怎樣建立良好的工作關(guān)系-從領(lǐng)導、授權(quán)與激勵談起(PPT47)(1)

1、 怎樣建立良好的工作關(guān)係怎樣建立良好的工作關(guān)係 - -從領(lǐng)導從領(lǐng)導、授、授權(quán)與權(quán)與激激勵談勵談起起 主講人主講人: : 白崇賢教授白崇賢教授 (亞洲企管顧問集團董事長) 一、前言企業(yè)競爭、卓越領(lǐng)導決勝一切(21世紀企業(yè)主管所重視的不再是對事的管理能力，而是對人的領(lǐng)導能力)。 (一)再認識企業(yè)：_ (二)再認識經(jīng)營：_ (三)再認識管理：_ (四)再認識人生：_ (五)再認識人：_ 二、領(lǐng)導的精義：二、領(lǐng)導的精義： 憑什麼領(lǐng)先部屬、開導部屬?! 1.1.憑憑3 3H 1FH 1F _(頭) _(心) WHY?! _ _(雙手) _ _(腿) _2.2.憑領(lǐng)導憑領(lǐng)導者的三大精神：者的三大精神：(1

2、)_ (1)_ (2)_ (2)_ WHY?!_ WHY?!_ (3)_(3)_ 3.3.憑憑BUSBUS系系統(tǒng)統(tǒng) (1)_ WHY?!_(2)_ (3)_ 4.4.憑憑三三無無精神做人和做事精神做人和做事( (修己方足安人修己方足安人) )以求安心：以求安心： (1)做人三無精神： _，_，_(2)做事三無精神： _，_，_(3)憑三心結(jié)合三意感動他人： 三心即：_，_，_ 三意即：_，_，_ WHY?!_ 5.5.憑憑什麼去什麼去開導開導別別人人? ?(1)開導的推進力： 1.觀念力 2.知識力 3.技術(shù)力 4.關(guān)係力 5.信賴力(2)開導的基本方程式: ( Yesbut先受同化，再加感化

3、) (同理心應對) (3)開導三大方向 1.凡事善解往好的地方想。 2.凡事包容再不好也不是故意 造成的。 3.凡事感恩沒有他,也許你會。 (4)開導的活化劑： 1.動之以情 2.誘之以利 3.說之以理 4.訴之以法三、中國式領(lǐng)導的新風格三、中國式領(lǐng)導的新風格 ( (一一) )基本理念：基本理念： 讓人感到生活有意義，有歸屬感，能受肯定和尊重的自在人生觀。1.人之和2.智慧之輪3.努力之輪4.開創(chuàng)新的未來 ( (二二) )行行動動方向：方向：成為革新型領(lǐng)導者 (以諮商代替領(lǐng)導) 1.強調(diào)團隊合作精神 2.有效激勵他人成長 3.懷抱終身學習主義成為現(xiàn)代人 (1)能正面思考 (2)具有國際觀能力

4、(3)肯於與人合作共事 ( (三三) )擁擁有特有特質(zhì)質(zhì)：21世紀的領(lǐng)袖特質(zhì)。如美國LMI領(lǐng)導管理研究中心所揭示。1.開創(chuàng)型的領(lǐng)導者: 適合扁平式組織。2.保守型的領(lǐng)導者: 適合金字塔式組織。 而您是屬於以下那一類型的領(lǐng)導人： 1.老虎型：決策專斷有魄力、喜好挑戰(zhàn)、冒險執(zhí)行力強。 2.孔雀型：熱情洋溢，善於表達，自我行銷，執(zhí)行力較弱。3.無尾熊型：高忍耐性，喜歡和諧穩(wěn)重環(huán)境，做事有計劃規(guī)律。4.貓頭鷹型：完全主義，重細節(jié)制度，分析力強，做什麼都能像什麼5.變色龍型(判斷力,決策力,包容力,說服力,規(guī)劃力,適應力皆能具備,且交互運用)。四、統(tǒng)禦他人的藝術(shù)四、統(tǒng)禦他人的藝術(shù)： 識人識人得人得人用人

5、用人 ( (一一) )徹徹底掌握人性因底掌握人性因勢勢利利導導 1.人性三大內(nèi)涵M.A.N. (1)M代表_ (2)A代表_ (3)N代表_2.活用人性六大本能拉動他人： (1)精算本能(利害計較) (2)自負本能(自我膨脹) (3)模仿本能(有樣學樣) (4)好奇本能(永不自滿) (5)恐懼本能(怕有所失) (6)同情本能(以虛攻實) ( (二二) )中中國國式式領(lǐng)導領(lǐng)導的魅力：的魅力：圓融式的推進。1.Xy(大X加小y)：責備之余應加安撫。2.Yx(大Y加小x)：讚賞之余應加忠告。 ( (三三) )中中國國式式領(lǐng)導領(lǐng)導的加味菜的加味菜: :重視T.P.O情境運用.(大同之中求小異;不給第一

6、,但給唯一)1.對工作意願高,能力強的人,用_法.2.對工作意願高,能力低的人,用_法. 3.對工作意願低,能力高的人,用_ 法.4.對工作意願低,能力低的人,用_法.五、培育人才何以必須授權(quán)五、培育人才何以必須授權(quán)從騎單車的經(jīng)驗中學到守,破,離的人才培育法則。 WHY?!_ 六、主管為什麼要授權(quán)才能自六、主管為什麼要授權(quán)才能自 我再成長我再成長20：80原理的應用；借力使力的考量。上了鎖的汽車，工人要怎樣替你修理引擎(信任才能令人願意去負責任)。 (一)時間有限(二)知識有限 借授權(quán)激發(fā) 替組織創(chuàng)造(三)技能有限 他人工作能力 更大績效(四)體力有限(五)腦力有限 七、為什么不敢授權(quán)七、為什

7、么不敢授權(quán) (一)因怕他人做錯，自己需負最後成敗責任(不如自己做)(二)因怕被部屬看透(原來主管只會這些)(三)因怕工作經(jīng)驗被他人輕易學走(想隱藏某些專精領(lǐng)域的知識或技能，以待價而估之)。 八、授權(quán)前應有的心理建設(shè)八、授權(quán)前應有的心理建設(shè) (一)從我到我們,以去除父權(quán)管理的心態(tài),給予部屬三重感,訓諫他們承擔更重要之工作,以成接班人。(二)從多做事到做該做的事的新潮思考，以減輕你的工作負擔。(三)從人治到法制的尊重行動，當你出差、高升或退休才不會造成業(yè)務的停擺。 九、怎樣進行授權(quán)管理九、怎樣進行授權(quán)管理 (一)需先備有工作規(guī)範和工作標準書以免偏離授權(quán)者之意思(核決許可權(quán)制度之導引)。(二)要就授

8、權(quán)範圍教育部屬，溝通看法和確認一切。(三)要時時關(guān)心和抽查部屬是否按規(guī)範進行。 (四)授權(quán)後要認清成敗之責任仍歸屬自己。(五)授權(quán)之後，應配合報告系統(tǒng)，以回饋授權(quán)人掌握狀況，如(每日/每周/每月/每季/每年)之報表。 十、再認清權(quán)十、再認清權(quán), ,責歸劃責歸劃 的要義的要義 (一)權(quán)責是一事之兩面，有權(quán)力就應負責任。(二)權(quán)責是同時並存的要人負責就應給予充分權(quán)力。(三)對部屬授權(quán)同時，就必須以責任去考核他。 十一、怎樣激勵部屬，以招回十一、怎樣激勵部屬，以招回 企業(yè)的商魂企業(yè)的商魂 有心才有福，有願才有力。( (一一) )基本前提：基本前提：推銷不如拉銷(北風與太陽的啟示) 工作成果工作能力工

9、作意願 得 心 願 行 KEY POINT下面是簡單的算術(shù)題目： 1 兩人挖一條水溝，需要二天，如果4個人一起挖需要幾天? 就道理言：正確答案是一天。 就實務言：答案可能是四天或者 永遠挖不完。 為什么?_ ( (二二) )兩兩大激大激勵勵要素：要素：1.維持因素(Mainterancc facctor )2.催生因素(Motivation factor )維持因素，使員工不致跳槽，安於工作，但如噴農(nóng)藥於果菜上一般，雖不會枯黃，但卻長不高(正面效果雖有，但負面效果往往更大)故必須善用。催生因素，可直接影響員工的工作動機，如給予果菜必要的水、陽光、肥料一般，能真正讓果菜長高、長大(負面效果小，正

10、面效果卻很大)。1.維持因素：(農(nóng)藥) (1)加薪、改善福利待遇，給予安全感。 (2)改善工作環(huán)境，給予舒適感。 (3)建立合理制度，引導員工成長，給予方向感。2.催生因素：(肥料、水份、陽光)每一件事都導於我們的信念。 (1)肯定、賞識：常以做得很好回饋部屬，鼓勵對方。 (2)關(guān)懷、撫慰：愛就要讓他知道，伸出溫暖的手。 (3)包容、接納：永不放棄，不斷給予成長的力量。(4)給予競爭氣氛：經(jīng)由外力刺激逼出潛能，挑戰(zhàn)自己和同事，以提升成就感和責任感。(5)給予各種機會：如升遷、學習、新工作、新知識的機會，並給予工作擴大化及工作豐富化之成長機會。(如輪調(diào)、代理新職) (6)以正確領(lǐng)導方式帶人:給予

11、名,利,安,情的深層感受。 (7)協(xié)助他認識成功:成功者語言,坐姿,溫馨接觸法則的灌輸和啟發(fā)。綜合結(jié)論綜合結(jié)論 以下的事情，你都做到了嗎?給自己打打分數(shù)吧!或者將它變成一種(習慣)和員工懇談時，你都能專心一致應對，讓他覺得受到重視。給予責任時，讓員工以自己的方式發(fā)揮創(chuàng)意。注意員工好的表現(xiàn)，不是只會挑錯。避免責罵。讓員工知道你信任他。不要拿部屬比來比去。儘量公平、客觀看待事情，不要偏心。不要因部屬做錯事而傷害他的自尊。能與員工分享決策的權(quán)力。 對員工要仁慈,體恤他的一切。建立明確的規(guī)則,執(zhí)行規(guī)則要前後一致。當員工彼此發(fā)生衝突時,要為他們解決問題。不要做說教式的規(guī)勸,而要改用啟發(fā)式,引導式的諮商。

12、 分組討論分組討論( (一一) ) 你對部屬有什麼看法?請寫出你心中的感受，然後再一起分享。 KEY POINT -員工是被動的-似乎不關(guān)心他們的工作-他們只會抱怨公司的不是-他們總是得寸進尺-他們想出人頭地，卻不肯多學習-每件小事情都跑來問我，簡直煩死了(從本項活動中，你是否發(fā)現(xiàn)你並不真正瞭解你部屬的一切)分組討論分組討論( (二二) ) 好的領(lǐng)導者應該具有那些特質(zhì)，才較易為部屬所接受?KEY POINT -必須願接受批評 -必須有勇氣忍受失敗-必須充分授權(quán)下屬,信任下屬,交出權(quán)力-必須作決策，勇於承擔錯誤的責任-必須沒有偏見-必須學習讚美別人，讓人居功-必須意志堅定，頭腦冷靜-必須不斷學習、成長或者須擁有下列積極的態(tài)度去學習、去生活、去尊重他人的一切.(從本項討論過程中，你是否己經(jīng)知道，好的領(lǐng)導者只要不斷貫徹一些原則，就必能受人所敬重)。分組討論分組討論( (三三) ) 激勵最大問題，是看不清楚員工真正的需要何在，請就你的機構(gòu)內(nèi)員工的需求，試列出一張優(yōu)先順序排行榜，並彼此分享他的道理。KEY POINT 主管常有一些不切實際的想法，其實瞭解員工的動機，才能滿足員工的需要，進而達到激勵的效果如：主管認為員工(1)想當經(jīng)理(其實他需要一份安全感)。(2)想要一輛豪華的轎車 (其實他需要更大的自尊)。(3)他想出名(其實他需要更多的愛