b天籟禮享新生活置換促銷活動指引

1、1會計學b天籟禮享新生活置換促銷活動指引天籟禮享新生活置換促銷活動指引PART1 促銷活動介紹 針對全車系開展促銷活動，促進上半年度置換和認證業(yè)務挑戰(zhàn)2目標的達成； 帶動區(qū)域開展置換促銷活動，宣傳“車易換”置換品牌，體現(xiàn)東風日產(chǎn)銷售服務能力優(yōu)勢。1.11.1活動背景及目的活動背景及目的1.1. 車易換品牌傳播車易換品牌傳播在3-4月發(fā)布的車易換品牌，在全國范圍內進一步展開，需要提升內部主動傳播以及外部客戶認知；2.2. 全車系特別是全新天籟的銷售待支撐和提升全車系特別是全新天籟的銷售待支撐和提升全新天籟作為旗艦車型，改款后面臨銷售壓力；背景背景 目的目的 1.2 1.2 核心策略核心策略u 外

2、促：店頭展示（服務體驗外促：店頭展示（服務體驗)+促銷禮包促銷禮包u 內促：專營店二手車業(yè)績評比內促：專營店二手車業(yè)績評比內促內促外促外促挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)2 2目標目標通過通過5-6月開展月開展保有客戶置換促銷活動保有客戶置換促銷活動和和二手車業(yè)務競賽二手車業(yè)務競賽，雙管齊下，雙管齊下，促進活動目標的達成促進活動目標的達成二手車置換活動業(yè)績目標半年度挑戰(zhàn)2目標置換率置換率本品牌置換量本品牌置換量認證二手車業(yè)務量認證二手車業(yè)務量10%10%19171917臺臺12041204臺臺活動時間：活動時間：20112011年年5 5月月1 1日日20112011年年6 6月月3030日日易享服務易享服務易換好禮

3、易換好禮針對置換客戶開展外促活動：針對置換客戶開展外促活動：根據(jù)客戶的種類和置換車型的不同，贈送不同金額的NIBS車險代金券“車易換車易換”服務品牌的推服務品牌的推出：出：強化對車易換四大USP的認知服務體驗：四個易服務體驗：四個易活動主題：活動主題：置換新天籟，禮享新生活置換新天籟，禮享新生活三、ABDD-置換促銷活動概述1.3.1 1.3.1 易享服務易享服務內容：內容：目的：目的：通過展示和體驗，強化客戶對車易換“易”的服務的認知。一：便捷預約一：便捷預約-隨心易隨心易二：滿意價格二：滿意價格-誠心易誠心易三：輕松賣車三：輕松賣車-省心易省心易四：快速過戶四：快速過戶-安心易安心易網(wǎng)絡或

4、者電話隨時進行置換預約，我們將有專人為您提供免費上門評估免費上門評估舊車服務，令您置換更輕松自在。專業(yè)的二手車評估師團隊和遍布全國的二手車零售店的支持，讓我們可以提供差價差價返還承諾，令返還承諾，令您獲得滿意的置換價格車易換給您提供3種靈活的賣車方式，您的愛車您來賣，您的愛車您來賣，您隨意選擇進行換車/賣車/寄售，滿足您不同的需求，令您更省心車易換提供安心的過戶時效承諾，過戶時效承諾，7個工作日完成所有置換相關的二手車過戶手續(xù)，讓您先人一步享受新車 1.3.2 1.3.2 易換好禮易換好禮活動思路：活動思路：活動期間，所有置換客戶均可獲贈NIBSNIBS車險代金券車險代金券（僅限于投保東風日產(chǎn)

5、保險管家商業(yè)險的車損險）。利用NIBS車險代金券，既可促進置換量的提升；同時促進NIBS項目商業(yè)險投保率的提升，在達到置換挑戰(zhàn)目標的同時，維系客戶，增加NIBS項目保費收入并帶動事故車維修規(guī)模的擴大“置換新天籟，禮享新生活置換新天籟，禮享新生活”活動置換好禮活動置換好禮保有客戶保有客戶置換新車贈送800元NIBS車險代金券(其中東風日產(chǎn)承擔500元，DLR承擔300元)非保有客戶非保有客戶置換新車贈送600元NIBS車險代金券(其中東風日產(chǎn)承擔300元，DLR承擔300元)置換天籟置換天籟客戶客戶所有置換天籟客戶同保有客戶待遇，贈送800元NIBS車險代金券。注：活動優(yōu)惠不累加享受，即保有客戶

6、置換天籟獲贈800元NIBS車險代金券.活動內容：活動內容：注：以上車損險代金券僅限于投保注：以上車損險代金券僅限于投保東風日產(chǎn)保險管家認證保險東風日產(chǎn)保險管家認證保險的車損險時使用。的車損險時使用。代金券由總部提供給專營店設計稿，專營店自行印制，并做好客戶簽收工作代金券由總部提供給專營店設計稿，專營店自行印制，并做好客戶簽收工作推薦1.3.3 1.3.3 專營店二手車業(yè)績評比專營店二手車業(yè)績評比評比活動內容評比活動內容-二手車綜合業(yè)務競賽二手車綜合業(yè)務競賽評比活動細則：評比活動細則：A：采取分區(qū)評比的方式，全國分10個大區(qū)評比，共80個名額各區(qū)的優(yōu)秀專營店數(shù)量=80人*各區(qū)域認證業(yè)務目標量/

7、全國認證業(yè)務目標量；華南一華南二華東一華東二華北北京中南西南西北東北專營店數(shù)量1115813828636評比目的：評比目的： 提高專營店開展二手車置換業(yè)務的積極性，促進業(yè)務量的提升； 利用此契機，幫助大區(qū)提升專營店的二手車業(yè)務操作能力，形成區(qū)域內部業(yè)務競賽的氛圍。評比活動細則（續(xù)上頁）：評比活動細則（續(xù)上頁）：B:評比時間：5月1日6月30日，結果將在7月5日公布。C:評比方法按照綜合排名的計算方法進行計算（見下頁）。D:評比出的優(yōu)秀專營店必須滿足以下評比出的優(yōu)秀專營店必須滿足以下5 5個條件：個條件：1、全車系置換率目標達成不低于100%；2、認證目標達成不低于110%；3、新天籟置換率不低

8、于12%；4、認證車二手車網(wǎng)站上線率不低于100%；5、全車系二手車網(wǎng)站上線率不低于90%。注：置換授權店只要有認證二手車業(yè)務發(fā)生，即為滿足以上第二項目標達成條件E:若入選店有未達標項，該店名額平衡至其他區(qū)域，依據(jù)為全國綜合排名。F:評比活動期間（評比活動期間（5-65-6月），若月），若置換率目標未達成置換率目標未達成85%，則此次外部促銷活動成，則此次外部促銷活動成本由專營店全額承擔。本由專營店全額承擔?；顒营剟睿喉n國濟州島旅游（暫定），詳細屆時工聯(lián)單通知活動獎勵：韓國濟州島旅游（暫定），詳細屆時工聯(lián)單通知1.3.3 1.3.3 專營店二手車業(yè)績評比專營店二手車業(yè)績評比1.3.3 1.3.

9、3 專營店二手車業(yè)績評比專營店二手車業(yè)績評比項目全車系置換率天籟+奇駿置換率保有客戶置換結構比認證率認 證 二 手車業(yè)務量權重30%15%15%15%25%指標定義：全車系置換率：評價期間全車系置換臺數(shù)/同期新車交車數(shù)量天籟+奇駿置換率：評價期間天籟+奇駿置換臺數(shù)/同期天籟+奇駿新車交車數(shù)量保有客戶置換結構比：評價期間保有客戶置換實績/同期全車系置換數(shù)量認證率：評價期間認證二手車實績/同期本品牌二手車業(yè)務量認證二手車業(yè)務量：評價期間認證二手車業(yè)務總量二手車綜合業(yè)務評比計算方法二手車綜合業(yè)務評比計算方法：計算方法：計算方法： 全車系置換率：評價期內專營店置換率實績從高到低進行排序，以大于或等于2

10、0%為100分，其他專營店的數(shù)據(jù)與20%比較得到相應的標準分。 天籟+奇駿置換率：評價期內專營店天籟+奇駿置換率實績從高到低進行排序，以大于或等于30%為100分，其他專營店的數(shù)據(jù)與30%比較得到相應的標準分。 保有客戶置換結構比：評價期內專營店保有客戶置換結構比從高到低進行排序，以大于或等于評價期保有客戶置換結構比100%為100分，其他專營店的數(shù)據(jù)與100%比較得到相應的標準分。 認證率：評價期內專營店認證率從高到低進行排序，以大于或等于評價期認證100%為100分，其他專營店的數(shù)據(jù)與100%比較得到相應的標準分。 認證二手車業(yè)務量：評價期內專營店認證二手車業(yè)務量從高到低進行排序，以大于或

11、等于前十名平均業(yè)務量為100分，其他專營店的數(shù)據(jù)與之比較得到相應的標準分。1.3.3 1.3.3 專營店二手車業(yè)績評比專營店二手車業(yè)績評比PART2 大區(qū)執(zhí)行要求u 店頭布置要求u 區(qū)域活動執(zhí)行要求u 區(qū)域傳播要求u 整合傳播行程u 外促活動結算流程u 活動關鍵時間節(jié)點u 活動話術2.1 2.1 店頭布置要求店頭布置要求類別類別 名稱名稱內容說明內容說明數(shù)量數(shù)量備注備注店頭店頭布置布置豎幅豎幅見市場部見市場部4 4月底下發(fā)的雙月布置指引。月底下發(fā)的雙月布置指引。1 1由總部由總部QCQC進行進行檢核檢核展架展架1 1海報海報NIBSNIBS車險代金券車險代金券1 1廣宣廣宣報廣報廣總部制作模版

12、，大區(qū)選擇使用總部制作模版，大區(qū)選擇使用1 1電臺稿電臺稿總部制作模版，大區(qū)選擇使用總部制作模版，大區(qū)選擇使用1 1DMDM總部提供文件，各大區(qū)自行制作使用總部提供文件，各大區(qū)自行制作使用1 1短信稿短信稿總部制作模版，大區(qū)必須使用總部制作模版，大區(qū)必須使用1 1活動活動指引指引車易換車易換“車易換車易換”執(zhí)行指導文件執(zhí)行指導文件1 1培訓培訓銷售話術銷售話術包含終端銷售話術等銷售相關內容包含終端銷售話術等銷售相關內容1 1注：（1）物料下載地址：網(wǎng)上市場部-店面管理專區(qū)-店面制作物料-水平業(yè)務相關物料-車易換5-6月物料（2）以上店頭布置必須按照總部要求進行以上店頭布置必須按照總部要求進行，

13、對于檢核不合要求的專營店，大區(qū)督導應督促其整改 物料示意物料示意活動海報活動海報本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準 點位點位：A4 尺寸尺寸：(寬)90cm*(高)60cm 材質材質/ /工藝工藝：背膠，四邊配鋁合金亞光邊框，邊框寬度1.5CM 物料示意物料示意活動海報活動海報本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準 點位點位：C4 尺寸尺寸：(寬)90cm*(高)60cm 材質材質/ /工藝工藝：背膠，四邊配鋁合金亞光邊框，邊框寬度1.5CM 物料示意物料示意宣傳展架宣傳展架本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準本

14、設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準 點位點位：A4 尺寸尺寸：(寬)80cm*(高)180cm 材質材質/ /工藝工藝：鋁合金亞光邊框，固定底座，高光像紙，噴繪KT板 物料示意物料示意臺臺 卡卡本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準 點位點位：A15、B17、C6 尺寸尺寸：(寬)24cm*(高)16cm 材質材質/ /工藝工藝：250克單銅裱白E坑 物料示意物料示意豎豎 幅幅本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準 點位點位：A3 尺寸尺寸：(寬)115cm*(高)550cm置換新天籟 尊享保險禮 物料示意物料示意報

15、廣模板報廣模板本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準 尺寸尺寸：(寬)35cm*(高)24cm 備注備注：專營店根據(jù)自身資源投放 物料示意物料示意代金券（代金券（2個金額個金額）本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準本設計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準 尺寸尺寸：(寬)7cm*(高)3.5cm 備注備注：正反兩面，共兩種金額正面反面物料示意物料示意東風日產(chǎn)“車易換”，換車“易”起來！一站式服務，讓你輕松換新車。5月1日-6月30日，所有汽車品牌客戶置換東風日產(chǎn)全車系任意車型，即可獲贈800-600元NIBS車險代金券。置換新天籟，禮享新生活。詳情請洽專營

16、店。東風日產(chǎn)電臺廣告（電臺廣告（30S）物料示意物料示意邀約短信邀約短信東風日產(chǎn)“車易換”，預約隨心易、價格誠心易、過戶安心易、賣車省心易，一站式服務，讓你輕松置換新車。5-6月，所有汽車品牌客戶置換新天籟，或東風日產(chǎn)老客戶置換全車系任意車型，即可獲贈800元NIBS車險代金券；其他汽車品牌客戶置換全車系任意車型，亦有600元NIBS車險代金券回饋。詳情請洽專營店。2.2 2.2 區(qū)域活動執(zhí)行要求區(qū)域活動執(zhí)行要求目的：目的：在總部統(tǒng)一的置換促銷活動背景下，結合各區(qū)域資源，開展靈活的置換促銷活動，以擴大活動的影響力。執(zhí)行原則：執(zhí)行原則：1 1、如大區(qū)自行開展新車活動，則可綁定其中一個活動同步開展

17、；、如大區(qū)自行開展新車活動，則可綁定其中一個活動同步開展；2 2、如大區(qū)無相關新車活動，則必須得選擇開展其中一個活動主題進行執(zhí)行。、如大區(qū)無相關新車活動，則必須得選擇開展其中一個活動主題進行執(zhí)行。愛車更愛她愛車更愛她易煥生活親子沙龍易煥生活親子沙龍端午好禮，易煥生活端午好禮，易煥生活6 6月月1 1日兒童節(jié)日兒童節(jié)6 6月月6 6日端午節(jié)日端午節(jié)5 5月月8 8日母親節(jié)日母親節(jié)組織家里有6-12歲的孩子，并且有置換意向的東風日產(chǎn)保有客戶，在六一兒童節(jié)期間開展親自沙龍活動：母親節(jié)期間，到店的置換意向的保有客戶即可獲贈母親節(jié)禮品一份母親節(jié)禮品一份；保健專家及車輛保養(yǎng)講座保健專家及車輛保養(yǎng)講座教育專

18、家講座教育專家講座+ +家庭游戲家庭游戲+ +親子電影親子電影端午節(jié)期間下訂的置換客戶，可獲得端午節(jié)精美禮包端午節(jié)精美禮包（如粽子禮券+服務代金券）活動主題：活動主題：母親節(jié)感恩活動母親節(jié)感恩活動愛車更愛她愛車更愛她活動時間：活動時間：5 5月月1 1日至日至5 5月月8 8日（日（5 5月月8 8日集中組織講座）日集中組織講座）活動目的：活動目的：通過向客戶贈送禮品及開辦講座，體現(xiàn)東風日產(chǎn)對長輩和女性的關愛通過向客戶贈送禮品及開辦講座，體現(xiàn)東風日產(chǎn)對長輩和女性的關愛活動對象：活動對象：到店的置換意向的保有客戶到店的置換意向的保有客戶活動實施活動實施：（大區(qū)自行設置禮品及促銷資源的形式）：（大

19、區(qū)自行設置禮品及促銷資源的形式）p短信或郵件邀約意向客戶p店頭邀約p店頭物料布置宣傳2.2.12.2.1 母親節(jié)活動執(zhí)行建議母親節(jié)活動執(zhí)行建議實施流程（建議）實施流程（建議）信息發(fā)布信息發(fā)布后續(xù)宣傳后續(xù)宣傳客戶組織客戶組織p告知活動期間到店下定置換的客戶可獲贈禮品并參加5月8日的講座p5月8日講座現(xiàn)場引導和安排客戶就坐活動執(zhí)行活動執(zhí)行p活動現(xiàn)場邀約媒體進行報道宣傳p活動結束后向當?shù)孛襟w提供軟文或其他花絮素材進行報道物料清單物料清單背景板 海報 橫幅 禮品 其他物料p現(xiàn)場布置及禮品準備p專家講座現(xiàn)場執(zhí)行p總部促銷活動植入講座，開展現(xiàn)場置換吸引，促進銷售活動主題：活動主題：兒童節(jié)親子活動兒童節(jié)親子

20、活動親子沙龍親子沙龍活動時間：活動時間：6 6月月4 4日或日或5 5日日活動目的：活動目的：通過開展親自沙龍活動，體現(xiàn)對親子關系和家庭的關愛通過開展親自沙龍活動，體現(xiàn)對親子關系和家庭的關愛活動對象：活動對象：有置換意向的保有客戶有置換意向的保有客戶活動實施：活動實施： （大區(qū)自行設置禮品及促銷資源的形式）（大區(qū)自行設置禮品及促銷資源的形式）p短信或郵件邀約意向客戶p店頭邀約p店頭物料布置宣傳實施流程實施流程信息發(fā)布信息發(fā)布后續(xù)宣傳后續(xù)宣傳客戶組織客戶組織p挑選家中有6-12歲兒童的客戶邀約p活動現(xiàn)場指引家長及孩子參與活動活動執(zhí)行活動執(zhí)行p活動現(xiàn)場邀約媒體進行報道宣傳p活動結束后向當?shù)孛襟w提供

21、軟文或其他花絮素材進行報道2.2.2 2.2.2 兒童節(jié)活動執(zhí)行建議兒童節(jié)活動執(zhí)行建議p活動現(xiàn)場禮品準備及布置：講座場地、游戲場地p現(xiàn)場游戲、電影資料、專家資料等準備及執(zhí)行p活動中植入總部促銷活動，開展現(xiàn)場置換吸引，促進銷售活動主題：活動主題：端午節(jié)活動端午節(jié)活動好禮回饋好禮回饋活動時間：活動時間：6 6月月1 1日至日至6 6月月6 6日日活動目的：活動目的：通過節(jié)日回饋，體現(xiàn)東風日產(chǎn)心系車主通過節(jié)日回饋，體現(xiàn)東風日產(chǎn)心系車主活動對象：活動對象：到店的置換意向的保有客戶到店的置換意向的保有客戶活動實施：活動實施： （大區(qū)自行設置禮品及促銷資源的形式）（大區(qū)自行設置禮品及促銷資源的形式）p短信

22、或郵件邀約意向客戶p店頭邀約p店頭物料布置宣傳實施流程實施流程信息發(fā)布信息發(fā)布后續(xù)宣傳后續(xù)宣傳禮品準備禮品準備p準備專享如粽子禮券p準備服務代金券或禮包p客戶在活動期間到店下定置換，即可領取節(jié)日禮品活動執(zhí)行活動執(zhí)行p活動現(xiàn)場邀約媒體進行報道宣傳p活動結束后向當?shù)孛襟w提供軟文或其他花絮素材進行報道物料清單物料清單背景板 海報 橫幅 粽子禮券 服務代金券或禮包 其他物料2.2.3 2.2.3 端午節(jié)活動執(zhí)行建議端午節(jié)活動執(zhí)行建議p短信或郵件邀約意向客戶p店頭邀約p店頭物料布置宣傳p準備專享如粽子禮券p準備服務代金券或禮包p客戶在活動期間到店下定置換，即可領取節(jié)日禮品網(wǎng)絡網(wǎng)絡CRMCRM電臺電臺軟文

23、軟文硬廣硬廣根據(jù)區(qū)域自身規(guī)劃進行投放即可（建議：復合轄區(qū)如聯(lián)合投放，則不少于3次1/4版；）專營店可自行根據(jù)自身活動內容，組織軟文信息，進行投放。電臺硬廣，根據(jù)區(qū)域自身投放規(guī)劃進行投放。（建議： 與新車銷售廣告捆綁投放，增加活動影響力）針對保有客戶（CRM）發(fā)送促銷活動告知信息，活動期間至少發(fā)送一次；區(qū)域可根據(jù)自身需求進行網(wǎng)絡層面的投放。2.3.1 2.3.1 區(qū)域傳播要求區(qū)域傳播要求一、目的：一、目的：強化車易換活動的炒作，增強消費者對于車易換業(yè)務的認知提升。二、傳播建議：二、傳播建議：傳播內容：“車易換”品牌內涵及活動內容傳播切入點：1. 以二手車置換更換品牌名稱為切入點，對品牌內涵進行深

24、度傳播；2. 借“車易換”結合全新天籟的置換活動，在傳播活動內容的同時，加強“車易換”品牌的傳播。三、話題建議：三、話題建議：好禮相隨 車易換輕松置換愛車火熱進行中車易換，易煥生活之旅期待你的參與車易換親子活動 喚醒你的新生活2.3.2 2.3.2 軟文投放執(zhí)行建議軟文投放執(zhí)行建議2.3.3 CRM2.3.3 CRM執(zhí)行建議執(zhí)行建議l CRM執(zhí)行目標：更有利于大區(qū)對于保有客戶的區(qū)隔與分類，能夠精準針對目標客戶進行信息傳達；l CRM執(zhí)行內容：主要以傳達置換新車優(yōu)惠信息為核心；l CRM大區(qū)執(zhí)行流程建議：目標制定目標來店量估算執(zhí)行計劃活動推廣區(qū)域目標分解單店目標分解區(qū)域目標分解單店目標分解CRM

25、短信電話邀約車易換品牌介紹返店量評估l 短信發(fā)送要求：對于購車超過2年的客戶全部以短信邀約。對于意向客戶，通過短信以及電話的形式邀約。BTLBTLDLRDLR2.4 2.4 整合傳播行程整合傳播行程“易換新天籟，禮享新生活”活動告知邀約CRMCRM時間時間/ /傳播途徑傳播途徑5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月WEBWEBPRPR傳播主題傳播主題易換新天籟，禮享新生活易換新天籟，禮享新生活專營店線下活動告知邀約(母親節(jié)/兒童節(jié)/端午節(jié)）“易換新天籟，禮享新生活”促銷活動開展二手車網(wǎng)站、N-Club網(wǎng)站：活動告知及持續(xù)車主論壇：車主活動體驗，進一步強化品牌認知和形象借助車主俱樂部成立的傳播

26、資源，結合車易換品牌及其增值服務進行植入傳播二手車網(wǎng)站、N-Club網(wǎng)站、車主論壇：“禮享新生活”活動體驗及品牌形象持續(xù)傳播總總部部區(qū)區(qū)域域專營店線下活動掃行開展(母親節(jié)/兒童節(jié)/端午節(jié)）2.5 2.5 外促結算流程外促結算流程置換數(shù)據(jù)提取置換與保險數(shù)據(jù)比對置換活動數(shù)據(jù)與專營店核對確定最終享受活動政策數(shù)據(jù)活動補貼兌現(xiàn)E3S返款活動流程活動流程二手車業(yè)務科二手車業(yè)務科專營店二手車業(yè)務科財務部7月6日7月13日7月20日7月27日8月主擔單位主擔單位時間節(jié)點時間節(jié)點置換、認證和保險數(shù)據(jù)錄入專營店6月30日一、結算流程示意圖124567新車保險數(shù)據(jù)提取保險科7月6日32.5 2.5 外促結算流程外促

27、結算流程二、結算流程說明1、專營店數(shù)據(jù)錄入要求、專營店數(shù)據(jù)錄入要求專營店必須在6月月30日日24點點前完成5-6月保險和置換、認證數(shù)據(jù)錄入工作，逾期未錄入的數(shù)據(jù)，不能享受活動政策；若由于月底交車的原因，請發(fā)送工聯(lián)單給相關科室備案；針對大客戶交車影響置換率的問題，專營店需以工聯(lián)單的形式向二手車業(yè)務科進行報備，報備資料同時需要經(jīng)過當區(qū)督導確認；二手車數(shù)據(jù)負責人：江萌 36877553，保險數(shù)據(jù)負責人：郭昊36862134。若系統(tǒng)無法錄入數(shù)據(jù)或者無法正常登錄，請與聯(lián)友聯(lián)系2.5 2.5 外促結算流程外促結算流程二、結算流程說明2、數(shù)據(jù)檢核說明、數(shù)據(jù)檢核說明此次外促活動采取QC檢核和置換滿意度調查檢核

28、、水平部飛行檢查的方式相結合，進行檢核QC由第三方和督導到店核查執(zhí)行，置換滿意度為5-6月車主電話調查，水平部飛行檢查為二手車業(yè)務科和保險科后臺人員執(zhí)行。若置換滿意度異常的專營店將要求督導進行現(xiàn)場資料確認（資料內容：新舊車主身份證、舊車行駛證、新車發(fā)票、置換合同、查定表）?？蛻羧舯硎緦I店未贈送NIBS車險代金券，我們將會要求專營店提供客戶簽收證明2.5 2.5 外促結算流程外促結算流程二、結算流程說明3、數(shù)據(jù)準確性申明、數(shù)據(jù)準確性申明此次外促活動，專營店無需提供任何材料專營店無需提供任何材料，水平事業(yè)部將以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準確定活動數(shù)據(jù)，但保存置換客戶成交資料和客戶簽字的保險代金券。保存置換客戶成

29、交資料和客戶簽字的保險代金券。水平事業(yè)部將會在7月20日左右提交活動數(shù)據(jù)給專營店核對，專營店必須在規(guī)定時間內提供反饋意見，逾期未反饋，以水平部確認的數(shù)據(jù)為準專營店的數(shù)據(jù)必須真實，若經(jīng)查實，數(shù)據(jù)作假，將按照商務政策進行處罰4、補貼的形式、補貼的形式活動補貼將以E3S返款返款的形式補貼給專營店，預計在8月上旬完成若專營店在5-6月活動期間實際置換率未達到置換率目標的實際置換率未達到置換率目標的85%，此次活動置換促銷成本將全額由專營店承擔促銷成本將全額由專營店承擔2. 6 2. 6 活動關鍵時間節(jié)點活動關鍵時間節(jié)點關鍵節(jié)點關鍵動作5月1日專營店活動店面布置到位每周總部下發(fā)各區(qū)域專營店二手車目標周度

30、業(yè)績通報6月10日總部下發(fā)各區(qū)域專營店二手車目標5月月度業(yè)績通報7月1日0點專營店須在相關系統(tǒng)內錄入保險和二手車數(shù)據(jù)7月中旬公布活動雙月二手車目標達成結果及置換滿意度結果公布雙月二手車業(yè)務綜合排名結果，專營店完成數(shù)據(jù)確認8月底總部下發(fā)活動補貼，并組織專營店出國旅游A: 在2011年的5月1日至6月30日活動期間，凡到店進行置換的客戶均可參加活動，享受到東風日產(chǎn)“車易換”為您帶來的優(yōu)惠和驚喜?；顒影ā耙紫矸铡焙汀耙讚Q好禮”兩個部分。您可以享受到預約隨心易、價格誠心易、過戶安心易、賣車省心易的“四易”優(yōu)質置換服務； 同時您在活動期內在東風日產(chǎn)專營店進行置換，可以獲得豐厚的“易換好禮”-NIBS

31、車險代金券Q: “易換新天籟，禮享新生活易換新天籟，禮享新生活”活動都有些什么活動內容？活動都有些什么活動內容？Q: 易換好禮具體有哪些禮品？易換好禮具體有哪些禮品？A: 活動期間,東風日產(chǎn)保有客戶置換以及置換天籟的客戶均可獲得800元NIBS車險代金券，其他置換客戶可以獲得600元NIBS車險代金券，非常實惠呢，趕緊來參加吧。Q: 此活動是否只針對天籟車主呢？此活動是否只針對天籟車主呢？A: 本次活動是針對東風日產(chǎn)全車系所展開的，但是針對我們的旗艦車型全新天籟置換的話，會有800元的NIBS車險代金券贈送，比其他車型多200元代金券。Q: 你們贈送的代金券能夠直接抵扣現(xiàn)金使用么？你們贈送的代

32、金券能夠直接抵扣現(xiàn)金使用么？A: 我們此次置換活動贈送的NIBS車險代金券在您購買東風日產(chǎn)認證車損險時是可以直接抵扣現(xiàn)金使用的。2. 7 2. 7 活動話術活動話術Q: 什么是什么是NIBS/東風日產(chǎn)保險管家？東風日產(chǎn)保險管家？A: NIBS是東風日產(chǎn)保險管家的簡稱。我們東風日產(chǎn)保險管家是東風日產(chǎn)專營店內實施的品牌化、標準化的保險服務體系，涵蓋了投保方案設計、24小時出險熱線、查勘定損協(xié)助、事故車維修、緊急救援以及理賠協(xié)辦服務等，承諾承保前關注、承保后關心、出險時關懷，給您帶來全流程一站式保險服務。簡單一句話，您只需要一個電話與我們保險管家聯(lián)系，即可給您解決所有保險相關問題。Q: 保險代金券為

33、什么不能抵扣交強險？保險代金券為什么不能抵扣交強險？2. 72. 7活動話術活動話術A:交強險是國家強制要求車主投保的，主要是確保行人被撞后能得到及時賠償，根本目的在于維護社會穩(wěn)定。而對于您的愛車本身來說，車損險則是最直接的保障，作為汽車4S店，我們希望這次的保險代金券為您的愛車提供最直接的保障，因此本次活動明確：代金券只限于投保車損險時使用。Q: 為什么保險代金券只能夠買為什么保險代金券只能夠買NIBS認證保險才能抵扣？認證保險才能抵扣？A:東風日產(chǎn)保險管家服務就是建立在認證保險業(yè)務的基礎上的，可以說，客戶只有投保東風日產(chǎn)認證保險，才能享受東風日產(chǎn)保險管家服務。所謂認證保險，就是經(jīng)過東風日產(chǎn)

34、廠家和國內幾家實力最強的、最大的保險公司共同認證的保險產(chǎn)品和服務，這是東風日產(chǎn)特有的獨具優(yōu)勢的保險產(chǎn)品和服務。我們希望您不僅享受東風日產(chǎn)的車易換服務，同時也能享受東風日產(chǎn)的保險管家服務，因此本次活動明確：代金券僅限于投保NIBS認證保險。附：車易換話術附：車易換話術Q1Q1：請問什么是：請問什么是“車易換車易換”？A:“車易換”是東風日產(chǎn)為客戶提供二手車置換的一項服務業(yè)務，它將通過預約、檢測、評估、協(xié)商合約、成交五個流程即可實現(xiàn)您用舊車置換新車的需求。Q2Q2：“車易換車易換”跟別的置換有什么不同嗎？跟別的置換有什么不同嗎？A:會有一定的不同的。東風日產(chǎn)“車易換”將為客戶提供兩大承諾與兩大自主

35、服務，兩大承諾是差價返還承諾（車易換專業(yè)的評估師團隊和遍布全國的二手車零售店的支持，保證我們?yōu)槟峁┎顑r返還），過戶時效承諾（車易換提供安心的過戶時效承諾，7個工作日完成所有置換相關的二手車過戶手續(xù)，讓您先人一步享受新車）；兩大自主服務是免費上門評估（網(wǎng)絡或者電話預約，由您決定。通過車易換計算器，讓您輕松了解車價）、您的愛車您來賣（車易換給您提供3種靈活的賣車方式，您的愛車您來賣，您隨意選擇進行換車/賣車/寄售，滿足您不同的需求，令您更省心）。Q3Q3：用：用“車易換車易換”買車與一般購買新車會有什么不同嗎？買車與一般購買新車會有什么不同嗎？A:當然不同，“車易換”服務是你必須得用舊車換新車，

36、這樣您能夠節(jié)省更多的費用。同時，置換新車還會有一些優(yōu)惠哦，更有可能會享受比普通購車更多的優(yōu)惠。Q4:Q4:用用“車易換車易換”購車具體會有什么優(yōu)惠呢？購車具體會有什么優(yōu)惠呢？A:我們會根據(jù)不同時段的商務政策來提供優(yōu)惠，一般來說會有積分與禮品，具體的優(yōu)惠政策到時我們會通知您的，也可以與我們聯(lián)系了解。請您留一下您的相關信息吧。謝謝。（進行登記）1、“車易換車易換”品牌部分品牌部分2、“車易換車易換”業(yè)務部分業(yè)務部分Q1Q1：我最擔心車子的過戶問題，請問車易換服務如何能做到過戶時效承諾，我有些懷疑？：我最擔心車子的過戶問題，請問車易換服務如何能做到過戶時效承諾，我有些懷疑？A:東風日產(chǎn)從2004年開

37、始率先在全國開展品牌二手車業(yè)務，我們已經(jīng)具備業(yè)內最強的二手車零售能力。在全國各地均有我們的二手車零售店，這些零售店除自身建立了完善的二手車零售渠道，還與周邊地區(qū)的二手車零售店及二手車市場形成了良好的合作關系，同時每個地區(qū)的專營店都具備專業(yè)的二手車服務人員團隊，因此，我們可以保證在7個工作日內完成你的車輛過戶問題（前提是客戶所有資料齊全，買賣雙方在同城，當?shù)卣畬^戶沒有特殊限制）。Q2Q2：請詳細介紹一下：請詳細介紹一下“差價返還承諾差價返還承諾”？A:車易換根據(jù)您的車況，能夠提供給您一個最合理的置換價格。若您與我們簽訂合同之前或者簽訂合同之后7個工作日內發(fā)現(xiàn)有出價更高，并能夠承諾7個工作日內

38、能夠過戶的二手車經(jīng)紀公司，可以讓這個經(jīng)紀公司來我們專營店直接成交，成交后我們將會按照高價或者把差價返還給您,以保證您的利益。Q:為什么簽訂合同之后只能承諾7個工作日內 “差價返還”呢？A:因為我們的過戶承諾是7個工作日，7個工作日之后，您這臺車就已經(jīng)過戶成交了。附：車易換話術附：車易換話術2、“車易換車易換”業(yè)務部分業(yè)務部分Q3Q3：我很忙，據(jù)了解置換手續(xù)是蠻麻煩的，：我很忙，據(jù)了解置換手續(xù)是蠻麻煩的，“車易換車易換”真的能夠讓我完全不用操心嗎？真的能夠讓我完全不用操心嗎？A:我們每一家東風日產(chǎn)專營店提供的車易換服務，將會有一個專人和N個專業(yè)團隊幫助您全程辦理所有換車手續(xù)。具體來說，一個專人作

39、為您的“車易換”顧問，他會幫你辦理所有過戶手續(xù)，您只需要與他對接置換事宜即可，非常方便。同時，我們擁有N個專業(yè)團隊作為這個專人的后臺，進行二手車評估、二手車定價、過戶、新車上牌、異地物流、寄售等相關事宜，以最快完成置換交易。當然，由于各地政府要求不同，有些流程必須車主本人辦理，我們將全程陪同，以為您提供便捷、專業(yè)的服務。Q4Q4：車易換給您提供：車易換給您提供3 3種靈活的賣車方式，能否解釋一下？種靈活的賣車方式，能否解釋一下？A:依托我們遍布全國的東風日產(chǎn)二手車零售店，車易換可以給您提供多種靈活的賣車方式，這是其他品牌做不到的。我們的評估師給您查定評估車況后，會依據(jù)車況給您一個最合理的價格。

40、您可以根據(jù)自己的需求和心理預期來選擇您的賣車方式，充分滿足您的個性化需求。通俗的說就是三種：直接以舊換新的方式，把舊車賣給我們，支付差價開走新車；只出售舊車給我們，而不買新車；把舊車放在我們這里寄售，價格由您來定，但需要給專營店支付一小筆寄售費。Q5Q5：是不是所有的東風日產(chǎn)專營店均能提供：是不是所有的東風日產(chǎn)專營店均能提供“車易換車易換”服務？服務？A：目前東風日產(chǎn)是業(yè)內唯一一家全網(wǎng)點覆蓋置換業(yè)務的廠家，擁有業(yè)內最完善的二手車置換服務能力。除新建店外（2011年以后開業(yè)的店），所有的專營店均能給您提供“車易換”品牌服務。附：車易換話術附：車易換話術PART1 促銷活動介紹1.3.3 1.3.

41、3 專營店二手車業(yè)績評比專營店二手車業(yè)績評比評比活動內容評比活動內容-二手車綜合業(yè)務競賽二手車綜合業(yè)務競賽評比活動細則：評比活動細則：A：采取分區(qū)評比的方式，全國分10個大區(qū)評比，共80個名額各區(qū)的優(yōu)秀專營店數(shù)量=80人*各區(qū)域認證業(yè)務目標量/全國認證業(yè)務目標量；華南一華南二華東一華東二華北北京中南西南西北東北專營店數(shù)量1115813828636評比目的：評比目的： 提高專營店開展二手車置換業(yè)務的積極性，促進業(yè)務量的提升； 利用此契機，幫助大區(qū)提升專營店的二手車業(yè)務操作能力，形成區(qū)域內部業(yè)務競賽的氛圍。物料示意物料示意邀約短信邀約短信東風日產(chǎn)“車易換”，預約隨心易、價格誠心易、過戶安心易、賣車

42、省心易，一站式服務，讓你輕松置換新車。5-6月，所有汽車品牌客戶置換新天籟，或東風日產(chǎn)老客戶置換全車系任意車型，即可獲贈800元NIBS車險代金券；其他汽車品牌客戶置換全車系任意車型，亦有600元NIBS車險代金券回饋。詳情請洽專營店?；顒又黝}：活動主題：端午節(jié)活動端午節(jié)活動好禮回饋好禮回饋活動時間：活動時間：6 6月月1 1日至日至6 6月月6 6日日活動目的：活動目的：通過節(jié)日回饋，體現(xiàn)東風日產(chǎn)心系車主通過節(jié)日回饋，體現(xiàn)東風日產(chǎn)心系車主活動對象：活動對象：到店的置換意向的保有客戶到店的置換意向的保有客戶活動實施：活動實施： （大區(qū)自行設置禮品及促銷資源的形式）（大區(qū)自行設置禮品及促銷資源的形式）p短信或郵件邀約意向客戶p店頭邀約p店頭物料布置宣傳實施流程實施流程信息發(fā)布信息發(fā)布后續(xù)宣傳后續(xù)宣傳禮品準備禮品準備p準備專享如粽子禮券p準備服務代金券或禮包p客戶在活動期間到店下定置換，即可領取節(jié)日禮品活動執(zhí)行活動執(zhí)行p活動現(xiàn)場邀約媒體進行報道宣傳p活動結束后向當?shù)孛襟w提供軟文或其他花絮素材進行報道物料清單物料清單背景板 海報