售后服務(wù)利與弊實(shí)習(xí)報(bào)告(多篇)

1、售后效勞利與弊實(shí)習(xí)報(bào)告(精選多篇) 在新世紀(jì)汽貿(mào)我做汽車維修工作。維修的車輛根本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修工程根本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)工程以及一些小型的維修工程。八小時(shí)的工作雖然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作，可是我卻學(xué)會(huì)了很多，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了其中的利與弊。雖然汽車售后效勞市場(chǎng)開展迅速，但仍存在許多問題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：效勞觀點(diǎn)淡薄是比擬普遍的問題。各種類型的專賣店，大局部建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶效勞少，隊(duì)伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶效勞的思想，尚未建立起標(biāo)準(zhǔn)的效勞和

2、方法。對(duì)汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新參加汽車效勞市場(chǎng)的廣闊后來者，他們參加效勞貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏效勞意識(shí)。進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后效勞和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)興旺的地區(qū)開展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力開展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不標(biāo)準(zhǔn)，其中不少是配件銷售的兼營(yíng)者,不僅高價(jià)出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠

3、。維修本錢較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件開展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的.汽車保險(xiǎn)和購(gòu)車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不標(biāo)準(zhǔn)造成的，有待進(jìn)一步改善。作為汽車下游的售后效勞業(yè)，在中國(guó)參加wto以后因所特有的“外鄉(xiāng)化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還缺乏以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更無法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡。下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況。第一：國(guó)外售后狀況

4、從世界經(jīng)濟(jì)多年來的開展看，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)開展中扮演的角色越來越受到關(guān)注,同時(shí)也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在效勞業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營(yíng)概念。汽車售后的效勞領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地.特別是國(guó)外效勞業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后效勞市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比方，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國(guó)內(nèi)公司要想開展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。在國(guó)外，汽車售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的，他所帶來的利潤(rùn)回報(bào)率

5、也要比賣整車高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車效勞經(jīng)營(yíng)者日后開展的必經(jīng)之路國(guó)外效勞行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國(guó)內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時(shí)間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國(guó)的租賃業(yè)正好相反。隨著我國(guó)私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會(huì)越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到改變。國(guó)外汽車售后效勞市場(chǎng)開展的經(jīng)驗(yàn)說明，售后效勞連鎖經(jīng)

6、營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營(yíng)。第二：國(guó)內(nèi)開展不標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)，在國(guó)內(nèi)汽車效勞業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的根底工作都會(huì)成為日后與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提。然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力眾所周知，而效勞行業(yè)的門檻又比擬低，經(jīng)營(yíng)者要想在連鎖經(jīng)營(yíng)方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理必不可少。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的

7、運(yùn)作,勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng)，凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常出現(xiàn)問題。阻礙企業(yè)的快速開展。另外在汽車效勞領(lǐng)域中不能單純的只靠效勞生存，這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是開展的根底。還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部門對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向，防止盲目性。在商家具體運(yùn)作中，在營(yíng)銷方式、法律標(biāo)準(zhǔn)、 五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌效勞公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個(gè)人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。 記得實(shí)習(xí)經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時(shí)候，有的人可能不愿意

8、告訴你，所以這時(shí)候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去；xx也這樣告訴我。但這幾天下來，覺得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都非常好，教會(huì)我很多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比方說：螺絲的選擇，開始的時(shí)候一定要分類擺放，如果選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞；返廠的主板一定要仔細(xì)的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了?；萜杖绻槌鰜砭蜁?huì)得到處分；檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)需要更換測(cè)試，換上的東西一定不能忘了換下來。還有就是一些實(shí)習(xí)工作中需要注意的問題，要細(xì)心、多學(xué)、多問、多練。 第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師維修打印機(jī)。雖然說在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機(jī)，實(shí)習(xí)

9、報(bào)告售后效勞實(shí)習(xí)報(bào)告?？粗こ處熞慌_(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺。工程師對(duì)我說，有些東西看著很簡(jiǎn)單，其實(shí)是需要足夠的細(xì)心，恒心才能不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)報(bào)告?？傊褪切枰o下來專心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)一定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。 第二天，我被xx安排到筆記本維修區(qū)實(shí)習(xí)，剛過去的時(shí)候，確實(shí)嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應(yīng)該會(huì)有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)那么的知識(shí)，感覺一天過

10、的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺并不是很復(fù)雜，但也是有很對(duì)學(xué)問在里面的，只要注意觀察，就會(huì)報(bào)告出許多技巧。 三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就過去了，但我好似還停留在二樓那個(gè)桌子前，好似還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起分享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細(xì)心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，一定可以完成好工作中的各種任務(wù)。 您好，惠普金牌效勞xxx，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的

11、樣子。我是一名新人，遇到問題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向大家請(qǐng)教，快速的適應(yīng)工作環(huán)境，迅速的成長(zhǎng)起來。熱忱對(duì)待客戶、正直、信任和尊重、團(tuán)隊(duì)精神、成就和奉獻(xiàn)、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀我會(huì)努力的做到?？傊褪菚?huì)努力、認(rèn)真的工作，回報(bào)公司對(duì)我的信任。 感謝您閱讀售后效勞實(shí)習(xí)報(bào)告這篇文章，如果您對(duì)本文有什么建議，可以在下面點(diǎn)擊,同時(shí)您也可以查看其他朋友的評(píng)論。本欄目右方有其他更多。 實(shí)習(xí)名稱：畢業(yè)實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)目的：培養(yǎng)獨(dú)立工作和生活能力，鍛煉工作紀(jì)律性，學(xué)會(huì)專業(yè)技能知識(shí)和社會(huì)需求的相互融合，具備應(yīng)用本專業(yè)技能完成社會(huì)生產(chǎn)的工作任務(wù)。 實(shí)習(xí)過程：鄭州眾誠(chéng)科技開展是一家以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣

12、應(yīng)用為根底，專業(yè)從事系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的高科技民營(yíng)股份制企業(yè)。 公司成立于一九九三年， 注冊(cè)資本xx萬元，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)及辦公面積三千多平方米，員工200余人，業(yè)務(wù)涵蓋：眾誠(chéng)品牌計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售，大、中型廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)集成，安防控制系統(tǒng)集成，視頻會(huì)議系統(tǒng)集成，水利自動(dòng)化控制系統(tǒng)，企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)，電子商務(wù)、大型網(wǎng)站建設(shè)，效勞器托管、大型演出票務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)代理銷售國(guó)內(nèi)外知名品牌臺(tái)式電腦、筆記本電腦、數(shù)碼影像產(chǎn)品、顯示設(shè)備及相關(guān)的計(jì)算機(jī)外設(shè)和配件產(chǎn)品。并和國(guó)際國(guó)內(nèi)眾多知名廠商有著良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，得到intel、優(yōu)派等國(guó)際廠商的大力支持。經(jīng)過十余年的開展，

13、成為集科研開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的綜合性企業(yè)，綜合實(shí)力位居河南省it行業(yè)領(lǐng)先地位。 我實(shí)習(xí)的崗位在眾城售后效勞部前臺(tái)維修部。鄭州眾城科技計(jì)算機(jī)，是在鄭州眾城開展“客戶效勞中心”的根底上，依托公司的強(qiáng)大技術(shù)支持和售后效勞體系，成立的一家以計(jì)算機(jī)及周邊產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品效勞為主的新型公司。 所以我的實(shí)習(xí)崗位主要針對(duì)公司的售后效勞，包括對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門維修效勞，還有單位比方網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門檢修效勞。身份為售后效勞公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機(jī)器，完成售后效勞任務(wù)。 售后效勞工作最主要的是技術(shù)水平要過硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問題機(jī)器。我們

14、打交道最多的是計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件，由于計(jì)算機(jī)硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們?cè)诶碚摳咨隙喾e累經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)。計(jì)算機(jī)的開展日進(jìn)千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時(shí)，要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)藏以跟得上開展。 另外我們直接面對(duì)的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大局部客戶都不是專業(yè)人員，對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件都不是十分了解，當(dāng)他們?cè)儐柟收蠁栴} 時(shí)既要解釋清楚，又要用通俗的知識(shí)解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當(dāng)造成的，我們還要在一定程度上提醒一些根本的計(jì)算機(jī)使用常識(shí)。 由于要直接面對(duì)客戶，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對(duì)我們有

15、一些行為要求： 儀表儀態(tài)： 1) 服裝整潔標(biāo)準(zhǔn)，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇 裝異服等影響公司形象的服裝； 2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士 不得濃妝艷抹、男士不得蓄須； 3) 嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行 為； 4) 上班時(shí)間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。 2、 保持： 1) 保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起； 2) 保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜 物 3、 辦公行為： 1) 門市員工在顧客走近門店時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問好，顧客離去時(shí)，

16、應(yīng) 禮貌相送。不得對(duì)顧客漫不經(jīng)心，不理不睬； 2) 應(yīng)隨時(shí)保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門市員工在無顧客上門時(shí)間不得 長(zhǎng)時(shí)間坐著無所事事，閑聊； 3) 不得因任何理由與客戶、各部門員工發(fā)生爭(zhēng)吵，推卸責(zé)任； 4) 工作時(shí)間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)站和在 工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩； 5) 不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產(chǎn)品價(jià)格等商品信息及相關(guān) 政策； 6) 不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關(guān)的事情； 7) 下班或者長(zhǎng)時(shí)間離開辦公席位應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、電源、把文件到文 件架內(nèi)，提高平安保密意識(shí)。 4、 接聽： 1) 接聽 應(yīng)至少在第三聲鈴響前取下話筒； 結(jié)束時(shí)禮貌道別，

17、待對(duì) 方切斷 ，自己再放話筒； 2) 接聽外線 首先以“您好，眾誠(chéng)科技”來問候；接聽內(nèi)線 以“您 好，售后效勞部”來問候； 3) 工作時(shí)間原那么上不能接打私人 ，必要時(shí)接打私人 應(yīng)使用 ， 并且時(shí)間以不超過三分鐘為限； 4) 參加會(huì)議應(yīng)將 置于振動(dòng)模式或關(guān)閉； 5) 辦公區(qū)域應(yīng)防止走動(dòng)中接打 ，需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走 或辦公的地方接聽。 5、 其他： 1) 不得無故缺席公司/部門召開的會(huì)議或各項(xiàng)技能培訓(xùn)； 2) 不得在公司內(nèi)吸煙； 3) 不得擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施。 我們一般接到機(jī)器后首先根據(jù)客戶對(duì)機(jī)器故障的描述，作出是否是硬件故障。再在檢修臺(tái)有針對(duì)性的檢查故障，如果是

18、系統(tǒng)問題等軟故障，一般都通過恢復(fù)等設(shè)置。如果確定是硬件問題，在保修期內(nèi)的，直接拆下更換或者返廠維修。保外的，根據(jù)損壞程度判斷其維修價(jià)值，進(jìn)行維修。另外就是在 中解答客戶的問題，由于沒有直接面對(duì)機(jī)器，處理起來比擬困難，只有根據(jù)客戶的描述判斷問題，在軟故障的情況下，指導(dǎo)客戶自己進(jìn)行操作。 由于我們公司跟好多網(wǎng)吧或代理商簽訂有合同，所以我們另外有項(xiàng)任務(wù)是檢修他們送修的各硬件。準(zhǔn)確確定其問題所在。由于數(shù)量較多，所以任務(wù)很重。 效勞工作要求的是態(tài)度，效率，以及質(zhì)量，我們的工作崗位決定了我們必須要保持一個(gè)良好的工作態(tài)度，面對(duì)客戶熱情，本身技術(shù)過硬，能很快解決問題。 實(shí)習(xí)總結(jié)：通過本次實(shí)習(xí)，我充分意識(shí)到自己

19、所學(xué)的缺乏。只有理論的專業(yè)知識(shí)并不能夠完成實(shí)際的工作。我剛到工作時(shí)，根本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個(gè)部件的工作原理，但真動(dòng)手接觸根本不行。這是我認(rèn)識(shí)到理論必須聯(lián)系實(shí)際，才能更好的吧知識(shí)搞明白。 通過實(shí)習(xí)對(duì)計(jì)算機(jī)的各個(gè)硬件設(shè)備有了深入的了解。對(duì)計(jì)算機(jī)的常見故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗(yàn)使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識(shí)學(xué)習(xí)和社會(huì)工作的接軌。 在工作時(shí)與客戶接觸過程中，鍛煉的口才。 金寶電腦科技效勞中心畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)名稱：金寶電腦科技效勞中心售后效勞實(shí)習(xí) 專業(yè)：*專業(yè) 實(shí)習(xí)人：*學(xué)號(hào)：* 實(shí)習(xí)單位：日照金寶電腦科技效勞中心 實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年4月1日xx年4月30日，共

20、30天 實(shí)習(xí)目的：培養(yǎng)獨(dú)立工作和生活能力，鍛煉工作紀(jì)律性，學(xué)會(huì)專業(yè)技能知識(shí)和社會(huì)需求的相互融合，具備應(yīng)用本專業(yè)技能完成社會(huì)生產(chǎn)的工作任務(wù)。 實(shí)習(xí)過程：日照金寶電腦科技效勞中心是一家以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣應(yīng)用為根底，專業(yè)從事信息系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的高科技民營(yíng)股份制企業(yè)。 公司成立于一九九三年， 注冊(cè)資本xx萬元，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)及辦公面積三千多平方米，員工200余人，業(yè)務(wù)涵蓋：眾誠(chéng)品牌計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售，大、中型廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)集成，安防控制系統(tǒng)集成，視頻會(huì)議系統(tǒng)集成，水利自動(dòng)化控制系統(tǒng)，企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)，電子商務(wù)、大型網(wǎng)站建設(shè)，效勞器托管、大型演出票務(wù)系統(tǒng)，

21、同時(shí)代理銷售國(guó)內(nèi)外知名品牌臺(tái)式電腦、筆記本電腦、數(shù)碼影像產(chǎn)品、顯示設(shè)備及相關(guān)的計(jì)算機(jī)外設(shè)和配件產(chǎn)品。并和國(guó)際國(guó)內(nèi)眾多知名廠商有著良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，得到intel、優(yōu)派等國(guó)際廠商的大力支持。經(jīng)過十余年的開展，成為集科研開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的綜合性企業(yè)，綜合實(shí)力位居山東省it行業(yè)領(lǐng)先地位。 我實(shí)習(xí)的崗位在眾城售后效勞部前臺(tái)維修部。鄭州眾城科技計(jì)算機(jī)，是在鄭州眾城開展“客戶效勞中心”的根底上，依托公司的強(qiáng)大技術(shù)支持和售后效勞體系，成立的一家以計(jì)算機(jī)及周邊產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品效勞為主的新型公司。 所以我的實(shí)習(xí)崗位主要針對(duì)公司的售后效勞，包括對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門維修效勞，還有合同單

22、位比方網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門檢修效勞。身份為售后效勞公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機(jī)器，完成售后效勞任務(wù)。 售后效勞工作最主要的是技術(shù)水平要過硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問題機(jī)器。我們打交道最多的是計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件，由于計(jì)算 機(jī)硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們?cè)诶碚摳咨隙喾e累經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)。計(jì)算機(jī)的開展日進(jìn)千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時(shí)，要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)藏以跟得上開展。 另外我們直接面對(duì)的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大局部客戶都不是專業(yè)人員，對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件都不是十分

23、了解，當(dāng)他們?cè)儐柟收蠁栴}時(shí)既要解釋清楚，又要用通俗的知識(shí)解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當(dāng)造成的，我們還要在一定程度上提醒一些根本的計(jì)算機(jī)使用常識(shí)。 由于要直接面對(duì)客戶，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對(duì)我們有一些行為要求： 儀表儀態(tài)： 1) 服裝整潔標(biāo)準(zhǔn)，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇 裝異服等影響公司形象的服裝； 2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士 不得濃妝艷抹、男士不得蓄須； 3) 嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行 為； 4) 上班時(shí)間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。 2、 衛(wèi)生保持： 1

24、) 保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起； 2) 保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜 物 3、 辦公行為： 1) 門市員工在顧客走近門店時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問好，顧客離去時(shí)，應(yīng) 禮貌相送。不得對(duì)顧客漫不經(jīng)心，不理不睬； 2) 應(yīng)隨時(shí)保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門市員工在無顧客上門時(shí)間不得 長(zhǎng)時(shí)間坐著無所事事，閑聊； 3) 不得因任何理由與客戶、各部門員工發(fā)生爭(zhēng)吵，推卸責(zé)任； 4) 工作時(shí)間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)站和在 工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩； 5) 不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產(chǎn)品價(jià)格等商品信息及相關(guān) 政策； 6) 不得下班

25、后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關(guān)的事情； 7) 下班或者長(zhǎng)時(shí)間離開辦公席位應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、電源、把文件到文 件架內(nèi)，提高平安保密意識(shí)。 4、 接聽： 1) 接聽 應(yīng)至少在第三聲鈴響前取下話筒； 結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì) 方切斷 ，自己再放話筒； 2) 接聽外線 首先以“您好，眾誠(chéng)科技”來問候；接聽內(nèi)線 以“您 好，售后效勞部”來問候； 3) 工作時(shí)間原那么上不能接打私人 ，必要時(shí)接打私人 應(yīng)使用 ， 并且時(shí)間以不超過三分鐘為限； 4) 參加會(huì)議應(yīng)將 置于振動(dòng)模式或關(guān)閉； 5) 辦公區(qū)域應(yīng)防止走動(dòng)中接打 ，需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走 或辦公的地方接聽。 5、 其他： 1) 不得無故缺席公

26、司/部門召開的會(huì)議或各項(xiàng)技能培訓(xùn)； 2) 不得在公司內(nèi)吸煙； 3) 不得擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施。 我們一般接到機(jī)器后首先根據(jù)客戶對(duì)機(jī)器故障的描述，作出是否是硬件故障。再在檢修臺(tái)有針對(duì)性的檢查故障，如果是系統(tǒng)問題等軟故障，一般都通過恢復(fù)等設(shè)置。如果確定是硬件問題，在保修期內(nèi)的，直接拆下更換或者返廠維修。保外的，根據(jù)損壞程度判斷其維修價(jià)值，進(jìn)行維修。另外就是在 中解答客戶的問題，由于沒有直接面對(duì)機(jī)器，處理起來比擬困難，只有根據(jù)客戶的描述判斷問題，在軟故障的情況下，指導(dǎo)客戶自己進(jìn)行操作。 由于我們公司跟好多網(wǎng)吧或代理商簽訂有合同，所以我們另外有項(xiàng)任務(wù)是檢修他們送修的各硬件。準(zhǔn)確確定其問

27、題所在。由于數(shù)量較多，所以任務(wù)很重。 效勞工作要求的是態(tài)度，效率，以及質(zhì)量，我們的工作崗位決定了我們必須要保持一個(gè)良好的工作態(tài)度，面對(duì)客戶熱情，本身技術(shù)過硬，能很快解決問題。 實(shí)習(xí)總結(jié)：通過本次實(shí)習(xí)，我充分意識(shí)到自己所學(xué)的缺乏。只有理論的專業(yè)知識(shí)并不能夠完成實(shí)際的工作。我剛到工作時(shí)，根本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個(gè)部件的工作原理，但真動(dòng)手接觸根本不行。這是我認(rèn)識(shí)到理論必須聯(lián)系實(shí)際，才能更好的吧知識(shí)搞明白。 通過實(shí)習(xí)對(duì)計(jì)算機(jī)的各個(gè)硬件設(shè)備有了深入的了解。對(duì)計(jì)算機(jī)的常見故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗(yàn)使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識(shí)學(xué)習(xí)和社會(huì)工作的接軌。 在工作時(shí)與客戶接

28、觸過程中，鍛煉的口才。 實(shí)習(xí)報(bào)告 剛接觸到汽車行業(yè)，開始對(duì)汽車只是單純的熱愛而已，但是沒有汽車專業(yè)的知識(shí)，因此在實(shí)習(xí)期間前兩個(gè)月做好預(yù)約專員、客服專員，我通過對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有了一定的汽車根底知識(shí)，下班休息時(shí)間通過上網(wǎng)閱讀一些汽車類書刊資料，了解汽車后市場(chǎng)效勞領(lǐng)域。不單是閱讀汽車根本構(gòu)造，更要知道汽車售后保養(yǎng)、維修行業(yè)開展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。在最后一個(gè)月就開始和師傅學(xué)習(xí)接待流程，廣緣豐田接待七步(本文)法，做好維修參謀助理，接待顧客，為顧客辦實(shí)事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽車構(gòu)造，汽車根本知識(shí)我都不懂，這就需要我虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，并牢記。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。尋找方法，有效率的完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)應(yīng)用到工作中去，向顧客推銷產(chǎn)品，效勞顧客，滿足顧客的需求等。同時(shí)，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)