南通商場(chǎng)年工作總結(jié)

1、南通商場(chǎng)XX年工作總結(jié)現(xiàn)在回想09年我想用幾個(gè)詞來(lái)表述：激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。激情、奮戰(zhàn)：18萬(wàn)平米的商場(chǎng)工作量巨大，加上新人較多，但項(xiàng)目組全體員工無(wú)論先到的還是后加入的沒(méi)人叫苦喊累，大家都是埋頭苦干，沒(méi)有滿腔熱情何能為之！創(chuàng)新：在籌建過(guò)程中因?yàn)轶w積巨大、大部分員工不具有應(yīng)對(duì)難題的經(jīng)驗(yàn)，安全、物業(yè)、招商、營(yíng)運(yùn)、企劃各個(gè)口子問(wèn)題重重但各級(jí)管理人員勇于思考，靈活善變，結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過(guò)程中的大批疑難問(wèn)題確保商場(chǎng)如期開業(yè)。圓滿：9月29日江海之濱鼓樂(lè)聲聲，秦淮煙雨管弦陣陣，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)濟(jì)濟(jì)一堂，南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬(wàn)眾矚目中揭開面紗，一流的購(gòu)物環(huán)境、一流的家居產(chǎn)品、一流的專屬服務(wù)與

2、國(guó)際同步的消費(fèi)潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍將切底改變南通家居市場(chǎng)，并奠定紅星美凱龍一舉成為南通家居市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。3個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)和歷練，商場(chǎng)一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場(chǎng)規(guī)范化管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營(yíng)運(yùn)能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來(lái)市場(chǎng)波折等考驗(yàn)，各方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將XX年度商場(chǎng)工作總結(jié)如下：一、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面1.各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況全年出租率97.5%，收繳率96.52%。全年銷售額5215.76萬(wàn)元，租金收入1579.84萬(wàn)元，同比XX年租金每平米增長(zhǎng)0萬(wàn)元，漲幅0%，租金與預(yù)算對(duì)比完成率0%全年費(fèi)用預(yù)算396.235萬(wàn)元，實(shí)

3、際開支356.619萬(wàn)元，完成率90%。超預(yù)算項(xiàng)目無(wú)。共引進(jìn)品牌430個(gè)，其中進(jìn)口類品牌5個(gè)，A+類品牌12個(gè)，A類品牌91個(gè)，A-類品牌40個(gè)，B類品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)（威乃達(dá)、雅士高夫、隆森）。2.企劃營(yíng)銷活動(dòng)全年組織活動(dòng)3次，其中現(xiàn)場(chǎng)促銷1次，小區(qū)活動(dòng)3，拉動(dòng)商場(chǎng)銷售四千多萬(wàn)元。全年刊登軟性宣傳稿件：報(bào)紙30篇，網(wǎng)絡(luò)3篇，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道0篇全年預(yù)算企劃營(yíng)銷費(fèi)用120萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生81.25萬(wàn)元，其中招聘.5萬(wàn)元、電視0萬(wàn)元、廣播10.0627萬(wàn)元、網(wǎng)絡(luò)1萬(wàn)元、報(bào)紙17.2萬(wàn)元、戶外29.36萬(wàn)元、其他（含制作）21萬(wàn)元、贈(zèng)品5.69萬(wàn)元。3.客戶服務(wù)全年共受理投訴1

4、22件，解決率00%，遺留0件。全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付0件，賠付金額0萬(wàn)元，其中商戶賠付0萬(wàn)元，商場(chǎng)賠付0萬(wàn)元。30天無(wú)理由退貨28起，退貨金額50.23萬(wàn)元。電話回訪3450次，上門回訪10次，短信回訪0條。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.全年共培養(yǎng)主管級(jí)人員4名，經(jīng)理級(jí)人員2名，店長(zhǎng)級(jí)人員0名，流失中層以上人員0名。2.全年共進(jìn)行員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)197余小時(shí)。其中員工培訓(xùn)42次，營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)7次3.組織讀書分享會(huì)1次，員工活動(dòng)0次，公益活動(dòng)0次。4.全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬(wàn)元。三、營(yíng)運(yùn)安全方面1.物業(yè)安全全年共查出用電安全重大問(wèn)題3處，嚴(yán)重問(wèn)題9處，一般問(wèn)題356處。參

5、加商場(chǎng)外培訓(xùn)2次，比賽1次，取得壹個(gè)第二、兩個(gè)第三成績(jī)。2.消防安全全年共查出消防重大問(wèn)題13處，嚴(yán)重問(wèn)題42處，一般問(wèn)題37處。參加商場(chǎng)外培訓(xùn)1次，比賽1次，取得單項(xiàng)第三成績(jī)。四、商場(chǎng)主要工作1.企劃方面：開業(yè)營(yíng)銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動(dòng)員到組織到效果評(píng)估細(xì)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績(jī)（日人流量在1.4萬(wàn)，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。奢侈品展銷：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、ToTo

6、、科勒等）拉升了銷售，提升商場(chǎng)知名度，增強(qiáng)了商戶信心。2.商場(chǎng)管理：通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)和工作梳理，制定優(yōu)化了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)制度，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過(guò)抓執(zhí)行、三級(jí)檢查等方式，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理水平。規(guī)范利用“會(huì)議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、布置工作，責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場(chǎng)架構(gòu)建設(shè)，新建團(tuán)購(gòu)部和檢查部，細(xì)化部門職責(zé)，相互促進(jìn)、補(bǔ)足，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際，完善和編制相關(guān)運(yùn)營(yíng)制度，提升商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無(wú)理由退

7、貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制、競(jìng)賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度，從商場(chǎng)管理規(guī)范入手，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理，每周一次現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題研討會(huì)，結(jié)合展廳5S管理，狠抓現(xiàn)場(chǎng)，全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升。五、商場(chǎng)創(chuàng)新工作1.奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。2.綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實(shí)行對(duì)應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長(zhǎng)效機(jī)制，時(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況。3.5S定位管理：通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造一目了然的

8、工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。4.商戶座談會(huì)（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺(tái)改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、交流想法。并在商戶中聘請(qǐng)管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。六、總經(jīng)理工作情況進(jìn)行員工談話45次，巡場(chǎng)70次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題142處，處理率95.2%，閱讀管理書籍0冊(cè)，拜訪工廠4次，拜訪顧客4次。七、存在不足回顧XX年，在取得開業(yè)成功的同時(shí)，新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在：1、因?yàn)榉?wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率

9、。2、企劃團(tuán)隊(duì)新人多，經(jīng)驗(yàn)少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動(dòng)上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營(yíng)銷質(zhì)量。3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致。5、部門執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高，做到令行禁止。新的一年，新的起點(diǎn)，新的開始，南通商場(chǎng)將圍繞經(jīng)營(yíng)工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理，把商場(chǎng)的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷拓展新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，力保市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升，商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。南通商場(chǎng)XX年01月02日現(xiàn)在回想09年我想用幾

10、個(gè)詞來(lái)表述：激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。激情、奮戰(zhàn)：18萬(wàn)平米的商場(chǎng)工作量巨大，加上新人較多，但項(xiàng)目組全體員工無(wú)論先到的還是后加入的沒(méi)人叫苦喊累，大家都是埋頭苦干，沒(méi)有滿腔熱情何能為之！創(chuàng)新：在籌建過(guò)程中因?yàn)轶w積巨大、大部分員工不具有應(yīng)對(duì)難題的經(jīng)驗(yàn)，安全、物業(yè)、招商、營(yíng)運(yùn)、企劃各個(gè)口子問(wèn)題重重但各級(jí)管理人員勇于思考，靈活善變，結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過(guò)程中的大批疑難問(wèn)題確保商場(chǎng)如期開業(yè)。圓滿：9月29日江海之濱鼓樂(lè)聲聲，秦淮煙雨管弦陣陣，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)濟(jì)濟(jì)一堂，南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬(wàn)眾矚目中揭開面紗，一流的購(gòu)物環(huán)境、一流的家居產(chǎn)品、一流的專屬服務(wù)與國(guó)際同步的消費(fèi)潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍

11、將切底改變南通家居市場(chǎng)，并奠定紅星美凱龍一舉成為南通家居市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。3個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)和歷練，商場(chǎng)一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場(chǎng)規(guī)范化管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營(yíng)運(yùn)能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來(lái)市場(chǎng)波折等考驗(yàn)，各方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。現(xiàn)將XX年度商場(chǎng)工作總結(jié)如下：一、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面1.各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況全年出租率97.5%，收繳率96.52%。全年銷售額5215.76萬(wàn)元，租金收入1579.84萬(wàn)元，同比XX年租金每平米增長(zhǎng)0萬(wàn)元，漲幅0%，租金與預(yù)算對(duì)比完成率0%全年費(fèi)用預(yù)算396.235萬(wàn)元，實(shí)際開支356.619萬(wàn)元，完成率90%。超預(yù)

12、算項(xiàng)目無(wú)。共引進(jìn)品牌430個(gè)，其中進(jìn)口類品牌5個(gè)，A+類品牌12個(gè)，A類品牌91個(gè)，A-類品牌40個(gè)，B類品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)（威乃達(dá)、雅士高夫、隆森）。2.企劃營(yíng)銷活動(dòng)全年組織活動(dòng)3次，其中現(xiàn)場(chǎng)促銷1次，小區(qū)活動(dòng)3，拉動(dòng)商場(chǎng)銷售四千多萬(wàn)元。全年刊登軟性宣傳稿件：報(bào)紙30篇，網(wǎng)絡(luò)3篇，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道0篇全年預(yù)算企劃營(yíng)銷費(fèi)用120萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生81.25萬(wàn)元，其中招聘.5萬(wàn)元、電視0萬(wàn)元、廣播10.0627萬(wàn)元、網(wǎng)絡(luò)1萬(wàn)元、報(bào)紙17.2萬(wàn)元、戶外29.36萬(wàn)元、其他（含制作）21萬(wàn)元、贈(zèng)品5.69萬(wàn)元。3.客戶服務(wù)全年共受理投訴122件，解決率00%，遺留0件。全年統(tǒng)計(jì)受理

13、先行賠付0件，賠付金額0萬(wàn)元，其中商戶賠付0萬(wàn)元，商場(chǎng)賠付0萬(wàn)元。30天無(wú)理由退貨28起，退貨金額50.23萬(wàn)元。電話回訪3450次，上門回訪10次，短信回訪0條。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.全年共培養(yǎng)主管級(jí)人員4名，經(jīng)理級(jí)人員2名，店長(zhǎng)級(jí)人員0名，流失中層以上人員0名。2.全年共進(jìn)行員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)197余小時(shí)。其中員工培訓(xùn)42次，營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)7次3.組織讀書分享會(huì)1次，員工活動(dòng)0次，公益活動(dòng)0次。4.全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬(wàn)元。三、營(yíng)運(yùn)安全方面1.物業(yè)安全全年共查出用電安全重大問(wèn)題3處，嚴(yán)重問(wèn)題9處，一般問(wèn)題356處。參加商場(chǎng)外培訓(xùn)2次，比賽1次，取得壹個(gè)第二、兩

14、個(gè)第三成績(jī)。2.消防安全全年共查出消防重大問(wèn)題13處，嚴(yán)重問(wèn)題42處，一般問(wèn)題37處。參加商場(chǎng)外培訓(xùn)1次，比賽1次，取得單項(xiàng)第三成績(jī)。四、商場(chǎng)主要工作1.企劃方面：開業(yè)營(yíng)銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動(dòng)員到組織到效果評(píng)估細(xì)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績(jī)（日人流量在1.4萬(wàn)，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。奢侈品展銷：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、ToTo、科勒等）拉升了銷售，提升商場(chǎng)知名度，增強(qiáng)了

15、商戶信心。2.商場(chǎng)管理：通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)和工作梳理，制定優(yōu)化了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)制度，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過(guò)抓執(zhí)行、三級(jí)檢查等方式，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理水平。規(guī)范利用“會(huì)議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、布置工作，責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場(chǎng)架構(gòu)建設(shè)，新建團(tuán)購(gòu)部和檢查部，細(xì)化部門職責(zé)，相互促進(jìn)、補(bǔ)足，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際，完善和編制相關(guān)運(yùn)營(yíng)制度，提升商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無(wú)理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面

16、提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制、競(jìng)賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度，從商場(chǎng)管理規(guī)范入手，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理，每周一次現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題研討會(huì)，結(jié)合展廳5S管理，狠抓現(xiàn)場(chǎng)，全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升。五、商場(chǎng)創(chuàng)新工作1.奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。2.綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實(shí)行對(duì)應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長(zhǎng)效機(jī)制，時(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況。3.5S定位管理：通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品

17、質(zhì)。4.商戶座談會(huì)（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺(tái)改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、交流想法。并在商戶中聘請(qǐng)管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。六、總經(jīng)理工作情況進(jìn)行員工談話45次，巡場(chǎng)70次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題142處，處理率95.2%，閱讀管理書籍0冊(cè)，拜訪工廠4次，拜訪顧客4次。七、存在不足回顧XX年，在取得開業(yè)成功的同時(shí)，新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在：1、因?yàn)榉?wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率。2、企劃團(tuán)隊(duì)新人多，經(jīng)驗(yàn)少，執(zhí)行力較弱，在

18、小區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動(dòng)上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營(yíng)銷質(zhì)量。3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致。5、部門執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高，做到令行禁止。新的一年，新的起點(diǎn)，新的開始，南通商場(chǎng)將圍繞經(jīng)營(yíng)工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理，把商場(chǎng)的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷拓展新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，力保市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升，商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。南通商場(chǎng)XX年01月02日現(xiàn)在回想09年我想用幾個(gè)詞來(lái)表述：激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。激情、奮

19、戰(zhàn)：18萬(wàn)平米的商場(chǎng)工作量巨大，加上新人較多，但項(xiàng)目組全體員工無(wú)論先到的還是后加入的沒(méi)人叫苦喊累，大家都是埋頭苦干，沒(méi)有滿腔熱情何能為之！創(chuàng)新：在籌建過(guò)程中因?yàn)轶w積巨大、大部分員工不具有應(yīng)對(duì)難題的經(jīng)驗(yàn)，安全、物業(yè)、招商、營(yíng)運(yùn)、企劃各個(gè)口子問(wèn)題重重但各級(jí)管理人員勇于思考，靈活善變，結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過(guò)程中的大批疑難問(wèn)題確保商場(chǎng)如期開業(yè)。圓滿：9月29日江海之濱鼓樂(lè)聲聲，秦淮煙雨管弦陣陣，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)濟(jì)濟(jì)一堂，南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬(wàn)眾矚目中揭開面紗，一流的購(gòu)物環(huán)境、一流的家居產(chǎn)品、一流的專屬服務(wù)與國(guó)際同步的消費(fèi)潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍將切底改變南通家居市場(chǎng)，并奠定紅星美凱龍一舉

20、成為南通家居市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。3個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)和歷練，商場(chǎng)一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場(chǎng)規(guī)范化管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營(yíng)運(yùn)能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來(lái)市場(chǎng)波折等考驗(yàn)，各方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將XX年度商場(chǎng)工作總結(jié)如下：一、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面1.各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況全年出租率97.5%，收繳率96.52%。全年銷售額5215.76萬(wàn)元，租金收入1579.84萬(wàn)元，同比XX年租金每平米增長(zhǎng)0萬(wàn)元，漲幅0%，租金與預(yù)算對(duì)比完成率0%全年費(fèi)用預(yù)算396.235萬(wàn)元，實(shí)際開支356.619萬(wàn)元，完成率90%。超預(yù)算項(xiàng)目無(wú)。共引進(jìn)品牌430個(gè)，其中進(jìn)口類品牌

21、5個(gè)，A+類品牌12個(gè)，A類品牌91個(gè)，A-類品牌40個(gè)，B類品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)（威乃達(dá)、雅士高夫、隆森）。2.企劃營(yíng)銷活動(dòng)全年組織活動(dòng)3次，其中現(xiàn)場(chǎng)促銷1次，小區(qū)活動(dòng)3，拉動(dòng)商場(chǎng)銷售四千多萬(wàn)元。全年刊登軟性宣傳稿件：報(bào)紙30篇，網(wǎng)絡(luò)3篇，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道0篇全年預(yù)算企劃營(yíng)銷費(fèi)用120萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生81.25萬(wàn)元，其中招聘.5萬(wàn)元、電視0萬(wàn)元、廣播10.0627萬(wàn)元、網(wǎng)絡(luò)1萬(wàn)元、報(bào)紙17.2萬(wàn)元、戶外29.36萬(wàn)元、其他（含制作）21萬(wàn)元、贈(zèng)品5.69萬(wàn)元。3.客戶服務(wù)全年共受理投訴122件，解決率00%，遺留0件。全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付0件，賠付金額0萬(wàn)元，其中商戶賠付0

22、萬(wàn)元，商場(chǎng)賠付0萬(wàn)元。30天無(wú)理由退貨28起，退貨金額50.23萬(wàn)元。電話回訪3450次，上門回訪10次，短信回訪0條。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.全年共培養(yǎng)主管級(jí)人員4名，經(jīng)理級(jí)人員2名，店長(zhǎng)級(jí)人員0名，流失中層以上人員0名。2.全年共進(jìn)行員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)197余小時(shí)。其中員工培訓(xùn)42次，營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)7次3.組織讀書分享會(huì)1次，員工活動(dòng)0次，公益活動(dòng)0次。4.全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬(wàn)元。三、營(yíng)運(yùn)安全方面1.物業(yè)安全全年共查出用電安全重大問(wèn)題3處，嚴(yán)重問(wèn)題9處，一般問(wèn)題356處。參加商場(chǎng)外培訓(xùn)2次，比賽1次，取得壹個(gè)第二、兩個(gè)第三成績(jī)。2.消防安全全年共查出消防重大問(wèn)

23、題13處，嚴(yán)重問(wèn)題42處，一般問(wèn)題37處。參加商場(chǎng)外培訓(xùn)1次，比賽1次，取得單項(xiàng)第三成績(jī)。四、商場(chǎng)主要工作1.企劃方面：開業(yè)營(yíng)銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動(dòng)員到組織到效果評(píng)估細(xì)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績(jī)（日人流量在1.4萬(wàn)，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。奢侈品展銷：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、ToTo、科勒等）拉升了銷售，提升商場(chǎng)知名度，增強(qiáng)了商戶信心。2.商場(chǎng)管理：通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)和工作梳

24、理，制定優(yōu)化了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)制度，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過(guò)抓執(zhí)行、三級(jí)檢查等方式，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理水平。規(guī)范利用“會(huì)議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、布置工作，責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場(chǎng)架構(gòu)建設(shè)，新建團(tuán)購(gòu)部和檢查部，細(xì)化部門職責(zé)，相互促進(jìn)、補(bǔ)足，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際，完善和編制相關(guān)運(yùn)營(yíng)制度，提升商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無(wú)理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制、競(jìng)賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度，從商場(chǎng)管理規(guī)范入手，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理