《了解人性》銷售及管理寶典

1、了解人性要: 尊重、關(guān)愛、了解、接納、肯定、贊美、信任、公平、安全、自由。不要: 命令、教訓(xùn)、恐嚇、責(zé)備、譏笑、誤解、冷落、否定、批評(píng)、比較、欺騙、控制、輕視。尊重：1. 團(tuán)體固然重要，個(gè)人也不容忽視。2. 參與即是尊重。3. 授權(quán)即尊重。4. 尊重是您要做什么事情先讓他知道。5. .積極聆聽,即是尊重。6. 給予回應(yīng),即是尊重。7. 尊重是讓他做他自己，他可以按照他的方式做事，也就是不剝奪他的自由，自主權(quán)。8. 越是尊重,理性越多。9. 尊重是把人當(dāng)人看,而不是工具。情緒：1. 情緒與道德無關(guān)，無是非、對(duì)錯(cuò)、善惡。2. 情緒是自己制造的，雖然是對(duì)外在的人、事、物反應(yīng)，但是沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，同樣

2、的話，同樣的事，有人會(huì)生氣，有人不會(huì)生氣，問題的來源，起因是你自己，這一切都是自己的問題。3. 每一種情緒都是自我真實(shí)的流露，接受自己的情緒，允許自己生氣，同樣也接受別人的情緒，允許別人生氣。4. 忍耐是情緒被壓抑，并不是被消除，也不是被制服，它還是會(huì)從潛意識(shí)另外的地方出手，同時(shí)阻礙我們的成長。情緒受到壓抑，便會(huì)陷入偏見，以及心理防衛(wèi)機(jī)轉(zhuǎn)的迷魂陣?yán)?，而找不到真?shí)的自己。情緒被壓抑會(huì)造成生理上的病痛。5. 憤怒是其他情緒的假象，背后所蘊(yùn)藏的是挫敗感、恐懼、擔(dān)心、害怕、被打擊、被冤屈、被欺騙、被誤解。6. 情緒屬于非理性，當(dāng)情緒被重視，被接納，被處理，理性才會(huì)出現(xiàn)。7. 傷心難過流淚并不是軟弱、懦

3、弱，那是傷痛。8. 人一旦明白了自己的情緒，及發(fā)生的理由，人便能有進(jìn)步。9. 情緒本身沒有危險(xiǎn)，真正的危險(xiǎn)是：情緒被漠視，被否認(rèn)，被拒絕。壓抑和不表明情緒都會(huì)造成整個(gè)人格的畸型發(fā)展及痛苦。10. 情感生活失控的人必須花加倍的心力與內(nèi)心交戰(zhàn)，從而削弱實(shí)際能力與清晰的思考力。11. 接受情緒，但不被情緒所支配，我生氣但不罵人。12. 情緒必須說出來，予以疏解釋放。13. 我們的情緒反應(yīng)也模仿父母兄姐師長，但非完全相同。愛：1. 愛不能有條件。2. 愛不能拿來 當(dāng)作獎(jiǎng)賞，不愛當(dāng)作處罰。3. 愛是尊敬，肯定被愛者無條件及獨(dú)特的價(jià)值。4. 愛是承認(rèn)并試著去滿足被愛著的需要。5. 愛是寬恕并忘卻被愛者的過

4、失。6. 經(jīng)過真實(shí)而永恒的愛，人才能獲得自我的接受，體認(rèn)自我的價(jià)值。7. 一對(duì)一愛的關(guān)系，它能治療創(chuàng)傷，推動(dòng)人的轉(zhuǎn)變。8. 只有無條件的愛，才能使接受的人改過自新。只有無條件的愛，才會(huì)幫助人轉(zhuǎn)變及成長。9. 愛是給對(duì)方自由，而不是占有，不是操縱。10. “愛”是給對(duì)方自尊，及自我價(jià)值。11. 愛須透過交流而得到成長、落實(shí)。12. 因愛別人而讓自己覺得有價(jià)值，因被愛而覺得自己有價(jià)值。13. 愛是天然的心理治療。14. 愛是我能為你做什么，我來解決你的問題；控制是你要為我做什么，利用你來解決我的問題領(lǐng)導(dǎo)與管理和分 解。15. 愛是聽他說，聽他的需求，進(jìn)入他的內(nèi)心世界。16. 愛是付出耐心。17.

5、愛是把自己給付出去，給對(duì)方足夠成長的空間。18. 推動(dòng)生命成長的力量是愛。19. 愛要讓他感受到你在愛他。了解：1. 對(duì)于別人向我們的陳述,我們最常有的反應(yīng),立刻去評(píng)價(jià),判斷而不是去了解.我們很難得允許自己去正確地了解他所說的話對(duì)他究竟有什么意義.我們很難真正完全走進(jìn)他的世界2. 了解豐富我們的經(jīng)驗(yàn),人生.3. 能了解他內(nèi)在的感覺,思想,他也能接納他自己的感覺,思想,他的一部分, 被人了解是非常有積極的價(jià)值.4. 因?yàn)榱私?而能減少一些障礙.5. 進(jìn)入了解之前,須要有安全感,信任感,去除恐懼,防衛(wèi).6. 了解是感同身受,且能傳達(dá)給他,不批評(píng)不分析不建議.7. 傾聽:他發(fā)現(xiàn)有個(gè)人正在耐心地傾聽他

6、的種種感覺,慢慢的,他也會(huì)變的能夠聽他自己的感覺.8. 他聽自己的感覺,便能不以評(píng)價(jià)的眼光看自己,更能接納自己9. 了解是不分析,不評(píng)判,不給意見,不建議,不勸告10. 在我們了解真正發(fā)生在自己身上以及真實(shí)的面對(duì)受傷的經(jīng)驗(yàn)之后,我們才會(huì)有所改變.2011. 對(duì)于被自己否認(rèn)或者沒有意識(shí)到的事情,我們是無法改變的.12. 深切的了解過去,能幫助我們開始一個(gè)嶄新的自愛過程,在我們釋出憤怒及悲傷之后,才能不在自貶,了解自己是無辜的 受害者,才能不再自貶.接納：1. 我們必須先接納他的態(tài)度,情感、信仰，并視之為那是真實(shí)而有活力的部分，我們才能真正去協(xié)助他，喜歡他。2. 所謂接納，就是不可以按照我們的意思

7、去塑造別人，去操縱別人催促別人走上我要他走的道路。說的更清楚的意思是，讓我做我自己，讓別人去做他自己。3. 當(dāng)每一個(gè)人情愿做自己的時(shí)候，他會(huì)發(fā)現(xiàn)不只他自己在發(fā)生變化，而是連和他相關(guān)的別人也在改變了。4. 一個(gè)人愈是被接納，被瞭解，那么他愈是傾向于拋開虛偽的面貌，不再用之于應(yīng)對(duì)生活，而且他會(huì)越能向前邁進(jìn)。5. 生命是不斷變化，都是過程，不是結(jié)果。6. 接納就是不作評(píng)價(jià)，不作批判，不論是非對(duì)錯(cuò)、好壞。7. 自我接納程度愈高，也愈能接納別人，自我接納是成為自己的寧靜喜悅。8. 自我接納乃是導(dǎo)向完整人格的大道，當(dāng)一個(gè)人無法接觸他真正的感覺，需求及想法時(shí)，他就跟自己分離了。那些所為的應(yīng)該、必須、絕不能，

8、即是導(dǎo)致個(gè)人跟自己分裂、疏遠(yuǎn)的內(nèi)在枷鎖.9. 我被接受是因?yàn)槲揖褪俏遥皇且驗(yàn)槲业谋憩F(xiàn)或成就，我開始找回我的自尊。10. 人只要明白自己并不是一無是處，他對(duì)自己一些不盡理想的品質(zhì)便能較為寬心地接受。11. 人只有在完全接受了自我之后，才能過一個(gè)快樂的生活。12. 不說你應(yīng)該.而說你可以.。13. 接納就是允許犯錯(cuò)，允許不完美，允許傷心，允許難過，允許生氣，允許做不好，允許懦弱，允許失敗。14. 一個(gè)人的痛苦，絕望被人接受，被人瞭解到后，他的生命便重新燃起光明，也是起死回生的時(shí)刻。15. 你不能接納的那一部份，那一部份就不能成長。16. 有勸告、有建議、有教訓(xùn)、就不是接納。無自信自悲者的特性：

9、1. 不喜歡自己，否定自己，厭惡自己的形體外貌。2. 覺得自己被傷害，防衛(wèi)性強(qiáng)，攻擊型強(qiáng)。3. 容易指責(zé)別人，抱怨較多。4. 認(rèn)為別人應(yīng)該對(duì)他的行為負(fù)責(zé)。5. 要求別人尊重自己。6. 喜歡操縱別人，控制別人。7. 依賴性強(qiáng)。8. 沒有安全感，以擔(dān)心，害怕。9. 負(fù)面思想多。10. 要求完美。11. 粉飾太平，掩蓋真相，不敢負(fù)責(zé)。12. 不信任別人，不信任自己。13. 作抉擇很困難。14. 重視（在乎）別人對(duì)他的看法，害怕無法符合別人的期望。15. 情緒不穩(wěn)，紊亂，惡劣。16. 急切，缺乏延遲需求的能力。17. 批判自己，批判別人。18. 出于處理感情，也無法接受感情。19. 叛逆性強(qiáng)。20.

10、缺乏幽默感，缺乏自我調(diào)侃的能力。自我價(jià)值（一）1. 我一旦不喜歡我自己，不能欣賞我自己，黑暗和痛苦便涌進(jìn)了我那空虛的心靈。2. 人除非學(xué)會(huì)先跟自己和平相處，否則永遠(yuǎn)無法與他人和平相處。3. 病人一旦開始覺得自己也還是個(gè)不錯(cuò)的人，他的病情就有了轉(zhuǎn)機(jī)。4. 自信、自尊缺乏的程度愈高，行為也就愈偏差，所有心理問題，都是因?yàn)槿狈ψ晕覂r(jià)值。5. 一個(gè)人有多少自信和自尊，他便會(huì)有多少的幸福。6. 自我價(jià)值感只有在被愛的經(jīng)驗(yàn)中得到。7. 父母的教育方式自我價(jià)值，自我概念生命的抉擇。8. 自貶是否定完整的人性，是許多心理困擾的根源，是靈魂的殺手。9. 自貶是完全的自我否定，影響了我們生活中的各種人際關(guān)系（夫妻

11、、親子、同事.）10.低自尊無力面對(duì)改變放棄抉擇，放棄目標(biāo)。11.撫育者對(duì)我的感覺，即是長大后我對(duì)自己的感覺。12.孩子有問題是反應(yīng)父母婚姻有問題。自我價(jià)值（二）13.人無法全憑自己而有自我價(jià)值感，至少要一個(gè)重要的人肯定才行，每個(gè)人都需要自愛，自我接納有一個(gè)只由的空間，但也要從他人眼中看到自己。14.自我價(jià)值感低，依賴性越強(qiáng)。15.沒有完整的自我和自尊，很難真正去愛別人，因?yàn)樗谋灸苁且獙?duì)方來彌補(bǔ)自己的缺憾，而沒有余力去肯定對(duì)方。16.如果危機(jī)被化解，需要得到滿足，自 我就會(huì)長得健康而強(qiáng)壯。17.人多少都受自卑感的折磨，總覺得自己不行。18.自我厭惡感和罪惡感愈多，生命就愈缺少活力。自我厭惡感

12、和罪惡感大部分源自于家庭中的父母。19.缺乏自我價(jià)值，是因?yàn)樵诔砷L的過程中，沒有被愛的感覺，沒有被尊重，沒有被肯定，沒有被瞭解。20.自我價(jià)值感低的人，將影響到事業(yè)的成功，人際關(guān)系的和藹以及夫妻的相處。21.強(qiáng)者為自己而活，弱者依賴別人的感覺而活。22.自我價(jià)值才是人生最重要的動(dòng)力資源。23.自卑把自己的價(jià)值低估，大了折扣，不敢正視自己，總覺得自己不好或不夠好，喜歡自己欺負(fù)自己，自己打擊自己。人 際 關(guān) 系 與 溝 通1. 我們的思想大部分來自于一些假設(shè)、幻想、但是我們經(jīng)常把它當(dāng)作事實(shí)。2. 思想相同產(chǎn)生喜悅,思想相異產(chǎn)生成長。3. 讓別人清楚的瞭解你，就能減少很多的麻煩。4. 你總是讓我生氣

13、，其實(shí)是你現(xiàn)在讓我很生氣 不要用你總是不要用你應(yīng)該要用我希望你5.發(fā)生在你身外的事并不能使你快樂或悲傷，憤怒或高興，是你如何去看這件事，才會(huì)帶來情緒上的區(qū)別。6. 你要瞭解，改變別人是上帝的事，這樣一來，你就可以放下控制別人的重?fù)?dān)，而得到解脫。7. 我們不可能改變別人，只要改變自己，別人自然跟著改變。8. 人際關(guān)系出問題，常常都是因?yàn)楸舜藳]有誠實(shí)的表達(dá)心中的想法與感覺。9. 人受到攻擊時(shí)，不是報(bào)復(fù)就是逃避。10. 和任何人的良好關(guān)系都具備有療效。11. 真正親密關(guān)系的前提是能夠分開，獨(dú)立及保留一些距離，在這個(gè)距離下，彼此相愛及尊重。12. 溝通是尋求了解，而不是尋求勝利13. 溝通的過程不作價(jià)

14、值的判斷，只作事實(shí)的回應(yīng)。14. 感覺是溝通的紅綠燈。15. 溝通的目的是建立有意義的人際關(guān)系，而不是改變別人，控制別人。16. 人有情緒時(shí)，表達(dá)會(huì)不清楚。17.人際關(guān)系的現(xiàn)象：結(jié)合、疏離，溝通良好即是結(jié)合，溝通不良即是疏離。18.吵架時(shí)多講理，戀愛是多講情。19.表達(dá)自己真實(shí)的感覺是使關(guān)系密切的唯一途徑。20. 多談私事有助人際關(guān)系之建立。如 何 建 立 共 識(shí)1. 會(huì)談須要提問題，問問題比答案重要，以提問題來激發(fā)別人的智慧。2. 意識(shí)是透過感覺累計(jì)起來的心理圖案，它決定了行為。3. 建立共識(shí)，須有共同的主題，共同的參與。4. 透過會(huì)談，讓問題（主題）更清楚。5. 共識(shí)須要時(shí)間培養(yǎng)。6. 共

15、識(shí)建立在彼此的互信互諒。7. 共識(shí)是多向互動(dòng)的結(jié)果。8. 建立共識(shí)前是事倍功半，共識(shí)建立后是事半功倍。9. 尊重同仁的意見。10. 尊重同仁的感覺。11. 讓每一位同仁都有參與感、成就感12. 每一個(gè)意見都是最好的。13. 開放式的問題Who.What.When.Whene.How.14. 封閉式的問題：Yes or No.15. 中間式的問題：還有呢？然后呢？你的意思是。16. 等待式的緘默：靜默注視等待回答成長：1. 做錯(cuò)是成長的墊腳石。2.小孩會(huì)不斷地成長，大人反而不成長。人有復(fù)原的能力，包括生理及心理。3. 想要改變才是你一切美景的第一步。4. 沒有批判，沒有預(yù)設(shè)的理想與目標(biāo)（對(duì)別人）

16、，只有關(guān)愛的陪伴和探索。5. 講真實(shí)的話，說出事實(shí)的真相，發(fā)現(xiàn)真實(shí)，具有成長性。6.透過自覺，讓生命不斷的成長。7. 沒有反思，就沒有成長。8. 如果我要幫助別人成長，我自己也必須成長。9. 沒有接納，就不能成長，你不能接納那一部分，那一部分就不能成長。10. 評(píng)價(jià)自己或評(píng)價(jià)他人（自贊毀他或自貶捧他），對(duì)成長毫無助益。你沒有權(quán)利說他好或不好，好壞的價(jià)值由他自己決定。11. 我是否視他為正在成長的過程中，而非已成結(jié)果，確認(rèn)他還有許多成長的空間。12. 我促成他人如何的成長，也就是我個(gè)人如何的成長。13. 假如我對(duì)協(xié)助他人成長有興趣，則我自己更能成長，更能發(fā)揮自己的潛力，更能延伸自己的能力。14.

17、 我們因相同而有所相連，因相異而有所成長。15. 成長是互相的、互動(dòng)的、互相改變、互相調(diào)整。16.自然成長與人為成長。17. 生命是不斷變化，永遠(yuǎn)是過程，不是結(jié)果，永遠(yuǎn)向前進(jìn)，不斷有成長的空間。18. 成熟是能站在別人的立場，為別人著想。19.成長的條件（環(huán)境）：真誠地關(guān)懷、接納、瞭解。20. 除非你嘗試錯(cuò)誤，否則我們不會(huì)成長。21. 成長的過程，需要寬容，以及進(jìn)一步撫慰。22. 直覺是成長的開始。23. 成長的過程是痛苦的時(shí)候，痛苦的時(shí)候，就是成長的時(shí)候。24.成長是不斷地把生命的幻想打破，去面對(duì)生命的真實(shí)。25. 聽與接受是生命成長的基本要素。26. 愛是促使生命成長最重要的力量。27.人

18、要自己解決問題才會(huì)成長，而非順從他人的建議。自我成長：1. 人只要受到足夠肯定、瞭解、尊重、關(guān)愛、接納，他會(huì)自然成長。2. 允許自己不完美，允許自己犯錯(cuò)，接受自己的有限。3.覺察是療愈和改變的第一步，不承認(rèn)自己有問題，則不可能改變。4. 面對(duì)自己的問題時(shí)，內(nèi)心深層隱藏著抗拒改變。5. 釋放掉過去所受到的傷痛。6. 自我成長從愛開始，從接受自己開始，從不批判自己開始。7. 追求成長，不追求完美。只要有一點(diǎn)點(diǎn)成長，即予肯定贊賞。8. 坦誠與人分享并承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，使我們真實(shí)，使我們接觸真理，成長到盡可能的地步。9. 揭開自己的懦弱，受傷的一面，顯露我的恐懼及不成熟，甚至虛偽，都是一種解脫。10.愿

19、意顯示弱點(diǎn)的人，不必耗費(fèi)苦心去壓抑，不必戴上假面具，不必推諉或找理由。11. 愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，愿意道歉是自我坦白成長的一大步，使我們?nèi)玑屩刎?fù)，也因此受到尊敬。12. 所有個(gè)人的成長、退化、受損、恢復(fù)都是透過自己與別人關(guān)系而來。單獨(dú)解決往往越陷越深。助人成長（一）1. 輔導(dǎo)關(guān)系的特征：使一方或雙方都變得更能體會(huì)、欣賞，更能表達(dá)，更能發(fā)揮個(gè)人內(nèi)在潛能。2. 能被尊重、接納、平等看待，則較具有安全感，情緒控制能力，較不易激動(dòng)，會(huì)變得較有人緣，友善而不帶攻擊型。3. 關(guān)心他而不占有他。4.有效的咨商關(guān)系： （1）無條件的正面關(guān)懷度。 （2）同理瞭解的程度。 （3）內(nèi)外合一的真誠度透明的真實(shí)性。 （4）情感表達(dá)度。5. 如果我對(duì)自己