b天籟禮享新生活置換促銷活動(dòng)指引

1、1會(huì)計(jì)學(xué)b天籟禮享新生活置換促銷活動(dòng)指引天籟禮享新生活置換促銷活動(dòng)指引PART1 促銷活動(dòng)介紹 針對(duì)全車系開(kāi)展促銷活動(dòng)，促進(jìn)上半年度置換和認(rèn)證業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)2目標(biāo)的達(dá)成； 帶動(dòng)區(qū)域開(kāi)展置換促銷活動(dòng)，宣傳“車易換”置換品牌，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)銷售服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)。1.11.1活動(dòng)背景及目的活動(dòng)背景及目的1.1. 車易換品牌傳播車易換品牌傳播在3-4月發(fā)布的車易換品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)一步展開(kāi)，需要提升內(nèi)部主動(dòng)傳播以及外部客戶認(rèn)知；2.2. 全車系特別是全新天籟的銷售待支撐和提升全車系特別是全新天籟的銷售待支撐和提升全新天籟作為旗艦車型，改款后面臨銷售壓力；背景背景 目的目的 1.2 1.2 核心策略核心策略u(píng) 外

2、促：店頭展示（服務(wù)體驗(yàn)外促：店頭展示（服務(wù)體驗(yàn))+促銷禮包促銷禮包u 內(nèi)促：專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比內(nèi)促：專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比內(nèi)促內(nèi)促外促外促挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)2 2目標(biāo)目標(biāo)通過(guò)通過(guò)5-6月開(kāi)展月開(kāi)展保有客戶置換促銷活動(dòng)保有客戶置換促銷活動(dòng)和和二手車業(yè)務(wù)競(jìng)賽二手車業(yè)務(wù)競(jìng)賽，雙管齊下，雙管齊下，促進(jìn)活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成促進(jìn)活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成二手車置換活動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)半年度挑戰(zhàn)2目標(biāo)置換率置換率本品牌置換量本品牌置換量認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)量認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)量10%10%19171917臺(tái)臺(tái)12041204臺(tái)臺(tái)活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：20112011年年5 5月月1 1日日20112011年年6 6月月3030日日易享服務(wù)易享服務(wù)易換好禮

3、易換好禮針對(duì)置換客戶開(kāi)展外促活動(dòng)：針對(duì)置換客戶開(kāi)展外促活動(dòng)：根據(jù)客戶的種類和置換車型的不同，贈(zèng)送不同金額的NIBS車險(xiǎn)代金券“車易換車易換”服務(wù)品牌的推服務(wù)品牌的推出：出：強(qiáng)化對(duì)車易換四大USP的認(rèn)知服務(wù)體驗(yàn)：四個(gè)易服務(wù)體驗(yàn)：四個(gè)易活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：置換新天籟，禮享新生活置換新天籟，禮享新生活三、ABDD-置換促銷活動(dòng)概述1.3.1 1.3.1 易享服務(wù)易享服務(wù)內(nèi)容：內(nèi)容：目的：目的：通過(guò)展示和體驗(yàn)，強(qiáng)化客戶對(duì)車易換“易”的服務(wù)的認(rèn)知。一：便捷預(yù)約一：便捷預(yù)約-隨心易隨心易二：滿意價(jià)格二：滿意價(jià)格-誠(chéng)心易誠(chéng)心易三：輕松賣車三：輕松賣車-省心易省心易四：快速過(guò)戶四：快速過(guò)戶-安心易安心易網(wǎng)絡(luò)或

4、者電話隨時(shí)進(jìn)行置換預(yù)約，我們將有專人為您提供免費(fèi)上門評(píng)估免費(fèi)上門評(píng)估舊車服務(wù)，令您置換更輕松自在。專業(yè)的二手車評(píng)估師團(tuán)隊(duì)和遍布全國(guó)的二手車零售店的支持，讓我們可以提供差價(jià)差價(jià)返還承諾，令返還承諾，令您獲得滿意的置換價(jià)格車易換給您提供3種靈活的賣車方式，您的愛(ài)車您來(lái)賣，您的愛(ài)車您來(lái)賣，您隨意選擇進(jìn)行換車/賣車/寄售，滿足您不同的需求，令您更省心車易換提供安心的過(guò)戶時(shí)效承諾，過(guò)戶時(shí)效承諾，7個(gè)工作日完成所有置換相關(guān)的二手車過(guò)戶手續(xù)，讓您先人一步享受新車 1.3.2 1.3.2 易換好禮易換好禮活動(dòng)思路：活動(dòng)思路：活動(dòng)期間，所有置換客戶均可獲贈(zèng)NIBSNIBS車險(xiǎn)代金券車險(xiǎn)代金券（僅限于投保東風(fēng)日產(chǎn)

5、保險(xiǎn)管家商業(yè)險(xiǎn)的車損險(xiǎn)）。利用NIBS車險(xiǎn)代金券，既可促進(jìn)置換量的提升；同時(shí)促進(jìn)NIBS項(xiàng)目商業(yè)險(xiǎn)投保率的提升，在達(dá)到置換挑戰(zhàn)目標(biāo)的同時(shí)，維系客戶，增加NIBS項(xiàng)目保費(fèi)收入并帶動(dòng)事故車維修規(guī)模的擴(kuò)大“置換新天籟，禮享新生活置換新天籟，禮享新生活”活動(dòng)置換好禮活動(dòng)置換好禮保有客戶保有客戶置換新車贈(zèng)送800元NIBS車險(xiǎn)代金券(其中東風(fēng)日產(chǎn)承擔(dān)500元，DLR承擔(dān)300元)非保有客戶非保有客戶置換新車贈(zèng)送600元NIBS車險(xiǎn)代金券(其中東風(fēng)日產(chǎn)承擔(dān)300元，DLR承擔(dān)300元)置換天籟置換天籟客戶客戶所有置換天籟客戶同保有客戶待遇，贈(zèng)送800元NIBS車險(xiǎn)代金券。注：活動(dòng)優(yōu)惠不累加享受，即保有客戶

6、置換天籟獲贈(zèng)800元NIBS車險(xiǎn)代金券.活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：注：以上車損險(xiǎn)代金券僅限于投保注：以上車損險(xiǎn)代金券僅限于投保東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家認(rèn)證保險(xiǎn)東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家認(rèn)證保險(xiǎn)的車損險(xiǎn)時(shí)使用。的車損險(xiǎn)時(shí)使用。代金券由總部提供給專營(yíng)店設(shè)計(jì)稿，專營(yíng)店自行印制，并做好客戶簽收工作代金券由總部提供給專營(yíng)店設(shè)計(jì)稿，專營(yíng)店自行印制，并做好客戶簽收工作推薦1.3.3 1.3.3 專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比評(píng)比活動(dòng)內(nèi)容評(píng)比活動(dòng)內(nèi)容-二手車綜合業(yè)務(wù)競(jìng)賽二手車綜合業(yè)務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)細(xì)則：評(píng)比活動(dòng)細(xì)則：A：采取分區(qū)評(píng)比的方式，全國(guó)分10個(gè)大區(qū)評(píng)比，共80個(gè)名額各區(qū)的優(yōu)秀專營(yíng)店數(shù)量=80人*各區(qū)域認(rèn)證業(yè)務(wù)目標(biāo)量/

7、全國(guó)認(rèn)證業(yè)務(wù)目標(biāo)量；華南一華南二華東一華東二華北北京中南西南西北東北專營(yíng)店數(shù)量1115813828636評(píng)比目的：評(píng)比目的： 提高專營(yíng)店開(kāi)展二手車置換業(yè)務(wù)的積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)量的提升； 利用此契機(jī)，幫助大區(qū)提升專營(yíng)店的二手車業(yè)務(wù)操作能力，形成區(qū)域內(nèi)部業(yè)務(wù)競(jìng)賽的氛圍。評(píng)比活動(dòng)細(xì)則（續(xù)上頁(yè)）：評(píng)比活動(dòng)細(xì)則（續(xù)上頁(yè)）：B:評(píng)比時(shí)間：5月1日6月30日，結(jié)果將在7月5日公布。C:評(píng)比方法按照綜合排名的計(jì)算方法進(jìn)行計(jì)算（見(jiàn)下頁(yè)）。D:評(píng)比出的優(yōu)秀專營(yíng)店必須滿足以下評(píng)比出的優(yōu)秀專營(yíng)店必須滿足以下5 5個(gè)條件：個(gè)條件：1、全車系置換率目標(biāo)達(dá)成不低于100%；2、認(rèn)證目標(biāo)達(dá)成不低于110%；3、新天籟置換率不低

8、于12%；4、認(rèn)證車二手車網(wǎng)站上線率不低于100%；5、全車系二手車網(wǎng)站上線率不低于90%。注：置換授權(quán)店只要有認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)發(fā)生，即為滿足以上第二項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成條件E:若入選店有未達(dá)標(biāo)項(xiàng)，該店名額平衡至其他區(qū)域，依據(jù)為全國(guó)綜合排名。F:評(píng)比活動(dòng)期間（評(píng)比活動(dòng)期間（5-65-6月），若月），若置換率目標(biāo)未達(dá)成置換率目標(biāo)未達(dá)成85%，則此次外部促銷活動(dòng)成，則此次外部促銷活動(dòng)成本由專營(yíng)店全額承擔(dān)。本由專營(yíng)店全額承擔(dān)。活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：韓國(guó)濟(jì)州島旅游（暫定），詳細(xì)屆時(shí)工聯(lián)單通知活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：韓國(guó)濟(jì)州島旅游（暫定），詳細(xì)屆時(shí)工聯(lián)單通知1.3.3 1.3.3 專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比1.3.3 1.3.

9、3 專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比項(xiàng)目全車系置換率天籟+奇駿置換率保有客戶置換結(jié)構(gòu)比認(rèn)證率認(rèn) 證 二 手車業(yè)務(wù)量權(quán)重30%15%15%15%25%指標(biāo)定義：全車系置換率：評(píng)價(jià)期間全車系置換臺(tái)數(shù)/同期新車交車數(shù)量天籟+奇駿置換率：評(píng)價(jià)期間天籟+奇駿置換臺(tái)數(shù)/同期天籟+奇駿新車交車數(shù)量保有客戶置換結(jié)構(gòu)比：評(píng)價(jià)期間保有客戶置換實(shí)績(jī)/同期全車系置換數(shù)量認(rèn)證率：評(píng)價(jià)期間認(rèn)證二手車實(shí)績(jī)/同期本品牌二手車業(yè)務(wù)量認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)量：評(píng)價(jià)期間認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)總量二手車綜合業(yè)務(wù)評(píng)比計(jì)算方法二手車綜合業(yè)務(wù)評(píng)比計(jì)算方法：計(jì)算方法：計(jì)算方法： 全車系置換率：評(píng)價(jià)期內(nèi)專營(yíng)店置換率實(shí)績(jī)從高到低進(jìn)行排序，以大于或等于2

10、0%為100分，其他專營(yíng)店的數(shù)據(jù)與20%比較得到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分。 天籟+奇駿置換率：評(píng)價(jià)期內(nèi)專營(yíng)店天籟+奇駿置換率實(shí)績(jī)從高到低進(jìn)行排序，以大于或等于30%為100分，其他專營(yíng)店的數(shù)據(jù)與30%比較得到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分。 保有客戶置換結(jié)構(gòu)比：評(píng)價(jià)期內(nèi)專營(yíng)店保有客戶置換結(jié)構(gòu)比從高到低進(jìn)行排序，以大于或等于評(píng)價(jià)期保有客戶置換結(jié)構(gòu)比100%為100分，其他專營(yíng)店的數(shù)據(jù)與100%比較得到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分。 認(rèn)證率：評(píng)價(jià)期內(nèi)專營(yíng)店認(rèn)證率從高到低進(jìn)行排序，以大于或等于評(píng)價(jià)期認(rèn)證100%為100分，其他專營(yíng)店的數(shù)據(jù)與100%比較得到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分。 認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)量：評(píng)價(jià)期內(nèi)專營(yíng)店認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)量從高到低進(jìn)行排序，以大于或

11、等于前十名平均業(yè)務(wù)量為100分，其他專營(yíng)店的數(shù)據(jù)與之比較得到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分。1.3.3 1.3.3 專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比PART2 大區(qū)執(zhí)行要求u 店頭布置要求u 區(qū)域活動(dòng)執(zhí)行要求u 區(qū)域傳播要求u 整合傳播行程u 外促活動(dòng)結(jié)算流程u 活動(dòng)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)u 活動(dòng)話術(shù)2.1 2.1 店頭布置要求店頭布置要求類別類別 名稱名稱內(nèi)容說(shuō)明內(nèi)容說(shuō)明數(shù)量數(shù)量備注備注店頭店頭布置布置豎幅豎幅見(jiàn)市場(chǎng)部見(jiàn)市場(chǎng)部4 4月底下發(fā)的雙月布置指引。月底下發(fā)的雙月布置指引。1 1由總部由總部QCQC進(jìn)行進(jìn)行檢核檢核展架展架1 1海報(bào)海報(bào)NIBSNIBS車險(xiǎn)代金券車險(xiǎn)代金券1 1廣宣廣宣報(bào)廣報(bào)廣總部制作模版

12、，大區(qū)選擇使用總部制作模版，大區(qū)選擇使用1 1電臺(tái)稿電臺(tái)稿總部制作模版，大區(qū)選擇使用總部制作模版，大區(qū)選擇使用1 1DMDM總部提供文件，各大區(qū)自行制作使用總部提供文件，各大區(qū)自行制作使用1 1短信稿短信稿總部制作模版，大區(qū)必須使用總部制作模版，大區(qū)必須使用1 1活動(dòng)活動(dòng)指引指引車易換車易換“車易換車易換”執(zhí)行指導(dǎo)文件執(zhí)行指導(dǎo)文件1 1培訓(xùn)培訓(xùn)銷售話術(shù)銷售話術(shù)包含終端銷售話術(shù)等銷售相關(guān)內(nèi)容包含終端銷售話術(shù)等銷售相關(guān)內(nèi)容1 1注：（1）物料下載地址：網(wǎng)上市場(chǎng)部-店面管理專區(qū)-店面制作物料-水平業(yè)務(wù)相關(guān)物料-車易換5-6月物料（2）以上店頭布置必須按照總部要求進(jìn)行以上店頭布置必須按照總部要求進(jìn)行，

13、對(duì)于檢核不合要求的專營(yíng)店，大區(qū)督導(dǎo)應(yīng)督促其整改 物料示意物料示意活動(dòng)海報(bào)活動(dòng)海報(bào)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) 點(diǎn)位點(diǎn)位：A4 尺寸尺寸：(寬)90cm*(高)60cm 材質(zhì)材質(zhì)/ /工藝工藝：背膠，四邊配鋁合金亞光邊框，邊框?qū)挾?.5CM 物料示意物料示意活動(dòng)海報(bào)活動(dòng)海報(bào)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) 點(diǎn)位點(diǎn)位：C4 尺寸尺寸：(寬)90cm*(高)60cm 材質(zhì)材質(zhì)/ /工藝工藝：背膠，四邊配鋁合金亞光邊框，邊框?qū)挾?.5CM 物料示意物料示意宣傳展架宣傳展架本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本

14、設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) 點(diǎn)位點(diǎn)位：A4 尺寸尺寸：(寬)80cm*(高)180cm 材質(zhì)材質(zhì)/ /工藝工藝：鋁合金亞光邊框，固定底座，高光像紙，噴繪KT板 物料示意物料示意臺(tái)臺(tái) 卡卡本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) 點(diǎn)位點(diǎn)位：A15、B17、C6 尺寸尺寸：(寬)24cm*(高)16cm 材質(zhì)材質(zhì)/ /工藝工藝：250克單銅裱白E坑 物料示意物料示意豎豎 幅幅本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) 點(diǎn)位點(diǎn)位：A3 尺寸尺寸：(寬)115cm*(高)550cm置換新天籟 尊享保險(xiǎn)禮 物料示意物料示意報(bào)

15、廣模板報(bào)廣模板本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) 尺寸尺寸：(寬)35cm*(高)24cm 備注備注：專營(yíng)店根據(jù)自身資源投放 物料示意物料示意代金券（代金券（2個(gè)金額個(gè)金額）本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) 尺寸尺寸：(寬)7cm*(高)3.5cm 備注備注：正反兩面，共兩種金額正面反面物料示意物料示意東風(fēng)日產(chǎn)“車易換”，換車“易”起來(lái)！一站式服務(wù)，讓你輕松換新車。5月1日-6月30日，所有汽車品牌客戶置換東風(fēng)日產(chǎn)全車系任意車型，即可獲贈(zèng)800-600元NIBS車險(xiǎn)代金券。置換新天籟，禮享新生活。詳情請(qǐng)洽專營(yíng)

16、店。東風(fēng)日產(chǎn)電臺(tái)廣告（電臺(tái)廣告（30S）物料示意物料示意邀約短信邀約短信東風(fēng)日產(chǎn)“車易換”，預(yù)約隨心易、價(jià)格誠(chéng)心易、過(guò)戶安心易、賣車省心易，一站式服務(wù)，讓你輕松置換新車。5-6月，所有汽車品牌客戶置換新天籟，或東風(fēng)日產(chǎn)老客戶置換全車系任意車型，即可獲贈(zèng)800元NIBS車險(xiǎn)代金券；其他汽車品牌客戶置換全車系任意車型，亦有600元NIBS車險(xiǎn)代金券回饋。詳情請(qǐng)洽專營(yíng)店。2.2 2.2 區(qū)域活動(dòng)執(zhí)行要求區(qū)域活動(dòng)執(zhí)行要求目的：目的：在總部統(tǒng)一的置換促銷活動(dòng)背景下，結(jié)合各區(qū)域資源，開(kāi)展靈活的置換促銷活動(dòng)，以擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。執(zhí)行原則：執(zhí)行原則：1 1、如大區(qū)自行開(kāi)展新車活動(dòng)，則可綁定其中一個(gè)活動(dòng)同步開(kāi)展

17、；、如大區(qū)自行開(kāi)展新車活動(dòng)，則可綁定其中一個(gè)活動(dòng)同步開(kāi)展；2 2、如大區(qū)無(wú)相關(guān)新車活動(dòng)，則必須得選擇開(kāi)展其中一個(gè)活動(dòng)主題進(jìn)行執(zhí)行。、如大區(qū)無(wú)相關(guān)新車活動(dòng)，則必須得選擇開(kāi)展其中一個(gè)活動(dòng)主題進(jìn)行執(zhí)行。愛(ài)車更愛(ài)她愛(ài)車更愛(ài)她易煥生活親子沙龍易煥生活親子沙龍端午好禮，易煥生活端午好禮，易煥生活6 6月月1 1日兒童節(jié)日兒童節(jié)6 6月月6 6日端午節(jié)日端午節(jié)5 5月月8 8日母親節(jié)日母親節(jié)組織家里有6-12歲的孩子，并且有置換意向的東風(fēng)日產(chǎn)保有客戶，在六一兒童節(jié)期間開(kāi)展親自沙龍活動(dòng)：母親節(jié)期間，到店的置換意向的保有客戶即可獲贈(zèng)母親節(jié)禮品一份母親節(jié)禮品一份；保健專家及車輛保養(yǎng)講座保健專家及車輛保養(yǎng)講座教育專

18、家講座教育專家講座+ +家庭游戲家庭游戲+ +親子電影親子電影端午節(jié)期間下訂的置換客戶，可獲得端午節(jié)精美禮包端午節(jié)精美禮包（如粽子禮券+服務(wù)代金券）活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：母親節(jié)感恩活動(dòng)母親節(jié)感恩活動(dòng)愛(ài)車更愛(ài)她愛(ài)車更愛(ài)她活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：5 5月月1 1日至日至5 5月月8 8日（日（5 5月月8 8日集中組織講座）日集中組織講座）活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：通過(guò)向客戶贈(zèng)送禮品及開(kāi)辦講座，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)長(zhǎng)輩和女性的關(guān)愛(ài)通過(guò)向客戶贈(zèng)送禮品及開(kāi)辦講座，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)長(zhǎng)輩和女性的關(guān)愛(ài)活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)對(duì)象：到店的置換意向的保有客戶到店的置換意向的保有客戶活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)實(shí)施：（大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷資源的形式）：（大

19、區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷資源的形式）p短信或郵件邀約意向客戶p店頭邀約p店頭物料布置宣傳2.2.12.2.1 母親節(jié)活動(dòng)執(zhí)行建議母親節(jié)活動(dòng)執(zhí)行建議實(shí)施流程（建議）實(shí)施流程（建議）信息發(fā)布信息發(fā)布后續(xù)宣傳后續(xù)宣傳客戶組織客戶組織p告知活動(dòng)期間到店下定置換的客戶可獲贈(zèng)禮品并參加5月8日的講座p5月8日講座現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和安排客戶就坐活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行p活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀約媒體進(jìn)行報(bào)道宣傳p活動(dòng)結(jié)束后向當(dāng)?shù)孛襟w提供軟文或其他花絮素材進(jìn)行報(bào)道物料清單物料清單背景板 海報(bào) 橫幅 禮品 其他物料p現(xiàn)場(chǎng)布置及禮品準(zhǔn)備p專家講座現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行p總部促銷活動(dòng)植入講座，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)置換吸引，促進(jìn)銷售活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：兒童節(jié)親子活動(dòng)兒童節(jié)親子

20、活動(dòng)親子沙龍親子沙龍活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：6 6月月4 4日或日或5 5日日活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：通過(guò)開(kāi)展親自沙龍活動(dòng)，體現(xiàn)對(duì)親子關(guān)系和家庭的關(guān)愛(ài)通過(guò)開(kāi)展親自沙龍活動(dòng)，體現(xiàn)對(duì)親子關(guān)系和家庭的關(guān)愛(ài)活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)對(duì)象：有置換意向的保有客戶有置換意向的保有客戶活動(dòng)實(shí)施：活動(dòng)實(shí)施： （大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷資源的形式）（大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷資源的形式）p短信或郵件邀約意向客戶p店頭邀約p店頭物料布置宣傳實(shí)施流程實(shí)施流程信息發(fā)布信息發(fā)布后續(xù)宣傳后續(xù)宣傳客戶組織客戶組織p挑選家中有6-12歲兒童的客戶邀約p活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指引家長(zhǎng)及孩子參與活動(dòng)活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行p活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀約媒體進(jìn)行報(bào)道宣傳p活動(dòng)結(jié)束后向當(dāng)?shù)孛襟w提供

21、軟文或其他花絮素材進(jìn)行報(bào)道2.2.2 2.2.2 兒童節(jié)活動(dòng)執(zhí)行建議兒童節(jié)活動(dòng)執(zhí)行建議p活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)禮品準(zhǔn)備及布置：講座場(chǎng)地、游戲場(chǎng)地p現(xiàn)場(chǎng)游戲、電影資料、專家資料等準(zhǔn)備及執(zhí)行p活動(dòng)中植入總部促銷活動(dòng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)置換吸引，促進(jìn)銷售活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：端午節(jié)活動(dòng)端午節(jié)活動(dòng)好禮回饋好禮回饋活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：6 6月月1 1日至日至6 6月月6 6日日活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：通過(guò)節(jié)日回饋，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)心系車主通過(guò)節(jié)日回饋，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)心系車主活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)對(duì)象：到店的置換意向的保有客戶到店的置換意向的保有客戶活動(dòng)實(shí)施：活動(dòng)實(shí)施： （大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷資源的形式）（大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷資源的形式）p短信

22、或郵件邀約意向客戶p店頭邀約p店頭物料布置宣傳實(shí)施流程實(shí)施流程信息發(fā)布信息發(fā)布后續(xù)宣傳后續(xù)宣傳禮品準(zhǔn)備禮品準(zhǔn)備p準(zhǔn)備專享如粽子禮券p準(zhǔn)備服務(wù)代金券或禮包p客戶在活動(dòng)期間到店下定置換，即可領(lǐng)取節(jié)日禮品活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行p活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀約媒體進(jìn)行報(bào)道宣傳p活動(dòng)結(jié)束后向當(dāng)?shù)孛襟w提供軟文或其他花絮素材進(jìn)行報(bào)道物料清單物料清單背景板 海報(bào) 橫幅 粽子禮券 服務(wù)代金券或禮包 其他物料2.2.3 2.2.3 端午節(jié)活動(dòng)執(zhí)行建議端午節(jié)活動(dòng)執(zhí)行建議p短信或郵件邀約意向客戶p店頭邀約p店頭物料布置宣傳p準(zhǔn)備專享如粽子禮券p準(zhǔn)備服務(wù)代金券或禮包p客戶在活動(dòng)期間到店下定置換，即可領(lǐng)取節(jié)日禮品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)CRMCRM電臺(tái)電臺(tái)軟文

23、軟文硬廣硬廣根據(jù)區(qū)域自身規(guī)劃進(jìn)行投放即可（建議：復(fù)合轄區(qū)如聯(lián)合投放，則不少于3次1/4版；）專營(yíng)店可自行根據(jù)自身活動(dòng)內(nèi)容，組織軟文信息，進(jìn)行投放。電臺(tái)硬廣，根據(jù)區(qū)域自身投放規(guī)劃進(jìn)行投放。（建議： 與新車銷售廣告捆綁投放，增加活動(dòng)影響力）針對(duì)保有客戶（CRM）發(fā)送促銷活動(dòng)告知信息，活動(dòng)期間至少發(fā)送一次；區(qū)域可根據(jù)自身需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層面的投放。2.3.1 2.3.1 區(qū)域傳播要求區(qū)域傳播要求一、目的：一、目的：強(qiáng)化車易換活動(dòng)的炒作，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于車易換業(yè)務(wù)的認(rèn)知提升。二、傳播建議：二、傳播建議：傳播內(nèi)容：“車易換”品牌內(nèi)涵及活動(dòng)內(nèi)容傳播切入點(diǎn)：1. 以二手車置換更換品牌名稱為切入點(diǎn)，對(duì)品牌內(nèi)涵進(jìn)行深

24、度傳播；2. 借“車易換”結(jié)合全新天籟的置換活動(dòng)，在傳播活動(dòng)內(nèi)容的同時(shí)，加強(qiáng)“車易換”品牌的傳播。三、話題建議：三、話題建議：好禮相隨 車易換輕松置換愛(ài)車火熱進(jìn)行中車易換，易煥生活之旅期待你的參與車易換親子活動(dòng) 喚醒你的新生活2.3.2 2.3.2 軟文投放執(zhí)行建議軟文投放執(zhí)行建議2.3.3 CRM2.3.3 CRM執(zhí)行建議執(zhí)行建議l CRM執(zhí)行目標(biāo)：更有利于大區(qū)對(duì)于保有客戶的區(qū)隔與分類，能夠精準(zhǔn)針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行信息傳達(dá)；l CRM執(zhí)行內(nèi)容：主要以傳達(dá)置換新車優(yōu)惠信息為核心；l CRM大區(qū)執(zhí)行流程建議：目標(biāo)制定目標(biāo)來(lái)店量估算執(zhí)行計(jì)劃活動(dòng)推廣區(qū)域目標(biāo)分解單店目標(biāo)分解區(qū)域目標(biāo)分解單店目標(biāo)分解CRM

25、短信電話邀約車易換品牌介紹返店量評(píng)估l 短信發(fā)送要求：對(duì)于購(gòu)車超過(guò)2年的客戶全部以短信邀約。對(duì)于意向客戶，通過(guò)短信以及電話的形式邀約。BTLBTLDLRDLR2.4 2.4 整合傳播行程整合傳播行程“易換新天籟，禮享新生活”活動(dòng)告知邀約CRMCRM時(shí)間時(shí)間/ /傳播途徑傳播途徑5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月WEBWEBPRPR傳播主題傳播主題易換新天籟，禮享新生活易換新天籟，禮享新生活專營(yíng)店線下活動(dòng)告知邀約(母親節(jié)/兒童節(jié)/端午節(jié)）“易換新天籟，禮享新生活”促銷活動(dòng)開(kāi)展二手車網(wǎng)站、N-Club網(wǎng)站：活動(dòng)告知及持續(xù)車主論壇：車主活動(dòng)體驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌認(rèn)知和形象借助車主俱樂(lè)部成立的傳播

26、資源，結(jié)合車易換品牌及其增值服務(wù)進(jìn)行植入傳播二手車網(wǎng)站、N-Club網(wǎng)站、車主論壇：“禮享新生活”活動(dòng)體驗(yàn)及品牌形象持續(xù)傳播總總部部區(qū)區(qū)域域?qū)I(yíng)店線下活動(dòng)掃行開(kāi)展(母親節(jié)/兒童節(jié)/端午節(jié)）2.5 2.5 外促結(jié)算流程外促結(jié)算流程置換數(shù)據(jù)提取置換與保險(xiǎn)數(shù)據(jù)比對(duì)置換活動(dòng)數(shù)據(jù)與專營(yíng)店核對(duì)確定最終享受活動(dòng)政策數(shù)據(jù)活動(dòng)補(bǔ)貼兌現(xiàn)E3S返款活動(dòng)流程活動(dòng)流程二手車業(yè)務(wù)科二手車業(yè)務(wù)科專營(yíng)店二手車業(yè)務(wù)科財(cái)務(wù)部7月6日7月13日7月20日7月27日8月主擔(dān)單位主擔(dān)單位時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)置換、認(rèn)證和保險(xiǎn)數(shù)據(jù)錄入專營(yíng)店6月30日一、結(jié)算流程示意圖124567新車保險(xiǎn)數(shù)據(jù)提取保險(xiǎn)科7月6日32.5 2.5 外促結(jié)算流程外促

27、結(jié)算流程二、結(jié)算流程說(shuō)明1、專營(yíng)店數(shù)據(jù)錄入要求、專營(yíng)店數(shù)據(jù)錄入要求專營(yíng)店必須在6月月30日日24點(diǎn)點(diǎn)前完成5-6月保險(xiǎn)和置換、認(rèn)證數(shù)據(jù)錄入工作，逾期未錄入的數(shù)據(jù)，不能享受活動(dòng)政策；若由于月底交車的原因，請(qǐng)發(fā)送工聯(lián)單給相關(guān)科室備案；針對(duì)大客戶交車影響置換率的問(wèn)題，專營(yíng)店需以工聯(lián)單的形式向二手車業(yè)務(wù)科進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備資料同時(shí)需要經(jīng)過(guò)當(dāng)區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)；二手車數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人：江萌 36877553，保險(xiǎn)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人：郭昊36862134。若系統(tǒng)無(wú)法錄入數(shù)據(jù)或者無(wú)法正常登錄，請(qǐng)與聯(lián)友聯(lián)系2.5 2.5 外促結(jié)算流程外促結(jié)算流程二、結(jié)算流程說(shuō)明2、數(shù)據(jù)檢核說(shuō)明、數(shù)據(jù)檢核說(shuō)明此次外促活動(dòng)采取QC檢核和置換滿意度調(diào)查檢核

28、、水平部飛行檢查的方式相結(jié)合，進(jìn)行檢核QC由第三方和督導(dǎo)到店核查執(zhí)行，置換滿意度為5-6月車主電話調(diào)查，水平部飛行檢查為二手車業(yè)務(wù)科和保險(xiǎn)科后臺(tái)人員執(zhí)行。若置換滿意度異常的專營(yíng)店將要求督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)資料確認(rèn)（資料內(nèi)容：新舊車主身份證、舊車行駛證、新車發(fā)票、置換合同、查定表）?？蛻羧舯硎緦I(yíng)店未贈(zèng)送NIBS車險(xiǎn)代金券，我們將會(huì)要求專營(yíng)店提供客戶簽收證明2.5 2.5 外促結(jié)算流程外促結(jié)算流程二、結(jié)算流程說(shuō)明3、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性申明、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性申明此次外促活動(dòng)，專營(yíng)店無(wú)需提供任何材料專營(yíng)店無(wú)需提供任何材料，水平事業(yè)部將以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)確定活動(dòng)數(shù)據(jù)，但保存置換客戶成交資料和客戶簽字的保險(xiǎn)代金券。保存置換客戶成

29、交資料和客戶簽字的保險(xiǎn)代金券。水平事業(yè)部將會(huì)在7月20日左右提交活動(dòng)數(shù)據(jù)給專營(yíng)店核對(duì)，專營(yíng)店必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供反饋意見(jiàn)，逾期未反饋，以水平部確認(rèn)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)專營(yíng)店的數(shù)據(jù)必須真實(shí)，若經(jīng)查實(shí)，數(shù)據(jù)作假，將按照商務(wù)政策進(jìn)行處罰4、補(bǔ)貼的形式、補(bǔ)貼的形式活動(dòng)補(bǔ)貼將以E3S返款返款的形式補(bǔ)貼給專營(yíng)店，預(yù)計(jì)在8月上旬完成若專營(yíng)店在5-6月活動(dòng)期間實(shí)際置換率未達(dá)到置換率目標(biāo)的實(shí)際置換率未達(dá)到置換率目標(biāo)的85%，此次活動(dòng)置換促銷成本將全額由專營(yíng)店承擔(dān)促銷成本將全額由專營(yíng)店承擔(dān)2. 6 2. 6 活動(dòng)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)活動(dòng)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵動(dòng)作5月1日專營(yíng)店活動(dòng)店面布置到位每周總部下發(fā)各區(qū)域?qū)I(yíng)店二手車目標(biāo)周度

30、業(yè)績(jī)通報(bào)6月10日總部下發(fā)各區(qū)域?qū)I(yíng)店二手車目標(biāo)5月月度業(yè)績(jī)通報(bào)7月1日0點(diǎn)專營(yíng)店須在相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)錄入保險(xiǎn)和二手車數(shù)據(jù)7月中旬公布活動(dòng)雙月二手車目標(biāo)達(dá)成結(jié)果及置換滿意度結(jié)果公布雙月二手車業(yè)務(wù)綜合排名結(jié)果，專營(yíng)店完成數(shù)據(jù)確認(rèn)8月底總部下發(fā)活動(dòng)補(bǔ)貼，并組織專營(yíng)店出國(guó)旅游A: 在2011年的5月1日至6月30日活動(dòng)期間，凡到店進(jìn)行置換的客戶均可參加活動(dòng)，享受到東風(fēng)日產(chǎn)“車易換”為您帶來(lái)的優(yōu)惠和驚喜。活動(dòng)包括“易享服務(wù)”和“易換好禮”兩個(gè)部分。您可以享受到預(yù)約隨心易、價(jià)格誠(chéng)心易、過(guò)戶安心易、賣車省心易的“四易”優(yōu)質(zhì)置換服務(wù)； 同時(shí)您在活動(dòng)期內(nèi)在東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店進(jìn)行置換，可以獲得豐厚的“易換好禮”-NIBS

31、車險(xiǎn)代金券Q: “易換新天籟，禮享新生活易換新天籟，禮享新生活”活動(dòng)都有些什么活動(dòng)內(nèi)容？活動(dòng)都有些什么活動(dòng)內(nèi)容？Q: 易換好禮具體有哪些禮品？易換好禮具體有哪些禮品？A: 活動(dòng)期間,東風(fēng)日產(chǎn)保有客戶置換以及置換天籟的客戶均可獲得800元NIBS車險(xiǎn)代金券，其他置換客戶可以獲得600元NIBS車險(xiǎn)代金券，非常實(shí)惠呢，趕緊來(lái)參加吧。Q: 此活動(dòng)是否只針對(duì)天籟車主呢？此活動(dòng)是否只針對(duì)天籟車主呢？A: 本次活動(dòng)是針對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)全車系所展開(kāi)的，但是針對(duì)我們的旗艦車型全新天籟置換的話，會(huì)有800元的NIBS車險(xiǎn)代金券贈(zèng)送，比其他車型多200元代金券。Q: 你們贈(zèng)送的代金券能夠直接抵扣現(xiàn)金使用么？你們贈(zèng)送的代

32、金券能夠直接抵扣現(xiàn)金使用么？A: 我們此次置換活動(dòng)贈(zèng)送的NIBS車險(xiǎn)代金券在您購(gòu)買東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證車損險(xiǎn)時(shí)是可以直接抵扣現(xiàn)金使用的。2. 7 2. 7 活動(dòng)話術(shù)活動(dòng)話術(shù)Q: 什么是什么是NIBS/東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家？東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家？A: NIBS是東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家的簡(jiǎn)稱。我們東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家是東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店內(nèi)實(shí)施的品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)服務(wù)體系，涵蓋了投保方案設(shè)計(jì)、24小時(shí)出險(xiǎn)熱線、查勘定損協(xié)助、事故車維修、緊急救援以及理賠協(xié)辦服務(wù)等，承諾承保前關(guān)注、承保后關(guān)心、出險(xiǎn)時(shí)關(guān)懷，給您帶來(lái)全流程一站式保險(xiǎn)服務(wù)。簡(jiǎn)單一句話，您只需要一個(gè)電話與我們保險(xiǎn)管家聯(lián)系，即可給您解決所有保險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題。Q: 保險(xiǎn)代金券為

33、什么不能抵扣交強(qiáng)險(xiǎn)？保險(xiǎn)代金券為什么不能抵扣交強(qiáng)險(xiǎn)？2. 72. 7活動(dòng)話術(shù)活動(dòng)話術(shù)A:交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制要求車主投保的，主要是確保行人被撞后能得到及時(shí)賠償，根本目的在于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。而對(duì)于您的愛(ài)車本身來(lái)說(shuō)，車損險(xiǎn)則是最直接的保障，作為汽車4S店，我們希望這次的保險(xiǎn)代金券為您的愛(ài)車提供最直接的保障，因此本次活動(dòng)明確：代金券只限于投保車損險(xiǎn)時(shí)使用。Q: 為什么保險(xiǎn)代金券只能夠買為什么保險(xiǎn)代金券只能夠買NIBS認(rèn)證保險(xiǎn)才能抵扣？認(rèn)證保險(xiǎn)才能抵扣？A:東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)就是建立在認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上的，可以說(shuō)，客戶只有投保東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證保險(xiǎn)，才能享受東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)。所謂認(rèn)證保險(xiǎn)，就是經(jīng)過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)

34、廠家和國(guó)內(nèi)幾家實(shí)力最強(qiáng)的、最大的保險(xiǎn)公司共同認(rèn)證的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，這是東風(fēng)日產(chǎn)特有的獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。我們希望您不僅享受東風(fēng)日產(chǎn)的車易換服務(wù)，同時(shí)也能享受東風(fēng)日產(chǎn)的保險(xiǎn)管家服務(wù)，因此本次活動(dòng)明確：代金券僅限于投保NIBS認(rèn)證保險(xiǎn)。附：車易換話術(shù)附：車易換話術(shù)Q1Q1：請(qǐng)問(wèn)什么是：請(qǐng)問(wèn)什么是“車易換車易換”？A:“車易換”是東風(fēng)日產(chǎn)為客戶提供二手車置換的一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，它將通過(guò)預(yù)約、檢測(cè)、評(píng)估、協(xié)商合約、成交五個(gè)流程即可實(shí)現(xiàn)您用舊車置換新車的需求。Q2Q2：“車易換車易換”跟別的置換有什么不同嗎？跟別的置換有什么不同嗎？A:會(huì)有一定的不同的。東風(fēng)日產(chǎn)“車易換”將為客戶提供兩大承諾與兩大自主

35、服務(wù)，兩大承諾是差價(jià)返還承諾（車易換專業(yè)的評(píng)估師團(tuán)隊(duì)和遍布全國(guó)的二手車零售店的支持，保證我們?yōu)槟峁┎顑r(jià)返還），過(guò)戶時(shí)效承諾（車易換提供安心的過(guò)戶時(shí)效承諾，7個(gè)工作日完成所有置換相關(guān)的二手車過(guò)戶手續(xù)，讓您先人一步享受新車）；兩大自主服務(wù)是免費(fèi)上門評(píng)估（網(wǎng)絡(luò)或者電話預(yù)約，由您決定。通過(guò)車易換計(jì)算器，讓您輕松了解車價(jià)）、您的愛(ài)車您來(lái)賣（車易換給您提供3種靈活的賣車方式，您的愛(ài)車您來(lái)賣，您隨意選擇進(jìn)行換車/賣車/寄售，滿足您不同的需求，令您更省心）。Q3Q3：用：用“車易換車易換”買車與一般購(gòu)買新車會(huì)有什么不同嗎？買車與一般購(gòu)買新車會(huì)有什么不同嗎？A:當(dāng)然不同，“車易換”服務(wù)是你必須得用舊車換新車，

36、這樣您能夠節(jié)省更多的費(fèi)用。同時(shí)，置換新車還會(huì)有一些優(yōu)惠哦，更有可能會(huì)享受比普通購(gòu)車更多的優(yōu)惠。Q4:Q4:用用“車易換車易換”購(gòu)車具體會(huì)有什么優(yōu)惠呢？購(gòu)車具體會(huì)有什么優(yōu)惠呢？A:我們會(huì)根據(jù)不同時(shí)段的商務(wù)政策來(lái)提供優(yōu)惠，一般來(lái)說(shuō)會(huì)有積分與禮品，具體的優(yōu)惠政策到時(shí)我們會(huì)通知您的，也可以與我們聯(lián)系了解。請(qǐng)您留一下您的相關(guān)信息吧。謝謝。（進(jìn)行登記）1、“車易換車易換”品牌部分品牌部分2、“車易換車易換”業(yè)務(wù)部分業(yè)務(wù)部分Q1Q1：我最擔(dān)心車子的過(guò)戶問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)車易換服務(wù)如何能做到過(guò)戶時(shí)效承諾，我有些懷疑？：我最擔(dān)心車子的過(guò)戶問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)車易換服務(wù)如何能做到過(guò)戶時(shí)效承諾，我有些懷疑？A:東風(fēng)日產(chǎn)從2004年開(kāi)

37、始率先在全國(guó)開(kāi)展品牌二手車業(yè)務(wù)，我們已經(jīng)具備業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的二手車零售能力。在全國(guó)各地均有我們的二手車零售店，這些零售店除自身建立了完善的二手車零售渠道，還與周邊地區(qū)的二手車零售店及二手車市場(chǎng)形成了良好的合作關(guān)系，同時(shí)每個(gè)地區(qū)的專營(yíng)店都具備專業(yè)的二手車服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)，因此，我們可以保證在7個(gè)工作日內(nèi)完成你的車輛過(guò)戶問(wèn)題（前提是客戶所有資料齊全，買賣雙方在同城，當(dāng)?shù)卣畬?duì)過(guò)戶沒(méi)有特殊限制）。Q2Q2：請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下：請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下“差價(jià)返還承諾差價(jià)返還承諾”？A:車易換根據(jù)您的車況，能夠提供給您一個(gè)最合理的置換價(jià)格。若您與我們簽訂合同之前或者簽訂合同之后7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)現(xiàn)有出價(jià)更高，并能夠承諾7個(gè)工作日內(nèi)

38、能夠過(guò)戶的二手車經(jīng)紀(jì)公司，可以讓這個(gè)經(jīng)紀(jì)公司來(lái)我們專營(yíng)店直接成交，成交后我們將會(huì)按照高價(jià)或者把差價(jià)返還給您,以保證您的利益。Q:為什么簽訂合同之后只能承諾7個(gè)工作日內(nèi) “差價(jià)返還”呢？A:因?yàn)槲覀兊倪^(guò)戶承諾是7個(gè)工作日，7個(gè)工作日之后，您這臺(tái)車就已經(jīng)過(guò)戶成交了。附：車易換話術(shù)附：車易換話術(shù)2、“車易換車易換”業(yè)務(wù)部分業(yè)務(wù)部分Q3Q3：我很忙，據(jù)了解置換手續(xù)是蠻麻煩的，：我很忙，據(jù)了解置換手續(xù)是蠻麻煩的，“車易換車易換”真的能夠讓我完全不用操心嗎？真的能夠讓我完全不用操心嗎？A:我們每一家東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店提供的車易換服務(wù)，將會(huì)有一個(gè)專人和N個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助您全程辦理所有換車手續(xù)。具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)專人作

39、為您的“車易換”顧問(wèn)，他會(huì)幫你辦理所有過(guò)戶手續(xù)，您只需要與他對(duì)接置換事宜即可，非常方便。同時(shí)，我們擁有N個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)作為這個(gè)專人的后臺(tái)，進(jìn)行二手車評(píng)估、二手車定價(jià)、過(guò)戶、新車上牌、異地物流、寄售等相關(guān)事宜，以最快完成置換交易。當(dāng)然，由于各地政府要求不同，有些流程必須車主本人辦理，我們將全程陪同，以為您提供便捷、專業(yè)的服務(wù)。Q4Q4：車易換給您提供：車易換給您提供3 3種靈活的賣車方式，能否解釋一下？種靈活的賣車方式，能否解釋一下？A:依托我們遍布全國(guó)的東風(fēng)日產(chǎn)二手車零售店，車易換可以給您提供多種靈活的賣車方式，這是其他品牌做不到的。我們的評(píng)估師給您查定評(píng)估車況后，會(huì)依據(jù)車況給您一個(gè)最合理的價(jià)格。

40、您可以根據(jù)自己的需求和心理預(yù)期來(lái)選擇您的賣車方式，充分滿足您的個(gè)性化需求。通俗的說(shuō)就是三種：直接以舊換新的方式，把舊車賣給我們，支付差價(jià)開(kāi)走新車；只出售舊車給我們，而不買新車；把舊車放在我們這里寄售，價(jià)格由您來(lái)定，但需要給專營(yíng)店支付一小筆寄售費(fèi)。Q5Q5：是不是所有的東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店均能提供：是不是所有的東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店均能提供“車易換車易換”服務(wù)？服務(wù)？A：目前東風(fēng)日產(chǎn)是業(yè)內(nèi)唯一一家全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋置換業(yè)務(wù)的廠家，擁有業(yè)內(nèi)最完善的二手車置換服務(wù)能力。除新建店外（2011年以后開(kāi)業(yè)的店），所有的專營(yíng)店均能給您提供“車易換”品牌服務(wù)。附：車易換話術(shù)附：車易換話術(shù)PART1 促銷活動(dòng)介紹1.3.3 1.3.

41、3 專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比專營(yíng)店二手車業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比評(píng)比活動(dòng)內(nèi)容評(píng)比活動(dòng)內(nèi)容-二手車綜合業(yè)務(wù)競(jìng)賽二手車綜合業(yè)務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)細(xì)則：評(píng)比活動(dòng)細(xì)則：A：采取分區(qū)評(píng)比的方式，全國(guó)分10個(gè)大區(qū)評(píng)比，共80個(gè)名額各區(qū)的優(yōu)秀專營(yíng)店數(shù)量=80人*各區(qū)域認(rèn)證業(yè)務(wù)目標(biāo)量/全國(guó)認(rèn)證業(yè)務(wù)目標(biāo)量；華南一華南二華東一華東二華北北京中南西南西北東北專營(yíng)店數(shù)量1115813828636評(píng)比目的：評(píng)比目的： 提高專營(yíng)店開(kāi)展二手車置換業(yè)務(wù)的積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)量的提升； 利用此契機(jī)，幫助大區(qū)提升專營(yíng)店的二手車業(yè)務(wù)操作能力，形成區(qū)域內(nèi)部業(yè)務(wù)競(jìng)賽的氛圍。物料示意物料示意邀約短信邀約短信東風(fēng)日產(chǎn)“車易換”，預(yù)約隨心易、價(jià)格誠(chéng)心易、過(guò)戶安心易、賣車

42、省心易，一站式服務(wù)，讓你輕松置換新車。5-6月，所有汽車品牌客戶置換新天籟，或東風(fēng)日產(chǎn)老客戶置換全車系任意車型，即可獲贈(zèng)800元NIBS車險(xiǎn)代金券；其他汽車品牌客戶置換全車系任意車型，亦有600元NIBS車險(xiǎn)代金券回饋。詳情請(qǐng)洽專營(yíng)店?；顒?dòng)主題：活動(dòng)主題：端午節(jié)活動(dòng)端午節(jié)活動(dòng)好禮回饋好禮回饋活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：6 6月月1 1日至日至6 6月月6 6日日活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：通過(guò)節(jié)日回饋，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)心系車主通過(guò)節(jié)日回饋，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)心系車主活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)對(duì)象：到店的置換意向的保有客戶到店的置換意向的保有客戶活動(dòng)實(shí)施：活動(dòng)實(shí)施： （大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷資源的形式）（大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷資源的形式）p短信或郵件邀約意向客戶p店頭邀約p店頭物料布置宣傳實(shí)施流程實(shí)施流程信息發(fā)布信息發(fā)布后續(xù)宣傳后續(xù)宣傳禮品準(zhǔn)備禮品準(zhǔn)備p準(zhǔn)備專享如粽子禮券p準(zhǔn)備服務(wù)代金券或禮包p客戶在活動(dòng)期間到店下定置換，即可領(lǐng)取節(jié)日禮品活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行p活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀約媒體進(jìn)行報(bào)道宣傳p活動(dòng)結(jié)束后向當(dāng)?shù)孛襟w提供軟文或其他花絮素材進(jìn)行報(bào)道物料清單物料清單背景板 海報(bào)