《工作方案模板集錦五篇》

1、工作方案模板集錦五篇 工作方案 篇1 為進(jìn)一步做好道路交通安全隱患排查工作，為廣大市民出行提供安全有序的市容環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)市政府要求，制定整治方案如下。一、整治內(nèi)容1.實(shí)驗(yàn)中學(xué)路口早市占道問(wèn)題；2.民政局路口集市占道問(wèn)題；3.縣東街集市占道問(wèn)題；4.文化東街與教育路南門(mén)集市占道問(wèn)題。二、整治標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于按照市區(qū)攤點(diǎn)設(shè)置導(dǎo)則審批設(shè)置的攤位，一律規(guī)范到路邊石以上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，占道集市實(shí)行劃線(xiàn)定位、越界處罰。對(duì)不按規(guī)定地點(diǎn)、時(shí)限、面積經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)，依法取消其經(jīng)營(yíng)資格。2.對(duì)于未經(jīng)審批，擅自擺攤的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處取締，引導(dǎo)流動(dòng)攤進(jìn)入附近市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。三、工作措施一是嚴(yán)格考核，強(qiáng)化工作責(zé)任落實(shí)。局市容中隊(duì)按照轄區(qū)范

2、圍進(jìn)行工作分工，使責(zé)任落實(shí)到組、到人，嚴(yán)格工作考核制度，局督查考核小組定期將市容管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)、復(fù)查，確保各項(xiàng)問(wèn)題整改落實(shí)到位。二是嚴(yán)把死守，加大執(zhí)法工作力度。對(duì)存在道路交通安全隱患的重點(diǎn)路段、重點(diǎn)部位派專(zhuān)人進(jìn)行督導(dǎo)管理，嚴(yán)把死守，使占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象不出現(xiàn)反彈、回潮。三是嚴(yán)管重罰，嚴(yán)厲查處非法占道行為。對(duì)影響道路交通安全的占道經(jīng)營(yíng)和違規(guī)設(shè)攤現(xiàn)象，我局將嚴(yán)格按照城市容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例的相關(guān)規(guī)定，依法實(shí)施行政處罰，以確保市區(qū)環(huán)境規(guī)范有序，城市道路安全暢通。四、相關(guān)要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，局黨委成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、各副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各中隊(duì)長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人為成

3、員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)整治活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，強(qiáng)化工作措施，確保整治活動(dòng)取得預(yù)期成效。（二）確保完成時(shí)限。集中整治領(lǐng)導(dǎo)小組每周召開(kāi)一次會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問(wèn)題，研究對(duì)策和措施。督查科要根據(jù)階段性工作重點(diǎn)，加大考核力度，同時(shí)將階段性工作成果及時(shí)匯總分析，通報(bào)工作進(jìn)展情況，保證各項(xiàng)問(wèn)題的整治工作于6月底前落實(shí)到位。（三）加強(qiáng)長(zhǎng)效管理。不斷加大城市管理宣傳力度，爭(zhēng)取輿論媒體支持，借助新聞宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)市民的守法經(jīng)營(yíng)教育。加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的教育管理，強(qiáng)化宗旨觀(guān)念和服務(wù)意識(shí)，注意執(zhí)法方式方法，堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合，不斷鞏固整治成果，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效科學(xué)管理。 工作方案 篇2 為認(rèn)真貫徹落實(shí)鹿城鎮(zhèn)關(guān)于集中開(kāi)展安全生

4、產(chǎn)“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知要求，靈秀兩委研究決定在轄區(qū)范圍內(nèi)組織開(kāi)展安全生產(chǎn)領(lǐng)域打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年活動(dòng)”，全面落實(shí)鹿城鎮(zhèn)政通20xx51號(hào)文件精神，以“治大隱患、防大事故”為目標(biāo)，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決整頓治理，關(guān)閉取締非法違法和不符合安全生產(chǎn)條件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，切實(shí)解決影響和制約生產(chǎn)安全的突出問(wèn)題，著力規(guī)范安全生產(chǎn)法治秩序，防范事故，維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)全村安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為促進(jìn)打非治違專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作取得實(shí)效，確保在規(guī)定時(shí)限完成任

5、務(wù)，靈秀社區(qū)兩委班子決定成立打非治違專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。安全生產(chǎn)“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作以社區(qū)主任李*霞為主要責(zé)任人，副書(shū)記蘇家揚(yáng)為直接責(zé)任人。三、整治重點(diǎn)（一）重點(diǎn)領(lǐng)域。交通運(yùn)輸、建筑施工、煙花爆竹、人員密集場(chǎng)所、特種設(shè)備等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域。（二）重點(diǎn)對(duì)象。兆順?lè)康禺a(chǎn)建筑工地，華力機(jī)械有限公司、網(wǎng)吧。（三）重點(diǎn)內(nèi)容。無(wú)證、證照不全或證照過(guò)期從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的；關(guān)閉取締后又擅自從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)的;停產(chǎn)整頓、整合技改未經(jīng)驗(yàn)收擅自組織生產(chǎn)的和違反建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”規(guī)定的；重大安全隱患隱瞞不報(bào)或不按規(guī)定期限予以整治的；未依法進(jìn)行安全培訓(xùn)、未取得相應(yīng)資格證或無(wú)證上崗的；拒不執(zhí)行安全監(jiān)管指令、

6、抗拒安全執(zhí)法的；未依法嚴(yán)格追究事故責(zé)任，以及責(zé)任追究不落實(shí)的；其他違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)行為。三、工作步驟(一)組織準(zhǔn)備階段(5月20日前)領(lǐng)導(dǎo)小組要全面進(jìn)行動(dòng)員部署，針對(duì)可能導(dǎo)致發(fā)生事故的嚴(yán)重非法違法行為、影響惡劣的典型非法違法行為、屢禁不止的頑固非法違法行為，明確打擊重點(diǎn)，按照打非治違專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案。(二)自查自糾階段(5月至6月)領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真組織發(fā)動(dòng)，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面深入開(kāi)展自查自糾。要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的非法違法行為進(jìn)行全面排查、清理，對(duì)存在問(wèn)題的單位和個(gè)人，書(shū)面通知要求停業(yè)整頓，并及時(shí)將結(jié)果上報(bào)相關(guān)部門(mén)。(三)集中治理階段(7月至8月)領(lǐng)導(dǎo)小組配合各相關(guān)職能部門(mén)對(duì)“打非治違”

7、工作進(jìn)行一次全面的“回頭看”，查找工作漏洞，加強(qiáng)和改進(jìn)工作措施，鞏固工作效果，同時(shí)認(rèn)真總結(jié)上報(bào)有關(guān)工作情況。（四）檢查總結(jié)階段（9月）對(duì)開(kāi)展“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)總結(jié)報(bào)告。四、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任?！按蚍侵芜`”工作由社區(qū)主任李*霞負(fù)責(zé)組織實(shí)施，成立“打非治違”工作組，小組成員要親自動(dòng)員部署，要大力宣傳“打非治違”的重要意義，營(yíng)造齊抓共管的良好氛圍。（二）突出重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)要做到“四個(gè)一律”：對(duì)非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)和經(jīng)停產(chǎn)整頓仍未達(dá)到要求的，一律關(guān)閉取締；對(duì)非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的有關(guān)單位和責(zé)任人，一律按規(guī)定上限予以經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)存在違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)行

8、為的單位，一律責(zé)令停產(chǎn)整頓，并嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管措施；對(duì)觸犯法律的有關(guān)單位和人員，一律依法嚴(yán)格追究法律責(zé)任。（三）標(biāo)本兼治，注重實(shí)效。要把“打非治違”與法制、體制機(jī)制建設(shè)、基層基礎(chǔ)工作、日常監(jiān)督執(zhí)法緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)查找安全生產(chǎn)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)、漏洞死角等突出問(wèn)題，著力加強(qiáng)法制、體制、機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)格行業(yè)安全準(zhǔn)入，扎實(shí)推進(jìn)示范創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，完善安全技術(shù)保障體系，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，切實(shí)提高全社區(qū)范圍內(nèi)安全生產(chǎn)水平。靈秀社區(qū)20xx年5月20日 工作方案 篇3 ×年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完

9、成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門(mén)級(jí)班

10、長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)員工），加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步

11、的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，原創(chuàng)： 做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。××年前三

12、季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴起完結(jié)率質(zhì)量類(lèi)：例，服務(wù)類(lèi)例，綜合類(lèi)：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)

13、管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的.各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在××年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)人次，公司平

14、均違紀(jì)率。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近余次。白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，

15、從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)×

16、×年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度××年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。×年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特

17、色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城

18、知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以××年第四季度××年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部“朋友式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；

19、以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等）相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就××年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因

20、是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給

21、部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。一線(xiàn)管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線(xiàn)中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范

22、為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在××年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！ 工作方案 篇4 教育教學(xué)是學(xué)校工作的中心，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，要提高教學(xué)質(zhì)量，就必須堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的教學(xué)管理。本學(xué)期教導(dǎo)處將以新課改為契機(jī)，

23、在教學(xué)管理上講創(chuàng)新、求嚴(yán)謹(jǐn)、重務(wù)實(shí)、抓全面，力爭(zhēng)使我校的教學(xué)工作再上新的臺(tái)階。一、樹(shù)立新型的教育觀(guān)，建立新型的師生關(guān)系。隨著教育改革的不斷深入，要求每位教師轉(zhuǎn)變觀(guān)念、提高認(rèn)識(shí)，形成新型的教育觀(guān)、質(zhì)量觀(guān)。通過(guò)上學(xué)期的隨堂督導(dǎo)，我們發(fā)現(xiàn)教育觀(guān)念陳舊、教學(xué)方式落后是我校教學(xué)質(zhì)量不能迅速提高的一個(gè)重要方面。為此，本學(xué)期要求教師在教學(xué)中，要做到五個(gè)轉(zhuǎn)變。（1）由教師轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒ハ嘧鹬兀嗷バ湃?。?）由強(qiáng)調(diào)苦學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?lè)學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（3）由單純說(shuō)教轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蚯楦薪涣?。?）由一味批評(píng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐员頁(yè)P(yáng)為主，讓學(xué)生品嘗成功。（5）由害怕學(xué)生在課堂上出錯(cuò)轉(zhuǎn)變?yōu)樵试S學(xué)生出錯(cuò)，培養(yǎng)學(xué)生自信，鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)表

24、意見(jiàn)。在教學(xué)中要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，教師的主要任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造多種條件，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)疑、判斷和評(píng)價(jià)，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能。本學(xué)期教導(dǎo)處計(jì)劃組織安排提高教師新理念的活動(dòng)為：（1）聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家舉辦知識(shí)講座；（2）組織各教研室學(xué)習(xí)教育理論；（3）舉行教師講課競(jìng)賽活動(dòng)。二、加強(qiáng)對(duì)教學(xué)的管理課堂是素質(zhì)教育的主陣地，提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在課堂，而課堂教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)工程，該工程的質(zhì)量是以其每道工序的質(zhì)量保證的。教師教的工序就是備課、上課、批改作業(yè)、課外輔導(dǎo)及教學(xué)效果的評(píng)價(jià)等。學(xué)生學(xué)的工序就是預(yù)習(xí)、上課、復(fù)習(xí)、完成作業(yè)及檢測(cè)等。本學(xué)期教導(dǎo)處將對(duì)教學(xué)各道工序?qū)嵭腥嬗行У墓芾恚海?）備課：做到“五有”（腦中

25、有“綱”，胸中有“本”，目中有“人”，心中有“數(shù)”，手中有“法”）；“六備”（備目標(biāo)、備提問(wèn)、備板書(shū)、備練習(xí)、備學(xué)生、備教具）。本學(xué)期將在期中、期末及每周星期五對(duì)教案進(jìn)行例行檢查，作為對(duì)教師考核的一項(xiàng)內(nèi)容，學(xué)期中間對(duì)部分教師的教案進(jìn)行不定期的抽查。（2）上課：目前我校絕大多數(shù)教師仍采用以教師講解為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式，少數(shù)教師的教改也只是在教學(xué)手段上作了一些改進(jìn)，沒(méi)有真正體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，在當(dāng)前的教學(xué)改革浪潮中明顯滯后。本學(xué)期，利用我校課改的契機(jī)，要求每位教師大膽嘗試科學(xué)的合乎我校實(shí)際的教學(xué)方法，逐漸改變傳統(tǒng)教學(xué)方式。對(duì)教改有成效的教師要多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)，多樹(shù)典型。教導(dǎo)處隨堂聽(tīng)課時(shí)的課堂評(píng)價(jià)更加側(cè)

26、重于學(xué)生是否參與學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、師生關(guān)系是否融洽；加強(qiáng)課堂教學(xué)質(zhì)量的督導(dǎo)。組織機(jī)構(gòu)：建立課堂教學(xué)督導(dǎo)小組，成員有校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)處主任、副主任、教研室主任、備課組長(zhǎng)。形式：深入課堂隨堂聽(tīng)課。目的：督促指導(dǎo)教師提高課堂教學(xué)質(zhì)量，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)教師課堂教學(xué)水平。標(biāo)準(zhǔn)：每學(xué)期聽(tīng)課20節(jié)。（3）作業(yè)：對(duì)知識(shí)的掌握乃至靈活的運(yùn)用，很重要的一環(huán)就是練習(xí)。主學(xué)科必須有足夠的作業(yè)訓(xùn)練量。作文：每學(xué)期大作文不得少于6篇，小作文不少于8篇，大小作文必須按規(guī)定要求批改。數(shù)、理、化等學(xué)科原則上要求每節(jié)課都要有作業(yè)。教導(dǎo)處檢查作業(yè)：一查作業(yè)量、二查批改是否及時(shí)、三查批改是否認(rèn)真（定期與不定期檢查相結(jié)合）。（4）考試：平時(shí)單元檢

27、測(cè)或練習(xí)各備課組要統(tǒng)一，設(shè)備課組的年級(jí)，印制試題必須由備課組長(zhǎng)簽字。三、抓好全程，注重抓好初三畢業(yè)班。初一、抓好起始。初一年級(jí)任課教師，在教學(xué)中一定要注意知識(shí)的銜接，在教學(xué)中要做到心中有數(shù)，降低難度，減小坡度，放慢腳步，打好基礎(chǔ)。要注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育和對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。各班要把需要學(xué)生必須做到和能夠做到的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣（規(guī)范）張貼上墻，督促學(xué)生遵照?qǐng)?zhí)行。教導(dǎo)處將加強(qiáng)對(duì)初一學(xué)生的成績(jī)跟蹤。抓好初三畢業(yè)班。全校上、下一條心，扎扎實(shí)實(shí)抓好畢業(yè)班的教學(xué)工作，所有的工作成效應(yīng)體現(xiàn)在中考成績(jī)上，要求20xx年中考我校成績(jī)保持基本穩(wěn)定，中考成績(jī)?cè)诖竺娣e和尖子生方面力爭(zhēng)大幅度上升，確保完成指標(biāo)

28、。具體措施：（1）成立初三畢業(yè)班領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）合理配置畢業(yè)班的師資力量；（3）召開(kāi)新、老畢業(yè)班教師教學(xué)研討會(huì)；（4）組織畢業(yè)班教師到兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)交流；（5）注意對(duì)中考信息的收集；（6）畢業(yè)班實(shí)行“月考”制度；（7）每月召開(kāi)一次初三老師工作例會(huì)；（8）教導(dǎo)處每周至少聽(tīng)一節(jié)畢業(yè)班的課；（9）加強(qiáng)對(duì)有體育藝術(shù)特長(zhǎng)學(xué)生的培養(yǎng)；（10）制定中考獎(jiǎng)懲制度，與初三老師簽訂教學(xué)責(zé)任制；初三教學(xué)工作思路：面向全體，力保重點(diǎn)，注重課堂，強(qiáng)化基礎(chǔ)，突出能力，提高得分，統(tǒng)籌兼顧，通力合作，狠抓特色，普遍開(kāi)花。四、強(qiáng)化對(duì)教研室、備課組的管理。1、抓好教研室“以研促教”，為了防止教研室活動(dòng)流于形式，本學(xué)期將進(jìn)一步明確教

29、研的職責(zé)、義務(wù)。每?jī)芍苷匍_(kāi)一次教研室會(huì)，本學(xué)期要求各教研室：每學(xué)年每人至少上一節(jié)全校公開(kāi)課；每人設(shè)計(jì)一篇優(yōu)秀教案；召開(kāi)一次教改專(zhuān)題研討會(huì)；每人出一份高質(zhì)量的試卷；2、抓好備課組備課組是學(xué)校教學(xué)和教研的基本單位，本學(xué)期要求各備課組每?jī)芍苤辽倩顒?dòng)一次，初三備課組每周活動(dòng)一次，備課組活動(dòng)要求定時(shí)間，定內(nèi)容，活動(dòng)有記錄。 工作方案 篇5 根據(jù)it服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)產(chǎn)品的推出，為做好該產(chǎn)品的宣傳報(bào)道，提高人們對(duì)我公司該產(chǎn)品的了解，特制定本工作方案：一、宣傳工作組織1.宣傳工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格審批的原則。2.各個(gè)部室要高度重視宣傳工作，加強(qiáng)宣傳工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確和落實(shí)責(zé)任制，建立有效的工作機(jī)制，嚴(yán)格審查報(bào)批管理，確保宣傳工作的職責(zé)落實(shí)和措施到位。3.宣傳工作實(shí)行歸口管理。辦公室根據(jù)工作需要并經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一承辦對(duì)外新聞宣傳工作，其他部門(mén)在無(wú)