893《管理方法與藝術(shù)》答案 ()

1、寧夏廣播電視大學(xué)20142015年學(xué)年度第一學(xué)期期末考試8193 管理方法與藝術(shù) 參考答案一、簡(jiǎn)答題1 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述壓力的來(lái)源有哪些？壓力管理的方法與技巧有哪些？a、個(gè)體自身（個(gè)體心理、個(gè)體身體）b、家庭c、愛(ài)情d、工作（工作本身、工作環(huán)境）e、職業(yè)發(fā)展f、社會(huì)環(huán)境壓力管理的方法與技巧有哪些？1、減少不必要的壓力。2明確自己的“需要”與“想要”。3管理好你的時(shí)間。良好的時(shí)間管理能有效減輕你的壓力。4尋求和接受幫助。5善于放下，活在當(dāng)下。6學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對(duì)。7行動(dòng)起來(lái)。8堅(jiān)持心理上積極的自我暗示。9自我松馳。10健康平衡的生活方式2、溝通的五要素包含哪些內(nèi)容？溝通的目的、溝通的對(duì)象、溝通的內(nèi)容、

2、溝通的時(shí)間、溝通的方式。3、什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場(chǎng)合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。 妥協(xié)策略適用的場(chǎng)合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來(lái)分配最終的利益；雙方未來(lái)的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實(shí)力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對(duì)方；雙方各自獨(dú)立，互不信任，無(wú)法通過(guò)合作解決問(wèn)題，但是問(wèn)題的解決又能給雙方都帶來(lái)好處。 妥協(xié)策略常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過(guò)“討價(jià)還價(jià)”滿足了雙方的要求。4、

3、溝通中如何利用反饋信息的“漢堡包”原則批評(píng)下屬？ 溝通的“漢堡包”原則。第一塊面包是指出某人的優(yōu)點(diǎn)，中間的牛肉是指出存在哪些需要改進(jìn)的地方，最下面一塊面包是一種鼓勵(lì)和期望。簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，要幫助某個(gè)人認(rèn)識(shí)他的缺點(diǎn)可以先指出他的優(yōu)點(diǎn)，然后說(shuō)出他需要改進(jìn)的地方，最后在給予一定的鼓勵(lì)和期待?！皾h堡包”原則最大的好處是給人指出缺點(diǎn)的時(shí)候不更容易讓人接受。二、案例分析1、答案要點(diǎn)：自我職業(yè)生涯規(guī)劃模式有三種：一是“與現(xiàn)實(shí)妥協(xié)式”，即“現(xiàn)實(shí)能給我什么職業(yè)，我就做什么職業(yè)，不排斥，不進(jìn)取”。二是“自我實(shí)現(xiàn)式”，即“完全按照自己的興趣、意愿來(lái)選擇職業(yè)，希望做出成就，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值”。三是“統(tǒng)合式”，這是對(duì)前兩種職

4、業(yè)生涯模式的折中選擇張夢(mèng)屬“自我實(shí)現(xiàn)式”。成為軟件企業(yè)高管一般都要經(jīng)過(guò)程序員、項(xiàng)目經(jīng)理等專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)積累階段，張夢(mèng)專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，但職業(yè)規(guī)劃初期由于經(jīng)驗(yàn)不足而出現(xiàn)好高騖遠(yuǎn)的現(xiàn)象，以致受挫。張夢(mèng)應(yīng)以目前狀態(tài)出發(fā)，從基層做起，分別制定自己的中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，用結(jié)合現(xiàn)實(shí)的“統(tǒng)合式”生涯規(guī)劃模式，在不斷完成短期的可行性目標(biāo)的同時(shí)，累積足夠的資本和經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)自己擔(dān)任軟件企業(yè)高管的中長(zhǎng)期目標(biāo)。2、答案要點(diǎn)： 此案例主要說(shuō)明了管理的控制職能前饋控制。 預(yù)先控制也稱前饋控制，是指通過(guò)觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。  通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中通過(guò)不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問(wèn)題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺(tái)等活動(dòng)都需要時(shí)間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時(shí)滯，管理者可能會(huì)因此喪失