稀土物業(yè)保潔員培訓(xùn)手冊

1、目 錄一、物業(yè)保潔員的職業(yè)素養(yǎng)2二、物業(yè)保潔常用清潔工具及使用方法.5三、保潔工作操作規(guī)程.10四、保潔員考核管理辦法（暫行）14五、保潔工具管理規(guī)定.16六、保潔員崗位職責(zé).18物業(yè)保潔員的職業(yè)素養(yǎng)說到保潔服務(wù)，那我們先談一下什么是保潔。保潔是保持環(huán)境整潔，其職責(zé)不光是掃地衛(wèi)生，而且要為業(yè)主提供溫馨宜居的生活環(huán)境，現(xiàn)代保潔是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員，使用專業(yè)的清潔機械，清潔工具和清潔劑，按照科學(xué)的統(tǒng)籌方法，正確的技術(shù)規(guī)范操作，對服務(wù)現(xiàn)場的各種材質(zhì)進行針對性的清潔和護理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤和高潔凈度的一項專業(yè)化的工作。保潔員就是從事以上工作內(nèi)容的人員，看似簡單的工作，絕對不是簡簡單單的抓過

2、來一個人就能干的工作，而是需要有高度的責(zé)任心和不怕苦、不怕累的精神才能做的工作。物業(yè)保潔服務(wù)是指保潔人員為已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地提供的專業(yè)的清理工作。這里不僅對房屋設(shè)備進行清理，還需要對物業(yè)居住和使用的人提供服務(wù)和溝通。完美的保潔服務(wù)離不開保潔員的辛苦付出，那保潔員應(yīng)具備的素質(zhì)就應(yīng)該是：一、責(zé)任心對自己工作轄區(qū)的工作要敢于負(fù)責(zé)、勇于主動承擔(dān)責(zé)任，面對負(fù)責(zé)專區(qū)出現(xiàn)的各種狀態(tài)，要有負(fù)責(zé)的態(tài)度承擔(dān)并能全力以赴去解決。二、自省能力當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，一定要認(rèn)真反省自己工作的瑕疵，虛心接受并去解決出現(xiàn)的問題。三、不怕苦、不怕累、不抱怨保潔區(qū)域出現(xiàn)臟、亂、差的環(huán)境需要保

3、潔人員去解決，要發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，去承受工作中出現(xiàn)的問題，不抱怨工作苦和累，不抱怨業(yè)主的不文明行為，不抱怨同事間的矛盾問題。四、團隊意識每個人在團隊中要有集體歸屬感，能夠快樂的投身于團隊的工作之中，體現(xiàn)團隊工作給自己帶來的人生價值，做到團隊中互解互諒，互幫互助。五、執(zhí)行能力能夠有效的利用自己的資源保質(zhì)保量的完成自己工作與領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。     六、 保潔 職業(yè)道德1、勤勞奮斗，誠懇實在2、遵守法律，尊敬職業(yè)3、擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作4、服務(wù)業(yè)主，不斷進取 七、保潔服務(wù)禮儀1、在工作中堅持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，

4、謝字不離口。2、工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞。3、不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù)。4、不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償。八、崗 位 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和監(jiān)護。2、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。4、嚴(yán)格遵守保潔作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。5、 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。6、 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、 完成上級交

5、辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)保潔常用清潔工具及使用方法一、常用清潔工具概述物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)，必須輔之以相應(yīng)的清潔工具才能夠完成，清潔工具一般指用于手工操作、不需要電機驅(qū)動的清潔用具。常用清潔工具有水桶、抹布、掃帚、垃圾鏟、鏟刀、塵推、拖布等。二、常用清潔工具介紹（一）擦拭類清潔工具1、水桶用于裝工具或盛水。水桶是塑料制品，嚴(yán)禁摔打、重放，隨時保持桶內(nèi)、外潔凈。2、抹布抹布應(yīng)選用柔軟并有一定吸水性的布，工作中要配備三種不同顏色的抹布進行清潔，便于區(qū)分使用。一塊用于清潔桌面及其裝飾等用品，一塊用于墻身、踢腳線等的清潔，一塊用于清潔水池等。用抹布擦拭時,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸，順著物品紋路擦拭

6、。一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用。（1）干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；（2）半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用；（3）水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；（4）利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢時，應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍。（5） 注意事項：嚴(yán)禁不同顏色毛巾混合使用；毛巾隨時保持整齊干凈；下班前要將毛巾清洗干凈整理好，保持干燥，以免出現(xiàn)異味。（二）清掃拖洗類清潔工具1、掃帚及簸箕是清掃垃圾和塵土的常用工具，清掃時先邊角后中間空曠地帶。在使用當(dāng)中掃帚不能往前推，以免掃帚分叉，減少使用壽命；用后要清洗

7、干凈規(guī)范放置簸箕的使用方法: 左手提簸箕，握簸箕拉桿，右手拿掃帚，清收垃圾時，簸箕底部平貼地面，把垃圾掃進簸箕。2、大掃帚用于清掃廣場、外圍及大面積地方垃圾，用后放于防潮的地方。（1） 特點：能快速的清掃完垃圾，但環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量不高，一般情況下只用于院落的清潔。（2） 嚴(yán)禁亂擺放，不能用于清掃沙漿水泥。3、 拖把按其形狀分為圓拖、扁拖（蠟拖），用于地面拖洗。（1） 使用方法：拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，右手握著拖桿頭，左手握著拖桿的位置應(yīng)在員工工裝的第四顆紐扣處。拖地時，先邊角后中間。如果是圓拖，應(yīng)手提拖把旋轉(zhuǎn)把桿使拖布360度散開后落下，呈一字型拖地，一邊拖一邊往后退，在拖地的

8、同時要注意后面的行人。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。（2） 注意事項：勤洗，經(jīng)常晾曬，保持干燥；4、 塵推主要用于瓷磚、大理石、木地板等光滑地面的清潔保養(yǎng)，它可將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。塵推由塵推罩、鐵架、桿組成，塵推罩一般用棉料制成，可用洗衣機洗滌，晾曬時注意梳理塵推罩棉毛。（1） 操作方法：塵推使用時應(yīng)提前8小時將靜電吸塵劑噴灑在干凈塵推使其充分吸收。（2）使用時將塵推平放在地面上，直線方向推塵，到墻邊時，作U形轉(zhuǎn)彎，確保塵推不離地面，兩行之間應(yīng)重疊4分之一

9、。將地面的灰塵推到角落處，清掃干凈。（3）注意事項: 使用過程中,推塵時切忌中途提起和抖動，應(yīng)將贓物推至角落，抖下，掃凈。地面有水漬時用抹布擦干凈水滴后再推塵。塵推套用臟后，將之取下，洗凈晾干后噴上靜電吸塵劑備用。存放塵推時，將它倒放，不可將塵推隨意擺放。（三）、刷洗、刮洗類清潔工具1、鋼絲球及鋼絲刷鋼絲球主要用于清潔物品表面的污跡，一般配鋼絲刷一起使用，用于水泥地面或磨石地面。 使用方法:鋼絲球可直接用手拿著配合水或清潔劑清潔污跡；使用鋼絲刷時，右手握柄，左手按住刷背，配合右手來回刷洗污跡。 特點：鋼絲球及鋼絲刷可分開單獨使用。因其本身很粗糙，與粗糙物品接觸后，增強摩擦力度，利于清潔表面污跡

10、。 注意事項: 嚴(yán)禁用于陶瓷等拋光地面及不銹鋼制品，在使用中不要用手去拉鋼絲球，以免割傷手指。2、 地刷用于清除地面的污跡及邊角或槽縫污跡，用后要清洗干凈，放于干燥的地方。3、 手刷用于刷洗地毯上的小污跡和石材的線條邊。4、廁刷用于刷洗便池里面污跡和便池的邊縫。注意：在使用過程中禁止敲打便池，用后清潔干凈。5、鏟刀用于初始清潔及鏟除地面墻身上的水泥、污漬和膠。注意：在使用中，鏟刀與地面的角度不能超過45度，刀片用壞可及時換新但要注意安全。6、擦窗器用于刮去玻璃上的水漬和污跡，與涂水器、清潔劑一起使用。 使用方法：涂水器在清潔劑稀釋液中完浸透，用手輕擠涂水器毛套，用涂水器自上而下將物體抹濕，再用

11、玻璃刮從上往下(可從左至右刮洗也可饒圈式刮洗,這視熟練程度而定)刮洗。 注意事項：涂水器抹水時不能一次抹太大面積，以免干掉；玻璃刮每刮完一下，必須將玻璃刮上多余的水擦干，以免出現(xiàn)接頭印跡；前后兩次之間必須要有約三分之一的重疊。（四）、其它輔助類清潔用具1、橡膠手套為員工健康著想,用于衛(wèi)生間的環(huán)境清潔工作及使用藥水時使用。2、梯具0.87米2.5米均有：用于協(xié)助保潔員做較高位的環(huán)境衛(wèi)生維護工作。 操作方法:將梯子放在平坦的地面，使梯子與地面形成50°60°角，可開始清潔工作。 注意事項：a、梯子不得缺檔，墊高使用，使用時下端應(yīng)采取防滑措施，以免自己或他人的生命財產(chǎn)安全受到損害

12、。b、禁止二人同時在梯子上作業(yè)。c、用梯子作業(yè)2米以上必須至少有1人固定梯具，比較危險的施工，必須經(jīng)主管現(xiàn)場勘察，確保安全后，方可施工，否則禁止施工。工作過程中固定梯具人員不得松手離開。 3、 噴霧器噴霧器是擦拭玻璃、家具、墻壁飾物和噴藥殺蟲消毒的工具，清潔保養(yǎng)常用有兩種：氣壓式小噴霧器和背掛式大噴霧器，前者用于擦拭玻璃、家具、墻壁飾物等，后者用噴藥殺蟲、消毒。4、雜物車雜物車是在日常清潔工作中常用的裝運工具，主要用于清潔物品的運送，垃圾的收集中轉(zhuǎn)。保潔工作操作規(guī)程一、 掃地操作規(guī)程1、裝備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、鏟刀（必要時）。2、 清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦

13、掃把。3、室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。4、清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。5、注意角落、門底各死角，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。6、工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。二、拖地操作規(guī)程1、濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。2、拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3、水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。4、地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤

14、換（不能太黑）。5、清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。三、清潔玻璃操作規(guī)程1、清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。2、涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。3、用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進行。4、在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換。6、更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進行軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)。四、不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程1、 備干、濕毛巾各一條。2、 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面

15、水痕。3、 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。4、掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。5、 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。6、對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。 五、樓層通道操作規(guī)程1、備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。2、從上往下清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道有生活垃圾須及時清理。3、每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。4、每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設(shè)備、防火門擦洗一次，玻璃隨時保潔。

16、 六、樓梯的清潔操作規(guī)程1、備垃圾鏟，掃把。2、從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。3、每日將樓梯扶手擦一次。4、每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。5、每周用長柄雞毛掃對樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵一次。   注意事項1、清潔消防設(shè)備時，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)避免引起報警現(xiàn)象。2、清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關(guān)，以免造成失水事故。清潔完畢后，須關(guān)閉消防門。七、電梯清潔操作規(guī)程1、備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時）、不銹鋼液。2、先清掃地面，掃地時應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。

17、3、發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。4、地面需定期清洗、進行保養(yǎng)、保持亮度。5、電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。八、瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程1、備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。2、 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。3、用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。4、把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。5、有污漬的地方，再用短柄刷洗。6、用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。7、 換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。8、工作完后，須及時再用拖把干凈地面。  九、停車場清潔操作規(guī)程1、備：掃把、水桶

18、、抹布、膠刷（必要時）、清潔劑。2、用掃把全面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)。3、清掃地面時發(fā)現(xiàn)有油跡時，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后用水沖干凈。4、每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍，及時清理進、出口處垃圾。5、每天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。6、每月對車庫進行一次沖洗，沖洗地面時，積水須及時清掃干凈。7、每月對車庫高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通   注意事項1、發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油，用洗潔精洗油污。2、沖洗地面時，應(yīng)避免水濺到墻壁和車輛上。保潔員考核管理辦法（暫行）一、考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

19、 組 長：劉仲濤 副組長：唐 衛(wèi) 成 員：王洪才 崔 彪 祁永吉 魏艷萍 賈愛玲 黃悅明 李建春 二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、保潔員各自所屬綠化區(qū)域、道路隨時清掃保持干凈，無散落垃圾。 2、電梯內(nèi)部及時清掃保持干凈，無散落垃圾，電梯門下坎的沙子、碎屑等污物要及時清理干凈。3、各樓層公共走廊、窗臺每天清掃，做到無散落垃圾、灰塵。樓梯及扶手每周清掃二次無散落灰塵，保持干凈。4、消火栓要保持干凈，無明顯落塵。二、責(zé)任范圍1、公共走廊發(fā)現(xiàn)裝修垃圾，通知業(yè)主及時清運。2、生活垃圾箱中的垃圾裝滿后及時送到臨時垃圾場。3、負(fù)責(zé)告知業(yè)主將裝修垃圾堆放到指定地點。4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修的及時制止，并告知物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。5

20、、發(fā)現(xiàn)上水、消防、暖氣管道漏水，要及時告知物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。6、發(fā)現(xiàn)亂寫、亂畫張貼小廣告的要及時制止，及時清理，并責(zé)令其離開小區(qū)。7、發(fā)現(xiàn)人或者動物踐踏草坪，破壞花草的要及時制止。8、發(fā)現(xiàn)人為破壞防火門、消火栓、管道井、電井及公共設(shè)施設(shè)備的，及時告知物業(yè)公司。三、考核辦法1、每人每月拿出50元作為考核工資。2、每月抽查考核不少于兩次，衛(wèi)生不達標(biāo)者每次扣1050元。3、每次考核對衛(wèi)生搞的好的保潔員，從扣罰款中獎勵。4、業(yè)主投訴衛(wèi)生不合格，經(jīng)核實后每次扣10元。5、開會沒有特殊原因無故不到的每次扣10元。6、窗戶未關(guān)閉者每有一處扣5元。7、在檢查衛(wèi)生的過程中，保潔人員不在場者一次扣5元。8、檢查時間

21、：上午8時-11時，下午14時-17時。、保潔工具管理規(guī)定 為了防止保潔工具遺失、無故損壞，提高保潔工具的使用壽命，保證公司財產(chǎn)不受損失，特制定本規(guī)定，請保潔員遵照執(zhí)行。 一、本規(guī)定所指的保潔工具是指用稀土仁和園、稀土公司辦事處衛(wèi)生清潔用的鐵鍬、笤帚、拖把、水桶、塵推、簸箕、抹布等。二、保潔工具的管理堅持“科學(xué)使用，嚴(yán)格保管，誰領(lǐng)用誰保管，誰損壞、遺失誰賠償”的原則。 三、 領(lǐng)用保潔工具時，由保潔主管在保潔工具出庫登記表上簽字，統(tǒng)一領(lǐng)取后予以發(fā)放，領(lǐng)用人在保潔工具領(lǐng)用登記表簽字，明確領(lǐng)用情況。 四、分發(fā)到保潔員個人手中的保潔工具由保潔員負(fù)責(zé)保管、保養(yǎng)，需共同輪流使用的保潔工具必須認(rèn)真做好交接工作，分清各自的責(zé)任和義務(wù)，因交接工作不到位而確定不了損壞或遺失責(zé)任的，由交接雙方共同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 五、保潔工具因正常磨損及損耗后不能再使用的，由保潔員向主管提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后補發(fā)，同時在保潔工具領(lǐng)用登記表上做好記錄。 六、洗衣粉、洗潔精等具有消耗性能的保潔用品必須按照規(guī)定的用量標(biāo)準(zhǔn)節(jié)約、科學(xué)使用，嚴(yán)禁鋪張浪費。 七、凡將保潔工具、保潔用品占為己有