個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題一一、單項(xiàng)選擇題（ 180 題，每題 1 分，共 80 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的A）。(A) 工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（C ）。(A) 計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度(B)計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效(C) 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的B）。(A

2、) 電子郵件(B) 即時(shí)信息溝通 (C) 數(shù)字傳真(D)視頻會(huì)議4. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(A) 傳真(B)建議書(C) 布告欄(D)報(bào)告書5. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(A) 身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(hào)(C) 相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D) 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6. 小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（D）。(A) 中間形式(B)從上到下形

3、式(C) 平級(jí)形式(D)從下到上形式7. 組織部門中， “負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ B ）部門的基本職責(zé)。(A) 行政(B)業(yè)務(wù) (C) 財(cái)務(wù)(D)市場(chǎng)8. 關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（D）。(A) 價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B) 組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C) 組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀9. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（B ）。(A) 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)(B)反思僅僅是簡單地思考問題(C) 反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(D)對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10. 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不

4、正確的是（D ）。(A) 缺乏時(shí)間改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案(B) 缺乏自信根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C) 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因(D)工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。(A) 把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C) 按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/ 自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(A) 清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價(jià)想贏(C) 威脅、攻

5、擊別人(D)無條件地自我犧牲13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(A) 正確的內(nèi)容(B)正確的人員 (C) 適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B ）。(A) 道具溝通(B)副語言溝通 (C) 身體語言溝通(D)一對(duì)一溝通15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。(A) 不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視 (C) 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。(A) 批評(píng)對(duì)于合理

6、的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(C) 大聲斥責(zé)不問原因就道歉(D)耍弄職權(quán)就事論事17. 根據(jù) PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A) 政治法律(B)經(jīng)濟(jì) (C) 技術(shù)(D)社會(huì)文化18. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。(A) 少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C) 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享(D) 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19.查爾斯·漢迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括（C ）。(A) 權(quán)力文化(B)角色文化 (C) 強(qiáng)勢(shì)文化(D)任務(wù)文化20.關(guān)

7、于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（D ）。(A) 盡可能地多提一些想法(B) 不要判斷、批評(píng)或思考(C) 簡要記下這些想法(D) 謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C ）。(A) 效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失 (C) 更多人員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少22. 從整體上看， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ B ）。(A) 內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23. 小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。(A) 優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì) (C) 機(jī)會(huì)

8、(D)威脅24. 根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)， 并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究， 然后將所有的信息匯總， 從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B ）階段開始學(xué)習(xí)。(A) 應(yīng)用(B) 反思 (C) 理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn)25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C ）。(A) 不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考(B)與他人一同反思(C) 不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題26.SMART目標(biāo)中的 S 代表（ A）。(A ) 明確的(B)可衡量的 (C) 可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的27.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度

9、的方法不正確的是（C ）。(A) 每天堅(jiān)持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C) 拒絕別人的幫助(D)承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（B）。(A) 要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃(B) 每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C) 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃(D) 保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間29. 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。(A) 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C) 對(duì)你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上

10、，別忘記你想要什么，你為什么想要它30. 溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A) 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C) 目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。(A) 引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山 (C) 感情豐富(D)內(nèi)容詳實(shí)32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。(A) 微笑(B)衣著打扮 (C) 環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（

11、A）。(A) 開放式設(shè)計(jì)(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì) (C) 古典式設(shè)計(jì)(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì)34.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B ）。(A) “簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(B) “協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C) “協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(D) “確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議35. 會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（B）。(A) 引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上(B)不予理睬(C) 提醒他們注意討論的目標(biāo)(D)

12、采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36. 小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（A）。(A) 將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C) 篩選信息并條理化(D)對(duì)全部內(nèi)容加以整理歸納37.談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（A ）決定了談判能否成功。(A) 洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力 (C) 組織能力(D)時(shí)間管理的能力38.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(A) 外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅 (C) 內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)39.運(yùn)用 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法

13、正確的是（A)。 (A) 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況(B) 無須考慮客戶意見(C) 從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略40.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，A ）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A) 競爭對(duì)手信息(B)財(cái)務(wù)狀況 (C) 業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度41.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。(A) 協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C) 加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C ）。(A) 推動(dòng)者(B)實(shí)施人員 (

14、C) 謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D ）決策。A) 業(yè)務(wù)性 (B)理性 (C) 管理性(D)創(chuàng)造性44.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C）。(A) 幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)(C) 不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ D）。(A) 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B) 督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C) 針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D) 用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的

15、培訓(xùn)46. 小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（C ）。 (A) 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (B) 目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C) 目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D)運(yùn)用 PEST法47.關(guān)于 X 理論，說法不正確的是（B）。(A) 認(rèn)為大部分人天生懶惰(B)認(rèn)為工作就是人的天性(C) 認(rèn)為大部分人不愿意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作48.關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。(A) 管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C) 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制(D) 管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力49.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（D）。

16、(A) 主要職責(zé)是處理日常工作 (B) 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(C) 自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) (D) 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（C ）。(A) 所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C) 能夠減少作決策的時(shí)間(D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意51.某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B ）。(A) 誤傳消息(B)相互競爭 (C) 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（B ）。(A) 提高客服部的溝通能力(B)提升

17、客戶接待量，達(dá)到每天25 名客戶(C) 提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對(duì)外交流部的外語口語水平53. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A）。(A) 正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法(B) 正式審查注重的是成果(C) 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作, 可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo), 每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000 字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的 (D）原則。(A) 可衡量的(B)明確的 (C) 有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)到的55.常

18、見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。(A) 員工的意見(B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) (C) 市場(chǎng)占有率(D)銷售額56.常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評(píng)估的B ）標(biāo)準(zhǔn)。(A) 成果(B)學(xué)習(xí) (C) 綜合(D)凝聚力57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(A) 小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語）(B) 小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人

19、可依靠）(C) 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生” ，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）(D) 小馮（素來冷靜多思， 不做沒把握的事。 公司里想報(bào)考的人很多， 領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1 人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是D ）。(A) 小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)(B)小張的公司提高了員工的薪水(C) 小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D) 小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B ）。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之

20、間的界限(C) 政策和程序(D)組織成員被提拔的條件60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（A ）。(A) 學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力 (C) 思維能力(D)個(gè)人能力61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A ) 。(A) 成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B) 成員之間互相珍惜，互相尊重 (C) 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D) 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

21、62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A) 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在(C) 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位63.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。(A) 中立與客觀(B)警示與批判 (C) 情感與感覺(D)樂觀與肯定64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（C）。(A) 只能推遲沖突的解決(B)因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差(C) 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間(D)雖

22、不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ C）。 (A) 獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C) 實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定66. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（A）。(A) 確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C) 確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)(D)充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)67. 思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（ A ）。 (A) 在嚴(yán)肅的、非常正式的

23、氛圍中展開(B) 鼓勵(lì)他們多談困難(C) 對(duì)于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見(D) 堅(jiān)持雙向的交流方式68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B ）。(A) 對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響(C) 評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估(D) 評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估69.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。(A) 簡要介紹(B)計(jì)劃和建立 (C) 督導(dǎo)和檢查(D)審查和評(píng)估70.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。 (A) 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B) 在

24、部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況71.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C ）。(A) 技術(shù)人員(B)銷售信息 (C) 信息技術(shù)設(shè)備(D)資金72.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較；糾正偏差；衡量實(shí)際績效。正確的步驟是B ）。(A) (B) (C) (D)73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C）。(A) 在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言重要(B) 反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果(C) 如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息(D)在進(jìn)行身

25、體語言反饋時(shí)，無須保存記錄74.一個(gè)完整的交流過程包括（ D）。 (A) 發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C) 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75. 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（ A ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。(A ) 事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C) 事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)76. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C ）。 (A) 與小劉交流，傾聽他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C) 辭退他(D)確定團(tuán)

26、隊(duì)有支持型的環(huán)境77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）。(A) 完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C) 發(fā)展個(gè)人(D)解決問題78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D ）的方法。(A) 開誠布公(B)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過失 (C) 給予反饋和贊揚(yáng)(D)客觀并一視同仁79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（B）。(A) 制訂授權(quán)計(jì)劃(B)檢查進(jìn)展情況 ( C)評(píng)估授權(quán)效果(D)匯報(bào)授權(quán)情況80. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A）

27、。 (A) 要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C) 團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛二、案例題（第 81 100 題，每題 1 分，共 20 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：本田宗一郎被譽(yù)為20 世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了

28、，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告： “我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ ”

29、后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（A）。(A) 書面語言溝通(B)非語言溝通 (C) 口頭語言溝通(D)副語言溝通82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(A) 電話(B)小組討論 (C) 一對(duì)一(D)講話 / 簡短指示83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D）。(A) 仔細(xì)觀察(B)心平氣和 (C) 認(rèn)真傾聽(D)居高臨下84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（D）。(

30、A) 不輕易表露自己的想法 (B) 建立友善良好的關(guān)系 (C) 善于提問 (D) 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)85：羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D）。(A) 防止注意力分散(B)適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處(C) 如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽案例 2：最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿

31、和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：

32、從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A(C) 雙方都沒有靈活性(D) 損害了雙方長期關(guān)系B）。 (A) 雙贏 (B) 雙輸 (C) 一贏一輸(D) 無法判斷）。 (A) 只有一方獲得好處(B) 雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(A) 不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C) 專橫武斷(D)消極自卑89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（(A) 尋求問題的解決(B)真誠坦率 (C) 不知道想要什么90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。自我控制(B)避重就輕 (C)

33、不立即回應(yīng)(D)處事果斷案例 3：D）。(D)不顧他人的感受他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ D）。(A)某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。一、總目標(biāo)的制定該廠通過對(duì)國內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；2009 年“三“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標(biāo)的制定企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)

34、由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。部門內(nèi)部小組 ( 個(gè)人 ) 目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組 ( 個(gè)人 ) 努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：該機(jī)床廠采用（ A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A) 工作分解結(jié)構(gòu)(B) 頭腦風(fēng)

35、暴法 (C) 績效循環(huán) (D)績效評(píng)估92：在任務(wù)分解的過程中， （ C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(A) 分解的最低一層是否必需而且充分(B) 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整(C) 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算93：在任務(wù)分解的過程中，完成（C ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A) 明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)(B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算(C) 確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分(D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有

36、在（C ）的前提下才能奏效。(A) 領(lǐng)導(dǎo)重視 (B) 深入交流 (C) 存在信任 (D) 員工積極95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B ）。(A) 自我評(píng)估(B)私下聊天 (C) 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)匯報(bào)案例 4：達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。徐總經(jīng)理一臉誠懇： “聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法

37、和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說： “招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500 元 / 月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000 元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說： “謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠

38、解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D ）。 (A) 物質(zhì)基礎(chǔ) (B)激勵(lì)程度 (C) 精神狀態(tài) (D)主導(dǎo)需求97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(A) 安全(B)自尊 (C) 優(yōu)越感(D)精神98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人 （ A）的需求。 (A) 生理 ( B) 歸屬感 (C) 自我實(shí)現(xiàn)(D) 情感99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么

39、，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B ）需求沒有得到滿足。(A) 社會(huì)(B)自我實(shí)現(xiàn) (C) 物質(zhì)(D)成就感100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。(A) 工作擴(kuò)展(B)工作輪換 (C) 工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題一標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、 單項(xiàng)選擇題 。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給 1 分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。12345678910ACBCCDBDBD11121314151617181920CDDBDCACCD21222324252627282930CBBBCACBAA31323334353

40、637383940BCABBAADAA41424344454647484950BCDCDCBCDC51525354555657585960BBADABCDBC61626364656667686970AACCCAABBC71727374757677787980CBCDACCDBA二、 案例單選題 。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給 1 分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。81828384858687888990CCDADBACDB919293949596979899100ACCCBDBABD個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（ 1 80 題，每題 1 分，共 80 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)?/p>

41、答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。(A) 正式的委托培訓(xùn)(B) 工作觀摩(C) 研討會(huì)(D) 開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目2. 關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。(A) 正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B) 平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C) 需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析(D) 如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃3. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。(A) 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流(B) 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C) 數(shù)字傳真

42、：溝通地點(diǎn)不受局限(D) 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低4. 溝通的方式有很多， 它們各有優(yōu)缺點(diǎn)， 需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。(A) 需要思想共享(B) 需要永久保留記錄(C) 需要進(jìn)行充分的意見交流(D) 需要立即得到反饋5. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(A) 口頭語言溝通(B) 副語言溝通(C) 簡短指示溝通(D) 身體語言溝通6. 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是 （ C）。(A) 從上到下形式(B) 中間形式(C) 平級(jí)形式(D) 從下到上形式7. 組織部門中，

43、 “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。(A) 總經(jīng)理(B) 行政部門(C) 財(cái)務(wù)部門(D) 業(yè)務(wù)部門8. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C）。(A) 組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒有作用(B) 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C) 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D) 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系9. 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C ）。(A) 將反饋視為是有價(jià)值的(B) 聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C) 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊(D) 采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反

44、饋和改善的建議10. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。(A) 小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”(B) 小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)(C) 小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處(D) 小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了11. 在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D ）方面。(A) 任務(wù)(B) 團(tuán)隊(duì)(C) 個(gè)人(D) 培訓(xùn)12. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。(A) 說話時(shí)過度使用“我”(B) 不惜一切代價(jià)想贏

45、(C) 不聽取他人意見(D) 自我犧牲13. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。(A) 正確的人員(B) 正確的內(nèi)容(C) 適度的費(fèi)用(D) 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。(A) 語速(B) 音量(C) 聲音補(bǔ)白(D) 音調(diào)15. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。(A) 吸引聽眾的參與(B) 灌輸更多的信息(C) 運(yùn)用形體語言(D) 建立良好的關(guān)系16

46、. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。(A) 批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B) 輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C) 大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D) 耍弄職權(quán)就事論事17. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 B ) 環(huán)境。(A) 經(jīng)濟(jì)(B) 社會(huì)文化(C) 政治(D) 生態(tài)環(huán)境18. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B）。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C) 不容易獲取(D) 隱蔽性強(qiáng)19. 組織文化中的角色文化是指（B）。(A) 員工

47、必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B) 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C) 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織(D) 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)20. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A) 檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B) 盡可能地多提一些想法(C) 思考那些有用的想法該如何利用(D) 對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序21. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。(A) 廣泛性(B) 同步性(C) 匿名性(D) 權(quán)威性22. 關(guān)于 SWOT分析法中字母與其含義 , 對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。(A)S 優(yōu)勢(shì)， W劣勢(shì)(B)W劣勢(shì)， O機(jī)會(huì)(C)O機(jī)會(huì)， T威脅(D)S 劣勢(shì)， T機(jī)會(huì)23. 小孫在利用 SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)， 發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平， 自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（ D ）。(A) 優(yōu)勢(shì)(B) 劣勢(shì)(C) 機(jī)會(huì)(D) 威脅24. 根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B ）階段開始學(xué)習(xí)。(A) 獲得經(jīng)驗(yàn)(B) 反思(C) 理論化(D) 應(yīng)用25. 要讓反