支撐系統(tǒng)跨域應(yīng)用整合策略研究

1、成果上報(bào)申請(qǐng)書(shū)成果名稱 成果申報(bào)單位支撐系統(tǒng)跨域應(yīng)用整合策略研究湖南省成果承擔(dān)部門(mén) 份公司 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓 名信息系統(tǒng)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和email成果專業(yè)類別*成果研究類別*管理信息系 統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解 決方案類所屬專業(yè)部門(mén)*省內(nèi)評(píng)審結(jié)果*管理信息系統(tǒng)線條優(yōu)秀關(guān)鍵詞索弓1（35個(gè)） 應(yīng)用投資產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位跨域應(yīng)用、整合點(diǎn)、內(nèi)部門(mén)戶、統(tǒng)一待辦0萬(wàn)元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：符合集團(tuán)公司資源整合的整體戰(zhàn)略思路，符合“中國(guó)移動(dòng)技術(shù)發(fā)展路標(biāo)"的規(guī)劃。成果簡(jiǎn)介：it支撐網(wǎng)由網(wǎng)管支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以及管理信息系統(tǒng)組成，三大i

2、t系統(tǒng)為全 面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維生產(chǎn)和管理水平，打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本高效運(yùn)營(yíng)，打造 “一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”，促進(jìn)企業(yè)新跨越奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但系統(tǒng)多年來(lái)?xiàng)l狀化管理建設(shè)，系統(tǒng) 之間協(xié)同能力差，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，系統(tǒng)之間整合需求越來(lái)越強(qiáng)烈。集團(tuán)公司也非常關(guān)注此問(wèn)題，在中國(guó)移動(dòng)技術(shù)發(fā)展路標(biāo)中，明確了 it支撐系統(tǒng)整合的 目標(biāo)：為用戶提供更敏捷更合理化的it服務(wù)，提高現(xiàn)有系統(tǒng)利用率，便于統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)信息共享減少數(shù)據(jù)冗余。而當(dāng)前it支撐系統(tǒng)整合面臨的主要挑戰(zhàn)是實(shí)現(xiàn)充分共享和快速協(xié) 同，一方面實(shí)現(xiàn)軟件功能、硬件資源充分共享，另一方面快速協(xié)同提高系統(tǒng)協(xié)同效率，支 持業(yè)務(wù)需求的快速變化。本研究重點(diǎn)開(kāi)展支撐系

3、統(tǒng)跨域應(yīng)用整合策略研究，統(tǒng)一思想、明 確目標(biāo)，梳理出支撐系統(tǒng)之間潛在的整合點(diǎn)，指導(dǎo)我省后續(xù)整合工作的開(kāi)展。本研究從全球技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)以及中央宏觀政策出發(fā)，回顧國(guó)際國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的整合情 況，在中國(guó)移動(dòng)面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)中提出了 it的重要意義。在已有經(jīng)典案例研究的基礎(chǔ)上， 針對(duì)湖南移動(dòng)的現(xiàn)狀，并對(duì)其當(dāng)前架構(gòu)分析，應(yīng)用整合調(diào)研，整合機(jī)會(huì)識(shí)別，整合機(jī)會(huì)確 認(rèn)四個(gè)步驟進(jìn)行了詳細(xì)的方法論指導(dǎo)說(shuō)明輸入、輸出，階段任務(wù)。本研究以此方法論 對(duì)湖南移動(dòng)支撐系統(tǒng)跨域應(yīng)用整合的實(shí)踐進(jìn)行了研究，基于項(xiàng)目范圍、內(nèi)容、基本原則與 整體思路，分析并最終得出了十三個(gè)整合點(diǎn)，接著描述了整合點(diǎn)和整合的直接間接利益， 確定了整合的初步方

4、案，為湖南移動(dòng)應(yīng)用整合提供了一套科學(xué)的指導(dǎo)體系，明確了各支撐 系統(tǒng)之間整合的內(nèi)容及整合演進(jìn)路線。本研究為我省開(kāi)展it資源整合明確了方向，對(duì)此類項(xiàng)目的集團(tuán)內(nèi)外推廣亦有較大的參 考價(jià)值。省內(nèi)試運(yùn)行效果：運(yùn)行方案：將項(xiàng)目重點(diǎn)研究成果應(yīng)用到實(shí)處，結(jié)合湖南公司實(shí)際情況，較簡(jiǎn)單的整合點(diǎn)(如流程 貫通)一次實(shí)施完成，較復(fù)雜的整合點(diǎn)(如決策支持)需多年逐步實(shí)施。大部分整合點(diǎn)都 不需獨(dú)立立項(xiàng)，在各支撐系統(tǒng)的相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)方案予以實(shí)現(xiàn)。根據(jù)“業(yè)務(wù)重要程度”和“實(shí) 施復(fù)雜程度”對(duì)整合點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。前期重點(diǎn)開(kāi)展流程貫通、統(tǒng)一內(nèi)部門(mén)戶和統(tǒng)一待 辦的落地實(shí)施。在各系統(tǒng)建設(shè)中同步考慮整合需求，通過(guò)優(yōu)化方案、優(yōu)化配置，在現(xiàn)

5、有系 統(tǒng)基礎(chǔ)上逐步整合。取得的效果：本項(xiàng)目成果落到實(shí)處，依據(jù)演進(jìn)路線設(shè)計(jì)與湖南公司實(shí)際工作和需求相結(jié)合，切實(shí)指 導(dǎo)各支撐系統(tǒng)之間流程、內(nèi)部門(mén)戶和統(tǒng)一待辦的整合，為內(nèi)部用戶提供了方便快捷的業(yè)務(wù) 體驗(yàn)，通過(guò)門(mén)戶和待辦的信息整合，提高了員工工作效率，也提升了管理信息系統(tǒng)的使用 率和員工滿意度，推進(jìn)管理信息系統(tǒng)水平和管理水平的提升。推廣價(jià)值和建議：(1) 本成果為我省跨域應(yīng)用整合指明了方向，實(shí)施有效整合，一方面提高了資源利用 率，降低了建設(shè)成本；另一方面提高了系統(tǒng)的協(xié)同能力，提高了員工工作效率。(2) 本成果具有較高的示范作用，對(duì)支撐系統(tǒng)跨域應(yīng)用進(jìn)行整合，也是其他兄弟省份 公司極其關(guān)注的問(wèn)題，湖南移動(dòng)

6、愿意協(xié)助集團(tuán)公司或兄弟省份公司開(kāi)展相關(guān)整合工作，分 享整合經(jīng)驗(yàn)。一、背景與意義1、技術(shù)趨勢(shì)信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，給企業(yè)it管理帶來(lái)了新的變革契機(jī)；it集中化是技術(shù)發(fā)展成熟趨 勢(shì)的必然。信息技術(shù)已使社會(huì)生產(chǎn)方式從以工業(yè)化為主導(dǎo)向信息化與工業(yè)化融合轉(zhuǎn)變；信 息資源已成為國(guó)家建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略性資源根據(jù)最新調(diào)研成果，國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)目 前最關(guān)注的10大戰(zhàn)略信息技術(shù)包括：云計(jì)算，高級(jí)分析，客戶計(jì)算，綠色it,重建數(shù)據(jù)中 心，社會(huì)計(jì)算，安全行為監(jiān)控，閃存，可用性虛擬化，移動(dòng)應(yīng)用等。云計(jì)算是一種新的計(jì)算模型，建立在大量的虛擬計(jì)算資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠 根據(jù)需要獲取計(jì)算能力、存儲(chǔ)空間和各種軟件服務(wù)。數(shù)據(jù)

7、中心正開(kāi)始演變成高度自動(dòng)化的 云環(huán)境，計(jì)算資源匯集到虛擬化平臺(tái)上讓it環(huán)境實(shí)際上變成了如同一臺(tái)龐大的計(jì)算機(jī)；因 此，云計(jì)算是虛擬化和高性能計(jì)算的必然結(jié)果。而且它為海量數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)中心的集中 化管理、人力資源集約化配置創(chuàng)造了技術(shù)條件。它能夠最大限度地利用服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng) 絡(luò)資源，從而提高效率，能夠通過(guò)動(dòng)態(tài)的或按需提供的容量和故障恢復(fù)能力提供更好的彈 性，通過(guò)提供基于用量、即用即付的服務(wù)模式改進(jìn)計(jì)費(fèi)方式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化審計(jì)和自動(dòng)確保 服務(wù)水平以獲取更好的質(zhì)量，通過(guò)一個(gè)面向未來(lái)的平臺(tái)支持現(xiàn)有和未來(lái)的應(yīng)用，無(wú)需重新 寫(xiě)入或修改運(yùn)行中的云，從而獲得更大的靈活性。依托云計(jì)算可以打造集中支撐平臺(tái)和低 碳it環(huán)

8、境，向集約化管理演進(jìn)，這樣的演進(jìn)之路分為四個(gè)階段：標(biāo)準(zhǔn)化、虛擬化、自動(dòng)化 和集約化。通過(guò)硬件整合實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，通過(guò)共享資源池實(shí)現(xiàn)虛擬化資源，通過(guò)動(dòng)態(tài)開(kāi) 通實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)，通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)集約化管理。另外，推廣發(fā)展綠色it也是企業(yè)信息化建設(shè)的必然趨勢(shì)。節(jié)能減排和資源的再生利用 是社會(huì)和環(huán)境發(fā)展的需要，而綠色it是節(jié)能減排的重要途徑；綠色it是實(shí)現(xiàn)it可續(xù)發(fā)展 的必由之路，企業(yè)可以從環(huán)境保護(hù)目標(biāo)的角度來(lái)評(píng)估信息化轉(zhuǎn)型?！熬G色'，舉措通過(guò)以下關(guān) 注點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)環(huán)境的收益：工作實(shí)踐以更加靈活、更加環(huán)保的方式開(kāi)展工作，通過(guò)理解企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作流 程和識(shí)別改造業(yè)務(wù)運(yùn)作的機(jī)會(huì)，對(duì)環(huán)境產(chǎn)生積極的影響；數(shù)據(jù)中

9、心從整體考慮各個(gè)領(lǐng)域節(jié)能環(huán)保的改善，包括工作負(fù)荷整合、服務(wù)器整 合率、存儲(chǔ)整合和ilm、冷卻的方法、高效的數(shù)據(jù)中心布置、ups效率、操作工具實(shí) 現(xiàn)真正的無(wú)人機(jī)房；辦公環(huán)境主要考慮包括，使用瘦客戶端、虛擬桌面、動(dòng)態(tài)提供和管理、實(shí)時(shí)協(xié) 作和工作流能力、統(tǒng)一通訊；設(shè)備采購(gòu)桌面電腦對(duì)環(huán)境的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了它放在電腦桌上需要能量的開(kāi)銷， 桌面電腦的制造和使用成本也是必須要考慮的；企業(yè)公民創(chuàng)造一個(gè)更好的工作和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。2、政策導(dǎo)向近幾年來(lái)國(guó)資委加強(qiáng)了對(duì)中央企業(yè)信息化的考核要求，提出了實(shí)施中央企業(yè)信息化“登 高計(jì)劃訐勺要求。為貫徹落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，通過(guò)開(kāi)展中央 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)，更好

10、地指導(dǎo)和推進(jìn)中央企業(yè)信息化，實(shí)現(xiàn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)中 央企業(yè)做強(qiáng)做大，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合中央企業(yè)實(shí)際，國(guó)資委制定了相應(yīng)的信息化評(píng)價(jià) 辦法。其主要內(nèi)容包括信息化領(lǐng)導(dǎo)力、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息化應(yīng)用與效果、it服務(wù)管理 與it治理以及信息化人力資源五個(gè)方面。在國(guó)資委近年來(lái)大力推行信息化的背景下，信息化已經(jīng)給大型國(guó)企帶來(lái)了巨大的價(jià)值 提升：中鋼企業(yè)發(fā)揮信息化的重要支撐作用，成功地從傳統(tǒng)的商貿(mào)類企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)代生產(chǎn) 性服務(wù)企業(yè)”，實(shí)現(xiàn)了收入增長(zhǎng)；中國(guó)石化實(shí)施物資采購(gòu)“陽(yáng)光工程二網(wǎng)上采購(gòu)物資達(dá)56 大類、12.67萬(wàn)種，累計(jì)網(wǎng)上采購(gòu)總額超過(guò)5000億元，節(jié)約采購(gòu)資金超過(guò)160億元；國(guó)家 電網(wǎng)加強(qiáng)預(yù)

11、算管理，實(shí)施電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，推行集中采購(gòu)，建立標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系等方式降 本節(jié)支，2007年集中采購(gòu)金額達(dá)1210億元，節(jié)約支出84.7億元；兵器工業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了與 工商銀行等四大銀行系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了全集團(tuán)資金實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)一調(diào)配，近年累計(jì)調(diào)劑 資金20億元，降低了成本；五礦集團(tuán)借助信息化v5工程，成功地完成了由資源貿(mào)易商到 資源控制企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。“五化并舉，兩化融合"的背景下，信息化已融入中央企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，中央要求2010年 中央企業(yè)信息化要基本實(shí)現(xiàn)向整個(gè)企業(yè)集成、共享、協(xié)同轉(zhuǎn)變，構(gòu)建統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)。 在此背景下，各央企將集中化、集約化it管理與運(yùn)維列入工作重點(diǎn)，以建立一體化it管

12、 理體系。信息化建設(shè)集中化的趨勢(shì)已經(jīng)不可避免。3、中國(guó)移動(dòng)面臨的挑戰(zhàn)從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及影響集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)在推進(jìn)信息化建設(shè) 的過(guò)程中依然面臨挑戰(zhàn)，目前的it管理問(wèn)題主要體現(xiàn)在：完整的企業(yè)級(jí)it戰(zhàn)略有待完善，未制定完整的企業(yè)級(jí)it發(fā)展戰(zhàn)略與it發(fā)展目標(biāo), 沒(méi)有建立企業(yè)戰(zhàn)略與it戰(zhàn)略匹配關(guān)系； 企業(yè)級(jí)it管理組織不到位，沒(méi)有形成統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)層面的管理組織與管控體系， 集團(tuán)沒(méi)有形成對(duì)下級(jí)組織的管控制度；未形成完整的it規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)的管理流程體系，未形成完整的it管理流程體 系，如it規(guī)劃預(yù)算流程，it建設(shè)流程以及it運(yùn)營(yíng)維護(hù)流程；未形成集中的it運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系，目前it系統(tǒng)以建

13、設(shè)為主逐漸轉(zhuǎn)為建設(shè),營(yíng)服務(wù)并重, 全集團(tuán)各分散系統(tǒng)沒(méi)有形成集中統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控，監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集中共 享；未形成完整的it績(jī)效考核體系，集團(tuán)對(duì)it部門(mén)，各級(jí)單位缺乏明確的信息化kpi 考核體系和指標(biāo)，缺乏信息化項(xiàng)目后的投資效益評(píng)估機(jī)制；需要改進(jìn)it人才培養(yǎng)體系，it建設(shè)過(guò)度依賴廠商，缺乏完善的it人才培養(yǎng)、知識(shí) 共享等體系，過(guò)度依賴it廠商，it人員配備不充沛等。綜上所述，不論是為順應(yīng)國(guó)際技術(shù)趨勢(shì)的發(fā)展，響應(yīng)國(guó)家的宏觀政策，還是為應(yīng)對(duì)復(fù) 雜的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和自身面臨的挑戰(zhàn)，it整合是中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略性選擇，是大勢(shì)所趨，將為中國(guó)移動(dòng)的蓬勃發(fā)展提供可靠保證。二、研究方法在已有經(jīng)典案例研究的基礎(chǔ)上，

14、針針對(duì)湖南移動(dòng)的現(xiàn)狀提出了跨域整合研究方法。該 方法分為五個(gè)階段，分別為規(guī)劃準(zhǔn)備、當(dāng)前架構(gòu)分析、整合機(jī)會(huì)調(diào)研與確認(rèn)、整合解決方 案、整合演進(jìn)路線。適用于當(dāng)?shù)玫叫碌捻?xiàng)目時(shí)，如何判斷是否存在整合機(jī)會(huì)，并將整合需 求進(jìn)行確認(rèn)的分析過(guò)程。方法由以下四個(gè)步驟組成：當(dāng)前架構(gòu)分析，應(yīng)用整合調(diào)研，整合 機(jī)會(huì)識(shí)別，整合機(jī)會(huì)確認(rèn)，且在不同的階段有相應(yīng)的工具模板。1、當(dāng)前架構(gòu)分析此階段將根據(jù)功能現(xiàn)狀圖檢查當(dāng)前應(yīng)用是否與現(xiàn)有應(yīng)用重疊，根據(jù)規(guī)劃的集成藍(lán)圖檢 查當(dāng)前應(yīng)用是否存在待打通的應(yīng)用接口，從而分析發(fā)現(xiàn)待訪談的潛在整合點(diǎn)。任務(wù)在于檢 查，輸入功能現(xiàn)狀圖（圖1示例）、集成藍(lán)圖（圖2示例），最終輸出待訪談的潛在整合點(diǎn)（圖

15、3示例）。圖1輸入示例：功能現(xiàn)狀圖i if1 ；亠 1mss指標(biāo)展示匚項(xiàng)目理*審：（>t«3 設(shè)犁采購(gòu)）物浣 理系統(tǒng):；理: oa 升級(jí)投網(wǎng) 客戶工我莫彳oa 市場(chǎng)壽求工單«塊人力責(zé)卑電子報(bào)賬(0 wmtpin*.©工t< ajkwj迪）但工*渠道基8ig氏渠道曰理寒絡(luò)支拮統(tǒng)-運(yùn)維,客服運(yùn)營(yíng)電子：流程管理客戶服務(wù)產(chǎn)品管理客戶管理業(yè)務(wù)資源管理合作伙伴管理圖2輸入示例：mss與bss集成關(guān)系應(yīng)用 編號(hào)待整介應(yīng) 用名待笹介應(yīng)用說(shuō)明它省經(jīng)鯊或 集團(tuán)規(guī)范密合盤(pán)義bss loss|mss參考文檔根扳檢爸的結(jié)果鋼 認(rèn)該整合點(diǎn)罡源于 策成的需求還是應(yīng) 用的考建就整合點(diǎn)

16、的內(nèi)容確 認(rèn)猜訪談的部門(mén)圖3輸出示例：待訪談的整合機(jī)會(huì)列表2 應(yīng)用整合調(diào)研此階段將分別對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)和it部門(mén)進(jìn)行訪談，確保期間的任何變化更新不被遺漏并對(duì)訪談及記錄文檔進(jìn)行整理。任務(wù)在于對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)分別進(jìn)行訪談，輸入待訪談的2訪談提綱21個(gè)人介紹潛在整合點(diǎn).調(diào)研提綱模板（圖4示例），最終輸出詳盡的訪談?dòng)涗洝?4 噠之外.農(nóng)咖及的工2r認(rèn)為cfh堀用需 進(jìn)行整合？ 2.2附訪談鈴浸在整合點(diǎn)（應(yīng)用鋰）n222 0ct否！i岀0員皿求？罄u力長(zhǎng)遠(yuǎn)2.23 «sk兄。令冊(cè)乂否有口1的決方刼2.3備訪讀09海在整合點(diǎn)（徐程胡封224如黑條用黑技術(shù)方式遇行口合苦與ilflmr范有沖癸？ 苦2

17、2sm1iijw!行用j!合山寫(xiě)虻下豪恪對(duì)墓技術(shù)上的復(fù)余»«<）進(jìn)行評(píng)分*夕分融駅後的義< w3i»7fllb共事.萬(wàn)省了jsbm護(hù)的投!5棉）7 it部門(mén)需要提供整合 需求的技術(shù)復(fù)雜程度（優(yōu)先級(jí)）圖4輸入示例：業(yè)務(wù)部門(mén)訪談提綱3、整合機(jī)會(huì)識(shí)別此階段將根據(jù)訪談的結(jié)果，對(duì)整合點(diǎn)進(jìn)行初步的篩選，對(duì)于篩選后的整合點(diǎn)，則根據(jù) 業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和技術(shù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行量化評(píng)分。任務(wù)在于整合點(diǎn)篩選與分析，輸入訪談?dòng)涗?，?終輸出潛在整合機(jī)會(huì)列表（包括優(yōu)先級(jí)、建議整合方案，圖5示例）。 應(yīng)用待整仟應(yīng) 用名伶整介應(yīng)用說(shuō)1業(yè)務(wù)巫耍程度 （5 分）實(shí)現(xiàn)復(fù)朵程度 （廣5分）移合方案它省經(jīng)

18、 黔或集 團(tuán)規(guī)范整合意義所跨系統(tǒng)bssossmss根抿訪談?dòng)涗浀慕Y(jié) 耒對(duì)業(yè)務(wù)要程度 的量化評(píng)分逬行調(diào)血 整；厶 ass 根抿訪談?dòng)涗浀慕Y(jié) 杲對(duì)技術(shù)復(fù)雜程度 的化評(píng)分進(jìn)行調(diào) 整根抿整合點(diǎn)的優(yōu)先 級(jí)捉出近期.中期 和遠(yuǎn)期的初步整合 方案圖5輸出示例：潛在整合機(jī)會(huì)列表4、整合機(jī)會(huì)確認(rèn)此階段將通過(guò)整合機(jī)會(huì)初稿與相關(guān)部門(mén)討論確認(rèn)，根據(jù)討論反饋進(jìn)行整合機(jī)會(huì)調(diào)整， 通過(guò)多次討論與確認(rèn)，并由業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)簽字，最終形成確認(rèn)的整合點(diǎn)列表。任務(wù) 在于業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)確認(rèn)，輸入潛在整合機(jī)會(huì)列表、整合機(jī)會(huì)確認(rèn)表（圖6示例），最終輸出確認(rèn)后的整合機(jī)會(huì)列表（圖7示例）。確認(rèn)部門(mén)提供正式將初步的整合立見(jiàn)感見(jiàn)之甬.必須

19、明確建識(shí)到聲合對(duì) 帶來(lái)的彬響i簽字提供理由廠-hjbr圖6輸入示例：整合機(jī)會(huì)確認(rèn)表應(yīng)用待整合待整介應(yīng) 編號(hào)應(yīng)用名i用說(shuō)明所跨系統(tǒng)bssjossmss對(duì)于嚴(yán)后確認(rèn)的整 合點(diǎn).根據(jù)部門(mén)的 意見(jiàn)調(diào)整整合方案根據(jù)整合方案.細(xì) 化在本次立項(xiàng)中需；*. 要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容丨圖7輸出示例_確認(rèn)的整合機(jī)會(huì)列表三、湖南移動(dòng)支撐系統(tǒng)跨域應(yīng)用整合研究1、整合范圍與項(xiàng)目?jī)?nèi)容根據(jù)it支撐系統(tǒng)的內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性，以及管理部門(mén)間的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)能力整合可分為業(yè) 務(wù)層整合、應(yīng)用層整合、數(shù)據(jù)層整合和基礎(chǔ)設(shè)施層整合。從上到下依次為包含關(guān)系。業(yè)務(wù) 層整合是企業(yè)戰(zhàn)略與管理層面的考慮，具體表現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、人員崗位、組織 架構(gòu)等的整合。由

20、于涉及業(yè)務(wù)變革，業(yè)務(wù)層整合也是最高層面的整合，往往能夠從根本上 解決其它層面的待整合問(wèn)題。但由于涉及范圍廣，整合環(huán)節(jié)多，因此實(shí)施難度也最大。應(yīng) 用層整合的對(duì)象是系統(tǒng)或系統(tǒng)內(nèi)對(duì)應(yīng)某一具體業(yè)務(wù)的邏輯功能。應(yīng)用層整合的效果往往能 夠提供最直接的體驗(yàn)，例如提供唯一的事件處理入口，提供統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，貫通不同部 門(mén)間的協(xié)同等。數(shù)據(jù)層整合是將各系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，其應(yīng)用處理和業(yè)務(wù)管理依舊獨(dú)立于各系統(tǒng) 內(nèi)部。數(shù)據(jù)層整合可以高效地解決系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享的問(wèn)題。此外，往往也應(yīng)用于解決系統(tǒng) 間數(shù)據(jù)的一致性問(wèn)題、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析問(wèn)題等?；A(chǔ)設(shè)施層整合是最底層的整合，它解決的 是企業(yè)內(nèi)部軟件資源（數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、安全管

21、理及其它第三方軟件）、硬件資源（服務(wù)器、 存儲(chǔ)備份、網(wǎng)絡(luò)、安全等設(shè)備）的共享問(wèn)題，以達(dá)到節(jié)省投資、提高整體系統(tǒng)資源利用率 的目的。從企業(yè)能力整合的維度來(lái)看，本課題主要是對(duì)應(yīng)用層整合進(jìn)行研究。從國(guó)內(nèi)電信業(yè)務(wù)總體框架的維度來(lái)看，我們將流程框架劃分為業(yè)務(wù)域、網(wǎng)絡(luò)域和企業(yè)管 理域三大領(lǐng)域。本課題僅針對(duì)bss/oss之間，bss/mss, mss/oss之間，以及三者之間 的信息銜接與重復(fù)應(yīng)用。而本次項(xiàng)目的主要內(nèi)容則在于：探尋業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力從實(shí)際業(yè)務(wù)和管理需求出發(fā)，分析跨域應(yīng)用整合的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，探尋哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題需要跨域整合解決，同時(shí)通過(guò)跨域整合會(huì)帶來(lái)哪些業(yè)務(wù)收益；推演跨域應(yīng)用整合的可行性在分析整合核心問(wèn)題和

22、能力差距的基礎(chǔ)上，對(duì)于bssossmss系統(tǒng)間的部分應(yīng)用整合方案和可能的效果進(jìn)行分析，推演跨域應(yīng)用整合 的可行性，為跨域應(yīng)用整合提供指導(dǎo)；規(guī)劃跨域應(yīng)用整合策略跨域應(yīng)用整合范圍廣泛、內(nèi)容復(fù)雜，業(yè)務(wù)難度和技術(shù)難度 并存，規(guī)劃跨域應(yīng)用的整合目標(biāo)、整合范圍、整合程度和整合方法等整合策略是應(yīng)用整 合的關(guān)鍵任務(wù)；專題整合點(diǎn)深化，指導(dǎo)落地選取應(yīng)用整合范圍中的典型整合點(diǎn)進(jìn)行專題深化，通 過(guò)深入分析，劃分整合點(diǎn)相關(guān)系統(tǒng)邊界，集成關(guān)系，交互信息和流程銜接點(diǎn)，指導(dǎo)應(yīng)用 整合落地。2、整合基本原則與總體思路本次應(yīng)用整合項(xiàng)目整合的基本原則在于：收益可見(jiàn)主要考慮收益和成本兩個(gè)方面，其一在于整合改造后帶來(lái)的直接或間接 受益

23、，包括是否減少了后期的潛在投資，是否提高了工作效率或工作效能等問(wèn)題；其二 在于整合改造所需的直接成本或配合系統(tǒng)整合所需的間接成本，包括基礎(chǔ)設(shè)施硬件投 資、新功能開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)遷移等工作的工作量等等。操作可行整合改造的技術(shù)可行性及客觀條件滿足程度，包括是否為成熟技術(shù)，是 否已有類似案例，組織架構(gòu)、管理模式或業(yè)務(wù)前提是否已滿足就緒條件等問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)可控包括合規(guī)性（是否遵從對(duì)國(guó)家、行業(yè)、公司內(nèi)部相關(guān)管制要求），安全性 （是否存在數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等方面的安全風(fēng)險(xiǎn)），耦合性（是否強(qiáng)化了系統(tǒng)間的耦合 度，是否足夠靈活應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化），性能（是否滿足不同用戶的性能要求，是否存在 性能上的巨大風(fēng)險(xiǎn)）等方面的問(wèn)題，本

24、次應(yīng)用整合項(xiàng)目整合的總體思路在于：思路一：打通關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)信息共享，提升運(yùn)營(yíng)效率思路二：推動(dòng)it功能的集中和復(fù)用，促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和集中化，落實(shí)低成本運(yùn)營(yíng)3. 整合點(diǎn)分析（1）跨域應(yīng)用集成關(guān)系梳理考慮到對(duì)跨域應(yīng)用識(shí)別的前瞻性，總體上采用“現(xiàn)狀為主，藍(lán)圖為輔”的方法。即在現(xiàn) 有規(guī)劃和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，參考國(guó)際/業(yè)界的etom流程框架，移動(dòng)參考流程框架，業(yè)界最佳 實(shí)踐等，對(duì)集成藍(lán)圖中發(fā)現(xiàn)的接口關(guān)系進(jìn)行補(bǔ)充，并以此為索引進(jìn)行全面掃描，識(shí)別目前 和未來(lái)潛在的跨域應(yīng)用。最終得到了 mss與bss （圖8）、mss與oss （圖9 ）、bss與 oss （圖10）的集成關(guān)系圖。bassngbo880

25、71;«a)r*k twmxt! a»w)0 9k«mui. whs*ixx<a« <*vkm>ngchm®nmvitxismt0«aua(廠(s)圖8mss與bss集成關(guān)系<> (»o mxttm）悔矣脂標(biāo)茨產(chǎn)18皂（5）4m妙工（g）辰儺工爐®吉站克數(shù)18立工事巴)ttrnm圖9 mss與oss集成關(guān)系0vp+4uab xpm>8ierr4rs務(wù)<12)*« ama><smvi« axmxm4f ® ® xe/ftsa

26、a.工録s® mzexmsoispt* >1i»t* (wxt» t4m3m圖10bss與oss集成關(guān)系(2) 跨域應(yīng)用重疊功能梳理接下來(lái)，參考集團(tuán)ngboss、one oss規(guī)范及mss系統(tǒng)規(guī)劃，結(jié)合湖南移動(dòng)實(shí)際的支 撐情況，分析發(fā)現(xiàn)三個(gè)領(lǐng)域間在以下七個(gè)方面的應(yīng)用存在可能的整合點(diǎn)(圖11)。尸mint業(yè)務(wù)支據(jù)域(bss)crmbossw管理支據(jù)域(mssnrtfr""imb"k5nttt*w網(wǎng)絡(luò)支掠域oss)xskff llttflt»勺ty<r > r命緘ia»rtjnnuswahmiw戶 u

27、tt waetnv令 etutvmbttw陽(yáng)| zf筑ci£t/ttt*v«i 7配曽»»«raft®內(nèi)解門(mén)戶決策支持瓶識(shí)口埋供應(yīng)商/ i 合作伙蒔門(mén)時(shí)圖11 bss. oss、mss間的重疊應(yīng)用概覽(3) 潛在跨域應(yīng)用整合應(yīng)用列表經(jīng)過(guò)分析，共計(jì)獲得13個(gè)潛在的跨域應(yīng)用整合點(diǎn)，如表2所示。表2潛在跨域應(yīng)用整合點(diǎn)一覽整合點(diǎn)1 客服投訴升級(jí)流 程貫通2 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的客服投訴流程貫通3 工程建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程貫通4固定資產(chǎn)管理與資源管理信息共說(shuō)明打通客服與oa的接口，將投訴信息自動(dòng)傳 遞到oa,在客服中跟蹤升級(jí)投訴處理的進(jìn) 度和處理的最終結(jié)果

28、將crm客服模塊與eoms進(jìn)行整合，以支 持在客服模塊中查看投訴處理中間環(huán)節(jié)的處 理進(jìn)度實(shí)現(xiàn)設(shè)備割接入網(wǎng)、資產(chǎn)移交兩個(gè)環(huán)節(jié)與eoms工單的對(duì)接 打通oss綜合資源管理系統(tǒng)與固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的接口涉及領(lǐng)域mss bss oss享5 渠道建設(shè)流程貫打通渠道建設(shè)與boss的接口，同步渠道立 項(xiàng)信息；打通渠道建設(shè)與erp的接口，同步丁 渠道辦公設(shè)備信息6營(yíng)銷物資流程貫 通打通物資管理平臺(tái)與boss的接口，將物料 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、出庫(kù)單與boss進(jìn)行同步7統(tǒng)一待辦將bss中的營(yíng)業(yè)受理訂單、客服工單，oss 的告警工單、故障工單、投訴工單及其它管 理性事務(wù)等整合為待辦事件8統(tǒng)一內(nèi)部門(mén)戶將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門(mén)戶、網(wǎng)絡(luò)門(mén)

29、戶與統(tǒng)一信息 平臺(tái)的門(mén)戶進(jìn)行統(tǒng)一的展現(xiàn)9統(tǒng)一供應(yīng)商/合作 伙伴門(mén)戶希望建立統(tǒng)一的供應(yīng)商合作伙伴門(mén)戶，針對(duì) 不同類型的供應(yīng)商或合作伙伴接入不同的應(yīng) 用系統(tǒng)并對(duì)供應(yīng)商、合作伙伴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一、 集中管理10統(tǒng)一知識(shí)管理建立統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，整合bss中的營(yíng)業(yè)廳知 識(shí)管理，oss中電子運(yùn)維系統(tǒng)專家知識(shí)庫(kù)11統(tǒng)一 it網(wǎng)管將bomc的it服務(wù)管理功能與靜態(tài)資源管 理系統(tǒng)的相關(guān)功能整合12認(rèn)證整合同步各系統(tǒng)中用到的員工與組織部門(mén)信息； 利用現(xiàn)有4a平臺(tái)的軟硬件，擴(kuò)展至企業(yè)級(jí) 的4a管理13決策支持整合bss、oss、mss中的數(shù)據(jù)，并建立數(shù) 據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，形成跨域的分析型應(yīng)用平臺(tái)4、整合點(diǎn)描述及整合利益通過(guò)對(duì)

30、現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，整合后的好處等方面進(jìn)行分析，確定潛在整合點(diǎn)，示例如 下：整合點(diǎn)：統(tǒng)一待辦 現(xiàn)狀：統(tǒng)一信息平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)了 oa、報(bào)賬、法務(wù)、人力自助等9個(gè)系統(tǒng)的待辦接入， 但基本沒(méi)有包括業(yè)務(wù)支撐、網(wǎng)管系統(tǒng)中的待辦事項(xiàng)。 問(wèn)題：用戶查看所有待處理任務(wù)不方便，界面切換頻繁。 利益：建立跨域的統(tǒng)一待辦，整合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐、企業(yè)管理領(lǐng)域的系統(tǒng) 中的所有待辦事件，對(duì)用戶集中展示，提高任務(wù)處理效率。整合點(diǎn)：統(tǒng)一內(nèi)部門(mén)戶 現(xiàn)狀：客服部門(mén)員工日常工作中需使用到電子渠道、crm-客服模塊、oa辦公、客 務(wù)投訴前移等it系統(tǒng)；網(wǎng)管中心員日常工作中需使用到電子運(yùn)維、專業(yè)網(wǎng)管及oa辦公、 電子報(bào)賬等系統(tǒng)。 問(wèn)題

31、：在域間切換時(shí)，員工需使用不同的電腦終端，記住不同的登錄地址，操作效 率低，流程運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢。 利益：通過(guò)提供統(tǒng)一的內(nèi)部門(mén)戶，統(tǒng)一接入網(wǎng)絡(luò)支撐、業(yè)務(wù)支撐和企業(yè)管理領(lǐng)域的 應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，減少用戶在域間的界面切換，提高使用效率。5、整合方案經(jīng)過(guò)整合點(diǎn)分析描述并對(duì)整合利益進(jìn)行梳理之后，確定初步的整合方案，示例如下： 整合點(diǎn)：統(tǒng)一待辦方案1、跨域網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)利用dmz區(qū)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一待辦服務(wù)器與待接入應(yīng)用服務(wù)器之間的互通性；-利用反向代理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一信息平臺(tái)客戶端對(duì)dmz區(qū)待接入應(yīng)用服務(wù)器的互通性。2、待辦數(shù)據(jù)采集及接入-改造待接入應(yīng)用系統(tǒng)，將其待辦項(xiàng)信息按統(tǒng)一待辦的格式要求進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)；-通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的待

32、辦項(xiàng)獲取方式實(shí)現(xiàn)待辦信息的采集。3、單點(diǎn)登錄確保統(tǒng)一信息平臺(tái)的帳號(hào)與待接入系統(tǒng)帳號(hào)的一致性；通過(guò)統(tǒng)一信息平臺(tái)的安全認(rèn)證機(jī)制，生成加密的票據(jù)信息，并交予待接入系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)證, 從而實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。整合點(diǎn)：統(tǒng)一內(nèi)部門(mén)戶方案總體思路：未來(lái)的統(tǒng)一門(mén)戶以統(tǒng)一信息平臺(tái)為最外層門(mén)戶和統(tǒng)一入口，業(yè)務(wù)支撐門(mén)戶 與網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶在遵循統(tǒng)一信息平臺(tái)門(mén)戶規(guī)范的基礎(chǔ)上獨(dú)自發(fā)展，形成三級(jí)的分層架構(gòu)。統(tǒng)一門(mén)戶以管理信息系統(tǒng)門(mén)戶為基礎(chǔ)，當(dāng)前湖南移動(dòng)管理信息系統(tǒng)主要集成了 mss專 業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)；隨著系統(tǒng)建設(shè)的推動(dòng)，后續(xù)門(mén)戶平臺(tái)需要為更多的bss、oss等信息 化系統(tǒng)提供支撐;考慮到湖南移動(dòng)當(dāng)前門(mén)戶系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀，建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶實(shí)

33、現(xiàn)對(duì)oss 系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用的統(tǒng)一接入；通過(guò)業(yè)支門(mén)戶實(shí)現(xiàn)對(duì)bss應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一接入，而以統(tǒng)一信息 平臺(tái)為基礎(chǔ)的統(tǒng)一門(mén)戶通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶和業(yè)支門(mén)戶的接入支持，最終實(shí)現(xiàn)湖南移動(dòng)內(nèi)部信 息化應(yīng)用的全接入支撐，為湖南移動(dòng)提供一個(gè)統(tǒng)一的門(mén)戶入口。統(tǒng)一門(mén)戶作為員工訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一入口，主要滿足以下基本功能：統(tǒng)一訪問(wèn)入口：通過(guò)統(tǒng)一門(mén)戶系統(tǒng)統(tǒng)一訪問(wèn)各門(mén)戶系統(tǒng)，支持多種設(shè)備接入。統(tǒng)一用戶管理單點(diǎn)登錄統(tǒng)一代辦集成界面集成：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一導(dǎo)航和統(tǒng)一門(mén)戶風(fēng)格統(tǒng)一認(rèn)證統(tǒng)一信息發(fā)布統(tǒng)一信息搜索關(guān)犍統(tǒng)一入口統(tǒng)一門(mén)戶整合方案實(shí)現(xiàn)步驟統(tǒng)一待辦：昇珂琉一界面第成：恨池呵訥.少理止岡珥! 門(mén)口育頁(yè)加晉jl1 口 ! 百頁(yè)的齊面irw亍.規(guī)m

34、市惜jl二為冋： 第旳幣譯片酉?頁(yè)j 面布殆：同時(shí)門(mén)相壬： 處工亭伐茂佶悍出里； t：同町帀譯片苜存 酊市梯鬼芒可&推廠； 利亙它町打住龍：1口；面帀：門(mén)戶整合增強(qiáng)統(tǒng)一舉入：尖理 門(mén)戶01反一/ 口：空 忡v加協(xié)桿話存噗茁 產(chǎn)用盾拉：統(tǒng)一用戶訝理.1r!« 廉"4a現(xiàn)左孚丁分 珂聽(tīng)育ikdlica：呂工 叱口 n茨一花悝.單克登錄：d理煩一 門(mén)戶利亙它專11/1 口 擊號(hào)jl糸喙齊 審衍車蘆登訂樂(lè)中奧理第一曲段統(tǒng)一認(rèn)證：収吧干占birj-il 證:統(tǒng)一館息發(fā)布：以i&：2 平&中"wettli 古転埋七荃址/珂： 內(nèi)呂存啟町臥一尢布; 言埋

35、:統(tǒng)-雋息穌：;e:干臺(tái)中mik:!捜*» .39 段*四、成果的意義與效益1、試點(diǎn)及推廣意義本課題是全集團(tuán)共同關(guān)心的問(wèn)題，研究成果對(duì)其他兄弟省份開(kāi)展it資源整合具有示范 的意義和效應(yīng)。2、建立了規(guī)范化的方法體系本研究為湖南移動(dòng)應(yīng)用整合提供了一套科學(xué)的指導(dǎo)體系，對(duì)此類項(xiàng)目的集團(tuán)內(nèi)外推廣 亦有較大的參考價(jià)值。3、規(guī)范建設(shè)本研究在it資源整合方面統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，為我省跨域應(yīng)用整合指明了方向。梳 理出支撐系統(tǒng)之間潛在的整合點(diǎn)，規(guī)范了我省后續(xù)項(xiàng)目建設(shè)，為我省后續(xù)整合工作的開(kāi)展 提供指導(dǎo)。4、實(shí)現(xiàn)充分共享和快速協(xié)同充分共享一方面是軟件功能共享，避免代碼重復(fù)開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)功能重疊；另一方面是硬

36、件資源共享，提高硬件利用率，降低整體建設(shè)成本。同時(shí)提高了系統(tǒng)協(xié)同效率，支持業(yè)務(wù) 需求的快速變化。then how can we translate poems? according to wang's understanding, the translation of poems is related to three aspects: a poem's meaning, poetic art and language.(1) a poem's meaning"socio-cultural differences are formidable enough,

37、but the matter is made much more complex when one realizes that meaning does not consist in the meaning of words only, but also in syntactical structures, speech rhythms, levels of style.(wang, 1991:93).(2) poetic artaccording to wwng, “bly's point about the "marvelous translationbeing made possible in the united states only after whitman, pound and williams carlos williams composed poetry in speech rhythms shows what may be gained when there is a genuine revolution in poetic art.5' (wang, 1991:93).(3) language"somet