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文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工崗位職責一、培訓目標：1 樹立對營業(yè)員崗位的正確認識2 掌握營業(yè)員崗位的工作內(nèi)容及每日工作的程序二、課程大綱：1 認識營業(yè)員崗位的重要性及應(yīng)具備的素質(zhì)2 營業(yè)員的工作職責3 營業(yè)員的工作程序4 營業(yè)員的崗位職責標準手冊5 營業(yè)員晉升發(fā)展方向三、營業(yè)員崗位的重要性及具備的素質(zhì)1 營業(yè)員崗位的重要性2 營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì) 五種銷售能力 銷售技巧 （發(fā)掘有購買傾向的潛在顧客，用其能接受的方法說服其購買的一種能力） 銷售態(tài)度 （令顧客能夠滿意地購物，言談、舉止適當，在顧客提出不滿或發(fā)生意想不到的情況時保持冷靜。）熱愛產(chǎn)品 （不斷掌握新產(chǎn)品的知識和使用方法，根據(jù)顧客需求推薦

2、適合的產(chǎn)品。對競爭門店的商品進行研究） 銷售熱情 （樹立起長遠的目標，調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，有滿腔的銷售熱情）銷售感受 （顧客是由70%的感性和30%的理性來購買商品的，營業(yè)員要抓住顧客的心，保持與顧客感情上的交流）優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài) 建立良好的人際關(guān)系 （包括企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，與顧客的人際關(guān)系等） 認同自己所從事的職業(yè) （營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量、是幫助顧客實現(xiàn)夢想的導購專家）四、營業(yè)員的工作職責 銷售方面 熟練操作相關(guān)流程 正確引導消費 熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計劃 熟悉產(chǎn)品知識和性能 促銷活動的宣傳 市場調(diào)研 服務(wù)方面 認真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”注：“三米原則” 就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸，并且服務(wù)顧客。 “陽光服務(wù)原則” 為每一位顧客提供陽光般的至真至誠服務(wù)。嚴格執(zhí)行“崗位負責制” 環(huán)境方面 現(xiàn)場布置 區(qū)域分布和各產(chǎn)品的具體位置 人員方面 做好新員

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