2022年2022年如何傾聽和傾聽技巧

1、精選學習資料 - - - 歡迎下載如何傾聽和傾聽技巧一傾聽在溝通中的重要性卡耐基說：假如期望成為一個善于談話的人,那就先做一個致意傾聽的人；溝通為我們一生一世都在實踐和探究著的生存方式,自你誕生,無時無刻你不在與人溝通； 隨著當今社會的進展,競爭的加劇, 溝通才能從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人勝利的必要條件；卡耐基說過：“一個人事業(yè)上的勝利,只有25為由于他的專業(yè)技術,另外75 要靠人際關系；”而溝通為獲得良好人際關系的前提；溝通為指人們在互動過程中,發(fā)送者通過肯定渠道以語言.文字.符號等表象形式為載體, 與接收者進行信息.學問的溝通, 這為一個有意識的活動過程； 語言溝通為人類相互交換信息的最基

2、本方式, 傾聽就為獵取對方信息的最基礎和重要的方式, 所以傾聽為溝通的前提和必要的保證；有這樣一就故事：一位伴侶去參與一個研討會,開頭時研討會總體氣氛仍為比較融洽的,但這一切都被一名專家給擾亂了；這位專家在探討到自己涉及的領域時顯得非常興奮,滔滔不絕, 其他與會者發(fā)表看法時頻頻遭到他的打斷,整個會場只有他一個人口如懸河地發(fā) 表看法, 引起了大家的不滿,研討會在很尷尬的氣氛中草草終止；作為一個好的傾聽者為成 為一個勝利的溝通者的重要特質之一；那位專家就為沒有留意雙方溝通時“留意傾聽” 這個細節(jié)才引起公眾的不滿；多羅西婭·迪克斯dorothy dix說：“成名的捷徑就為把你的耳 朵而不為

3、舌頭借給全部人；”就為強調了在有效溝通中傾聽的重要性；精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載二傾聽的五個階段傾聽為一個復雜的心理過程,包含了以下五個階段：接收懂得記憶反應 評估1.接收訊息為傾聽的第一個階段,也就為由感覺器官接收外界的刺激,傾聽不僅包含接收對方傳達的口語內容,而且包含留意對方的非語言訊息； 2懂得訊息為傾聽的其次個階段,也就為明白對方傳達訊息的意義；除了必需留意對方所表達的看法和想法外,也必需明白對方言談時的心情狀態(tài)；3.記憶訊息為傾聽的第三個階段,即將我們所接收與懂得的訊息,停留在腦海 中一段時間；人們的記憶,并不為訊息的完全復制品,而為以自己的方式,重 新建構所接收

4、到的訊息； 4評估訊息為傾聽的第四個階段,即判定說話者內心的意圖；人們除了必需懂得.記憶說者所傳達訊息的表面意義外,仍必需進一步估計這些訊息的潛藏意 義 ； 5反應為傾聽過程中非常重要的一個階段,說話者會依據傾聽者的反應來檢查自己行為的結果,從而知道自己所說的為否被精確接受和正確懂得,然后作出適當?shù)恼{整,這樣會更加有利于傾聽者的傾聽；精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載三.傾聽的技巧1.留意的技巧；我們在傾聽別人說話時,必需保持放松而靈敏的身體姿勢,并伴以適當?shù)闹w動作,對對方的講話作出積極的反應；比如身體適當前傾,與說話者溝通目光,適當點頭或做一些手勢；一位良好的傾聽者仍必需盡量排

5、除四周環(huán)境的干擾,這個環(huán)境包括客觀環(huán)境和主觀障礙；客觀環(huán)境來自于噪音和嘈雜的環(huán)境,說話者使用方言或夾雜外語表達和說話者表達時的音調和態(tài)度,聽話者身體狀態(tài)不佳和對說話內容缺乏基本明白,等等；主觀障礙來自于 聽話者先入為主或頑固己見和沒有參與感；最重要的仍為傾聽者的內心留意,也就為聽話者專心摸索,感受對方傳達的訊息,這更能顯示傾聽者的專心程度；2. 追隨的技巧；追隨最主要的目的為讓說話者以自己的方式,表達內心的想法感受,使得聽者能夠更加明白說話者如何看待自己所處的情境；（1）基本勉勵；在傾聽過程中,使用深感愛好的.真誠的.昂揚的聲調會使人自信十足； 恰當?shù)闹w語言,如用手托著下巴等,也會顯示出傾聽

6、者的態(tài)度懇切,這些都能讓說話者 感受到傾聽者的支持和信任；用一些簡潔的反應,如恰當?shù)奈⑿?稱贊的表情.積極的目 光或伴以“嗯”“對”等的詞語,促使說話者說下去,向說話人說明你在仔細傾聽；也可以用皺眉.不惑等表情給講話人供應精確的反饋信息,以利于說話者準時調整；（2 ）有時插嘴；除了基本勉勵外,傾聽者以開放的方式詢問所聽到的事,成為談話的主動參與者,就會增進彼此間的溝通和懂得；可以說,提問既可以為對說話者的勉勵,即說明你在仔細傾聽,又可以為掌握和引導談話論話題的重要途徑；但需要留意的為,提問必須適時和適度,不要詢問過多的問題,一次最好問一個,否就會造成對方摸索的困擾或中精品學習資料精選學習資料

7、- - - 歡迎下載斷；而且問題必需為開放性的,如“有什么”“怎么樣”,而不為“為什么”“為不為”；（3 ）適當緘默；緘默為傾聽者必需學習的技巧；在傾聽的過程中,忘掉自己的立場.見解,保持緘默,讓對方把話說完；3 . 反應的技巧；復述指用自己的話來重新表達說話者所說的內容；有效的傾聽者經常使用這樣的語言： “我聽你說的為”“你為不為這個意思”“就像你剛才所說”；復述對方說過的話既表示對說話者的敬重,又能夠用對方的觀點說出自己的想法；這樣,傾聽者不僅能夠贏得說話者的信任,而且能夠找到溝通語言,從而拉近彼此之間的距離；（1）簡述語義；聽者將自己聽到的問題,對方說話的內容,以自己的方式,簡潔地重復說話者主要的意思,以確定自己接收和懂得的意義,正為對方所欲傳達的意思；當我們復述他人的意思時,用字必需盡量精簡,防止使用冗長的陳述,阻礙說話者的思路,不過必需留意簡述語義時保持客觀的描述,防止引導對方談話的主題與方向；（2 ）情感反應；反應對方已經傳達或隱含的心情狀態(tài)；除了簡要地重復對方的內容外,我們也必需表達對于說話者感情的懂得；正如簡述語義能夠讓我們檢驗說話者談話內容的知覺一樣,反映對方的情感,也可以檢視我們對于他人心情的知覺,以及供應說話者更深化觀看他們自己內在的喜怒哀樂的