品牌分析報告——小米手機 (最終版) 2

1、品牌營銷大賽小米手機品牌分析報告制作團隊：網(wǎng)贏天下一、 品牌簡介品牌的簡要介紹小米手機是小米公司（全稱北京小米科技有限責任公司）專為發(fā)燒友級手機控研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機。該公司于2010年4月成立，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建。目前已獲得來自Morningside、啟明、IDG和小米團隊4100萬美元投資，其中小米團隊56人投資1100萬美元，公司估值2.5億美元。雷軍是小米的董事長兼CEO。手機ID設計全部由小米內(nèi)部來自摩托羅拉的硬件團隊完成，手機生產(chǎn)由富士康和英華達代工。手機操作系統(tǒng)采用小米自主研發(fā)的MIUI操作

2、系統(tǒng)。小米手機預計2011年10月發(fā)布，售價1999元，主要針對人群為手機發(fā)燒友，采用線上銷售模式。 作為與米聊、MIUI同作為小米公司的三大核心業(yè)務，小米手機充分的表現(xiàn)出了“拒絕平庸”的口號，小米人任何時候都能讓你們感受到他們的創(chuàng)意。一、為發(fā)燒而生 “為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念，更是小米手機的生產(chǎn)理念。采用線上銷售模式、是世界上首款雙核1.5GHz的智能手機、宣稱其搭載的Scorpion雙核引擎比其它單核1GHz處理器手機的性能提升了200%、和雙核智能手機相比也提升了25%、經(jīng)過系統(tǒng)優(yōu)化后還能提高30%的性能，這些無一不表現(xiàn)出小米系統(tǒng)的專業(yè)性，和其價位的低廉。也正是這些才使得小米手機在2

3、012年1月第二輪放購時遭受瘋搶，10萬臺手機4小時賣光。二、為顧客省心“小米”，品牌名稱只有兩個音節(jié)，簡短明了，易讀易記，同時個性突出，能夠使消費者交易人之兵引發(fā)有益的聯(lián)想。每當人們提及“小米”的時候我們都會聯(lián)想到小米手機優(yōu)秀的做工和舒適的手感，以及小米高配置低價位的特性；“為發(fā)燒而生”小米手機一直采用性能出色的雙核處理器，使小米手機達到頂級標準。小米手機外形是直板全觸屏，CPU采用高通1.5GHz雙核的處理器，屏幕為分辨率480x854的夏普4寸液晶屏，采用專為iPhone供貨的臺灣TPK生產(chǎn)的電容式觸摸組，目前外殼顏色為黑色支持更換多款彩殼?！靶∶住逼放泼Q具有獨特的個性和風格，不與其他

4、品牌名稱相混淆，發(fā)揮了品牌名稱的獨特魅力，同時給消費者以鮮明的印象與感受。二、 品牌識別（名稱、標識、色彩等VI體系）【前兩個一個人負責】 品牌識別是品牌營銷者希望創(chuàng)造和保持的，能引起人們對品牌美好印象的聯(lián)想物。這些聯(lián)想物暗示著企業(yè)對消費者的某種承諾.指的是從產(chǎn)品、企業(yè)、人、符號等層面定義出能打動消費者并區(qū)別于競爭者的品牌聯(lián)想，與品牌核心價值共同構(gòu)成豐滿的品牌聯(lián)想。品牌識別也可以稱之為品牌主期待著留在消費者心智中的聯(lián)想。 品牌識別有三個層次：1.視覺識別，即VI。2.行為識別，即BI。3.理念識別，即MI 因此我們再此主要從這幾個點對小米品牌進行試分析。一、VI分析（一）、品牌標志 通過觀察小

5、米的品牌標志，我們可以很輕松發(fā)現(xiàn)“M”和“I”兩個簡單明了的字母。一方面，這說明小米的一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司。另一方面，與米相同的發(fā)音也符合了小米的米字。（二）、商業(yè)logo 小小的一個步驟：將小米的LOGO倒過來看。我們可以發(fā)現(xiàn)，它的LOGO其實是少了一點的“心”。這或許就意味著讓客戶省一點心。誰知道呢.至少這樣看是不錯的想法。（三）、名稱特色 小米，不僅符合了如今前綴加“小”的潮流，也更加親切時尚。凸顯了小米的“年輕”和以年輕人為主要消費群體的市場取向。二、BI分析（一）、消費市場針對性 小米，每次提起的時候，人們最先想起的或許就是它的標語“小米，為發(fā)燒而生”。近些年，小米因其低價位和高品質(zhì)迅

6、速風靡。這不得不說的小米的一個標志，也是小米的一大優(yōu)勢。（二）、外形變化 小米從最初的米一到閑、現(xiàn)在的米三，僅從外形來說其改變相對來說是巨大的。有心或無意都無所謂，但是不管怎樣，這意味著一種改變，一種更新，向人們傳遞著的信息是在說小米一直在改變，為了更好的品質(zhì)和顧客享受。 我不知道這算不算是一種創(chuàng)新，但是相對于如今的三星蓋世系列，note系列和蘋果系列來說，小米的產(chǎn)品外形總是能讓人感覺眼前一亮。給人一種蓬勃生機之感。（三）、顧客取向 針對年輕消費者的顧客取向。之前的手機品牌從沒有一個像小米這般有針對性。這或許意味著市場的縮小，但是有否也意味著的產(chǎn)品的精致化和多變化？現(xiàn)在的小米正給我們一個這樣的

7、感覺。高品質(zhì)，低價位，高性價比，簡潔方便的產(chǎn)品外觀設計，無一部彰顯著小米的與眾不同?；蛟S正如它的廣告語說的：我們的名字叫年輕在追逐夢想的路上我們不斷向前去探索，去改變，去拼搏我們的時代來了 小米，帶著年輕人的自信，堅持，好奇與努力一步一步向前行走。或許真的有一天，真的會創(chuàng)造一個專屬于它的時代！三、MI分析 之前重復了很多遍，也是為大家所知的。小米的理念就是“為發(fā)燒而生”。從最初的工程機，到現(xiàn)在的米3，小米所針對的的客戶一直是廣大的年輕手機發(fā)燒友。而小米也不負眾望，出產(chǎn)了一款款高性價比的手機。這對于中下層的廣大顧客來說，無疑是一個好消息小米在細分手機市場方面做得非常精準。首先是對年齡的細分，把年

8、齡界定在25-35這個區(qū)間。通過細分發(fā)現(xiàn)這個年齡段的人群經(jīng)濟獨立，正處于事業(yè)的發(fā)展期，也易于接受新事物，消費具有時尚和超前性，愿意接受新事物，喜歡新的嘗試。而且這個人群數(shù)量龐大，消費能力強。這個龐大的消費群體并沒有成為小米的真正目標客戶，在這個基礎上小米對客戶再次細分，找到對手機作為工具使用偏愛的群體，那就是手機的發(fā)燒友。之所以要選擇這個群體作為目標客戶，是因為他們代表消費前沿，對消費具有示范作用，種示范效應引發(fā)的是群體的跟風。目標客戶的精準定位為小米找到了市場的空白點。如今許多國外品牌像Iphone、Nokia、Blackberry、Sony、Samsung等，硬件配置高，設計新穎，質(zhì)量好等

9、，能吸引大量的手機消費者。而同時它們的價格定位也很高，這樣的話，很多手機消費者也就只能望洋興嘆。 然而小米準確了抓住國內(nèi)消費者追求物美價廉的消費心理，不斷升級硬件配置，作為國產(chǎn)乃至全球目前最強的雙核Android手機，小米手機刷新了我們心目中的硬件高度。 小米手機本身，定位“發(fā)燒友”手機是個可進可退的討巧做法。若進，手機大賣，自然是以一種最直接有效的方式獲取大規(guī)模用戶，并能提前明晰MIUI和小米手機的盈利模式.若退，則可以不失顏面地認為“發(fā)燒友”群體本來就是一個小眾，進而轉(zhuǎn)向以MIUI為核心，去提升用戶規(guī)模，探索盈利方向。挑戰(zhàn)硬件定價底線，創(chuàng)新手機營銷模式明明高配但是其售價卻為什么又極為大眾呢

10、？這是因為小米手機創(chuàng)新的線上銷售模式，通過凡客來進行配送還確實是頭一回聽說。當然高配低價是否有足夠的利潤支撐我們不得而知，不過大家需要了解的就是有這么一部頂級配置的手機，它能夠讓更多人有機會以不高的預算去購買它。假如小米手機銷量火熱的話那也自然能為它帶來更多的用戶，這對小米旗下的MIUI，米聊等自主產(chǎn)品的推廣和二次宣傳同樣有著不小的促進作用。 高端的配置讓同行業(yè)的其他品牌手機降價也不是提高配置也不是。 這就有可能造成“賣出去的不賺錢，賺錢的賣不出去”的現(xiàn)象，大大降低了手機制造業(yè)的利潤空間。這就使得手機制造業(yè)不得不轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營模式，來對抗小米手機高配置低價格的強大競爭力。三、 品牌定位對自

11、我、對手、客戶分析的基礎上，打造的品牌概念、使命、目標【這個是重點，選取的比較項要有特點，能夠與小米形成校對】【這個一個人負責，可召喚小伙伴討論完成】 中國人口多，手機的使用群體數(shù)量大，手機的品牌眾多，一個新品牌在競爭激烈的手機市場上，如何找到消費的空白市場至關(guān)重要。以下是小米在起步過程中的幾大優(yōu)點。品牌優(yōu)勢1、 市場的精準定位 其中最突出的就是對年齡的細分，把顧客定為年齡介于25-35周歲這個區(qū)間內(nèi)的青年人。對于一個新興的、做電子移動產(chǎn)品的公司來說，這樣的顧客定位無疑是大膽且危險的。但是CEO雷軍及他的團隊，通過細分發(fā)現(xiàn)這個年齡段的人群經(jīng)濟獨立，正處于事業(yè)的發(fā)展期，也易于接受新事物，消費具有

12、時尚和超前性，喜歡新的嘗試。而且這個人群數(shù)量龐大，消費能力強。 小米并沒有止步于籠統(tǒng)的將這個這個龐大的消費群體劃分為真正目標客戶，而是這個基礎上對客戶再次細分，找到對手機作為工具使用偏愛的群體，即“手機發(fā)燒友”。之所以要選擇這個群體作為目標客戶，是因為他們代表消費前沿，對消費具有示范作用，種示范效應引發(fā)的是群體的跟風。目標客戶的精準定位為小米找到了市場的空白點。 此外，小米令人稱贊的一點就是“接地氣”。小米在其米聊社區(qū)高頻率的和米粉們討論產(chǎn)品，了解米粉的需求。甚至連雷軍也常常通過米聊社區(qū)去與米粉溝通。這可謂是小米設計的最大源泉。2、 應對目標客戶的偏好 了解客戶的消費心理是打開市場的關(guān)鍵所在。

13、比如說蘋果的成功是由于其滿足了客戶對手機功能、時尚的需求，專注于高端消費群體。他們抓住了中國高端消費群體的心理訴求，從眾的面子心里。那么，小米客戶的目標客戶群的偏好在哪里呢？ 25-35歲的消費者一般是以事業(yè)為重，對手機工具的關(guān)注點是方便，價位適中。他們不會去過度最求面子，而是要力主實用，所以他們在購買手機是主要考慮的是功能和價格。針對此群體的心里訴求，小米的營銷策略定位是舍去高端消費群體，反其道選擇高端后的長尾，以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，良好性能，低于蘋果、ipad一半的價格直擊目標客戶群的訴求。小米的這種做法可謂定向把脈直搗病灶，此舉有力的將目標客戶群體招至小米旗下。3、 特色的營銷方法 饑餓療法，顧

14、名思義就是指通過限量銷售，暗示本產(chǎn)品供不應求，以逼迫顧客等待的購買，勢必會激發(fā)人們的好奇心和從眾心理。這與市場上的產(chǎn)品供大于求形成強烈的反差，你越是渴望，越是想得到，我們就是越是拖著不發(fā)，結(jié)果成了物以稀為貴。如果說 蘋果、ipad的市場營銷方案是饑餓加高價療法，即是通過限量銷售，以突出廠家對產(chǎn)品的精益求精，高端大氣，那么小米的營銷策略則是相反的策略以饑餓療法加低于一半的價格，直接撕破了國外手機的壟斷國內(nèi)市場的格局。 通過這一系列的市場策略，小米的品牌定位在：饑餓療法+低價位。在物以稀為貴的中國，這招屢試不爽。說道這里，我們也不得不探究一下小米為什么能如此低價，為什么能在這種低價下還有利可圖？在

15、手機成本主要構(gòu)成中，包含11項，分別為：1、元器件采購成本2、海關(guān)稅、海關(guān)代征增值稅、進口代理費等3、代工廠加工成本、包裝材料費用4、生產(chǎn)損耗5、供應商研發(fā)費、模具等一次性成本攤銷6、售后服務費用7、銷售費用（倉儲物流費、收款費用及保險等）8、高通專利費9、增值稅、教育附加稅、城建附加稅及印花稅10、軟硬件研發(fā)成本分攤（數(shù)千臺工程機等成本）11、公司運營成本、人工費用分攤 雷軍表示，僅稅費和專利費合計約400元。 這是小米手機CEO雷軍在回應360時所列出的小米的一份成本購價單。不過400的成本，卻有800左右的利潤。此外，還有看到別的資料說小米的另一產(chǎn)品的成本也僅是1400左右。姑且不論其真

16、偽，但是既然雷軍說出這些資料，也就證明小米的成本真的不高。這也就是為什么小米能夠保有如此高的性價比。萬事萬物不可能完美無缺，小米在其迅速發(fā)展的背后，也暴露了越來越多的問題。產(chǎn)品弊端一、市場核心競爭不強 小米從一家新興公司，到現(xiàn)在隱隱居于全國一線的電子品牌，與三星蘋果等爭奪全國市場。那么，讓我們來看一下與小米貌似站在同一高度的其他品牌。美國蘋果，近年來風靡中國，掀起各種風潮，旗下產(chǎn)品類型多樣技術(shù)前沿；三星，性能強大，其研發(fā)團隊一直在不間斷地進行著技術(shù)上的創(chuàng)新和改良。是第一個研發(fā)出八核手機的研發(fā)團隊。而小米，在這“技術(shù)”方面可謂是一無所有。從核心處理器到小部件，其自主研發(fā)的影跡鮮少（從上文的成本構(gòu)

17、架也可以看出）。在日漸遠離制造，逐漸走向創(chuàng)造的中國，小米的這個境地，對它的制約是巨大的。創(chuàng)新是一個公司的底蘊，也是一家公司最新鮮的血液。對于一個電子品牌來說，這是幾乎是致命傷。小米手機的生產(chǎn)零部件來自全球 100 多家公司，生產(chǎn)組裝外包給富士康等公司，但是富士康無法保證批量增大后及時的交貨，這些都導致了小米手機的規(guī)模生產(chǎn)是否能得到實現(xiàn)。規(guī)模生產(chǎn)無法實現(xiàn)始終是成本無法再降低的瓶頸。在各頂級供應商的支持下，國產(chǎn)手機小米也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權(quán)不高的一個缺陷，這無疑使小米手機的未來發(fā)展的一個重大威脅小米科技乃至雷軍本人都是初次下水智能手機行業(yè)，缺乏專門行業(yè)背景，對于硬件生產(chǎn)經(jīng)驗的匱乏，

18、智能手機市場競爭激烈，小米手機在智能手機激烈的市場競爭中如何脫穎而出是很大一個問題。二、內(nèi)部多重隱患（1） 、產(chǎn)品本身硬件和功能配備、質(zhì)量等問題 小米手機前置攝像頭的缺失、屏幕翹腳、手機掉漆、后蓋縫隙閉合不嚴密、機身晃動有響聲、原裝配件中沒有耳機、屏幕有待增大視頻攝錄不夠、小米手機的外殼一般，部分細節(jié)上欠缺。這些都是小米的用戶在使用后總結(jié)出來的問題。作為后起之秀，小米的成立時間短，信譽不高，在市場中占有的分量不夠。而早期頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機、通話破音以及售后服務不完善的問題，對小米的信譽更是一個挑戰(zhàn)。顯然，小米想靠打短時間的價格戰(zhàn)擴大用戶群是不現(xiàn)實的。一方面低售價高配置的小米手機，使得

19、小米科技的盈利降到較低點，另一方面過多依靠電子商務而未用到實體店，盡量降低庫存，將及其考研小米手機在供需鏈上的精確預計，同時也使售后服務出現(xiàn)脫節(jié)，一旦出現(xiàn)比如質(zhì)量問題的危機就可能導致小米科技脆弱的資金鏈發(fā)生鍛煉從而走向毀滅。（2） 、售后服務及手機維修小米手機的維修問題，一直廣為人們關(guān)注。小米科技只有網(wǎng)上預訂然后依靠快遞送貨，客戶無法得到體驗，與一般網(wǎng)購一樣存在著網(wǎng)購的一些弊端，如快遞發(fā)貨途中手機遺失、破損等風險。公司主打的“小米之家”雖然能夠給用戶們提供一個很好地維修、返修、零部件銷售等平臺，但令人遺憾的是，“小米之家”的數(shù)量以及其分布區(qū)域都過于狹隘。對于大部分地區(qū)來來說小米手機的選購還是只

20、能通過網(wǎng)上直銷，就算有專柜那也相當于是通過網(wǎng)上批量競購然后再在專柜中買賣。小米廠家與顧客的脫節(jié)以及各種售后服務出現(xiàn)的問題亦可能會使得消費者對于小米公司的不信任感。小米手機目前提供給顧客的售后途徑有：在線客服、微博客服、電話客服，三種途徑。但是這三種途徑卻引起了消費的強烈滿：如電話客服經(jīng)常打不通，在線客服、微博客服無人回應等問題。小米科技自身也表示在目前情況下，退換貨是需要三到五天。是得經(jīng)過很多流程，包括快遞時間、手機檢測等，就得花少一個星期的時間。這也使得小米手機標榜的五日內(nèi)維修完畢成為一紙空文。返修步驟的繁瑣，客服聯(lián)系的困難，物流的緩慢和不確定，也沒有專門的專賣店可以直接為用戶解疑答惑與顧客

21、進行溝通，這不僅使得小米無法坐穩(wěn)手機高端品牌的交椅，更會使得小米逐漸與其他品牌相互混淆泯滅于塵。三、外部競爭對手的威脅先來簡述一下小米的競爭對手們的優(yōu)勢所在：1、MX2同時兼有完美的設計和強大的硬件和系統(tǒng)，被認為是最有潛力撼動小米的一款手機。 2、華為發(fā)布的同樣主打高性價比的華為榮耀2四核，以不輸于小米的配置，再加上一個比小米更低的價格，剛上市就引起了轟動，同時華為也有很多強于小米的地方，華為有更的技術(shù)支持和更好的售后服務，而且華為的渠道明顯強于小米，所以華為是小米最應該重視的一個對手。 3、 聯(lián)想、酷派、海爾、夏新、中興以及小辣椒、小旋風、大可樂、大黃蜂，不管是有名的，沒名的都一股

22、腦開始高價低配的策略，而且性價比要比小米多很多。這些對于小米手機來說就是噩夢一般，自己開創(chuàng)的高配低價的時代已經(jīng)被眾多對手學習，對小米手機而言，已經(jīng)開始喪失優(yōu)勢和競爭力。用戶已經(jīng)對小米手機的這一套營銷也開始感到厭倦和反感。沒有人會永遠對一件事物癡迷。小米在營銷方面一向不錯，微博營銷，小米之家等等。其中最令人驚艷的當屬“饑餓營銷”。但是在如今瞬息萬變的電子市場和各種各樣永不滿足的顧客，小米的饑餓營銷也貌似走到了盡頭。王牌如果一次次出現(xiàn)，那也不再是王牌，更別說老舊的饑餓營銷。每次小米手機開始發(fā)售，大家關(guān)心的不再是手機如何如何，而是在幾分幾秒內(nèi)售完。這已經(jīng)成為很多人的調(diào)侃段子和諷刺素材。小米手機總是如

23、同神龍一樣見首不見尾，只見得小米手機的聲音，卻看不到小米手機的影子。另一方面，小米把自己宣傳得太完美了，是一款沒有缺點的手機。但一旦小米手機出現(xiàn)問題的時候，用戶就認為這是不可原諒的錯誤，而它的對手更會拿這個說事兒，形成負面影響。盡管小米一直在為自己辯護，向公眾解釋，向用戶保證，但是依舊頻頻出現(xiàn)小米手機出現(xiàn)質(zhì)量問題的新聞，依舊有不少小米手機用戶發(fā)布文章親口描述他們的遭遇和不滿。而小米的公關(guān)部門做的也只有喊冤和偏移話題，并未有什么實際的解決措施。小米對負面新聞的控制和對小米手機問題的漠視感都讓用戶感到不滿，很多手機出現(xiàn)問題的用戶總是感覺“叫天天不應，叫地地不靈”。當然小米手機的口碑也是毀譽參半，不

24、發(fā)眾多譏諷的聲音，小米手機出現(xiàn)的問題在這個時候就會無限放大，然后小米再出動宣傳機器壓制這些聲音，壓制與反壓制，很容易出現(xiàn)惡性循環(huán)。外有憂，內(nèi)有患，當矛盾還有激化的時候還不成問題，但矛盾一旦激化，小米手機將會立刻處于危機當中。對手的起哄，用戶的倒戈，媒體的圍觀，就像這次MIUI事件一樣，讓小米處于在一個相當不利的輿論環(huán)境中。就像一位網(wǎng)友的留言，這都是小米自己作的緣故。方案預想1、 將強核心科技的掌控和自主研發(fā)通過對以上劣勢的分析，我們得出：小米目前最大的問題就是其研發(fā)能力不夠。小米手機硬件方面主要由周光平博士負責，其優(yōu)秀的硬件研發(fā)能力不容置疑。但是，按小米手機目前的供貨能力來看，小米公司目前急需

25、引進更多供應鏈方面的人才。實際上這些道理都很明顯，對于小米來說創(chuàng)建自己的研發(fā)隊伍能夠從根本上解決小米“空中樓閣”的現(xiàn)狀，但小米顯然無法在短時間內(nèi)創(chuàng)建一支有足夠競爭力的團隊。因此，我們可以換個角度來考量：我們目前可以先擁有一支穩(wěn)定的中高端的研發(fā)團隊，在利用緩沖的時間來創(chuàng)建自己的核心的研發(fā)隊伍。即，收購公司。收購一家已經(jīng)成型的，具有手機研發(fā)力的科技公司。這個公司不需要很強。只需要有二流水準，足夠為小米提供較長期的技術(shù)支持即可。這樣這個公司就可以在短時間內(nèi)為小米提供較好的技術(shù)支持，減少它潛在的技術(shù)風險。此外，這個公司也可以做為小米日后技術(shù)研發(fā)的基礎。這個方法，第一可以緩解當前小米的技術(shù)危機，第二可以

26、加快小米的技術(shù)架構(gòu)過程，算是一舉兩得。之前有提到小米目前的現(xiàn)狀，有資金，有人脈，有市場。所以這個計劃完全具有可行性。2、 完善自己的銷售渠道和營銷手段。 一個公司永遠都需要有核心，需要一個正確的核心。銷售和營銷也不例外。小米目前主打的是網(wǎng)絡售貨?？墒乾F(xiàn)在很多人對網(wǎng)購明顯抱有不信任的態(tài)度。再加上小米客服方面出現(xiàn)的一些文題，無形之中就制約了客戶的拓展。沒有多少25-35歲的人會對在網(wǎng)上買2000-3000的東西完全放心，就算是小米也不行。更何況小米孤軍突起以來，也接到了不少顧客的投訴。當然，突然完全改變營銷手段也是不現(xiàn)實的，但以“網(wǎng)絡為主，實店為輔，逐漸轉(zhuǎn)移重心”卻是值得一試的。因此我們提出了以下

27、改進：（1） 、加速小米之家的建設使得小米之家能夠出現(xiàn)在消費者們的生活之中，是消費者能夠更加便利快捷的得到維修上的保障。小米之家主打就是小米用戶的家，那么可以添加一些溫馨吸引人的因素我建議小米科技可以把“小米之家”設計成是交流休閑場所。通過提供一些休閑服務，比如提供咖啡、提供小米專門編制的雜志等，為米粉提供一個適合交流的環(huán)境，形成小米公司特有的文化價值。 （二）、完善客服系統(tǒng) 客服打不通，打通了解釋不清楚當手機出現(xiàn)故障或者在使用上出現(xiàn)的疑難雜癥時的解決方法。這使得小米的售后服務系統(tǒng)處于龐大而又無所作為的境界。許多在微博上留下疑惑或者控訴的顧客得不到回復，得不到解答，這使得一些顧客對小

28、米的信心逐漸衰減。這反映出小米客服團隊人員需要加強集中訓練，擴張團隊人員數(shù)，使得小米客服能夠達到在線率高，解疑快，回復好。（三）、建設實體店 三星和蘋果設立的體驗店，不僅是一種銷售渠道，更是一種地位的象征。而小米在近幾年的崛起中，已經(jīng)隱隱與三星蘋果走到了同一地位。即是與其差距較大，但是這個趨勢已然明顯。那么體驗店在這時就顯得無比刺眼。小米以個性化和高端機，高性價比高調(diào)的出現(xiàn)在人們的視野之內(nèi)，卻沒有自己的品牌體驗店，只是與華為，HTC等國產(chǎn)二流品牌放在一起。這種差異，實在不是一個好的現(xiàn)象，特別是小米的顧客定位為25-35的年輕對象。 還有就是之前提到的售后服務的問題。線上服務的不給力，線下服務的

29、缺失。不得不說是小米的一大缺陷。試想，如果我買了一臺小米，壞了之后，我想維修，找不到小米的專有維修點，只能和其他二流品牌手機放到一起去維修。再例如三星蘋果，壞了只需要找到體驗店就行了，獨有，專業(yè)，瞬間就給人一種高端的感覺。這對于小米的發(fā)展來說，是一個不小的隱性的打擊。 高于二流品牌，卻明顯不如一流品牌，小米處于這樣一個尷尬的地位，實在不是一種明智的做法。而且，“實體店”意味著完整的宣傳、銷售、保修服務系統(tǒng)，既能夠方便顧客安心的選購到小米的正牌機，還能夠為小米品牌的推廣加磚加瓦。（四）、增強物流管理 因為小米銷售至今仍只能通過網(wǎng)購這一模式實現(xiàn)，這使得小米的銷售也被網(wǎng)購的弊端影響。比如手機在運輸途

30、中的磨損，被他人冒領，運輸非常慢等等問題。這一方面可以通過聯(lián)系多家名聲好，運輸快的物流公司進行合作，另一方面也可以與正在合作的物流公司提出建議并得到保證。 總而言之，就是解決小米公司與消費者之間：物流慢、保修難、客服堵、沒專賣，這幾大問題。四、 品牌推廣內(nèi)容、渠道、形式 小米公司，2010年注冊，雷軍領銜。短短四年不到的時間從一家新興企業(yè)成長為如今可以與三星，蘋果的電子產(chǎn)品大鱷爭鋒的巨無霸。這對于中國的手機市場來說，無疑是一件令人驚訝的事情，也是令眾多電子產(chǎn)品企業(yè)坐立不安的一大威脅。那么，是什么手段，讓它能夠在這么短的時間里完成大多數(shù)人一輩子也完成不了的事呢？我想可以從以下幾個角度來進行分析一

31、、市場定位 小米手機定位于發(fā)燒友手機和入門級手機，核心賣點其實是高配置和軟硬一體化，產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶參與的模式，于發(fā)售前讓用戶首先體驗工程機，這個手段開了中國手機銷售的先河。同時，小米手機依靠已經(jīng)建立起來的龐大的米聊社區(qū)，已經(jīng)擁有了一大批的忠誠的粉絲，其1999元的價格也讓很多的追求性價比的中低收入的人群以及學生心動，從而吸引了一大批的追隨者購買。 二、產(chǎn)品端 作為產(chǎn)品端的營銷，小米手機頂著“全球主頻最快的智能手機”和“僅 1999 元”這兩個光環(huán)，并大肆宣揚小米手機性價之高，使其在國內(nèi)市場上形成了巨大的殺傷力，再加上發(fā)布會上，雷軍摔iphone的炒作行為，又為其加上了一層承重抗摔

32、的高品質(zhì)形象。此外小米還宣揚產(chǎn)品的個性化理念，為了滿足消費者多樣化的需求，采取了定制的做法，吸引許多的發(fā)燒友前去購買。 三、定價端 定價對于產(chǎn)品的銷售具有極其重要的意義，甚至會決定一個產(chǎn)品的生死存亡，從市場特征來看小米面對的智能機市場此時已經(jīng)接近飽和了，這個市場里已經(jīng)存在像蘋果公司，htc三星等國際智能機巨頭，進入這個市場要付出很大的代價，因此，小米公司依據(jù)本身的成本和自己的目標采用了滲透定價法，在產(chǎn)品的導入期將價格定得很低，以吸引消費者購買，擴大市場占有率。的確，1999元的價格對于這款高配手機是具有很強殺傷力的。 四、營銷推廣端 （一）、饑餓營銷 饑餓營銷在小米手機眾多的營銷手段中，饑餓營

33、銷可以說是小米手機的主力營銷手段。而在中國，大眾大都喜歡稀少的東西，即“物以稀為貴”，尤其是這件稀少的物品性價比很高，價錢很低。這對于中國群眾來說，無疑是個巨大的誘惑。下面是小米進行饑餓營銷的案例在 2011 年 9 月 5 日，小米手機開放購買，而通過官方網(wǎng)站購買則是唯一購買通道。由于在開放購房前，關(guān)于小米手機已經(jīng)廣為傳播， 5 日 13 時到 6 日晚上 23:40 兩天內(nèi)從預訂超 30 萬臺，小米網(wǎng)站便立刻宣布停止預定并關(guān)閉了購買通道。購買小米手機需要通過預定，按照排隊順序才能購買。當時，在小米論壇上很多網(wǎng)友在求預定號的相關(guān)帖子，這樣看來，饑餓營銷作用算是達到了。而在不能購買小米手機的兩

34、個月時間內(nèi)，小米手機，在各種網(wǎng)絡渠道上做足功夫，發(fā)展各種活動，而禮品則竟然是小米手機 F 碼。所謂 F 碼就是能夠提前購買的優(yōu)先碼，由于已經(jīng)被訂購 30 萬部手機，就有 30 萬個排隊中的購買碼，如果你是排名靠后的購買者或者是沒有參加排隊訂購的有意購買者，則這個 F 碼就能使你優(yōu)先獲得購買小米手機的權(quán)利。其單單一個 F 碼的價值被炒起來，甚至有大量的人肯花金錢去購買。用 F 碼的這種策略，在國內(nèi)是從未出現(xiàn)過的，這是饑餓營銷的新穎手段。通過一系列的渲染小米手機本身和小米手機購買的難度，小米手機的品牌價值的提升遠遠大于其直接開放手機購買所賺取的手機本身利潤。在開放購買3小時后，小米網(wǎng)站稱12月在線

35、銷售的10萬庫存就全部售罄。其實，并不是小米手機產(chǎn)量不足。以這次12月份正式對外公開銷，居然說一個月的庫存只有10萬部，既然已經(jīng)公開銷售，就不應該只有這么少的庫存，而且手機發(fā)布已經(jīng)4個月了，雷軍不可能想不到這些問題。那么，小米手機為什么要拖呢？這同樣也是饑餓營銷的一個高明策略。小米作為一個剛起步?jīng)]多久的公司，前面已經(jīng)說過，公司品牌價值的提升比什么都重要 饑餓營銷的內(nèi)涵之處就在于要拿捏到恰到好處，如果做得過火，會引起消費者厭惡，雖在銷售上不會有太多的差別，但會對這個品牌差生很不利的影響。但饑餓營銷若做到恰到好處，則即便明顯也未嘗不可，例如iphone之類。小米手機的開放時機也恰到好處?；旧蠈?/p>

36、餓營銷已經(jīng)發(fā)揮到比較好的效果，三小時內(nèi)訂購10萬部，一方面是另一環(huán)的饑餓營銷策略，另一方面也是對前一輪的饑餓營銷的成果的體現(xiàn)。饑餓營銷的成功需要消費者的配合和恰當?shù)氖袌霏h(huán)境，小米手機在心理共鳴，量力而行，宣傳造勢，審時度勢上都做到適合的程度。大大的提升品牌的知名度和品牌價值，也為正式銷售的成功提供了基礎。（二）、網(wǎng)站營銷 小米手機官網(wǎng)是小米手機進行網(wǎng)站營銷的主陣地，無論是作為官方發(fā)布信息最重要的平臺，還是作為購買小米手機的唯一通道，還是小米論壇的所在地，小米手機集網(wǎng)站式的發(fā)布資源于一身，甚至包含了商城，旗下軟件米聊。小米手機的官網(wǎng)具有集中優(yōu)勢兵力的優(yōu)勢，通過這一系列的整合，資源集中，不僅大大的

37、給網(wǎng)站訪問者提供了方便，也使關(guān)于小米手機的各個項目之間相互促進，大大了提升了網(wǎng)站的知名度和擴展度，例如論壇與商城之間的相互擴展，相互聯(lián)系；購買手機者與配件商城和論壇的交流，都同時使兩個模塊的訪問量大大提升。最基本的功能用戶通過注冊預訂購買或者不預定在開放后注冊購買，而且這個途徑不僅是購買小米手機的唯一網(wǎng)絡途徑，也是僅有唯一的購買途徑。小米論壇是小米手機最重要的信息發(fā)布地，大到小米的手機的整體推廣戰(zhàn)略，小到手機本身的后蓋是否容易掉漆的問題，都有詳細的探討。 這種方式，類似于蘋果的應用商店，你買了手機要去應用商店購買應用，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造利潤，而在此處，可以說無論是從技術(shù)上支持，還是購買保養(yǎng)保修退

38、還等普通手機服務都得到了廣泛的發(fā)展。只要是購買了小米手機的人，必然擁有一個小米賬號，也由于系統(tǒng)升級，手機維護，以及各種各樣不可避免的問題，大部分人必然要登錄小米論壇。這樣一來，手機的購買者和使用者就和網(wǎng)站和論壇的使用者緊密捆綁起來，成為了另一源源不斷的資源，手機銷售越多和小米推廣程度越大，則小米網(wǎng)站與論壇的發(fā)展的程度也越大，雙方相互促進，共同發(fā)展，成為此網(wǎng)站營銷的重要一筆。隨著不斷發(fā)展，小米論壇會成為一些高端智能機發(fā)燒友的一個聚集地，這樣一來，產(chǎn)生的而價值是難以估量的。 此外，小米手機在營銷過程中，還運用了口碑營銷 ，炒作營銷等營銷手段。五、 品牌經(jīng)營通過什么方式、渠道來投放市場【這兩個以渠道

39、為主的一個人負責】一、投放渠道 目前小米手機的分銷渠道和別的品牌手機的分銷渠道有點不同：它僅是直銷渠道模式電子渠道加物流公司（Vancl）展開手機銷售合作的分銷銷售模式，從最早的純粹的分銷模式，到各個廠商開始嘗試建立直銷分銷模式，期望控制自己的渠道命運，到后來還是形成了綜合的渠道分銷銷售模式，體現(xiàn)了中國電子消費品行業(yè)的渠道競爭博弈過程。電子消費品連鎖經(jīng)營企業(yè)也紛紛跟廠家建立供應鏈上的深度合作，形成了深度連接的供應生態(tài)鏈。從小米手機自身的經(jīng)營策略來看，采取直銷渠道模式，主要是要強化自身品牌的影響力，那么對品牌進行完整的營銷和推廣就十分重要。蘋果主要采取了病毒及話題營銷的方式來推廣自身品牌，這是蘋

40、果不斷推出具有創(chuàng)新的產(chǎn)品的結(jié)果。但對于小米手機來講，我覺得除了產(chǎn)品價格上具有競爭力外，產(chǎn)品自身的創(chuàng)新點應該不多等等，在這樣的情況下，如果僅僅依賴于自身的門戶渠道來營銷，是不是會有些困難？其次，如果只有小米手機可以提供性價比最高的產(chǎn)品，那么小米手機還是可以堅持自身渠道來銷售產(chǎn)品。但目前國內(nèi)不斷觀察研究小米手機的何止數(shù)十個，例如華為、HTC、聯(lián)想、TCL等具有一定資源整合能力的企業(yè)，就會是小米手機性價比產(chǎn)品策略的競爭者。 移動互聯(lián)網(wǎng)實驗室預測，到2012年上半年，將出現(xiàn)至少三家以上的類似小米手機性價比的智能終端產(chǎn)品上市，那個時候這些企業(yè)只要集中營銷資源去炒作，那么小米手機在各大廠商進攻下可能會面臨

41、較大的困難，這對小米手機的品牌打造也會造成較大的挑戰(zhàn)。 同時考慮到小米手機也是建立在Google的Android平臺上的，那么其他廠商也許會考慮跟移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，形成自己的移動互聯(lián)網(wǎng)應用供應鏈。綜合以上分析，我想小米手機以現(xiàn)有直銷為主的渠道政策將面臨巨大挑戰(zhàn)，也許小米手機在不久將來就會開始嘗試采用綜合性的分銷銷售渠道，考慮跟蘇寧或者國美以及運營商營銷渠道不失為一個多贏的方法。二、渠道模式 小米手機現(xiàn)今采用的是零渠道的網(wǎng)上直銷渠道模式，但在一些主要城市設有服務站。小米手機只提供網(wǎng)上購買的方式給消費者，在各區(qū)域并不設立實體店，這樣便能簡化渠道所帶來的中間成本，提高手機的性價比，強化自身品牌的影

42、響力。然而小米手機的所采用的零渠道模式同樣存在優(yōu)劣勢。優(yōu)勢：1.小米手機通過網(wǎng)上銷售，直接與顧客接觸，能夠及時準確地了解市場變化情況及消費者對手機的評價。 2.零渠道模式可以使小米手機降低渠道所帶來的成本，能夠為消費著帶來性價比高的智能手機。 3.強化推銷效果。在多品牌競爭時代，網(wǎng)上直接推銷的效果明顯，輔之以各種媒體的炒作，網(wǎng)名的輿論等。劣勢：小米手機零渠道模式的網(wǎng)上銷售，可能會降低消費者的信任度，消費者更希望親身體驗后再買。六、 品牌管理組織架構(gòu)、人員分工、管理措施【小米的員工參與體系】 品牌管理是指針對企業(yè)產(chǎn)品和服務的品牌，綜合地運用企業(yè)資源，通過計劃、組織、實施、控制來實現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略目

43、標的經(jīng)營管理過程。一、組織架構(gòu) 小米公司對內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)做出部分調(diào)整，新增電商事業(yè)部，該部門將全面負責小米公司的手機產(chǎn)品銷售、市場推廣、公關(guān)業(yè)務、客戶服務以及相關(guān)社區(qū)和互動產(chǎn)品。據(jù)了解，隨著小米公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變化，人事方面也做出一些調(diào)整：原MIUI產(chǎn)品負責人、副總裁黎萬強將負責電商事業(yè)部，原米聊負責人、副總裁洪鋒將負責MIUI產(chǎn)品，原軟件工程負責人、副總裁黃江吉將負責米聊產(chǎn)品，小米手機的設計和制造繼續(xù)由副總裁周光平和劉德來負責。 小米公司現(xiàn)在已經(jīng)擁有超過600名員工，其中接近一半屬于電商事業(yè)部。不出意外，到2012年年底，小米公司的規(guī)模將超過1000人。小米電商負責人，副 總裁黎萬強介紹說：

44、“電商工作要著力解決的最大問題是售后服務。未來目標要做到80%的客服電話接通率，在線客服90%的接通率，并且提供微博客服，能過 做到所有通過微博提交的售后問題可以在30分鐘內(nèi)進行回應?！?黎萬強還表示，小米公司將在3月底以前，在全國建設30家“小米之家”，小米之家將為所有小米手機用戶提供包括維修、自提和軟件技術(shù)支持等服務，并且歡迎所有“米粉”到小米之家做客，小米之家將提供特別準備的大麥茶。 關(guān)于有用戶關(guān)心小米公司是否會繼續(xù)開發(fā)米聊產(chǎn)品一事，小米公司官方回應稱，米聊將繼續(xù)作為小米公司的核心產(chǎn)品之一進行研發(fā)，小米公司也將繼續(xù)保持對米聊產(chǎn)品的投入。 據(jù)悉，在本次內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，電商事業(yè)部、米聊

45、及MIUI和小米手機將成為小米公司四大核心產(chǎn)品部門。二、人員分工 小米現(xiàn)在共有2000多人，卻只有大的團隊劃分，有特別固定的職能劃分，員工也沒有升職的概念，干得好，唯一的獎勵就是加薪。出現(xiàn)什么問題，員工立馬組成臨時的35人小組進行解決。對員工考核的標準就是用戶的評價。整個公司基本上不開各種層級會，除了每月一次的領導人碰頭會，就沒有什么會議。決策也不用發(fā)郵件，有什么事情都在米聊群里解決。基本上每一個員工都有決定權(quán)，無需請示。每個部門小巧靈活，管理扁平化，把職能拆得很細，辦公布局也是根據(jù)職能一層產(chǎn)品、一層營銷、一層硬件、一層電商來的。全員6x12小時工作，沒有實行打卡制度，也沒有沒有KPI考核制度

46、（績效評估）三、管理措施（一）、小米專用論壇米聊 小米維持著一個用戶參與度很高的論壇，論壇上的發(fā)燒友不斷對小米的產(chǎn)品提出各種意見甚至批評，這對發(fā)現(xiàn)用戶的真實需求至關(guān)重要。這些發(fā)燒友就是小米的CYE義務檢測員、義務建議員、義務宣傳員。（2） 、高層參與用戶互動 即使雷軍事情很多，也整天掛在米聊上和用戶互動。小米的幾大創(chuàng)始人，也都很注重和用戶之間的互動。其好處是小米的高層直接面對用戶，了解用戶需求，用戶也覺得更有親近感。（3） 、與用戶保持零距離溝通 小米的營銷主要自己操盤，包括公關(guān)、微博營銷、客服等都由自己來做而不是選擇外包，有效保證了和用戶的零距離溝通，執(zhí)行力更強。（4） 、部門之間的聯(lián)通 小

47、米的售后服務(呼叫中心)的員工已經(jīng)多達了400人，他們和小米的研發(fā)、產(chǎn)品工程師就在一起辦公，而沒有選擇外包。因為售后部門經(jīng)常接到一些很棘手的電話，里面有用戶關(guān)于復雜的技術(shù)問題的投訴，所以售后部門需要及時和產(chǎn)品、研發(fā)溝通。（5） 、好的技術(shù)、營銷和產(chǎn)品團隊 小米的營銷負責人黎萬強是產(chǎn)品經(jīng)理出身，同樣的，小米的營銷隊伍大部分也來自產(chǎn)品、技術(shù)團隊，他們對產(chǎn)品的理解要遠遠超過純營銷人員，尤其是在面對發(fā)燒友時，很容易找準對方需要什么，也更有共同語言，溝通無障礙。（6） 、善用微博營銷 小米有20多個人專門負責微博營銷，他們大都是對技術(shù)、產(chǎn)品精通的員工，會在微博上及時發(fā)現(xiàn)用戶反映的小米的問題并與之溝通。因

48、此小米用戶會覺得自己有了和小米公司直接溝通的渠道。（七）、讓用戶認識自己的產(chǎn)品 微博起到用戶教育的作用。小米的微博上有著很多的教用戶怎樣玩手機的內(nèi)容，提供實用內(nèi)容的同時，也教育了用戶，提升其忠誠度。8（8） 、注重讓用戶參與 例如小米正在開展10萬元懸賞小米手機默認壁紙的活動，用戶上傳圖片就可能成功小米手機的默認壁紙，此類活動往往能有效提升用戶的參與度，提升用戶對品牌的認知度。七、 品牌資產(chǎn)主要從品牌知名度、美譽度、認知度【以品牌形象為主】【最后兩個軟體系的一個人負責】一、資產(chǎn)魅力 小米用戶的高活躍度已經(jīng)為大家所熟知，據(jù)百度移動統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年9月份，在眾多安卓活躍設備中，小米手

49、機占4.58%位居第二，僅次于第一名的三星Galaxy S。 事實上，智能手機用戶活躍度也可視為用戶對產(chǎn)品的真實反映。國內(nèi)移動應用統(tǒng)計分析及開發(fā)者服務平臺友盟9月最新Android手機活躍指數(shù)顯示，小米手機國內(nèi)安卓活躍度排名第二，目前國內(nèi)用戶活躍度排名前十二的Android手機被小米和三星包攬，其中小米占得5席。移動互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)業(yè)者普遍認可小米用戶的高活躍度，一家知名APP開發(fā)運營者后臺數(shù)據(jù)顯示，安卓機型中打開率TOP10機型中，小米的4款機型全部入圍，與三星6款機型共同包攬前十。而如考量機型保有量基數(shù)，則小米手機的活躍度更全面勝出。 經(jīng)多家APP開發(fā)者分析，這樣的人群通常有如下特征：年齡通

50、常在20歲至30之間，尤其是有大學本科以上學歷的年輕白領人群，成熟的電子產(chǎn)品消費主力人群，熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應用并有深度使用習慣等。 在MIUI系統(tǒng)內(nèi)，小米帳號已和游戲中心、主題、云服務等功能相打通，生態(tài)鏈布局已經(jīng)初步形成規(guī)模，這也是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)垂涎的移動互聯(lián)平臺入口。在此巨大的用戶活躍度之上，小米成功的試水了與新浪微博合作的社會化網(wǎng)購第一單，以及QQ空間平臺的紅米手機首發(fā)。就在剛剛結(jié)束的天貓雙十一活動中，小米手機正式開場3分鐘即銷售過億，最終取得了小米單店銷售額、單店破億速度、手機類單店銷售額、手機品牌關(guān)注度四項第一的炫目成績，小米的受關(guān)注度超乎了想像。二、品牌維護、危機處理 自11年小米手機

51、上市以來，引發(fā)了國內(nèi)手機廠商對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)營銷模式的瘋狂追逐。阿里巴巴旗下的阿里云公司聯(lián)手天語手機推出的阿里云智能手機應當算是這一模式下的首款手機，不幸的是這款手機的銷售最終以失敗告終。但這也同時宣告了一個新的手機時代來臨，百度、盛大、360等網(wǎng)絡巨頭紛紛加入混戰(zhàn)。在小米對手機市場的沖擊之下，我們看到國內(nèi)手機市場的競爭趨近于白熱化，為了爭奪客戶，許多手機廠商不斷提高手機配置，降低手機價格，手機戰(zhàn)爭就此開始。  傳統(tǒng)意義上，消費者往往傾向于大品牌，認為大品牌的產(chǎn)品品質(zhì)有保證，然而，大品牌的價格常常令消費者難以接受，相同配置的手機，被冠以大品牌的商標之后，其價格往往會高出很大一截。甚至配置

52、較低的國外品牌手機，其價格也常高出國內(nèi)較高配置品牌手機。曾經(jīng)不少消費者對國產(chǎn)手機品質(zhì)抱有懷疑態(tài)度，而不惜花高價購買國外品牌手機。小米手機的殺入，給手機市場一記重擊，也督促了國貨質(zhì)量的提升，如今，大批消費者，已經(jīng)開始信任并著手購買國產(chǎn)機。而事實證明，為了生存，不斷提高性價比的國產(chǎn)機，其品質(zhì)與服務值得國民信賴。 剛剛發(fā)布的MX2獲得了廣大消費者的關(guān)注和支持，MX2同時兼有完美的設計和強大的硬件和系統(tǒng)，被認為是最有潛力撼動小米的一款手機。當然還有華為發(fā)布的同樣主打高性價比的華為榮耀2四核，以不輸于小米的配置，再加上一個比小米更低的價格，剛上市就引起了轟動，同時華為也有很多強于小米的地方，華

53、為有更強大的技術(shù)支持和更好的售后服務，而且華為的渠道明顯強于小米，所以華為是小米最應該重視的一個對手。  作為初入手機行業(yè)的新丁，小米手機一代在硬件配置上缺陷不少，屏幕翹腳問題；手機掉漆問題；后蓋縫隙閉合不嚴密問題；機身晃動有響聲問題；原裝配件中沒有耳機；沒有前置攝像頭；屏幕有待增大視頻攝錄不夠；小米手機的外殼一般，部分細節(jié)上欠缺。當然這些問題在小米1S上已經(jīng)解決了。小米作為后起之秀，成立時間短，信譽不高。 早期頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機、通話破音以及售后服務不完善的問題，對小米的信譽更是一個挑戰(zhàn)。小米靠打短時間的價格戰(zhàn)擴大用戶群顯然是不現(xiàn)實的，一方面低售價高配置的小米手機，使得小米科技的盈利降到較低點，另一方面過多依靠電子商務而未用到實體店，盡量降低庫存，將及其考研小米手機在供需鏈上的精確預計，一旦出現(xiàn)比如質(zhì)量問題的危機就可能導致小米科技脆弱的資金鏈發(fā)生鍛煉從而走向毀滅。小米科技只有網(wǎng)上預訂然后依靠快遞送貨，客戶無法得到體驗，與一般網(wǎng)購一樣存在著網(wǎng)購的一些弊端，如快遞發(fā)貨途中手機遺失、破損等風險。小米手機