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文檔簡介

1、第九章-SM09_客戶服務(wù)驗收流程1. 流程說明 該流程是責(zé)任中心服務(wù)人員或者配送服務(wù)人員提供服務(wù)后，由客戶進行服務(wù)驗收、協(xié)商和簽認(rèn)。對于有費服務(wù)，如果客戶議價，還需要根據(jù)協(xié)商，修改報價確認(rèn)單。對于多領(lǐng)用的零部件，責(zé)任中心服務(wù)人員應(yīng)該在服務(wù)完結(jié)后，將多余零部件及時返還責(zé)任中心備庫。雙方確認(rèn)完結(jié)后，應(yīng)關(guān)閉服務(wù)通知單，如果需要開具發(fā)票，應(yīng)通知責(zé)任中心助理開具發(fā)票。2. 流程圖3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例例1：修改服務(wù)通知單：關(guān)閉服務(wù)通知單例2：開具系統(tǒng)發(fā)票：服務(wù)結(jié)束后，由責(zé)任中心助理開具服務(wù)銷售的系統(tǒng)發(fā)票，并開具稅務(wù)發(fā)票。3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼例1：后勤®客戶服務(wù)®服

2、務(wù)處理®通知單®修改交易代碼：IW52例2：后勤®客戶服務(wù)®服務(wù)處理®完成®出具發(fā)票憑證®創(chuàng)建交易代碼：VF013.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋例1：修改服務(wù)通知單：關(guān)閉服務(wù)通知單欄位名稱欄位說明資料范例通知單在此欄位中填寫需修改的服務(wù)通知單號碼。1000004按<Enter>進入下一屏幕：當(dāng)服務(wù)結(jié)案時，應(yīng)關(guān)閉通知單以更新通知單的狀態(tài)。點擊 即可關(guān)閉通知單。例2：開具系統(tǒng)發(fā)票：服務(wù)結(jié)束后，由責(zé)任中心助理開具服務(wù)銷售的系統(tǒng)發(fā)票，并開具稅務(wù)發(fā)票欄位名稱欄位說明資料范例單據(jù)在單據(jù)欄位中輸入服務(wù)銷售訂單的編號2100000022按<Enter>鍵進入下一個畫面。此屏中可看到從訂單中拷貝的訂單/發(fā)票金額，付款方、發(fā)票物料等信息。雙擊發(fā)票項目，可看到發(fā)票項目的詳細(xì)信息。點擊 保存發(fā)票，同時系統(tǒng)會自動生成財

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