電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的構(gòu)建策略

1、    電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的構(gòu)建策略    宋強(qiáng) 摘要：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展直接帶動(dòng)了電力行業(yè)的不斷進(jìn)步。在新時(shí)代背景下，我國(guó)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查由于其自身?xiàng)l件的限制，已逐漸無(wú)法滿足電力企業(yè)的相關(guān)需求，必須對(duì)其進(jìn)行改革創(chuàng)新。針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電力營(yíng)銷稽查工作中存在的一些問(wèn)題，相關(guān)稽查人員應(yīng)根據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求，對(duì)電力營(yíng)銷稽查手段進(jìn)行創(chuàng)新，完善電力營(yíng)銷稽查制度。在此基礎(chǔ)上，合理利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)行實(shí)施全面的在線稽查監(jiān)督，保證電力企業(yè)的順利運(yùn)行，為我國(guó)居民提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營(yíng)銷管理;營(yíng)銷稽查引言電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)運(yùn)行中的重要組成部分

2、，是提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵所在。所以，電力企業(yè)為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅要單一的注重電力企業(yè)的發(fā)展速度，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身的營(yíng)銷管理。只有將電力營(yíng)銷稽查深人到電力企業(yè)中的營(yíng)銷管理中，電力企業(yè)才能夠快速穩(wěn)定的發(fā)展。因此，在新時(shí)期背景下的電力企業(yè)，就必須加強(qiáng)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用，才能確保電力營(yíng)銷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及穩(wěn)定發(fā)展。1電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的必要性電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷中承擔(dān)著對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的監(jiān)督、營(yíng)銷問(wèn)題的規(guī)避職能，目的在于提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的合理運(yùn)用占據(jù)了重要地位。營(yíng)銷稽查作為電力營(yíng)銷管理中的重要環(huán)節(jié)之一，它

3、的合理應(yīng)用直接關(guān)系電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。由于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及發(fā)電、變電、輸電、配電、用電等各個(gè)環(huán)節(jié)，不同的客戶需求不同，如果企業(yè)沒(méi)有良好運(yùn)用營(yíng)銷稽查，就可能在營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)失誤，從而影響企業(yè)的良好形象，因此營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中具有至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)各環(huán)節(jié)的稽查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題。2現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查存在的問(wèn)題2.1電力營(yíng)銷稽查制度不健全現(xiàn)階段，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，電力營(yíng)銷稽查制度與體系的建立與完善受到了人們的廣泛關(guān)注與高度重視。從我國(guó)目前的現(xiàn)狀來(lái)看，電力營(yíng)銷稽查制度體系主要存在以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：（1）電力營(yíng)銷稽查工作的工作質(zhì)量與工作標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)

4、有統(tǒng)一的規(guī)定。這直接導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷工作的開(kāi)展與評(píng)估沒(méi)有一個(gè)固定的測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法真實(shí)地反映電力企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量。（2）沒(méi)有將電力營(yíng)銷稽查制度與電力企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一。這容易致使電力營(yíng)銷稽查工作脫離企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而存在，導(dǎo)致其出現(xiàn)效率低、監(jiān)督不到位等現(xiàn)象。2.2缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理沒(méi)有一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)不明確，管理人員工作態(tài)度消極，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，以權(quán)謀私，這是導(dǎo)致我國(guó)的電力營(yíng)銷管理水平普遍很低的主要原因。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲條例，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。2.3營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)

5、展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無(wú)論是對(duì)企業(yè)信譽(yù)還是形象都起著積極的作用。目前，我國(guó)的電力營(yíng)銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平還有待提高，電力企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)體制之前，并沒(méi)有事先培養(yǎng)人才為后期的發(fā)展做儲(chǔ)備，這就導(dǎo)致很多管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。為提高電力營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，在思想上作出改變。吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員時(shí)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如要有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)、有先進(jìn)的營(yíng)銷稽查管理方法等。3電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的應(yīng)用3.1日?；樵陔娏I(yíng)銷管理中的應(yīng)用日?；楣ぷ髂Ｊ娇煞譃槎ㄆ诨楹筒欢ㄆ诨閮煞N。日?；楣ぷ髦谢楣ぷ魅?/p>

6、員要根據(jù)電力營(yíng)銷管理中的相關(guān)制度針對(duì)不同的稽查工作模式采用不同的方式進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)的稽查工作。定期稽查是指電力企業(yè)管理人員根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際制定一、稽查周期，稽查人員按照稽查周期進(jìn)行稽查工作。當(dāng)遇到突發(fā)狀況或者意外狀況時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)稽查工作真正對(duì)電力營(yíng)銷管理工作中職能的發(fā)揮。不定期稽查是指在稽查過(guò)程中結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行稽查工作時(shí)間安排。不定期稽查與定期稽查相比具有較強(qiáng)的特點(diǎn)。不定期稽查工作的開(kāi)展需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀制定月度或者年度稽查計(jì)劃，此外可以根據(jù)稽查工作人員的日常工作進(jìn)行優(yōu)秀稽查人員挑選，執(zhí)行重點(diǎn)稽查任務(wù)，實(shí)現(xiàn)日?；楣ぷ鞯尼槍?duì)性和效

7、率，充分展現(xiàn)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的作用。3.2專項(xiàng)稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用與日?；橄鄬?duì)比，專項(xiàng)稽查具有較強(qiáng)的針對(duì)性。專項(xiàng)稽查主要是針對(duì)日?；楣ぷ鬟^(guò)程中發(fā)現(xiàn)的普遍存在或者重大的問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)性、綜合性稽查。在稽查工作過(guò)程中需要專業(yè)性較強(qiáng)的專項(xiàng)稽查隊(duì)伍，稽查人員明確自身職責(zé)范圍。另外在專項(xiàng)稽查過(guò)程中要針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，剖析產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，提出具有針對(duì)性的解決措施，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理活動(dòng)的不斷優(yōu)化。在開(kāi)展專項(xiàng)稽查活動(dòng)中運(yùn)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行篩選符合條件的用戶清單，隨機(jī)抽取進(jìn)行稽查工作，在稽查之前對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)的全面了解可實(shí)現(xiàn)工作效率的大幅度提升，因此稽查人員要不斷加強(qiáng)

8、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的了解，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)稽查工作的開(kāi)展的便捷化、簡(jiǎn)單化和針對(duì)性3.3專題稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用專題稽查主要是指電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的差錯(cuò)，進(jìn)行的專題稽查。例如，客戶投訴，客戶投訴程度是直接關(guān)系電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)形象的構(gòu)建，所以專題稽查對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)以電力營(yíng)銷活動(dòng)的差錯(cuò)為主要依據(jù)，進(jìn)行專題稽查工作方案的制定并加以貫徹實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)重大問(wèn)題的快速解決，推動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化。3.4改進(jìn)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督與管理的工作模式電力營(yíng)銷稽查工作要與時(shí)俱進(jìn)，要有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)施管理，在電價(jià)電費(fèi)管理上，注重各類型電價(jià)的把關(guān)，積極配合制定科學(xué)電價(jià)機(jī)制，凈化電力供應(yīng)市場(chǎng)。對(duì)電費(fèi)收入上要進(jìn)行定期比對(duì)，認(rèn)真審核各類電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)于用電量統(tǒng)計(jì)與分析、供電合同的簽訂和履行等工作內(nèi)容進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行歸類、總結(jié)，認(rèn)真研究對(duì)策，對(duì)典型案件與事例要進(jìn)行通報(bào)，起到警示作用。結(jié)束語(yǔ)營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理中的重要組成部分，在電力營(yíng)銷管理中加強(qiáng)營(yíng)銷稽查的運(yùn)用具有十分重要的意義。隨著時(shí)代的發(fā)展，營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中會(huì)有更加廣泛的應(yīng)用，必須緊密結(jié)合現(xiàn)狀和稽查內(nèi)容，針對(duì)性的選用稽查模式，確保稽查質(zhì)量得到有效的提升，助推我國(guó)電力事業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。參