AA翰威特-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計指導(dǎo)手冊

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計指導(dǎo)手冊材料簡介這份文件屮包括了一套工具、模版和框架結(jié)構(gòu)，我們設(shè)計它們的目的是為了幫助xx評估公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景所需的職能部門的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)； 確定公司紐織結(jié)構(gòu)卜需耍的職位及職位要求;確定部門關(guān)鍵角色-關(guān)鍵角色矩陣關(guān)系該部門必須履行的關(guān)鍵角色有哪些？關(guān)鍵角色是指該部門為xx的關(guān)鍵能力所做的巨大貢獻(xiàn)。這些關(guān)鍵角色可以是戰(zhàn)略性的，亦 可為有關(guān)運(yùn)營策略的。其中有些與客戶相關(guān)，有些與該部門所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)。以下問題將有助于思考：我們做的哪些事情以增加對客戶的價值（包括內(nèi)部和外部客戶）？ -在回答這個問題之 前，您們或許應(yīng)該對主要內(nèi)、外部客戶群體達(dá)成共識我們在哪些方面的工作有助于建立

2、客戶、員工及股東眼中xx的形彖？我們所做的哪些工作是對xx的成功至關(guān)重要的？我們所做的哪些工作是對其它部門提供了必要的支持？我們做了哪些正常運(yùn)營要求必須做的事情？為了使我們部門不斷適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，我們應(yīng)該或必須做些什么？完成討論后，認(rèn)真徹底地評估每個角色恰當(dāng)與否.可從如下角度考慮：若無此角色，該部門的業(yè)務(wù)是否會垮掉？如果答案為“是”，則它是關(guān)鍵角色。否則，則 相反。這一角色對xx近期、中期、長期經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否很關(guān)鍵？討論的結(jié)果將得出您所屬部門的關(guān)鍵角色。接著更詳細(xì)地確定笫二個部門的關(guān)鍵角色。定義部門關(guān)鍵職能關(guān)鍵職能描述主要活動實(shí)施活動時涉及的主 要關(guān)系關(guān)鍵職能描述關(guān)鍵活動實(shí)施活動時

3、涉 及的關(guān)鍵關(guān)系影響活動結(jié)果的因 素對其它部門及客戶的 影響影響活動結(jié) 果的因素對其它部門及 客戶的影響部門日期：作者：目的：（主要職責(zé)-為什么此部 門存在?）關(guān)鍵職能：關(guān)鍵職能是指部門所必 須完成的事情以促使其 實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo).這些職能是您部門對驅(qū) 動xx的關(guān)鍵能力所做的 獨(dú)特的、較高層次的貢獻(xiàn)成果即您部門負(fù)責(zé)所遞交的 結(jié)果.他們應(yīng)該和xx整體的平 衡計分卡四個取向上所 標(biāo)明的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域相 聯(lián)系:財務(wù)、客戶、內(nèi) 部流程、及學(xué)習(xí)和發(fā)展目的衡量指標(biāo)任務(wù)冃標(biāo)財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)及發(fā)展把每一個關(guān)鍵角色填入下表。冃的進(jìn)行全面分析，并搜集信息來聯(lián)系和協(xié)調(diào)這些角色活 動及作出決定。注:在下一部分使用工具中

4、的模板或模型可以幫助你確定關(guān)系.確定活動和關(guān)系：工作流程分析工料備應(yīng)息 "認(rèn)員材設(shè)供信 / / 、增加價值的關(guān)鍵 動即與關(guān)鍵角色相關(guān)的¥紳汪列i客戶外部 供應(yīng)商內(nèi)部其它部門部門內(nèi)的各職能間外部政府部門 arp內(nèi)部其它部門及部門內(nèi)的各職能間（用此圖有助丁分析部門的關(guān)鍵關(guān)系）深度和跨度分析畫一個部門的組織結(jié)構(gòu)圖，包括所有的管理和主管層級，如下面的例子所示：跨度和深度分析例子管理水平管理水平總經(jīng)理副總裁1副總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理 i 經(jīng)理 i 經(jīng)理 i 主管 i高級員工i 主管 i 主管 i高級員工i123456當(dāng)你完成時：每一層級經(jīng)理/主管的角色和職責(zé)是什么？他/她有多少h接報告人員？這個分析將會對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和人員配置產(chǎn)生什幺影響?職位設(shè)計流程 :設(shè)計公司職位組成因素/職位/目標(biāo)表格針對上一頁組織結(jié)構(gòu)圖屮列出的各個組成因索，寫出為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營部門、職能部門和整個公司戰(zhàn)略目標(biāo)，需耍建立的職位和職位目標(biāo)。組成因素:職位定義表格職位文本描述崗位：職位：日期：部門：作者：目的:（主要職責(zé)）直接下級:直接上級：具體職責(zé)；職責(zé)指的是員工實(shí)現(xiàn)總體 工作目標(biāo)需要采取的行動職責(zé)描述了員工的職位工作內(nèi)容職位描述通常以動詞“依靠”或“通過”為開始提交的成果提交的成果指的是員工完 成職位工作的結(jié)果員工應(yīng)該展示的特點(diǎn)采取與公司價值觀一致 的