質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

1、本人于 2012年 2 月進入公司，根據(jù)人力資源部的安排到采購、生產(chǎn)車間、儲運、技 術(shù)、質(zhì)量進行學(xué)習(xí)了解，經(jīng)過一周的工作接觸，我對公司的基本狀況和生產(chǎn)過程有了一定 的了解，現(xiàn)談?wù)勎覍举|(zhì)量管理現(xiàn)狀的一些看法和建議。質(zhì)量是企業(yè)的生命，二十一世紀(jì)是一個質(zhì)量的世紀(jì)，任何一個企業(yè)要想成為本行業(yè)內(nèi) 的領(lǐng)袖，必須將質(zhì)量放在第一位，許多企業(yè)將質(zhì)量作為一種經(jīng)營口號已經(jīng)喊了多年，遺憾 的是真正將這種口號轉(zhuǎn)變成自己活動實踐的企業(yè)卻廖廖無幾，但是質(zhì)量卻伴隨著每一個企 業(yè)經(jīng)營活動的始終。一、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀 我公司很早就引入了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過這么多年的運行，公司的質(zhì)量管理體系從 整體上來說已經(jīng)運行開來，公司質(zhì)量方

2、針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入到 部分員工心里，公司領(lǐng)導(dǎo)很重視體系建設(shè)，投入了較大的人力和物力、財力。從體系管理 上講較其他多數(shù)企業(yè)有很大的提高和優(yōu)勢。但也存在一些不足。具體表現(xiàn)在 :1、體系的策劃缺乏可操作性、體系運行缺少指導(dǎo)性和體系缺少持續(xù)改進的體現(xiàn) 目前公司有多個體系在運行，公司的手冊及程序文件各單獨形成一套，各體系的組織 機構(gòu)也不盡相同， 各部門職責(zé)也略有不同， 這就造成了部門較多， 體系多， 體系管理凌亂， 各個部門間接口不是很順暢，多重管理的現(xiàn)象較多。同時也給員工造成混亂復(fù)雜的感覺， 人為地增加了員工的思想負(fù)擔(dān)，使多數(shù)人認(rèn)為體系太繁瑣、不知道如何去做。這也造成了 文件執(zhí)

3、行與實際運行兩層皮現(xiàn)象，外審之前狂補記錄，外審之后，該怎樣還怎樣，完全沒 有利用體系的優(yōu)勢和高效給企業(yè)創(chuàng)造價值。久而久之， 管理體系實際上變成一個空殼?？?殼下運作的仍舊是傳統(tǒng)的做法，導(dǎo)致雙軌并行，表面一套，實際一套。管理體系的建立和 貫徹脫離了組織戰(zhàn)略的管理體系，使體系運行流于形式主義。人們已經(jīng)習(xí)慣了在形式主義 下活動，審核員已經(jīng)成為“文件要素的審核的熟練工種” 。IS09000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說=寫=做”。即“寫下要做的, 做所寫的，檢查所做的” 。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí) 行起來,多數(shù)企業(yè)還是存在一些問題, 有待進一步改進。 我公司在這方面

4、做得已經(jīng)不錯了, 但也存在不足,需要不斷完善。公司規(guī)章制度、文件較多,也比較全面,相應(yīng)的質(zhì)量記錄 也都較完善,也在隨時填寫,但在實際運行過程中文件和記錄適合不適合公司,文件是否 有很強的操作性,這就需要體系管理人員不斷了解學(xué)習(xí),拿出適合我公司運行的完整的體 系文件和記錄。2、質(zhì)量意識薄弱及質(zhì)量培訓(xùn)有待加強從這幾天的觀查來看，公司各級領(lǐng)導(dǎo)和基層干部都能把IS09000質(zhì)量體系貫穿于日常工作中,成為部門和個人的行動指南。只是有些方面做得不夠仔細(xì),不夠系統(tǒng),缺乏系統(tǒng) 指導(dǎo)和培訓(xùn)，在實踐中不能完全有效地運用 IS09001的管理理念和所提供的管理方法，從 而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。從企業(yè)質(zhì)量

5、管理體系的運行過程中看，往往容易 在基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，而基層領(lǐng)導(dǎo)們并沒有意識到質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界 先進企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系，用于規(guī)范各層機構(gòu)和日常工 作，使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，這樣不僅可以提升企業(yè)各層次的管 理水平，如果運用得到他們會簡化流程，提高工作效率。相對于領(lǐng)導(dǎo)干部來講，工人質(zhì)量意識相對較薄弱。我們說質(zhì)量管理體系有效運行是建 立在全員參與的基礎(chǔ)上，這就要求基層干部充分發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用，帶動一線工 人學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，較好地運行管理體系 。3、執(zhí)行力還可以，但卻少監(jiān)督檢查及培訓(xùn)指導(dǎo)通過這幾天

6、的審核發(fā)現(xiàn)員工自覺按文件及程序辦事的意思較強，但體系多、文件較 多，員工執(zhí)行起來有時不知所措、摸不著頭腦，缺少及時的監(jiān)督及指導(dǎo)。4、倉儲室原材料、產(chǎn)品標(biāo)識及檢驗狀態(tài)標(biāo)識不清楚、現(xiàn)場管理混亂由于公司實行 6S 管理，因此車間現(xiàn)場定位管理較好，設(shè)備標(biāo)識完好，但有些現(xiàn)場物 料擺放較亂，倉庫現(xiàn)場物品擺放混亂、并且較臟，沒有檢驗狀態(tài)標(biāo)識，合格與不合格產(chǎn)品 混放。物料標(biāo)識不清楚。沒有實現(xiàn)可追溯性。5、外包及關(guān)鍵過程控制薄弱、出廠檢驗的控制不到位外包過程雖然已經(jīng)識別，但有些外包過程不規(guī)范，還需進一步完善，關(guān)鍵過程識別較 充分，但控制需加強，各車間普遍存在產(chǎn)品不經(jīng)檢驗合格就入庫，及檢驗結(jié)果沒出來貨已 發(fā)出的現(xiàn)

7、象。6、一個過程通常會出現(xiàn)多個歸口管理的現(xiàn)象，沒有將過程管理實行系統(tǒng)化。目前公司文件規(guī)定誰發(fā)生不合格品由誰來組織評審，這可以，但這只是職能部門所做 的工作，并不能代表他就是歸口管理部門，目前公司多數(shù)人認(rèn)為由我組織評審我就是歸口 管理部門了，我個人并不這么認(rèn)為，具體的應(yīng)有一個歸口部門去監(jiān)督管理，定期抽查監(jiān)督 不合格評審情況及跟蹤驗證糾正措施的實施情況，做到措施有效，避免同樣的不合格情況 再次發(fā)生，這是管理的根本。7、供應(yīng)商管理應(yīng)應(yīng)加強對供應(yīng)商的控制只通過入廠檢驗及驗證材料質(zhì)檢單這兩種方法，控制手段需加強，特 別是出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量不合格和連續(xù)出現(xiàn)同一不合格項時，就應(yīng)及時與供方溝通，要求供方 說明原因

8、，并提出整改措施，必要時到供方現(xiàn)場進行審核，只有通過供應(yīng)商的現(xiàn)場審核， 才能準(zhǔn)確地判斷出該供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系是否滿足我們的要求、是否能生產(chǎn)出穩(wěn)定合格 的產(chǎn)品。另外包裝輔材的入廠控制手段較少，只驗證數(shù)量及外觀。二、改進措施針對以上存在的問題提出個人的想法和建議如下 : 如有不妥和不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指證1、整合體系、合并文件將公司的多個體系能整合在一起的盡量整合在一起來做，公司機構(gòu)管理圖最好統(tǒng)一， 不要一個體系一個機構(gòu)，管理文件能合并在一起的盡量合在一起，文件太多的話，會越做 越復(fù)雜，越做會越使員工混淆。各體系中有不同內(nèi)容，可以用程序、作業(yè)指導(dǎo)書和表單加 以體現(xiàn)，整理到一起會比較有聯(lián)貫性，若分別制定

9、容易產(chǎn)生接口之間的問題，給人感覺復(fù) 雜化，不管有幾種體系 , 只要把各體系的要求 標(biāo)準(zhǔn)都增加到里面、體現(xiàn)出來就可以了，這 樣也方便管理，在運行方面也沒有什么問題的2、加強質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)，促進全員參與全面質(zhì)量管理中提到意識決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。質(zhì)量體系 運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平， 就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量 相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓(xùn)的重要性顯而易見。 質(zhì)量管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量 意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各 自

10、的崗位職責(zé)，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工 作的員工進行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法 等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)著 重于體系標(biāo)準(zhǔn)要素理解、文件程序如何執(zhí)行等。對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以操作文件及本崗位 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。3、在員工交接工作中做好體系文件的培訓(xùn)和指導(dǎo)如果有員工離職或調(diào)崗，交接工作中往往會忽視管理體系的交接，容易使新接手工作 的人員對體系文件及工作流程及接口不是很清楚， 有時會造成工作脫節(jié)、 信息溝通不暢通， 不

11、按文件執(zhí)行等現(xiàn)象，解決此問題的辦法就是建立完善的交接工作制度及要求，對重要崗 位或中層以上崗位交接工作時由體系管理部門負(fù)責(zé)體系交接工作的監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)，保 證新到崗員工掌握工作文件及接口流程的運作。從而保證不會因為人員的變動造成工作不 順暢，體系運行受阻。4、加強督促檢查體系運行的力度 如何把符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系文件在生產(chǎn)和管理全過程予以實施，是體系運行完善 和發(fā)揮體系作用中比較關(guān)鍵的一項內(nèi)容。為督促體系按計劃和要求進行，主要有三個方面 的措施：首先是體系部門到各部門開展督促和輔導(dǎo)，對所發(fā)現(xiàn)的問題加以妥善解決或及時 反饋給領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，其次，由體系部門系統(tǒng)監(jiān)督并通過審核方式檢查體系實施情

12、況， 驗證各層次、各環(huán)節(jié)活動是否符合體系文件的要求，公司制定的文件是否符合實際運作的 要求，是否能有效提高工作質(zhì)量，同時并把發(fā)現(xiàn)的問題通報給有關(guān)部門，責(zé)成有關(guān)部門進 行整改，改善局部系統(tǒng)和運行情況。第三，要建立自下而上、層層實施的體系運行考評機 制，將體系運行要求變成硬約束而融入日常工作中，對各部門體系運行情況的考評納入考 核標(biāo)準(zhǔn)體系，作為工作業(yè)績考評的重要內(nèi)容之一，從而激勵全體員工在運行體系過程上的 積極性，保證質(zhì)量管理體系運行的有效性。5、加強質(zhì)量管理的過程控制質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須 對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品

13、建設(shè)管理過程中最活躍的因 素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程 提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)） 。產(chǎn)品質(zhì)量的符合性是通過生產(chǎn)過程中實施的 質(zhì)量管理來實現(xiàn)的，只有通過對過程進行嚴(yán)格的控制，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。這就要求企業(yè) 對生產(chǎn)過程中的特殊和關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵工序進行重點控制。 公司外包和關(guān) 鍵過程較多，所應(yīng)更應(yīng)該加強過程控制，加強工藝過程檢查，要求操作人員嚴(yán)格按照作業(yè) 文件去做，檢查他們的執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時改進。另外包裝工序分屬于各車間， 雖然也設(shè)置了專職的檢驗員，但他歸屬于車間的包裝工序，沒有獨立出來，從監(jiān)管的角度 來講，有漏洞

14、，建議公司應(yīng)加強包裝過程的檢查。6、強化質(zhì)量檢驗機制質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能，一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通 過對原材料、半成品的檢驗、鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品 是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的 產(chǎn)品不出廠，二是預(yù)防的職能。通過質(zhì)量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)， 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時排除，預(yù)防或減少不合格的產(chǎn)生，三是報告的職能，質(zhì) 量檢驗部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時向廠長或上級有關(guān)部門報告，為提高質(zhì)量，加 強管理提供必要的質(zhì)量信息。因此要提高質(zhì)量檢驗工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗機構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需

15、 要的質(zhì)量檢驗人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度，從原材料進廠到產(chǎn) 成品出廠都要實行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗人員責(zé)任分明，實行質(zhì)量 追蹤。同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢， 還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。 生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)， 自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進 行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合（我公司這方面做得較好，但需加強過 程質(zhì)量檢查） ；三是要樹立質(zhì)量檢驗機構(gòu)的權(quán)威，質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須獨立行使權(quán)利， 任何部門和人員都不能干預(yù)， 經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進廠， 不 合格的半成品不能流到下一道工序， 不合格的產(chǎn)品不許出廠。

16、 個人認(rèn)為我公司檢驗人 員配置還需增加，特別是南區(qū)出廠檢驗人員需增加力量。7、加強倉庫現(xiàn)場管理首先對倉庫人員進行培訓(xùn)，提高他們的質(zhì)量管理意識，讓他們明白倉庫管理的重 要性，同時定期對倉庫進行檢查，并及時要求整改，要求倉庫現(xiàn)場產(chǎn)品標(biāo)識清楚、檢 驗狀態(tài)標(biāo)識清楚、廢品和正常產(chǎn)品應(yīng)區(qū)別擺放。8、企業(yè)可以將實際年終總結(jié)與管理評審相結(jié)合每個企業(yè)在半年和年終都會召集骨干人員盤點一年的生產(chǎn)經(jīng)營狀況， ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)中 的管理評審其實質(zhì)也就是對各部門各過程的管理情況進行總結(jié)和評審；主體的思想也是總 結(jié)評價半年和一年來的各項工作，體系的運行情況，提出改進的建議和意見。企業(yè)半年和 年終的總結(jié)也會談到下半年或下一年度的思路和打算，對于我們這樣部門比較多的企業(yè)， 把半年和年終總結(jié)與管理評審結(jié)合在一起，是即節(jié)約時間又實際運行體系的一種有效方 式。9、內(nèi)部審核和外部審核認(rèn)證每年公司都進行一次內(nèi)審，