云客服基礎培訓考試試題及答案

1、云客服基礎培訓考試試題及答案2017云客服基礎培訓考試試題及答案（云客服基礎業(yè)務）考試試題;考試時長（分鐘）：30試卷總分:10; 通過分數(shù)：8;第1題（單選題，分值：1分）；當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式;天系統(tǒng)將自動關閉？A. 1;B. 3 V ;C. 10;D. 30;答案：B 回答：B 得分：1;第2題（單選題，分值：1分）；交易成功中請維權后，會給被投 訴方一定的處理時間，;B. 2 天;C. 3 天 J ;D. 5 天;答案：C回答考試時長（分鐘）：30試卷總分：10通過分數(shù)：8第1題（單選題，分值：1分）當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易 超時時間是

2、天系統(tǒng)將自動關閉?A.1B. 3 VC. 10D. 30答案：B回答：B得分：1交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時 間為A. 1天B. 2天C. 3 天 JD. 5天答案：C回答：C得分:1第3題（單選題，分值：1分）買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯(lián) 系，核實買家是否需要貨物B. 提醒買家拍下后需要在72小時內付款，逾期未付款系統(tǒng)會自 動關閉交易C. 超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單VD. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時后系統(tǒng)自動 關閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1第4題（單選題，分值：1分）以下哪些交

3、易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A. “等待 買家付款”狀態(tài)的超時B“買家己經(jīng)付款”狀態(tài)的超時C. “賣家己 經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時JD. “交易成功”狀態(tài)的超時答案：C回答：C 得分：1第5題（單選題，分值：1分）修改訂單的價格，可以在交易狀態(tài)為（）時操作A.買家己經(jīng)付款B. 賣家己經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款VD.以上全部可以答案：C回答：C得分:1第6題（多選題，分值：1分）以下關于支付寶的描述，正確的有C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D. 修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案：ABD回答: DAB得分：1第10題（多選題，分值：1分）交易狀態(tài)為“賣家己發(fā)貨”

4、，此時下列交易超時時間，說法正確 的是A.虛擬商品3天B.自動發(fā)貨商品1天C.不需要物流10天D.平 郵30天答案：ABCD回答：ACBD得分：1月初返崗培訓（云客服基礎業(yè)務）考試時長（分鐘）：30試卷總分：10通過分數(shù)：8第1題（單選題，分值：1分）以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A. “等待 買家付款”狀態(tài)的超時B. “買家己經(jīng)付款”狀態(tài)的超時C. “賣家己 經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時JD. “交易成功”狀態(tài)的超時答案：C回答：C 得分：1第2題（單選題，分值：1分）買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯(lián) 系，核實買家是否需要貨物B. 提醒買家拍下后需要在72小時

5、內付款，逾期未付款系統(tǒng)會自 動關閉交易C. 超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單VD. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時后系統(tǒng)自動 關閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時 間為A. 1天B. 2天C. 3 天 JD. 5天答案：C回答：C得分：1第4題（單選題，分值：1分）第4題當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易 超時時間是（）天系統(tǒng)將自動關閉?A. 1B. 3 VC. 10D. 30答案：B回答：B得分：1第5題（單選題，分值：1分）修改訂單的價格，可以在交易狀態(tài)為（）時操作A.買

6、家己經(jīng)付款B. 賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款VD.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6題（多選題，分值：1分）關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易 價格丁B. 修改交易價格中，可以把價格提高或者降低JC. 賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D. 修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的丁答案：ABD回 答：ABD得分：1關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬 戶可以單獨分開注冊。B. 注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇 的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過丁C. 會員名由

7、5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空 格D.注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務丁答案：BD 回答：AB得分：1第8題（多選題，分值：1分）交易狀態(tài)為“賣家己發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確 的是?A.虛擬商品3天VB.自動發(fā)貨商品1天VC.不需要物流10天 VD.平郵30天丁答案：ABCD回答：BACD得分：1第9題（多選題，分值：1分）以下關于支付寶的描述，正確的有A. 使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的 保證金，申請退款的時候保證金會退還。B. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充 值，充值碼充值丁C. 支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同 的儲蓄卡、信用卡內D. 普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內凍結， 大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。J答案：BD回答：DB得分： 1第10題（多選題，分值：1分）關于賬戶認證，以下描述錯誤的是A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的