XX年跟單員工作總結報告

1、XX年跟單員工作總結報告一、跟單和跟單員1、什么是跟單跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務的起始 一直到業(yè)務的結束一般都是到財務做帳結束一整 套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經發(fā)生的業(yè)務所留下的證 據(jù)各種證據(jù)、單據(jù)、報表等對業(yè)務流程進行重復模 擬。2、跟單員的定義（Documentary Handler）跟單員是指在國際貿易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約 中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業(yè)， 指導、監(jiān)督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人 員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期 負責的人，都是跟單員。3、跟單員的工作內容跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)

2、務流程運作過程中，以客 戶定單為依據(jù)，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的 專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿業(yè)務的基礎 性人才之一。4、跟單員工作的重要性面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很 多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的 多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質量的好壞 直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象。跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學 科”：對外要有業(yè)務員的素質，對內要有生產管理的能力。 作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗

3、口，跟單員不了解工 廠生產環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來 說，執(zhí)行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達 成率就幾乎“掌握在”生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有 些時候，跟單員是業(yè)務經理的助理 ；有些時候，跟單員是業(yè) 務部門所有業(yè)務人員的助理 ；有些時候，跟單員是老板的助 理；的時候，跟單員是客戶的助理。二、對公司跟單崗位的認識1、跟單崗位的工作內容我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的制作、指令 的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、 單證（植 檢證、產地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收 ； 與客戶及時的

4、聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶 提供有效的信息（裝船通知、貨物運輸狀況等），根據(jù)貿易方式及時的催款；與銷售經理及時溝通，每天更新工作序列表 格和電子表格，向銷售經理提供有效的信息（生產進度、客戶提貨和付款、客戶要求 ），按照銷售經理的思路制作合同 和指令；與同事及時的協(xié)調，和單證方面確認植檢證和產地 證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。2.如何更好的做好跟單工作在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔 細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每 一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產 地證，質檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些 不必要的

5、損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那 么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一 定要做到認真，細致。為更好的做好跟單工作要從以下幾個方面入手：1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某 個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求 等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。2）深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品 才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋 果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個 集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常 識。3）合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經 理多溝通，如客戶所要貨物的

6、規(guī)格，重量，金額和船期。確 保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體 員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫 的失誤。4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重 要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里 將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所 以也必須做到準確無誤。5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產地證的時候我們 就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前 每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。6）在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證 后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付 款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件，有的客戶則需要我們 通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張出口托收 委托書交與