優(yōu)秀客戶經(jīng)理演講稿

1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：上午好！我是立山市場部客戶經(jīng)理xx。一滴水，不足以成為汪洋大海， 卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒 夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我就是一滴水，就是一縷陽光， 就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來，走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好 七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺上，此刻的我更加感慨萬千。面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè)， 看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵壞節(jié)，省局領(lǐng)導(dǎo)繼2007年提出“城網(wǎng) 學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”冃標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建冃標(biāo)是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng) 建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶的

2、滿意程 度。提升客戶滿意度的過程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的 過程?？蛻艚?jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者。在做客戶 經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn) 變。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提 升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試肴主動地尋找客戶需要什么，讓客 戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為 了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)最，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類 別：配合程度高，配合程度屮等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支 持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，

3、同 樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這 部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善 這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只 是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電 子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存 錢；訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測下月 需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求，每個(gè)月發(fā)放臺長的時(shí)候叮囑客戶一 定要將帳頁放進(jìn)臺帳內(nèi)。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大 程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙 經(jīng)營

4、。對于這部分客戶，就要分情況而加了，看看這個(gè)客戶對我們煙草公 司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對比較容易攻占的難 關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我 們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對較高的客戶就不 那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的 關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予 一定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓 他們成為我的目標(biāo)培育客戶。截止到2007年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了 92%,達(dá)到公司 要求的90%的冃標(biāo)，進(jìn)入2008年，基本達(dá)到95%的冃標(biāo)。臺帳知曉率基本 達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶的07年銷售趨勢 圖，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營。2007年，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折，有