商務(wù)談判劇本(20211123031142)

1、商務(wù)談判劇本談判主題：解決床墊延遲交貨索賠問題，維護雙方長期合作關(guān)系人員介紹：甲方代表：總經(jīng)理：邱華香乙方代表：總經(jīng)理：劉曉燕副總經(jīng)理：黃俏唯、趙麗萍銷售顧問：黃思敏財務(wù)顧問：陳瓊超法律顧問：黃鳳妮法律顧問：莫金萃財務(wù)顧問：劉寶艷第一階段：甲總：上午好！劉總，歡迎你們來到百色，很高興見到你們。乙總：你們好！感謝你們的盛情接待，真心的希望我們這次談判愉快。甲總： 今天我們能坐到這里，說明我們雙方都是很有想要解決這次問題的誠意的，所以，我希望我們這次合作能夠愉快并且能夠達到我們真正的雙贏。乙總：是的。 對于這次的延交事件，我方深感抱歉， 我方會盡可能彌補貴公司所遭受的損失，當然，貴公司一向以仁為懷

2、，相信一定會對我們給予支持的。甲總：下面請我們的副總來介紹一下我方的談判人員。甲副總：劉總你們好！我是副總經(jīng)理黃俏維。這位是我方的技術(shù)顧問：趙麗萍。這位是財務(wù)顧問：陳瓊超。另外一位是法律顧問：莫金萃。乙總：謝謝黃副總的介紹，那下面也請我方的銷售經(jīng)理來介紹一下我們的人員吧! 乙副總：邱總好!我是銷售經(jīng)理黃思敏。這位是我們的財務(wù)顧問：劉寶艷。另外一位是我們的法律顧問：黃鳳妮。好，謝謝。第二階段甲總： 我飯店位于百色市市中心，每天有大量的客流量。并在消費者心目中信譽良好。但是最近因為床墊無法及時更換的原因，不但造成了我方客流量的減少，還使我方的信譽受到損害。雖然 對于這次延交事件，我們也深感惋惜。但

3、是，你知道，因為這批床墊現(xiàn)在無法及時更換，導(dǎo)致我們飯店的整個經(jīng)營受到阻礙，影響很惡劣， 給我們造成很大的經(jīng)濟損失。所以，我方希望對方在盡早交貨的前提下，對我方的損失進行一定的賠償。乙總： 對于貴公司的損失，我們很遺憾。我方一定會爭取在最短的時間內(nèi)交貨，但是我想讓貴方了解一下我們這次延交的原因，這次是因為我方一部分的工作人員罷工導(dǎo)致的。而罷工屬于不可抗力因素。雖然很抱歉，但是對于賠償我方恐怕無法答應(yīng)。乙律：邱總，我想表明一點。甲總：請講。乙律：根據(jù)聯(lián)合國國際貨物買賣合同公約規(guī)定：不可抗力是指不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。我方因為工人罷工而不能及時交貨，這種情況顯然是在符合規(guī)

4、定的范圍內(nèi)的。所以，我們有權(quán)拒絕賠償。甲律：但是，根據(jù)合同法違約責任第一百零七條：當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。貴公司的延交，已經(jīng)構(gòu)成了違約，應(yīng)該給予我方賠償。乙總：那貴方希望的賠償金額是多少呢？甲財務(wù)顧問：我方估計了一下，希望賠償交易金額的5% ，也就是人民幣5 萬元。乙財務(wù)顧問： 恕我直言， 此金額已經(jīng)嚴重超出了我們的底線，如果貴方堅持如此高得賠償金額，恐怕今天的談判將會毫無結(jié)果了。甲總：在賠償金方面，我們也不想給你們造成太大的壓力，這樣吧，各退一步，三萬元人民幣。面對我們這樣一個大客戶，相信貴公司也不想失去這樣

5、一次合作的機會吧。乙總： 我們也考慮到了與貴方合作所能帶給我們的效益，應(yīng)該是一個好的開始，所以，一開始，我們就本著長期合作的目標進行的，所以請給我們些時間商討一下好嗎？甲總： ok！期待一個滿意的解決方案。（經(jīng)過 3 分鐘的討論）乙總：經(jīng)過我們緊急的討論，我們只能接受交易合計資金的2%，即兩萬元人民幣作為賠償金。(甲方短暫的商量之后) 甲總：我們可以接受2 萬元的賠償金，但是，你們必須保證在兩個月后交貨，并且，派一技術(shù)顧問小組到我酒店提供技術(shù)指導(dǎo)，負責床墊的更換。乙總：更換安裝方面沒有問題。只是，要在兩個月內(nèi)趕這么大一批貨，我方確實有點困難。雖然大部分工人已經(jīng)回到廠里并開始正常工作，但罷工事件

6、還是留下了許多問題。我們也想盡快交貨，但是還是希望可以在九月份交貨，即三個月后。甲總：你們有困難，我們是知道的。但是，十月份，是旅游旺季，所以我們必須在那之前做好一切準備， 對于九月份交貨我們其實也是可以答應(yīng)的。但是我希望雙方另外簽訂一份交貨的具體協(xié)議， 如果這次過了確定的時間，貴方還是沒向我飯店提供并安裝好床墊，那么對方將向我們賠償直接經(jīng)濟損失的120% 。不知道貴方是否可以答應(yīng)? 乙總：此條件我們可以答應(yīng)，但是我希望在原本的協(xié)議上可以改變一點。甲總：請說。乙總： 原本協(xié)議是我方承擔玉林到百色的運輸費用，但是，現(xiàn)在交貨期有變，大大增加我方的營運成本。所以我方希望貴飯店能自己承擔運輸費用。（甲

7、方財務(wù)顧問低頭與甲總商量）甲財務(wù)顧問： 好吧，我方愿意承擔運輸費用，但是希望乙總能幫我們在玉林聯(lián)系一下運輸商。乙總： 呵呵，當然可以啊，另外如果這次我們雙方能很好的解決這個問題的話，我希望我們在合同上可以簽署一個期限，五年之內(nèi)貴飯店只選用我們公司為床墊供應(yīng)商。甲總： 呵呵，貴公司無論是經(jīng)濟實力還是技術(shù)方面都是值得我們信賴的。我相信會是一個好得合作對象， 但是我希望在這五年的合作期限內(nèi)，貴公司可以對我方提供在同等條件下優(yōu)先供貨的待遇。乙總：恩，當然可以。貴方果然很有誠意，我相信我們雙方肯定能很好的解決這次的問題。甲副總：我們已經(jīng)對貴公司交貨的時間做出了很大的讓步，如果你們真的只能在九月份交貨的話，我們只能接受最遲是在九月中旬，希望你們可以做到。乙副總： 好，這個我們可以答應(yīng)。相信我們雙方的合作一定會給我們雙方帶來很好的經(jīng)濟效益。甲總：很高興我們這次的談判進行的如此順利，那現(xiàn)在我們來總結(jié)一下我們所達成的協(xié)議。第一：貴方需賠償我方2 萬人民幣的違約金。第