[管理學]現(xiàn)代管理基礎第一章-管理概述ppt課件

1、管理無時不在，無處不在管理無時不在，無處不在 在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不論人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理業(yè)務，或管理家庭，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理能否得當有關。管理的重要性管理的重要性( (一一) )管理是人類社會最根本、最重要的活動之一管理是人類社會最根本、最重要的活動之一 管理是人類共同勞動、共同生活的產(chǎn)物。管理是人類共同勞動、共同生活的產(chǎn)物。 美國美國IBMIBM公司開創(chuàng)人托馬斯公司開創(chuàng)人托馬斯J.J.沃森沃森(Tomas (Tomas J.J.Walson)Walson)曾經(jīng)用一個故事生動地闡明了管理在社曾經(jīng)

2、用一個故事生動地闡明了管理在社會生活中的作用。會生活中的作用。( (二二) )管理促進了人類社會的提高和科學技術的開展管理促進了人類社會的提高和科學技術的開展 “三大支柱論三大支柱論( (三三) )管理是合理開發(fā)利用資源的重要要素管理是合理開發(fā)利用資源的重要要素第一章 管理概述第一章第一章 構造框圖構造框圖管管理理概概論論 學習目的學習目的n了解各種關于管理的定義了解各種關于管理的定義n了解管理的定義、管理者的定義、管理者的技藝了解管理的定義、管理者的定義、管理者的技藝n掌握有效管理的含義、掌握管理學科的性質(zhì)特點、掌握有效管理的含義、掌握管理學科的性質(zhì)特點、掌握管理者的分類掌握管理者的分類第一

3、節(jié)第一節(jié) 管理與管理學管理與管理學一、管理的定義一、管理的定義n管理巨匠如是說管理巨匠如是說n1.科學管理之父科學管理之父泰羅泰羅(FrederickW.Taylor)nManagementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestwayn2.2.現(xiàn)代運營管理之父現(xiàn)代運營管理之父法約爾法約爾Henri FayolHenri Fayoln To manage is to forecast and to To manage is to forecast and to plan,to or

4、ganize ,to command, to plan,to organize ,to command, to coordinate and to controlcoordinate and to controln3 3、行為科學家們的看法、行為科學家們的看法n Management is the accomplishment Management is the accomplishment of results through the efforts of of results through the efforts of the other people.the other people.

5、n4 4、西蒙、西蒙(Herbert Simon)1978(Herbert Simon)1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者: :n n 管理就是決策管理就是決策n5 5、孔茨、孔茨Harold KoontzHarold Koontzn 管理就是設計和堅持一種良好管理就是設計和堅持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目的。成既定目的。n6 6、羅賓斯、羅賓斯Stephen P.RobbinsStephen P.Robbinsn Management refers to the Management refers to the process

6、 of getting activities process of getting activities completed efficiently and completed efficiently and effectively with and through effectively with and through other peopleother people7 7、瑪麗、瑪麗帕克帕克福萊特福萊特19421942年年 經(jīng)過其他人來完成任務的藝術經(jīng)過其他人來完成任務的藝術8 8、周三多、周三多20032003：管理是社會組織中，為：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目的，以人為中心進展

7、的協(xié)了實現(xiàn)預期的目的，以人為中心進展的協(xié)調(diào)活動。調(diào)活動。管理的定義管理的定義【思索】究竟什么是管理？【思索】究竟什么是管理？二、管理的方式與內(nèi)容二、管理的方式與內(nèi)容n吃飯應付吃飯應付n開會討論開會討論n分配義務分配義務n指點任務指點任務n找人說話找人說話n簽字把關簽字把關n考核獎懲考核獎懲n。n協(xié)調(diào)與外界之間的關系協(xié)調(diào)與外界之間的關系n協(xié)調(diào)任務中的問題協(xié)調(diào)任務中的問題n協(xié)調(diào)各項任務之間的關系協(xié)調(diào)各項任務之間的關系n協(xié)調(diào)活動與目的之間的關系協(xié)調(diào)活動與目的之間的關系n協(xié)調(diào)人與人之間的關系協(xié)調(diào)人與人之間的關系n協(xié)調(diào)資源與活動之間的關系協(xié)調(diào)資源與活動之間的關系n協(xié)調(diào)資源、活動與目的之間的協(xié)調(diào)資源、活動

8、與目的之間的關系等關系等1 1、管理任務的表現(xiàn)方式、管理任務的表現(xiàn)方式2 2、管理任務的內(nèi)容、管理任務的內(nèi)容n管理任務的根本內(nèi)容或中心是一樣管理任務的根本內(nèi)容或中心是一樣的，即協(xié)調(diào)的，即協(xié)調(diào)n協(xié)調(diào)就是使組織中的各個部門、每協(xié)調(diào)就是使組織中的各個部門、每一個成員、各種資源、各項活動之一個成員、各種資源、各項活動之間有機結合，同步與調(diào)和地開展活間有機結合，同步與調(diào)和地開展活動動【思索】為什么需求管理？【思索】為什么需求管理？人的愿望人的愿望需求需求投入投入資源資源無限的無限的有限的有限的矛盾矛盾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)三、管理產(chǎn)生的緣由三、管理產(chǎn)生的緣由資資 源源人人財財物物技術技術信息信息時間時間協(xié)調(diào)的方式協(xié)調(diào)

9、的方式n管理產(chǎn)生的根本緣由是由于人的愿望的管理產(chǎn)生的根本緣由是由于人的愿望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾的矛盾; ;n管理的功能在于經(jīng)過科學的方法來提高管理的功能在于經(jīng)過科學的方法來提高資源的利用率資源的利用率, ,從而到達以有限的資源實從而到達以有限的資源實現(xiàn)盡能夠多或高的愿望的目的現(xiàn)盡能夠多或高的愿望的目的四、管理的本質(zhì)四、管理的本質(zhì)P13-14P13-14管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目的而采用的一種手段管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目的而采用的一種手段管理本身不是目的管理本身不是目的管理是一種工具管理是一種工具不能為了管理而管理不能

10、為了管理而管理管理效果取決于管理者的管理程度管理效果取決于管理者的管理程度【思索】衡量管理好壞的規(guī)范是什么？【思索】衡量管理好壞的規(guī)范是什么？五、衡量管理好壞的規(guī)范五、衡量管理好壞的規(guī)范管理的有效性管理的有效性(to be efficient)(to be efficient)效率效率Efficiency Efficiency ：投：投入產(chǎn)出比入產(chǎn)出比效益效益Effectiveness Effectiveness ：目：目的達成度的達成度條件：資源有限條件：資源有限目的：滿足需求目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法以比較經(jīng)濟的方法做有助于目的實現(xiàn)的事做有助于目的實現(xiàn)的事怎樣做怎樣做做什么做什么衡量管

11、理好壞的規(guī)范衡量管理好壞的規(guī)范效率與效益效率與效益n管理的有效性管理的有效性n效率效率Efficiency是指投入與是指投入與產(chǎn)出之比，是使組織資源的利用本錢產(chǎn)出之比，是使組織資源的利用本錢到達最小化手段到達最小化手段n效益效益Effectiveness實現(xiàn)組實現(xiàn)組織目的的程度，它反映目的的實現(xiàn)程織目的的程度，它反映目的的實現(xiàn)程度結果度結果n效率效率涉及做事的方式，回答涉及做事的方式，回答“怎樣做怎樣做n效益效益涉及事情的結果，回答涉及事情的結果，回答“做什么做什么n效率效率正確地做事，即不浪費資源正確地做事，即不浪費資源n效益效益做正確的事，即做有助于目的實做正確的事，即做有助于目的實現(xiàn)的事

12、現(xiàn)的事n什么事情是應該做的，取決于目的定位什么事情是應該做的，取決于目的定位n如何做好事，取決于方式方法的運用如何做好事，取決于方式方法的運用【思索】當效率和效益產(chǎn)生矛盾的時候，誰是第【思索】當效率和效益產(chǎn)生矛盾的時候，誰是第 一位的？一位的？有效的管理就是：有效的管理就是：做好對的事做好對的事六、如何做好對的事六、如何做好對的事? ?管理實際以為，主要是經(jīng)過做好一系列的根本管理任務。管理職能(管理過程中的要素、根本步驟或手段)根本的管理職能通常包括為方案、組織、指點、控制四大職能(20世紀70年代之后)1、管理的職能、管理的職能n方案方案(planning)n組織組織(organizing)

13、n指點指點(leading)n控制控制(controlling)管理職能的內(nèi)容P182、正確處置各管理職能之間的關系n要正確處置各管理職能之間的關系n 方案、組織、指點和控制普通是順序執(zhí)行，但不絕對n正確處置管理職能的普遍性與差別性n是一切管理者都要執(zhí)行的職能n不同組織、不同管理層次、不同管理類型的管理者，在履行這些管理職能時，又存在差別管理是由方案、組管理是由方案、組織、指點和控制等織、指點和控制等職能所組成的一個職能所組成的一個不斷循環(huán)的過程不斷循環(huán)的過程管理的四個職能之管理的四個職能之間還是相互包容的間還是相互包容的【思索】什么是管理？【思索】什么是管理？n強調(diào)管理的過程強調(diào)管理的過程n

14、強調(diào)人的要素強調(diào)人的要素n強調(diào)管理的目的強調(diào)管理的目的n強調(diào)對資源的運用強調(diào)對資源的運用n管理任務的中心管理任務的中心n管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)七、管理的概念七、管理的概念P19P19管理是人們經(jīng)過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目的的過程。要素要素運用各項資源運用各項資源以適當?shù)姆椒ㄒ赃m當?shù)姆椒ń?jīng)過各項任務經(jīng)過各項任務有效達成目的有效達成目的八、管理學的概念與特點一管理學科體系的構成一管理學科體系的構成P20P20微觀單個組織或活動工業(yè)企業(yè)管理學社團管理學中觀一類組織或活動工業(yè)經(jīng)濟管理學行業(yè)管理學宏觀一群組織或活動國民經(jīng)濟管理學非營利性組織管理學基礎所有組織或活動管理學( (二二) )管

15、理學的概念管理學的概念 管理學是研討普通組織管理實際的科學。管理學是研討普通組織管理實際的科學。是一門系統(tǒng)地研討管理活動的普遍規(guī)律、是一門系統(tǒng)地研討管理活動的普遍規(guī)律、根本原理和普通方法的科學，努力于研討管根本原理和普通方法的科學，努力于研討管理者如何有效地管理其所在的組織。理者如何有效地管理其所在的組織。 管理學是以一切的組織的共有管理問題作管理學是以一切的組織的共有管理問題作為研討對象的，研討的是組織管理的普通問為研討對象的，研討的是組織管理的普通問題。它所提出的管理根本原理、根本思想和題。它所提出的管理根本原理、根本思想和根本原那么是各類管理學科的概括和總結，根本原那么是各類管理學科的概

16、括和總結，它是整個管理學科體系的基石它是整個管理學科體系的基石三管理學的特點P20-221 1、管理學是一門不準確的科學、管理學是一門不準確的科學2 2、管理學是一門綜合性科學、管理學是一門綜合性科學3 3、管理學是一門實際性很強的運用科學、管理學是一門實際性很強的運用科學4 4、管理學是一門開展中的科學、管理學是一門開展中的科學四管理既是科學又是藝術四管理既是科學又是藝術n部分內(nèi)容是科學，部分內(nèi)容是藝術部分內(nèi)容是科學，部分內(nèi)容是藝術n經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學；管理知識經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學；管理知識的運用，亦即管理實際是藝術的運用，亦即管理實際是藝術1 1、管理是一門科學、管理是一

17、門科學q管理反映了管理活動本身的特點和客觀規(guī)律性q管理作為一門科學，不會由于地域、文化乃至社會制度的差別而不同，也不以人們的客觀意志為轉移。違背了管理的科學性，必將遭到規(guī)律的懲罰，導致管理的失敗。2 2、管理又是一門藝術、管理又是一門藝術管理實際作為普遍適用的原理、原那么，管理實際作為普遍適用的原理、原那么，必需結合實踐運用才干奏效。必需結合實踐運用才干奏效。在實踐任務中，要靈敏多變地、發(fā)明性地在實踐任務中，要靈敏多變地、發(fā)明性地運用管理技術和方法運用管理技術和方法在管理實際中，管理任務的藝術性往往表在管理實際中，管理任務的藝術性往往表達在截然不同的管理方法會產(chǎn)生同樣良達在截然不同的管理方法會

18、產(chǎn)生同樣良好的效果，實施同樣管理措施的結果卻好的效果，實施同樣管理措施的結果卻能夠截然不同能夠截然不同 n管理的科學性管理的科學性n客觀規(guī)律性，反對閱歷論客觀規(guī)律性，反對閱歷論n管理的藝術性管理的藝術性n實際性，反對方式論實際性，反對方式論3 3、管理是科學與藝術的結合、管理是科學與藝術的結合管理的科學性與藝術性的劃分并沒有明確管理的科學性與藝術性的劃分并沒有明確的界限的界限管理的科學性是強調(diào)管理的客觀規(guī)律性，管理的科學性是強調(diào)管理的客觀規(guī)律性，而管理的藝術性，是強調(diào)其靈敏性與發(fā)而管理的藝術性，是強調(diào)其靈敏性與發(fā)明性明性兩者在管理實際中相互作用，共同發(fā)揚管兩者在管理實際中相互作用，共同發(fā)揚管理

19、的功能，促進目的的實現(xiàn)理的功能，促進目的的實現(xiàn)第二節(jié)第二節(jié) 管理者管理者一、組織及其功能一、組織及其功能管理者是組織當中的一種角色。管理者是組織當中的一種角色。要明確管理者職責，首先必需明確要明確管理者職責，首先必需明確組織及組織的功能。組織及組織的功能?！舅妓黝}】組織是什么？我們?yōu)槭病舅妓黝}】組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝惤M織？么要建立各類組織？1 1、組織的特征、組織的特征P28P28l由一群人組成由一群人組成22組織成員組織成員l有一個共同的目的有一個共同的目的組織目的組織目的l有一個系統(tǒng)化的構造有一個系統(tǒng)化的構造組織構造組織構造2 2、組織的功能、組織的功能l功能：抑制個人力量的局限

20、性，功能：抑制個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目的。有效實現(xiàn)的目的。l手段：經(jīng)過分工，充分發(fā)揚個人手段：經(jīng)過分工，充分發(fā)揚個人專長專長; ; 經(jīng)過協(xié)經(jīng)過協(xié)作，構成群膂力量。作，構成群膂力量。l前提：組織成員才干互補、志同前提：組織成員才干互補、志同道合。道合。3 3、組織的本質(zhì)、組織的本質(zhì)P30P30l組織從本質(zhì)上而言，是一個利益共同體組織從本質(zhì)上而言，是一個利益共同體l在一個組織中，損人必損已在一個組織中，損人必損已組織管理的要點組織管理的要點確立一種機制，建立一支志同道合、才確立一種機制，建立一支志同道合、才干互補的團隊，構建一個分工合理

21、、協(xié)作關干互補的團隊，構建一個分工合理、協(xié)作關系明確、可以充分發(fā)揚每一個成員的個人力系明確、可以充分發(fā)揚每一個成員的個人力量從而構成強大的集膂力量的組織環(huán)境，以量從而構成強大的集膂力量的組織環(huán)境，以充分發(fā)揚組織的功能，在有效實現(xiàn)組織目的充分發(fā)揚組織的功能，在有效實現(xiàn)組織目的的同時，使每一個成員的個人目的可以在一的同時，使每一個成員的個人目的可以在一定程度上得以實現(xiàn)定程度上得以實現(xiàn)二、操作者與管理者二、操作者與管理者w 組織是經(jīng)過分工協(xié)作來實現(xiàn)組織功能的，其中最大的分工就是：操作者和管理者的分別操作者操作者管理者管理者組織層次組織層次一操作者一操作者Operator管理者是在組織中指揮他人完成詳

22、細義務管理者是在組織中指揮他人完成詳細義務的人的人,處于操作者之上的組織層次中。其主處于操作者之上的組織層次中。其主要職責是指揮下屬開展任務。如：學校的要職責是指揮下屬開展任務。如：學校的校長、教務處處長、系主任、企業(yè)的校長、教務處處長、系主任、企業(yè)的CEO、球隊的教練等。球隊的教練等。二管理者二管理者Manager管理者特征管理者特征n在一個組織之中，是組織中的一種角色；在一個組織之中，是組織中的一種角色；n從事管理任務，履行管理四大職能；從事管理任務，履行管理四大職能；n有直接下屬，擔任指揮下屬開展各項任務。有直接下屬，擔任指揮下屬開展各項任務。n一個人在組織中是不是管理者，關鍵在于一個人

23、在組織中是不是管理者，關鍵在于他能否有直接下屬。他能否有直接下屬。三管理者的責任三管理者的責任1 1、對分管部門或任務的運作效果擔任、對分管部門或任務的運作效果擔任2 2、對下屬人員的任務行為擔任、對下屬人員的任務行為擔任3 3、對分管部門所提供的信息的及時性和準、對分管部門所提供的信息的及時性和準確性擔任確性擔任四管理者的角色四管理者的角色n加拿大學者亨利加拿大學者亨利明茨伯格明茨伯格(Henry Mintzberg)(Henry Mintzberg)將將管理者扮演的角色分為三大類、十種管理者扮演的角色分為三大類、十種n人際角色人際角色n代表人代表人指點者指點者聯(lián)絡者聯(lián)絡者n 信息角色信息角

24、色n監(jiān)視者監(jiān)視者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人n決策角色決策角色n企業(yè)家企業(yè)家 矛盾排除者矛盾排除者 資源分配者資源分配者 談判者談判者管理者的角色管理者的角色類 別角 色工作內(nèi)容 人際關系類代表人(figurehead)執(zhí)行儀式或象征性、禮儀性的工作 領導者(1eader)指揮協(xié)調(diào)群體的工作聯(lián)絡者(1iaison) 建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡 信息傳遞類監(jiān)督者(monitor)搜尋、接收和篩選信息傳播者(disseminator)傳遞信息給他人發(fā)言人(spokesperson) 通過演講、報告、電視、廣播等向外部提供信息 決策類企業(yè)家(entrepreneur)制定計劃，建立秩序，發(fā)起變革矛盾排除者

25、(disturbance handler)解決內(nèi)外各種沖突問題資源分配者(resource allocator)決定資源分配的對象和數(shù)量等談判者(negotiator) 在談判中代表部門或公司 小小 結結w 管理者是指揮他人任務的人，因此，管理者擁管理者是指揮他人任務的人，因此，管理者擁有直接下屬有直接下屬w 雖然管理者在組織中也能夠承當某些作業(yè)職責，雖然管理者在組織中也能夠承當某些作業(yè)職責，但其主要任務是：促進他人做好任務而不是事但其主要任務是：促進他人做好任務而不是事必躬親地去做任務。必躬親地去做任務。w 正是在促成他人努力任務并對他人任務結果擔正是在促成他人努力任務并對他人任務結果擔任這

26、一意義上，管理者與操作者的任務具有天任這一意義上，管理者與操作者的任務具有天壤之別！壤之別！【思索】【思索】在一個組織中，能否只需一個管理者？在一個組織中，能否只需一個管理者？w 高層管理者高層管理者w 中層管理者中層管理者w 基層管理者基層管理者 其他其他 行政行政 人事人事 財務財務 業(yè)務業(yè)務三、管理者的分類三、管理者的分類P33 CEO 高校的校長高校的校長w w 中層管理者中層管理者 高層管理者高層管理者 車間主任車間主任 分院院長分院院長 工段長工段長 系主任系主任 基層管理者基層管理者 操作者操作者 消費工人消費工人 教師教師1 1、按位置或管理層次分類、按位置或管理層次分類不同層

27、次管理者的職責不同層次管理者的職責P34w高層管理者高層管理者 對組織負全責，主要偏重于溝通組對組織負全責，主要偏重于溝通組織與外部的聯(lián)絡和決議組織的大政方針。注重良織與外部的聯(lián)絡和決議組織的大政方針。注重良好環(huán)境的發(fā)明和艱苦決策的正確性。好環(huán)境的發(fā)明和艱苦決策的正確性。w中層管理者承上啟下。主要職責是正確領會高中層管理者承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，發(fā)明性地結合本部門的任務實踐，層的指示精神，發(fā)明性地結合本部門的任務實踐，有效指揮各基層管理者開展任務。注重的是日常有效指揮各基層管理者開展任務。注重的是日常管理事務。管理事務。w基層管理者主要職責是直接指揮和監(jiān)視現(xiàn)場作基層管理者主

28、要職責是直接指揮和監(jiān)視現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項方案和指令。業(yè)人員，保證完成上級下達的各項方案和指令。他們主要關懷的是詳細義務的完成。他們主要關懷的是詳細義務的完成。管理者的分類管理者的分類2 2、按作用分、按作用分P35P351 1業(yè)務管理者業(yè)務管理者2 2財務管理者財務管理者3 3人事管理者人事管理者4 4行政管理者行政管理者5 5其他管理者其他管理者管理者的錯位管理者的錯位P36P36【管理故事】【管理故事】 “將才與帥才將才與帥才 能領兵者，謂之能領兵者，謂之 能將將者，謂之能將將者，謂之帥帥 也！也！將將 也！也！正確了解本人在組織中所處的位置和組織分工，明確各類管理者的職責，是一個管理者做好本職任務的根底 管理者錯位，是指管理者在組織中沒有履行其應該管理者錯位，是指管理者在組織中沒有履行其應該履行的職責，或者在任務中搞錯了本人的角色，做了他履行的職責，或者