護(hù)理人際關(guān)系與溝通

1、護(hù)理人際關(guān)系與溝通教 學(xué) 大 綱（供護(hù)理學(xué)專業(yè)本科生使用）大綱編寫人員：李曉玲、王世平四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院護(hù)理系護(hù)理人際關(guān)系與溝通教研組（2006年3月） “護(hù)理人際關(guān)系與溝通”課程教學(xué)大綱一、課程基本信息 課程名稱：護(hù)理人際關(guān)系與溝通課程代碼：50207815-0課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課學(xué) 時(shí)：24學(xué)時(shí)學(xué) 分：1.5學(xué)分課程負(fù)責(zé)人：李曉玲 （副教授、碩士導(dǎo)師）二、教學(xué)目的及要求通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握人際關(guān)系及溝通的基本理論和方法。通過培養(yǎng)學(xué)生在建立和維持人際關(guān)系、人際溝通及與他人合作等方面的能力，學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)的人際關(guān)系與溝通理論和技巧進(jìn)行有效的醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)患溝通、師生溝通和管理溝通

2、，提高在工作中的實(shí)際溝通能力和綜合素質(zhì)。三、教學(xué)內(nèi)容及要求：四、教 材李繼平主編護(hù)理人際關(guān)系與溝通教程，北京科技出版社(2003年）五、成績?cè)u(píng)定方法：平時(shí)成績30, 期末考試70教學(xué)大綱制定人：李曉玲、王世平2006年3月修訂第一章 溝通概論【教學(xué)目標(biāo)】1. 了解溝通類型、對(duì)溝通概念的新認(rèn)識(shí)；2. 熟悉溝通概念、溝通的功能；3. 掌握溝通的要素、溝通模式、影響有效溝通的因素。【教學(xué)內(nèi)容】1. 溝通的概念、類型及功能；2. 溝通模式：溝通的基本要素、溝通模式；3. 影響溝通的因素；4. 對(duì)溝通概念的新認(rèn)識(shí)。【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：溝通的要素、溝通模式；影響有效溝通的因素。難點(diǎn)：無?！窘虒W(xué)方法】課

3、堂講授【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)。第二章 語 言【教學(xué)目標(biāo)】1. 了解語言的本質(zhì)、特征及基本特點(diǎn)；2. 了解語言的社會(huì)功能及交際功能；3. 熟悉語言的輔助手段；4. 掌握語言的運(yùn)用技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1. 語言的實(shí)質(zhì)；2. 語言的溝通；3. 溝通過程中語言的運(yùn)用技巧?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：1. 語言的輔助手段；2. 溝通過程中語言的運(yùn)用技巧。難點(diǎn)：無?！窘虒W(xué)方法】課堂講授、課堂提問【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)?！咀詫W(xué)內(nèi)容】語言與文化。第三章 傾 聽【教學(xué)目標(biāo)】1. 了解傾聽的概念、步驟及價(jià)值；2. 熟悉傾聽的障礙因素及克服方法；3. 掌握有效傾聽的策略?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1. 傾聽的概念、步驟及價(jià)值；2. 傾聽的障礙

4、因素及克服方法；3. 有效傾聽的策略?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：有效傾聽的策略。難點(diǎn)：無?！窘虒W(xué)方法】課堂講授、課堂提問、角色扮演【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)。第四章 人際關(guān)系與溝通【教學(xué)目標(biāo)】1. 了解人際關(guān)系的特征及行為模式；人際關(guān)系需求；醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過程中的人際關(guān)系特征；人際交往的特點(diǎn)和功能；人際交往的條件和方式；沖突的類型、過程及表現(xiàn)形式。2. 熟悉人際關(guān)系、人際吸引、人際交往、自我暴露、溝通氛圍的概念；個(gè)體之間相互吸引的因素；密切人際關(guān)系的因素；人際交往中的自我暴露；人際關(guān)系的建立和發(fā)展階段；影響溝通氛圍建立的因素。3. 掌握進(jìn)行有效人際溝通的行為技巧；協(xié)調(diào)和處理人際沖突的措施?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1.

5、 人際關(guān)系的概念、特征、行為模式、人際關(guān)系需求、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過程中的人際關(guān)系特征。2. 人際吸引的含義、個(gè)體之間相互吸引的因素、密切人際關(guān)系的因素。3. 人際交往的概念、特點(diǎn)和功能；人際交往的條件和方式；人際交往過程中的自我暴露；建立和發(fā)展人際關(guān)系。4. 人際溝通氛圍及其影響因素；有效人際溝通的行為技巧。5. 人際沖突的概念、類型、過程、表現(xiàn)形式、協(xié)調(diào)和處理人際沖突的措施?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：1. 有效人際溝通的行為技巧；2. 協(xié)調(diào)和處理人際沖突的措施。難點(diǎn)：1人際交往中的自我暴露；2影響溝通氛圍建立的因素；3協(xié)調(diào)和處理人際沖突的措施?！窘虒W(xué)方法】課堂講授、課堂提問、課堂討論?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】

6、3學(xué)時(shí)。第五章 小組溝通【教學(xué)目標(biāo)】1. 了解小組的概念、構(gòu)成要素、特征及類型；2. 熟悉小組的溝通方式；3. 熟悉影響小組溝通的因素；4. 掌握促進(jìn)小組人際關(guān)系的技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1. 小組的概念、構(gòu)成要素、特征及類型；2. 小組的溝通方式；3. 影響小組溝通的因素；4. 促進(jìn)小組人際關(guān)系的技巧?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：1. 影響小組溝通的因素；2. 小組有效溝通的策略；3. 克服小組溝通障礙因素的措施；4. 維持小組人際關(guān)系的技巧。難點(diǎn)：無【教學(xué)方法】課堂講授、角色扮演、課堂討論。【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí)。第六章 醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中的人際溝通【教學(xué)目標(biāo)】1. 了解溝通在健康促進(jìn)中的作用；2. 熟悉

7、評(píng)估病人的溝通能力與如何引導(dǎo)病人談話；3. 熟悉護(hù)士接待中的溝通技巧；4. 掌握護(hù)患溝通與護(hù)理程序；5. 掌握治療性溝通的含義與特點(diǎn)；6. 掌握與特殊年齡段病人進(jìn)行溝通的技巧；7. 掌握護(hù)理工作中的溝通：書面語言溝通與口頭語言溝通?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1. 溝通在健康促進(jìn)中的作用；2. 護(hù)患溝通與護(hù)理程序；3. 醫(yī)護(hù)活動(dòng)中的治療性溝通：治療性溝通的含義與特點(diǎn)；4. 評(píng)估病人的溝通能力、如何引導(dǎo)病人談話、護(hù)患溝通策略；5. 與特殊年齡段病人進(jìn)行溝通；6. 護(hù)士接待與溝通；7. 與特殊病人的溝通；8. 護(hù)理工作中的溝通：書面語言溝通、口頭語言溝通【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：1. 溝通在健康促進(jìn)中的作用；2.

8、護(hù)患溝通與護(hù)理程序；3. 治療性溝通的含義與特點(diǎn)；4. 評(píng)估病人的溝通能力、如何引導(dǎo)病人談話；5. 與特殊年齡段病人進(jìn)行溝通；難點(diǎn)：與特殊病人的溝通；護(hù)理書面語言溝通與口頭語言溝通?！窘虒W(xué)方法】課堂講授、課堂提問【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí)。第七章 師生關(guān)系與溝通【教學(xué)目標(biāo)】1 了解師生關(guān)系含義、師生關(guān)系的基本類型；2 了解教學(xué)環(huán)境的概念、教學(xué)環(huán)境與課程的關(guān)系；3 熟悉教學(xué)溝通的特點(diǎn)與教學(xué)溝通技巧；4 熟悉臨床護(hù)理教學(xué)環(huán)境的含義；5 掌握師生關(guān)系的特點(diǎn)與作用；6 掌握師愛在師生關(guān)系中的作用。【教學(xué)內(nèi)容】1 師生關(guān)系概述：師生關(guān)系的含義、師生關(guān)系的基本類型、2 師生關(guān)系的特點(diǎn)、師生關(guān)系的作用、3 師生關(guān)

9、系中的行為規(guī)范、如何建立良好的師生關(guān)系；4 師愛在師生關(guān)系中的作用；5 教學(xué)溝通的特點(diǎn)與常用溝通技巧；6 教學(xué)環(huán)境概述、教學(xué)環(huán)境與課程的關(guān)系；7 臨床護(hù)理教學(xué)環(huán)境；8 創(chuàng)造良好的教學(xué)溝通環(huán)境。【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：1 師生關(guān)系的含義與基本類型、2 師生關(guān)系的特點(diǎn)與作用、3 師愛在師生關(guān)系中的作用；4 教學(xué)溝通的特點(diǎn)與課堂常用溝通技巧；難點(diǎn)：教學(xué)環(huán)境概述、教學(xué)環(huán)境與課程的關(guān)系；【教學(xué)方法】課堂講授、課堂提問【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí)。第八章 管理溝通【教學(xué)目標(biāo)】1了解溝通的管理學(xué)意義：理解管理與溝通、溝通在管理中的作用；2熟悉建立暢通的組織溝通系統(tǒng)的技巧：選擇合適的溝通渠道和溝通方式、采用改進(jìn)組織溝

10、通的各種技術(shù)、充分利用現(xiàn)代化的通訊手段、排除溝通的障3掌握護(hù)理管理者的人際關(guān)系與溝通技巧：處理好與上級(jí)、下級(jí)、同事之間的關(guān)系、批評(píng)的技巧、管理中的溝通技巧；【教學(xué)內(nèi)容】1溝通的管理學(xué)意義：理解管理與溝通、溝通在管理中的作用2護(hù)理管理者的人際關(guān)系與溝通技巧（1） 提高傳遞信息和接受信息的能力（2） 與上級(jí)保持良好的關(guān)系（3） 處理好與下級(jí)、同事之間的關(guān)系（4） 批評(píng)的技巧3建立暢通的組織溝通系統(tǒng)：（1） 為溝通準(zhǔn)備好一個(gè)“平臺(tái)”；（2） 選擇合適的溝通渠道和溝通方式；（3） 采用改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)、充分利用現(xiàn)代化的通訊手段排除溝通的障礙?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：護(hù)理管理者的人際關(guān)系與溝通技巧

11、：處理好與上級(jí)、下級(jí)、同事之間的關(guān)系、批評(píng)的技巧、管理中的溝通技巧；選擇合適的溝通渠道和溝通方式；采用改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)。難點(diǎn)：管理者如何利用現(xiàn)代化的通訊手段、排除溝通的障礙?！窘虒W(xué)方法】課堂講授、課堂提問【教學(xué)時(shí)數(shù)】 3學(xué)時(shí)。第九章 實(shí)用溝通技巧【教學(xué)目標(biāo)】1. 了解面對(duì)面溝通：會(huì)見、面試2. 熟悉會(huì)議溝通：會(huì)議的定義、目的及種類；會(huì)議溝通應(yīng)遵循的原則；會(huì)議的組織；會(huì)議角色及其職責(zé)；影響會(huì)議有效溝通的因素；3. 熟悉公眾演講：公眾演講的定義、目的、種類與特點(diǎn)；演講前的準(zhǔn)備；設(shè)計(jì)演講結(jié)構(gòu)；演講表達(dá)技巧；影響有效演講的因素；4. 掌握書面溝通：書面溝通的目的和作用；書面溝通的特點(diǎn)；書面溝通的原則；書面溝通的寫作過程；書面溝通的寫作障礙及克服方法。【教學(xué)內(nèi)容】1 面對(duì)面溝通：會(huì)見、面試2 會(huì)議溝通：會(huì)議的定義、目的及種類；會(huì)議溝通應(yīng)遵循的原則；會(huì)議的組織；會(huì)議角色及其職責(zé)；影響會(huì)議有效溝通的因素；3 公眾演講：公眾演講的定義、目的、種類與特點(diǎn)；演講前的準(zhǔn)備；設(shè)計(jì)演講結(jié)構(gòu)；演講表達(dá)技巧；影響有效演講的因素；4 書面溝通：書面溝通的目的和作用；書面溝通的特點(diǎn)；