家具銷售公司考核辦法、考核表

1、xxxx 商貿(mào)有限公司員工手冊- 1 - 二一五年四月目錄目錄 . - 1 -第一部分公司簡介 . - 2 -一、公司簡介 . - 2 -二、公司使命、愿景、核心價值觀. - 2 -三、公司發(fā)展理念 . - 2 -第二部分公司管理制度 . - 3 -第一章總則. - 3 -第二章員工守則 . - 4 -第三章企業(yè)組織構架及崗位職責. - 5 -一、企業(yè)組織構架 . - 5 -二、崗位職責 . - 5 -第三部分人力資源管理制度 . - 6 -一、 招聘制度 . - 6 -二、 考勤制度 . - 7 -三、薪酬制度 . - 8 -四、考核制度 . - 9 -第四部分員工儀表 . - 13 -一、

2、儀容儀表 . - 13 -二、言談 . - 14 -三、舉止 . - 14 -四、電話禮儀 . - 15 - 2 - xxx 有限公司員工手冊第一部分公司簡介一、公司簡介xxx有限公司成立于2013 年，位于 xxxxx ，公司以經(jīng)營高端家居品牌為主業(yè)，公司第一家家居品牌旗艦店xxxx位于 xxx ，建筑面積4000 ，商場面積3600 ，現(xiàn)有職工人數(shù) 60 余人，旗下品牌有: cbd 國際寢具、迪威斯林、顧家布藝、榮麟京瓷、簡歐貴族、pf、菲拉歌慕、威森格仕、城堡王國、 維克森林等， 經(jīng)營產(chǎn)品 : 軟床類、 沙發(fā)類、 實木類、歐美系列等家居用品。二、公司使命、愿景、核心價值觀1、xx 使命

3、: 致力于營造和提升家居文化品味與價值。2、xx 愿景 : 成為中高端時尚家居行業(yè)領跑者。3、核心價值 : 服務、誠信、品質(zhì)。4、經(jīng)營理念 : 務實、發(fā)展、互利、共贏。三、公司發(fā)展理念藝尊堅持以“客戶為中心”的發(fā)展理念，在銷售成品家- 3 - 居的同時，不斷提高自主設計和創(chuàng)新能力，根據(jù)客戶需求提供即時產(chǎn)品設計和修改，不斷適應消費市場需求，保證公司的長足發(fā)展。第二部分公司管理制度為了加強管理，完善制度，促進公司發(fā)展壯大，提高效率和收益，根據(jù)公司實際情況，特制訂本管理制度，公司全體員工要嚴格按照制度規(guī)定和要求開展經(jīng)營活動。第一章總則一、公司的財產(chǎn)屬股東所有，公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或

4、破壞公司財產(chǎn)。二、公司禁止任何商家、個人損害公司的形象、聲譽。三、公司通過提高職工管理、經(jīng)營、服務水平，發(fā)揮職工的積極性、創(chuàng)造力，完善公司經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。四、公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支綜合素質(zhì)過硬的員工隊伍。五、公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。六、公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵- 4 - 員工積極向上。七、公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。八、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎

5、勵、表彰。九、公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。十、公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態(tài)度。十一、公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。十二、對任何人違反公司章程和各項制度的員工，將予根據(jù)制度規(guī)定以追究。第二章員工守則一、遵紀守法，忠于職守，克己奉公。二、維護公司聲譽，保護公司利益。三、服從領導，關心下屬，團結互助。四、愛護公物，節(jié)約開支，杜絕浪費。五、努力學習，提高水平，精通業(yè)務。- 5 - 六、積極進取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻。第三章企業(yè)組織構架及崗位職責一、企業(yè)組織構架二、崗位職責（根據(jù)公司實際

6、情況制定）董事長總經(jīng)理市場總監(jiān) (1 人) 銷售總監(jiān) (1 人) 行政主管（ 1 人）售后主管（ 1 人）市場部（4 人）銷售部 (25 人）行政人事部 (2 人) 財務部 (2 人) 售后部 （10人）總經(jīng)理助- 6 - 第三部分人力資源管理制度一、 招聘制度1、員工招聘和錄用根據(jù)本公司特點，按工作能力、業(yè)務水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄取，公司管理層招聘必須通過公司董事會決定。其他員工招聘由各部門上報招聘計劃，由行政人事部組織招聘，招聘結果需通過董事會審核。具體招聘程序為：第一步：部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)務需要提交招聘計劃第二步：行政人事部組織招聘并面試呈報總經(jīng)理第三步：總經(jīng)理匯總董事會等各方面意見確定試用人

7、員第四步：行政人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)2、試用新進員工試用期為三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由行政人事部報總經(jīng)理審核批復。3、轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。4、離職- 7 - 員工離職分為 “辭職、 解雇、開除、自動離職” 四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續(xù)）辭職：試用期過之后， 職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利。自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。解雇：工作期

8、內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利。開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。二、 考勤制度1、考勤制度是保證公司進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。2、執(zhí)行公司規(guī)定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯(lián)系，事后補辦手續(xù)，否則按曠工論處；- 8 - 3、本公司員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；4、考勤表是每月支付工資的

9、依據(jù)。按月計酬的員工采用打卡制，由行政人事部統(tǒng)計考勤表報財務科。5、行政人事部必須如實考勤，按月填報考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。6、假期：公司采取輪休制度，每人每周可休息1 天。三、薪酬制度1、公司股東不發(fā)放工資和獎金，只享受分紅，紅利按股東投資比例分成。副總以上人員薪酬由公司董事會研究決定。2、職工薪酬 =崗位工資 +職務津貼 +福利 +績效 +獎勵3、試用期員工按1500 元/ 月包干工資發(fā)放。4、臨時工根據(jù)崗位和市場行情決定工資發(fā)放，原則上采取包干價或計時價，如清潔工按1200 元/ 月包干。具體標準如下：崗位工資標準： 總經(jīng)理 3500 元/ 月，副總、總經(jīng)理

10、助理、店面經(jīng)理 3000 元/ 月，銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)2500 元/ 月，人事主管、售后主管2000 元/ 月，其他非包干工資職工800 元/ 月。- 9 - 福利發(fā)放標準：通訊補貼100 元/ 月，交通補貼100 元/月，全勤獎100 元/ 月。過節(jié)費中秋200 元/ 人，春節(jié) 200 元/ 人。職務津貼：總經(jīng)理1500 元/ 月，副總、總經(jīng)理助理、店面經(jīng)理 1000 元/ 月，銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、人事主管、售后主管 500 元/ 月，其他普通員工無職務津貼?？冃Оl(fā)放標準：此項以考核制度為準。四、考核制度（一）考核目的1、通過經(jīng)營考核，提升銷售業(yè)績，改善工作績效，建立以獎為主以結果為導向的績

11、效獎勵制度。2、通過共享銷售增長成果，提高人均收入。（二）考核標準1、公司經(jīng)營指標類別考核指標績效起點績效規(guī)則備注經(jīng)營指標累計不含稅銷售額月度達成率90% 銷售額小于 90% 的，提成比例為 2% ，銷售額超過 90% 每增加 1%,提成比例增加0.2%，銷售額超出既定目標的，超出部分按 5% 提成。適用于銷售相關人員累計毛利額月度達成率90% 毛利率每增加或減少1%,提成比例相應提高或減少 0.01%, 行政、人事、財務等管理人員提成比例為： 1、銷售額小于 90% 提成 1% ， 大于 90% ，每增加 1% ，提成比例增加 0.1%，銷售額超出既定目標的，超出部分按3% 提成。- 10

12、- 2、個人考核指標公司總經(jīng)理月度績效考核評價表部門：姓名：考核日期：類別評價要素及權重考核目標完成情況上級評價得分考核指標銷售完成率（ 40 分）訂貨、庫存、周轉(zhuǎn)（15 分）毛利完成率（ 20 分）商品損耗率（ 5 分）客戶投訴處理（5 分）銷售目標、毛利率目標制定情況（ 10 分）人員離職率（ 5 分）考核結果確認考核結果溝通確認：被考核人簽字：考核人簽字：董事長 / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10 分）總分：公司副總經(jīng)理月度績效考核評價表部門：姓名：考核日期：類別評價要素及權重考核目標完成情況上級評價得分考核指標銷售完成率（ 40 分）訂貨、庫存、周轉(zhuǎn)（20 分）毛利完成率（ 20 分）商品損耗率（

13、 5 分）客戶投訴處理（5 分）人員離職率（ 10 分）考核結果確認考核結果溝通確認：被考核人簽字：考核人簽字：董事長 / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10 分）總分：- 11 - 行政、人事人員月度績效考核評價表部門：姓名：考核日期：類別評價要素及權重考核目標完成情況上級評價得分考核指標公司日常事務處理（50 分）服務公司其他人員情況 （10 分）工作主動性和積極性（10 分）精神面貌（ 10 分）工作技巧和能力（10 分）辦公室清潔度（5 分）出勤率（ 5 分）考核結果確認考核結果溝通確認：被考核人簽字：考核人簽字：董事長 / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10 分）總分：收銀人員月度績效考核評價表部門：姓名：考核日期

14、：類別評價要素及權重考核目標完成情況上級評價得分考核指標門店貨品盤點差異 （ 30 分）現(xiàn)金盤點差異（25 分）4 貨款日存及時性（20 分）工作態(tài)度和積極性（5 分）服務態(tài)度（ 5 分）客戶投訴（ 5 分）精神面貌（ 5 分）出勤率（ 5 分）考核結果確認考核結果溝通確認：被考核人簽字：考核人簽字：董事長 / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10 分）總分：- 12 - 售后人員月度績效考核評價表部門：姓名：考核日期：類別評價要素及權重考核目標完成情況上級評價得分考核指標配送及維修服務評價 （50 分）損壞情況（ 20 分）客戶投訴（ 10 分）精神面貌（ 5 分）服務態(tài)度（ 5 分）主動性和積極性（5 分）

15、出勤率（ 5 分）考核結果確認考核結果溝通確認：被考核人簽字：考核人簽字：董事長 / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10 分）總分：銷售人員月度績效考核評價表部門：姓名：考核日期：類別評價要素及權重考核目標完成情況上級評價得分考核指標銷售額度占公司銷售額度比例（ 40 分）毛利率達成情況（20 分）服務態(tài)度（ 10 分）客戶投訴（ 5 分）主動性和積極性（5 分）出勤率（ 5 分）精神面貌（ 5 分）銷售技巧（ 5 分）貨品陳列和衛(wèi)生考核結果確認考核結果溝通確認：被考核人簽字：考核人簽字：董事長 / 總經(jīng)理調(diào)節(jié)分（10分）總分：- 13 - 考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格五等，其中95分以上的為優(yōu)秀，8

16、5-95 為良好， 75-85 分為合格， 75 分一下不合格。其中考核為優(yōu)秀的獎勵1000 元，考核良好的獎勵 500 元，考核為合格的不獎勵也不處罰；考核低于75 分的，每低 1 分扣減 50 元。績效工資換算：銷售人員：個人銷售額*當月提成比例 +獎勵 - 處罰行政人事：公司銷售額*當月提成比例 +獎勵 - 處罰當月提成比例 =銷售額度指標達成的提成比例/- 毛利率指標達成的提成比例。第四部分員工儀表一、儀容儀表1、員工在工作期間一律著工作服，女士需化淡妝；2、員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）；3、員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔；4、頭發(fā)應修剪，保持干凈。男

17、士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝；5、注意講究個人衛(wèi)生；- 14 - 6、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔；7、進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。二、言談1、接人待物時應注意保持微笑；2、接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象；3、與顧客、同時交談時應全神貫注、用心傾聽；4、提倡文明用語，“請”字，“謝”字不離口，不講“服務禁語”；5、通常情況下員工應講普通話；6、注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應稱呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）?！比?、舉止1、應保持良好的儀態(tài)和精神面貌；2、坐姿應端正，不得翹二廊腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭