大公集團(tuán)運(yùn)營管理手冊(cè)(2013年11月22日)改

1、大公運(yùn)營管理操作手冊(cè)（2013年11月22日版）大公集團(tuán)運(yùn)營管理操作手冊(cè)目 錄編制說明說明大公運(yùn)營管理操作手冊(cè)的編制目的、形成背景及操作使用的相關(guān)注意事項(xiàng)。第一章 大公運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)概述 闡釋大公集團(tuán)現(xiàn)行運(yùn)營管理的指導(dǎo)思想、管理原則、組織形式、工作范圍。第一節(jié) 大公運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)思想第二節(jié) 大公運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)的基本原則第三節(jié) 大公運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)的組織形式第四節(jié) 大公運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)的工作范圍第二章 大公集團(tuán)運(yùn)營管理體制 介紹大公集團(tuán)現(xiàn)行運(yùn)營管理系統(tǒng)的主要構(gòu)成、基本職能、管理權(quán)限、管理程序，以及各管理層級(jí)、管理機(jī)構(gòu)之間的工作關(guān)系。第一節(jié) 集團(tuán)計(jì)劃委員會(huì)第二節(jié) 運(yùn)

2、營管理部第三節(jié) 各經(jīng)營單位計(jì)劃委員會(huì)第四節(jié) 計(jì)劃委員會(huì)與其他各職能機(jī)構(gòu)的工作關(guān)系第三章 大公集團(tuán)計(jì)劃管理機(jī)制 闡述計(jì)劃管理機(jī)制的四項(xiàng)主要內(nèi)容、管理原則、業(yè)務(wù)流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。第一節(jié) 計(jì)劃編制第二節(jié) 計(jì)劃實(shí)施過程的管理與監(jiān)督第三節(jié) 計(jì)劃調(diào)整第四節(jié) 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)第四章 會(huì)議管理機(jī)制 闡述大公會(huì)議管理機(jī)制的主要內(nèi)容、管理原則、業(yè)務(wù)流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。第一節(jié) 會(huì)議的種類第二節(jié) 各類會(huì)議的注意事項(xiàng)第三節(jié) 會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄第五章 運(yùn)營類公文管理 闡述大公運(yùn)營類公文管理機(jī)制的主要內(nèi)容、管理原則、業(yè)務(wù)流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。第一節(jié) 運(yùn)營類公文管理概述第二節(jié) 運(yùn)營類公文管理流程第三節(jié) 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示處理第六章 運(yùn)營成果分析

3、機(jī)制 闡述大公運(yùn)營成果分析機(jī)制的主要內(nèi)容、管理原則、業(yè)務(wù)流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。第一節(jié) 計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)第二節(jié) 計(jì)劃完成情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析第三節(jié) 運(yùn)營成果分析機(jī)制第七章 考核機(jī)制 闡述對(duì)接大公考核工作機(jī)制的主要內(nèi)容、管理原則、業(yè)務(wù)流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。第一節(jié) 考核標(biāo)準(zhǔn)的制定第二節(jié) 考核流程第三節(jié) 考核結(jié)果監(jiān)督第八章 風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)分析第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)防范第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)處置第九章 附錄：大公集團(tuán)運(yùn)營管理類制度（截止到2013年11月） 分類梳理大公現(xiàn)行的運(yùn)營管理類制度，為全體員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)和使用大公的管理成果提供方便。第一節(jié) 運(yùn)營工作機(jī)制類（46個(gè)）第二節(jié) 會(huì)議管理機(jī)制類（6個(gè)）第三節(jié) 運(yùn)營類公文管理機(jī)

4、制類（5個(gè)）第四節(jié) 運(yùn)營成果分析機(jī)制類（5個(gè)）編制說明大公集團(tuán)成立十九年來，在關(guān)建中總裁的帶領(lǐng)下，不斷探索和創(chuàng)新，經(jīng)逐步沉淀和完善，形成了獨(dú)具大公特色科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)營管理體系。為滿足大公國際化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)國際化發(fā)展戰(zhàn)略，總結(jié)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，將集團(tuán)已有的運(yùn)營管理模式、制度、職責(zé)、流程以及管理方式等進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，并結(jié)合“構(gòu)建核心競爭力”及“員工發(fā)展”管理理念，豐富和發(fā)展大公運(yùn)營管理體制機(jī)制，匯編成本手冊(cè)。手冊(cè)分為“大公運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)概述”、“運(yùn)營管理體制”、“計(jì)劃管理機(jī)制”、“會(huì)議管理機(jī)制”、“運(yùn)營類公文管理”、“運(yùn)營成果分析機(jī)制”、“考核機(jī)制”、“風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制”和“附錄：大公集團(tuán)運(yùn)營管理類

5、制度”等九個(gè)部分。每個(gè)部分盡可能詳盡地闡述了集團(tuán)運(yùn)營管理方面的各項(xiàng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序和考核辦法。編制本手冊(cè)目的是便于各單位、所有員工了解和掌握集團(tuán)關(guān)于運(yùn)營管理方面的管理思想、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理手段、規(guī)章制度、工作流程、責(zé)任單位與責(zé)任人等內(nèi)容，高效率、高質(zhì)量地做好運(yùn)營管理工作，提高管理能力和管理水平，努力開拓新的發(fā)展局面。本手冊(cè)本著全面、簡潔、實(shí)用、高效的原則，側(cè)重于對(duì)大公已有的相關(guān)管理制度、文件、表格等管理工具進(jìn)行較為詳盡的說明和實(shí)際運(yùn)用的指導(dǎo)，在一定意義上來說，是指導(dǎo)大公運(yùn)營管理工作的一本工具書。隨著集團(tuán)的不斷發(fā)展，具體問題還需要結(jié)合各單位工作實(shí)際靈活運(yùn)用。大公集團(tuán)運(yùn)營管理部 二一三年十一月第

6、一章 大公運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)概述第一節(jié) 大公運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)思想運(yùn)營管理是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的中心環(huán)節(jié)，對(duì)集團(tuán)日常運(yùn)營活動(dòng)中的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、反饋和考核等實(shí)施有效管理。一、大公運(yùn)營管理堅(jiān)持以關(guān)建中思想為指導(dǎo)方針關(guān)建中思想是大公十九年來堅(jiān)持走民族品牌國際化發(fā)展道路，在長期從事信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)實(shí)踐基礎(chǔ)上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論升華，是集團(tuán)總裁關(guān)建中先生對(duì)世界評(píng)級(jí)理論和實(shí)踐的創(chuàng)造性發(fā)展，也是全體大公人智慧的結(jié)晶。關(guān)建中思想中包含了大量獨(dú)具特色的企業(yè)管理理念。例如以員工發(fā)展為核心的理念、構(gòu)建大公核心競爭力的理念、民族品牌國際化發(fā)展的理念等等，都是關(guān)建中思想在企業(yè)管理理論中的精華。大公運(yùn)營管

7、理體制機(jī)制建設(shè)，必須堅(jiān)持以關(guān)建中思想作為指導(dǎo)方針，掌握和運(yùn)用關(guān)建中思想的精髓，才能建立由大公特色的運(yùn)營管理體制機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)大公的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、貫徹以員工發(fā)展為核心的管理理念以員工發(fā)展為核心，是關(guān)建中思想中關(guān)于企業(yè)管理的最新理念，也是對(duì)“以人為本”管理理念核心內(nèi)容的提煉和具體化落實(shí)。員工發(fā)展的內(nèi)容包括員工思想素質(zhì)提升、員工專業(yè)素質(zhì)提升和員工收入提升三個(gè)部分。運(yùn)營管理的任務(wù)就是要通過對(duì)員工發(fā)展目標(biāo)的設(shè)計(jì)、員工發(fā)展計(jì)劃的制定和實(shí)施，通過各級(jí)單位和管理人員的組織、培訓(xùn)、管理，使每個(gè)員工都能在工作崗位上得到不斷提高，全體員工對(duì)大公的發(fā)展目標(biāo)、管理理念、評(píng)級(jí)理論、評(píng)級(jí)方法做到思想認(rèn)同、行動(dòng)一致、技術(shù)嫻熟

8、、業(yè)績優(yōu)秀。在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，促進(jìn)集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、適應(yīng)大公民族品牌國際化發(fā)展戰(zhàn)略的根本目標(biāo)大公的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)是：堅(jiān)持民族品牌國際化發(fā)展道路，把大公建設(shè)成為建成在全球評(píng)級(jí)領(lǐng)域具有重大影響，引領(lǐng)世界評(píng)級(jí)體系改革，具有國際評(píng)級(jí)話語權(quán)和影響力的一流評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)。大公的運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)以及所有的日常運(yùn)營管理工作，都是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)偉大的戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的。我們的工作方針是：立足國內(nèi)，面向全球，以市場開發(fā)為先導(dǎo)，以先進(jìn)的評(píng)級(jí)理論為基石，以過硬的評(píng)級(jí)技術(shù)實(shí)力為支撐，以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為骨干，通過在境外新設(shè)、收購以及與境外評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)開展合作等形式，布局世界資本市場，開創(chuàng)大公美好的未來。四、圍繞構(gòu)建大公核心

9、競爭力的各項(xiàng)工作構(gòu)建大公核心競爭力是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)和提升大公品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展目標(biāo)的根本。因此，運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)要緊緊圍繞構(gòu)建大公核心競爭力做好各方面的工作。大公核心競爭力由關(guān)建中思想、員工發(fā)展、市場服務(wù)體系、原創(chuàng)技術(shù)體系、產(chǎn)品體系、風(fēng)險(xiǎn)控制體系、品牌建設(shè)以及管理體系等八個(gè)方面的要素構(gòu)成。同時(shí)，根據(jù)各單位承擔(dān)的實(shí)際任務(wù)的差別（例如大公國際的評(píng)級(jí)項(xiàng)目，營銷總部的創(chuàng)收指標(biāo)等）作為核心競爭力的補(bǔ)充要素，形成了大公核心競爭力“8+X”的體系構(gòu)成。運(yùn)營管理就是要將“8+X”的內(nèi)容，通過計(jì)劃目標(biāo)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃方案的編制、補(bǔ)充、調(diào)整和計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核，以達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，保證集團(tuán)各

10、項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第二節(jié) 大公運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)的基本原則大公運(yùn)營管理遵循專業(yè)化、精細(xì)化、數(shù)字化管理的要求，合理設(shè)置專業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)，按專業(yè)分工進(jìn)行計(jì)劃制定、分解、監(jiān)督、檢查和考核。各經(jīng)營單位是集團(tuán)運(yùn)營的主體，根據(jù)集團(tuán)總體計(jì)劃目標(biāo)和專業(yè)計(jì)劃要求，分解落實(shí)并組織計(jì)劃的實(shí)施。形成以集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)為軸心，以專業(yè)分工為經(jīng)，經(jīng)營實(shí)體為緯的網(wǎng)格化目標(biāo)管理體制。計(jì)劃考核體制機(jī)制改革，必須遵循以下原則：1、發(fā)展的原則。緊緊圍繞構(gòu)建大公核心競爭力的八大要素，適應(yīng)總體發(fā)展目標(biāo)和不同階段的實(shí)際情況，保證目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和階段內(nèi)的可操作性。2、科學(xué)管理原則。符合評(píng)級(jí)行業(yè)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，明確各管理層級(jí)、系統(tǒng)和單位的職能

11、定位和管理關(guān)系。3、效率原則。合理設(shè)置管理層級(jí)，提高管理效能、工作效率、經(jīng)濟(jì)效益。4、統(tǒng)一目標(biāo)與適度分權(quán)的原則?？偰繕?biāo)的統(tǒng)一計(jì)劃、監(jiān)督、檢查、考核，與各經(jīng)營實(shí)體在執(zhí)行層面上的指揮、管控、反饋，實(shí)現(xiàn)塊塊管理責(zé)權(quán)利的匹配。5、專業(yè)協(xié)作與制衡相統(tǒng)一的原則。各專業(yè)管理系統(tǒng)之間組織、協(xié)調(diào)與控制，形成條條上的協(xié)作與制衡。第三節(jié) 大公運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)的組織形式為保證大公運(yùn)營管理體制高效有序的運(yùn)行，必須建立與管理體制相適應(yīng)的完善、有效、嚴(yán)格的管理運(yùn)行機(jī)制。這種運(yùn)行機(jī)制要通過建立健全崗位職責(zé)，制定嚴(yán)密合理的工作流程和規(guī)章制度，用文件、會(huì)議、報(bào)告、指示、報(bào)表等方式，聯(lián)通上下級(jí)的信息傳遞和反饋，溝通不同專業(yè)、部

12、門之間的協(xié)作、配合、監(jiān)督與制衡，以保證管理效率的提高和工作品質(zhì)的提升。為保證員工發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)制定相關(guān)的制度并設(shè)立了計(jì)劃、考核、監(jiān)督委員會(huì)和八個(gè)計(jì)劃考核標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)等管理機(jī)構(gòu)。形成了較為完善的管理組織形式。集團(tuán)鼓勵(lì)、支持員工參與民主管理，保證員工合法權(quán)益，建立了以稽核合規(guī)部為主的管理合規(guī)檢查制度和員工投訴受理制度，為促進(jìn)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，為員工參與企業(yè)民主管理提供了組織保障。第四節(jié) 大公運(yùn)營管理體制機(jī)制建設(shè)的范圍大公運(yùn)營管理的范圍，包括計(jì)劃管理、運(yùn)營機(jī)制管理、績效考核管理等三大部分。集團(tuán)運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)整體運(yùn)營管理工作以及日常的運(yùn)營管理事務(wù)。各專業(yè)職能部門和經(jīng)營主體

13、單位根據(jù)職責(zé)劃分，分工負(fù)責(zé)本單位、本部門的運(yùn)營管理工作，在接受職能部門監(jiān)管的同時(shí)，對(duì)職能部門的管理、服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)管理權(quán)限的合理設(shè)置與制約。第二章 大公集團(tuán)運(yùn)營管理體制大公計(jì)劃管理實(shí)行集團(tuán)統(tǒng)一編制，分級(jí)組織實(shí)施，職能部門（委員會(huì)）專業(yè)統(tǒng)籌，計(jì)劃委員會(huì)橫向協(xié)調(diào)的管理體制。第一節(jié) 集團(tuán)計(jì)劃委員會(huì)一、計(jì)劃委員會(huì)的基本職能計(jì)劃委員會(huì)是集團(tuán)負(fù)責(zé)計(jì)劃管理工作的專門委員會(huì)。其主要職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)研究制定集團(tuán)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，組織編制集團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、年度發(fā)展計(jì)劃和月度工作計(jì)劃；2、起草發(fā)布年度發(fā)展計(jì)劃編制指導(dǎo)意見；3、審批各職能部門和所屬經(jīng)營實(shí)體月度工作計(jì)劃；4、審核計(jì)劃調(diào)整修改方案；5、組織協(xié)調(diào)處理計(jì)

14、劃實(shí)施過程中的問題；6、審定計(jì)劃項(xiàng)目成果；7、審定計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；8、組織制定計(jì)劃管理相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程。二、計(jì)劃委員會(huì)的人員構(gòu)成由集團(tuán)分管副總裁擔(dān)任計(jì)劃委員會(huì)主任，由運(yùn)營管理部、各單位行政領(lǐng)導(dǎo)及員工代表組成。計(jì)劃委員會(huì)主任及各單位行政領(lǐng)導(dǎo)由集團(tuán)任命，員工代表由各單位推薦選舉產(chǎn)生，兼顧了領(lǐng)導(dǎo)意志與員工基礎(chǔ)的結(jié)合，形成上下左右的管理合力。三、計(jì)劃委員會(huì)的工作程序1、組織各單位編制年度計(jì)劃草案，由運(yùn)營管理部按照責(zé)任分工對(duì)分管各單位上報(bào)的計(jì)劃編制草案進(jìn)行審核、修改。2、召開計(jì)劃委員會(huì)會(huì)議，討論計(jì)劃編制草案并進(jìn)行修改補(bǔ)充完善，形成計(jì)劃編制初稿，上報(bào)集團(tuán)執(zhí)委會(huì)討論同意后，提交集

15、團(tuán)年度計(jì)劃工作會(huì)議通過并正式下發(fā)。3、組織各單位按照年度計(jì)劃分解制定月度工作計(jì)劃，經(jīng)討論通過后，報(bào)集團(tuán)執(zhí)委會(huì)（總裁）批準(zhǔn)下發(fā)執(zhí)行。4、因各種客觀情況需對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時(shí)，有計(jì)劃執(zhí)行單位提出報(bào)告，計(jì)劃委員會(huì)召集計(jì)劃調(diào)度會(huì)進(jìn)行討論后，根據(jù)討論意見擬定批復(fù)文案，報(bào)經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)執(zhí)行。5、每月定期召開計(jì)劃完成情況總結(jié)會(huì)，收集匯總各單位計(jì)劃完成情況，將計(jì)劃完成情況報(bào)送集團(tuán)考核委員會(huì)進(jìn)行考核。第二節(jié) 運(yùn)營管理部集團(tuán)運(yùn)營管理部是計(jì)劃委員會(huì)的常設(shè)工作機(jī)構(gòu)，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營決策的參謀與助手。是組織實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)的綜合職能部門。其主要職能是：1、負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)及各子公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃草

16、案；2、審核集團(tuán)所屬各單位計(jì)劃編制方案和計(jì)劃分解方案；3、監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際情況提出追加、調(diào)整、補(bǔ)充計(jì)劃的建議；4、統(tǒng)計(jì)、分析計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)反映計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中存在的問題，研究和制定解決方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；5、按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指令組織、指揮、協(xié)調(diào)各單位之間的分工協(xié)作。落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排的重點(diǎn)工作的具體實(shí)施情況；6、草擬或組織制定、審核計(jì)劃管理各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程；7、組織各類計(jì)劃調(diào)度會(huì)議；8、處理計(jì)劃管理相關(guān)的各類報(bào)告、簡報(bào)、紀(jì)要及其他文件。注：根據(jù)2012年已發(fā)布的大公集團(tuán)運(yùn)營管理部崗位職責(zé)、工作流程。第三節(jié) 各經(jīng)營單位計(jì)劃委員會(huì)1、大公國際、信用信息、大公信軟、海外

17、總部、鼎森黛安、研究院六個(gè)集團(tuán)直屬經(jīng)營單位和營銷總部（計(jì)劃單列）計(jì)劃委員會(huì)。其主要職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)編制本單位年度發(fā)展計(jì)劃草案；（2）制定本單位月度計(jì)劃分解方案；（3）審核單位下屬各部門及員工個(gè)人月度計(jì)劃；（4）定期報(bào)告本單位計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度；（5）提出本單位計(jì)劃調(diào)整方案及報(bào)告；（6）統(tǒng)計(jì)分析本單位計(jì)劃完成情況；（7）負(fù)責(zé)制定本單位計(jì)劃相關(guān)制度（實(shí)施細(xì)則）、崗位職責(zé)、工作流程。2、計(jì)劃專業(yè)主管以上各經(jīng)營單位分設(shè)計(jì)劃管理專業(yè)主管1人。其主要職責(zé)是作為單位計(jì)劃委員會(huì)的常設(shè)工作人員，負(fù)責(zé)計(jì)劃管理的日常工作。集團(tuán)各職能部門的計(jì)劃管理由各單位一把手負(fù)責(zé)，運(yùn)營管理部設(shè)專人歸口管理。第四節(jié) 計(jì)劃委員會(huì)與其他各職

18、能機(jī)構(gòu)的工作關(guān)系1、運(yùn)營管理部運(yùn)營管理部受集團(tuán)計(jì)劃委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)，向計(jì)劃委員會(huì)負(fù)責(zé)，由計(jì)劃委員會(huì)主任考核。受計(jì)劃委員會(huì)委托負(fù)責(zé)日常計(jì)劃管理工作，代行計(jì)劃委員會(huì)職權(quán)。2、各經(jīng)營單位的計(jì)劃委員會(huì)（計(jì)劃管理主管）各經(jīng)營單位的計(jì)劃委員會(huì)（計(jì)劃管理主管）行政關(guān)系隸屬經(jīng)營單位，受集團(tuán)計(jì)劃委員會(huì)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，由單位領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃委員會(huì)共同考核，單位考核占70%，專業(yè)考核占30%。3、集團(tuán)考核委員會(huì)計(jì)劃委員會(huì)向集團(tuán)考核委員會(huì)提供各單位工作成果和計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)，考核委員會(huì)按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核打分。4、集團(tuán)計(jì)劃考核監(jiān)督委員會(huì)計(jì)劃委員會(huì)（運(yùn)營管理部）向監(jiān)督委員會(huì)報(bào)告計(jì)劃執(zhí)行中的合規(guī)問題，接受并協(xié)助監(jiān)督委員會(huì)對(duì)員工投訴的調(diào)

19、查。5、各專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)制定計(jì)劃成果認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)；各計(jì)劃執(zhí)行單位按標(biāo)準(zhǔn)組織計(jì)劃實(shí)施并進(jìn)行自我考核；計(jì)劃委員會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)工作成果和計(jì)劃完成情況。專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)解釋和成果認(rèn)定的爭議裁決。第三章 大公集團(tuán)計(jì)劃管理機(jī)制計(jì)劃管理機(jī)制包括計(jì)劃編制、計(jì)劃實(shí)施、計(jì)劃調(diào)整和計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)等四個(gè)方面的內(nèi)容。第一節(jié) 計(jì)劃編制計(jì)劃編制主要包括長遠(yuǎn)規(guī)劃編制、年度計(jì)劃編制、月度計(jì)劃分解三項(xiàng)內(nèi)容。集團(tuán)計(jì)劃包括長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、年度發(fā)展計(jì)劃和月度工作計(jì)劃。集團(tuán)所屬各部門、總部、分公司、子公司是計(jì)劃的編制主體，其負(fù)責(zé)人是完成本單位計(jì)劃的第一責(zé)任人。各單位月度計(jì)劃編制、分解、執(zhí)行和考核

20、配合等一系列工作作為各單位月度計(jì)劃考核表中“運(yùn)營管理”之科目納入當(dāng)月考核。一、年度計(jì)劃編制步驟及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：1、每年11月15日發(fā)布編制年度發(fā)展計(jì)劃指導(dǎo)意見，作為各計(jì)劃單位編制年度計(jì)劃的依據(jù)。2、各單位依據(jù)“年度發(fā)展計(jì)劃指導(dǎo)意見”編制下一計(jì)劃年度發(fā)展計(jì)劃初稿。3、每年12月10日前各計(jì)劃編制單位將本單位年度發(fā)展計(jì)劃草案報(bào)送運(yùn)營管理部，由運(yùn)營管理部進(jìn)行審核、修改。4、每年12月20日前運(yùn)營管理部完成全集團(tuán)年度發(fā)展計(jì)劃草案，提交計(jì)劃委員會(huì)審核通過后報(bào)集團(tuán)執(zhí)委會(huì)討論。5、每年1月6日前召開集團(tuán)年度工作會(huì)議，向會(huì)議提交大公集團(tuán)年度發(fā)展計(jì)劃草案，經(jīng)會(huì)議討論后，由運(yùn)營管理部集中討論意見進(jìn)行修改，形成大公集團(tuán)

21、年度發(fā)展計(jì)劃最終方案。6、每年1月15日前運(yùn)營管理部將大公集團(tuán)年度發(fā)展計(jì)劃最終方案報(bào)集團(tuán)總裁審定后，在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布正式下達(dá)執(zhí)行。大公集團(tuán)年度發(fā)展計(jì)劃包括但不限于以下內(nèi)容:1、市場創(chuàng)收計(jì)劃目標(biāo)；2、經(jīng)營管理計(jì)劃目標(biāo)；3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃目標(biāo)（員工發(fā)展等）；4、科研計(jì)劃目標(biāo)；5、管理體制、機(jī)制建設(shè)計(jì)劃目標(biāo)；6、數(shù)據(jù)庫建設(shè)和管理計(jì)劃;7、其他重點(diǎn)工作。注：參見下頁2012年發(fā)布的大公集團(tuán)年度計(jì)劃編制工作流程流程名稱：大公集團(tuán)月度計(jì)劃分解總流程層次：1級(jí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)大公集團(tuán)運(yùn)營管理部處經(jīng)理、主管下屬部門經(jīng)理各分公司、職能部門負(fù)責(zé)人相關(guān)利益方（客戶、檔案室）開始計(jì)劃審核、認(rèn)定發(fā)布1分解至各月、各部分解至各崗、各

22、人文件資料存檔審核上報(bào)結(jié)束23計(jì)劃執(zhí)行4計(jì)劃分解、下達(dá)形成收入、數(shù)據(jù)等產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)審核通過、發(fā)布二、月度計(jì)劃分解：1、每月15日前，各計(jì)劃執(zhí)行單位負(fù)責(zé)人根據(jù)年度計(jì)劃目標(biāo)，按照構(gòu)建核心競爭力八大要素和重點(diǎn)工作（即8+X）填報(bào)月度計(jì)劃表。2、每月20日前，運(yùn)營管理部對(duì)各單位負(fù)責(zé)人計(jì)劃分解情況，對(duì)照年度計(jì)劃、八大要素以及計(jì)劃成果、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行審核并報(bào)計(jì)劃委員會(huì)復(fù)審。3、每月25日前，計(jì)劃委員會(huì)復(fù)審?fù)ㄟ^后，報(bào)集團(tuán)總裁審批后在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布。4、月度計(jì)劃下發(fā)后的兩個(gè)工作日內(nèi)，各單位計(jì)劃主管按本單位機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，組織所有員工將本單位月計(jì)劃層層分解落實(shí)到每一個(gè)計(jì)劃執(zhí)行人，報(bào)集團(tuán)運(yùn)營管理部備案。注：參見

23、下頁2012年發(fā)布的月度計(jì)劃分解及上報(bào)工作流程17第二節(jié) 計(jì)劃實(shí)施過程的管理與監(jiān)督1、月度計(jì)劃由各計(jì)劃執(zhí)行單位具體組織實(shí)施，各單位一把手是計(jì)劃執(zhí)行的第一負(fù)責(zé)人，計(jì)劃管理專員協(xié)助單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行計(jì)劃工作的組織、指揮、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)和信息反饋。2、運(yùn)營管理部按照分工對(duì)各單位計(jì)劃執(zhí)行情況隨時(shí)進(jìn)行檢查、監(jiān)督。3、各單位計(jì)劃管理專員隨時(shí)檢查并向運(yùn)營管理部報(bào)告本單位計(jì)劃執(zhí)行情況，每周五上報(bào)計(jì)劃管理簡報(bào)。4、運(yùn)營管理部每周出一期“運(yùn)營管理周報(bào)”。5、運(yùn)營管理部每周召集一次計(jì)劃調(diào)度會(huì)，各計(jì)劃執(zhí)行單位報(bào)告計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，研究解決計(jì)劃執(zhí)行中的問題，協(xié)調(diào)解決部門之間的協(xié)作與配合。6、運(yùn)營管理部每月出一期“運(yùn)營管理月報(bào)”。7

24、、每季度出一期“運(yùn)營管理季報(bào)”。8、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行中突出成績或存在的問題，采取“通報(bào)”的形式及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。注：參見下頁2012年發(fā)布的月中計(jì)劃檢查工作流程46第三節(jié) 計(jì)劃調(diào)整集團(tuán)可根據(jù)市場需求、科研進(jìn)展、計(jì)劃完成進(jìn)度以及客觀情況的變化，對(duì)計(jì)劃指標(biāo)和當(dāng)月的重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的形式及程序：1、計(jì)劃執(zhí)行單位提出調(diào)整計(jì)劃的申請(qǐng)，或集團(tuán)執(zhí)委會(huì)作出決議；集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核通過，授權(quán)集團(tuán)運(yùn)營管理部備案、發(fā)布；集團(tuán)運(yùn)營管理部向相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行單位下發(fā)計(jì)劃調(diào)整通知書；由責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)簽字后完成備案，納入月度計(jì)劃考核。2、計(jì)劃委員會(huì)根據(jù)計(jì)劃完成進(jìn)度、內(nèi)外部情況變化進(jìn)行計(jì)劃任務(wù)、成果的追加、減少及完成時(shí)限的調(diào)整，下達(dá)計(jì)劃調(diào)整通

25、知書。3、各計(jì)劃執(zhí)行單位提出計(jì)劃調(diào)整報(bào)告，由運(yùn)營管理部審核，報(bào)計(jì)劃委員會(huì)討論，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后下達(dá)批復(fù)。4、任何計(jì)劃調(diào)整，均須由計(jì)劃委員會(huì)制定運(yùn)營管理部進(jìn)行調(diào)查，緊急情況下可臨時(shí)抽調(diào)人員組成專門小組進(jìn)行調(diào)查。注：參見下頁2012年發(fā)布的計(jì)劃調(diào)整流程第四節(jié) 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)1、各計(jì)劃執(zhí)行單位于每月2日前上報(bào)前一個(gè)月的計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)表和計(jì)劃工作成果統(tǒng)計(jì)表。2、運(yùn)營管理部對(duì)各單位上報(bào)的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行核對(duì)、匯總、確認(rèn)。3、匯總統(tǒng)計(jì)表經(jīng)計(jì)劃委員會(huì)審核，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布。4、每月計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)表、計(jì)劃工作成果統(tǒng)計(jì)表報(bào)集團(tuán)考核委員會(huì)進(jìn)行績效考核。第四章 會(huì)議管理機(jī)制會(huì)議管理機(jī)制是計(jì)劃管理的重要組成部分

26、。其目的是通過對(duì)計(jì)劃運(yùn)營有關(guān)的各種會(huì)議的監(jiān)管，了解和掌握計(jì)劃執(zhí)行動(dòng)態(tài)情況，有針對(duì)性的指導(dǎo)和督促各計(jì)劃執(zhí)行單位解決工作中的各類問題。大公將會(huì)議執(zhí)行和會(huì)議管理當(dāng)作員工發(fā)展的重要體現(xiàn)，各單位會(huì)議執(zhí)行情況，作為各單位月度計(jì)劃考核表中“運(yùn)營管理”之科目納入當(dāng)月考核，與各單位負(fù)責(zé)人當(dāng)月績效相掛鉤。第一節(jié) 會(huì)議的種類集團(tuán)層面的會(huì)議，包括：年度計(jì)劃工作會(huì)議、月度計(jì)劃工作會(huì)議、計(jì)劃周例會(huì)、計(jì)劃調(diào)度會(huì)、計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)，以及專題研究計(jì)劃運(yùn)營工作的執(zhí)委會(huì)會(huì)議。會(huì)議由計(jì)劃委員會(huì)召集并主持，運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)會(huì)議文件準(zhǔn)備和會(huì)務(wù)工作，以及會(huì)議紀(jì)要、決議的整理。各計(jì)劃執(zhí)行單位的會(huì)議，包括：單位員工大會(huì)、管理層會(huì)議、部門計(jì)劃工作會(huì)、自

27、主技術(shù)創(chuàng)新研討會(huì)、科研工作會(huì)等。各單位主要負(fù)責(zé)人召集并主持會(huì)議，指定專人負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備和紀(jì)要整理工作。運(yùn)營管理部每天早8:309:30召開部務(wù)工作會(huì)，研究當(dāng)日工作安排和注意事項(xiàng)。注：參見下頁2012年發(fā)布的運(yùn)營管理調(diào)度會(huì)流程第二節(jié) 各類會(huì)議的注意事項(xiàng)1、會(huì)議文案格式參見集團(tuán)統(tǒng)一要求執(zhí)行。2、會(huì)后2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)紀(jì)要。3、具體考評(píng)辦法依大公集團(tuán)2012年27號(hào)通報(bào)要求執(zhí)行。第三節(jié) 會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄1、會(huì)議主持人或組織者須指定會(huì)紀(jì)要負(fù)責(zé)人。2、會(huì)議主持、部門負(fù)責(zé)人必須事先審核會(huì)議紀(jì)要后，方可向上級(jí)部門上報(bào)。3、各單位技術(shù)支持部（綜合管理部）負(fù)責(zé)定期向運(yùn)營管理部上報(bào)本單位會(huì)議執(zhí)行情況。4、集團(tuán)運(yùn)營管

28、理部負(fù)責(zé)審核各單位會(huì)紀(jì)要，并定期對(duì)此進(jìn)行考核打分，相應(yīng)結(jié)果納入對(duì)各單位“運(yùn)營管理”科目的考核。第五章 運(yùn)營類公文管理公司運(yùn)營類公文管理工作嚴(yán)格按照集團(tuán)已經(jīng)頒布的公文管理制度執(zhí)行，適用于集團(tuán)總部職能部門、各下屬總公司和海外分支機(jī)構(gòu)。第一節(jié) 運(yùn)營類公文管理概述 1、運(yùn)營文件管理范圍主要包括：與計(jì)劃管理相關(guān)的會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、領(lǐng)導(dǎo)批示、報(bào)告批復(fù)、計(jì)劃方案、崗位職責(zé)、工作流程、規(guī)章制度等。2、運(yùn)營管理文件由辦文部門起草，單位領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)運(yùn)營管理部審核。3、運(yùn)營管理部審核后根據(jù)不同文件的規(guī)定程序，分別報(bào)經(jīng)計(jì)劃委員會(huì)、集團(tuán)分管副總裁、總裁審批。3、經(jīng)審批后的文件由運(yùn)營管理部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，分別進(jìn)行

29、退回修改、會(huì)簽、下發(fā)或網(wǎng)上發(fā)布處理。4、運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)有關(guān)計(jì)劃運(yùn)營管理方面決議、決定、通知、指示、紀(jì)要等文件落實(shí)情況的監(jiān)督、檢查和反饋。5、辦文單位負(fù)責(zé)文件的歸檔。第二節(jié) 運(yùn)營類公文管理流程運(yùn)營類公文（人事、財(cái)務(wù)報(bào)表之外的）上報(bào)前，必須先交運(yùn)營管理部審核，通過后打印、走上報(bào)流程。1、行文部門起草公文，部門內(nèi)部完成初審。2、運(yùn)營管理部審核格式（不合格退回行文部門），提交文印室打印。3、公文起草部門領(lǐng)取打印件，呈報(bào)所屬主管副總裁會(huì)簽，報(bào)送總裁秘書。4、總裁批示，總裁秘書將該文轉(zhuǎn)交運(yùn)營管理部文秘錄批、跟蹤處理。5、運(yùn)營管理部文秘完成內(nèi)網(wǎng)發(fā)布（大公信軟），辦結(jié)存檔（公司檔案室）。注：參見下頁2012發(fā)

30、布的大公集團(tuán)運(yùn)營管理部相關(guān)流程之大公公文流轉(zhuǎn)流程圖第三節(jié) 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示處理作為集團(tuán)計(jì)劃目標(biāo)制定、工作內(nèi)容調(diào)度及進(jìn)度過程控制的職能部門，運(yùn)營管理部承擔(dān)著集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)重要批示跟蹤處理的責(zé)任。1、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示的主要來源（1）年度發(fā)展計(jì)劃會(huì)議紀(jì)要及決議；（2）集團(tuán)執(zhí)委會(huì)紀(jì)要決議；（3）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在日常公文批示中作出的重要指示；（4）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通過電話、短信、口述交辦的其他事項(xiàng)等。2、落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示的要求（1）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批示是對(duì)某些重要工作的強(qiáng)調(diào)，須各單位高度重視，速辦速?zèng)Q，并專題匯報(bào)；完成不佳時(shí)，往往要加重考核。（2）通常情況下，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批示作為臨時(shí)追加項(xiàng)目納入對(duì)相關(guān)單位的月度工作補(bǔ)充計(jì)劃，當(dāng)月即要跟蹤考

31、核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。（3）原則上，運(yùn)營管理部會(huì)將集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批示內(nèi)容向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行傳達(dá)、知會(huì)，并隨即作為補(bǔ)充計(jì)劃，納入考核。3、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示的處理流程1、運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)整理集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批示。2、向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行傳達(dá)，聽取相關(guān)部門反饋，必要時(shí)召集調(diào)度會(huì)議，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。3、必要時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各方面意見，以會(huì)議紀(jì)要、計(jì)劃調(diào)整通知書等形式發(fā)布，公示、告知計(jì)劃執(zhí)行單位。4、運(yùn)營管理部確認(rèn)納入計(jì)劃考核，跟蹤落實(shí)，就處理進(jìn)度及結(jié)果隨時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第六章 運(yùn)營成果分析機(jī)制第一節(jié) 計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)根據(jù)年度、月度計(jì)劃安排，對(duì)計(jì)劃要求的創(chuàng)收、科研、客戶管理與職能支持等工作的數(shù)理與質(zhì)量、時(shí)間與效果等，進(jìn)行常態(tài)

32、化監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)與反饋，藉此查找存在的問題、探尋解決思路制定改進(jìn)措施，是運(yùn)營管理的常見工作方式。第二節(jié) 計(jì)劃完成情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析根據(jù)大公員工發(fā)展工作的需要，認(rèn)識(shí)、分析和解決問題的能力是我們不斷提升自身管理能力的基礎(chǔ)，因此，對(duì)于主要工作，及時(shí)地進(jìn)行分析和總結(jié)，是員工發(fā)展的必經(jīng)之路。僅運(yùn)營管理角度，常用的報(bào)告有以下幾種：（一）分析報(bào)告的種類1、大公集團(tuán)月度計(jì)劃考核總結(jié)報(bào)告2、大公集團(tuán)運(yùn)營簡報(bào)3、大公集團(tuán)月度創(chuàng)收排行通報(bào)4、大公集團(tuán)季度創(chuàng)收排行通報(bào)5、大公集團(tuán)月度會(huì)議執(zhí)行情況通報(bào)6、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作完成的專題工作報(bào)告（二）各類報(bào)告的分析重點(diǎn)1、月度計(jì)劃考核總結(jié)報(bào)告的重點(diǎn)（1）各經(jīng)營單位主要經(jīng)營

33、指標(biāo)（創(chuàng)收、報(bào)告、研究等）完成率。（2）當(dāng)月重點(diǎn)工作的推進(jìn)情況。（3）領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦任務(wù)。（4）通用考核。2、大公集團(tuán)運(yùn)營簡報(bào)（1）前一階段主要問題的解決情況。（2）當(dāng)期（周、月、季）創(chuàng)收任務(wù)完成情況。（3）當(dāng)期（周、月、季）重點(diǎn)運(yùn)營工作進(jìn)展。（4）當(dāng)期（周、月、季）存在的突出問題及解決措施。3、大公集團(tuán)月度創(chuàng)收排行通報(bào)（1）各經(jīng)營單位當(dāng)月創(chuàng)收任務(wù)完成情況通報(bào)。（2）當(dāng)月存在的突出問題公示。（3）各經(jīng)營單位下一步工作重點(diǎn)及改進(jìn)方向。4、大公集團(tuán)月度會(huì)議執(zhí)行情況通報(bào)（1）主要經(jīng)營單位當(dāng)月會(huì)議執(zhí)行情況通報(bào)。（2）當(dāng)月會(huì)議管理評(píng)比得分公示。（3）當(dāng)月會(huì)議管理存在的突出問題。（4）各單位下一步會(huì)議管理注

34、意事項(xiàng)及改進(jìn)方向。5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作完成的專題工作報(bào)告切實(shí)結(jié)合實(shí)際問題展開，調(diào)查過程清晰、節(jié)點(diǎn)明了、責(zé)任準(zhǔn)確，分析問題透徹，所提改進(jìn)措施得當(dāng)。（三）報(bào)告的注意事項(xiàng)1、格式規(guī)范，措辭得體。2、針對(duì)不同的匯報(bào)主體展開，恪守集團(tuán)保密規(guī)定。3、報(bào)告材料詳實(shí)，針對(duì)性強(qiáng)，充分結(jié)合各經(jīng)營實(shí)體或職能部門的不同工作特點(diǎn)展開。4、調(diào)查過程表述清晰、節(jié)點(diǎn)明了、責(zé)任準(zhǔn)確。5、分析問題透徹，所提改進(jìn)措施得當(dāng)。第三節(jié) 運(yùn)營成果分析機(jī)制1、各計(jì)劃執(zhí)行單位要定期（每月一次，每月30日前完成）做出本單位計(jì)劃工作成果分析報(bào)告。2、運(yùn)營管理部對(duì)各單位上報(bào)的計(jì)劃工作成果分析進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計(jì)。并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果送交各專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)

35、委員會(huì)進(jìn)行成果認(rèn)定。3、各專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)將計(jì)劃工作成果認(rèn)定結(jié)果呈報(bào)計(jì)劃委員會(huì)，由計(jì)劃委員會(huì)上報(bào)集團(tuán)總裁審批后，發(fā)集團(tuán)考核委員會(huì)作為考核依據(jù)，同時(shí)在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布。4、運(yùn)營管理部每季度撰寫一份“計(jì)劃工作成果分析報(bào)告”，經(jīng)集團(tuán)計(jì)劃委員會(huì)審核，報(bào)集團(tuán)總裁審批后發(fā)布。第七章 考核機(jī)制計(jì)劃考核指根據(jù)每月計(jì)劃完成情況和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)單位、部門和員工個(gè)人進(jìn)行績效考核的工作。計(jì)劃考核實(shí)行三級(jí)管理逐級(jí)考核與專業(yè)考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。第一節(jié) 考核標(biāo)準(zhǔn)的制定1、考核標(biāo)準(zhǔn)由各專業(yè)考核委員會(huì)根據(jù)構(gòu)建核心競爭力八大要素的管理分工制定，八大要素以外的計(jì)劃內(nèi)容（即X內(nèi)容）由集團(tuán)考核委員會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。2、集團(tuán)考核委員會(huì)根據(jù)以

36、上考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合平衡，設(shè)定計(jì)劃考核權(quán)重，納入每月的計(jì)劃考核方案中，并在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布。3、計(jì)劃內(nèi)容以外的其他工作或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦任務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，由運(yùn)營管理部根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示或有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。第二節(jié) 考核流程1、自我考核，逐級(jí)上報(bào)。各計(jì)劃執(zhí)行單位填報(bào)月度計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)考核表和當(dāng)月計(jì)劃工作成果統(tǒng)計(jì)表以及自我考核結(jié)果，上報(bào)經(jīng)營管理部；各單位內(nèi)所屬部門及員工將本月計(jì)劃完成情況考核表分別上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)。2、核實(shí)情況，審核成果。經(jīng)營管理部對(duì)各單位上報(bào)的表報(bào)進(jìn)行核實(shí)、匯總后，分別報(bào)送集團(tuán)考核委員會(huì)和各專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)。3、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，專業(yè)考核。各專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)對(duì)的上報(bào)工作成果進(jìn)行專業(yè)認(rèn)定，并對(duì)自我考核結(jié)

37、果提出專業(yè)考核意見，報(bào)集團(tuán)考核委員會(huì)。4、會(huì)議討論，確定意見。集團(tuán)考核委員會(huì)根據(jù)各單位自我考核意見、各專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)考核意見、計(jì)劃委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，召開會(huì)議對(duì)各單位進(jìn)行考核。5、上報(bào)審批，修改定案。集團(tuán)考核委員會(huì)將討論的考核意見方案報(bào)集團(tuán)總裁審批，并根據(jù)審批意見對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修訂。6、發(fā)布結(jié)果，發(fā)放工資?？己私Y(jié)果在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布，人力資源部根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算工資，財(cái)務(wù)部按規(guī)定日期發(fā)放工資。注：參見下頁2012年發(fā)布的大公月度績效考核流程第三節(jié) 考核結(jié)果監(jiān)督1、部門監(jiān)督各計(jì)劃執(zhí)行單位、部門認(rèn)為集團(tuán)考核委員會(huì)對(duì)本單位的最終考核結(jié)果存在問題，可以向考核委員會(huì)或考核監(jiān)督委員會(huì)提出申訴報(bào)告，經(jīng)調(diào)查

38、其申訴理由成立，應(yīng)予改正，并在下月的考核中進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整。2、相互監(jiān)督各計(jì)劃執(zhí)行單位、部門認(rèn)為集團(tuán)考核委員會(huì)對(duì)其他單位的最終考核結(jié)果存在問題，可以向考核委員會(huì)或考核監(jiān)督委員會(huì)提出監(jiān)督報(bào)告，經(jīng)調(diào)查其報(bào)告理由成立，應(yīng)予改正，并在下月的考核中進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整。3、員工投訴員工認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者考核委員會(huì)對(duì)本人的考核結(jié)果有失公正，可以向監(jiān)督委員會(huì)投訴，經(jīng)調(diào)查其投訴理由成立，應(yīng)予改正，并在下月的考核中進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整。4、監(jiān)督委員會(huì)集團(tuán)計(jì)劃考核監(jiān)督委員會(huì)應(yīng)做好以下監(jiān)督工作：（1）對(duì)各專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)的合理性、合規(guī)性以及執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并提出改進(jìn)方案；（2）對(duì)各單位、考核委員會(huì)執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)、考

39、核程序的情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)考核中存在的問題進(jìn)行糾正；（3）受理單位、員工投訴，對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查，對(duì)所有投訴必須書面回復(fù)，必要時(shí)在內(nèi)網(wǎng)公開發(fā)布。（4）對(duì)考核工作中存在的有違公平、公正、公開原則，不按程序考核，不執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，營私舞弊、挾嫌報(bào)復(fù)等問題進(jìn)行調(diào)查并提出處理意見。第八章 運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)控制管理第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)分析一、對(duì)計(jì)劃管理的認(rèn)識(shí)和計(jì)劃編制方面的風(fēng)險(xiǎn)1、對(duì)計(jì)劃編制思路的理解和認(rèn)識(shí)深度。這是編制和執(zhí)行計(jì)劃的關(guān)鍵，也是運(yùn)營管理的基礎(chǔ)。年度計(jì)劃的理解和認(rèn)識(shí)，要注意全面性和支撐全局的重點(diǎn)工作，運(yùn)營管理工作要從體制機(jī)制和管理內(nèi)在邏輯兩個(gè)方面下功夫深入引導(dǎo)各單位解讀年度計(jì)劃的編制思路。2、月度計(jì)劃的

40、理解和認(rèn)識(shí)，要注意可量化、可操作，檢查標(biāo)準(zhǔn)一目了然。既要考慮年度整體工作的分解，并按時(shí)完成，又要將穿插其中的臨時(shí)性工作有效安排、主次分明。當(dāng)前各單位在計(jì)劃執(zhí)行過程中有忘記部門職能和不從事專業(yè)工作的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營管理部要在月度計(jì)劃編制和分解檢查中加以強(qiáng)化。3、集團(tuán)是一個(gè)整體，部分職能部門不健全、不完善，導(dǎo)致整體計(jì)劃執(zhí)行效率低下。各單位在人員招聘過程中必須遵循管理班子第一位、重點(diǎn)營銷人員和重點(diǎn)技術(shù)崗位優(yōu)先的原則。否則，一般員工招了一大堆，成本高企，無創(chuàng)收、無成果。4、重點(diǎn)計(jì)劃項(xiàng)目要考慮其開展的節(jié)奏性，例如：“員工發(fā)展”七項(xiàng)內(nèi)容要考慮提升周期和提升邏輯，素質(zhì)類提升不是一蹴而就的。5、計(jì)劃管理各單位是一盤

41、棋，臨時(shí)性工作隨意安排，且不考慮承受力的大量安排導(dǎo)致工作質(zhì)量低下。二、計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)1、計(jì)劃執(zhí)行層次不明、重點(diǎn)不清是計(jì)劃執(zhí)行的首要風(fēng)險(xiǎn)，處以上領(lǐng)導(dǎo)在工作組織和引導(dǎo)方面不到位，或缺乏此方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。實(shí)際工作反映出個(gè)人工作效率很高，但部門或團(tuán)隊(duì)工作成果產(chǎn)出低下、工作積壓的現(xiàn)象。2、工作開展主次之分，重點(diǎn)工作被非重點(diǎn)工作沖淡，導(dǎo)致影響全局的工作遲遲不能完成。3、對(duì)臨時(shí)增加的計(jì)劃缺乏重要性和緊急性評(píng)估，隨意開展，擠占公司科研資源，造成科研工作一拖再拖。4、專業(yè)職能部門建設(shè)緩慢、能力低下，無法確保部門職能的有效履行。非專業(yè)部門擔(dān)負(fù)專業(yè)工作，存在工作錯(cuò)位、質(zhì)量不穩(wěn)和工作承辦程序銜接不暢的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。公文質(zhì)

42、量低下就是此種風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的結(jié)果。5、計(jì)劃執(zhí)行過程要適度檢查并給與指導(dǎo)。如果各單位每旬對(duì)計(jì)劃完成情況開展檢查，及時(shí)給予當(dāng)事人一定的指導(dǎo)，相信員工實(shí)際工作中遇到的問題會(huì)及時(shí)解決，工作效率會(huì)大幅提高。6、計(jì)劃執(zhí)行過程中要及時(shí)匯報(bào)過程中遇到的問題，以便于調(diào)配集團(tuán)資源重點(diǎn)、集中協(xié)調(diào)解決突出難題。避免自己解決不了、還不積極主動(dòng)反映，浪費(fèi)了集團(tuán)大好的發(fā)展時(shí)間和機(jī)遇。三、決策的合理性與科學(xué)性風(fēng)險(xiǎn)1、公司體制機(jī)制建設(shè)要有一定的遵循。首先，公司相關(guān)制度和規(guī)章制訂要在國家法律、法規(guī)的范圍內(nèi)開展，避免公司決定與國家法律、關(guān)規(guī)章制度等直接沖突，產(chǎn)生不必要的經(jīng)濟(jì)損失和管理上的資源浪費(fèi)。2、計(jì)劃的制訂一把手親自上手，要熟爛于

43、心。否則，工作是否開展不知道；工作由何人承擔(dān)不知道；工作投入量有多大不知道。3、臨時(shí)增加的計(jì)劃要考慮擔(dān)負(fù)部門的時(shí)間和精力空間。否則，緊急的工作因時(shí)間和精力無法保證被隨意拖延，影響公司大局。四、信息保密的風(fēng)險(xiǎn)集團(tuán)層面，尤其是財(cái)務(wù)、人力、檔案等部門的部分工作存在一定的前置性，屬于公司高度機(jī)密。此類工作雖屬于月度計(jì)劃工作必須完成的內(nèi)容，但在計(jì)劃執(zhí)行過程中要嚴(yán)格注意信息的傳播范圍，防范因監(jiān)管不當(dāng)，喪失發(fā)展機(jī)遇，或造成公司不必要的經(jīng)濟(jì)損失。第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)防范，就是通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理，在汲取過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作狀況以及對(duì)今后發(fā)展的預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的管理措施和相關(guān)的規(guī)章制度，防患于未然，將

44、風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，限制在可控范圍內(nèi)。一、加強(qiáng)全體員工特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)運(yùn)營管理計(jì)劃考核重要性的認(rèn)識(shí)。要通過不斷的宣傳和思想教育，使每一個(gè)員工特別是各級(jí)管理人員，充分認(rèn)識(shí)到做好運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)防范和控制管理，要將我們自身的風(fēng)險(xiǎn)控制當(dāng)作頭等大事來抓，把預(yù)防管理風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)到每個(gè)人的實(shí)際工作中去，為更好地打造大公的核心競爭力，最大限度地降低和消除大公的風(fēng)險(xiǎn)隱患。1、宣傳中心要定期推出風(fēng)險(xiǎn)管理的教育專題，編寫宣講材料，并要開列學(xué)習(xí)重點(diǎn)，發(fā)于內(nèi)網(wǎng)供全體員工學(xué)習(xí)，布置討論專題和學(xué)習(xí)成果檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2、各單位要不斷地全面梳理自身風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定管理方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。3、稽核合規(guī)部要對(duì)集團(tuán)所屬各單位的風(fēng)險(xiǎn)控制管理

45、方案、體制機(jī)制建設(shè)等工作，制定出專業(yè)指導(dǎo)意見，對(duì)各單位進(jìn)行專業(yè)監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。各單位在梳理自身風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和制定風(fēng)險(xiǎn)控制工作計(jì)劃時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的問題要及時(shí)向稽核合規(guī)部報(bào)告，研究解決方案。二、加強(qiáng)對(duì)管理者編制計(jì)劃能力的培訓(xùn)，提高管理者的計(jì)劃編制水平。運(yùn)營管理部制定計(jì)劃編制和管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)需要進(jìn)行不斷修訂和完善。針對(duì)管理人員變動(dòng)頻率較高的特點(diǎn)，采取集中或分散的形式，定期或不定期地對(duì)各級(jí)管理者進(jìn)行計(jì)劃編制、修訂、分解、執(zhí)行和考核方面的培訓(xùn)教育，以提高各級(jí)管理者的計(jì)劃編制能力和管理水平。三、加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營計(jì)劃管理工作的指導(dǎo)。1、年度發(fā)展計(jì)劃編制指導(dǎo)意見。每年11月末，運(yùn)營管理部撰寫并以集團(tuán)名義發(fā)布年度發(fā)展計(jì)劃編

46、制指導(dǎo)意見。在對(duì)當(dāng)年計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)、總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)歷史數(shù)據(jù)和市場發(fā)展預(yù)測(cè)，提出下一計(jì)劃年度的發(fā)展計(jì)劃綱要和指導(dǎo)意見，下發(fā)所屬各單位編制本單位的年度發(fā)展計(jì)劃。2、制定月度分解計(jì)劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營管理部制定月度分解計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，包括計(jì)劃內(nèi)容、工作事項(xiàng)、完成時(shí)限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等。按照專業(yè)分工對(duì)所管轄的單位進(jìn)行編輯月度計(jì)劃的指導(dǎo)，修改計(jì)劃表，下發(fā)計(jì)劃。3、對(duì)計(jì)劃分解情況的考核。運(yùn)營管理部針對(duì)各單位上報(bào)的月度計(jì)劃分解方案，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，并將考核分?jǐn)?shù)上報(bào)考核委員會(huì)，由考核委員會(huì)根據(jù)考核權(quán)重的規(guī)定，納入到本人的月度績效考核中。四、加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、管控。1、運(yùn)營

47、管理部各專業(yè)管理人員，按照分工對(duì)分管的計(jì)劃執(zhí)行單位月度計(jì)劃執(zhí)行情況，包括計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度、工作質(zhì)量、運(yùn)營管理程序等，隨時(shí)進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，對(duì)執(zhí)行當(dāng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查了解，研究解決方案，提出解決問題的報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。2、各單位在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到的問題，應(yīng)按照集團(tuán)職能部門的專業(yè)分工，及時(shí)報(bào)告。集團(tuán)各職能部門在接到報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，提出解決方案，特別復(fù)雜的問題解決實(shí)現(xiàn)一般不超過72小時(shí)。解決方案經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由主管單位組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)。3、運(yùn)營管理部每月刊出一期大公運(yùn)營管理簡報(bào)，總結(jié)當(dāng)月計(jì)劃執(zhí)行情況，針對(duì)存在問題提出改進(jìn)意見和指導(dǎo)性措施。4、針對(duì)市場創(chuàng)收情況，每月刊出一期大

48、公創(chuàng)收排行榜，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后，找出問題，制定改進(jìn)措施。五、加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃管理的考核。1、各級(jí)管理者除計(jì)劃編制的考核之外，對(duì)計(jì)劃實(shí)施的組織、指揮、協(xié)調(diào)和反饋工作，都要納入其基本職責(zé)進(jìn)行管理和考核。本單位及其所屬員工計(jì)劃完成的好壞，要納入管理者的月度工作計(jì)劃進(jìn)行考核，并占有一定的考核權(quán)重，考核結(jié)果同本人績效工資掛鉤。2、考核方案經(jīng)集團(tuán)考核委員會(huì)討論通過，并經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，任何單位（部門）的任何人不得隨意更改。如確實(shí)發(fā)現(xiàn)考核中存在問題，可向考核委員會(huì)報(bào)告，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)后，在下月考核中糾正。六、加強(qiáng)信息安全管理。1、重點(diǎn)單位信息安全、信息保密工作，一定要納入計(jì)劃管理，做到保密有人管、安全人人管，杜絕泄

49、密。把信息安全作為管理者的重要任務(wù)進(jìn)行管理和考核。2、月度績效考核結(jié)果未經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批之前，一律保密，考核主管單位及考核委員會(huì)成員不得私自對(duì)外泄露考核意見，以免員工思想波動(dòng)。第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)處置 一、發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，應(yīng)立即向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及稽核合規(guī)部報(bào)告，不得隱瞞。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)部門提出應(yīng)對(duì)方案之前，不得私自處理。二、風(fēng)險(xiǎn)處置主管單位要嚴(yán)格按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示和授權(quán)，積極穩(wěn)妥處理各種風(fēng)險(xiǎn)事件。在處理過程中如有新的情況或問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。三、遇有緊急情況，首先接報(bào)的單位負(fù)責(zé)人，可以在職權(quán)范圍內(nèi)，亦不擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)范圍和后果為原則，進(jìn)行臨機(jī)處置。但應(yīng)將處置情況和結(jié)果第一時(shí)間上報(bào)。四、發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件涉及范圍較大，需要多部

50、門合作處置時(shí)，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭單位和負(fù)責(zé)人，組織有關(guān)部門協(xié)同處理。各協(xié)同部門應(yīng)在人力、物力上給予積極配合協(xié)作。第九章 附錄 大公集團(tuán)運(yùn)營管理類制度（截止到2013年11月）為方便全體員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)和使用大公的歷史管理成果，運(yùn)營管理部對(duì)最近3年所頒發(fā)的和繼續(xù)沿用的運(yùn)營管理類制度文件進(jìn)行了分類梳理，后附，供大家參考。（由新到老）第一節(jié) 運(yùn)營工作機(jī)制類（46個(gè)）1、關(guān)于全體員工保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通的通知大大公集團(tuán)通知 2013 102號(hào)文件，2013年10月18日發(fā)布）2、關(guān)于提高工作效率提升管理水平的通知（大公集團(tuán)通知 2013 97號(hào)文件，2013年9月30日發(fā)布）3、關(guān)于加強(qiáng)大公集團(tuán)全面風(fēng)險(xiǎn)管控工

51、作的通知(大公集團(tuán)通知 2013 94號(hào)文件， 2013年9月23日發(fā)布)4、關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)計(jì)劃考核分級(jí)管理的通知（大公集團(tuán)通知 2013 92號(hào)文件，2013年9月22日）5、關(guān)于改進(jìn)和提升集團(tuán)職能部門服務(wù)質(zhì)量的通知（大公集團(tuán)通知2013 89號(hào)文件，2013年9月17日發(fā)布）6、關(guān)于各級(jí)管理者要把提升計(jì)劃考核管理能力作為落實(shí)員工發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)有關(guān)問題的通知（大公集團(tuán)通知2013 90號(hào)文件，2013年9月17日發(fā)布）7、關(guān)于調(diào)整計(jì)劃考核工作流程有關(guān)問題的通知（大公集團(tuán)通知 201377號(hào)文件，2013年8月20日發(fā)布）8、關(guān)于規(guī)范新入職員工試用期考察培養(yǎng)計(jì)劃與考核工作的通知（大公集團(tuán)通知20

52、1359號(hào)，2013年5月17日發(fā)布）9、博士后招聘工作專項(xiàng)考核通知（大公集團(tuán)通知201353號(hào)，2013年5月9日發(fā)布）10、大公人力資源招聘工作會(huì)議考核實(shí)施細(xì)則（大公集團(tuán)通知 201352號(hào)文件，2013年5月3日發(fā)布）11、關(guān)于下發(fā)大公集團(tuán)2013年員工思想素質(zhì)提升方案的通知(大公集團(tuán)通知201339號(hào)文件，2013年3月26日發(fā)布）12、關(guān)于發(fā)布2013年大公計(jì)劃考核體制機(jī)制建設(shè)方案的通知(大公集團(tuán)通知201317號(hào)文件，2013年2月8日發(fā)布）13、關(guān)于各單位編制2013年人員需求計(jì)劃的通知(大公集團(tuán)通知201318號(hào)文件，2013年2月8日發(fā)布）14、關(guān)于落實(shí)員工發(fā)展若干問題的通知

53、 (大公集團(tuán)通知2013 22號(hào)文件，2013年2月19日發(fā)布）15、關(guān)于各單位一把手履行管理責(zé)任有關(guān)問題的通知（大公集團(tuán)通知20136號(hào)文件，2013年1月23日發(fā)布）16、關(guān)于對(duì)大公集團(tuán)職能部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行執(zhí)行效率考核的通知（大公集團(tuán)通知2012202號(hào)文件，2012年11月6日發(fā)布）17、關(guān)于發(fā)布評(píng)級(jí)序列管理崗管理績效考核辦法的通知（大公集團(tuán)通知2012192號(hào)文件，2012年10月19日發(fā)布）18、關(guān)于改進(jìn)績效考核機(jī)制加強(qiáng)專業(yè)監(jiān)管和群眾監(jiān)督問題的通知（大公集團(tuán)通知2012186號(hào)文件，2012年10月11日發(fā)布）19、關(guān)于強(qiáng)化管理責(zé)任和提升管理水平的通知（大公集團(tuán)通知2012181號(hào)文件，

54、2012年9月27日發(fā)布）20、關(guān)于開展核心競爭力建設(shè)的通知（大公集團(tuán)通知2012 169號(hào)文件，2012年9月10日發(fā)布）21、關(guān)于編制專業(yè)素質(zhì)提升計(jì)劃有關(guān)要求的通知（大公集團(tuán)通知2012134號(hào)文件，2012年7月25日發(fā)布）22、關(guān)于加強(qiáng)員工自我管理的通知（大公集團(tuán)通知2012129號(hào)文件，2012年7月13日發(fā)布）23、關(guān)于推進(jìn)大公集團(tuán)制度體系建設(shè)有關(guān)問題的通知（大公集團(tuán)通知2012123號(hào)文件，2012年7月4日發(fā)布）24、關(guān)于調(diào)整月度運(yùn)營計(jì)劃管理流程的通知 （大公集團(tuán)通知 2012108號(hào)文件，2012年6月13日發(fā)布）25、大公月度計(jì)劃分解流程圖（大公集團(tuán)運(yùn)營管理部各崗位職責(zé)之附件，2012年6月12日發(fā)布）26、大公計(jì)劃上報(bào)流程圖（大公集團(tuán)運(yùn)營管理部各崗位職責(zé)之附件，2012年6月12日發(fā)布）27、大公計(jì)劃調(diào)整流程圖（大公集團(tuán)運(yùn)營管理部各崗位職責(zé)之附件，