公寓客服專員崗位職責(zé)【精編版】

1、公寓客服專員崗位職責(zé)公寓樓客服專員崗位說明書1 基本資料職位名稱所屬部門直接上級內(nèi)部溝通關(guān)系 外部溝通關(guān)系2 職責(zé)概述負(fù)責(zé)公寓樓大堂環(huán)境的檢查、監(jiān)督，及時提出整改意見，負(fù)責(zé)公寓樓前臺的接待工作，對客戶、訪客提供詢問服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。對訪客進(jìn)行登記確認(rèn)工作。3 職責(zé)描述公寓樓客服專員服務(wù)中心客服部客服主管 物業(yè)部集團(tuán)職位編號職位編制版本信息服務(wù)中心工程部、秩序維護(hù)部和物業(yè)公司人事行政部等各相關(guān)部門1 人業(yè)主 (使用人 ) 、租戶、來訪客戶等。3.1 熟悉項目概況，準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局和方位，了解大廈用戶的基本信息情況;3.2 建立健全物業(yè)各業(yè)主檔案，熟悉管理區(qū)域

2、的業(yè)戶人員情況，處理日常的客戶問詢服務(wù);對來訪客人進(jìn)行登記詢問工作 ; 3.3 嚴(yán)格按公司相關(guān)管理規(guī)定處理管轄區(qū)域內(nèi)的單元交房、遷入、遷出、物品出入、工程維修、有償服務(wù)、用戶拜訪、回訪、物業(yè)相關(guān)費用收繳等日常工作; 3.4 每日不少于2 次巡視、檢查所服務(wù)范圍內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，保潔服務(wù)的達(dá)標(biāo)情況，及時對發(fā)現(xiàn)的問題做出處理，并記錄在工作日志上; 3.5 對管轄內(nèi)的清潔單位的清潔工作、消殺等質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，外圍綠化的生長情況及修剪等質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時發(fā)放整改通知進(jìn)行處理; 3.6 及時收集用戶對管理服務(wù)工作的意見和建議，做好業(yè)戶的投訴、建議、意見的登記工作，及時將收集的信息

3、反饋物業(yè)文員進(jìn)行統(tǒng)一安排處理，落實首問責(zé)任制，對接待的用戶的訴求信息負(fù)責(zé)跟蹤落實到位, 并 善于從實踐中總結(jié)，對管理服務(wù)工作提出合理的建議，使各項管理服務(wù)工作更加規(guī)范 ;3.7 每周巡視一次空置單元，核對戶內(nèi)鑰匙、 檢查單元內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫空置單元檢查記錄上報主管領(lǐng)導(dǎo)，遇特殊情況(如:臺風(fēng)、大風(fēng)、暴雨)天氣時復(fù)查空置單元，大廈頂層公共區(qū)域及各用戶單元內(nèi)的情況 ; 3.8 配合主管完成用戶意見及物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查工作; 3.9 嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心的各項機密資料及用戶的相關(guān)隱私信息，嚴(yán)禁外泄 ; 每月 5 日前將上個月度崗位的相關(guān)資料整理并歸檔 ; 3.10 服從上級部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并完成公司或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。4 培訓(xùn)確