網(wǎng)路公司行銷報告(1)

1、2222行 銷 報 告網(wǎng) 路 公 司指導(dǎo)老師：林晉寬 教授學(xué)生：汪美儀 b9057019田程筱 b9057021張順美 b9057033林心怡 b9057041copyright©2002 All Rights Reserved.客服信箱: 客服電話: 02-25311668 傳真專線: 02-25315353目錄一、個案介紹.p3二、市場分析.p12三、目標(biāo)市場與定位.p18四、行銷4P.p19五、SWOT分析.p21六、建議方案.p23七、結(jié)論心得.p24一、個案介紹a、背景 面對e世紀(jì)的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)時代，中環(huán)集團

2、轉(zhuǎn)投資的麗質(zhì)佳人網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，成立e美人網(wǎng)，代理Dr.Bella保養(yǎng)品品牌，建立網(wǎng)絡(luò)專屬的第一品牌，利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的特性，結(jié)合實體通路的串連，建構(gòu)形成一個完整而獨特的實時商業(yè)模式，企圖在電子商務(wù)新時代，開創(chuàng)出屬于自己的行銷模式與通路。 b、定位 企圖走出傳統(tǒng)化妝保養(yǎng)品市場的行銷通路，擺脫一般傳統(tǒng)通路保養(yǎng)品昂貴的成本結(jié)構(gòu)，提供e世代女性新的選擇，e美人網(wǎng)的品牌，是由實際體驗過程的價值縮影來建立，帶給女人新的消費觀，教導(dǎo)e世代的女人告別傳統(tǒng)高消費時代，而建立華文市場第一家的專業(yè)e世代女性購物社群網(wǎng)站。 c、特色 e美人網(wǎng)是一個為e世代女性量身訂作的女性專屬美容、咨詢、互動的B

3、2C電子商務(wù)網(wǎng)站。主要特色是經(jīng)由定期免費贈送高價值保養(yǎng)品，建立新的女性會員社群，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)專屬化妝保養(yǎng)品之領(lǐng)導(dǎo)品牌。目前規(guī)劃以美容保養(yǎng)、健康信息與流行時尚為主，藉由豐富的內(nèi)容、貼心的互動設(shè)計、并舉辦定期的活動回饋會員，讓 e 世代女性擁有的專屬美容健康購物社群網(wǎng)站。 d、經(jīng)營現(xiàn)況 e美人網(wǎng)自2000年4月開站，即斥資千萬的電視廣告與知名女星(藍心湄、王祖賢、江美琪)為代言人的宣傳手法，配合獨創(chuàng)的會員免費贈送模式至今，已成功的將 Dr.Bella 推向網(wǎng)絡(luò)第一保養(yǎng)品牌，現(xiàn)有忠誠女性會員人數(shù)約 30 萬人，目前擁有五種付款機制，2001年4月份完成第一家同時有完整便利商店取貨通路的電子商務(wù)

4、網(wǎng)站。 e、公司基本資料麗質(zhì)佳人網(wǎng)絡(luò)股份有限公司統(tǒng)一編號：70485040代表人姓名：翁雅貞公司地址：臺北市民權(quán)西路 48 號 10 樓公司電話：02-2511-5938公司傳真：02-2511-8667營業(yè)項目：1) 化妝品批發(fā)業(yè)2) 化妝品零售業(yè)3) 電子信息供應(yīng)服務(wù)業(yè)4) 信息軟件服務(wù)業(yè)5) 一般廣告服務(wù)業(yè)6) 美容美發(fā)服務(wù)業(yè)服飾品批發(fā)業(yè)7) 服飾品零售業(yè)8) 國際貿(mào)易業(yè)f、 e美人擁有條件 · 品項齊全的商品結(jié)構(gòu)· 專業(yè)快速的各項服務(wù)· 批發(fā)團購的價格優(yōu)勢· 商品精美實用，送禮更大方g、訂購商品流程 選購商品程序首先您先至e美人網(wǎng)首頁的e美人商品

5、館，點選"購買更多優(yōu)質(zhì)商品"，瀏覽目前架上的商品，在所有的商品下都有【購物車 】或【購買 】的標(biāo)示，如果您需要購買該商品，用鼠標(biāo)點選屬于您會員等級后方的【購物車 】或【購買 】的標(biāo)示即可。點選后進入購物車狀態(tài) 確認訂購數(shù)量按下【進行結(jié)帳】 進入填寫及確認提貨資料狀態(tài)確認所訂購商品及送貨資料(請留白天有人簽收的地址)是否正確選擇您所要的付款方式按下【確認送貨資料】作最后確認 按下【完成結(jié)帳】 收據(jù)資料 ，即可以完成訂購。收到貨品的天數(shù)您所選擇的付款方式，會決定您收到貨的時間喔!因為我們會在收到您的款項后才出貨，所以如果您是使用郵局劃撥付款，我們必須等到57個工作天后，郵局將款

6、項及劃撥單給我們后，我們才能出貨，其它付款方式約需1個工作天即可處理出貨，但若遇到缺貨或是訂單量龐大，則會稍慢，請您見諒!一般來說，我們配送的時間為:臺北縣市23個工作天;外縣市45個工作天;郵政信箱及外島件約需7個工作天! PS.工作天不包含例假日!且送貨地址需為白天有人收件!選擇付款方式 為了讓您在e美人商品館或商城消費能更簡便，e美人商品館或商城特別為您提供4種彈性的付款方式，您可以自己選擇您要的付款方式： · SSL信用卡線上刷卡 · 信用卡傳真刷卡 · 郵政劃撥 · 自動會員機轉(zhuǎn)帳美人的信用卡付款方式和一般商店刷卡有何不同其實在像e美人商品館或

7、商城這種虛擬商店的信用卡交易風(fēng)險，反而比在實體商店要低價喔！因為大部分的信用卡被盜用、拷貝都是由于實體商家店員或使用者本人的疏忽而造成，您應(yīng)該聽過很多人去刷卡消費時，被不法商人復(fù)制卡片，或者是商家拿走了您的卡去刷時，還順便多刷了幾筆吧，這種危險，是您無法去預(yù)防的，不過，這些情形在網(wǎng)絡(luò)上都較不會發(fā)生。當(dāng)您在e美人商品館或商城刷卡時，e美人網(wǎng)都會建議您使用自己的卡，這是因為要保護其它持卡人的權(quán)益。另外，e美人網(wǎng)更采用最嚴(yán)密的128 位SSL數(shù)據(jù)傳輸保密標(biāo)準(zhǔn)，并且與刷卡銀行有最密切的配合，為了就是嚴(yán)防因為網(wǎng)絡(luò)駭客或其它因素，使得消費者蒙受損失。此外，我們也與VISA公司配合，完全保護消費者的權(quán)利！所

8、以您可以放心安全地在e美人網(wǎng)刷卡消費。傳真刷卡安全嗎?會不會被盜刷e美人網(wǎng)有專人專責(zé)處理您的傳真刷卡訂單，并對您的資料嚴(yán)密保護，同時，e美人網(wǎng)公司對員工的操守及內(nèi)部控管上，都有相當(dāng)嚴(yán)格的要求，假若有不法情事，一律革職處分，所以您可以放心，不會有被復(fù)制卡片或盜刷的危險!.積點介紹1會員參與投票每次可得紅利積點 1 點。2參與e美人網(wǎng)問卷填寫每次可得紅利積點 1 點。3成功推薦好友成為會員推薦人可得紅利積點 6 點。(以加入時填寫推薦人會員代號為限)4參與產(chǎn)品證言發(fā)表文章由e美人網(wǎng)企劃小組評選，獲選者可得紅利積點 5 點。5于e美人小拼站購物依商品之不同可累積之點數(shù)不同。(依e美人商品館公布為準(zhǔn))

9、6參與網(wǎng)站特別活動網(wǎng)站上常會舉辦不定期的特別活動，參與即可獲得。(依每個活動之辦法說明為準(zhǔn))紅利積點：e美人會員在e美人網(wǎng)參與的活動，會依活動性質(zhì)的不同，享有不同的紅利積點。現(xiàn)金積點：1) 限MVP累積或使用。2) 于e美人商品館購物依商品或活動之不同，可累積或使用現(xiàn)金積點(最低能享有10%以上不等之現(xiàn)金積點回饋或抵扣)。 現(xiàn)金積點與紅利積點之差異：1) 紅利積點限使用于紅利積點兌換區(qū)之活動使用(MVP會員與VIP會員皆適用之)。2) 現(xiàn)金積點則限用于e美人網(wǎng)上不定期推出之商品購物優(yōu)惠(僅MVP會員適用之)。 請問設(shè)計網(wǎng)站網(wǎng)頁時，貴公司的考量(重點)是什么？活動訊息清楚傳達、商品完整呈現(xiàn)。在商

10、品的呈現(xiàn)上，貴公司的考量(著重點)是什么？商品完整性，輔以 Model 的使用分鏡，可因此得知實物大小。各種訊息多久更新一次呢？首頁 -> 每天兩檔(12:00 及下午 6:00)。電子報 -> 每周二、五發(fā)報或有特定廠商合作案，二、五以外時間發(fā)出。贈品活動 -> 3 7 天商品活動 -> 半個月 一個月。內(nèi)容提供的訴求為何？以及如何規(guī)劃？本網(wǎng)為購物網(wǎng)站，以販賣為主，會提供與產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的知識，未來朝商城及專區(qū)結(jié)合的方式規(guī)劃。物流請問目前的訂購方式有哪些？SSL線上刷卡、ATM轉(zhuǎn)帳、郵局劃撥、宅配到府付款、7-11取貨付款。目前訂購的機制，最主要的考量是什么？便利性與安

11、全性。消費者是否可以經(jīng)由傳統(tǒng)通路購得e美人網(wǎng)站上之商品?為什么可以？可以，因為目前e美人網(wǎng)已與實體通路做結(jié)合，分別在京華城與微風(fēng)設(shè)立實體店面、專柜，讓消費者也可在實體通路購買到網(wǎng)站商品。金流網(wǎng)絡(luò)消費者是否仍然非常懷疑網(wǎng)絡(luò)付費的安全性？以及對安全性的不信任是否阻礙他們消費時的決定？隨著大眾媒體的教育與電子商務(wù)環(huán)境的成熟，消費者已漸漸接受網(wǎng)絡(luò)交易的方式，因此，對于安全性的質(zhì)疑已減少許多，但多少還是會阻礙一些消費者在購買時的決定，因為，我們也不斷提升網(wǎng)絡(luò)交易機制的安全性保證，讓消費者可以買的開心，刷的更放心。如何客服網(wǎng)友對網(wǎng)絡(luò)交易安全性的質(zhì)疑？SSL是Security Socket Layer的縮寫

12、。它是一種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，也是網(wǎng)絡(luò)上最廣泛被采用的規(guī)格，用來保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全。它透過資料加密的技術(shù)來確保資料在網(wǎng)絡(luò)傳輸時的機密性，資料經(jīng)過加密的動作后傳輸，因此即使資料在傳輸過程中被攔截下來，沒有經(jīng)過合法的"金鑰"來加以解密開啟這份資料是無法閱讀信息的。目前SSL技術(shù)發(fā)展至今還沒有被破解的消息傳出，因此用SSL來作網(wǎng)絡(luò)交易信息的傳遞是絕對安全、方便的。而且本網(wǎng)使用的SSL線上加密等級為128位，是目前最先進的線上付款加密機制之一，能保障消費者卡號在層層防護下不曝光，讓大家在購物付款時更實時更安全，歡迎大家多加利用！客戶服務(wù)顧客可以有哪幾種管道反應(yīng)意見呢？來電客服中心、來信客

13、服信箱、留言版留言?？头藛T處理顧客反應(yīng)需多少時間呢？視顧客問題的繁復(fù)程度而定，一般而言，都能于極短的時間內(nèi)實時回復(fù)。客服人員最常面臨到的客訴問題為何？對當(dāng)時所舉辦的優(yōu)惠活動不清楚、產(chǎn)品使用過后有不適的情況、計算機機制的穩(wěn)定度。專業(yè)客服人員需培養(yǎng)哪些條件？良好的情緒管理、解決問題的能力、主動發(fā)現(xiàn)顧客需求、有耐心、能傾聽。行銷策略有使用什么行銷策略，使顧客重復(fù)造訪嗎？每月定期推出不同的180元體驗商品，網(wǎng)友會定期重復(fù)上網(wǎng)購買每月之新品。如何提高與維持顧客的重復(fù)購買率？配合網(wǎng)站紅利積點的機制與商品的不同包裝組合，網(wǎng)友會時常購買網(wǎng)站商品，加上贈品的贈送，也相對提高重復(fù)購買率。如何建立與維持網(wǎng)友對網(wǎng)站

14、的忠誠度？產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)良控管、消費者客訴問題的詳實解決與盡快響應(yīng)，加上網(wǎng)站商品的表現(xiàn)訴求皆能牢牢抓住消費者的心，維持一定之忠誠度。網(wǎng)站開站時，如何建立網(wǎng)站的品牌形象與知名度？網(wǎng)站開站初期邀請知名紅星藍心湄做為網(wǎng)站代言人，配合獨創(chuàng)的會員免費贈送模式，成功建立了網(wǎng)站的知名度與形象。網(wǎng)站的 Business Model 為何？1) B2C 的行銷模式。2) 避免傳統(tǒng)通路的層層剝削，以平實合理價格來回饋給網(wǎng)友消費者。3) 首創(chuàng)定期免費彩妝保養(yǎng)贈品給消費者，藉由親身體驗來建立對產(chǎn)品品牌的使用習(xí)慣與忠誠度。未來發(fā)展計劃公司未來的發(fā)展計劃？公司走向定位在一個女性的購物平臺，因此，除了原本的彩妝保養(yǎng)品市場外，

15、更加入其它類別的產(chǎn)品專區(qū)，除此之外，也走向虛實結(jié)合的階段，在實體通路紛紛成立專門店，同時，也進軍國際化，登入香港、新加坡、上海等海外市場，提供華人全球女性更多的服務(wù)與感動。2000-04-10開站，聘請知名藝人藍心湄擔(dān)任網(wǎng)站與品牌代言人，以獨特的會員贈送行銷模式與斥資千萬的廣告效益，成功的在2個月內(nèi)建立5萬多名完整消費資料的忠誠會員。2000-07-15正式與國內(nèi)最大通路門市的7-ELEVEN策略聯(lián)盟，消費者于網(wǎng)上訂購，自選門市進行取貨付款，提供會員便利的付款取貨的機制，完成階段性的實體與虛擬的完美結(jié)合的里程碑。2000-08-15推出e世紀(jì)新塑身運動美身光盤，由知名女星徐華鳳代言演出，六分鐘

16、瘦一身的知名女作家寶兒老師進行指導(dǎo)編舞，并與臺灣最大入口網(wǎng)站KIMO奇摩站及最大實體通路7-ELEVEN合作行銷活動，成功開創(chuàng)最大實體通路與最大虛擬網(wǎng)站的整合行銷活動。2000-09進行Dr.Bella創(chuàng)始會員招募活動，以現(xiàn)金回饋與紅利積點模式，開創(chuàng)Dr.Bella品牌專屬社群與忠誠使用者。2000-10起針對e美人網(wǎng)約8萬名會員寄發(fā)e美人網(wǎng)會訊，跨越網(wǎng)站互動形式，以平面雜志型態(tài)之會訊與會員進行深度互動溝通，建立e美人網(wǎng)互動傳媒定位并深植品牌形象。2001-04與臺灣最大女性信用卡發(fā)行銀行臺新銀行(玫瑰卡)及其智能型付款機制PayEasy進行策略聯(lián)盟合作案，提供玫瑰卡會員更多更優(yōu)質(zhì)的化妝保養(yǎng)品

17、購物與信用卡積點網(wǎng)絡(luò)兌換活動，開創(chuàng)虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體信用卡新合作模式。2001-04整合除7-ELEVEN外的其余四家便利超商體系(全家、萊爾富、?？投嗉癘K)進行網(wǎng)站刷卡門市取貨的策略聯(lián)盟，合計超過6仟個以上的產(chǎn)品提貨點超商門市，成為第一家同時擁有完整便利商店取貨通路的電子商務(wù)網(wǎng)站。2001-04e美人網(wǎng)周年慶業(yè)績創(chuàng)下2300萬高峰。2001-04e美人網(wǎng)會員人數(shù)破15萬人。2001-09e美人網(wǎng)會員人數(shù)破18萬人。2001-10e美人網(wǎng)在微風(fēng)廣場創(chuàng)立Roberta亞洲旗艦柜。2001-11王祖賢成為e美人網(wǎng)亞洲區(qū)最新代言人。2001-11數(shù)字周刊報導(dǎo)e美人網(wǎng)為臺灣最成功的女性購物網(wǎng)站。2001

18、-11e美人在京華城10F設(shè)立e美人生活館亞洲旗艦店。2001-12e美人香港網(wǎng)站開站成為臺灣第一個成功登入香港的女性購物網(wǎng)站。2001-12TVBS-N及年代新聞獨家專題報導(dǎo)e美人成功新模式并登入香江2001-12e美人網(wǎng)會員人數(shù)破20萬人。2001-122001年e美人年度總業(yè)績突破2億五千萬元，占臺灣地區(qū)美容購物網(wǎng)站營業(yè)額的56% (依資策會的資料顯示89.9億，美容類占5%，所以美容類總金錢為4.49億)。2002-02臺視 發(fā)現(xiàn)新臺幣 30分鐘專訪 臺灣杰出電子商務(wù)網(wǎng)站 2002-04正式開放男性會員入會。2002-06榮獲經(jīng)濟部商業(yè)司審查為信賴電子商務(wù)商店。2002-07e美人網(wǎng)會

19、員人數(shù)突破25萬名會員。2002-12e美人網(wǎng)會員人數(shù)突破30萬名會員。臺灣第一大購物平臺 e美人網(wǎng)成功建構(gòu)臺灣第一大女性消費購物平臺，創(chuàng)新的商品行銷、金流處理、物流配送及客戶服務(wù)等完整行銷模式，是各大合作廠商獲得商機的最佳合作伙伴。 完整行銷整合資源 e美人網(wǎng)為目前唯一擁有跨足網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、平面?zhèn)鞑?、實體店鋪等，多元化的整合行銷資源。 網(wǎng)絡(luò)行銷方面：1) e美人網(wǎng)站上廣告訊息刊登 包括：首頁banner、button；內(nèi)頁banner、button。2) 會員電子報發(fā)送3) 會員好康報訊息發(fā)送4) 其它 平面宣傳方面：1) e美人網(wǎng)會刊 專屬e美人網(wǎng)會員發(fā)行會刊，每

20、月發(fā)行一刊，免費贈送會員們賞閱及直接 商品訂購。2) 廣告DM寄送3) 郵購DM寄送  二、市場分析 iamasia網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司所做的調(diào)查顯示臺灣目前的上網(wǎng)人口為640萬人，而資策會1999年臺灣網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用調(diào)查也指出網(wǎng)絡(luò)購物目前在臺灣仍是少數(shù)，網(wǎng)絡(luò)使用者中只有9%的人，上網(wǎng)是為了購物，可見臺灣目前實際有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者并不多，而這也意味著尚有九成的網(wǎng)絡(luò)使用人口是未來可能會上網(wǎng)購物的潛在消費者。目前國內(nèi)上網(wǎng)族是以年輕人為主，因此多為未婚且經(jīng)濟收入并不佳；大專以上教育程度者占七成；學(xué)生占四成左右；居住在臺北縣市者占將近五成。其中有上網(wǎng)購物經(jīng)驗者占所有網(wǎng)友人數(shù)之39%，但過去一年內(nèi)曾從事

21、網(wǎng)絡(luò)購物者則不到2成，平均每月購物金額為新臺幣144元（資策會，民88）。網(wǎng)友之消費能力與使用網(wǎng)絡(luò)能力成正比；網(wǎng)絡(luò)好手平均每月在線上購物方面愿意支出新臺幣341元，是網(wǎng)絡(luò)新手的4倍（資策會，民88）。Eighmey（1997）在美國的抽樣研究中指出過去一年有從事線上購物的上網(wǎng)族的人口統(tǒng)計變量顯示：男性較女性多，年齡較長（30歲及以上），所得較佳。這些人雖然也覺得購物有交易安全疑慮，但認為并不嚴(yán)重。所得高低、對科技的態(tài)度（樂觀或悲觀）及使用科技產(chǎn)品之動機（事業(yè)、家庭或娛樂）被認為是合適的上網(wǎng)購物族的市場區(qū)隔變量（莫道爾，民89）。網(wǎng)購族中男性所占比例較高（63.9%），因此可能意味著男性消費者較

22、勇于嘗試上網(wǎng)購物，而女性消費者則較保守謹慎，如要說服女性網(wǎng)友進行網(wǎng)絡(luò)購物，必須要給予其更多的信心及保證。年齡上網(wǎng)購族大于非網(wǎng)購族，同時學(xué)歷普遍上亦是網(wǎng)購族高于非網(wǎng)購族，但二組仍以學(xué)生為多數(shù)，其中從事信息工作者網(wǎng)購族的比例較高。再者，無論是接觸時間、上網(wǎng)頻率、上網(wǎng)時數(shù)以及網(wǎng)絡(luò)熟悉程度等，在網(wǎng)絡(luò)使用情形上，網(wǎng)購族較之非網(wǎng)購族而言，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)上的?？?。本研究亦發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平常上網(wǎng)最常做的事為收發(fā)電子郵件（47%），其次是搜集各類信息（35），而上網(wǎng)購物僅占3%，這顯示臺灣的B2C電子商務(wù)還未成熟，非常有發(fā)展空間。而根據(jù)資策會所提供資料，最近的網(wǎng)絡(luò)市調(diào)公司的資料比較，本研究歸納常在網(wǎng)絡(luò)上購物的產(chǎn)品類型與

23、種賴時，發(fā)現(xiàn)在線上購物商品的排行上與本研究結(jié)果相近，大多是書籍雜志、計算機硬件、CD、訂票。但有趣的是，不同于資策會調(diào)查結(jié)果，本研究發(fā)現(xiàn)通訊產(chǎn)品（大哥大、bbcall等）是網(wǎng)絡(luò)購物族最常購買物品之一，這應(yīng)該是臺灣手機通訊產(chǎn)品業(yè)者最近努力經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)行銷策略之故。楊千慧（民88）的報告指出，根據(jù)美國E-BuyersGuide調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在購物季里，有六成以上（63）的消費者乃是透過電子郵件的廣告而造訪零售網(wǎng)站；有21受訪者是透過商品搜尋引擎(Shopping Bot)尋找特定商品而來到相關(guān)購物網(wǎng)站，顯示商品搜尋引擎的重要度也正與日俱增；并有15表示他們利用比價搜尋引擎找到網(wǎng)站。 此外，當(dāng)網(wǎng)友到達購

24、物網(wǎng)站后，會使用網(wǎng)站提供的折扣方案者高達七成比例，六成消費者會使用網(wǎng)站配合購物旺季提供的免運費服務(wù)，58會使用折價券，49會使用集點或兌換獎品等，可見消費者對商務(wù)網(wǎng)站所提供的促銷方案深感興趣。(B2C的行銷模式)優(yōu)點：1. 全天開張：網(wǎng)絡(luò)店面可以24小時，全年365天無休的對外營業(yè)。大幅增加營業(yè)時間二倍以上。2. 客源廣泛：全球的每一個角落的人都可以通過Internet訪問購物平臺，客戶遍及大陸，港臺，英美等十幾個國家和地區(qū)，真正做到了無地域性服務(wù)。3. 產(chǎn)品豐富：網(wǎng)絡(luò)資源的無限延伸，提供了一個足夠大的商品陳列室，可以匯集足夠多的商品展現(xiàn)給用戶，很好的彌補了普通零售店的店面空間限制。4. 快捷

25、便利：網(wǎng)絡(luò)方便的購物平臺，省時快捷的購物方式是現(xiàn)代人的最佳選擇，足不出戶，便知天下事。5. 不需支付昂貴的店面租金，不需聘請店員，無傳統(tǒng)店面的多項開銷。6. 快速建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。無需印制昂貴的目錄。7. 資料更改迅速。任何產(chǎn)品圖片更換，價錢修正，產(chǎn)品說明，在最短的時間內(nèi)即可完成。8. 企業(yè)對消費者(B2C)電子商務(wù)，在臺灣有沒有發(fā)展?jié)摿?臺灣網(wǎng)絡(luò)業(yè)者對此看法不一，大致而言，臺灣因地狹人稠，發(fā)展B2C物流通路體系，會比美國等國家容易，因此，B2C在臺灣仍有發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)家庭總經(jīng)理李宏麟表示，B2C在美國或中國大陸這種地廣，或低人口密度的國家，發(fā)展門檻較高，原因是物流通路體系布建不易，但在臺灣發(fā)展

26、機會相對較高。臺灣雅虎總經(jīng)理鄒開蓮指出，臺灣都市化程度高且地狹人稠，城鄉(xiāng)差距相對較低，提供有利于B2C發(fā)展的環(huán)境。9. 臺灣的金融體系比起東南亞其它國家，算是比較健全與成熱，包括信用卡等付款機制也已普及，這些都是B2C發(fā)展的利基條件。許多B2C網(wǎng)絡(luò)業(yè)者也說，雖然美國許多市場分析師看壞B2C電子商務(wù)未來發(fā)展，B2C類股近期在那斯達克股市(Nasdaq)的股價也跌跌不休，但在臺灣，B2C通路的市場占有率仍低，發(fā)展?jié)摿ψ匀惠^大，未來仍有發(fā)展空間。障礙： B2C電子商務(wù)興起的時間也不過幾年的光景，若與傳統(tǒng)實體店面零售的時間相比，以襁褓期的嬰兒來比喻電子商務(wù)，似乎還無法描述其稚嫩的程度，也正如此，B2C

27、電子商務(wù)仍有許多發(fā)展上的問題，經(jīng)研究分析整理可以發(fā)現(xiàn)，我國B2C電子商務(wù)整體上有以下幾點障礙：一、創(chuàng)意與經(jīng)營模式易被復(fù)制綜觀我國B2C電子商務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營模式大都是復(fù)制美國網(wǎng)站的內(nèi)容與創(chuàng)意，并無法提供新穎的網(wǎng)站經(jīng)營方式或商業(yè)模式。此外，由于網(wǎng)站內(nèi)容的模仿容易，故常會發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)站很相似，并無法獨樹一格提供網(wǎng)絡(luò)使用者特殊且不同的服務(wù)，這是我國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)展上的一大問題。二、網(wǎng)站建構(gòu)、維護、廣告行銷、顧客服務(wù)成本高 大規(guī)模虛擬零售的營運，在短期上的經(jīng)營成本相當(dāng)昂貴，并不如一般人想象的容易，只要有個網(wǎng)頁就可以營運。與實體店面相比雖然虛擬網(wǎng)站的營運成本被視為較有效率，但建立虛擬商店所需的創(chuàng)業(yè)成本

28、、網(wǎng)站建構(gòu)、網(wǎng)站維護、廣告行銷、物流以及顧客服務(wù)成本其實也是相當(dāng)可觀的支出。  根據(jù)波士頓企管集團的研究發(fā)現(xiàn)，線上零售業(yè)平均花在一筆訂單所需的行銷與廣告成本高達二十六美元，實體的傳統(tǒng)零售商僅為二五美元。虛擬商店平均而言則將六五的營收再投入投資，實體商店僅有四。當(dāng)然，隨著網(wǎng)站拜訪者購物比率的提高（目前僅有二的拜訪者有消費行為），成本將會隨之下降。反之，實體商店因店面眾多與顧客人數(shù)龐大，可以將行銷與廣告成本分攤出去。  加納集團（Gartner Group）與楊基集團（Younkee Group）的研究更發(fā)現(xiàn)，建構(gòu)一家網(wǎng)站的平均成本約在一百萬美元至一百五十萬美元之間，網(wǎng)站的維修

29、與升級對線上零售業(yè)者而言也是相當(dāng)可觀的負擔(dān)；例如，嘉信理財單為了維護其電子商務(wù)網(wǎng)站及處理資料便雇用了超過二百五十名的技術(shù)人員。隨著實體性的商品成長，處理物流所需空間也急劇增加；例如，亞馬遜的物流空間從原本的三十萬平方英尺驟增為二百七十萬英尺，單在其亞特蘭大的公司便額外增加雇用六百名員工。相對于傳統(tǒng)零售業(yè)的店面租金平均成本約在七至一之間，虛擬商店不必然在成本上更為低廉。三、缺乏后端整合能力大部分的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在訂單處理、顧客關(guān)系管理、出貨管理、物流配送能力方面，較缺乏專業(yè)管理能力。目前電子商務(wù)發(fā)展有一項幾乎是每家業(yè)者都會遇到的問題，就是純網(wǎng)絡(luò)公司沒有物流配送的服務(wù)，必須把此一工作與專業(yè)物流

30、公司合作，以致常發(fā)生運送成本過高、處理訂單的負擔(dān)及退貨成本以及物流廠商在產(chǎn)品交期不準(zhǔn)、包裝不良、無法簽收等問題。此外，特別是體積小的商品（通常也是線上購物最熱門的商品種類）運送成本更為可觀。線上交易還牽涉到人力成本增加的問題。在實體商店中，找尋商品及運送商品（把商品帶回家）的工作是由顧客來執(zhí)行，但在線上零售商中，這種工作卻須由付薪員工來做。 四、交易糾紛容易發(fā)生由于電子商務(wù)是消費者在網(wǎng)絡(luò)上下單，在購買產(chǎn)品之前并無法像在實體店面購物一樣，可以親自看到并接觸到產(chǎn)品，故常會發(fā)生消費者在收到產(chǎn)品時發(fā)生產(chǎn)品的品質(zhì)與原先預(yù)期的有所落差。綜合歸納來說，一般常發(fā)生的交易糾紛，包括了成交與否、商品品質(zhì)

31、、服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)站規(guī)定、交易速度等，各項內(nèi)容如下所述。(1)成交與否：這是網(wǎng)站上最關(guān)切也是最常碰到的問題，包括消費者在網(wǎng)絡(luò)上下單之后有反悔而欲取消訂單、或是賣方因缺貨無法供貨等現(xiàn)象。(2)商品品質(zhì)：常有網(wǎng)友們表示在網(wǎng)頁上聲稱的物品與實際不符，或不合其所預(yù)期的品質(zhì)之問題亦時有所聞。(3)服務(wù)態(tài)度：雖是把實體交易的模式搬上網(wǎng)絡(luò)上，但消費者對于業(yè)者提供的服務(wù)并不會因此而降低，甚至?xí)纫话愕那闆r要求更多，故網(wǎng)絡(luò)業(yè)者是否能提供滿足消費者的服務(wù)實為網(wǎng)站發(fā)展的重要項目，現(xiàn)在大部分的網(wǎng)站都有成立客戶服務(wù)中心，專門解決客戶在電子商務(wù)上的相關(guān)疑問。(4)交貨方面：網(wǎng)友多希望交易的對方能夠迅速交貨，但交期不準(zhǔn)卻是常有

32、的問題。(5)其它問題方面：則多集中在網(wǎng)頁下載速度以及網(wǎng)絡(luò)動線功能上的問題。五、人力流動快速缺乏專業(yè)人才當(dāng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)正熱的時候，不知有多少懷抱理想與"本益夢"的人一腳踩進這個領(lǐng)域。其中依年齡層劃分可區(qū)分為下列幾種：四十多歲的企業(yè)中高階主管，三十多歲的網(wǎng)絡(luò)新貴，以及二十多歲的社會新鮮人。對于工作多年在傳統(tǒng)行業(yè)中已爬升到中高階職等的四十多歲人來說，繼續(xù)熬年資等待著更高的升遷機會，或是要出來自行開創(chuàng)人生的另一事業(yè)，這是個經(jīng)常在內(nèi)心自問的問題？網(wǎng)絡(luò)的興起給了這批人一次機會。由于這批人在社會上工作的經(jīng)驗已經(jīng)很豐富，也累積了足夠的人脈，所以我們可以發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)界的重量級人物都是這樣子出身的

33、。這些轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)業(yè)的人在原本行業(yè)的管理經(jīng)驗非常的豐富。但這可能是優(yōu)點，也可能是缺點。因為不少制造業(yè)出身的網(wǎng)絡(luò)公司老板，拿制造業(yè)的強調(diào)品質(zhì)、成本、產(chǎn)品導(dǎo)向的管理方法來管理網(wǎng)絡(luò)公司，已致乏網(wǎng)絡(luò)業(yè)要的彈性應(yīng)變、創(chuàng)新能力、以及不規(guī)律的工作與生活方式。三十多歲的網(wǎng)絡(luò)新貴，正值人生事業(yè)沖刺的大好時光，所以是比較不怕冒險的年紀(jì)，有想法且敢拼命。此外，這些人由于已在其它領(lǐng)域的工作中工作好幾年也或許換了好幾個跑道并擔(dān)任中高階主管。因此，這群人如果有人能夠快速的掌握到網(wǎng)絡(luò)公司的管理技巧，則是很容易在網(wǎng)絡(luò)界做出一番傲人的成績。當(dāng)然對于永遠缺人的網(wǎng)絡(luò)界來說，這些已有工作資歷且敢沖、敢拼的人，無疑是替網(wǎng)絡(luò)公司注入一股強心

34、劑。至于二十多歲剛踏出校園的社會新鮮人，基本上都是網(wǎng)絡(luò)的重度使用者(heavy user)，幾乎都是從大學(xué)時期就開始接觸網(wǎng)絡(luò)、而且身旁的朋友也都是在這個領(lǐng)域打混的，藉由彼此的互動與對話，這些人很容易激蕩出新穎的創(chuàng)意和點子，并憑著一身的熱情一股腦兒的跳入，并且有許多前人的典范和標(biāo)竿，趨使著他們向前邁進，例如雅虎的楊致遠。這群欠缺工作資歷的年輕小伙子，常常會感受到網(wǎng)絡(luò)公司的管理普遍都很亂，一方面是因為這個產(chǎn)業(yè)變動速度太快，由于一切都還屬于在嘗試的階段，故公司也沒有一定的經(jīng)營模式和獲利管道，所有的規(guī)則都不斷地在改寫和變化，三個月前的公司經(jīng)營方向和組織架構(gòu)，可能三個月后就全部換了。在里面工作的必須具備

35、高度的EQ，以適應(yīng)不斷變動的組織以及隨之而來的組織內(nèi)身份定位認同，甚至工作內(nèi)容變動的問題。否則就只好不停地換工作，以致產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)界人才永遠是不夠的現(xiàn)象。臺灣B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)階段普遍都相當(dāng)缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人才，包括技術(shù)工程師、電子商務(wù)行銷企劃人員等。面對網(wǎng)絡(luò)市場人力供給不足，卻有龐大市場需求的情形，可以見到許多剛從學(xué)校畢業(yè)且全無工作經(jīng)驗的學(xué)生，向公司要求超高的工作薪資。這對許多網(wǎng)絡(luò)公司而言都是十分頭痛的問題。如何增加網(wǎng)絡(luò)人力是各業(yè)者、政府、學(xué)校三方面必須要共同解決的問題，基于短期無法彌補的人力，許多業(yè)者認為引進大陸的科技網(wǎng)絡(luò)人才或許是解決現(xiàn)究，但透過一階段問題的一種可能方式，但這牽涉到政治問

36、題，故是否可行仍需政府詳加研究，有些業(yè)者或法人機構(gòu)舉辦的中、短期人力培訓(xùn)亦為一可行方案，此可以由各單位舉行的課程的報名踴躍得知。六、長期獲利率遞減許多專家認為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的長期性獲利率可能是個問題。即使目前最為成功的大宗商品，會因為同業(yè)的價格競爭非常激烈，而使得利潤空間被壓縮到最小。試想，如果玩具反斗城、馬泰兒、威名百貨及E-To y等大型公司均能提供大量且多樣相同的商品，而且對消費者的服務(wù)做得一樣快、一樣好，那么除了價格因素外，還有什么因素更能夠強化顧客對網(wǎng)站的忠誠度？故如何避免業(yè)者之間的價格戰(zhàn)，實為各B2C電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)者應(yīng)盡量自我要求的課題。七、網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣需再教育購物可說是一種社

37、會性的行為，一些高價位、特殊性及衣服等商品，網(wǎng)絡(luò)購物仍難以取代。對大部份的人而言，購物是一種儀式性的行為，購物中心仍是最佳去處。而線上購物則是一種疏離、乏味甚至還是花錢買氣受的行為。尤其在數(shù)字經(jīng)濟之下，人們大多整日坐在計算機前面工作，下班之余還要面對計算機進行購物的話，并不是件挺討好人的事。故如何改變消費者的購物習(xí)慣、以及提高其上網(wǎng)時間是現(xiàn)今重要的課題。(如何做到網(wǎng)絡(luò)行銷)要達到成功的網(wǎng)絡(luò)行銷，關(guān)鍵因素有下列幾項交易安全性高、消費者良好的購物經(jīng)驗、產(chǎn)品預(yù)期與實際相似程度高、付款便利性、及容易使用的網(wǎng)絡(luò)平臺五大因素。 (一)擴大網(wǎng)站的進入點網(wǎng)絡(luò)世界的網(wǎng)站數(shù)目多的不計其數(shù)，如何讓網(wǎng)絡(luò)使用者可以進入

38、到網(wǎng)站則是一大學(xué)問，除了利用傳統(tǒng)的行銷模式大打廣告，以加強網(wǎng)站在網(wǎng)友的印象之外，擴大網(wǎng)站的進入點亦是網(wǎng)絡(luò)行銷的另一重點工作，擴大網(wǎng)站進入點最主要的目的是希望不管各方的使用者，只要它們有尋找相關(guān)信息的需求時，可以很容易的查到，并且連到公司的網(wǎng)站，其可行方法有下列數(shù)種。第一種最直接的作法就是營造公司的知名度，而且申請好記的網(wǎng)址，搭配傳統(tǒng)的行銷媒體來行銷網(wǎng)址。例如奇摩、蕃薯藤、104人力銀行等，都是以日常生活中經(jīng)常會出現(xiàn)的名詞為公司的名稱和網(wǎng)址，這樣的好處是當(dāng)人們需要這家公司的信息時，不用再費一番心力去查，就可以直接輸入網(wǎng)址，并連結(jié)到公司的網(wǎng)站來。第二種是登錄各大搜尋引擎網(wǎng)站。對于大部分的網(wǎng)友來說，

39、入口網(wǎng)站的搜尋引擎仍是大家想要找尋網(wǎng)絡(luò)上某種信息時，第一個會考慮的方法。因此主動到這些搜尋引擎登錄公司網(wǎng)站資料，讓需要的使用者可以很快的搜尋到所要的網(wǎng)站，是一種便宜又很有效率的方法。因此到各大入口網(wǎng)站登錄的愈多，就表示從這些入口網(wǎng)站導(dǎo)入的流量會愈多，被查到的機率也就愈大。此外，有些網(wǎng)站在提供登錄的服務(wù)之外，并且透過一些技巧，讓網(wǎng)站資料更容易被查到，以及查詢時排名會排在較前面的位置，這也是一種良好的網(wǎng)絡(luò)行銷方法。第三種是透過廣告連結(jié)交換?？梢栽O(shè)計小型的網(wǎng)站識別圖標(biāo)，然后找門當(dāng)戶對的網(wǎng)站來做為合作伙伴，雙方互換廣告，無形中提升了網(wǎng)站的進入點數(shù)量。例如手機網(wǎng)站的主要網(wǎng)絡(luò)使用者就是對手機有興趣或是想買

40、手機的消費者，因此，選擇與自己網(wǎng)站性質(zhì)類似的網(wǎng)站做廣告連結(jié)交換可以將目標(biāo)客戶導(dǎo)入自己公司的網(wǎng)站內(nèi)，以減少不必要的行銷預(yù)算支出。第四種是購買網(wǎng)絡(luò)廣告。就是到一些拜訪流量很大的入口網(wǎng)站，購買網(wǎng)絡(luò)的橫幅廣告(Banner Advertisement)。這種行銷方式如果設(shè)計的好，行銷成本是會較傳統(tǒng)媒體便宜，但是也需要相當(dāng)?shù)念A(yù)算才可以為之，而且廣告內(nèi)容的設(shè)計就很重要。第五種則是利用BBS網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)使用者中學(xué)生族群其實占了相當(dāng)大的數(shù)量，如何獲取這些高度網(wǎng)絡(luò)使者用成為各大網(wǎng)站的主要重點工作之一，根據(jù)研究調(diào)查，大部分的學(xué)生上網(wǎng)第一站仍是以各大校園的BBS為主，因為在這可以找到也是同好的學(xué)生，且最容易交到網(wǎng)友，

41、所以，以社群網(wǎng)站為發(fā)展主軸的網(wǎng)絡(luò)同學(xué)會-旭聯(lián)科技，在公司成立不久網(wǎng)站宣傳的第一波，即是將公司的行銷主軸放在校園的BBS網(wǎng)站，以吸收大量的年輕學(xué)子，最重要的是，在校園BBS網(wǎng)站刊登公司資料是免費的。(二)化被動為主動傳統(tǒng)行銷方式大多是被動的等網(wǎng)友來拜訪網(wǎng)站，這是消極的方式，在網(wǎng)絡(luò)時代應(yīng)要主動出擊。以下為網(wǎng)絡(luò)主動出擊的方式：第一種是透過Email行銷，這種方式雖然低成本，但是一不小心就會變成眾人皆厭惡的網(wǎng)絡(luò)垃圾，占用大家寶貴的網(wǎng)絡(luò)資源，反而讓網(wǎng)友們對發(fā)送email的網(wǎng)站產(chǎn)生極大的反感。在許可行銷(permet marketing)抬頭的今天，如何活用Email行銷變成一項研究課題了。筆者認為透過e

42、mail等電子報的網(wǎng)絡(luò)行銷方式應(yīng)要經(jīng)讀者的許可勾選，才寄給指定的信息，這樣不僅可以取得登錄會員的高度信賴感，并可以建立好的顧客關(guān)系，及自己內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫。第二種主動出擊的方式是免費程序提供，例如，設(shè)計了一個好用的程序工具，除了透過網(wǎng)站下載之外，還可以透過抽獎活動鼓勵，加上網(wǎng)友間的Email傳送，如果您提供的是有趣的或有用的小程序，則一傳十，十傳百的效果是很驚人的。例如以在網(wǎng)絡(luò)上販?zhǔn)跜D的音樂網(wǎng)站-飛行網(wǎng)，由于公司在積極推動數(shù)字音樂的下載，故在網(wǎng)絡(luò)上放了一項名為Kulo的下載音樂軟件程序，讓網(wǎng)友們免費下載，透過此一免費程序的提供，將可使得網(wǎng)絡(luò)使用者對網(wǎng)站有強烈的品牌印象。第三種是引起話題，例如到各

43、大網(wǎng)站、留言版、BBS、新聞討論群、聊天室等媒體上，引起一些話題，吸引網(wǎng)友的參與討論。這樣的方式是需要較高技巧的。例如某一手機網(wǎng)站在創(chuàng)站時以一元手機為號召，引起網(wǎng)友的高度注意及查詢就是一例。(三)提供網(wǎng)站上的服務(wù)根據(jù)國外研究單位的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吸引一位新客戶上網(wǎng)所需的行銷費用是維持一位舊客戶的五倍，因此除了要盡量吸引許多人上公司網(wǎng)站之外，如何讓這些人愿意再度的前來到訪，并留住這些使用者則是一重要課題。提供一些個人化的服務(wù)是其中一種方式，如果在您的網(wǎng)站上可以提供使用者需要的信息，我們就可以利用個人化的服務(wù)來讓他主動、定期的前來瀏覽信息，這是傳統(tǒng)媒體無法達到的。目前各大入口網(wǎng)站除了提供免費的Ema

44、il信箱、免費個人網(wǎng)頁空間、亦有各式各樣信息豐富的內(nèi)容(content)、和加強網(wǎng)友們彼此互動的網(wǎng)絡(luò)社群等就是這方面的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)空間成長迅速也變化萬千，只要網(wǎng)絡(luò)業(yè)者有創(chuàng)意就可以創(chuàng)造出新的網(wǎng)絡(luò)行銷模式。三、目標(biāo)市場與定位(1) 市場區(qū)隔化針對上網(wǎng)族區(qū)隔.a網(wǎng)絡(luò)使用者中只有9%的人，上網(wǎng)是為了購物，尚有九成的網(wǎng)絡(luò)使用人口是未來可能會上網(wǎng)購物的潛在消費者。b目前國內(nèi)上網(wǎng)族是以年輕人為主，因此多為未婚且經(jīng)濟收入并不佳；大專以上教育程度者占七成；學(xué)生占四成左右。c學(xué)歷普遍上亦是網(wǎng)購族高于非網(wǎng)購族d年齡上網(wǎng)購族大于非網(wǎng)購族e網(wǎng)購族中男性所占比例較高（63.9%），而女性消費者則較保守謹慎。(2)選擇目標(biāo)市

45、場.本小組認為e美人網(wǎng)可選擇未婚的1728歲的女性做為目標(biāo)市場。男性市場則認為應(yīng)該要成立一個專屬于男性的網(wǎng)站購物空間，應(yīng)與女性的購物空間做獨立。四、行銷4P(1)PRODUCTa美容保養(yǎng)：眼唇、安瓶、精華液、面膜、纖容、其它、綜合保養(yǎng)組合、卸妝洗臉、化妝水、乳液、特殊b流行彩妝：系列套裝、隔離霜、蜜粉、眼彩唇彩、其它c芳療解壓：精油、熏香芳香療法、其它d SPA美體區(qū)：系列套裝、瘦身、美頸、乳液體氛、瘦身、手足、其它e健康養(yǎng)生區(qū)：健康食品(2)PRICE美是女人的天性，沖著這個天性，女性美容購物網(wǎng)站行情看俏，競相爭取去年就有4.5 億元規(guī)模的商機。為吸引姊姊妹妹青睞，一拖拉庫入會見面禮、紅利回

46、饋、不定期的優(yōu)惠搶購和實用美容信息紛紛出籠，不論是老字號的美容購物網(wǎng)站e美人網(wǎng)，或是新開站的新人mybeauty都是如是。根據(jù)資策會調(diào)查，去年臺灣電子商務(wù)市場規(guī)模約89.6億元，化妝品美容占5%、約4.5億元，這數(shù)字雖然不到整體化妝品美容市場的1%，網(wǎng)絡(luò)通路省下實體通路、專柜人事、廣告行銷成本，靠贈品、實用美容信息也能粘住消費者的特性，還是讓不少業(yè)者趨之若鶩。網(wǎng)絡(luò)通路的興起給化妝品業(yè)者新的契機開發(fā)新品牌，e美人網(wǎng)（）2年前引進Dr.Bella保養(yǎng)品牌，請來女星藍心湄代言造勢，配合會員免費贈品模式、入會就送價值2000多元的精華液，至今已有25萬會員，每月營收2、3千萬元，并已陸續(xù)在百貨公司開設(shè)

47、實體據(jù)點，提供專業(yè)療程、面膜等有別于網(wǎng)站單純產(chǎn)品銷售、信息的服務(wù)。昨天開站的mybeauty（.tw）有知名彩妝師朱正生坐鎮(zhèn)擔(dān)任美容總監(jiān)，初期也以自有品牌la bon保養(yǎng)品為主要銷售產(chǎn)品，網(wǎng)友加入會員即可享三選一姊妹入會見面禮，推薦好友加入會員還能獲得白晰嫩膚面膜。e美人網(wǎng)企畫經(jīng)理楊倩琳說，傳統(tǒng)實體化妝品銷售方式，消費者其實花了很多錢買與化妝品本身無關(guān)的東西，像百貨公司對化妝品專柜至少25%的抽成、專柜小姐的獎金、廣告費等全轉(zhuǎn)嫁在消費者身上，少了這些成本，類似產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)賣比專柜便宜一半以上。(3)PROMOTIONa定期免費贈送高價值保養(yǎng)品：新產(chǎn)品一上市，即以贈品方式提供消費者試用，調(diào)查消費者

48、反應(yīng)。b特殊節(jié)日-買一送一方案：母親節(jié)、情人節(jié)采買一送一的促銷活動。c電視廣告與知名女星為代言人的宣傳手法： 曾邀(藍心湄、王祖賢、江美琪)為產(chǎn)品代言人d與異業(yè)結(jié)合：電子信息供應(yīng)服務(wù)業(yè)、信息軟件服務(wù)業(yè) 、一般廣告服務(wù)業(yè) 、國際貿(mào)易業(yè)、美容美發(fā)服務(wù)業(yè)服飾品批發(fā)業(yè)、服飾品零售業(yè))e紅利積點：e美人會員在e美人網(wǎng)參與的活動，會依活動性質(zhì)的不同，享有不同的紅利積點。(4)Placea走出傳統(tǒng)化妝保養(yǎng)品市場：傳統(tǒng)都是你一定要出去買才買得到，現(xiàn)今可由網(wǎng)絡(luò)購買商品，創(chuàng)造新的通路。b擺脫一般傳統(tǒng)通路保養(yǎng)品昂貴的成本結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)實體化妝品銷售方式，消費者其實花了很多錢買與化妝品本身無關(guān)的東西，像百貨公司對化妝品專

49、柜至少25%的抽成、專柜小姐的獎金、廣告費等全轉(zhuǎn)嫁在消費者身上，少了這些成本，類似產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)賣比專柜便宜一半以上。c提供e世代女性新的選擇、新的消費觀：打破以往要去店面或?qū)９癫趴少徺I到商品，現(xiàn)今在e美人網(wǎng)獲取新信息、新產(chǎn)品上架更加快速、便利，且不用外出即可以購買。d開發(fā)男性市場：2002年4月開放男性會員加入，增加另一個市場通路。五、S.W.O.T分析(s)優(yōu)勢1較專柜便宜：約市價七成2不用額外的人手：專柜上需要銷售小姐來推銷，而e美人只需在網(wǎng)絡(luò)上按步驟填寫即可3線上訂購：不用外出即可購買4取貨方便5產(chǎn)品多樣化：美容保養(yǎng)流行彩妝健康生活芳療解壓SPA美體6節(jié)省支出成本：無須花費廣告、海報費用7新產(chǎn)品上市可免費索取8建立華文市場：第一家的專業(yè)e世 代女性購物社群網(wǎng)站9告別傳統(tǒng)高消費時代(w)劣勢1宣傳效果不彰(不如DHC)：只針對會員做宣傳，尚有九成以上的上網(wǎng)族未曾瀏覽過e美人網(wǎng)。2知名度不高：因為宣傳效果不彰連帶影