豐田6S管理手冊(cè)

1、總輕理如目錄*w*w*第一章6S管理活動(dòng)的內(nèi)容3IS整理：32S整頓：33S清掃：34S清潔：35S安全：36S素養(yǎng)：3第二章6S管理的目的41、改善和提高企業(yè)形象42、促成效率的提高43、改善零件及物料在庫(kù)周轉(zhuǎn)率44、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)45、保障企業(yè)安全生產(chǎn)46、降低生產(chǎn)成本57、改善員工精神面貌，使組織活力化58、縮短作業(yè)周期，確保交貨期5第三章6S管理的作用5一虧損為零一一是最佳的推銷員5二浪費(fèi)為零一一是節(jié)約專家5三不良為零一一是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者6四投訴為零一一標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者6五缺勤率為零一一可形成愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)6六故障為零一一是交貨期的保證6七切換產(chǎn)品時(shí)間為零一一高效率的前提

2、7八事故為零一一是安全的軟設(shè)備7笫四章6S管理對(duì)干部的責(zé)任7笫五章6S管理對(duì)員工的要求8一整理8二整頓8三清掃8四清潔8五素養(yǎng)9.r-9 /.C八久王y第六章6S管理要領(lǐng)9一整理9二整頓10三清掃11四清潔12第一章6S管理活動(dòng)的內(nèi)容1955年，日本企業(yè)針對(duì)地、物、提出了整理、整頓2個(gè)S。后來(lái)因管理的需求及水準(zhǔn)的提 升，才陸續(xù)增加了其余的4個(gè)S。從而形成了廣泛推行的6S架構(gòu)，也使其重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)及 到人的行為品質(zhì)，在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。6S活動(dòng)的內(nèi)容：包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng)。由于他們?nèi)瘴牧_馬 拼音的字頭均為S,故稱6S。IS整理：把工作場(chǎng)地

3、內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中 存放，把經(jīng)常用的東西放在作用區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。2S整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設(shè)備和作業(yè)場(chǎng)地。目的：排出尋找物品或工具所占用時(shí)間的浪費(fèi)。3S清掃：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)備和工作場(chǎng)地。目的：使不足，缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)。4S清潔：任何時(shí)候都要維持高水準(zhǔn)的工廠整潔，其要點(diǎn)是不搞突擊，貴在堅(jiān)持和保持，清潔就是美 觀，讓人舒服。目的：防止產(chǎn)品的污染和浪費(fèi)，能留住優(yōu)秀的員工。5S安全：即遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，其要點(diǎn)是不違章操作。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)量，排出各種危險(xiǎn)事故，降低公司的風(fēng)

4、險(xiǎn)。6S素養(yǎng)：頁(yè)樣內(nèi)容總輕理如訓(xùn)練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，要求員工嚴(yán)守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習(xí) 慣，職工自覺(jué)動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)整齊，清潔，方便的工作現(xiàn)場(chǎng)。目的：遵章守紀(jì)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。開始6S活動(dòng)的意義在于創(chuàng)造一個(gè)文明良好的工作環(huán)境，是工作環(huán)境人性化，工廠合理化, 實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，高生產(chǎn)率和零浪費(fèi)。第二章6S管理的目的實(shí)施6S活動(dòng)可以改善產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)能力，降低生產(chǎn)成本，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，確保安全 生產(chǎn)及保持員工高昂的士氣。概括來(lái)講，推行6S最終要達(dá)到的目的有八點(diǎn)：1、改善和提高企業(yè)形象：整齊，清潔的工作環(huán)境，創(chuàng)造良好的物流工作現(xiàn)場(chǎng)，提高現(xiàn)場(chǎng)的工

5、作效率和質(zhì)量，提升員 工的工作熱情，塑造良好的企業(yè)形象；同時(shí)，由于口碑相傳，會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)對(duì)象。2、促成效率的提高：良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集 中精神工作，工作興趣高，效率自然會(huì)提高。3、改善零件及物料在庫(kù)周轉(zhuǎn)率：整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，能夠做到必要時(shí)能立即取出所需的物品。工序間物 流通暢，能夠減少甚至消除尋找，滯留時(shí)間，改善在庫(kù)周轉(zhuǎn)率。4、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)：優(yōu)良的品質(zhì)來(lái)自于優(yōu)良的工作環(huán)境。通過(guò)經(jīng)常性的清掃，點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免 污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。5、保障中心安全生產(chǎn)：儲(chǔ)存明確

6、，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。如果工作場(chǎng)所有條不紊，意外的發(fā)生也會(huì)減少，當(dāng)然安全就會(huì)有保障。6、降低生產(chǎn)成本：通過(guò)實(shí)施6S可以減少人員，設(shè)備，場(chǎng)所，時(shí)間等等的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。7、改善員工精神面貌，使組織活力化：人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對(duì)自己的工作盡心盡力，并帶動(dòng)改善意識(shí)（可 以實(shí)施合理化提案改善活動(dòng)），增加組織的活力。8、縮短作業(yè)周期，確保交貨期：曲于實(shí)施了 “一日了然”的管理，使異?，F(xiàn)象明顯化，減少人員，設(shè)備，時(shí)間的浪費(fèi)，生 產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。第三章6S管理的作用歸結(jié)起來(lái)6S有八個(gè)作用：虧

7、損為零，不良為零，浪費(fèi)為零，故障為零，切換產(chǎn)品時(shí)間為零, 事故為零，投訴為零，缺勤為零。一、損耗為零一是最佳的推銷員：1. 至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈，整潔的工廠；2. 無(wú)缺陷，無(wú)不良，好的聲譽(yù)在客戶之間口碑相傳，忠實(shí)的客戶越來(lái)越多；3. 顧客滿意的部門，增強(qiáng)下單信心；4. 很多人來(lái)參觀學(xué)習(xí)，提升公司的知名度；5. 大家愿意來(lái)公司工作，以公司為榮；6. 清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工；7. 整理，整頓，清掃，清潔，安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的工廠 有更大的發(fā)展空間。二、浪費(fèi)為零是節(jié)約專家：提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。節(jié)省消耗品，工具，材料成本，降低產(chǎn)品不良率，節(jié)省工 程

8、變換時(shí)間及作業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品交期有保證。1. 避免庫(kù)房，貨架過(guò)剩；2. 避免托盤，地牛車，義車等搬運(yùn)工具過(guò)剩；3. 避免機(jī)器，設(shè)備閑置；4. 避免“尋找，等待，避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)；5. 消除“拿起，放下，清點(diǎn)，搬運(yùn)”等無(wú)附加值動(dòng)作。三、不良為零是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者：1. 遵守操作規(guī)程，不會(huì)發(fā)生工傷事故；2. 產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)，降低產(chǎn)品的不合格率；3. 環(huán)境整潔有序，異賞一眼就可以看得見；4. 干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可以提高員工品質(zhì)意識(shí)；5. 員工知道預(yù)防問(wèn)題而非僅是處理問(wèn)題；6. 強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練，增強(qiáng)安全意識(shí)。四、投訴為零一標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者：1. 人們能正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；2. 去任何崗位

9、都能立即上崗作業(yè)；3. 誰(shuí)都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了；4. 工作方便又舒適；5. 品質(zhì)穩(wěn)定，如期達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)。五、缺勤率為零一一可形成愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)：1. 一目了然的工作場(chǎng)所，沒(méi)有浪費(fèi)，免強(qiáng)，不均衡等蔽端；2. 崗位明亮，干凈，無(wú)灰塵無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所讓人工作愉快，不會(huì)讓人厭倦和疲勞；3. 工作也成為一種樂(lè)趣，員工不會(huì)無(wú)故缺勤曠工；4. 能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動(dòng)手進(jìn)行改善;5. 在有活力的一流工作場(chǎng)所，員工都由衷感到自豪和驕傲；6. 工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺(jué)；7. 員工凝聚力增強(qiáng)，工作更愉快。六、故障為零是交貨期的保證：1. 車間無(wú)塵

10、化；2. 無(wú)碎屑，碎塊和漏油，漏水，經(jīng)常擦拭的保養(yǎng)，機(jī)器稼動(dòng)力高；頁(yè)舅內(nèi)容總輕理如3. 設(shè)備產(chǎn)能，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；4. 每周進(jìn)行點(diǎn)檢，防范于未然。七、切換產(chǎn)品時(shí)間為零一一高效率的前提：1. 整潔規(guī)范的工廠機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅上升；2. 徹底的6S讓初學(xué)者或新人一看就能立即上崗作業(yè)。八、事故為零是安全的軟設(shè)備：1. 整理，整頓之后通道等休息場(chǎng)所不會(huì)被占用；2. 物品放置，搬運(yùn)方法和積載高度等考慮了安全因素；3. 工作場(chǎng)所明亮，寬敞使物流一目了然；4. 通路暢通；5. 貨物擺放位置標(biāo)示明確；6. 員工正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不會(huì)違規(guī)操作；7. 所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔，檢修，能

11、預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而及時(shí)消除隱患；8. 消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)員工生命安全 有保障。第四章6S管理對(duì)干部的責(zé)任一、結(jié)合公司的行動(dòng)目標(biāo)；二、負(fù)責(zé)本部門的6S宣傳，教育；三、對(duì)部門內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行劃分；四、監(jiān)督本部門物料擺放；五、幫助部屬解決活動(dòng)中的困難點(diǎn)；六、分析和改善活動(dòng)中的問(wèn)題；七、督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作；八、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；九、上班之后點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。十、作好各種安全監(jiān)督記錄。第五章6S管理對(duì)員工的要求一、整理:1. 每月確定二至三天作為整理日；2. 通道狀況整潔暢通；3. 工作場(chǎng)所的設(shè)備材料均為日內(nèi)需用

12、物品，且整理好，其余物品置于儲(chǔ)藏室，不再使用的 物品或已廢棄物品按廢棄處理；4. 工具箱內(nèi)工具為近日需用，且整齊；5. 辦公桌上下及抽屜內(nèi)物品均為工作必須的物品，且干凈整齊；6. 倉(cāng)庫(kù)有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易了解，退還也簡(jiǎn)單方便；7. 在庫(kù)貨物用明顯標(biāo)志區(qū)分，不得互相混合；8. 生活用品擺放整齊，且不影響正常分揀作業(yè)。二、整頓：1. 設(shè)備、機(jī)器儀器等擺放整齊，干凈，保養(yǎng)好，均處于最佳運(yùn)行狀態(tài)；2. 工具均為可用工具，有保養(yǎng)，有定位放置，且各工具均一目了然；3. 零件保管有定位；4. 文件檔案明確定位，均有Ll錄，易檢索，有次序且整齊，任何人均可隨時(shí)使用;5. 報(bào)告，日?qǐng)?bào)表即日上交，且數(shù)據(jù)

13、準(zhǔn)確；6. 分揀作業(yè)場(chǎng)所按不同的丄作流程和類別進(jìn)行明確區(qū)分且標(biāo)識(shí)清楚。三、清掃：1. 通道及作業(yè)場(chǎng)所必須隨時(shí)清掃，干凈整齊；2. 工柜或記錄桌面，桌柜，椅子及四周均干凈亮麗；3. 窗，墻，做到干凈整潔，很是舒爽；4. 設(shè)備，工具，儀器需保持干凈，使用中防止不干凈措施，并隨時(shí)清理。四、清潔：1. 通道和作業(yè)區(qū)劃線清楚，地面有清掃，感覺(jué)舒暢；2. 地面隨時(shí)清掃，無(wú)污物，干凈亮麗；3. 桌柜及四周環(huán)境必須隨時(shí)清理，令人感覺(jué)舒服；4. 洗手間應(yīng)經(jīng)常清理，無(wú)異味，干凈清爽；5. 儲(chǔ)存室物品應(yīng)擺放整齊。五、安全：1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)安全知識(shí)；2. 遵守各種作業(yè)規(guī)程；3. 隨時(shí)檢查工作過(guò)程中存在的各種安全隱患

14、并及時(shí)排出。六、素養(yǎng)：1. 日常6S活動(dòng)均積極參加，活動(dòng)熱烈；2. 工作服，干凈整潔；3. 儀表整潔，精神飽滿，感覺(jué)有活力；4. 講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂仍垃圾；5. 時(shí)間觀念強(qiáng)，約定的時(shí)間盡量提前做好；6. 待人禮貌熱情，常用禮貌用語(yǔ)；7. 尊重年長(zhǎng)同事，服從上司領(lǐng)導(dǎo)。第六章6S管理要領(lǐng)一、整理：1. 所在的工作場(chǎng)所全面檢查，包括看得到的和看不到的：（1）地面上的搬運(yùn)工具、產(chǎn)品、原料、設(shè)備、雜物等；（2）工作臺(tái)（操作臺(tái)）上的工具、生產(chǎn)用護(hù)具、個(gè)人物品等；（3）辦公區(qū)域內(nèi)抽屜和櫥柜里的文檔、桌上的辦公用品、公告板等；（4）墻上的指示牌、掛架、風(fēng)扇、配線、管道等；（5）室外的廢棄物品、不用的材

15、料等。2. 制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)：（1）工作場(chǎng)所全面檢查后，所有的物品一一判別，哪些是“要”的，哪些是“不 要”的；（2）制定“要”和“不要”的基準(zhǔn)表，并經(jīng)開會(huì)決定基準(zhǔn)，同時(shí)要反省不要物產(chǎn) 生的根源。3. 清除不需要物品：需要使用“紅牌作戰(zhàn)”的技巧，處理那些不要的物品。（1）紅牌作戰(zhàn)的對(duì)象為機(jī)器，設(shè)備，庫(kù)存物品，材料，作業(yè)工具，用品；（2）紅牌張貼基準(zhǔn)：物品不明者，物品變質(zhì)者，物品過(guò)期者；（3）不要物的集中處理及清除。4. 調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量：頁(yè)舅內(nèi)容總輕理如使用次數(shù)判斷基準(zhǔn)一年未用過(guò)一次的物品廢棄三個(gè)月用一次的物品放入倉(cāng)庫(kù)一星期用一次的物品在使用地劃定區(qū)域放置

16、三天用一次的物品放在不要移動(dòng)就可以取到的地方5. 廢棄物處理方法：（1）設(shè)定不要物品的回收制度；（2）設(shè)定回收、燒毀等處理方法；（3）設(shè)定廢棄物處理小組；（4）盡量不制造不要物品。6. 每日自我檢查：（1）崗位是否亂放與工作無(wú)關(guān)的物品；（2）配線、工具是否雜亂；（3）貨物是否直接放在地上；（4）是否按一定順序放置；（5）所在崗位及工作場(chǎng)所是否干凈整潔；（6）設(shè)備、工具及防護(hù)用品是否完好；（7）是否在所定場(chǎng)所按照處理方法分別整理收集廢棄物或不要物品。二、整頓：整頓重點(diǎn)：整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人、其他崗位的人的立場(chǎng)來(lái) 看，使得什么東西該在什么地方更為明確，更為方便。

17、對(duì)于放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用。另外，使用后要能容易恢復(fù)到 原位，誤放時(shí)能馬上知道。1. 要落實(shí)前一步驟整理工作：（1）整理工作沒(méi)落實(shí)則不僅空間浪費(fèi)，而且零件或產(chǎn)品會(huì)因變舊不能使用而造成浪 費(fèi)；（2）不要的東西也要管理造成的浪費(fèi)（如庫(kù)存管理和盤點(diǎn)會(huì)比較麻煩）。2. 布置流程，確定放置場(chǎng)所：（1）參照管理中“依使用頻率判斷之基準(zhǔn)”，決定放置場(chǎng)所；（2）流程布置基本上遵循的原則是：綜合原則，最短距離原則，流程化原則，安全 與滿足感原則以及彈性化原則；（3）物品的保管要定位、定時(shí)，要恰當(dāng)確定放置場(chǎng)所的最適空間地域范圉；（4）分揀線附近只能放真正需要使用的物品；（5）無(wú)法規(guī)定位置放

18、置的物品，應(yīng)掛“暫放”標(biāo)識(shí)牌，注明原因，放置時(shí)間，負(fù)責(zé) 人，預(yù)計(jì)放至何時(shí)等。3. 放置方法：（1）產(chǎn)品依不同的類別集中放置；（2）放置時(shí)不超過(guò)所規(guī)定的范圍，盡可能按先進(jìn)先出原則放置；（3）清掃工具以掛式方法放置為妥。4. 物品放置場(chǎng)所（目視管理的重點(diǎn)）：（1）放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一標(biāo)識(shí)；（2）標(biāo)識(shí)要包括現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)和放置場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)；（3）物品標(biāo)識(shí)方法：標(biāo)簽、顯示板。場(chǎng)所標(biāo)識(shí)方法：境界線帶上或區(qū)域內(nèi)掛標(biāo)示牌。三、清掃：1. 建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）：（1）利用中心平面圖，標(biāo)識(shí)各責(zé)任區(qū)及負(fù)責(zé)人；（2）各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化成各自的定置圖。2. 執(zhí)行例行掃除，清理臟污：（1）規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每周的清掃

19、時(shí)間和內(nèi)容；（2）清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改善；（3）清掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許污穢存在的觀念；（4）清掃用品本身保持清潔有歸位。3. 調(diào)查污染源，予以杜絕：（1）臟污是一切異常與不良的根源。如：電路板上的臟污，是短、斷路的主要原因。 設(shè)備上的金屬粉末及鐵銹，將會(huì)影響到產(chǎn)品的整潔度，影響到產(chǎn)品的質(zhì)量；（2）調(diào)查臟污的源頭，對(duì)污染的形態(tài)，對(duì)象予以明確化，并調(diào)查其發(fā)生部位，發(fā)生 量，影響程度，最后進(jìn)行研究，采取對(duì)策；（3）檢討臟污的對(duì)策：一是針對(duì)源流部分進(jìn)行管理，杜絕臟污產(chǎn)生。二是在無(wú)法杜 絕污染發(fā)生時(shí)應(yīng)在污染產(chǎn)生后進(jìn)行有效的收集，清理。4. 建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范：建立清掃基準(zhǔn)：清掃對(duì)象，清掃

20、方法，重點(diǎn)，要求標(biāo)準(zhǔn)，周期，時(shí)機(jī)，使用的清掃工 具，使用時(shí)間，負(fù)責(zé)人。四、清潔：1. 落實(shí)前3S工作，并充分利用文宣活動(dòng)，維持新鮮的活動(dòng)氣象。2. 制定目視管理，顏色管理的基準(zhǔn)：（1）借整頓標(biāo)示徹底塑造一個(gè)地、物明朗化的現(xiàn)場(chǎng)，從而達(dá)到口視管理的要求；（2）IJ視管理的方法：利用管理標(biāo)簽標(biāo)出設(shè)備的管理級(jí)數(shù)、精度、保養(yǎng)周期等。3. 制定考核方法：（1）建立清潔考核標(biāo)準(zhǔn)，主管人員做不定期的復(fù)查；（2）作業(yè)人員或責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行逐一巡查工作。五、安全：1. 危險(xiǎn)品的放置應(yīng)遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所；2. 各種配線、配管的安置做到整齊有序，不應(yīng)有雜亂；3. 建立配線、配管、酸、堿及消防器材的巡檢制度；4. 遵守作業(yè)指

21、導(dǎo)書（操作規(guī)程），不違章操作，不違章作業(yè)。5. 不得在消火栓，配電柜（箱）前放置物品；6. 不得在通道上放置物品。六、素養(yǎng)：1. 制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定：（1）除非是公司政策性的決定，否則一般性的規(guī)則和約定盡可能讓員工參與協(xié)商 來(lái)設(shè)定內(nèi)容；（2）各種規(guī)則應(yīng)目視化，讓人一目了然，如制成圖表、標(biāo)語(yǔ)、看板、卡片等；2. 做好語(yǔ)言禮儀、電話禮儀、儀表禮儀、行為禮儀等；3. 對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)，如每天的早會(huì)或推行禮貌活動(dòng) 等。第七章 6S要求參照標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)一、劃區(qū)：1. 通道：（1）通道線寬度：主通道線寬IOCn）,次通道線寬5-7cm;（2）通道寬度（參考）

22、：a單車道：車寬+50cm：b雙車道：車寬*2+90cm:頁(yè)舅內(nèi)容總輕理如C人行道IOOCmo2. 物料、設(shè)備：（1）物料區(qū)域：原材料區(qū)，半成品區(qū)，成品區(qū)，合格品區(qū)，不良品區(qū)，廢料（物）回 收區(qū)，工具存放區(qū)等；（2）設(shè)備區(qū)域a. 可移動(dòng)的設(shè)備需劃線定位；b. 不可移動(dòng)的設(shè)備可以不劃線定位；c. 配電柜（箱）、酸、堿、氣瓶、然油等危險(xiǎn)物必須劃線定位。二、標(biāo)識(shí)：（另外設(shè)計(jì)）三、通道：1. 通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識(shí)；2. 通道內(nèi)無(wú)朵物，如紙屑，塑料袋等；3. 物品擺放不得占用通道；4. 通道必須時(shí)刻保持干凈。四、地面：1. 地面上無(wú)灰塵，紙屑，塑料袋等雜物；2. 成品，半成品，原材料不得掉在地上；3.

23、地面上無(wú)油污，油漬及污垢；4. 地面無(wú)大量積水。五、設(shè)備：1. 設(shè)備名稱標(biāo)識(shí)清楚；2. 設(shè)備上不可有原材料、半成品、成品；3. 無(wú)灰塵，紙屑等與工作無(wú)關(guān)的物品；4. 設(shè)備必須保持清潔，明亮，無(wú)破損現(xiàn)象，隨時(shí)處于易使?fàn)顟B(tài)；5. 操作及保養(yǎng)事項(xiàng)應(yīng)貼于設(shè)備旁或崗位上。六、物料放置：1. 應(yīng)分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同時(shí)出現(xiàn)兩種或兩種以上不同的物料；2. 物料與標(biāo)識(shí)，區(qū)域一致；3. 應(yīng)放在區(qū)域線內(nèi)，且不得壓線，不得超高；4. 應(yīng)按一定順序擺放，堆疊；5. 物料放置應(yīng)與通道線或區(qū)域線平行一致，大致成直角；6. 放置區(qū)域應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚（如成品放置區(qū)應(yīng)標(biāo)識(shí)為“成品放置區(qū)”，而不應(yīng)標(biāo)識(shí)為“物料周轉(zhuǎn) 區(qū)”）；7.

24、 化學(xué)溶劑的放置均要加桶蓋，不得露放于空氣中，以防污染；&原材料、成品及半成品不得直接放在地上；9.合格品與不合格品必須分開放置。七、工作桌、椅、工柜：1. 桌面清潔，記錄本擺放有序；2. 桌面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；3. 柜子里面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；4. 柜子里物品擺放整齊，干凈；5. 桌、椅、工柜擺放整齊且周圍干凈；八、防護(hù)用品：1. 防護(hù)用品主要指手套、鞋、口罩、眼罩等；2. 手套，口罩，眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺(tái)或崗位上；3. 鞋應(yīng)當(dāng)放在鞋柜或指定位置；4. 工衣不得在車間里隨便掛，晾等放置。九、衛(wèi)生工具：應(yīng)放在指定位置，平放，放均可。十、墻壁，天花板，門窗：1. 無(wú)與工作無(wú)關(guān)的懸掛物；2

25、. 無(wú)破損脫落現(xiàn)象；3. 無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印等；4. 無(wú)過(guò)時(shí)老舊的標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)、作業(yè)指導(dǎo)書及標(biāo)示牌。十一、配線、配管：1. 電線，水管安裝整齊有序且固定好，不應(yīng)有零亂，雜亂現(xiàn)象；2. 電線無(wú)裸露，水管無(wú)漏水現(xiàn)象；3. 配電柜，配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放置物品；4. 配電柜，配電箱旁應(yīng)備有消防解救措施。十二、危險(xiǎn)物品：主要指酸、堿、易燃、易爆品。1. 必須遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所（操作區(qū)域）放置；2. 有“危險(xiǎn)”、“注意”警示標(biāo)志；3. 有緊急的解救措施，如在酸/堿旁邊安裝自來(lái)水；4. 在周圍加防護(hù)欄或隔柵；5. 有詳細(xì)的操作或急救說(shuō)明書。十三、工藝、質(zhì)量記錄：1. 記錄表（本）應(yīng)保持干凈，不亂寫

26、亂畫；2. 按照表格要求認(rèn)真填寫；3. 字體工整，清潔，無(wú)連筆現(xiàn)象；4. 表格記錄齊全完整；5. 交接班必須有簽字，在班內(nèi)遺留未解決的問(wèn)題應(yīng)在記錄上說(shuō)明向下一班次交待清楚；6. 記錄表（本）應(yīng)保存好，不應(yīng)有污垢，折角，破損現(xiàn)象。十四、制度執(zhí)行：1. 凡公司頒布的制度、通知、指示應(yīng)張貼在墻上且每個(gè)人都要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行；2. 部門與部門之間，工人與工人之間應(yīng)密切配合，必須遵守物質(zhì)利益原則，即個(gè)人服從局 部，局部服從整體。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā)；3. 部門之間、員工之間應(yīng)保證到無(wú)投訴。十五、工作素養(yǎng)：1. 衣服不臟亂，穿著整潔；2. 鈕扣需扣好，鞋帶要系好，不得拖后跟；3. 男性不留長(zhǎng)發(fā)，

27、以不著耳為限，注意修邊幅；4. 上班必須著工裝；5. 不講粗話、臟話。不隨地吐痰，不亂扔垃圾；6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；頁(yè)舅內(nèi)容總輕理如7. 上下班應(yīng)簽到，無(wú)遲到、早退、曠工；&工作中不得有打鬧、嘻戲、看書、看報(bào)、聊天、打瞌睡、呆坐;9.工人在工作中除特殊悄況外一律不得串崗、脫崗。第二節(jié)辦公室標(biāo)準(zhǔn)一、文件夾：1、所有文件應(yīng)分類分夾管理，每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自 行設(shè)計(jì)，有明確的文件標(biāo)識(shí)以便于索引查詢，做到能夠在最短時(shí)間內(nèi)查詢到所需文件。2、采取形跡管理法，便于隨時(shí)了解文件的動(dòng)向，固定文件的放置順序。二、資料柜、文件柜：1、資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上明確注明所放

28、物品類別，責(zé)任人。2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序。三、辦公桌：1、辦公桌面無(wú)多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，水杯、名片盒、文件等統(tǒng) 一放到指定位置。2、電腦應(yīng)與辦公桌正面成45。角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面。3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時(shí)保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。4、電腦、電話用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。四、電腦管理：1、應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。2、電腦資料應(yīng)按照類別進(jìn)行隨時(shí)整理，多余過(guò)時(shí)無(wú)用的資料及時(shí)刪除過(guò)濾。對(duì)重要資料要及 時(shí)用軟盤或U盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。3、開機(jī)等待時(shí)間不得超過(guò)10秒。4、屏幕保護(hù)色為

29、藍(lán)色。5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：A. 通用軟件：所有電腦只能安裝WORLD, EXCEL,殺毒軟件。B. 專業(yè)軟件：各崗位根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件，但必須要經(jīng)專業(yè)人士安裝認(rèn)可，并 在行政管理部將其存檔備案，以備考核査詢。6、辦公室用電腦應(yīng)盡量使用同一種規(guī)格、型號(hào)，不得將不同顏色不同規(guī)格、型號(hào)的電腦進(jìn)行 混用。五、電話管理：1、電話要保持干凈衛(wèi)生。2、隨時(shí)保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等悄況。3、要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置。4、電話號(hào)碼薄放在電話正對(duì)面。第三節(jié)員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、生活禮儀：1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。（2

30、）指中：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。2、工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。3、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45",腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你 的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，不得把手交義抱在 胸前。（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（3）公

31、司內(nèi)同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。（4）握手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低的或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。（5）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門， 不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有 急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話。（6）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面，文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把 筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（7）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己公司，還是訪問(wèn)對(duì)方公司，在通道和走廊 里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹哨等

32、。在通道、走廊里遇到上司或?qū)Ψ?要禮讓，不能搶行。二、日常工作禮儀：1、正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。4、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。5、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。6、及時(shí)清理、整理文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。7、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以李工、小文等稱呼，對(duì)方間以先生、小姐相稱。8、正確迅速地打/接電話。9、工作時(shí)間內(nèi)一般不得打私人電話。10、接聽電話時(shí)，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講 述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方

33、，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷 電話，自己再放話筒。11、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。12、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理 的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽人。三、會(huì)客禮儀：1、重要對(duì)方來(lái)訪：（1）、接到重要對(duì)方預(yù)約，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知行政負(fù)責(zé)人，了解來(lái)訪人身份，來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪內(nèi)容并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，行政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參觀時(shí)間、來(lái)訪單位、參觀內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、特別要求等。（3）、各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來(lái)訪人員的提問(wèn)，

34、注意分寸，不該講的不要講）。（4）、客人來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來(lái)訪人數(shù)多應(yīng)立即通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人安排人員幫手）。（5）、行政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。2、邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪：（1）、接公司指令邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪，應(yīng)發(fā)邀請(qǐng)函，確定客人來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪身份。（2）、行政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參觀時(shí)間、來(lái)訪單位、參觀內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、特別要求等。（3）、各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來(lái)訪人員的提問(wèn)，注意分寸，不該講的不要講）。（4）、客人來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人

35、就座，端茶送水（如來(lái)訪人數(shù)多應(yīng)立刻通知行政負(fù)責(zé)人安排人員幫手）。（5）、行政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。3、重要對(duì)方臨時(shí)來(lái)訪：（1）、前臺(tái)文員馬上起身接待，了解來(lái)訪人身份及來(lái)訪內(nèi)容。（2）、由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。（3）、前臺(tái)文員立即通知行政負(fù)責(zé)人。（4）、行政負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做接待工作事宜。4、一般對(duì)方來(lái)訪：（1）、前臺(tái)文員馬上起身接待，了解來(lái)訪人身份及來(lái)訪內(nèi)容。（2）、由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。（3）、由前臺(tái)通知相關(guān)人員做接待工作。（4）、如對(duì)方有參觀要求，接待人員必須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)得到批準(zhǔn)后方可參觀。（5）、應(yīng)按來(lái)客先后，不

36、能先接待熟悉的。（6）、如客人需要就餐，管理部應(yīng)做好安排事宜。5、有預(yù)約的重要對(duì)方，要表示歡迎（相關(guān)歡迎標(biāo)語(yǔ)）。6、接待對(duì)方的應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。7、介紹和被介紹的方法：（1）、無(wú)論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。（2）、介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。（3）、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。（4）、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。8、名片的接受的保管（1）、名片應(yīng)遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（

37、2）、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿著，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。（3）、接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看正確記住對(duì)方姓名，將名片收起。如遇到姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。（4）、對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。四、電話接聽禮儀：1左手持聽筒、右手拿筆：頁(yè)舅內(nèi)容總輕理如大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字 記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳 的聲音，從而給對(duì)方帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自 如的達(dá)到與對(duì)方溝通的目的。2. 電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話：在公司內(nèi)部，很多員工由于擔(dān)心處理方式不妥當(dāng)而得罪對(duì)方，從而招致老板的責(zé)備，因此, 很多人都把電話當(dāng)作燙手的山芋，抱有能不接電