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文檔簡介
1、銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)與銀行客戶經(jīng)理愛崗敬業(yè)演講稿合集銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20*年就過去 了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水 平得到較大提髙的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20*年工作情況匯 報如下:一、20*年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了 新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué) 習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷 技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,
2、就必須先增加客 戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持, 擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求 支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心 等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存 款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬 元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是 我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談
3、舉 止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的 事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息, 及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐 公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與 問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息, 與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù) 中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。2
4、0*年, 累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不 良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。三、存在的問題在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自 身存在的不足。(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新 的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提髙客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶 對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在 實踐中完善提髙自己,以上不足我正在努力改
5、正。四、今后努力地方向在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí) 專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿 出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作 破解實際工作中遇到的種種困難。銀行客戶經(jīng)理愛崗敬業(yè)演講稿每個人都懷揣著一個夢想,夢想是我們的希冀,它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取,踏平坎 坷,品味成功。個人客戶經(jīng)理的是一支新生力量,工行為個人客戶經(jīng)理提供了夢想的 平臺,天高任鳥飛,海闊憑魚躍,欣逢盛世,當(dāng)有所作為。我選擇了這一崗位,我的 夢想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠方,就該風(fēng)雨兼程。在工作中,我毫無怨
6、言,勇敢地經(jīng)受著每一次營銷中的困難和壓力,以堅定的意志,執(zhí)著地追求著夢想。 我不去想是否能夠成功,我不去想未來是平坦還是泥濘,只要熱愛工作,一切會在意 料之中。僅三月份,我個人營銷理財金個,攬個人存款萬元夢想,給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬,春寒料哨,我得知一企業(yè)單位改 制,員工要身份置換,為贏得這筆存款,我頂風(fēng)冒雨一次又一次登門拜訪,提出為他 們代發(fā)置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點,并且一直有良好的業(yè)務(wù)往來,所以 他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心,逐個拜訪有關(guān)科室多次與他們進行溝通, 有志者事竟成。我堅韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動了他們,最后終于答應(yīng) 將這筆存款舍近求遠存入
7、我分理處,同時還營銷了兩個理財金帳戶。記得那天這單位 的領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員來辦理存款時由衷對我贊嘆道:“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬 業(yè)精神就沒有邁不過的坎”夢想也給了我充分的信心。信心是思想和行動的支柱,個人的信心占很大的比 重,沒有信心工作就已經(jīng)失敗了一半,當(dāng)你滿懷信心去拜訪客戶的時候,你就有了一 次很好的與客戶溝通的機會。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo),足足有十分鐘的時間這 位領(lǐng)導(dǎo)沒有看我一眼,當(dāng)時我心中很委屈,但我想我是代表工行在開展工作,就沉住 了氣,自信地向他推介我行的理財金帳戶。宣傳這一品牌定位明確、功能強大、技術(shù) 領(lǐng)先、內(nèi)函豐富,是服務(wù)的品牌、髙科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅信我
8、是 優(yōu)秀的工行個人客戶經(jīng)理,我的人格魅力,我的敬業(yè)精神以及我精謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)能力會讓 他折服的。事實讓這位領(lǐng)導(dǎo)對我刮目相看了,雖然他沒來我網(wǎng)點辦業(yè)務(wù),但他介紹了 一名優(yōu)質(zhì)客戶找我辦理了理財金帳戶古人云:天下事有難易乎,為之則難者亦易矣,不為則易者亦難矣。去年十二月 經(jīng)朋友介紹我認識了一優(yōu)質(zhì)客戶,因為曾經(jīng)對工行的誤會,他對我們的產(chǎn)品有較強的 抵觸情緒,第一次營銷失敗后我及時調(diào)整了營銷策略,在以后交往中我以樹工行人誠 信形象為主,嬴取他對工行的好感。今年春節(jié)期間,他急需一張臥鋪火車票,我得知 后四處想法幫他拿到了票,解決了他的困難,使他心存感激。同時在方法上我采用了 迂回戰(zhàn)術(shù),通過做他愛人的工作使他了解了工行產(chǎn)品,真誠所至,金石為開。三月的 第一天他終于來開立了理財金帳戶那天我。這次營銷的成功給了我特別的欣
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