XX客戶服務(wù)部工作總結(jié)

1、XX客戶服務(wù)部工作總結(jié)XX客戶服務(wù)部工作總結(jié)怎么寫，以下是聘才網(wǎng)小編精心 整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助！XX客戶服務(wù)部工作總結(jié)篇一本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升， 顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、 60 周年大慶、抗擊甲 流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝 通。遇到重要情況，張貼“溫馨提示” 。寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)” 。 擬定優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案 、平安紅五月服務(wù)方案提交并 協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安 全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)

2、大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定 “節(jié)電小貼士” 、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。堅(jiān)持每月 12 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的 工作。每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部 門改進(jìn)。積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)新版的重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例 ，對(duì)主管以上管理人 員培訓(xùn) 2 次。對(duì)新版的gb/t19001 20XX質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn) 2 次。對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。按照 iso 質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出 入庫管理辦法” 、“

3、物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、 刪除部分部門管理文件。間周向客戶電話征求意見一次。搞了“11 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日” ，廣 泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議， 回答咨詢。 發(fā)放“交 大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡” 。保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話 24 小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧 客求助。認(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交 流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對(duì) 客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形 成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻?/p>

4、服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。XX 客戶服務(wù)部工作總結(jié)篇二 當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng) 導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工 作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘?下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的 地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響 到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定 和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工， 認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精' 細(xì)'微'

5、;管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗 位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落 實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范 性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、 “迅速、 及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提 高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論 事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第 一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的 方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù) 質(zhì)量; 堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，

6、 進(jìn)一步提高了服務(wù)水平 ; 加大了考核力度 ; 積極做好防災(zāi)防 損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛 安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前 把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社 會(huì)效果。我們狠抓理賠管理， 加快理賠速度， 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)， 提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有 效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌 競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重 要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā) 展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。 組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好 客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服 務(wù)行為， 于細(xì)微處見精神。 比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)， 我們都能提供周到的服務(wù) ; 能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑 第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng) 款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高 了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢 攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā) 生著一天天的變化和