商務(wù)禮儀與職業(yè)形象教育PPT專題講座

1、這里輸入副標題或其他說明性文字這里輸入公司/團隊名稱我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭儀表儀態(tài)禮儀介紹商務(wù)禮儀禮儀我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地

2、回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不

3、出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。商務(wù)禮儀使用的目的有三：、提升個人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。我們高興地回到家，仔細

4、端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)；禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。塑造良好形象增進人際關(guān)系促進事業(yè)發(fā)展傳承優(yōu)良傳統(tǒng)社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體匯合而成的，而個體的差異性是絕對的，禮儀是社會交往的潤滑劑和黏

5、合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現(xiàn)理想、走向成功，可以促進全體員工團結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實守信，從而推動各項事業(yè)的發(fā)展。中華民族擁有上下五千年歷史，經(jīng)歷了儒、道、理學(xué)洗禮，經(jīng)典的優(yōu)良傳統(tǒng)流傳下來經(jīng)久不衰，禮儀是經(jīng)得起時間打磨的瑰寶，我們應(yīng)該好好珍惜，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，以禮待人。01.02.03.04.我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一

6、共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭握手禮儀儀表禮儀公務(wù)禮儀握手的順序握手的方法 主 人 、 長 輩 、 上 司 、女 士 主 動 伸 出 手 ，客 人 、 晚 輩 、 下 屬 、男 士 再 相 迎 握 手 。一 定 要 用 右 手 握 手 。要 緊 握 雙 方 的 手 ， 時 間 一 般 以 1 3 秒 為宜 。 過 緊 地 握 手 ， 或 是 只 用 手 指 接 觸 對方 的 手 都 是 不 禮 貌 的 。化妝的原則服飾及其禮節(jié) （ 1 ） 揚 長 避 短 （ 2 ） 淡 妝 適 宜 （ 3 ）

7、化 妝 避 人 （ 1 ） 要 注 意 時 代 的 特 點 ， 體 現(xiàn) 時 代 精 神 ； （ 2 ） 要 注 意 個 人 性 格 特 點 ； （ 3 ） 應(yīng) 符 合 自 己 的 體 形 。電話禮儀傳真禮儀 （ 1 ） 及 時 接 電 話 （ 2 ） 確 認 對 方 （ 3 ） 講 究 藝 術(shù) （ 4 ） 調(diào) 整 心 態(tài) （ 1 ） 必 須 合 法 使 用 ； （ 2 ） 必 須 得 法 使 有 ； （ 3 ） 必 須 依 禮 使 用 。我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒

8、，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭儀表者，外觀也妝容要點：頭發(fā)要常洗，要常理。男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時也不

9、要太長。專業(yè)講法是“前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)?！迸局匾獔龊稀⒐ぷ鲌龊喜灰岊^發(fā)自然而然的披散過肩，“長發(fā)不過肩”。儀表者，外觀也妝容要點：口不要無異味、無異物。要養(yǎng)成習(xí)慣，吃晚飯后要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。 我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈

10、、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭力求高檔，一般情況下首選毛料面料莊重正統(tǒng)，不可輕浮隨便，藏藍色、灰色、棕色色彩單一顏色，最好是白色;無圖案為佳;長袖襯衫，無胸袋襯衫領(lǐng)帶要外形美觀、平整，襯里不變形;面料以真絲、羊毛為最好領(lǐng)帶西裝只有一?？圩?，請直接扣好;西裝是單排兩?？?，只扣上面那一顆扣子就行;西裝是單排三粒扣，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。紐扣皮帶色彩與褲子色彩搭配時，可采用同一色、類似色和對比色。一般說來，黑色皮帶可以配任何服裝。皮帶我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水

11、靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭男士標準坐姿 頭部：頭正稍抬，下頜內(nèi)收；雙眼平視。 軀體：雙肩自然下垂；軀干豎直，可向椅背后靠。 三種腳位： 雙腳自然平行停放，雙膝彎曲90 度至120 度； 雙腳腳踝部分自然小交叉、往前停放在椅前，或曲回停放在椅下； 一腳擺放在另一腳腿面，形成二郎腿姿勢。 歐 美 國 家 的 男 士 疊 腿 而 坐 時 ， 是 把 小 腿 部 分 放 在另 一 條 腿

12、的 膝 蓋 上 ， 大 腿 之 間 是 有 縫 隙 的 ， 但 注 意 腳不 要 蹺 得 太 高 ， 以 免 鞋 底 正 對 旁 邊 的 客 人 。 在 與 歐 美國 家 人 士 交 往 時 ， 需 注 意 對 方 的 習(xí) 俗 ， 這 樣 更 有 助 于雙 方 的 溝 通 。 我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小

13、的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。BA遞名片時起身，雙手拿出自己

14、的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。名片應(yīng)該放在什么地方呢？遞名片接名片名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏

15、黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭相 互 介 紹 。 尊 者 居 后 原 則 、 先 將 年 輕 者 介 紹 給 年 長 者 ；將 地 位 低 者 介 紹 給 地 位 高 者 、 將 客 人 介 紹 給 主 人 ；將 公 司 同 事 介 紹 給 客 戶 ， 將 自 己 公 司 的 同 事 介 紹 給 別 家 公 司 同 行 。將 非 官 方 人 事 介 紹 給 官 方 人 士 、 將 本 國 同 事 介 紹 給 外 籍 同 事 ；將 資 歷 淺 的 介 紹 給 資 歷 深 的 、 將 男 士 介 紹 給 女 士 、 把 遲 到 者 介 紹 給 早

16、 到 者 。我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭沒有想好不要開口。察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情。要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒。熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來。認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要。理解

17、客戶的談話關(guān)鍵。認真傾聽三思后行尊重對方注意觀察1234我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來

18、。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭出入房間禮儀出 入 房 間 的 禮 貌 ： 進 入 房 間 ， 要先 輕 輕 敲 門 ， 聽 到 應(yīng) 答 再 進 。 進入 后 ， 回 手 關(guān) 門 ， 不 能 大 力 、 粗暴 。 進 入 房 間 后 ， 如 對 方 正 在 講話 ， 要 稍 等 靜 候 ， 不 要 中 途 插 話 ，如 有 急 事 要 打 斷 說 話 ， 也 要 看 住機 會 。 而 且 要 說 ： 對 不 起 ， 打 斷您 們 的 談 話 。走 通 道 、 走 廊 時 要 放 輕 腳 步

19、。 無論 在 自 己 的 公 司 ， 還 是 對 訪 問 的公 司 ， 在 通 道 和 走 廊 里 不 能 一 邊走 一 邊 大 聲 說 話 ， 更 不 得 唱 歌 或吹 口 哨 等 。 在 通 道 、 走 廊 里 遇 到上 司 或 客 戶 要 禮 讓 ， 不 能 搶 行 。走廊、過道禮儀我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小

20、的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點 酒 時 不 要 硬 裝 內(nèi) 行 。 在 高 級 餐 廳 里 ， 會 有 精 于 品 酒 的 調(diào) 酒 師 拿 酒 單 來 . 對 酒 不 大 了 解 的人 ， 最 好 告 訴 他 自 己 挑 選 的 菜 色 、 預(yù) 算 、 喜 愛 的 酒 類 口 味 ， 請 調(diào) 酒 師 幫 忙 挑 選 。主 菜 若 是 肉 類 應(yīng) 搭 配 紅 酒 ， 魚 類 則 搭 配 白 酒 。 上 菜 之 前 , 不 妨 來 杯 香 檳 、 雪 利 酒 或 吉 爾 酒等 較 淡 的 酒 。餐 巾 在 用 餐 前 就 可 以 打 開 。 點 完 菜 后 ， 在 前 菜 送 來 前 的 這 段

21、 時 間 把 餐 巾 打 開 ， 往 內(nèi) 摺 三 分之 一 ， 讓 三 分 之 二 平 鋪 在 腿 上 ， 蓋 住 膝 蓋 以 上 的 雙 腿 部 分 。 最 好 不 要 把 餐 巾 塞 入 領(lǐng) 口 。用 三 根 手 指 輕 握 杯 腳 。 酒 類 服 務(wù) 通 常 由 服 務(wù) 員 負 責(zé) 將 少 量 酒 倒 入 酒 杯 中 ， 讓 客 人 鑒 別 一 下品 質(zhì) 是 否 有 誤 。 只 須 把 它 當 成 一 種 形 式 ， 喝 一 小 口 并 回 簽 G o o d 。 接 著 ， 侍 者 會 來 倒 酒 ，這 時 ， 不 要 動 手 去 拿 酒 杯 ， 而 應(yīng) 把 酒 杯 放 在 桌 上 由 侍 者 去 倒 。 正 確 的 握 杯 姿 勢 是 用 手 指 輕握 杯 腳 。 為 避 免 手 的 溫 度 使 酒 溫 增 高 ， 應(yīng) 用 大 拇 指 、 中 指 、 食 指 握 住 杯 腳 ， 小 指 放 在 杯 子的 底 臺 固 定 。喝 酒 的 方 法 。 喝 酒 時 絕 對 不 能 吸 著 喝 ， 而 是 傾 斜