XX前臺(tái)文員個(gè)人年總結(jié)

1、XX前臺(tái)文員個(gè)人年度總結(jié)所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在 有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一 處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜?文化、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯 店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了 厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來 到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公， 基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有 一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方 便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的 路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝

2、通的一扇窗 還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的 知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不 可能完成的任務(wù)。收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很 強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來說壓力很大， 面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀 崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相 信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住 的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng) 治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是 一種特殊的服務(wù)，管理者只有

3、做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí) 在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè) 績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗 顧客和員工！有位老員工在酒店的 bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道: “善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。 我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有 它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是 企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又 需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。 對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤散沙，

4、遇 事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過 認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由 此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視 了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很 多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)！九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過 去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào) 整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。 人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那 么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的 付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕 耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。晉祠賓館是我踏入社