高端網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制

1、.版本號(hào) A/0武漢虹信通信技術(shù)有限責(zé)任公司文件編號(hào)：HX/實(shí)施日期2013/XX/XX高端網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任度頁次： 1/9目 錄0. 修改記錄1. 總則2. 職責(zé)與權(quán)力3. 工作管理與考核評(píng)定4. 項(xiàng)目經(jīng)理任免5. 培養(yǎng)指導(dǎo)6. 附則編制審核批準(zhǔn)0修改記錄修改序號(hào)更改內(nèi)容修訂人日期備注.;.高端網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制第一章 總則第一條. 為建立高效、團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升客服線管理和服務(wù)能力，提高虹信公司綜合競(jìng)爭(zhēng)能力；完成高端網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目利潤(rùn)和成本費(fèi)用目標(biāo)，將項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)工作予以制度化，特制定本辦法。第二條. 本辦法所稱項(xiàng)目組為能夠獨(dú)立核算其高端網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目金額、工程成本、期間費(fèi)用、項(xiàng)目利潤(rùn)的工作組。第

2、三條. 項(xiàng)目組的成立原則。一般情況下，一個(gè)地市（含與地級(jí)市同級(jí)的區(qū)縣，后面統(tǒng)稱地市）成立一個(gè)項(xiàng)目組；幾個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)模小的地市也可考慮合并成立一個(gè)項(xiàng)目組?？偛堪才湃藛T參與的項(xiàng)目組除接受代表處的指導(dǎo)和監(jiān)督外，還須接受總部網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目組的指導(dǎo)和監(jiān)督。第四條. 一個(gè)項(xiàng)目組原則上只任命一名項(xiàng)目經(jīng)理，特殊情況下，經(jīng)事業(yè)部總部審核批準(zhǔn)后，可增設(shè)項(xiàng)目副經(jīng)理。第五條. 本辦法所稱項(xiàng)目經(jīng)理，是指負(fù)責(zé)代表處/分公司工程服務(wù)平臺(tái)上高端網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目組第一負(fù)責(zé)人，包括項(xiàng)目組經(jīng)理、副經(jīng)理，項(xiàng)目組經(jīng)理、副經(jīng)理（無特殊說明，以下統(tǒng)稱項(xiàng)目經(jīng)理）。項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的自身運(yùn)作，包括：組織結(jié)構(gòu)、資源配置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員績(jī)效、成本費(fèi)用、利潤(rùn)指

3、標(biāo)管理等。第六條. 本辦法明確了項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)與權(quán)力，為其工作順利的開展提供有力的支持與指導(dǎo)。第七條. 根據(jù)考核評(píng)定從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)KPI、業(yè)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、資源管理、個(gè)人能力等方面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)考核。第二章 職責(zé)與權(quán)力第八條. 崗位職責(zé)與權(quán)力范圍(一) 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)Ø 收集并分析客戶需求，根據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)文件要求調(diào)整項(xiàng)目組經(jīng)營(yíng)策略，確保完成項(xiàng)目組的利潤(rùn)和成本費(fèi)用目標(biāo)。Ø 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組成員員工，施工作業(yè)安全，公司、財(cái)物安全及消防安全的計(jì)劃、組織、檢查工作，確保所實(shí)施項(xiàng)目無重大安全事故。Ø 在項(xiàng)目組內(nèi)，項(xiàng)目組成員和商務(wù)人員緊密合作，項(xiàng)目組成員為商務(wù)提供有利的服

4、務(wù)支撐，商務(wù)為項(xiàng)目組成員提供有效的市場(chǎng)保障。配合相關(guān)部門從事與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)合同簽訂和項(xiàng)目回款。Ø 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的總體實(shí)施、進(jìn)度控制、質(zhì)量監(jiān)控和成本核算，確保高端網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目順利完成。Ø 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)物料管理程序，節(jié)約用料、確?，F(xiàn)場(chǎng)用料使用的真實(shí)性，賬實(shí)一致。Ø 嚴(yán)格執(zhí)行代表處/分公司制定的二級(jí)項(xiàng)目流程、管理制度，并接受監(jiān)督與指導(dǎo)，確保高端網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目順利交付。按照本代表處的二級(jí)項(xiàng)目管理規(guī)范，制定三級(jí)項(xiàng)目管理規(guī)范。根據(jù)項(xiàng)目制定的三級(jí)項(xiàng)目流程，管理項(xiàng)目組運(yùn)作。 Ø 根據(jù)項(xiàng)目需求，合理調(diào)配項(xiàng)目組資源，既滿足項(xiàng)目的需要，又不會(huì)造成資源浪費(fèi)，力求達(dá)到資源平

5、衡。Ø 積極組織和配合各種技能提升活動(dòng)，提高員工技能水平。Ø 收集客戶關(guān)于網(wǎng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品需求等方面的信息，建立相應(yīng)的保障體系，采取各種必要的措施，提升客戶感知度，維護(hù)公司品牌形象。Ø 及時(shí)收集市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況、高端網(wǎng)優(yōu)政策等信息等，準(zhǔn)確判斷自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、市場(chǎng)地位，為經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整提供有效支撐。Ø 制定項(xiàng)目預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出，確保項(xiàng)目組完成項(xiàng)目利潤(rùn)目標(biāo)。(二) 項(xiàng)目經(jīng)理工作權(quán)力Ø 經(jīng)營(yíng)權(quán)1) 有高端網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策略的決策權(quán)，對(duì)項(xiàng)目組所轄范圍內(nèi)產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開拓的建議權(quán)。2) 有權(quán)對(duì)項(xiàng)目安全措施、制度監(jiān)督執(zhí)行并檢查，并對(duì)檢查

6、的項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)懲權(quán)力。3) 業(yè)務(wù)開展過程中有權(quán)申請(qǐng)項(xiàng)目組資源，包括人力資源、財(cái)物資源。4) 有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、成本的管控權(quán)和考核權(quán)。5) 根據(jù)項(xiàng)目需求，使流程制度運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢合理，有權(quán)建議修改代表處二級(jí)項(xiàng)目管理流程、制度，按項(xiàng)目組制定并核準(zhǔn)后的三級(jí)項(xiàng)目管理流程，對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行管理。6) 有權(quán)組織、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)各個(gè)小組之間工程相關(guān)事宜。7) 有權(quán)申請(qǐng)相關(guān)部門和人員配合，組織或參與開展各種技能提升活動(dòng)。Ø 財(cái)物權(quán)8) 為完成項(xiàng)目組的利潤(rùn)目標(biāo)，有權(quán)管控項(xiàng)目備用金、工程費(fèi)用、代理費(fèi)、物業(yè)協(xié)調(diào)費(fèi)、材料費(fèi)、期間費(fèi)用，提高項(xiàng)目利潤(rùn)。9) 在代表處核定的供應(yīng)商中，材料質(zhì)量滿足運(yùn)營(yíng)商要求的前提下，

7、有權(quán)選取價(jià)格最優(yōu)和供貨周期最短的供應(yīng)商。10) 有對(duì)物料進(jìn)行申請(qǐng)、使用、管理、審核的權(quán)力。11) 有對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)工程車輛、儀器儀表、辦公設(shè)備等資源根據(jù)項(xiàng)目需求合理申請(qǐng)和調(diào)配的權(quán)力。Ø 人事權(quán)12) 有對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行崗位調(diào)配、工作檢查、考核的權(quán)利。13) 有權(quán)指派各級(jí)負(fù)責(zé)人并對(duì)其進(jìn)行工作管理、考核、評(píng)定。Ø 信息權(quán)14) 有權(quán)組織并開展提升客戶感知度活動(dòng)。15) 對(duì)客服人員影響客戶感知的行為有問責(zé)權(quán)，并對(duì)被問責(zé)人有懲罰權(quán)。第三章 工作管理與考核評(píng)定第九條. 工作管理(一) 經(jīng)營(yíng)管理l 對(duì)項(xiàng)目組經(jīng)營(yíng)指標(biāo)KPI進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，包括：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)類、工程管理類、分服務(wù)方管理類，風(fēng)險(xiǎn)控制類

8、。l 對(duì)項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全面跟蹤、控制。l 嚴(yán)格執(zhí)行代表處分公司制定的支付政策，并嚴(yán)格審核、控制各項(xiàng)成本、費(fèi)用支出。(二) 工程管理l 監(jiān)督項(xiàng)目組嚴(yán)格按照代表處分公司制定的二級(jí)項(xiàng)目管理流程，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行管理。l 對(duì)項(xiàng)目組業(yè)務(wù)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、品質(zhì)、客戶滿意度等進(jìn)行監(jiān)管。(三) 培訓(xùn)管理l 配合技術(shù)負(fù)責(zé)人，完成各項(xiàng)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)鍛煉等多種技術(shù)提升活動(dòng)。(四) 綜合管理l 人力資源需求評(píng)估和申請(qǐng)，入職離職申報(bào)。l 對(duì)分服務(wù)方從硬件配置、服務(wù)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等各方面進(jìn)行考核和評(píng)級(jí)。l 固定資產(chǎn)、辦公用品、儀表、車輛、勞保用品、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)資源等管理、維護(hù)保養(yǎng)和合理分配

9、。 第十條. 獎(jiǎng)懲措施（一） 代表處將項(xiàng)目成本費(fèi)用分解到月度分別對(duì)代表處項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，結(jié)合季度任職表現(xiàn)與季度績(jī)效掛鉤。（二） 項(xiàng)目上的任職表現(xiàn)與項(xiàng)目利潤(rùn)或項(xiàng)目成本費(fèi)用目標(biāo)完成情況相結(jié)合，確定年終績(jī)效。第十一條. 代表處（分公司）負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目經(jīng)理的管理檔案，及時(shí)歸檔項(xiàng)目經(jīng)理的資格認(rèn)定、評(píng)價(jià)、考核、獎(jiǎng)懲等方面的材料?？偛咳藛T參與的高端網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目，網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)管理檔案的備檔，并發(fā)給代表處進(jìn)行備檔。第四章 項(xiàng)目經(jīng)理任免第十二條. 任免管理代表處（分公司）可以修改項(xiàng)目經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)考核評(píng)價(jià)體系，進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，為項(xiàng)目經(jīng)理任免提供依據(jù)，擬定項(xiàng)目經(jīng)理任免辦法，項(xiàng)目經(jīng)理任免，

10、由代表處（分公司）批準(zhǔn)后頒布發(fā)文任命。第十三條. 任職程序（一） 確定對(duì)象：根據(jù)崗位要求，通過資格審查等程序自薦和推薦，由代表處（分公司）確定考察對(duì)象；如代表處沒有合適人選，可以由網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目組推薦考察對(duì)象。（二） 進(jìn)行考察：結(jié)合考察對(duì)象前期的工作表現(xiàn)和能力，并采取領(lǐng)導(dǎo)談話和民主評(píng)測(cè)等方式，廣泛了解情況，全面考察其工作能力、工作成績(jī)、個(gè)人能力等方面素質(zhì)。（三） 提交提拔人選：對(duì)考察情況進(jìn)行綜合分析，形成文檔。（四） 擬定任用：代表處（分公司）召開會(huì)議，部門領(lǐng)導(dǎo)確定擬任用人選。（五） 簽發(fā)任職文件：經(jīng)代表處（分公司）領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，頒布聘任文件，備案。第十四條. 免職程序（一） 免職觸發(fā)：l 任職資格評(píng)

11、定：通過考核評(píng)定已不滿足項(xiàng)目經(jīng)理任職資格要求，將評(píng)定結(jié)果報(bào)代表處（分公司），評(píng)審免職。l 特殊情況：在局方造成嚴(yán)重惡劣影響和造成重大安全事故的，經(jīng)代表處認(rèn)定后直接免職；代表處（分公司）接到內(nèi)部或外部嚴(yán)重不良投訴的，經(jīng)代表處認(rèn)定后直接免職。（二） 進(jìn)行考察：采取談話、民主評(píng)測(cè)等方式，廣泛了解情況，全面考察其工作能力、工作成績(jī)、個(gè)人能力等方面素質(zhì)。（三） 提交免職人選：對(duì)考察情況進(jìn)行綜合分析，向代表處（分公司）提交免職對(duì)象。（四） 擬定解任：代表處（分公司）召開會(huì)議，部門領(lǐng)導(dǎo)確定擬解任人選。（五） 簽發(fā)免職文件：經(jīng)代表處（分公司）領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，頒布免職文件，備案。第五章 培養(yǎng)指導(dǎo)第十五條. 代表處（分公司）或網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目組將不定期組織項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理技能方面的培訓(xùn)，并將培訓(xùn)結(jié)果納入個(gè)人任職考評(píng)中。第十六條. 代表處（分公司）或網(wǎng)