項(xiàng)目管理中溝通的作用（精編版）

1、項(xiàng)目管理中溝通的作用在項(xiàng)目管理的進(jìn)行過程中，經(jīng)常用到的一種能力是溝通。溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、 一對多的溝通、 多人之間的相互討論， 從溝通的載體而言， 有口頭、書面、肢體語言，包括面對面的、電話、通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無論多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡化成一對一的溝通一種形式，最終溝通都只是兩個(gè)人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的 " 一招一式" ，都是一個(gè)信息發(fā)出者，一個(gè)信息的接受者。溝通的目的是為了兩個(gè)人之間的交流，對于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識，溝通的作用巨大，而且很多時(shí)候是必不可少的。但是同時(shí)，溝通也比如需要付出一

2、定的成本。最主要的成本是兩方面的：一是溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力，二是溝通過程中信息的失真和損失。信息在一個(gè)人的頭腦里處理的時(shí)候， 信息傳遞不需要時(shí)間和精力， 而且沒有失真和損失，這兩種成本為零；當(dāng)信息被兩個(gè)人相互傳遞的時(shí)候，將花費(fèi)時(shí)間和精力的成本s和信息的失真和損失成本 x，成本的具體大小取決于兩個(gè)人的表達(dá)能力、理解能力、觀點(diǎn)和思維的一致性以及達(dá)成一致的意愿強(qiáng)烈程度等多種因素。值得注意的是： 在很多情況下，即使是兩個(gè)同樣具有很強(qiáng)的表達(dá)和理解能力的人，他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致所需要花費(fèi)的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒成本。 聰明而執(zhí)著對于溝通而言，有時(shí)候是相當(dāng)危險(xiǎn)的。 很多人渴望說服別人而且不愿

3、意被別人說服， 事實(shí)上溝通的目的本身也并不是為了說服別人。管理咨詢討論的課題經(jīng)常是社會科學(xué)而不是自然科學(xué)的范疇，它往往并沒有一個(gè)絕對的標(biāo)準(zhǔn)或答案，在這種情況下， 兩個(gè)人如果在溝通時(shí)過分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場災(zāi)4難。管理咨詢師發(fā)現(xiàn)他們的溝通成本經(jīng)常是如此之高，以至于難以承受。 到目前為止沒有一個(gè)辦法可以完全消除這種成本，但是有一些基本的原則可以幫助我們有意識地 進(jìn)行一些控制。首先是溝通之前對溝通的基本概念和目標(biāo)進(jìn)行清晰的界定；其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時(shí)刻清楚溝通的目的；意識到溝通是有成本的，溝通的時(shí)間就是成本，客戶在為這些成本買單。第三是一些規(guī)則， 包括時(shí)間和回合的

4、限制、 耐心聽完對方的話， 進(jìn)行" 集中" 決策，由最終必須對此負(fù)責(zé)的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和。 案例我所經(jīng)歷過的一個(gè)項(xiàng)目組，在項(xiàng)目經(jīng)理 a和顧問 b之間有一次爭論， 其實(shí)是很簡單的一件事情，1，客戶方的一個(gè)事業(yè)部經(jīng)理說存在一個(gè)問題，但是這個(gè)問題實(shí)際上并不存在，a認(rèn)為不能客戶說是什么就是什么，而b堅(jiān)持。兩個(gè)人為這個(gè)問題爭論了半個(gè)小時(shí)。其實(shí)很簡單，兩個(gè)人都沒有錯(cuò)，但是關(guān)鍵是究竟要在報(bào)告是表現(xiàn)什么，是要表現(xiàn)一種正 確的管理咨詢公司的看法，還是要表現(xiàn)一個(gè)客戶存在的問題，即使是錯(cuò)誤的看法，畢 竟是客戶的觀點(diǎn)。很多時(shí)候，在討論問題的時(shí)候，應(yīng)該注意首先就基本前提和概念達(dá)

5、成共識別，并且明確一個(gè)討論的一致的目標(biāo)。管理咨詢顧問常常是執(zhí)著而聰明的人，對他們而言，永不言敗、渴望挑戰(zhàn)是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，從討論中學(xué)習(xí)和提高也是他們的目的。但是，客戶付款是希望能得到一定的成果，有相當(dāng)強(qiáng)的目的性。很多時(shí)候，管理咨詢顧問最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是不愿意被人說服，而以說服別人本身作為一個(gè)勝利。殊不知，浪費(fèi)了自己和別人的時(shí)間，本身是最大的失敗。前面已經(jīng)說過， 無論怎樣的溝通， 其基本單元都是兩個(gè)人之間的溝通，平均而言，這種溝通的成本是既定的。在管理咨詢的項(xiàng)目組中，如果由一個(gè)人來做一件事情，比 如做一個(gè)訪談或者完成一個(gè)報(bào)告，他很可能會有思維的盲點(diǎn)，所以需要和人來溝通， 或者和別人共同完成。 如果兩

6、個(gè)人進(jìn)行溝通來完成的時(shí)候，溝通的效果可能提高一倍成為 2，而溝通的成本是1；如果三個(gè)人進(jìn)行溝通時(shí)，不管采用什么樣的手段來進(jìn)行 溝通，實(shí)際上，溝通的效果變成3，而溝通成本也變成3簡單地講，就是說溝通的效果是算術(shù)級數(shù)增加的， 而溝通成本是幾何級數(shù)遞增的， 因此在管理咨詢實(shí)踐中， 一般最小的業(yè)務(wù)單元都是一個(gè)人或者兩個(gè)人， 很少有兩個(gè)人以上的。一般而言，管理咨詢的業(yè)務(wù)單元有如下四種基本類型：1. 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，適用較小的項(xiàng)目，三個(gè)人以下，項(xiàng)目經(jīng)理對事件負(fù)責(zé)，其他人提供輔助性支持；2. 一個(gè)顧問負(fù)責(zé)各自的一部分；項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理和統(tǒng)籌；3. 劃分成很多小的部分，部分由兩個(gè)顧問承擔(dān)，兩個(gè)顧問是平等的，沒有主從之分；4. 每部分由兩個(gè)顧問承擔(dān)，但是有明顯的主從，或者都是由項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)一個(gè)人，討論和決策時(shí)，以一個(gè)人的意見為主。為了做好事件，必須事先進(jìn)行明確，進(jìn)行充分的授權(quán)。雖然整個(gè)項(xiàng)目是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，但是在決定這個(gè)業(yè)務(wù)單元由某個(gè)或者某兩個(gè)人完成后，項(xiàng)目經(jīng)理只能起管理上的控制、建議和指導(dǎo)的角色，不能對具體的內(nèi)容進(jìn)行過多的干預(yù)。從溝通的效果和效率角度出發(fā)，一般就只有上