公司質(zhì)量目標(biāo)及管理方案20161218

1、2016 年度公司質(zhì)量目標(biāo)及管理方案版本： A 版編制： 方茹審核：白建軍審批： 葛銳二O一六年七月2016年度質(zhì)量目標(biāo)及管理方案公司質(zhì) 量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)分解管理方案部門目標(biāo)值測量方法統(tǒng)計管理措施完成時間負(fù)責(zé)人備注1、出廠檢驗合 格率100%2、顧客滿意度96分以上；三年 末爭取達(dá)到99分以上。銷售部顧客滿意度96分以上調(diào)查結(jié)果算術(shù)平均銷售部每半年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查， 統(tǒng)計并分析相關(guān)數(shù)據(jù)。2016年 12月底白建軍準(zhǔn)時交貨率100%（準(zhǔn)時交貨件數(shù)/總交貨件數(shù)）*100%銷售部銷售人員與生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人及時溝 通，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時交貨。2016年 12月底白建軍客戶反饋信息 及時處理率&g

2、t; 99%（及時處理件數(shù)/ 客戶反饋件數(shù)）*100%客服客服記錄本清楚記錄客戶反饋信息 的時間，客服任務(wù)單明確處理時間2016年 12月底白建軍綜合部文件出錯率小于1%（文件出錯件數(shù)/文件總件數(shù)）*100%文管每年至少檢杳統(tǒng)計2次2016年 12月底方茹培訓(xùn)普及率100%（受培訓(xùn)人數(shù)/公司員工總數(shù)）*100%人事根據(jù)培訓(xùn)計劃及時組織、監(jiān)督、檢 查各部門的培訓(xùn)執(zhí)行情況。培訓(xùn)完 成后，及時組織主辦單位進(jìn)行有效 性評價。按照計劃 中完成日 期進(jìn)行檢 查。方茹發(fā)貨出錯0次發(fā)貨出錯次數(shù)倉管發(fā)貨復(fù)核習(xí)慣的落實。2016年 12月底劉俊英42016年度質(zhì)量目標(biāo)及管理方案（續(xù)二）公司質(zhì) 量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)分解管

3、理方案部門目標(biāo)值測量方法統(tǒng)計管理措施完成時間負(fù)責(zé)人備注1、出廠檢驗合 格率100%2、顧客滿意度96分以 上；三年 末爭取達(dá)到99分以上。綜合部材料及時到貨率98%（材料及時到貨 批數(shù)/材料到貨 總批數(shù)）*100%采購提前訂制采購計劃，采購員及時跟 蹤供應(yīng)商交貨期，確保材料及時到 貨。2016年 12月底霍艷秋質(zhì)量部年退貨小于1次年退貨次數(shù)銷售部銷售部清楚識別客戶要求，訂單 / 合同對質(zhì)量要求和技術(shù)參數(shù)盡可 能表述清楚具體，生產(chǎn)技術(shù)部嚴(yán)格 按客戶要求執(zhí)行，確?？蛻魸M意， 力爭消除退貨。2016年 12月底白建軍成品合格率> 99%（成品合格件數(shù)/成品檢驗總數(shù)）*100%質(zhì)量部按檢驗規(guī)程進(jìn)行檢驗管理。2016年 12月底穆景明生產(chǎn)技術(shù)部設(shè)計任務(wù)開發(fā)進(jìn)度按計劃完成率80%（設(shè)計任務(wù)開發(fā) 進(jìn)度按計劃完成 項數(shù)/設(shè)計任務(wù) 總項數(shù)）*100%生產(chǎn)技術(shù)部科學(xué)合理編制設(shè)計開發(fā)計劃， 預(yù)估開發(fā)周期和階段需要的時間 數(shù)，分階段按期監(jiān)督檢查，確保計 劃按時完成。2016年 12月底白建軍公司質(zhì) 量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)分解管理方案部門目標(biāo)值測量方法統(tǒng)計管理措施完成時間負(fù)責(zé)人備注生產(chǎn)計劃完成率 100%（生產(chǎn)計劃完成 數(shù)/生產(chǎn)計劃總數(shù)）*100%生產(chǎn)技術(shù)部科學(xué)合理編制生