銀行柜員年終總結XX

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2、學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到 自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合 素質。1、工作中我能積極服從領導的安排，認真完成領導 分派的工作。不斷學習新的業(yè)務、鞏固老的業(yè)務知識，外 幣存取款、兌換業(yè)務，企業(yè)網(wǎng)銀，個人網(wǎng)銀的開戶業(yè)務， 伊斯蘭金融業(yè)務等新業(yè)務的學習使自己的業(yè)務處理能力更 加加強，我負責的工作主要有：不動戶的管理，財政零 余額賬戶賬戶管理，電信業(yè)務的委托扣款業(yè)務，支行工資的發(fā)放，對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時做到印鑒卡 片的錄入，歸冊，確保系統(tǒng)內印鑒數(shù)與實物相符。2、服務 上一如既往，真誠用心對待每一位客戶我能做到用心服務, 熱情面對每一位客戶，按照行內的服務

3、要求，堅持將五字 十句用到服務中，來有迎聲，走有送聲，積極主動，得到 客戶好評。同時被評為季度優(yōu)質服務標兵。6月我調入中山支行擔任事中監(jiān)督一職。從綜合柜員到審核崗的轉變，經(jīng)過這半年的工作，使我真正意識到了自身責任的重大。事中監(jiān)督工作主要擔負著柜面業(yè)務的全程監(jiān)督，及時對全行各類業(yè)務憑證、賬務核算、特殊業(yè)務等進行全面監(jiān)督檢查,審核業(yè)務處理憑證的有效性，核對柜員業(yè)務流水的連續(xù)性, 監(jiān)督柜員業(yè)務流程的合規(guī)性，審查賬務處理的正確性，對 業(yè)務監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯進行登記，并及時提出整改意見。這對監(jiān)督員的業(yè)務素質要求很高，需要掌握非常 全面的業(yè)務內容，才可以認真審核每一筆業(yè)務。從最初的 忙亂，到現(xiàn)在的從

4、容，我已能做到認真、及時監(jiān)督傳票, 審核各種登記簿的合規(guī)性，及時處理各種突發(fā)性問題，我 主要是在重要空白憑證的管理，大額授權，抹賬，掛失等 特殊業(yè)務上加大監(jiān)督力度，日常中我經(jīng)常提醒并監(jiān)督柜員 交叉盤庫，核對重要空白憑證。由于是從外行調入，我能 及時發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務操作上的不一致性，能將他行好的風險內控方面運用到我行來，互通有無，遇到問題積極與 主任同事溝通，將結算風險降到最低點。柜員面對的是客 戶，而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺柜員，是為前臺柜員 服務并指導業(yè)務，做主任的小助手，由于今年新入行員工 較多，使我在傳票審核中更加細致，并配合主任積極指導 新入行柜員的業(yè)務學習，使他們正確，快速地成長起來， 成為寧夏銀行窗口服務的骨干。最后我很高興溶入了中山 支行這個大家庭中，在同事們的理解和幫助下，我使成長 起來。扎實的業(yè)務知識，良好的處理問題的能力