[公共圖書(shū)館讀者信息需求與滿意度調(diào)研報(bào)告]調(diào)研報(bào)告范文2000字

1、公共圖書(shū)館讀者信息需求與滿意度調(diào)研報(bào)告 調(diào)研報(bào)告范文2000字 摘要：公共圖書(shū)館由于其本身的特點(diǎn)和讀者群的不同，讀者信息需求也有不同。本文通過(guò)對(duì)四平市圖書(shū)館的研究學(xué)者型、應(yīng)試學(xué)習(xí)型、大從休閑型等不同類型的讀者信息利用、信息需求與讀者滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，客觀反映該公共圖書(shū)館信息效勞的缺乏，為確定公共圖書(shū)館讀者需求的特點(diǎn)和規(guī)律提供依據(jù)。 關(guān)鍵詞：信息需求 公共圖書(shū)館 問(wèn)卷調(diào)查 信息需求是一種有目的的活動(dòng)，是信息用戶對(duì)信息的一種待滿足狀態(tài)。用戶的信息需求是設(shè)立和完善信息效勞的出發(fā)點(diǎn)，是決定信息效勞的方向和水平的核心因素。因此，筆者對(duì)所在的圖書(shū)館四平市圖書(shū)館進(jìn)行了信息用戶需求的調(diào)查，以摸清公共圖書(shū)館信息

2、需求的特點(diǎn)和規(guī)律。 一、調(diào)查方案的設(shè)計(jì) 本次調(diào)查的對(duì)象是四平市圖書(shū)館不同類型的讀者：研究學(xué)者型、應(yīng)試學(xué)習(xí)型、群眾休閑型、紙質(zhì)問(wèn)卷由我館最新書(shū)屋發(fā)放，每組2人共2組，分別到機(jī)關(guān)單位和學(xué)校以及圖書(shū)館，采取隨機(jī)調(diào)查的方式，在被調(diào)查的讀者中進(jìn)行問(wèn)卷的填寫、回收。本次調(diào)查共發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷300份，收回280份，其中有效問(wèn)卷275份。 調(diào)查問(wèn)卷將選擇性問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題相結(jié)合，選擇性問(wèn)題涉及各類型讀者對(duì)圖書(shū)館重要性的認(rèn)識(shí)，用戶滿意度總體調(diào)查，開(kāi)放性問(wèn)題包括各類型讀者的信息需求以及圖書(shū)館不能滿足時(shí)的信息獲取方法的統(tǒng)計(jì)。 二、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析 1.對(duì)圖書(shū)館重要性的認(rèn)識(shí) 從表1中我們可以看出，讀者對(duì)圖書(shū)館重要性的

3、認(rèn)識(shí)程度最高到達(dá)98%，說(shuō)明我市各類型讀者總體上對(duì)圖書(shū)館的重要性認(rèn)識(shí)是充分的、到位的。此外，我們發(fā)現(xiàn)：學(xué)歷層次越高，認(rèn)為圖書(shū)館“非常重要”的比例越高。 2.用戶的滿意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì) 用戶滿意度是指用戶知覺(jué)與期望之間的差距，即滿意程度的大小。主要包括接待讀者的態(tài)度和文明舉止，開(kāi)館時(shí)間能滿足讀者借閱需求，提供的效勞準(zhǔn)確，可以信任；圖書(shū)館、期刊上架及時(shí)，借閱及時(shí)、高效；能夠正確理解讀者的問(wèn)題，具有解答咨詢的知識(shí)和能力，從表2可以看出，各類型讀者對(duì)滿意度不同，層次越高對(duì)圖書(shū)館的滿意度越差。 3.讀者需求領(lǐng)域 讀者需求領(lǐng)域調(diào)查是以讀者最需要的信息為主。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速開(kāi)展及其在圖書(shū)館工作中的

4、廣泛利用，用戶使用信息的方式與態(tài)度發(fā)生了改變，信息需求也發(fā)生了明顯變化，以讀者需求為導(dǎo)向，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滿足用戶需求，深化和拓展讀者效勞工作是圖書(shū)館當(dāng)前面臨的重要問(wèn)題之一。從表3中可以看出，隨著學(xué)歷層次的提高，專業(yè)需求增強(qiáng)，而文化娛樂(lè)信息需求逐漸減弱。 4.圖書(shū)館不能滿足時(shí)的信息獲取方式 隨著圖書(shū)館不能滿足讀者的需求時(shí)，群眾休閑型讀者只有7%。通過(guò)館際互借獲取信息；應(yīng)試學(xué)習(xí)型10%，通過(guò)館際互借獲??；而研究學(xué)者型只有20%通過(guò)館際互借獲取信息；而利用計(jì)算機(jī)檢索最高可達(dá)80%，而我館目前還沒(méi)有實(shí)行計(jì)算機(jī)檢索，而從表4中可以看出，隨著學(xué)歷層次的提高，讀者利用計(jì)算機(jī)檢索呈較明顯的上升趨勢(shì)，而求助于

5、其它方式呈下降趨勢(shì)。 5.讀者希望的培訓(xùn)方式 當(dāng)圖書(shū)館通過(guò)館際互借不能滿足自己需求時(shí)，讀者就希望通過(guò)其他方式來(lái)滿足自己的需求，而展覽、講座、各種宣傳材料、新書(shū)介紹，以及其他培訓(xùn)方式也是獲取需求的主要方式之一，展覽效勞是一項(xiàng)有價(jià)值的探索，它主要通過(guò)圖文并茂的視覺(jué)效果，激發(fā)人們的想象力，開(kāi)發(fā)人的智力熏陶人的品格，提升人的素質(zhì)，豐富人的精神世界。 三、結(jié)論 讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)是決定其信息需求的重要依據(jù)。知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化不僅影響著讀者信息需求量的改變，而且直接關(guān)系到讀者信息需求的內(nèi)容與質(zhì)量。根據(jù)筆者此次的調(diào)查結(jié)果，總結(jié)以上分析得出以下規(guī)律：即讀者學(xué)歷層次越高，對(duì)圖書(shū)館的重要性的認(rèn)知度越高，信息需求越強(qiáng)烈，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的信息需求越強(qiáng)烈，利用率越高。 四、建議與措施 圖書(shū)館要多與讀者開(kāi)展交流活動(dòng)；圖書(shū)館要多開(kāi)展計(jì)算機(jī)培訓(xùn)或讀者文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)把圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)告知讀者；新書(shū)數(shù)量太少，更新速度慢，內(nèi)容更要突出關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題；能針對(duì)研究人員，提供一些較實(shí)用的網(wǎng)站。 參考文獻(xiàn)： 1何曉陽(yáng).醫(yī)