銀行實(shí)習(xí)感悟1000字精選5篇

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！銀行實(shí)習(xí)感悟1000字精選5篇 電子銀行是如今各大商業(yè)銀行的進(jìn)展重點(diǎn)和進(jìn)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目的是最平安，最快捷，最廉價(jià),最有效率的方式。友愛的讀者，我為您預(yù)備了一些銀行實(shí)習(xí)感悟，請(qǐng)笑納! 銀行實(shí)習(xí)感悟1 本人于20_年6月30日8月5日開頭為期五周的時(shí)間在中銀上海大廈支行進(jìn)展了實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)教師的關(guān)心、指導(dǎo)和訓(xùn)練下，我熟識(shí)了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為理解了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，為我以后的起到奠基和促進(jìn)的作用。下面是關(guān)于我認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的小結(jié)。 1.

2、關(guān)于中國(guó)銀行 1.1關(guān)于中國(guó)銀行 中國(guó)銀行全稱中國(guó)銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號(hào)。是中國(guó)(不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū))五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國(guó)五大銀行位列第三。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶供應(yīng)全面和優(yōu)質(zhì)的金融效勞。按核心資本計(jì)算，20_年中國(guó)銀行在英國(guó)銀行家雜志“世界1000家大銀行排名中列第10位。 1.2關(guān)于中國(guó)銀行的歷史 中國(guó)銀行于1920_年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。1920_年2月5日正式開業(yè)。故中國(guó)銀行為中國(guó)歷史最悠久的銀行之一。 1950年4月

3、，中國(guó)銀行總管理處劃歸中國(guó)人民銀行總行指導(dǎo)。改革開放以來，中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足進(jìn)展，跨入了世界大型銀行的前列。 20_年被國(guó)務(wù)院確定為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。 20_年8月26日，中國(guó)銀行股份有限公司掛牌成立，標(biāo)記著中國(guó)銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動(dòng)了新的航程。成為了國(guó)內(nèi)首家h股和a股全流通發(fā)行上市的公司。 1.3關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。 1) 公司金融業(yè)務(wù) 公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。 2)

4、產(chǎn)品效勞創(chuàng)新 中國(guó)銀行協(xié)作公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，主動(dòng)開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資效勞)、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、融信達(dá)(基于投保出口信譽(yù)險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資效勞)和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。 3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行戰(zhàn)略進(jìn)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)效勞、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建立。 4) 產(chǎn)品效勞創(chuàng)新 依托全球效勞網(wǎng)絡(luò)和多元化效勞平臺(tái)，中國(guó)銀行為客戶供應(yīng)全方位金融效勞，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。

5、連續(xù)推動(dòng)海外財(cái)寶管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置供應(yīng)了便利。 5) 金融市場(chǎng)業(yè)務(wù) 中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國(guó)銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。 6) 產(chǎn)品效勞創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)力量是中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。中國(guó)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富閱歷及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)學(xué)問，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及效勞吸引客戶。 2.實(shí)習(xí)的目的 1)通過我在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，

6、可以到達(dá)學(xué)校的社會(huì)理論要求，并在單位指導(dǎo)教師的指導(dǎo)、關(guān)心和訓(xùn)練下，熟識(shí)中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。 2) 通過我在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作看法，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決地根底。 3.實(shí)習(xí)過程 在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上把握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟識(shí)了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)學(xué)問和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我可以做到虛心學(xué)習(xí)，仔細(xì)工作，仔細(xì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的全都認(rèn)可。 實(shí)

7、習(xí)的工作詳細(xì)可以分為以下幾個(gè)階段： 1) 在銀行大堂和顧客接觸，理解和滿足他們的需求; 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,進(jìn)步整體效勞效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)展溝通，如何使顧客對(duì)我們的效勞感到滿足，另外還有就是要盡心盡力地去關(guān)心他們，例如是關(guān)心他們填寫單據(jù)或是教他們正確用法自動(dòng)柜員機(jī)。 2) 做一些打雜的小工作; 如分類書信，打word文檔和ex

8、cel表格，用法excel公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了許多。 3) 到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),理解銀行的根本業(yè)務(wù)及其流程; 營(yíng)業(yè)部的主要職能： 負(fù)責(zé)辦理總行對(duì)外經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù); 負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑; 負(fù)責(zé)全國(guó)及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系 會(huì)同相關(guān)部門，創(chuàng)辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，幫助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。 擬訂資金營(yíng)運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營(yíng)運(yùn)管理，保持適度 負(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整; 負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù); 負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理; 負(fù)責(zé)債券市場(chǎng)分析，制定債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織施行; 負(fù)責(zé)建立和完善資金

9、交易業(yè)務(wù)臺(tái)賬，定期與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部做好債券余額對(duì) 中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ) 蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)展帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還理解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的學(xué)問。我還學(xué)習(xí)了

10、交易 代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。 另外，儲(chǔ)蓄種類繁多,人民幣儲(chǔ)蓄可分為以下幾類： 活期儲(chǔ)蓄 定期儲(chǔ)蓄 定活兩便儲(chǔ)蓄 整存整取定期儲(chǔ)蓄 零存整取定期儲(chǔ)蓄 4.實(shí)習(xí)的心得與收獲 雖然這只是短期的實(shí)習(xí)，短暫但卻又特別的改善，對(duì)我來說，是大同學(xué)涯中甚至是人生中很重要的一局部積累和閱歷，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的根底。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必需端正好自己的心理和看法。 這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是

11、和銀行給同事之間的溝同溝通，盡管我的問題許多她們還是耐煩解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平常書本沒有具體介紹的學(xué)問。我對(duì)這些學(xué)到的新學(xué)問感到既新穎又興奮。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深入的理解。真是要感謝我的同事們和上司給我的典范作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，賜予我許多鼓舞與關(guān)心。 在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是存在肯定間隔 的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面的學(xué)問，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比擬全面和深入地理解。這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以根底實(shí)務(wù)尤其顯得重要。 另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必

12、不行少的責(zé)任心，做事情要慎重當(dāng)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是冗雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。 當(dāng)實(shí)習(xí)完畢時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)學(xué)問，還有就是做人做事的道理。 銀行實(shí)習(xí)感悟2 進(jìn)入大同學(xué)活的最終一年，布滿激情和挑戰(zhàn)的大同學(xué)活即將完畢，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面對(duì)投身社會(huì)工作的門檻，或者投身考研大軍，或者參加求職浪潮。我們大多數(shù)人都要面對(duì)那個(gè)為之預(yù)備了多時(shí)工作和社會(huì)，而專業(yè)實(shí)習(xí)就是我們邁向社會(huì)的第一步。 作為工商管理專業(yè)的同學(xué)，主要培育今后

13、從事財(cái)務(wù)、銷售、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)管理方面的人才，培育合適現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)展的儲(chǔ)藏資源。而參加銀行實(shí)習(xí)可以從銀行角度認(rèn)識(shí)到企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，熟識(shí)銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作，在日常工作當(dāng)中理解金融行業(yè)的相關(guān)學(xué)問學(xué)問和力量素養(yǎng)。與此同時(shí)，通過銀行實(shí)習(xí)可以拓展和積累人脈根底，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏，因此，在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我選擇了中國(guó)銀行兩江分行作為畢業(yè)實(shí)習(xí)單位。在實(shí)習(xí)過程中開拓了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也熟識(shí)了銀行工作的根本操作和技能，為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底，收益頗多。 依據(jù)學(xué)校對(duì)于本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于20_年7月7日至9月12日在中國(guó)銀行兩江分行進(jìn)展了長(zhǎng)達(dá)十周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。在各崗位工作人員的關(guān)

14、心下進(jìn)一步理解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操作流程，對(duì)銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的理解，在實(shí)習(xí)過程中與部門成員分工合作，拓展了學(xué)問程度和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。實(shí)習(xí)期間，我在個(gè)人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進(jìn)展見習(xí)，在單位指導(dǎo)教師的關(guān)心下，熟識(shí)了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行根底操作人員的實(shí)務(wù)工作，實(shí)際工作力量得到了很好的熬煉和進(jìn)步。下面對(duì)我的實(shí)習(xí)狀況作具體總結(jié)。 一、 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介： 1.1關(guān)于中國(guó)銀行 中國(guó)銀行全稱中國(guó)銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號(hào)。是中國(guó)(不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū))五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國(guó)五大銀行位列第三。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、

15、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶供應(yīng)全面和優(yōu)質(zhì)的金融效勞。按核心資本計(jì)算，20_年中國(guó)銀行在英國(guó)銀行家雜志“世界1000家大銀行排名中列第7位。 1.2中國(guó)銀行的歷史 中國(guó)銀行于1920_年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。1920_年2月5日正式開業(yè)。故中國(guó)銀行為中國(guó)歷史最悠久的銀行之一。 1950年4月，中國(guó)銀行總管理處劃歸中國(guó)人民銀行總行指導(dǎo)。改革開放以來，中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足進(jìn)展，跨入了世界大型銀行的前列。 20_年被國(guó)務(wù)院確定為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。 20_年8月26日，中國(guó)銀行股份有限公司

16、掛牌成立，標(biāo)記著中國(guó)銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動(dòng)了新的航程。成為了國(guó)內(nèi)首家h股和a股全流通發(fā)行上市的公司。 1.3中國(guó)銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。 1) 公司金融業(yè)務(wù) 公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。 2) 產(chǎn)品效勞創(chuàng)新 中國(guó)銀行協(xié)作公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，主動(dòng)開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資效勞)、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、融信達(dá)(基于投保出口信譽(yù)險(xiǎn)

17、的應(yīng)收賬款的融資效勞)和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。 3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行戰(zhàn)略進(jìn)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)效勞、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建立。 4) 產(chǎn)品效勞創(chuàng)新 依托全球效勞網(wǎng)絡(luò)和多元化效勞平臺(tái)，中國(guó)銀行為客戶供應(yīng)全方位金融效勞，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。連續(xù)推動(dòng)海外財(cái)寶管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置供應(yīng)了便利。 5) 金融市場(chǎng)業(yè)務(wù) 中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理

18、及托管業(yè)務(wù)等。中國(guó)銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。 6) 產(chǎn)品效勞創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)力量是中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。中國(guó)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富閱歷及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)學(xué)問，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及效勞吸引客戶。 二、 實(shí)習(xí)目的： (一)理解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種學(xué)問,豐富學(xué)問程度。 (二)熬煉自己的工作理論力量，進(jìn)步自身的人際交往力量與吃苦耐勞的精神，培育崗位適應(yīng)性。 (三)增加社會(huì)閱歷，拓展人脈資源，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。 (四)實(shí)習(xí)期間保持與單位指導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過自身實(shí)

19、習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭(zhēng)取校招綠色通道或者單位留用意向。 三、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容： 實(shí)習(xí)崗位： 個(gè)人金融部銀行卡助理 營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理 工作內(nèi)容： 個(gè)人金融部銀行卡助理： 1、通過學(xué)習(xí)部門信譽(yù)卡業(yè)務(wù)相關(guān)學(xué)問，把握有關(guān)辦公操作流程，理解部門對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)的詳細(xì)操作，引導(dǎo)客戶辦理詳細(xì)業(yè)務(wù)。 2、整理歸檔客戶信譽(yù)卡檔案，實(shí)現(xiàn)客戶資料的，幫助部門完成客戶個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。 3、幫助完成部門全轄員工的績(jī)效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。 4、幫助部門完成月度工作報(bào)告，進(jìn)展相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。 營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理： 1

20、、學(xué)習(xí)銀行前臺(tái)的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信譽(yù)卡的各種具體狀況，幫助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。必要時(shí)幫助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對(duì)客戶進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)回訪。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。 2、幫助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題。參加銀行廳堂銷售的各項(xiàng)布置與客戶營(yíng)銷。 3、幫助柜臺(tái)工作，指引客戶填寫各種表格回單，關(guān)心柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。進(jìn)展銀行高端產(chǎn)品對(duì)vip客戶的針對(duì)性推廣等。 4、幫助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購(gòu)置理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)

21、分類工作。 5、客戶回訪工作，主要在客戶購(gòu)置理財(cái)產(chǎn)品勝利之后電話告知客戶做一個(gè)連續(xù)追蹤，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前幫助告知一些重要客戶，或者給生疏客戶做電話訪問工作，宣揚(yáng)理財(cái)產(chǎn)品等。 四、詳細(xì)實(shí)習(xí)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)相應(yīng)理論根底學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作根本學(xué)問以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)學(xué)問，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，進(jìn)步整體效勞效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大局部：對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)

22、習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要特別專心，因?yàn)檫@些學(xué)問點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行效勞人員特殊是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)理解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面理解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的效勞意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿足，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶詢問。在大堂工作要特殊注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必需做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，

23、自信，親和。對(duì)顧客的需求要可以快速作出反響，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要可以表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)靈的處理并解決出現(xiàn)的情況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要可以以低姿勢(shì)友善地與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己布滿信念。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐煩說明;當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)安撫。隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶的信任。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序

24、。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的學(xué)問，隨機(jī)應(yīng)變的力量，以及擅長(zhǎng)營(yíng)銷的口才。 五、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)： 經(jīng)過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使作為新入社會(huì)大同學(xué)的我更加深入地認(rèn)識(shí)了社會(huì)，熟識(shí)了工作崗位和工作要求，端正了工作看法。與此同時(shí)，在長(zhǎng)達(dá)50天的工作相處中，與同事們培育了深入地友情，拓展了人脈，培育了禮儀，從而拓展了作為商科同學(xué)的商業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。 通過這次實(shí)習(xí)，與實(shí)習(xí)相伴的是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深化理解和對(duì)銀行詳細(xì)工作認(rèn)知的改觀，更加深入地認(rèn)識(shí)到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，也理解了銀行對(duì)客戶銀行卡收取年費(fèi)的合理之處?？紤]對(duì)銀行資源的高效利用，銀行對(duì)其收取年費(fèi)，避開了客戶辦理

25、多張銀行卡對(duì)銀行資源的不合理占用，從而避開了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時(shí)，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡，進(jìn)步平安意識(shí)，也削減了針對(duì)銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護(hù)金融平安。 在實(shí)習(xí)的過程中也伴隨著對(duì)銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和敬重，正是因?yàn)橹行懈咚仞B(yǎng)的員工團(tuán)隊(duì)，通力合作，共同為部門成就而不斷努力，才鑄就了一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象。 通過這次實(shí)習(xí)，我更加清楚的認(rèn)識(shí)到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦娜f(wàn)能銀行?，F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)基金、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)

26、品，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，削減主營(yíng)業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險(xiǎn)，而且主動(dòng)拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，進(jìn)步中收，有利于增加銀行的敏捷性，擴(kuò)大贏利點(diǎn)。銀行作為特別的企業(yè)，有著特別的監(jiān)管機(jī)制，在經(jīng)營(yíng)過程中必需兼顧盈利性、流淌性與平安性的“三性原那么。盈利性是目的，平安性是根本，而流淌性是前提條件。商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過程中必需統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系，綜合權(quán)衡利弊，不能偏廢其 一。在保持平安性、流淌性的前提下，實(shí)現(xiàn)盈利的最大化。而如今可以主動(dòng)拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，對(duì)于銀行自身進(jìn)展而言，無(wú)疑將會(huì)極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營(yíng)力量，整體促進(jìn)銀行良性進(jìn)展。尤其作為一名管理類專業(yè)的同學(xué)，看到中行歷經(jīng)百年，在外匯，貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時(shí)候，

27、心里對(duì)以后的工作也是布滿期盼的。但同時(shí)也發(fā)覺自己在口語(yǔ)方面的缺乏。 作為一名剛畢業(yè)的大同學(xué)，盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大同學(xué)來說，一開頭就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必需從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小。這不僅要我們從行動(dòng)上轉(zhuǎn)變，更要先從心理上、思想上承受并轉(zhuǎn)變，要充分認(rèn)識(shí)到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過高期望但又極仔細(xì)生活的一種人。首先看法是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，可以以寬容的胸懷善待一切。總是將冗雜的事簡(jiǎn)潔做，簡(jiǎn)潔的事重復(fù)做，

28、重復(fù)的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實(shí)不肯定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行工作有了詳盡而深入的理解，也是對(duì)將來參與工作的試煉。是大同學(xué)涯中甚至是人生中很重要的一局部積累和閱歷，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的根底。 銀行實(shí)習(xí)感悟3 一、中國(guó)銀行的背景描繪 中國(guó)銀行概述 1920_年2月，經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)，中國(guó)銀行正式成立。從1920_年至1949年，中國(guó)銀行先后行使中央銀行、國(guó)際匯兌

29、銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅(jiān)持以效勞群眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足進(jìn)展。新中國(guó)成立后，中國(guó)銀行成為國(guó)家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國(guó)家對(duì)外經(jīng)貿(mào)進(jìn)展和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建立作出了重大奉獻(xiàn)。1994年，中國(guó)銀行改為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行。20_年，中國(guó)銀行開頭股份制改造。20_年8月，中國(guó)銀行股份有限公司掛牌成立。20_年6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所勝利掛牌上市，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國(guó)商業(yè)銀行。 中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行，在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門、臺(tái)灣及32個(gè)國(guó)家為客戶供應(yīng)全面的金融效勞。主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金

30、融市場(chǎng)業(yè)務(wù)，并通過全資附屬機(jī)構(gòu)中銀國(guó)際控股集團(tuán)開展投資銀行業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團(tuán)投資有限公司從事挺直投資和投資管理業(yè)務(wù)，通過中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營(yíng)飛機(jī)租賃業(yè)務(wù)。按核心資本計(jì)算，20_年中國(guó)銀行在英國(guó)銀行家雜志“世界1000家大銀行排名中列第十一位。 二、中國(guó)銀行所在崗位的實(shí)習(xí)狀況分析 (一)中國(guó)銀行實(shí)習(xí)經(jīng)受 我在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)了幾個(gè)月，所實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理。通過這次實(shí)習(xí)我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些冗雜而微

31、妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過 最初工作的時(shí)候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便開頭體會(huì)到工作是件多不簡(jiǎn)單的事。頭幾天站下來的確感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟識(shí)，而且對(duì)于客戶的一些不滿心情也顯得手足無(wú)措。通過一個(gè)月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問根本上都能解答，也能用自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問中的技巧來適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來看，似乎沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么進(jìn)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感

32、覺就是聽著好聽實(shí)際就是指引。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不簡(jiǎn)單!可收獲還真多。 這個(gè)崗位可以成為銀行學(xué)問的全才。雖然幾個(gè)月下來我并沒有成為銀行學(xué)問全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。由于自己的不主動(dòng)性導(dǎo)致我沒有好好把握這個(gè)時(shí)機(jī)去好好深化理解。這也是我在工作期間發(fā)覺的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我肯定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。 這個(gè)崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很嫻熟的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培育了自信念也熬煉了口才。 這個(gè)崗位能培育足夠的應(yīng)變力量。在工作期間經(jīng)常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之

33、類的境況。一開頭總是不知道怎么辦，后來也漸漸開頭學(xué)會(huì)運(yùn)用航空效勞里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也理解到如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)展處理等。在應(yīng)變力量上也有所進(jìn)步了。 工作很長(zhǎng)一段時(shí)間，在熟識(shí)了銀行大局部業(yè)務(wù)學(xué)問后，網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)給我提出了新的要求-產(chǎn)品銷售。為了緊跟商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，幾乎如今全部的商業(yè)銀行都致力于打造一站式效勞的金融超市，即除了簡(jiǎn)潔的存取外，在任意一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)可以滿足你幾乎全部的金融投資需求：股票基金、貴金屬、銀行專業(yè)理財(cái)、銀保產(chǎn)品等等。于是我便從相對(duì)簡(jiǎn)單銷售的銀保產(chǎn)品入手。 所謂銀保產(chǎn)品，就是銀行與保險(xiǎn)公司合作，推出的帶有儲(chǔ)蓄和保險(xiǎn)雙重性質(zhì)的一種理財(cái)產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于集合了儲(chǔ)蓄與保險(xiǎn)

34、的優(yōu)點(diǎn)于一體，在享受銀行利息的同時(shí)人身也享受保障。但產(chǎn)品缺點(diǎn)也很明顯，就是儲(chǔ)蓄的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，一般是5年以上，且提早支取會(huì)有利息損失的風(fēng)險(xiǎn)。 在銷售產(chǎn)品時(shí)，找準(zhǔn)客戶群體很重要。當(dāng)我觀察一位拿著一萬(wàn)元現(xiàn)金來存款的中年婦女時(shí)，我知道這是一個(gè)銷售的好時(shí)機(jī)。大堂經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于第一時(shí)間能與客戶進(jìn)展面對(duì)面的接觸，在經(jīng)過簡(jiǎn)潔攀談之后，我理解到這一萬(wàn)元屬于她的充裕資金，想存五年的定期儲(chǔ)蓄， 銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)潔的工作其實(shí)里面包含的詳情特別的多，每一步都需工作人員的當(dāng)心慎重。而且還常常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的

35、沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒有工資酬勞的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以進(jìn)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就肯定會(huì)勝利;而假如只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比擬優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法表達(dá)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的進(jìn)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展現(xiàn)給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我信任通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行指導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的指導(dǎo)，中行肯定能獲得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宏大優(yōu)勢(shì)。 我所在的中行的文化理念是微笑效勞。對(duì)每一位客戶的到來

36、和要求都要熱心歡送和對(duì)待，特殊是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的詳情漸漸不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必需要對(duì)其對(duì)我們的寄予和信任仔細(xì)負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)懷。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并仔細(xì)對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)省的好習(xí)慣，不鋪張。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和相互檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和相貌開頭了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，假如有良好的企業(yè)文化，員工有主動(dòng)的心情，那么這個(gè)企業(yè)的進(jìn)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多

37、人才憧憬的地方。 在銀行里我和每一位同事都相處的特別好，也學(xué)到了許多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的根本的學(xué)問，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)學(xué)問和閱歷等等。我覺得實(shí)習(xí)對(duì)在校大同學(xué)有重要的意義也是特別必要的。通過實(shí)習(xí)可以不斷改善和完善自身的學(xué)問構(gòu)造，培育自我訓(xùn)練、自我管理和自我進(jìn)展的力量，將學(xué)到的學(xué)問聯(lián)絡(luò)實(shí)際并在理論中得到校驗(yàn)，熬煉適應(yīng)力量和社交力量，從而積累社會(huì)閱歷和工作閱歷，走出勝利就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。盼望這次的實(shí)習(xí)閱歷可以為我畢業(yè)以后的求職、進(jìn)展的道路供應(yīng)一些關(guān)心，更重要的是我對(duì)自己以后的勝利有了更多的信念。 (二)中國(guó)銀行所在崗位職責(zé)描繪

38、1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)預(yù)備工作。 (1)檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常用法，各類單據(jù)是否齊全、充分。 (2)檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，95599自助電話線路是否通暢。 (3)檢查宣揚(yáng)海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充分。 (4)檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新;檢查客戶看法簿、看法箱。 2、營(yíng)業(yè)中，工作主動(dòng)主動(dòng)、文明禮貌。 (1)熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。 (2)識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道(柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行)辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引

39、導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。 (3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡察。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等掃瞄需要;主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣揚(yáng)材料，對(duì)感愛好的客戶賜予進(jìn)一步的深度講解。 (4)答復(fù)客戶業(yè)務(wù)詢問時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清楚，微笑效勞、耐煩細(xì)致。在交談中，認(rèn)真觀看客戶行為舉止，仔細(xì)傾聽并記錄客戶看法和需求，從中獵取客戶信息，發(fā)覺潛在優(yōu)質(zhì)客戶。 (5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推舉我行的貴賓效勞。準(zhǔn)時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)覺的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)展單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴來賓戶。 (6)貴來賓戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)

40、，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓效勞區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。 3、營(yíng)業(yè)完畢后。 (1)檢查大廳設(shè)備運(yùn)行狀況。 (2)關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。 (3)查看客戶看法簿、看法箱，準(zhǔn)時(shí)處理客戶看法及建議，經(jīng)上級(jí)討論同意后，對(duì)供應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)供應(yīng)反應(yīng)看法。 (4)填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日效勞狀況，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。 (三)所在崗位工作流程描繪 1.8:309:00 每日晨會(huì) 2.9:0011:30 營(yíng)業(yè)時(shí)間在崗(分流引導(dǎo)客戶、主持大堂工作) 3.11:3012:30 午餐時(shí)間 4.12:3017:30 營(yíng)業(yè)時(shí)間在崗(可利用業(yè)務(wù)閑暇時(shí)間自主學(xué)習(xí)) (四)所在崗

41、位所需學(xué)問及技能分析和描繪 在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作根本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表如今建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶詢問、理解客戶特別需求、留意目的客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特別需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，進(jìn)步整體效勞效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大局部：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)

42、習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要特別專心，因?yàn)檫@些學(xué)問點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行效勞人員特殊是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)理解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面理解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的效勞意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿足，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。 主任告知我，在大堂工作要特殊注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。這讓我想起在校期間教師對(duì)我在禮儀課上的教育，要做好大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個(gè)

43、方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要可以快速作出反響，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要可以表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)靈的處理并解決出現(xiàn)的情況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要可以以低姿勢(shì)友善的與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己布滿信念。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐煩說明;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)

44、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的學(xué)問，隨機(jī)應(yīng)變的力量，以及擅長(zhǎng)營(yíng)銷的口才。 三、中國(guó)銀行所在崗位技能的用法狀況、所欠缺學(xué)問及技能的分析 (一)所在崗位技能用法狀況 現(xiàn)代銀行業(yè)其實(shí)從某種程度上來說也屬于效勞業(yè)的范疇，與我在學(xué)校所學(xué)的航空效勞專業(yè)有可以借鑒的地方，也算是學(xué)以致用。所以在親和力及為客戶供應(yīng)效勞這一點(diǎn)上我還 就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明我們網(wǎng)點(diǎn)代理的是太平公司兩款產(chǎn)品，一款期繳，繳費(fèi)十年，滿期十五年;一款躉繳，一萬(wàn)起保，滿期十年。個(gè)人認(rèn)為，期繳產(chǎn)品合適三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人，前者可以做訓(xùn)練金規(guī)劃，后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。躉繳的，合適中年有錢的，家里沒負(fù)擔(dān)

45、的，夫妻感情不是特殊好女方對(duì)家里付出多的，自己有實(shí)體經(jīng)營(yíng)良好每年能沉淀盈余留給家里的，等等。 在推銷銀保產(chǎn)品時(shí)我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體，所以我們肯定要抓住客戶的心里，記得剛開頭的是后我接觸了一個(gè)客戶，她是一個(gè)二十多歲的年輕媽媽，帶著只有幾個(gè)月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務(wù)，我當(dāng)時(shí)上前去問她是辦什么業(yè)務(wù)，她說存錢。我就開頭和她議論了起來，剛開頭我沒有挺直就給她推銷產(chǎn)品，而是議論起她的孩子，當(dāng)母親說到孩子話自然也多了起來，我們就從孩子如今的花費(fèi)談到孩子以后孩子訓(xùn)練，在談到如今讀書的價(jià)錢高，當(dāng)她與我在這方面產(chǎn)生共鳴時(shí)，我知道時(shí)機(jī)來了，于是我就像她推舉了我們的銀保產(chǎn)品。最終她買了兩萬(wàn)的期繳。

46、 在我實(shí)習(xí)期間還有一件讓我印象深入的事就是運(yùn)用效勞禮儀中溝通與溝通，排解柜員與客戶沖突的一個(gè)案例。記得是這樣的一件事，有一個(gè)老人家，在為她鄉(xiāng)親打款的時(shí)候發(fā)覺了有一張20_版人民幣一百元是假幣被柜員沒收，因?yàn)閬碜赞r(nóng)村，一百元對(duì)她來說是不小的數(shù)目。但是銀行也有銀行的規(guī)定，收到假幣是必需沒收且不能退還的，老婦人就急了與柜員爭(zhēng)吵了起來，作為一名大堂經(jīng)理我是有義務(wù)去調(diào)解的，我想起了如何運(yùn)用我們學(xué)過的學(xué)問去化解他們的沖突。 首先我把老婦人叫到邊，穩(wěn)定她的心情，在她心情興奮的時(shí)候會(huì)說出一些偏激的話，這樣會(huì)影響銀行的聲譽(yù)且會(huì)對(duì)一些不明真相的客戶造成誤導(dǎo)。所以我把她叫到一邊漸漸的跟她說明。然后順著她思路來告知這

47、件事，讓她知道假幣流傳在市面上會(huì)對(duì)她造成怎樣的影響，以及對(duì)其別人造成損害，個(gè)人用法、持有、制造、販賣、運(yùn)輸假幣是違法的。當(dāng)她聽到這個(gè)后心情根本上穩(wěn)定了，然后就和我談起理解決方法。我告知她我們銀行會(huì)給她一個(gè)假幣收繳憑證，假如她有疑問可到人民銀行申請(qǐng)復(fù)審。由于在與她溝通時(shí)比擬留意言語(yǔ)的修飾和溝通的技巧性所以她對(duì)我的話語(yǔ)比擬簡(jiǎn)單承受，最終對(duì)此表示理解。 雖然我們每天都會(huì)接觸許多的客戶，但是假如你不和他們交談?dòng)谰靡膊粫?huì)知道他們的需要，我記得我剛進(jìn)來我們網(wǎng)點(diǎn)主任就告知過做大堂要眼觀四方耳聽八方。在做大堂我學(xué)會(huì)了怎樣與別人溝通，進(jìn)步了我的溝通技巧以及語(yǔ)言的應(yīng)用。對(duì)我以后出入社會(huì)是有很大的關(guān)心的。 (二)

48、銀行實(shí)習(xí)欠缺學(xué)問、技能分析 在實(shí)習(xí)中表達(dá)出明顯缺乏的地方就是銀行的專業(yè)學(xué)問匱乏，以前在校時(shí)與金融業(yè)專業(yè)學(xué)問接觸較少。銀行業(yè)務(wù)是龐雜而又互相關(guān)聯(lián)的，按業(yè)務(wù)冗雜程度和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)依靠程度，銀行業(yè)務(wù)可分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和冗雜業(yè)務(wù)。根據(jù)其資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成，銀行業(yè)務(wù)主要分為三類：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。 ?負(fù)債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行。存款是銀行負(fù)債業(yè)務(wù)中最重要的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行資金的主要來源。汲取存款是商業(yè)銀行賴以生存和進(jìn)展的根底，占到負(fù)債總額的70%以上。 資產(chǎn)：是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。貸款是按肯定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信譽(yù)活動(dòng)，是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)中最重要的工程，在資

49、產(chǎn)業(yè)務(wù)中所占比重最大。 中間業(yè)務(wù)：1.轉(zhuǎn)賬結(jié)算和匯兌業(yè)務(wù) 2.承兌與信譽(yù)證業(yè)務(wù) 3.代收業(yè)務(wù)4.同業(yè)往來 5.銀行卡業(yè)務(wù) 在實(shí)習(xí)之初，我在與客戶之間的溝通溝通方面很適應(yīng)，不過對(duì)于他們提出的一些比擬有針對(duì)性的銀行業(yè)務(wù)問題，如：在atm機(jī)上可否自助跨行轉(zhuǎn)賬、未預(yù)留密碼的存單(折)能否通兌等無(wú)法做出答復(fù)。對(duì)此我也很焦急，甚至有客戶因此對(duì)我的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。記得那是我才到網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)不久，一個(gè)手持金卡的客戶問我異地取款會(huì)不會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，因?yàn)橛梅ń鹂ó惖厝】钍侨珖?guó)免費(fèi)的，所以我很確定地告知她不會(huì)收費(fèi)。可是直到她到柜臺(tái)上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份證用法時(shí)才能免費(fèi)。這時(shí)客戶就質(zhì)問明明我

50、告知她免費(fèi)怎么突然又說要收費(fèi)，她很不能理解。我當(dāng)時(shí)慚愧難當(dāng)，啞口無(wú)言，最終是同事幫我解圍才化解了為難。在有了這次經(jīng)受后，使我明白了銀行業(yè)務(wù)需要的還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶?，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，或許只是一個(gè)很小的忽略就會(huì)造成宏大的損失。經(jīng)過一段時(shí)間的歷練對(duì)于業(yè)務(wù)漸漸熟識(shí)起來之后，再加上同事給我對(duì)銀行學(xué)問的細(xì)致講解，我最終也能沉著自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了。而且我信任隨著時(shí)間的推移，學(xué)習(xí)不斷的加深，這個(gè)缺乏會(huì)慢慢被彌補(bǔ)。 四、中國(guó)銀行實(shí)習(xí)收獲與分析及將來職業(yè)進(jìn)展的規(guī)劃及分析 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛開頭

51、的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)覺自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境的含義。在這段并不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)生活當(dāng)中，讓我見識(shí)到了社會(huì)的真實(shí)一面。學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，當(dāng)然，也得到了很多珍貴的閱歷，在實(shí)習(xí)生活當(dāng)中遇到的每一件事情都讓我記憶深入，因?yàn)樗鼛Ыo了我意想不到的結(jié)果和收獲。 通過這次的社會(huì)定崗實(shí)習(xí)，我開闊了視野，增長(zhǎng)了才能，并真實(shí)的在社會(huì)理論當(dāng)中認(rèn)清了自己的位置，同時(shí)也發(fā)覺了自己的缺乏。對(duì)自身的價(jià)值可以客觀的自我評(píng)價(jià)。在這無(wú)形當(dāng)中，讓我對(duì)自己的將來有了一個(gè)明確的目的和定位。加強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)學(xué)問

52、并將之與社會(huì)理論相結(jié)合的信息和毅力，對(duì)于我們這些即將步入社會(huì)的大同學(xué)，更應(yīng)當(dāng)走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，理解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)。下次實(shí)習(xí)的時(shí)候，我肯定會(huì)更加的主動(dòng)做好我的工作。 對(duì)于將來職業(yè)進(jìn)展的規(guī)劃，就我目前而言，第一步是能與實(shí)習(xí)單位簽約，獲得一個(gè)正式的工作崗位。然后立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)學(xué)問，進(jìn)一步明確職業(yè)目的。其次步，學(xué)習(xí)充電考取行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的各項(xiàng)證書。第三步，通過工作肯定時(shí)間后，積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場(chǎng)相關(guān)專業(yè)學(xué)問。假如條件允許，參與理財(cái)進(jìn)修學(xué)院更多的培訓(xùn)課程。通過銀行現(xiàn)有資源進(jìn)展內(nèi)部崗位調(diào)換，從事理財(cái)師相關(guān)的工作。第四步，積累工作閱歷與專業(yè)技能程度。借助銀行平臺(tái)，積

53、累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財(cái)師方向邁進(jìn)。第五步，積累了豐富的理財(cái)工作閱歷后，假如條件允許，有劇烈的創(chuàng)業(yè)意愿，可考慮開設(shè)自己的理財(cái)工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的愿望。 五、總結(jié) “千里之行，始于足下，這近幾個(gè)月短暫而又改善的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大關(guān)心。向別人虛心請(qǐng)教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原那么都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻或許是障礙或許

54、是通向另一個(gè)世界的門票。 銀行實(shí)習(xí)感悟4 由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的學(xué)問，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種盼望能將課本與理論相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的向往，本人開頭了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。 實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新穎，以一身潔凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被教師提出了嚴(yán)峻的批判。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶著帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，干凈的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全全都的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象

55、。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。 縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩局部，即：擔(dān)當(dāng)臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。 客服經(jīng)理工作 原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要理解全部業(yè)務(wù)的狀況，包括一般的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的局部指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)情況的頭腦以及良好的溝通力量。 以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)那么以及廳堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、關(guān)心還貸、網(wǎng)上銀行開通及用法、查詢機(jī)的用法等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。

56、表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信譽(yù)合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有肯定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間用法的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)展支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬假設(shè)轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，那么需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));假設(shè)為異地轉(zhuǎn)賬，那么需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬那么無(wú)需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一局部。 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的