大學(xué)生校園飲用水配送方案設(shè)計(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一小組公司校園飲用水配送方案一、 市場分析1 地理位置及交通廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院珠海校區(qū)位于廣東省珠海市珠海大道旁，校園面積2000多畝；學(xué)校交通便捷，校門口連接珠海大道，江珠高速和沿海高速離學(xué)校距離較短。2市場分析珠海校區(qū)現(xiàn)有學(xué)生宿舍24棟，每棟180間房，每間房住4人。有教工宿舍8棟，教師家園4棟，約900戶。飲用水對校園生活至關(guān)重要，由于校內(nèi)不準(zhǔn)使用大功率電器，所以所有學(xué)生都是使用桶裝純凈水的，教師大部分也是使用桶裝水，這為校園桶裝水提供了廣闊的市場。二、具體配送方案（我們將分為倉儲、運(yùn)輸、服務(wù)等多個方面進(jìn)行詳細(xì)分析，然后再以供應(yīng)鏈的角度對這一系列物流過程進(jìn)行

2、整合，希望這樣可以得出最優(yōu)秀的方案）1倉儲管理庫存管理是根據(jù)外界對庫存的要求，企業(yè)訂購的特點(diǎn)，預(yù)測，計劃和執(zhí)行一種庫存的行為，并對這種行為進(jìn)行控制，重點(diǎn)在于確定如何訂貨，訂購多少、何時訂貨，對物流企業(yè)進(jìn)行庫存管理，其實就是要降低其成本。我們是第三方物流公司，對于做好桶裝水的配送方案，我們必須有一套先進(jìn)的庫存管理技術(shù)。庫存管理按訂貨方式分類，可以分為定期定量、定期不定量、定量不定期、不定量不定期、有限進(jìn)貨率定期定量模型，但因為我們這次是桶裝水的配送，接收是校園內(nèi)的教師和學(xué)生，需求量比較穩(wěn)定，所以我們公司研究決定，最佳策略就是定量不定期模型，也就是在不定的時間把一定的數(shù)量送往貨物供應(yīng)處，使得物流通

3、暢，這樣既保證正常生產(chǎn)和供應(yīng)，又能壓縮庫存資金，從而得到較好的經(jīng)濟(jì)效果。庫存的主要內(nèi)容是存貨周轉(zhuǎn)，存貨周轉(zhuǎn)可以有效而且直接刺激銷售。所以要處理好庫存管理這一模塊，我們必須做好有貨周轉(zhuǎn)這一模塊。首先，我們是第三方物流公司，要做的就是先確定一個桶裝飲用水的配送中心，然后再確定各幢教師公寓和學(xué)生公寓樓群的各個分銷點(diǎn)(宿舍管理處)，也稱前列存貨處。有了前列存貨處和后備管理處，我們要做的就是一方面就及時向宿舍管理處補(bǔ)充桶裝水的儲備，保證宿舍管理處的桶裝水能夠及時滿足教師和學(xué)生的需求。另一方面我們應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則進(jìn)行有貨周轉(zhuǎn)，目的是保證我們提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是新鮮的。2. 運(yùn)輸管理（1）、采用雙程

4、載貨（提高載運(yùn)效率）運(yùn)飲用水過去，運(yùn)空桶回來（2）、A學(xué)生宿舍采用直達(dá)式卸貨（因為環(huán)節(jié)越少、效率越高、成本越低）B教工宿舍由人先送到樓下，再由人工送貨上門（增加了送貨的環(huán)節(jié)、效率就低，所以教工收費(fèi)高一些，才能維持成本）（3）、運(yùn)輸時間學(xué)生公寓：上課時間進(jìn)行配送（因為此時學(xué)生較少，會提高卸貨效率，從而減少成本）教師公寓：12：001:00,下午5：007：00（這樣不會影響教師的休息）（4）、車輛類型：中型60噸敞貨車（只有兩邊，沒有蓋頂）噸位利用率94.5%（5）、運(yùn)輸路線：1、2、3、7#在主干道分岔口左轉(zhuǎn)，直走再次遇到分岔口，在第一個路口進(jìn)去，直走，再向右轉(zhuǎn)4、5、6#在主干道分岔口左轉(zhuǎn)，

5、然后經(jīng)紫荊路9、10、11、12、15#校主干道第一個路口轉(zhuǎn)，經(jīng)實訓(xùn)路，在實訓(xùn)路第二個路口轉(zhuǎn)，過三四飯右轉(zhuǎn)13、14#校主干道第一個路口轉(zhuǎn)，經(jīng)實訓(xùn)路，在實訓(xùn)路第二個路口左轉(zhuǎn)，走50米左右再左轉(zhuǎn)1722#校主干道分岔口左轉(zhuǎn)，直走，再經(jīng)紫荊路，然后左轉(zhuǎn)，經(jīng)厚德路，在五飯分岔口右轉(zhuǎn)，直走23#25在主干道第一個路口右轉(zhuǎn)，經(jīng)實訓(xùn)路，在實訓(xùn)路第二個路口左轉(zhuǎn)直走，在分岔口右轉(zhuǎn)，再向前走，然后向左轉(zhuǎn)，再直走，在分岔口向右轉(zhuǎn)3客戶服務(wù)我公司提供的客戶服務(wù)活動：處理客戶的投訴、對客戶提供飲用水搬載行程的追蹤查詢服務(wù)，消除客戶等水時間，簡化飲用水客戶與公司的交易手續(xù)、強(qiáng)化訂單處理、方便客戶，在飲用水配送過程中為產(chǎn)

6、品增加包裝、服務(wù)、廣告、客戶咨詢、融資、送貨、倉儲以及人們所重視的其他價值。作為飲用水第三方外包物流企業(yè)，應(yīng)從以下幾方面提高客戶服務(wù)水平:(1)、推進(jìn)客戶滿意度交易前，為飲用水需求者提供各種服務(wù)，制定和宣傳客戶服務(wù)政策，完善客戶服務(wù)組織功能，提供各種幫助，以為提供具有附加價值的管理服務(wù)。交易時，將產(chǎn)品從方向客戶實際運(yùn)送過程中的各種服務(wù)，如提供訂貨周期，提高訂貨便利性，保證產(chǎn)品的替代性。交易后，根據(jù)飲用水客戶要求提供后續(xù)服務(wù)、售后服務(wù)包括安裝、質(zhì)量保證 、變更、維修和零部件供應(yīng)保證；設(shè)置產(chǎn)品追蹤、保證產(chǎn)品安全、提供客戶索賠、投訴、退貨途徑，保證維修中的產(chǎn)品替代。（2）、為客戶提供個性化的物流服務(wù)

7、、我們飲用水第三方物流公司，為客戶提供 “認(rèn)身定做”的規(guī)模物流服務(wù)個性化方案，滿足客戶群的個性化需要，在給學(xué)校配送飲用水時，結(jié)合學(xué)生、教師對配送的要求不同，我們公司被告對于學(xué)生宿舍被告統(tǒng)一配送，直接送到宿管管理處；而對于教師公寓，我們則采用“點(diǎn)到點(diǎn)”的配送方式，直接送貨上門，這樣有得結(jié)合不同需求群體的要求進(jìn)行配送，又能相對降低企業(yè)成本，滿足客戶需求意向。按時完成好物流配套服務(wù)、關(guān)懷售后服務(wù)，我們企業(yè)會在配送水之時，給每個運(yùn)輸員提供客戶滿意度調(diào)查個，對學(xué)生、教師進(jìn)行飲用水、公司滿意度調(diào)查，進(jìn)一步完善公司服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（3）、提高客戶服務(wù)的質(zhì)量在公司內(nèi)部加強(qiáng)員工樹立為客戶服務(wù)的觀念，提高員工

8、的業(yè)務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。針對不同客戶的需要，制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物流定制服務(wù)的能力，提高飲用水配送中各環(huán)節(jié)的服務(wù)水準(zhǔn)。公司會充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)及時向客戶提供信息資料，了解客戶信息，縮短公司備貨的周期。加強(qiáng)客戶與公司聯(lián)系，及時反饋客戶信息，同時加強(qiáng)對公司客戶服務(wù)的監(jiān)控，適時調(diào)整客戶服務(wù)系統(tǒng)。4.信息管理信息數(shù)據(jù)管理以excel 表格記錄與紙質(zhì)記錄檔案記錄相結(jié)合。用以記錄采購入庫，出貨配送，費(fèi)用結(jié)算等相關(guān)信息。各個部門，如倉儲部、運(yùn)輸部、配送部、客服部、財務(wù)部等部門網(wǎng)絡(luò)相互連接。各個部門分工有序，又相互配合！如下圖所示：以中心為主，各個部門信息相互反饋：（1）、客服部：校園聯(lián)系客服

9、部，通知送達(dá)桶裝水，客服部將配送數(shù)量先以紙質(zhì)擋案記錄并上傳至中心。（2）、倉儲部：倉儲部根據(jù)學(xué)校飲用水需求情況定時由飲用水公司運(yùn)輸桶裝水進(jìn)行庫存，倉儲部記錄庫存桶裝水?dāng)?shù)量，并將信息傳遞至中心；通過中心數(shù)據(jù)進(jìn)行配送準(zhǔn)備，并將出貨配送情況進(jìn)行記錄；倉庫記錄桶裝水與桶裝水空瓶數(shù)量。（3）、配送部：配送部將需配送桶裝水送達(dá)學(xué)校，并回收空桶裝水瓶回至倉庫，交由倉庫管理。（4）、財務(wù)部統(tǒng)計各個部門所需成本進(jìn)行記錄。5.組織及經(jīng)營管理配送中心是從供應(yīng)手中接受多種大量的貨物進(jìn)行加工和信息處理的作業(yè)，然后按用戶的訂貨要求備齊貨物以令人滿意的服務(wù)水平進(jìn)行配送的設(shè)施。作為校園飲用水的配送中心，我們要按照作業(yè)的大小和

10、經(jīng)驗數(shù)據(jù)來決定用現(xiàn)在配送中心單位面積作業(yè)量為主要設(shè)計其面積。在對校園飲用水配送的過程中，我們要先對學(xué)生公寓、教師公寓的位置分布及其飲用水的需求量進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的調(diào)查與分析。根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，按照車輛的情況、配送要求和配送內(nèi)容，按照一定路線和順序配送一定量的飲用水。在配送過程中，準(zhǔn)確記錄水的運(yùn)輸配送過程和桶裝水的交接情況，同時對需要經(jīng)過臨時倉庫中轉(zhuǎn)后再運(yùn)輸和配送的作業(yè)過程配送過程中，同時也要考慮各種費(fèi)用問題，要盡量增加車輛配送過程的利用率，減少人事及其它雜務(wù)費(fèi)用，定期對費(fèi)用狀況進(jìn)行分析，重塑關(guān)鍵流程，從而選用最優(yōu)方案，實現(xiàn)最大收益。6.財務(wù)經(jīng)營管理先由學(xué)校統(tǒng)一購買水票，需要的學(xué)生或教師根據(jù)需要到飯

11、卡充值點(diǎn)進(jìn)行購買。在交易時將水票交予相關(guān)負(fù)責(zé)人；其中，票款由飲用水公司與學(xué)校進(jìn)行交易時收取，水票由第三方物流公司在進(jìn)行交易時收取，而第三方物流公司的服務(wù)費(fèi)用由飲用水公司再進(jìn)行支付。 飲用水公司第三方物流公司顧客學(xué)校服務(wù)費(fèi)用水票水票水票票款配送水票票款7.供應(yīng)鏈橫向聯(lián)系在距離學(xué)校較近的地方建立一個配送中心，配送中心有較多的桶裝水存貨，有專門的人員負(fù)責(zé)不同工作通過客服人員進(jìn)行聯(lián)系、運(yùn)輸人員進(jìn)行配送、財務(wù)人員進(jìn)行利潤核算。由于桶裝水變化少、品種單一、價格穩(wěn)定、提前期短、利潤低，屬于功能型產(chǎn)品，所以，只要用供應(yīng)鏈將運(yùn)輸、倉儲、服務(wù)、經(jīng)營等環(huán)節(jié)連結(jié)起來，以現(xiàn)代科技（信息系統(tǒng)）進(jìn)行高效管理，以正確的決策運(yùn)營，