時(shí)保潔制，樓梯周清掃擦拭二次，清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。 7 道路完好率及使用率 90% 96% 道路暢通無(wú)損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能。 8 化糞池、雨水井、污水井完好率 100% 定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢、無(wú)阻。 9 排水管、明暗溝完好率 98% 排水暢通無(wú)堵、無(wú)積水、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺。10 路燈完好率 95% 98%

15、路燈完好無(wú)損，晚間正常使用，定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，保持潔凈。 11 公共文化娛樂(lè)、休閑及小區(qū)雕塑完好率 95% 98% 確保娛樂(lè)設(shè)施使用功能，定期正常使用，定期檢查、維修保養(yǎng)，保持潔凈。 *;6 12 生活用水用電供應(yīng)率及水電費(fèi)收繳率 98% 98% 定期對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，保證其完好，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不擅自加價(jià)。 13 住房維修回訪率 30% 30%以上 接聽(tīng)住戶(hù)報(bào)修電話鈴聲不超過(guò)3響，到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)雙方約定時(shí)間，指定專(zhuān)人回訪，健全回訪記錄。 14 小區(qū)治安案件發(fā)生率 02% 02%以下 24小時(shí)巡邏，力保居民無(wú)被盜事件，年度無(wú)重大刑事案件發(fā)生。 15 防火設(shè)備完好率，消防供水率 100% 100% 定期檢查維護(hù)，確保消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損。16 火災(zāi)發(fā)生率 01% 01%以下 加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)居民防火意識(shí)，建立義務(wù)消防隊(duì)，定期演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 17 違章發(fā)生率 1% 加強(qiáng)宣傳和巡視，跟蹤  管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，及回